ID：1676329
时间：2023-08-07 18:39:02
上传者：曹czj总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
6月份末进入xx，到现在已经将近一个月，也算是一名老新员工，虽然在工作、生活过程中已经有很多同事解答自己的疑问，但是对公司的了解还是不是很足够。此次在参加新员工一级培训后，可谓是收获颇多。下面就简单的从三个方面谈谈我的培训感受。
从企业文化课程宏观地了解到了恒生的愿景、使命、核心价值观、发展历程等。讲课老师娓娓道来又不失风趣，我现在所在的xx，属于公司的2.0业务，老师在讲课的时候也稍微提到了，大团队的每一个角色都在做不同的事情，只是分工不同而已。但是大家都是“让金融更简单”的使命在奋斗，这样企业这颗大树才会更加枝繁叶茂。 后面的课程有《公司财务管理》、《公司管理体系介绍》、《公司法律风险管理》等，这都让我们从各个层面了解到公司，同时也解答了心中一直的疑问，关于出差报销等的联系人的事情。虽然培训的环境，较拥挤，且投影效果对于后面的几队，看起来较为吃力。但是这些丰富的内容，吸引着我，让我打起十二分的精神听着。
有两门课程印象特别深刻，大抵是因为时间长的缘故吧，讲的内容也深刻的印在我的脑海里。
首先是恒生职业素养规范，这门课程是个温柔但是讲课很大气的女生徐春焉。讲课的形式也不仅仅局限于老师讲课，中间有各种丰富的互动如提问、看视频、游戏、团队讨论等。也让我们迸发出思维的火花，汲取课堂知识。对于每个已经从学校走上社会的人来说，职业素养真的非常重要，提炼得也非常准确“责任、沟通、规则、团队、品质”，因为这是大家总结出来的职业准则，我们要做的就不仅是能很好的理解，还要能真正运用在工作中。
然后是客户服务相关的培训，这门课程开始之前，我感觉很有疑问，为什么所有岗位都在培训客服呀？后来我才知道，还是很有必要的。客户是最重要的人，只有客户才能给企业带来正向的资金流入。所以我们每一个职业人都要有客服意识。了解一些基本技巧和礼仪。
我结识了一群可爱的小伙伴，有是应届生但已入职一年的元英妹子，有能说会道的工程师小虎，拿着笔记本忙于干活的李同学，有给自己取名高老庄的陈吉同学，更有经验丰富有不同见解的队长大人，我们组也是有两个组花的队—飞虎队。跟大家一起合作都非常愉快，也让我学到了很多有用的。一开始对于新员工培训持比较低调的态度，到后面慢慢被各种气氛带动，就释放了原本的自己，表现自我，多次上台表现自我。三天结束，大家也有成为了朋友，互相加了微信，有了我们的微信群。特别衷心的祝愿大家在以后的工作过程中，能够如鱼得水，前程似锦。
非常感谢公司能够提供这次学习机会，对于我们来说学到的东西真的一感想不足以表达，以后的工作过程中，我会用心的做好每一件事情，规划好自己的职业生涯并付诸行动。未来，加油！
上半年：
1、春季消防知识培训及演练
2、 组织酒店网络安全讲座
3、组织酒店客房技能大赛
4、组织彩妆培训
下半年：
1、企业文化学习
酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了积极的作用。
2、 各部门组织培训
要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门根据各部门送交培训计划，实施检查，提高部门服务技能水平。
3、 宿舍评优
出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。
4、饭店外语考试
今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。
5、 组织技能比赛
在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。
6、组织各类文化娱乐活动
11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉ok比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。
7、 舍长沟通会
从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。
8、 抓好抓新员工的培训
确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。
9、 建立员工培训档案：以便向领导和相关部门提供资料。09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx必然在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。
20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面： 1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。
2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。
这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的处罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，很多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。
3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。 检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能及时进行现场纠正，不能及时地进行现场指导。主要原因是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。
4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。 质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。
5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。
根据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。
6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。
作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。
工作计划：
1、是培训的效果不明显;
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。在教学手段上也要创新，计划在20xx年完善培训的方式方法，改变单一的指导性、言传性教学。制作光盘、课件，使员工可视化、自学性学习，提高培训效率，这也是20xx年培训工作的重点。
4、20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。
2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。
1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的例会对质检报告进行通报和分析，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面进行认真分析与总结。
2、招聘质检人员，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。
1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛，体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。（今年已做有待加强计划性）。
2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务献给客人。
3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供四星级的软件服务。
部门发展
作为质检培训部门，队伍发展的需求应该得到酒店的充分认识及肯定，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;为适应激烈的竞争环境，需要进行一种全新的、现代化的核心建设。在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高出品质量、服务质量、卫生质量、提高顾客满意度，作为我部门10年计划的目标。
在新的一年里，我们将继续完善质量管理，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，我们要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。坚持全面质量检查的管理方法，加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，在新的一年，质检培训部的全体人员，将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使酒店的质检培训管理能够根据酒店现状及对我部的工作要求走向正规化、标准化。使质检工作能继往开来。 为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
第三批新教材、新课改培训，终于结束了。按市教育局的安排，我还算是圆满完成了任务。
从08年开始试行的“新课程标准下的语文‘读赏写’三位一体教学”模式也已经两年了，虽然还不能说体式周备，几近圆满，但至少还是做了不少工作的。当然挂一漏万，难免疏忽，俗事缠身，专心不易。可能不会给所有参加培训的老师们带来什么实际的帮助，我只是想证明如果在新一轮教改的大形势下，每一位老师都能从心里真正内动起来，那么任谁都会找到自己的模式，或者学习谁的改革模式都是可以的，结合自己的实际情况、自家学校的实际情况、自己学生的实情，进行可行性筛选，最终都会劳而有效的，其实改革的形式是无所谓的，关键在于改革的意识与决心。
记得去年北师大国培计划之前，每次参加培训，我最希望得到的就是一线老师的实战指导，觉得这些可行性的实际操作模式比专家的空头理论实惠多了。不少一线名师的方法策略可以直接拿来用了，这是每次培训最简洁最明了最高效的收获。然而，在北师大为期十天的理论学习，我听了顾明远、顾之川、刘坚、郑国民、李芒、张秋玲、闫苹、杜志兵、王漫等学者专家的教育教学理论，才真正明白了：学习的最高道义并非今天这里习得一招，明天那里练就半式，而是接受完整系统的行业理论教育，达到思想上纯粹的变革和清洗。一个人只有灵魂的变革才能称得上是真正的变革。
上午三个半小时的讲课完毕后，我母校的几位老师让我和他们一起吃饭，其中有我高中时的班主任兼语文老师王云贵，同时一中崔文治老师也非常热情地邀请我和他们坐一桌。我打心眼里感谢这些师友同行们的关顾与厚爱。但因为省教科院的贺斌院长在同一时间给另一个班做了讲座，而市教委秦海荣老师一定要我陪陪贺院长，因为参加这次培训聘请的其它专家都还没来，就我还算是饭桌上从事教学的内行了，有可能应对贺斌院长在教育教学方面的话题。同时，我也想借这次一起培训，一同吃饭的机会，请贺斌院长指导一下我们现阶段正在推行的“读赏写三位一体”模式存在的弊端与今后的出路，所以很抱歉地辜负了以上师友同行的热情与好意。
饭间，当我提及此事时，贺院长非常爽快地一口答应了，只是说他最近手头的事非常多，他一定会抽时间替我看看，如果可以，他会给我提供相关参考材料，助我将这个模式继续推进下去。由于前一天他来忻州就已经在输液了，所以中午休息时段没好意思去打扰他。就在下午上课前20分钟，我赶到他休息的房间，把我此次整理的讲稿课件一并拷到他的电脑上。晚上饭间，很出乎意料地贺斌院长提到了我拷给他的内容，他说他大致浏览了一下，感觉我们在教改方面下了很大工夫，也付出了相当的精力。不论是从模式的拟定，还是理论的结合，还是成果的整理都如此，但同时也指出了不足。其一，改革的宗旨是省时而高效。如果是劳神费力的，少谈；如果是没有效率的，免谈。
其二，改革要有明确具体的可操作步骤，如果是没有细致可行的操作方案，免谈。其三，改革方案必须和新教改的理念宗旨吻合，将三维目标细化到切实可行的改革方案中，让学生从真正的教学改革中受益。虽然贺斌院长匆匆急急地还要赶回山西大学准备第二天的培训讲课，吃饭的时间很短，讨论的内容也相对简洁，但作为现阶段山西省乃至全国知名的教育理论专家，贺院长的点评可谓句句切中要害。在我的试行方案走进山穷水尽之际，这无疑又给我指出一条光明大道。
临了，贺院长又满热情地鼓励我说咱们山西历来少大家名家，难与全国知名省份相抗，他真的希望我能够乘着此次教育改革的东风大展身手，成为我省能拿得出手的教育专家。并郑重地承诺如果需要，可以随时打电话给他，他会随时给我提供理论方面的指导，以及教改所用相关材料。上车的刹那，还不忘叮咛了一句：你已经具备名师的素质，希望你能更加努力。关于贺院长的报告我听了多次，但从来没有感觉到和他走得像今天这么近，也从来没有感觉到像今天这样激动并充满希望，于是一股从来没有过的惭愧不安瞬间自心底窜上脑门。是的，我自问：自己达到他所评定的那个程度了吗，没有。但作为声威名望成就业绩一并达至非凡的前辈，总希望后继有人、后继有力，于是，他们向来对任何一个有着追随他们奋进苗头的青年热情地褒奖，由衷地肯定，倾心地帮助，一如现当代诸多奖掖后进的大师们。
在此我真心地感谢他的鼓励，并尽心地努力，为的是不要浪费一个长者对另一后进的希望，因为这是世界上最昂贵的挥霍，也为了自己能够脱出因过高的夸赞与真实水平之间的巨大落差而造成的这永久性的惶恐不安心境，作一个名符其实的老师。
当然也感谢市教育局冯根广、秦海荣、小孙、李老师对我的关顾与信任。另外，不知道，我的培训讲座内容在多大程度上给全市的老师们带去了帮助，如果真是浪费了大家的时间，在此我表示歉意，深深地。如果同仁们略有认同，希望我们协心奋斗，为了我们共同的事业。
为了加强民办教育管理工作，进一步规范民办培训机构办学行为，杜绝非法办学现象，根据西教体发〔20xx〕145号《关于进一步规范民办教育培训机构管理的通知》文件精神，我镇积极组织对辖区内民办教育培训机构办学情况进行了检查。现将具体情况总结如下。
镇政府高度重视此项工作，召开专题会议进行了安排，成立了民办教育培训机构检查小组。分管教育副镇长谯斌任组长，骆家坝镇九年制学校校长谢潍伏任副组长，镇综治办主任秦峰、钟家沟小学校长张培荣、九年学校张大兴、王世敏、刘德力为成员，在镇内认真开展民办教育培训机构，办学情况检查，确保工作取得实效。
为保障儿童安全和健康成长，让其在公办学校和有办学资质的学校中就读，我校在辖区内师生和群众中广泛宣传，一是严禁私人和社会组织在镇内私自办班和无证办学，二是严禁学生进入无证办学的非法民办培训机构学习。同时明确各村支书为民办教育培训机构监管工作的第一现任人，加强辖区办学情况的监管。
通过广泛宣传，认真走访群众，详细排查，镇内没有发现非法民办教育培训机构和私自乱办班、无证办学行为。
一、 岗位责任制，规定了各个岗位的基本职责。使得本企业员工有了明确的职能划分，各司其职、各负其则，确保自己岗位不出错误，使药店正常运转。
二、 药品的入库验收制度，确保了药品入库时合格，坚决保证不合格药品不入库、不上架、不销售。
三、 药品的陈列、储存、养护的规定，保证了药品在我药店存储的过程中不变质，让老百姓在我药店买到放心药品，合格药品。
四、 药品的效期催报催销制度，既保证了药店不过多积压药品，药品过期失效后使本企业蒙受不必要的损失，也保证了老百姓买药的安全有效性，坚决不把过期药品卖到顾客手中。
五、 质量信息管理制度，确保了药店收集整理药品的信息，避免药店购进质量有问题的药品，也避免药店从质量有瑕疵的企业进货。
通过对制度的学习，使企业员工懂得了各自岗位的职责，以及严格制度管理的必要性和有效性。