ID：1627667
时间：2023-07-30 20:32:05
上传者：曹czj光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。我们该怎么拟定计划呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
保安部协助商场总经理制定本商场的安全计划。商场安全计划应是一个完整的计划，包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及商场财产的安全。制定商场安全计划，首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究，然后结合本商场的实际情况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准，提出实际解决问题和处理问题的办法，并对实际解决办法作系统的阐述，从而形成切实可行的计划。商场安全计划是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本计划。
保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对商场安全计划的修订。
根据商场经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划，除有计划地安排好基本的各项保安工作外，应根据经营环境的变化及商场阶段性的经营目标，有计划地安排阶段性的工作重点。
保安部还应根据商场安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划，报请总经理后，在商场内按计划实施。
根据商场的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、消防机关的联系，形成一个完整的商场保安工作网络。此外，还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。
选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
管理好商场中的各种安全设备及机具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求和计划。
商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对商场保安工作的支持和合作。
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的'指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
(一)、保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。
2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
(二)、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
(三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
(四)、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
(五)、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
标准工作程序
security department
保安部
目 录
sec-012 保安部运行程序
objective 目的
一、每日控制内容：
二、每周控制内容：
1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试；
三、每月控制内容：
2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查；
4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考；
7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；
四、每年控制内容：
1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案；
3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练；
5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划；
6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划；
7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作；
当值主管工作程序
objective 目的
一、提前20分钟到岗，与上班主管交接（口头、书面）。
二、班前10分钟本班队员列队集合点名、检查迟到、仪表仪容、传达当天工作重点及注意事项。
三、各岗接班后，到各岗巡查，检查岗上交接、卫生等问题。
四、处理有关投诉及紧急、突发事件。
五、巡查重点要害部位，抽查其它部位。
六、巡查各岗，检查工作情况、纪律情况。
七、班后列队集合点评小结本班每名员工一天的工作。
警卫岗上岗程序
objective 目的
明确警卫岗工作流程和工作职责。procedures 流程
一、准备
1、提前十分钟到岗，自检仪容、仪表；
二、接班（岗）
1、主管分派哨位；
2、了解哨位情况，明确任务；
三、上岗
1、站姿端正、庄重大方；
2、根据任务密切注视哨位周围环境情况；
3、做好岗位服务和岗上卫生；
四、对带有易燃、易爆等危险品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；
每日安全巡查程序
objective 目的
三、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；
四、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；
五、巡查内容：
2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好；
4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味；
7、用火、用电违章情况；
12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名；
13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次；
配合公安、安全等政府执法部 门来店工作程序
objective 目的
明确规定对口接待部门以及接待程序和要求。procedures 流程
一、接待
1、统一由保安部负责接待，其它部门和个人不得擅自接待；
2、查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待；
3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导；
4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）；
二、配合
1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作；
三、收尾
1、工作结束后，妥善安排政府执法部门人员撤离；
2、对参加配合工作人员进行保密教育；
3、清理好工作现场，不留痕迹；
客人报案程序
objective 目的
一、接到报案
2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表；
3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质；
4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；
二、调查
1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料；
2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记；
3、根据情况与涉及人员逐一谈话；
4、通过访问、谈话排出重点人；
5、做详细笔记；
三、处理
2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；
对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案
objective 目的
一、预案
1、容易发生问题的场所。（1）桑拿（2）酒吧
（3）大厅内或门口
2、保安部的工作
3、桑拿服务员和酒吧服务员的工作
(1)格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒；
二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序
1、报警：
2、保安部：
3、值班经理：
对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案
objective 目的
一、防范重点：
大堂，客房，各餐厅及酒店门口。
二、发现线索：
2、遇见保安或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人；
3、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机；
三、有效控制：
5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击；
对住店宾客丢失财物的处理程序
objective 目的
在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。procedures 流程
1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；
4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；
b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
四、做好访问笔录，详细记录以下情况：
f、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；
对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案
objective 目的
一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案
酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取如下行动：
b、爆炸物的形状； c、爆炸人的要求；
4、保安部人员在公安人员到达之前应做到以下几点：
a、向保安部骨干人员讲明情况，着手准备，及监督搜索范围；
二、发现爆炸、可疑物品的处理方案
d、通知工程部人员，关掉爆炸物周围的煤气；
三、酒店发生爆炸时的处理方案
对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序
objective 目的
一、处理方法
1、保安部在接到报告后，应立即`向公安机关报案，并通知酒店总经理。
保安人员应在二分钟内携带好必备用具（对讲机、手电、警棍等）赶到现场。
3、迅速将案发点所在楼层进行控制，疏散楼层人员，对客房进行监视。
4、到前台检查复印客人登记表，了解客人的基本情况（几个客人登记、姓名、年龄、国籍、何时入住等情况）以及电话通话记录。
5、对楼层服务员进行询问，了解如下情况： a 客房内有几名住店人员。b 有几名外来人员。c 是否携带有武器。
6、查看监视器录像，进入该层的人员逐个核兑，更多的了解掌握该层的人员情况。
7、在有条件的情况下与该房间人员进行通话，了解事态的进展情况。
8、向保安人员讲明情况，做好应对突发事件的准备。
9、通知相关部门做好应对突发事件的准备。
10、注意事后对现场的保护。
二、预防措施
1、保安及各部门员工在工作中注意客房人员是否有异常行为举动。
a、如周围有其他部门员工保安人员应看守在房外隐蔽处，用对讲机或委托他人报告保 安部，等待增 援然后采取行动。
b、如保安单独一人在场，援兵未到，犯罪嫌疑人离开现场时，可尾随其至有其他保安人员处，采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。
c、如有其它部门人员单独发现，方法同上，待尾随其至有保安处，知会保安人员并协助抓获嫌疑人。
3、前台、客房服务人员，如发现有携带枪支弹药等武器，及管制刀具的，和没有携带行李的应立即向保 安部报告，保安部应采取监控措施并上报公安机关和总经理。
4、保安执岗人员要提高警惕，做到内紧外松，注意及时发现无随身行李且尾随单身客人进入客房楼层者。如出现该情况保安要即刻跟进并采取相应措施进行处置。
5、前厅、客房部每天应将对无行李住店客人特别是外地人的情况（姓名、房号、随行几人等）报保安部。
对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案
objective 目的
防范的重点：酒店大堂、车道外围及其它公共场所
1、重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。
2、可采取观察，谈话等方式，探明来人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上访闹事等迹象（1）看：来人脸色是否正常，衣着是否整齐干净。（2）闻：来人身体是否有酒气。
（3）谈：来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠三倒四，如发现有异常现象，应立即控制，并予以妥善处理，劝离酒店区域。
二、由大堂、各出入口及楼层巡逻的保安人员和相关部门员工组成的内部人员防范体系，提高警惕注意及时发现上述几种人。
如发现：
1、首先要报告保安部并采取以下措施：（1）劝说制止（2）诱导控制
（3）强制带离，在增援人员到来后，要迅速将人带离现场，执行中要注意方式方法，避免造成围观。
2、带至办公室或无客人区域。
3、查明来人身份、来意、工作单位及住址等情况。
4、经领导决定报公安机关处理。
三、如在公共区域出现裸体出丑闹事情况发生
1、个体裸体出丑闹事情况：
保安人员发现或接报在公共区域有裸体者时，在赶赴现场前要带好衣物、毛巾被或床单等以便遮挡，并强行包裹其身体后迅速将裸体者带离公共区域带至隐蔽场所，约束其行为，待进一步处理。
2、群体裸体出丑闹事：
（1）视群体裸体出丑者性别，由值班经理组织足够的酒店员工保安部人员一道，用布巾挡成围栏，将裸体者拦在其中。
（2）保安人员在其他员工协助下，用事先准备的浴袍给裸体者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理并通知公安机关。
（3）保安和其他员工维护现场秩序，劝离围观人员。
（4）尽力将裸体者控制在酒店内，禁止其上街，避免事态和影响进一步扩大。
四、对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，使矛盾激化，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速报告公安机关。
此类情况如人数不多，尽量不使用着制服保安参与劝导，参与劝导人员尽量使用便衣保安及其他工 作人员。
对食物中毒事故的预案
objective 目的
发现人的责任
1、打电话通知总机，并报明自己的身份，所在地点，中毒人员的国籍、人数、中毒程度、症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要清除现场食物和呕吐物。
一、总机的职责
1、接到中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。
二、到达中毒现场相关人员的职责
1、医务室人员
（1）携带急救设备、氧气等赶赴现场，对中毒者及时诊断，积极采取救护措施。
（2）根据现场最高领导的决定，负责与急救中心联系，如中毒者需要送医院需配同前往。（3）根据最高领导的要求负责通知卫生防疫部门，并负责介绍情况和接待工作。（4）保管好食品取样。公安部门、卫生防疫来后要积极主动配合工作。
2、保安部人员
（1）立即赶赴现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入并疏散围观 人员，注意观察情况，防止有人乘抢救病人之机进行偷盗 等违法行为。
（2）协助医生抢救中毒者。询问发现人及现场知情者并做好记录。（3）情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问记录。（4）检查中毒者证件，了解其身份（要俩人以上进行）。
（5）根据现场最高领导的决定，负责通知公安局并做好接待工作。（6）如中毒者死亡，应派专人警卫保护好现场。
（7）进行初步调查，如是投毒应立即控制嫌疑人，及时开展调查取证工作。
（8）如是住店客人，不论是受害者还是嫌疑人或知情人，都应到前台复印客单和电话通话记录等收集一切相关证据。
3、司机班
准备好抢救用的车辆和调查办案用车。一名主管在现场随时接受店领导指示。
4、值班经理、客户服务部经理职责
（1）执行总经理对中毒现场几抢救工作的一切指令。（2）负责向客人解释、安定客人情绪。
（3）必要时应立即通知中毒者所在团对负责人或家属。
5、总经理职责
（1）听取各部门情况汇报。
（2）协调统一各部门的工作下达决策指令。（3）对应急措施予以决策。
（4）通知相关部门做好善后工作。
对带有政治色彩案、事件的处理程序
objective 目的
1、保安各岗人员和各部门员工，发现在酒店区域发生的具有政治色彩的行为、演说、集会等情况，要立 即报告保安部和值班经理。报告内容主要为时间、地点、人物、事件、动向等情况。
2、保安部在接到报告迅速赶赴现场了解情况的同时，及时向公安机关的主管部门通报。如是住店客人应 到前台复印登记客单掌握基本情况。
3、保安部及相关部门负责人接报后，要立即组织力量，赶到事发现场劝说驱散围观人群，尽量控制事态 的发展，向组织者，演讲人讲明国家相关法律，法规。
4、事件发生地的服务员及管理人员要密切注意事件的组织者、演讲人以及挑起殴斗事端者，必要时予以 现场拍照或录像备查。
5、保安人员和服务员要注意收缴现场传单及各种相关印刷品，控制印刷品的扩散，交保安部统一封存，不得私自扣留和传阅。
6、保安人员和服务人员要认真查看现场有无可疑物品，异常动向，并密切注意现场遗留物，发现问题及 时报告保安部。
7、在保安人员到达现场后，如发现仍有外国人之间殴斗，要立即进行劝阻，将双方隔离以防止事态扩大。
8、事件报告人、现场保安人员、服务员有责任向保安部及饭店领导及公安部门提供现场情况并协助公安机关工作。
9、如发现殴斗的双方有人受伤时应由在场的最高指挥人决定通知医务室和司机班，来人进行治疗和救护，如需要应由医务室与急救中心联系。
objective 目的：
1、凡是在酒店客房公共区域和其它公共区域内拾到的钱物，均必须及时交至客房部统一登记管理。
2、客房服务员发现客人遗留的财物，应及时向客房服务中心取得联系先进行通报，并交客房服务中心登记汇总。不得拖延时间。
3、凡属黄色、淫秽及法轮功等反动书刊、杂志等违禁物品，或标有秘密、机密、绝密标志的文件，酒店员工一旦发现，应迅速交保安部，严禁传阅、私存。
4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒等危险品及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部上交公安机关处理。
5、客房部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，对三个月后仍无人认领的，由客房部统一造册报保安部审批后可发放给捡拾人。
6、客房部对失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份、证件，对委拖他人代为领取的，一定要 有失主有效证件的传真和委托书，以及被委托人的有效证件并复印存挡，在确认无误后方可把物品归还，并请领取人在登记册上签字。
7、捡拾到遗留物品要立即与客房服务中心取得联系先进行通报，可过后办理移交手续，对捡拾到现金或贵重物品的须立即上交到客房服务中心，并办理移 交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一经发现视情节轻重给予经济处罚或行 政处分。
8、酒店对捡拾贵重物品或大量现金者，将根据员工手册相关规定给予精神或物质奖励。
9、全店员工要熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主问询时，应及时与客房服务中心联系查询。
火灾隐患整改程序 objective 目的
六、保安部防火检查、巡查确定的火灾隐患：
消防监控中心运行程序
objective 目的
六、每月第一周对防火卷帘门的远程启动、现场复位测试；
八、每季配合工程部对酒店的消防正压、送风、排烟风机启动运行检查；
九、会同工程部每季度放水检查酒店内的室内、外消火栓；
十一、负责每季度对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试；
十二、对发电机房灭火系统每两年进行氮气喷放，保证系统可靠；
消控室操作程序
objective 目的
手报、烟感、温感、瓦斯探测器的任何级别的报警： 先将联动柜打成手动，将主机控制板上“排烟机”“送风机”及全部控制键关闭，再关闭“音响停止”键及“地区音响停止”键，以免惊扰客人；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管，用电话通知消防主管及保安部办公室，做好迫降消防电梯的准备；随时与赶赴现场的人员保持联系，等待处理结果（包括升级指令）；核兑总机所发的代码（指报警级别和区域）是否准确，如有误及时通知纠正。
注：如手报报警，消控室应及时处理，如无火情立即将主机复位到监视状态。
三、其它报警：消防栓系统报警（含启泵按钮报警）
将联动柜打成手动，如消防泵已动作，将停泵开关按下；立即通知当值主管、消防主管、工程部；与前去查看的人员保持联系，如无异常及时将联动柜及主机复位。
四、紧急疏散
一经接到总经理或值班经理的疏散指令及疏散范围后，消控人员操作如下：立即用电话通知总机群呼发出疏散代码和疏散楼层号码，启动录音电话并做好详细记录；打开消防主板上警报总开关，不得擅自关闭，并将电梯迫降至首层；打开紧急广播系统的全部开关；打开电源开关和话筒开关，调整至适当音量；按照疏散范围，打开相应楼层的切换开关；播放紧急疏散录音带，调整音量，开始播放疏散通知。
五、注意事项：
1、消控室值班员在值班时密切注意消防报警主机运行情况；
2、确保消防设备安全运转，监视系统功能正常；
3、按照计划定期检查酒店消防设施、消防器材和监视系统；
4、不得转、接、打外线电话，严禁无关人员进入中控室；
六、误报警的处理：
1、当主机报故障时，消控室值班员应及时通知当班主管派员查看处置；
消防程序与紧急情况的处理（消防预案）
objective 目的
一、发现火.烟,糊味等可疑情况
2、启动位于紧急疏散通道最近的火灾报警器；
3、在保证个人人身安全的情况下,使用最近的灭火器阻止火势蔓延；
二、接到火警通知 代码：00 –xx（xx表示起火区域代码）
饭店火警等级分二级,即一级: 00-xx(可疑).二级 : 11-xx(明火).（暂定）
（一）一级火警 代码：00-xx
1、消控中心接到一级报警后
2、总机接到一级报警后
（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录；
a.发生的准确地点.b.种类
3、一级火警须到现场人员
注意：上述人员必须在两分钟内到达现场。
4、确认火情决定是否升二级火警
（二）二级火警 代码：11-xx
1、二级火警须到场人员：
（1）义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救；
2、相关部门、人员的职责（1）保安部：
a、保安经理-节假日及非正常班期间值班经理代行
a立即赶赴现场并向总经理报告；
b指挥义消队扑救火灾并随时向总经理报告火情；
c指挥疏散无关人员包括好奇的客人及其它妨碍救火的饭店人员；
e确保携带到现场的消防车内配备的物品完好有效； b、消控室：
b、同时将消防电梯手动迫降至一层供义消队使用；
c、消控室作为救火指挥中心时刻保持与各方面的联系； c、保安主管
e、车道岗
f、员工通道岗
a、维持员工通道的秩序；
b、确保消防设施周围无车辆或杂物堵占；
c、注意检查控制携带物品进出人员；
（2）前厅部
a、立即赶赴现场并向总经理报告；
a、携带好万能钥匙立即赶赴现场向总经理报告；
b、保证办公室留有值班员接听紧急电话；
a、立即赶赴现场听取相关人员对火场情况的汇报；
c、组织协调各部门的灭火救援行动；
a、坚守岗位防止有人趁火打劫；
b、保持镇静，不要来回跑动避免客人惊慌；
c、不得私自占用酒店电话。不要使用客梯；
相关部门及人员的职责：（1）保安部
c、确保饭店供水系统的消防结合器等不被堵占；
d、坚守岗位阻止无关人员进入饭店；
e、协助财务部将贵重物品转移到安全地点；
（2）前厅部
a、前厅部经理持紧急万能钥匙协助客房部搜救在客房中的客人；
（3）客房部
a、联系救护、急救；
b、指派店医携带急救箱到安全区域待命；
e、与总经理、保安经理保持联系；（5）财务部
a、负责现金、有价证券、帐目及贵重物品的及时转移；
b、负责消防电源的供应；
c、尽力使消防系统维持正常工作状态；
d、切断火灾区域煤气及各类易燃、可燃能源（如空调、锅炉等）的供应；
（7）客户服务部
a、一经接到疏散指令，须由当班厨师关闭所有煤气开关；
b、各部门按排班表清点人员，由部门经理或主管将结果报人力资源部；
c、值班经理，人力资源部经理将客人和员工清点结果报总经理；
抢 险 扑 救 程 序
总 经 理
保 安 经 理 / 工 程 经 理
消 防 主 管/警 卫 主 管
义 务 消 防 队 第 一 组 第 二 组
保 安 部 管 家 部 工 程 部 前 厅 部
（一人）（一人）（一人）（一人）持水枪 接水带 持水枪 接水带
要求及注意事项：
3、使用消火栓系统灭火：
c、使用消防栓灭火时，应按下启泵按钮（注意正确操作程序）；
疏 散 小 组
总 经 理
行 政 办/人 力 资 源 部/财 务 部
明火作业管理制度
objective 目的
九、凡是动用明火作业的单位，必须严格遵守政府“机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定”建立明火作业档案管理、落实各级审批、检查制度。凡不经申报批准，擅自动用明火的或虽经批准但不落实安全防范制度，不遵守明火作业规定的一经发现责令立即停止施工，并对施工单位负责人予以100-200罚款，一旦造成险肇事故的，加重处罚，或报公
4、按照公司提出"力争把凯旋新世界建设成为广州市一流的物业管理团队"为准则，贯穿每位员工的思想，从骨干层的培训抓起，时刻树立主人翁的心态，坚持以传、帮、带的基本理念，端正队伍思想，调动全体员工的工作积极性，骨干层经常与队员沟通，及时了解队员的思想动态，倡导骨干与队员在工作、生活上互帮互助，形成良好的生活、工作氛围。
5、以人为本，唯才视用，任人为贤，量才适用，在我区保安部形成全面的发展势头，争当先进的良好氛围，达到"能者上，平者让，庸者下"的用人指导思想，定期组织业知知识、军事技能、服务技巧的培训，并不断抽查培训效果，年终进行考核，对表现突出的队员及时提出表扬，对经过培训效果达不到要求的队员，继续再培训，使每位员工都能达到公司和部门的基本要求。
2、按照保安总队的指导思想，完成了部门交付的各项工作任务；
5、分批安排员工参加公司组织到兄弟单位的参观学习，吸收兄弟单位的先进管理知识和良好的服务意识，不断的总结自身存在的不足。
过去的一年，我们虽然取得了微薄的成绩，在进步的同时，也有很多地方不尽人意，未能达到领导的高标准、严要求，我们有决心在明年的工作中，不断总结经验教训，向好的兄弟单位学习，加大对员工各项业务技能和服务意识等综合培训，以一个暂新的面貌去迎接新年的到来，相信在公司各级领导的关心帮助下，c区保安部全体员工有信心完成下一年公司交给的各项工作任务。
由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质、更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了20xx年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法，1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的xx小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20xx年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。
目录
保安部经理岗位职责说明书……………………………………………………（1）保安部副经理岗位职责说明书…………………………………………………（2）保安领班岗位职说明书…………………………………………………………（3）保安员岗位职责说明书…………………………………………………………（4）传达室管理员岗位职责说明书…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部对酒店的内部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部奖惩管理制度……………………………………………………………（10）保安部询问管理制度……………………………………………………………（11）保安仪表管理制度………………………………………………………………（12）保安员培训管理制度……………………………………………………………（13）保安员装备交接管理制度………………………………………………………（14）宾客、员工报失处理制度………………………………………………………（15）财务失窃处理制度………………………………………………………………（16）餐厅治安管理制度………………………………………………………………（17）车辆管理制度……………………………………………………………………（18）出租车（taxi）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂营业擒管理制度……………………………………………………………（21）当班前列队集训制度……………………………………………………………（22）发生推动处理制度………………………………………………………………（23）发现客人违法行为处理制度……………………………………………………（24）防盗工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞厅治安管理制度……………………………………………………………（26）贵重财物保险箱管理制度………………………………………………………（27）进出口物品检查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）
可疑爆炸物品的处理制度………………………………………………………（30）客房巡逻管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受伤、病危、死忘处理制度…………………………………………（32）领取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作总结制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情况工作管理制度…………………………………………………（35）群殴事件处理制度………………………………………………………………（36）协助执法机关办理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜间巡更规范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度…………………………（40）保安部领班行为守则……………………………………………………………（41）保安员岗位守则…………………………………………………………………（42）金质大酒店保卫部关于突发事件保卫工作的预案………………………………（43）
1．保安部经理
1.4.1基本素质：具有较强事业心和高度的责任感，具有一定的组织、协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办理，有礼有节，处理果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。
1.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
1.4.3文化程序：大专以上学历。
1.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。1.4.5工作经验：具备3年以上酒店保安管理或公安工作经验。
1.5.1全面负责保安部的工作，具体负责酒店的消防和安全保卫工作。1.5.2制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施并督促执行。1.5.3制定保安部工作计划组织实施。
1.5.4贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制。
1.5.5勤检查，督导下属人员认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。
1.5.6根据预防为主的原则，开展防火、防盗、防骗、防破坏、防治安灾害事故为中心的安全教育、法制教育和安全大检查。
1.5.7经常检查酒店的放火系统，组织和领导义务消防队预防火灾的发生。
1.5.8配合公安机关报，国家安全部门其他有关部门对违法犯罪行为调查取证并经常保持密切合作关系。
具体指标，组织收集环境因素，做好节能、降保护环境及培训工作。
1.5.10以身作则，带领本部门环境管理领导责任，落实有关程序文化的贯彻，制订部门环境管理目标和具体指标，组织收集环境因素，做好节能降耗、保护环境及培训工作。1.5.11以身作则，带领本部门员工做好节能工作，发现环境问题及时报告管理者代表或相关部门。
1.5.12完成人力资源部经理随时交办的其他工作。2．保安部主管
2.4.1基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织，协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。
2.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
2.4.3文化程序：大专以上学历。
2.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。2.4.5工作经验：具备2年以上饭店保安管理岗位经验。
2.5.1负责督导，检查分管下属部门的业务工作，经理不在岗时，代行经理职权。2.5.2协助部门经理做好部门工作计划的组织实施。2.5.3做好分管部门人员的思想教育工作和业务培训。2.5.4做好部门经理参谋，完成交办的工作。
3.1岗位名称：保安部领班 3.2直接上司：保安部主管
3.3管理对象：保安员 3.4素质要求：
3.4.1基本素质：具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
3.4.2自然条件：男性，身高172——178厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中专（高中）以上学历。3.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。3.4.5工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。
3.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平面。3.5.2服从命令与指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪委及保安人员的各项工作细则。
3.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各种违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。
3.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。
3.5.5认真维持酒店秩序，把好各个入口关，及时阻止衣冠不整、盲流及各类闲杂人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。
3.5.6文明值勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解决各类询间，坚持使用敬语服务。
3.5.7值勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件报警要迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。
3.5.8树立节能、降耗意识，做好对本班人员的环保意识教育，带头做好节电、节水、节约用纸。
3.5.9完成保安部主管随时交办的其它工作。
4．保安员
4.4.1基本素质：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处理果断，思路敏捷。
4.4.2自然条件：男，20——25岁，身高172——178厘米，女，20——25岁，身高165——170厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上学历。
4.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。4.4.5工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
4.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平。4.5.2服从命令听从指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪律及保安人员的各项工作细则。
4.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各项违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。
4.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。
4.5.5认真维持酒店秩序，把好酒店各个入口关，及时阻止衣冠不整，盲流及各类闲人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。
4.5.6文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难主动热情解决各种询问坚持使用敬语服务。4.5.7执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。
4.5.8在日常工作中或巡查中，发现长明灯、长流水及时采取措施，自己处理不了的，做到及时汇报。
5．传达室管理员
5.5.1熟悉并严格遵守酒店的规章制度，上班不迟到，不早退。
5.5.2工作时间不准打瞌睡，不许干私活，不闲聊。提高安全意识，能够适应和处理突发事件。
5.5.3若发现员工进出大门骑车，责令其下车推行，对不听从者及时登记其车牌上报。5.5.4带物出门，必须索取物品出门单，公事外出，要索取外出出门单。
5.5.5平时应经常在传达室周围巡视注意进出自行车和人员，一有可疑现象马上汇报，并注意其动向。
5.5.6提高警惕，外来人员进出酒店需问清楚并登记入册，不许闲杂人员进入酒店。5.5.7负责传达室内周围区域的清洁卫生。5.5.8增强节能降耗意识，节约用电、节约用水。
保安部保密制度
一、保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听。
二、保安部指定专职人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由文员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问。
三、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安部主管核准后，记录存档。
四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结。
五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度不得私自处理。
六、保安员在当值中应执行“行执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。
七、执行特别任务时（如押款、查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通风报告。对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动。
八、不得泄漏酒店机密（如房价、经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。
保安部对酒店的内部管理制度
一、制定酒店内部安全制度，根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，统筹考虑，正确划定巡逻路线。
二、保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材。
三、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人啼按规定进行检查，防止偷盗行为。
四、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下班后空工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的员工违章违纪，如在酒店摩托车或自行车，嬉戏打闹，损坏花草树木等行为。
一、仪容仪表
1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴工号牌直到下岗为止。
2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄迎宾有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平。
3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲、，违者警告，限期改正。
二、值勤部分
1、消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天。
2、遇到报警时应沉着、冷静、准确的向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。
3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，保持无灰尘。
三、大堂部分
1、大堂值班员必须按指定地点坚持岗位。不得乱窜闲谈，不准到总台闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌 的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在现场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理。
2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。
四、外勤部分：
1、保障消防通道和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
2、外勤值班必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位臵（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
五、迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法
1、迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工按《员工守册》严肃处理。
式，不准别人代请或打电话请假。
1、病假必须有指定医院的医生证明病因的轻重，方可病休。
2、工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸、小说、写信、聊天、睡觉，发现一次按《员工守则》及奖罚条例严肃处理。
3、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须进行详细检查记录情况，发更问题及时汇报。
4、严格遵守保密制度，不泄漏保安部机构人员编制的资料。
消防控制中心岗位职责
1、负责消防控制中心每天24小时的值班，值班期间不准擅自离岗做好必要的记录。
2、熟悉消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解客人当天的入住情况。
3、负责保管好本岗位使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量。完成程度进行检查。
4、做好临近报警仪器的清洁保养工作，当监控仪器发生故障时，应立即通知维修人员或公司人员维修，并做好详细记录。
5、在无特殊情况下，禁止乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱乱动电源线，发现停电及时上报，并做好停电记录。
6、夜间值班保持头脑清醒，发现异常情况及时通知值班经理，并采取果断措施，做好记录。
7、要热情礼貌地应答各方面的电话，说明原因耐心解释。
8、无关人员进入应立即劝其离开，做好记录，当接到客人打错或误打的报警电话后，查明并记录工号。领导进入，应在值班薄上做好记录。
9、监控室内不准吸烟、闲聊，上岗后和离岗前进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。
10、对讲机、手电筒的电池要及时充电，废电池应报经理及时更换，并做好记录。
11、认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得擅自离岗。
一、对保安员的奖征依据酒店有关规定，视员工实际表现，并以书面形式确认（除口头表扬、批评外），奖惩资料存放在员工管理档案内。
二、保安部是纪律部门及“执法”部门，故对保安员的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必须实行更为严格的管理。
三、口头表扬和口头批评一项，由主管或经理在每天交接班会或例会上进行，其余各项奖惩均须由领班或主管填定奖惩通知，并由员工本人（或证明人）签署，报部门经理或有关部门核准后执行。
四、员工对奖惩决定有异议，可通过主管或直接向部门领导投诉，必要时可向酒店有关部门反映，部门将酌情对投诉问题给予以复核或处理。
保安部询问管理制度
一、询问时保安部将派人到场才可询问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。
二、询问时面用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档。
三、询问时，无关人员不得入场，询问资料不得告知与案件无关的人。
保安仪表管理制度
一、保安制服按酒店规定分夏装、冬装各两套，每年按规定时间换装。
二、每日止班前有各班组领班检查保安员是否到齐，工牌、饰物是否配戴整齐。
三、所有上岗保安员如被发现制服或饰物未配戴整齐的，将要立即改正，对多次被指出不改者，将给予警告或处罚。
一、接受各种酒店知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。
二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理原则。
三、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
四、保安部每季度对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
五、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，则部门可酌情对基“重复培训”。
一、保安部所配用的对讲机，每日交班时，需由使用人在上班或下班时从领班处领取和归还，并签名。
二、保安员使用的电筒、应急灯由三个保安领班领取和归还并签名确认。
三、冬季警用大衣领取，需当日三班使用人在上下班时至办公室外领取和归还并签名。
四、所有保安装备非自然原因损坏的，将对责任人进行处罚。
宾客、员工报失处理制度
一、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看指派人员与其他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时简单做下记录，进行综合分析、判断。
二、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，建议报失人员在房间等地做进一步查找。请报失人员填写“失物调查表格”并署名，向报失者讲明需做进一步的调查。
三、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。
1、检查涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。
2、检查各有关隐蔽部位。
3、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。
4、向所涉及人员录取口供。
四、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或陪同报警，并做好简单记录。将调查进展及处理结果呈报副总经理。
财务失窃处理制度
一、第一时间到达现场，寻找该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
二、开门进入房间后，是否发现房间内之物凌乱及有行李或提箱、橱柜被撬开。
三、商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃。
四、保安部主管立即做以下处理：
1、不可移动现场摆设，触摸任何物件，用影像机拍摄现场。
2、封锁现场不准任何人进入。
3、向保安部经理报告，增加保安人员。
4、观察了解有无形迹可疑人员出入，记录事物价值、发现盗窃时间等等。
5、执法人员到现场后协助工作，为执法人员资料影印副本，以做内部调查。
6、所涉及的各部门人员进行调查及录取口供，并对重点部位及个人进查。
一、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责。
二、各餐厅迎送员和服务员要维持和用餐秩序，不准利用职务之便为自己的熟人优先安排座位。
三、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队侯位，不能让客人进入餐厅自行找位。
四、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物。
五、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。
六、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序。
七、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人贵留物品。
车辆管理制度
（一）停车场车辆管理制度
1、进店过夜的车辆必须进行检查登记。由保安部当值人员执行。正门广场及酒店地下停车场由前厅保安负责，北面及后面广场由传达室人员负责登记。
2、进店车辆可以同询问方式确认该车是否过夜，对过夜的车辆当值人员进行仔细检查，并填制《停车放辆检查登记表》，再请车主签字确认。
3、检查记录的内容包括： 1）车牌号码； 2）进店时间； 3）车内是否有物品； 4）门窗是否锁好； 5）车辆是否有伤痕。
1、检查发现车上有行李物品，必须请司机与客人带走，自行保管或者存在行李房。对以进行登记的，车内仍有物品造成失窃，追究登记人的责任。
2、加强过夜车辆的巡逻检查，特别是夜班，以确保夜间车辆的安全。对属工作过失，造成车子被盗，被窃，将按酒店有关规定处理。
（二）停车场车辆管理制度
1、酒店停车场的管理由保安部具体负责。前厅保安员执行。
2、停车场禁止一切有易燃易爆物品的车辆进店停放。
3、外来车辆停放必须听从保安员的安排，不得违章占道，乱停乱放。
4、停放车辆后，司机与客人离开前，必须将车上行李贵重物品带头，自保管，并锁好门窗。并根据酒店有关停放车辆规定进行收取占地费。
5、进店出租车不得占用大酒店车位，不得随意停车拉客。
6、靠近大酒店附近如出现车辆堵塞等现象，应马上引导疏散，保证大酒店车辆进出畅通无阻。
7、停车场严禁外来车辆兜拉客人。
8、长包房车辆进出要服从车辆保安人员的指挥调度。
9、夜间停放车辆进行登记检查，车主签字制度。
10、进店停放车辆应当有序，在无特殊情况下，进店车辆应先停放正门广场，然后再停放地下停车场，并且车头一律朝外；中巴型客车一律停放北面广场，大型团队客车按当时场地停放情况而定。
出租车（taxi）安全管理制度
一、司机驾车外出途中，因故暂时停车离开车辆，不准随处停放，要把车开到保管处保管，关锁好车辆门窗，防止车辆被盗。
二、司机驾车途中，对反复改变下车地点和要求中途接人上车的客人，要保持警惕，防止车辆被劫。
三、司机在客人下车时，要留意客人是否有意遗留可疑物品。司机在下班时一定要认真检查车辆内有否可疑物品，防止车辆被毁。
四、司机对客人不慎遗留在车上的物品，要及时上交部门经理处理。
大堂营业秩序管理制度
一、保安员24小时定岗。
二、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件。
三、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店。
四、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正。
五、保安员对聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告。
六、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况。
七、“无职业水准”标准是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。
当班前列队集训制度
一、每日分两班，由两班领班召集，当值全体人员参。
二、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项。
三、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。
四、检查保安员衣着、装束。日常工作记录管理制度。
一、当值主管、领班、停车场警卫、监控室值班员依次在记录本上填写；
二、保安值班记录本内所记述之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。三、三班填写完后交保安部经理审阅。
发生抢劫处理制度
一、保安部值班人员一旦发现或接到抢劫事件的报告，应立即奔赴案发现场。
二、报告当值领班，通知其他岗位保安员协助进行处理。
三、现场处理：
1、要求遭劫部门人员或客人保持绝对的冷静，不要冒然行事，以免造成不必要的伤害事件发生。
2、稳住犯罪分子，先尽量满足和答应其要求，以便争取时间和人员进行处理。
3、控制案发现场，通知酒店各出口保安员做好围追阻截的工作。
4、必要时，通知当地有关治安管理部门，请求帮助处理。
5、迅速制服犯罪分子，同时注意避免和减少人员伤亡。
6、将犯罪分子移交治安管理部门处理。
发现客人违法行为处理制度
一、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时采取制止措施，同时请示保安部经理。
二、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
1、向服务员做了解，做好记录。
2、询问客人时，要与部门经理及主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会。
3、证据不足，要继续加强观察，不能指责客人。
一、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效，由值班经理及保安部经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要掌握适当方式，一般不要采取带宾客到办公室审讯及训斥的方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。
二、严惩违法事件，要严密控制，监视来去人员，经请示批准立即报告。配合工作。保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。
三、没有确实证据，不得闯入及搜查宾客房间。
防盗工作日常管理制度
一、经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
二、建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。
1、客房钥匙管理制定。
2、客人行保管规定。
3、会客制度。
4、财物安全管理规定。
5、货他管理规定。
6、更衣室安全管理规定。
7、员工宿舍管理规定。
三、在酒店易发生盗窃案件的部位，装臵监控器防盗报警器等安全防范设备。
四、积极配合人力资源部做好员工的政审工作，以保证员工队伍的纯洁。发现有不适合的人员按有关规定进行调换或辞退。
五、保安部人员加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。
一、歌舞厅营业时，保安部派保安员在现场值勤。
二、歌舞厅应按上级批准的限额售票。
四、如发现客人有争吵，首先要劝导隔离。
五、发生打架斗殴事件，要立即上前制止，并使用紧急报警装臵报告情况。
六、注意发现可疑人员和事故发生的苗头，及时报告部门主管并做好严密控制。
七、严密注视厅内客人情况，防止不法分子混进厅内进行盗窃、诈骗活动。
贵重财物保险箱管理制度
一、财务部要指定专人管理贵重财物保险箱。
二、客人需要使用贵重财物保险箱时，经办人必须验明本人的有效证件再检验电脑，证实客人是住客后，方可让客人办理使用手续。
三、客人使用贵重财物保险期间，每次开箱，都要签名，经办人要认真将客人的签名与客人原签名进行核对，核对无误后，方可让客人开箱。非客人本人前来，开箱经办人可拒办。
四、客人用完贵重物品保险箱，经办人要负责收回客人的钥匙，清理保险箱，防止客人将贵重财物贵留在箱内。经办人发现客人遗留在保险箱里的贵重财物，要及地报告当班经理。
五、客人在使用贵重财物保险箱期间，丢失钥匙，经办人应按规定向客人索赔，并报告当值经理，要有大堂副理、保安部专人、经办人三人在场见证才可被锁，让客人取回箱内物品。
地出口物品检查制度
一、保安员检查酒店各部人员带出物品须以人力资源部的“出入物品检查规则”为准，带出物品人员须出示有本部主管签字的出门证，保安员检查确认后方可放行。
二、宾客带出物品时则需与前厅部联系，检查确认后方可放行。
警用器材使用制度
一、保安员日常使用之警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应电警棍。
二、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范围只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店的款项受到危险时就能使用。
三、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。
可疑爆炸物品的处理制度
一、发现爆炸物，要保持冷静，尽快疏散客人，控制现场。
二、第一时间通知领班或主管及保安部值班室，在安全的条件下，送至远离人群的地方。
三、经保安部值班主管与酒店值班经理协商后处理，决定报警后，通知当地有关治安管理部门。
四、执法人员到达现场，保安部负责协助调查，提供线索。
五、事故处理完毕，保安部经理在值班本上登记，跟踪处理结果。
客房巡逻管理制度
一、客房内24小时保安徒步巡逻。
二、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间。
三、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件。
四、巡逻保安员如使用对讲机，需配戴耳机，以免惊扰住客。
客人意外受伤、病危、死亡处理制度
一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班经理在场。
二、值班经理处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。
三、初步诊断受伤及病危人员的现状不严惩时由医务人员就地治疗，现状严惩需需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。
四、保安部主管职责：
1、记录下有关情况。
2、送客人离开酒店，备齐客人的有关资料带至医院。
3、请示值班经理，决定需要不需要通知客人所在单位及亲属。
4、办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派人员看护。
5、危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。
五、确认死亡客人，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位亲属联系，协助作好善后工作。
六、保安部按调查程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果上报总经理。
领取保安部公用物品管理制度
一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要配备物。
二、领取时双方当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班做好记录。
三、下班时所领物品统一交回领班处双方校对检验，待交接清楚后方可离开。如数交回办公室，并校对检查妥当。
四、当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需物品，下班时负责统一如数交回办公室，并校对检查妥当。
五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿。
六、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其他配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿，否则查到加倍处罚。
每月工作总结制度
一、工作总结直接汇报副总经理。
二、工作总结中应包括酒店安全概述，消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内部管理自述五个方面。
三、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以说明。
四、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故。
五、本月事件、案件统计，将从每月保安值班记录中统计。
六、外事接待主要统计一个月内中级或以上的工作，检计工作是否有差错。
七、内部事务报告，将一月内的人事变动，员工培训及员工重大违纪事件进行反映。
一、保安部的女保安员除完成日常保安工作外还担任检查酒店女卫生间及搜查女疑犯的工作。
二、女保安属保安调动，对检查女卫生间及搜查女犯时，应具有针对性。
三、保安部在询问女疑犯时须有一名女保安在场配合。
四、女保安不担当外保及平息骚乱事件的工作。
群欧事件处理制度
一、第一时间赶到现场，申明保安身份、控制局面，制止打斗。
二、各岗位人员给予配合，增派人员。
三、保护客人安全，减少对其他客人的骚扰和伤害。
四、抢救伤者，保护现场。
五、通知值班经理处理或将处理结果登记呈报总经理。
协助执法机关办理案件制度
一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并会同有关牵涉部门给予协助。
二、属酒店向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。
保安部夜间巡更规范
1、保安夜间巡更可参照以下两条路线（1）有顶至上（2）由下至上。
2、保安必须打满13个巡更点，不得打漏、错打，由领班负责监督。
3、巡更时间为24：00-凌晨5：00，每间隔1小时进行巡更一次，共计6次间巡更由保安交替进行。
4、保安巡更应徒步，仔细观察，对不安全隐患要敏锐的观察能力，沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。
5、针对消防设备、重点部位应作为重点检查对象，巡更走楼道，不乘电梯打钟。
6、遇有可疑情况，立即通知监控进行重点监视，有紧急事件及时通知值班经理，发现破损，通知工程部及时维修。
7、按规定如实认真地填写〈保安夜间巡更记录表，按时“巡更钟”，按时交接班，交接清楚情况后方可离岗。
8、严格遵守酒店各项规章制度，按时巡更，不得擅自离岗，不准睡觉及做本岗无关之事。
保安交接班制度
1、保安交接班时必须着保安制服，正确佩带服务标牌，无长发胡须，检查仪容仪表后，提前10分钟到岗。
2、交接班时，正步走到交接班地点，转体面向交班人。相互行礼后，交班人将通讯工具等一并交给接班人，并且应以口头补充做好交班交代，互相行礼后，起步走至更衣室。
3、交接班时遇有酒店部门经理以上领导来岗或进出酒店，以军礼致敬（上级领导或政府部门领导来店指导工作另行通知）。
4、交接班时遇有酒店领导及部门经理来岗检查指导工作，致敬后，应立正站立，平视对方，认真回签对方提出的问题。
5、交接班时遇客人进出或经过交接班位臵，应礼让客人先行。
6、交班者交班前住址负责做好班内工作记录，需交代的事项，填好〈执勤记录表〉，交班前必须交代清楚。接班者接班前应认真检查交班者情况记录，有关总是接班前及时提出，交班者有义务说明。双方应在〈执勤记录表〉上签字。
餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度
1、餐厅、厨房营业结束后，服务员要认真检查现场的各个角落。发现问题及时处理报告。
2、服务员自检后，通知保安进行消防安全检查消除隐患。
3、保安员检查餐厅、厨房内所有的电器电源，电器设备。液化石油气河染油门是否已经关闭，发现有故障，立即报告检修。
4、检查包厢、餐厅局级否有未灭的火种，一经发现立即清除。
5、检查冰箱、冰柜温度是否正常，有没上锁。水龙头、蒸汽阀门是否关紧，房内是否有积水。
6、餐厅收银台内各种抽屉要保证锁好，所有门窗、门锁检查安全后方能离开并填好交接清单，由餐饮、厨房员工和保安员签名备案。
7、康乐部营业结束后消防设备的检查（包括灭火器、消防栓、通道应急灯）。
8、ktv包厢检查（包括沙发死角、电源开关、易燃易爆物品等）。
9、迪吧大厅及吧台的检查（电源开关、大厅死角、有无火种、吧台内是否有存放易燃易爆等危险物品）。
10、消防通道畅通检查有杂物立即通知疏通。
11、营业结束后有无闲杂人员逗留。
12、值班保安有无离岗、串岗。
保安部领班行为守则
一、上班的领班不准在保安部办公室聊天，打与办公无关的电话，发现第一次警告，第二次写出书面检查，第三次扣除当月全部奖金。
二、上班时间保持例行巡查各工作岗位值班情况，登记再册以备核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一经发现立即作出严肃处理。
三、严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或其它非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响者作出辞退处理。
四、上班时间不准迟到、早退、严禁无故旷工，请人代班，有特殊情况需提前向经理请假，征得同意方准进行，否则《员工手册》有关条例、加倍处罚。
五、工作当中应以身作则，不准耍特权，刁难客人，讲是非，做不利于工作的事等，一经发现从严处理。
保安员岗位守则
一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
二、具有良好的酒店服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的酒店的服务风格。
三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好精神状态，做到“召之既来、来之能战、战之能胜”。
四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。
五、处理在酒店内发生的非常事故并采取行动及协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
六、在酒店范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。
七、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的保卫工作。巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。
八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。
九、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。
十、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保酒店的安全。
金质大酒店保安部关于突发事件保卫工作的预案
为确保住店宾客和饭店员工人身和财物的安全不受侵害，确保饭店财产安全，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，特制定以下保安工作预案。
一、对诈骗犯罪和防范预案
为确保饭店正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，计财部和饭店内商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证需严格管理，并张挂安全岗位责任制，认真贯彻执行，防止不法犯罪分子得逞。
（一）防止住店不法人员的诈骗
1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住店登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，如不符或有其他异常情况及时报告保安部和客房经理。
2、对使用支票付帐的国内客人，要与支支发出单位核实，如有问题机智的将持支票人留住，速报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理。
3、对住店的中外宾客在饭店消费过预付押金或两千元尚未结帐时，前台要报计财部主管和客务经理，由他们查明原因，如有诈骗和跑帐嫌疑，报告只安部进行调查审理，如有必要保卫部报公安局，由公安人员进行处理。
（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗
1、饭店各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。
2、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞票要报保安部，由保安部和计财部出面处理。
3、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施： a、同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留，报保卫部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行审理。b、及时通知距收款点最近的警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行。
4、报告程序：
a、收款员控制持卡人或使用假币人，并扣留其所持的信用卡、假币、护照。
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害；以及饭店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度。
（一）报警程序
1、迅速用电话拨“8888”通知饭店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护控制现场。
c、发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班。呼叫时要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。
（二）各部门人员到场后的职责
1、保卫部立即组织警力，布臵以爆炸或爆炸物为中心怕警戒线，控制现场楼层客方区，可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告饭店有关领导。
2、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
3、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布臵有关部门做好善后工作。
4、值班经理、客房经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。
5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6、医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。
7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备工作。
要求：除按以上报警处理外，还要求饭店员工要本着沉着、冷静的原则来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近移动爆炸物，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。
三、对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案
（一）预案
1、容易发生问题的场所 a、歌舞厅 b、酒吧
c、大厅内或门口
2、保卫部的工作
a、保卫部在上述地点要有专职警卫人员定点负责、巡视检查。
b、注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头。
c、保卫部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要再售酒给他，并通知客务经理歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离该地区到安全地带。
3、歌舞厅服务员和酒吧服务员的工作
a、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。
b、听到或看到有人打架及流氓滋扰的处理程序。
（二）发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序
1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保卫部（电话：8110、8110），并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名，通知客房经理到场。
2、保卫部：
a、警卫人员临时下岗、要在警卫室集中备勤，休息。接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事进带到保卫部办公室处理。
b、保卫人员在现场检查发现遗留物，查清饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。c、如事态严重，有伤害事故发生，保卫部应及时与当地派出所或公安机关联系。
d、在将殴斗人员带往保卫部途中，要提高警惕注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
3、值班经理
接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与医务室联系，请医生进行紧急处治，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。
四、对卖淫、嫖娼的防范与打击预案
（一）防范重于：大厅、客房、歌舞厅、酒吧、各餐厅。
（二）发列线索，上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法犯罪人员的活动和线索。
1、注意结伴或单独来店，在大厅内无目的地闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的国内女性。
2、遇见保卫或服务人员，躲闪进入客人房间的人员，或拿钥匙进入客房经查实不是住店客人的国内女性，应注意房间内有无异常响动。
3、歌舞厅、酒吧、各餐厅人主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同客房的国内女性。
1、前台要严格会客登记制度，凡国内女性会客，服务员必须认真核对证件填写会客单。
2、对未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在饭店逗留或进入客房。
3、服务员发现有卖淫嫌疑的国内女性填写会客单进入客房后，应立即向保卫部报告，由专人临近，同时报客务经理。
4、发列国内女性去客房会客超过23点，应报告客务经理，由其打电话到房间催其离店。
（四）打击现行：对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动的要坚决予以打击。
1、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保卫部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）。
2、对二十三点三十分以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知客务经理和中方值班经理后取采行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报告公安机关处理。
3、保卫人员将卖淫嫖娼者带至保卫部进行询问。
4、保卫部、客务经理应共同到客房将卖淫物品取回收存做为处理证据。
5、协助公安机关处理有关问题。
五、精神病、上访、出丑闹事人员的防范预案
（一）防范重点：大厅、公共区域、车场、车库、饭店前后门。
1、重点控制饭店前、后门、公共区域、对可疑人员进行盘问。
2、可采用跟踪观察、谈话等方式控明来人是否属精神病，上访上人员并查清上访事由和出丑闹事原因。
a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。
c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。
3、查明来人身份、目的、工作单位和住址。
4、通知保卫部领导和值班经理将其送交公安机关。
5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽量最大努力把上述三种人控制在一定范围或饭店外围，避免造成较大影响。
六、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案
（一）报警程序
1、打饭店内线电话“8110”或呼叫“88”报告保卫部，报告时不要惊慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况。如：某某房间，几名客人被杀等等。
为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。
为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。
为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(xx)24号文件，市局榕公综(xx)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。 专项整治工作取得一定成效。
公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。xx年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。
随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。