售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用

做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是小编整理的个人今后的计划范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用篇一

本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，p&p知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用篇二

•重视销售流程的流水线作业：在一个项目正式销售之前，和同事们拟定项目相关答客问，发现有新问题及时添加，基本上到了项目开盘3个月后，任意客户问的任意问题，都能在这个上面找到答案。

•用b类的人才创造a类的业绩：在销售过程中，人的状态是很难界定的，灵光一现，可能妙语连珠，让人喜笑颜开；回家和家人吵架了，回来脑袋空空。

状态上的不稳定性是会导致什么情况都可能出现的。

•服务服务服务！！

大部分销售人员认为，提成是他们卖掉房子以后，公司应当给予的，其实这种观念是错误的。公司雇佣销售人员，发你工资，你在这工作，天经地义了，你的提成，是你用超越一般的服务和专业技能，从客户那挣到的。

我们将销售称作“置业管家”，那么管家的作用是让客户的利益最大化，提出最具有专业化的建议，给予最贴心的服务，这是管家应尽的职责。

售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用篇三

1、办理公司的相关证件。

2、做好公司各类证件的年检工作。

3、负责办理公司所有的文件资料、函件、整理;负责与相关部门的工作资料、文件的归档;负责公司所有的行政事务、办公室内务管理;协助公司领导处理人事、财务等日常事务;负责公司接待工作，办公室日常清洁卫生等工作。

4、公文处理做到及时、准确、流转简洁。

5、做好公司各种表格、通知等的上传下达工作，发文、复印工作。

6、做好公司各种统计数据汇总、上报工作。

7、公司领导交办的其他事情。

二、存在问题及解决办法

8、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严谨、工作主动、创新性开展工作，进取主动的学习知识，工作本事需进一步加强。

9、业务知识的深度还需要加强，需要不断的学习与积累。业务本事有待进一步提高。

10、处理问题的应变本事需要提高。

三、xx年工作计划

11、认真完成领导交办的临时性工作。

12、继续做好日常的工作：

13、加强学习，拓宽知识面。

14、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。

15、加强与公司各部门的沟通协作，进一步加强协调本事。

16、加强对人、财、物的管理，加强对事务、办公室事务、等部门的管理。

17、进取参与相关主题的调研活动，加大调查研究工作，力求为领导决策当好参谋。

18、运用电脑收集、整理有关科研资料，加强学习，提高自身的专业素质，为公司的效益添砖加瓦。

售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用篇四

1、辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁。

2、辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次。

3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。

4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。

5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

1、楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）。

2、业户信箱清拭一次。

3、天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。

售楼部礼宾工作计划和目标 礼宾部工作计划实用篇五

1) 礼节礼貌

2) 基本礼貌用语

3) 行为仪态规范(基本站姿)

4) 行为举止

1) 迎接客人规范

2) 交通指挥及保卫工作

3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)

4) 欢送客人离店规范

5) 雨伞租借

1) 散客进店、离店

2) 团队进店、离店

3) 行李寄存及领取

1) 问询应掌握得信息范围及资料

2)客人信件的处理

1) 了解星级评定的要求

2) 星级评定时的注意事项

3) 模仿星级评定的规范进行实操

1) 在大堂为客服务技巧

2) 如何提高为客服务的灵活性

3) 电梯口迎接客人规范

1) 大堂灯光的控制

2) 行李车、雨伞架等的保养与维护

3) 水牌的摆放，与使用。

4) 行李房的规章制度

5) 礼宾服务的内容

1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语

2) 团队行李确认的礼貌用语

3)确认团队行李出店时间礼貌用语

4) 访客将物品转交住客礼貌用语

5) 雨伞租借服务礼貌用语

6) 散客行李进店离店程序礼貌用语

1) 委托代办的程序与标准

2) 委托预定车辆的程序

3) 委托订票、订餐等服务的操作流程

1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

2) 客人

人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办