服务保障工作报告总结

服务保障工作报告总结

ID:1625435

时间:2023-07-30 11:24:02

上传者:曹czj

随着个人素质的提升,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。报告的作用是帮助读者了解特定问题或情况,并提供解决方案或建议。下面是小编给大家带来的报告的范文模板,希望能够帮到你哟!

服务保障工作报告总结篇一

根据县人民政府[20xx]36号和营教发[20xx]11号文件精神和各级领导的安全工作指示,并结合我校具体实际,我校采取多种形式狠抓食品安全,广泛开展食品卫生安全教育活动,学习了食品卫生安全的相关知识,提高全校师生安全意识和辨别合格食品的能力,确保我校师生生命安全打下了坚实的基础。

20xx年3月31日,我们学校根据上级指示,特对带河二小辖区食品卫生安全进行了拉网式的排查整治工作。参加这次安全排查整治工作的有:学校校长xx,副校长xx、xx管食品卫生的负责人胡友升及安全小组成员xx等同志。本着对学校安全工作高度重视,对安全工作认真负责的态度进行了彻底排查整治,发现一个问题反应一个问题,力争解决一个问题。

这次食品卫生安全检查发现问题及整改意见如下:

3、学校食堂生熟食存放不合格,应分开存放并做好冷冻保管;

6、不得出售过期、变质、食品和三无产品;

9、校园周边有一些小摊点出卖学生零食和饭菜,给学校食品卫生安全管理带来了很大的困难,希望能对学校周边环境进行整治。

恳请各级领导对二小的安全隐患整治给予帮助。

服务保障工作报告总结篇二

一、医务科

1加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。

2、加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

二、党办

加大优质护理服务工作的宣传力度,营造优质护理服务活动氛围,全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

三、人力资源部

1、贯彻落实国务院《护士条例》,结合医院际情况,保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定,规范聘用制护理人员的管理,提高聘用护士待遇,使聘用护士与在编护士在晋升、评优、岗位竞聘、进修学习、福利待遇和社会保险(医疗、养老、失业保险)等方面享有共同等的机会,稳步实现不同聘用方式护士的同工同酬,缓解医院护理人员不足、业务繁重的矛盾,稳定和发展护理队伍。

3、对从事非护理工作的护士进行清查归队,保障临床一线护士占全院护士总数的95%以上。

四、财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,保证患者费用正确无误,患者入出院办理及时、方便、快捷。

2、节假日照常办理出入院手续。

3、保证优质护理服务病房购买物品的供应。

4、协助护理部进行薪酬预算,提高护士待遇。

五、药剂科:

1、建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行行方调剂操作规程、发出药品准确无误。

3、落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理使用。

4、加强“静脉药物配置中心”支持系统的管理,为全院临床科室、门诊输液室,和科门诊闰人提供静脉药物的统一配置,提高医院药学服务水平,保证静脉滴注药物的无菌性,降低毒性药物对医护人员的职业伤害,确保静脉药物治疗的安全性和有效性。

六、物资供应科

1、按照《科室物资采购申请表(医用品)》配备临床科室物资,保证病区临床工作需求。

2、常用办公用品满足病房工作需求。

七、总务科

对医疗设施进行检修保养,保证水、电、气、用氧、仪器设备等性能完好,保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善,为临床提供及时、便捷、高效服务。

八、设备科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医部用品,保障医疗安全。

2、定期下临床检修保养,接到报修及时到位,保证医疗设备的供应及运行,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

九、计算机中心

1、实施“电子护理病历”,《体温单》、《护理记录单》通过计算计录入,实现自动绘图、检索数据等,提高护理病历书写质量,节约了护士书写病历的时间,为护理科研奠定良好的基础。

2、完善医院信息系统功能,简化患者诊疗过程,优化就诊环境,为“提高护理工作效率、完善护理管理,优化护理工作流程”的提供强有力的支持保障。

十、保卫科:

1、加强医院安全、保卫、综合治理工作。

2、参与病区陪护人员的管理。

十一、大楼管理办

1、加强保洁人员的管理,保证医院环境卫生整洁

2、医疗废物暂存处工作满足临床区需求,医疗废物初步分类、收集、暂存管理规范。

十二、膳食科

1、开展订餐、提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食、满足临床治疗工作需要、病人合理的饮食需求及营养需求。

2、提供送饭菜到病房服务

十三、检验科

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边b超、床边x光、床边心电图等)

3、提供流水线式优质服务、各种化验、检查程序满足临床需要,方便病人。

十四、临床护理支持中心

为临床科室提供24小时的护理支持工作和保障工作,减少护士非护理时间,缩短病人等待时间,满足病人服务愿望,为“优质护理服务工作”活动提供有力保障。

1、为全院临床科室提供“药品下送、临床科室住院病人的退药、各类检查申请单的下收、下送及预约、各类检验标本的收送”等工作。

2、为特殊区域、夜间时段各护理单元提供“取血”工作。

3、为门诊患得提供“采血”服务,并做好标本的采集、分类工作,确保标本的安全性、准确性。

4、为急危重、年老、行动不便等病人提供24小时的ct、放射、b超、彩超等科外检查、治疗的接送工作,工作中确保病人的安全、及时、准确。

十五、消毒 供应中心

1、负责全院各科室无菌器械、物品、敷料的消毒供应工作,严把质量关、保证消毒 灭菌用合格使用。

2、为临床提供下送下收服务。

3、负责一次性医疗用品的回收、毁形等处理,定期按比例进行使用前抽样检测。

4、加强与科室的协调沟通,定期下临床征求科室意见,稺进工作方法。

服务保障工作报告总结篇三

20xx年12月2日,本人赴xxx供电所,依据原电力部、国家电力公司的《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务考核细则》和国家电网公司今年印发的《农村供电营业规范化服务窗口标准》(以下统称为“《标准》”),就该所农村供电营业规范化服务达标的前期准备工作进行初步检查。

通过这次检查可以看出,该所农村供电营业规范化服务达标工作小组,在供电营业规范化服务达标的建章立制、相关工作计划的制订、部分管理工作的记录台帐的补充完善等方面,较好的完成了预定工作任务,与布置此项工作前的状况相比,有较大程度的提高。但由于该所具体工作人员在此期间集中投入到集镇台区的低压配网改造工作之中,而工作小组成员(绝大多数是从其他供电所抽调的人员)对该所的配网结构、用电特性、客户类型等实际情况和工作内容又不甚了解,影响了工作小组成员补充完善业扩报装方面的记录台帐。

1、营业窗口外未设置国家电网公司规定的统一标识和营业时间牌。所使用的营业时间牌只是用纸打印出来并粘贴在门上。

2、室内应设置的办理各类业务的标志、标牌不全(只有“收费室” 标牌),收费室的工作人员的姓名、岗位、工号和照片,没有在显著位置摆放。

3、营业窗口内未配备如纸、笔等必要的书写用文具;老花镜放置的位置不合理(与客户意见薄一起挂在墙上);只配有安全用电方面的资料而没有营销服务方面的宣传资料。

4、没有发现(至少是不明显)服务场所确定卫生责任区和责任人的标识。

1、不能提供工作人员经培训后持证上岗的证据(据工作人员反映证件已被原西夏区供电营配公司收回)。该所对工作人员的实际培训仅限于安全管理方面,有制度、有计划、有记录和考试及成绩等。

2、该所今年向客户征求意见和建议工作集中开展1次,20xx年11月共向客户发放“征求意见书”200份,收回92份,客户意见为“很满意”、“较满意”和“基本满意”,没有“较不满意”和“很不满意”项,尚未对征求的意见和建议进行归纳整理形成书面材料。

3、这次检查时观察到,一位女客户来该所报修时,称其已打过报修值班电话但无人接听。此事有待进一步核实。

4、该所自查的劳动纪律遵守情况中,工作人员有违反劳动纪律的现象并进行相应的考核,但没有相关记录记载。

1、该所上报供电可靠率、居民客户端电压合格率符合国家规定标准,同时满足自治区电力公司公布的承诺标准,但不能提供计算过程信息、数据等支持性资料的证据。

2、电费公开工作方面,台区未设立专门的发布电费收缴情况公开栏,只在台区内庄点的电线杆或居民住户的墙上张贴公布电费。

3、业扩报装等业务方面,查阅今年“报装接电、拆表、复装表工作单”,今年业扩报装业务共计的96项工作单中,在工作结束后有56项工作单未经客户签字确认;今年拆表复装表业务共计的76项工作单中,在工作结束后有35项工作单未经客户签字确认。

“居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。”项目有待进一步核实。

4、故障抢修方面,在制度和措施提到的备品备件的材料、帐卡等没有单独列出,不便于核实。

“接到客户报修电话,抢修人员应及时赶到现场处理故障。从接到电话到报修地点的时间,农村地区一般不超过90分钟;特殊边远地区2小时。”项未进行核实。

未建立便民服务制度规定,特殊客户(军烈属、残疾人和孤寡老人)的服务档案,不便于对照核实提供上门服务的内容。

1、对客户抱怨、投诉、举报未设立专门的受理记录,不便于对照核实有无客户抱怨、投诉、举报和“投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况” 的内容。

2、聘请了服务质量和行风监督员,但未建立相关资料档案。

以上是本人对照“《标准》”条款,对xxx供电所供电营业规范化服务达标进行检查的内容。由于本人能力和水平有限,检查中肯定有疏漏和不足甚至错误之处,请批评指正。另外,由于时间、人力所限,本人在检查中对该所执行“《标准》”规定的部分条款不能核实验证,请供电所的同志们结合自身的实际,再对照“《标准》” 的规定,触类旁通,举一反三,进一步充实记录、台账和档案等证据性的内容,力争在上级组织的供电营业规范化服务达标验收时取得好成绩。

服务保障工作报告总结篇四

岗位服务职责

1、经常深入现场了解车辆调度,操作规程,运输设备的使用和维修情况,发现问题及时解决和纠正,并向领导反映或汇报,特殊情况立即向上汇报。

2、搞好运输安全工作,充分利用新技术、新装备,改善运输环境,提高运输效率。

3、管理分流、专线和前台的工作,带领下属员工积极做好本职工作,确保经营目标正常、有序完成。

4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。

5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路,控制运输成本,规范运输流程。

6、协调分流、专线之间的工作,确保货物有序、安全地送达到客户手中。

服务规范

1、严格履行自己的工作,及时安排司机跟车发货,遵守货场规章制度,和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理,每周做一次工作总结。

2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型,保证所派车辆状况良好、干净整洁。

3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物,不同的情况,不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机,既保证预定到达时间,又保证控制正常车速,保证货物的安全。

4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质,准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后,全部加封专用的封条方可出车。

5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作,在装货场地应严格遵守货场规章制度,不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题,及时通知负责人。

6、货物的到达。普通货物到达时,司机会提前半天通知收货方,不便人工装卸的货物,会提前一天告知收货方。

事故处理制度

事故处理必须坚持“四不放过”的原则:

1、事故原因未查清不放过。

2、肇事者未经教育和处理不放过。

3、没有整改措施不放过。

4、肇事人、责任人未进行责任追究的不放过。责任事故经济赔偿与处罚:

1、违章作业造成的人身伤害或其它事故,经济损失由负责人承担。

2、违章、违规,或责任心不强造成撒漏,影响市容环境卫生等,当事人负责主要责任。造成的罚款,由当事人承担。

3、交通事故处罚标准,不论事故大小,事故责任人不发当年安全奖。

4、驾驶员因违章驾驶驾驶证被扣,因违章发生事故,在调查和待处理期间,按待岗处理。

(盖章)签字:日期:

服务保障工作报告总结篇五

一是规范审批服务。将安全生产行政审批项目全部纳入县行政服务中心窗口办理,真正做到窗口受理、一条龙服务、限时办结。对重点服务企业开辟“绿色通道”,落实专人跟踪服务;二是简化办事程序。进一步提高安全生产监管服务效能,减少安全生产项目审批环节,简化程序,最大限度地缩短时限;三是工作人员对待企业来局办事人员服务热情到位;四是公开监督管理。按照政务公开和方便办事群众的原则,公开项目审批的依据、审批流程图、申请表格和安监局机关各股室职能、联系电话等,以便企业联系和监督;五是实行许可提醒制度。对企业生产许可证需要续期换证的,县安监局将在到期前三个月进行提醒通知,确保不发生一家企业因过期耽误换证而影响正常生产。六是实行许可零收费。对许可审批、换发证照县安监局不收取任何费用。

我局进一步规范行政执法行为,变安全检查为安全“会诊”,变事故查处为安全服务,变事后执法为事前指导,变计划培训为计划、现场培训相结合。在服务方式方法上,变被动服务为主动服务、变“坐等服务”为“上门服务”、变滞后服务为超前服务,为企业排忧解难。如局领导带领相关股室每周至少三天深入企业帮助指导隐患排查整改,为企业提供技术服务指导;主动送安全培训服务上门,对从业人员和管理人员进行培训;组织企业间开展交叉检查,加强交流学习实现共同提高,实现了安全监管工作与服务企业有效结合。

我局根据自身职责,强化安全监管执法,对违反安全生产法律法规的企业,我局本着以人为本、发展经济的角度出发,坚持教育与处罚并重的原则,首先进行教育,对企业主要负责人进行诫勉谈话,督促企业进行整改,对拒不执行整改指令的才予以处罚;对存在重大安全隐患的,责令企业停产整改,帮助企业将隐患整改到位,达到安全条件后准予恢复生产,慎用经济处罚手段,为经济发展创造良好的发展环境。

关闭