保险法商培训心得体会总结

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

保险法商培训心得体会总结篇一

随着保险行业的发展壮大，保险法的重要性日益凸显。为加深保险从业人员对保险法的认识和理解，我参加了一次关于“保险法”的商培训。通过这次培训，我对保险法有了更深入的了解，并深刻感受到了保险法对于保险行业的重要作用。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训使我对保险法的内容有了全面的了解。在培训中，讲师系统地介绍了保险法的基本概念、原则和规定，使我们从整体上了解了保险法的体系结构。同时，培训内容还涵盖了一些具体的法律条款，如保险合同的成立、履行和解除等，让我们对这些条款有了更具体的认识。这次全面系统的培训，使我对保险法的内容有了更加清晰和准确的认识。

其次，培训中的案例分析使我更好地理解了保险法的实际应用。培训中，讲师通过真实的案例，结合相关法律条款，对案例进行了分析和解读。这种案例分析的方式，使我能够将理论知识与实践相结合，更好地理解了保险法的实际应用。通过对案例的分析，我对保险法在处理保险合同纠纷、理赔问题等方面的作用有了更深入的理解。

再次，培训中的互动讨论增加了我对保险法的思考和领悟。培训中，讲师设置了多个互动环节，提出了一些问题供我们进行讨论。通过与他人的讨论，我不仅可以听取他人的观点，也可以发表自己的见解，使我对保险法的问题有了更多的思考和领悟。同时，通过与他人的交流，我还能够了解到其他人在保险法应用方面的实践经验，这对于我个人的成长和提升也是很有帮助的。

最后，这次培训使我认识到保险法对于保险行业的重要作用。保险法对于维护保险行业的正常运行、保护投保人和被保险人的权益起着重要的作用。培训中，讲师通过讲解保险法的相关条款和案例，强调了保险公司和保险从业人员必须遵守法律法规，合法经营，保护消费者的合法权益。这使我更加深刻地意识到，作为保险行业的从业人员，我们必须具备扎实的保险法知识，严格遵守法律法规，才能更好地为客户提供专业的保险服务。

综上所述，这次关于“保险法”的商培训使我受益匪浅。通过对保险法的全面了解和实际应用，我对保险法的内容和作用有了更深入的了解。通过与他人的互动讨论，我增加了对保险法的思考和领悟。这次培训使我认识到保险法对于保险行业的重要作用，强调了保险从业人员的法律意识和职业操守。我相信，在今后的工作中，我会更加注重学习和应用保险法知识，在法律法规的指导下，为保险行业的发展贡献自己的力量。

保险法商培训心得体会总结篇二

xx年x月x日

xx保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。xx保险公司拥有多家专业子公司。xx保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听，这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，目的就是不要让他们挂机。

刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。

首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了。第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。

我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放x，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。

当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！

另外在培训其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司培训这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。培训过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。

两个半月的培训使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。

培训是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，培训是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻。

保险法商培训心得体会总结篇三

近日，我参加了一场关于保险法商培训的培训班。通过这次培训，我对保险法有了更深入的了解，也对保险法在商务领域中的应用有了更清晰的认识。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。

首先，这次培训让我意识到保险法在商务活动中的重要性。在课堂上，我们学习了保险法的基本原则和适用规则。保险法为商务活动中的各种保险提供了法律依据和规范，保护了商户和个人在保险交易过程中的权益。我曾经在商业交易中遇到过保险理赔问题，但在参加培训之前，我并没有意识到保险法的重要性。现在，我明白了保险法不仅仅是一种法律规定，更是商务活动中的重要一环。

其次，培训中的案例分析提升了我对保险法的理解。在培训班上，我们进行了大量的案例分析，从中学习了保险法的适用原则和判例法。这些案例不仅让我了解到保险法的应用实践，更让我深入思考商务活动中的风险管理问题。通过与同学们的讨论和分析，我培养了更加全面的法律思维能力，并学会了如何将保险法灵活运用于商务活动中。

第三，培训中的互动讨论激发了我对保险法的兴趣。在培训过程中，老师提出了很多具有挑战性的问题，引导我们进行深入的思考和讨论。通过和同学们的互动，我发现保险法是一个兼具法律和商业性质的领域，其中蕴含着无限的商机和挑战。这样的互动讨论激发了我对保险法的兴趣，我渴望通过进一步学习和实践来提升自己在保险法领域的能力。

第四，培训中的实践案例让我了解到保险法的实际应用。除了理论学习，培训班还组织了一系列实践案例，让我们能够模拟真实的商务活动中的保险交易过程。通过这些实践案例，我更加深入地了解了保险法在实际操作中的应用，学会了如何在商务谈判中利用保险法保护自己的权益。这种实践的机会对于我们的学习十分重要，它让我们能够将理论知识与实际操作相结合，更好地掌握保险法的应用技巧。

最后，在这次培训中，我还结识了一些同行业的朋友，他们来自不同的公司和背景，在培训班上我们互相学习和交流。这种交流的机会让我认识到商务活动中保险法的普遍性和重要性。与同行们的互动让我知道了保险法在各种商务活动中的应用范围，也让我看到了保险法在商业领域带来的机遇和挑战。

总的来说，参加这次保险法商培训让我受益匪浅。通过学习和实践，我对保险法有了更深入的理解和应用能力，也结识了一些同行业的朋友。我相信，这次培训对于我今后的商务活动和职业发展将产生重要的影响。我将会将所学之处与工作相结合，充分发挥保险法在商务领域中的作用，为公司的发展做出更大的贡献。

保险法商培训心得体会总结篇四

老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。

通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如：

1.有对理赔受理时效过长不满；

2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。

通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。

我决心要：

(1)强化自身理赔服务意识；

(2)提高理赔的专业技能；

(3)加强客户沟通解释工作；

(4)加强理赔纠纷的排查；

(5)快速有效处理投诉；

(6)加强投诉分析整改；

(7加强信息反馈；

在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。

如何提升理赔的服务措施呢?

1、拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务；

2、电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。

通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的'时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

今后的工作中更加努力。

保险法商培训心得体会总结篇五

近期，我有幸参加了一次关于保险法的商业培训，此次培训内容主要包括保险法的相关法律法规、保险合同的基本条款以及保险案例分析等方面。通过这次培训，我对保险法的了解更加深入，同时也对商业运作和保险行业有了更全面的认识。

第二段：对保险法的认识

通过培训，我深刻认识到了保险法在商业运作中的重要性。保险法作为一个独立的法律体系，为商业保险提供了法律保障。它通过规范保险公司的经营行为、明确保险合同的基本条款等方式，保护了消费者的合法权益，促进了商业运作的规范化和可持续发展。同时，保险法也为保险公司提供了明确的经营指南，使其能更好地服务于客户、管理风险。

第三段：保险合同的基本条款

在培训中，我了解到了保险合同的基本条款，这些条款是保险合同的核心内容，直接关系到保险的权益和义务。比如，保险合同中的条款约定了保险公司的赔偿责任、双方的权利和义务、解释条款等内容。对于商业运作而言，只有在遵守保险合同的基本条款的前提下，保险公司才能正常运营，消费者才能享受到相应的保险保障。因此，了解和适应保险合同的基本条款是商业运作中极其重要的一环。

培训中，我们进行了多组保险案例的分析，通过对不同保险案例的研究和讨论，进一步加深了对保险法的理解和应用。保险案例分析旨在通过现实案例的剖析，使我们对保险法在实际操作中的应用有更深刻的认识。通过分析案例，我们可以学习和掌握保险法在具体情境中的应用技巧和方法，并通过模拟实际运作场景，在保险合同的订立、理赔处理等方面提高专业水平。

第五段：对商业运作的启示

培训结束后，我对商业运作和保险行业有了更深入的认识。保险法的培训使我了解到商业运作中法律的影响及保险的重要性，也使我对保险行业的工作和要求有了更清晰的认识。在今后的商业运作中，我将更注重保险法的学习和应用，以提高自己的专业素养，同时也会更加关注消费者的合法权益，为商业运作的健康发展贡献自己的力量。

总结：

通过这次保险法商培训，我不仅加深了对保险法的了解，还学到了很多实用的技巧和方法。同时，培训也使我对商业运作和保险行业有了更全面的认识，并且对未来的工作和发展方向有了更清晰的规划。我相信，只有通过不断学习和提升自己的专业素养，我们才能在商业运作中不断突破，为企业和消费者创造更多的价值。