最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用

ID:1326674

时间:2023-07-10 06:04:33

上传者:曹czj

时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作与生活又进入新的阶段,为了今后更好的发展,写一份计划,为接下来的学习做准备吧!什么样的计划才是有效的呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇一

(一)突出可持续发展理念,街道经济在困境中求发展

今年,街道面对辖区土地资源匮乏、房地产业尾势收缩的严峻形势,创新工作思路,有意识的调整优化辖区产业结构,走“依托楼宇经济,大力发展现代服务业”的路子,千方百计促进经济可持续发展。一是成立xx街道招商投资服务中心,打造了一支专业招商队伍,努力招大引强。二是完成辖区闲置资源调查工作,并围绕辖区产业定位,请专业公司制作《xx区xx街道办事处招商引资宣传册》,对辖区商务楼宇资源和项目进行精心策划和包装。三是树立“不求所在、但求所有”的招商理念,积极依托金牛高科技产业园区发展工业总部经济。

(二)突出管建并重,推动城市管理再上新台阶

高标准严格依法管理,进一步提高城管工作质量。紧紧围绕城乡环境综合整治工作目标,始终坚持“三个一样”的城管工作原则(即城市管理要做到检查与不检查一个样,上班时间与下班时间一个样,节假日和平时一个样),依照相关法律法规严格市容市貌管理。上半年,积极配合 “全国城市社区文化建设现场交流会”和“第二届中国成都国际非物质文化遗产节”抓好环境综合整治,拆除违章搭建1007㎡,完成年度目标任务的56%。切实利民惠民,促进城市建设焕发新面貌。上半年先后投入200余万元,用于金沙公园东社区综合文化活动中心内外环境整治、同友路及同育街绿化整治,并专门聘请10名环卫工人对非物管小区院落进行专项管护,清理辖区3条河道垃圾8.5吨,修剪河道两侧绿化带2850㎡,全力为辖区群众打造优美整洁的工作和居家环境,得到了辖区群众的好评。

(三)突出服务群众,推动社会事业全面进步

1、全辖区各项社会事务进展顺利。上半年,民政、社保、计生、就业和劳动保障等各项工作全部实现“时间过半、任务过半”。其中,社区居务公开率达100%;辖区群众全面实现应保尽保,上半年上调低保金共计16人,发放低保金12.6万元,为辖区112名低保户、24名残疾人购买了基本医疗保险,为22户低保户的子女、1户计划生育“三结合”帮扶户的子女购买了少儿互助金,为辖区45名90岁以上老人每人每月发放100元生活补贴,共计发放2.64万元。城镇新增就业人数220人,下岗失业人员再就业91人,就业实体安置81人,提供免费职介登记384人,为下岗失业人员提供岗位1177个,创业培训完成9人,发放社区金融小额贷款10万元,发放就业培训卷105张,完成农民工培训140人。

2、强化为民服务意识,着力解决群众最关心、最直接的问题。截止目前,全年5项民生工程任务已完成4项。即:完成为辖区50户困难家庭的灭火器免费配备工作、社区文化活动中心的改造整治工作、同友路道路平面及绿化整治工作、计生早教站建设等4项民生工程。此外,蜀绣基地已为辖区6名就业困难人员提供了就业岗位,完成目标任务的60%。

(四)突出实效创新,全面加强基层党建工作

一是进一步完善社区干部考核评价机制。制发了《社区党总支(支部)民主评议党员制度》、《社区工作者考核奖惩试行办法》等制度。二是全力保障社区党建经费。上半年共划拨给3个社区党组织划拨45000元党建专项工作经费和8100元社区党员活动经费,有力保障了社区党建工作有效开展。三是创新开展“主题型”开放式党组织生活。上半年各社区党组织共开展开放式组织生活9次,议事园活动12次,化解群众纠纷6起,为群众办实事30余件次。四是加强党员教育管理,举办党课及各项培训8次,培训党员共计近千人次。五是扎实推进非公企业“建党”及“党建”工作。上半年,街道对辖区所属的230家企业名单进行了逐一走访,为下一步建党覆盖率达40%目标任务的完成做好基础准备。

回顾半年以来的工作,虽然街道全体干部职工齐心协力、努力拼搏,但与区委、区政府的要求还有一定差距,我们也清醒地看到存在的问题。一是辖区可供利用资源相对较少,经济总量不突出。二是不稳定因素依然存在,维稳形势不容乐观等等。

会公共服务上,努力实现经济建设提高速度,城市管理提高水平,服务群众提高本领,开创xx街道经济社会工作新局面。

(一)围绕税源核心,建设“效益xx”

下半年,街道将围绕财税、固投和外资引进等重点工作,以现有资源为依托,以招商选资为突破口,服务壮大现有优势产业,全力推进“效益xx”建设。一是抓税源。按照“壮大现有税源,培育后续税源”的工作思路,对上半年辖区税源结构和重点企业纳税情况做好分析,预测下半年税源前景,针对缺口采取切实有力措施,力保全年目标完成。二是抓固定资产投资。加强对成都地铁、瑞发实业、星河建材等重点企业的衔接,做好协调服务。三是抓招商。着力在招大引强上下功夫,加强对重大项目的跟踪促进力度,力争早日落户。同时加强对现有闲置楼宇、土地等资源的包装推介力度,致力引进符合产业规划、见效快、税源好的企业。

(二)围绕城乡综合环境整治,建设“宜居xx”

一是以城乡综合环境整治工作为契机,结合特色街道打造工作,继续优化辖区的基础设施建设,提升辖区人居环境。二是加强城管队伍建设。不断提升城管执法队伍,特别是协管人员的素质,树立文明执法典型。三是加大对环卫公司及建设工地的监管力度,确保辖区环境的清洁卫生,真正把xx街道打造成为生活的乐园,发展的沃土。力争全区城市管理工作中排名第一,勇夺“五连冠”。

(三)围绕综治维稳,建设“平安xx”

一是继续加大辖区“严打”力度,加大对重点部位的整治,充分发挥“天网工程”作用,力保辖区内刑事案件和治安事件发案率降到最低。二是积极预防和有效化解社会矛盾纠纷,重点做好农迁房安置和物业纠纷调解工作,真正把矛盾解决在社区,把稳定落实在社区,把和谐构建在社区。三是继续做好安全生产管理工作,整治安全隐患,完善应急预案,确保辖区生产生活安全。五是继续抓好法制宣传教育工作,将普法和依法治街工作提高到一个新的水平。

(四)围绕服务民生,建设“和谐xx”

一是进一步推进民生工程,切实解决老百姓所反映的各类困难。二是抓好民主建设,进一步健立健全社区民主机制。三是多渠道、多途径了解民情,继续抓好“沟通日”活动,主动及时地了解群众的困难和问题,千方百计为群众排优解难。四是依托社区公共服务站,进一步做好低保、双拥、优扶、扶贫、救助、残联、劳动、就业、保险等社会事务工作,努力为辖区群众提供快速优质的服务,确保辖区困难群众得到及时救助,残疾人生活质量得到不断提高,下岗失业人员及时得到就业岗位。

(五)围绕党的建设,建设“活力xx”

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇二

xx景区提档升级工作进展顺利,景区土地流转基本到位,为景区全面启动提档升级工作奠定了基础。全市旅游总体规划和省级生态旅游示范区规划开始启动。李中水上森林景区成功获评国家4a级旅游景区。’20xx中国菜花旅游节成功举办。菜花旅游节期间节庆活动内容丰富,精彩纷呈,共举办了10项主要活动及一系列策应活动。xx景区内游人如织,场景火爆,盛况空前。据统计,’20xx中国菜花旅游节共接待游客84万人次,同比增长5.5%,实现旅游总收入5亿元,同比增长19%。今年,通过立体化的宣传和扎实的营销基础工作,取得了各地旅游市场的大力支持。其中,北京、青岛开通了赏花旅游专列,上海及江苏、山东共30个地级市开通了旅游直通车,新开拓的安徽、河南、河北地区共7个地级市开通了旅游直通车。上海、山东旅游市场持续升温,自驾游数量大幅提升。

1、旅游业缺乏科学的总体规划。通过上半年旅游节的举办,规划的滞后的问题不断暴露,诸多旅游景点整体策划设计不合理,旅游交通、游客服务中心、停车场和餐饮等基本配套设施不到位,旅游资源之间缺乏有效整合互动,乡村旅游景点缺乏科学有效的规划指导,这些都严重影响了全市旅游产品的打造和资源的整合。

2、旅游景区的体制、机制还不够完善。我市主要的xx景区、李中水上森林景区、金东门等旅游资源在体制、机制上没有统一,国有、私营的体制、机制造成了在资源整合方面存在不足,在资源的发展道路上面临各自的难题,难以协调整合发展。

3、生态、文化旅游资源整体联动不够。我市生态、文化旅游资源存在整体联动不够的问题。在管理体制上,文化景点划归文化部门管理,宗教文化景点划归民宗部门管理,在旅游规划、旅游宣传营销等诸多方面不能统筹运作,联动不够,无法形成整体旅游效应。

围绕全市旅游业转型升级,下半年,我们将努力做好以下四个方面的工作:

1、认真做好全市旅游总体规划修编。旅游总体规划修编事关我市旅游发展总体走向,是旅游工作中的一件大事。本次旅游总体规划修编涵盖面广,主题区域功能定位明确,将对全市旅游发展格局产生巨大影响。下半年,我局将进一步明确全市旅游主题区域布局,以科学、合理、特色、长远的原则认真修编全市旅游总体规划,推动全市旅游发展严格按照总体规划落实各项工作,促进旅游业做大做强。

2、充分发挥xx景区引擎作用。xx景区作为我市生态旅游发展中的核心,是西北部地区旅游发展的动力源泉。我们将加快景区提档升级步伐,着力编制好xx景区旅游规划,做好景区提升策划方案,向外拓展,整合平旺湖、观音山、百果园和农家乐形成联动效应。坚定不移地做好xx景区秋季万寿菊产品的种植工作,整合生态养殖和旅游资源,认真策划“金秋品蟹赏菊”旅游产品,编排水乡特色美食套餐,制定合理的优惠价格吸引游客提高人气,打造秋季旅游小高潮。同时,加强与xx其他旅游景点的联系,尤其是生态和文化旅游景点的互动,编制推出xx一日游、二日游旅游线路和套票政策,激励旅行社组团来兴。

3、全面推进基础设施建设。今年,随着s233省道和菜花大道连接线建成通车,市区至xx菜花景区道路更加畅通,连接线道路两侧植物群错落有致,景色怡人。下一步,我们将加快菜花大道建设,力争下半年全幅通车,同时,全面推进总投资1。3亿元的xx景区—李中水上森林景区连接线建设工程,并认真做好城区至xx景区、xx景区至大纵湖、李中水上森林至徐马荒连接线的概念性规划,逐步构建完善xx核心旅游区域交通大循环。

4、认真做好景区各项创建工作。下半年,我们将进一步加快推进我市国家a级景区、省级生态旅游示范区和自驾游基地等创建工作,认真组织郑板桥范仲淹纪念馆创建国家4a级旅游景区,积极推进沙沟古镇创建3a级旅游景区,推动李中水上森林景区创建省级生态旅游示范区和自驾游基地。

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇三

20xx年x月,我正式升任xx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近x年,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。

自xx客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

1、客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

2、圆满完成xx从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

3、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

1、 继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

2、 协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

3、 完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、 密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇四

一、全面完成各项常规统计工作。

1、提升统计服务水平,积极开展各项专项调查。我局强化对经济运行态势的分析和预测,积极开展各项专项调查,努力提高统计服务水平,上半年,紧紧围绕县委、政府对经济工作的总体要求,充分运用统计调查的权威性和统计资料的权威性,对经济发展敏感指标进行专题调查研究和分析,同时积极参加政府下达的临时性调查,上半年主要配合市统计局与组织部开展了“县级领导班子和领导干部群众公信度”的专项调查,推动公信度调查工作的顺利进行。

2、积极开展统计优质服务。紧紧围绕着县委、县政府的中心工作和社会生活中的热点难点,积极开展统计调研,经常主动向县委、政府领导请示和汇报,及时、多角度、全方位收集统计信息,提出合理化的意见和建议,充分发挥“咨询台”作用,大力提高统计服务的时效性、敏锐性,提升统计服务水平。上半年,及时发布了《××县20xx年国民经济和社会发展统计公报》,精心组织编印了20xx年度《××县领导干部经济工作手册》及编印每月1期《××县国民经济主要指标》,撰写各类统计分析资料、统计信息,为领导决策和引导部门抓好落实提供较好的统计服务。

3、切实搞好教育工作督导评估工作。根据《××县人民政府办公室关于对各乡镇及县直相关部门履行教育法定职责情况进行督导评估的通知》(永政办发电〔20xx〕52号文件要求),我局高度重视教育工作督导评估:一是派出劳资人员、核算及综合人员适时到教育局帮助指导关于教育部门劳动工资报表相关凝点的解释,对县教育报表中教育核算的划分等进行统计规范。二积极向教育部门提供所需的(在县统计局可索取得的范围内或通过协调可取得的)经济和社会发展的有关数据信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××县领导干部经济工作手册》3册套,为全县教育工作督导评估提供了优质服务。

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇五

以三个代表重要思想和科学发展观统领学校工会工作,在学校党支部和上级工会的领导下,围绕学校中心工作,切实行使工会维护、参与、教育和建设四大职能,团结广大教职员工在开展教学教研,参与学校校务监督、民主管理中,发挥工会组织的桥梁纽带作用,增强学校工会的吸引力和凝聚力,为创建和谐校园作出应有的贡献。

1、加强学习,提高广大教工的思想素质。组织学习三个代表重要思想,切实树立政治意识、大局意识和服务意识。有针对性地学习、《xx》等有关法律知识,提高教职员工依法执教和依法维护自身权益的能力,提高人文素养和开拓创新能力。结合贯彻《公民道德建设实施纲要》,开展争创五好文明家庭、巾帼建功和星级工会评比等活动,为促进学校精神文明建设争作贡献。

2、参与学校民主管理,加强教代会自身建设。充分发挥教代会和全体教职工的作用,定期召开教代会,认真落实教代会的各项决议,督促学校行政对教代会提出的提案予以落实和执行。定期组织教代会代表学习,提高教代会代表参政、议政能力。继续深入抓好校务公开监督工作,办好校务公开栏,让全体教职员工充分关注学校的重点、难点、热点问题,对学校的各项工作做到心中有数,以进一步畅通教职工和学校行政领导的交流渠道,为学校的稳定做好协调工作。

3、开展劳动竞赛和技能训练,促进教师队伍建设。配合学校开展岗位练兵活动和教学交流研讨活动,积极开展创建学习型组织,争做知识型职工活动,引导教职工争做学习型、知识型、专家型职工,提高教师素质,树立教师形象,提升学校声誉。

4、做好献爱心、送温暖工作,增强工会的凝聚力。继续做好走访慰问工作,深入了解每位教职工家庭情况,及时探望患病的教职工,为他们送去集体的温暖和大家的关爱。继续维护女教职工的特殊利益,关心女教职工的工作、学习和生活。

5、组织丰富多彩的文体活动,促进学校精神文明建设。通过活动,使教师身心得到放松,能以饱满的精神、满腔热忱投身于学校的教育教学活动,同时也促进教职工之间的相互交流与融合。

6、重视工会宣传和工会台帐资料的建立健全工作,完善工会文档资料的管理,把争创优秀教工之家活动落在实处。

xx年xx月

1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。

2、开展庆祝教师节活动。

xx年xx月

1、开展迎国庆宣传。

2、组织教职工学习《工会法》和新的《劳动合同法》。

xx年xx月

1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动。

xx年xx月

1、学校工会工作总结

2、各类先进评比

最新客服上半年工作总结及下半年工作计划实用篇六

上半年以来,一中队全体人员在局党委和大队领导下,能够按照大队领导提出“保安全,维稳定,促和谐,全心全意为人民服务”总体思路中,开展各项任务,在各项处警,巡逻,执勤等工作中,任务完成圆满,多次得到局领导和大队领导的一致肯定。上半年中队是接受刑事案件5起,受理3起,处理一起(其中一人取保,一人移送起诉,一人劳动教养)。接受行政案件三十二起,处理二十起,打击违法人员60多人。执勤保卫任务8次,执勤巡逻近百次。在工作期间,同志们能够服从命令,听从指挥,不折不扣以饱满的精神状态,较好地完成了上级交赋的各项任务。

一、能够认真部署圆满完成任务

中队领导在每次接到上级指示和任务时,民警都能够对情况具体分析,排除不安全因素,对人员安排合理,提高了办事效率。常常把一些有纠纷苗头案件控制在萌芽姿态之中。真正做到了上老百姓放心,让领导放心的一个集体。

二、模范带头 看好本班人 管好本班事

俗话说的好“火车跑得快,全靠车头带’为了使一中队同志们工作积极性,中队作出决定,提出把一些班长位置空出,谁有能力,谁就上,把一些思想过的硬的同志放在班长这个特殊的位置上,起到了模范带头作用,帮助中队更好的开展各项工作。

三、加强学习 不断提高自身素质

“思想是行动的光驱”中队领导常常率先带头组织大家看新闻,看板报。常常把一些政治问题提出来让大家讨论和分析,培养大家政治敏感度,提高同志们文化素质,真正使大家成为一个“站着能说,坐着能写,跑得过,打得赢”人民群众相信的好警察。

四、严格要求 正规中队一日生活秩序

“没有规矩不成方圆”中队从队长,民警,巡防员,年初以来,制定了一系列奖罚措施。对好的同志拉出来表扬,对违规违纪的同志指出批评。这样以来,中队没有了一部分侥幸心理的人,不敢雷池半步。同事对民警,巡防员都一视同仁。拉近了大家的距离,也处理好民警与巡防员之间的关系。中队领导经常找民警和巡防员谈心,及时掌握队里心理思想动态。二是中队平时严抓卫生方面和个人养成问题。对一些喜欢不讲卫生的人,批评教育,使其真正正认识到自己的错误,端正好态度,使其积极投入工作中来。为大队培养一支素质过硬的队伍,同时也正规了中队一日生活秩序。

上半年以来总的来说,我们中队取得一些成绩,但同时也存在一些问题:

1、个别同志对中队严格管理制度,思想认识不够高,态度不够端正

2、中队全体工作标准度不够高

3、值班备勤有时也存在脱岗,擅自离岗现象

20__年下半年工作任务计划

(一)下半年中队工作主要以“北京奥运安保工作”为契机,保安全,维稳定,努力提高中队全面工作标准。加强人员思想教育,管理好中队大小事务,密切内外关系,正规中队的一日生活秩序。认认真真圆满完成上级交赋的各项任务

(二)开好周班务会,及时总结工作中存在的不足,完成好各项任务,认真培养骨干,让骨干班长带好自己人,带出一支全面素质过硬的队伍

(三)加强对个别同志关注,采取多谈心,多帮助,使一些个别同志有思想包袱的早日从误区中解放出来,使一中队上上下下的关系团结和谐

(四)努力完成中队各项指标任务数,在局党委和大队领导之下,坚决打击违法犯罪活动,加强值班巡逻防控,团结同志,服从命令,听从指挥,为大队打赢一场翻身仗而做出一中队应有的努力。

关闭