ID：1484456
时间：2023-07-14 08:08:05
上传者：曹czj总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
在这几个月的时间中自己是学到了很多的东西的，工作能力也提高了不少。我是看着自己从什么都不会到有了不错的'工作成绩的，自己也感觉到非常的开心。在开始的一个月当中我是非常的着急的，因为自己当时都不能按时的完成自己的工作，基本上都要拖一点时间才能够下班，但当自己掌握了工作的技巧之后不仅提高了自己的工作速度，质量也是提高了不少的。所以我觉得努力的工作还是有用的，若是自己没有这样的一个认真的态度我想可能就不会有现在这样的能力了吧，也许连试用期都不能顺利的通过。
在这几个月的工作中我觉得自己是非常的认真的，一直都有在努力的学习一些新的知识，让自己能够更好的完成工作。我知道自己在工作能力是有很多的不足的，所以我希望自己能够用勤奋的学习和认真的态度来帮助提高自己的工作能力，事实证明这还是有效果的。这几个月我也一直都很遵守公司的规章制度，我认为我是没有在工作的时候犯过一些纪律上的错误的。我觉得在工作的时候就应该要认真的去完成工作，这样不会耽误自己的工作，也能够让自己准时的下班。在该工作的时候就要认真的工作，在该休息的时候就可以全心全意的休息了。
虽然自己在今年的工作中有了不小的进步，但还是有很多的地方是做的不够好的。我并不觉得自己每天只要完成了工作任务就可以了，我应该要做的是去思考怎样才能够让自己更好的完成工作任务，这才是我应该要做的事情。所以在明年的工作中自己要多进行反思，在工作完成之后也要去思考问题，去寻找自己在工作中的不足，让自己能够有更多的进步。
新的一年就要有新的目标，我是一定会努力的让自己能够完成这个目标的，我也希望自己在明年的工作中有更多的收获。
同时也深刻的体会我们公司以“信*和”为核心的企业文化及各项规章制度。
一、虚心请教、努力学习。在项目上虽然是作为一名管理人员，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到项目后我首先的工作就是看图纸，熟悉整个项目的施工工艺，在遇到不明白的地方时，我就积极的向项目上的领导和同事请教，同时还到劳务班组里去和劳务人员一起干活，向他们学习具体施工方法。
二、以情服务、用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地帮助劳务人员，对他们提出的问题自己不能回答，我向领导请教后，才给予解答;对于出现质量问题，需要劳务人员返工处理时，我都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。
三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进行施工的时候，特别是钢结构安装期间，由于高空作业多，危险性较大，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员进行严格的检查，以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;用火时没有灭火设施’等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
四、任劳任怨、孜孜不倦。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法;
2、个别工作做得不够细致，偶尔会出现协调不足;
4、缺乏专业知识的实践经验，不能及时的将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。
4、积极的学习商务知识，因为只有清楚的认识到项目的造价预算，才能在工作中节约成本，为项目获得更多的利润。
虽然我是一个刚从学校毕业学生，工作时间仅仅四个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以一个“合格五局人”的标准来要求自己，以领导和同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的五局人，能在五局这个大舞台上展示自己，为五局的辉煌奉献自己的一份力量。
回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的培训学习课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们虽然每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集体十几个人就是一个团队，各位一定要发挥团队协作，直到今日，这句话我依然记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件容易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们的解决方式感到满意也不是一件容易的事情。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训学习和学习，渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，或许客户也会抱着不同的态度来咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要尊重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应该心平气和去完成好解释工作，只有站在客户的立场上去认真解决问题，才能真正赢得客户的信赖。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神，要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。
在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在关注着客户软件的使用情况。
本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种业务学习和培训学习，通过培训学习和自身学习，业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。
在已经来临的xx年，对于处于不断发展的公司，作为客服部门的一员，我希望我们客服部门能够把服务做得更加完善，客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议，我们应该取其精华，及时采纳，另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界面变更的时候，同样也应该适时征求一下客户的意见，只有充分尊重客户，不断的提高服务水平，我们公司才能在以后的发展岁月中劈荆斩棘，无往而不胜。
我是今年十一月底过来的新工，离开以前工作的地方湖南宜化来到xx至今正好半个月，这里的一切对我来说很陌生，但也依山傍水，空气比我们那清新些，没多大污染。厂区虽然没有很大规模，但同样高塔林立，厂房布局井然有序。设备，泵机，管线，阀门，仪表，外操室，总控室等一切都有相似的熟悉感。一坐在dcs控制室面对面前那排排电脑，我又回到我的工作中，随时备战。眨眼这年即将过去了，我新的工作方式也在xx开始。
入职的第一件事是学习xx的企业文化和员工手册。xx是华立投资集团的一家子公司，公司的战略目标是植根南海打造中国一流的多元化集团，创立百年品牌。企业精神是，自强自立，爱岗敬业，开拓进取，协作奉献。一个企业必须有企业文化，企业文化是无形存在于员工心灵深处的核心价值观，也是企业的精神动力，他体现出xx科学化的管理理念。这里每位员工都有一本员工手册，上面有公司的管理制度和行为标准。
车间主任给我的第一个任务就是跑流程，只有对流程滚瓜烂熟，才能操作得心应手。他包刮降凝系统，异构化系统，分馏系统，吸收稳定系统和精制硫磺系统等。降凝和异构化工艺是两个不同的工艺，主要是处理的原料油不同，两个系统所用催化剂分别是高硅沸石催化剂和分子筛催化剂。两个岗位都有燃烧炉，设备所属管线众多，错综复杂，原料油进炉加热，进口配有加水管线，主要是防止加热时管线结焦，炉底有蒸汽吹水管，燃烧用油管，瓦斯气管。流程阀门有截止阀，气闭阀，气开阀，有止逆阀，安全阀。分馏系统主要是处理反应塔来的油，按流程分割富气，汽油轻重柴油及塔底油。操作规程有工艺指标，系统开停车，事故处理等。
最近的球赛非常精采，几场比赛下来比分总是你追我赶，球赛打的不单是比分输赢，而是比哪个团队最有斗志和哪个团队最有凝聚力。球场如站场，一个球队就是一个团队，每一个人都是团队的一份子，个人的优势必须依赖于团队的力量，因为没有完美的个人只有完美的团队。
一、 加强业务学习，提高业务素质
通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、 改变思想，转换角色，严于律己
一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风 融入日常工作，并严格执行。
三、 体会与感悟
公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心!
时光荏苒，_年年很快就要过去了，站在_的门槛上回首过去的一年，内心不禁感慨万千……财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点，总结过去一年里的得与失，分析其中的缘由，这也是对自己的一种鞭策与鼓励吧。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
作为__集团子公司的__公司，财务部是公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比_年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将_年年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本方面的管理
1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)国家财政部门对公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对公司财务基础管理工作给予了肯定。给公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。_年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。
时间总是无形的走过，___前我来到公司，怯怯的面对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，两个月的时间也就这样的过去了。在过去的两个月公司工作中，我作为一名公司新人，大致知晓了公司的业务，也明白了，原先陈总和我说的，文员并不是纯属的文员，我们是一个团体，项目那个地方需要你，你就可以站出来，不管是文员还是客服。
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成工作，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
四、专业知识、工作能力和具体工作
我是十一月份来到公司工作，担任公司客服，由于现在我们公司网站还在筹备当中，我这个岗位没有充分发挥的余地，但是我也和其他同事一样在做着网络编辑的工作，让我接触了不同的工作领域，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业知识，从而在这个领域中也能有自己的见解。
1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受影响。
2、认真负责的完成上级领导下发的任务，在进公司不久就和曹俏负责安全小助手和网站注册、验证这两个模块，并在同事的帮助下，完成任务。
总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，随着公司的进步而进步，为公司的发展做出更大更多的贡献。
在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!