银行柜台运营工作总结

银行柜台运营工作总结

ID:1681173

时间:2023-08-08 18:15:05

上传者:曹czj

总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。什么样的总结才是有效的呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

银行柜台运营工作总结篇一

“青春建行,展我风采”

活动开展期:xxx年1月20日―xxx年3月31日

xx支行全体青年员工

(一)“综合贡献奖”

1、指标设置内容及权重

2、奖项设置:

活动结束后,支行采用分数累计总和进行考评,计算每人综合得分之和,取前三名进行并分别给予等值300元、200元、100元物品奖励、(参评条件:总分不得低于300分且零服务有效投诉)

(二)单项营销能手奖

(1)“存款超越奖”、授予活动期间个人定期存款新增额最高的个人可获等值100元物品的奖励、(参评条件:不得低于50万)

(2)“聚财宝签约奖”、授予活动期间聚财宝客户签约数最多的个人可获等值100元物品的奖励、(参评条件:不得低于30户)

(3)“分期额度奖”、授予活动期间分期数额最高的`个人可获等值100元物品的奖励、(参评条件:不得低于30万元)

(4)“信用卡进件奖”、授予活动期间信用卡进件数最多的个人可获等值100元物品的奖励、(参评条件:不得低于50张)

本方案由支行团支部按每周一统计的频率进行通报、

银行柜台运营工作总结篇二

20xx年xx月xx日

中国银行借记卡、中银信用卡、长城信用卡

陕西金岳楼珠宝店(西安市西大街219号)

活动期间在规定时间持中行卡在指定商店刷卡消费即可享受“黄金每克266元,凭中行卡每克减2元,购物前一百名客户送转运珠”特惠。

1、客户需持中行卡刷卡消费方可参加活动;

2、持卡人需在结账时出示中行卡,并明示使用及参与活动;

3、活动不可兑换现金、不找零、不与其它优惠同时享受。

6、中国银行在法律许可的范围内享有本次活动的最终解释权。

1、活动期间,合作企业对中行卡持卡人给予“黄金每克266元,凭中行卡每克减2元,购物前一百名客户送转运珠”优惠待遇。

2、合作商户需在店内摆放活动宣传品(电子显示屏等),按要求在活动期间提供中行卡持卡人相应优惠,并保证活动的顺利进行。

3、活动期间合作企业如未能按合同执行,中国银行有权追究其违约责任,并要求对方承担相应损失。

4、活动结束后,须将顾客签单记录表附带pos签购单据发送中国银行项目负责人进行审核,并由负责人组织完成项目后评价。(表格内容见附件)

银行柜台运营工作总结篇三

增进客户对望洲财富的了解,培养客户的理财观念,邀请客户来公司看看,增进客户与业务员之间的感情,为客户做单打下伏笔。

1.以讲座、沙龙活动、礼品为诱饵,邀请一直不肯上门公司的客户来公司参观,以便业务员跟进业务。

12月x日下午2点

蓝爵国际、恒隆广场

1.会场布置:客户每人一瓶水,一份单页,横幅,易拉宝,电脑、投影仪、ppt笔,提前30分钟完成。

2.业务员在楼下接客户,要求业务员事先联系好客户,不能迟到。接到客户后领导会议室就坐。 3.在沙龙开始前,部分人员在会议室内调节气氛,做到不冷场,不冷落客户。

4.客户到达后上水果,2人/份,让客户尽量集中坐。

5.2点会议准时开始,经理发言(可以是业绩分享,喜讯报道,业务员介绍等)。

6.讲师讲自己,讲理财观念,讲公司。

7.客户提问环节(风险较大,效果也明显,要解答客户的各种疑问)。

8.发放礼品(望洲围裙,望洲保温杯,望洲暖手宝,望洲指甲钳,望洲纸巾,望洲钥匙扣)。

9.公司参观

10.沙龙结束,理财经理带领客户下楼

1.理财顾问经过一段时间的努力,总有一些有意向,但是因为种种原因而迟迟不肯来公司或者有顾虑的客户,故而邀请客户不会有太大的问题。

2.活动经费不高,但是对开发新客户的帮助不小,活动难度低,可控性大。

3.兄弟公司有类似活动经验,可以说是站在巨人的肩膀上搞这个活动。

1.客户迟到:业务员务必联系好客户,别迟到,有问题的可以自己开车去接。

2.在与客户沟通是最好和客户说好,在听讲师讲解时劲量静音,如果看到客户要接电话,业务员吧客户接到会议室外。

银行柜台运营工作总结篇四

春节将至,支行迎来传统的营销旺季,为配合支行“金猴送福,好运连连”营销活动和新春黄金巡展活动的开展,特制订该活动方案。

1月27日至2月5日

辖内网点营业室及营业网点周边小区

1、营业氛围打造。所辖网点,需按照各自营业网点的特点布置营业大厅,打造出喜庆欢乐的节日气氛,烘托节日营销的效果。在黄金巡展活动期间,要合理布置营业大厅环境,为到访客户准备茶点等。

2、活动宣传。所辖网点在1月26日,需组织各网点员工走访周边社区,发放此次营销活动的宣传单,扩大对周边社区的影响力。

3、具体活动细则:

(1)幸运大转盘

参与奖:等值10元礼品1份三等奖:等值15元礼品1份

二等奖:等值25元礼品1份一等奖:等值40元礼品1份特等奖:等值100元礼品1份(2)进店有礼,送福到家在活动期间,持我行宣传单到访的客户即可获得福字贴一个或福字红包一包。

(3)新春送礼,礼上加礼在活动期间,凡是符合参加“金猴送福,好运连连”营销活动的客户,也可获得相应礼品,并且可参加幸运大转盘活动,礼品叠加赠送。

注:礼品有限送完活动终止四、活动要求1、对周边社区进行走访宣传过程中,营销人员需佩戴绶带,需留存照片备查。

2、做好到访客户的信息搜集及登记,以便对客户进行二次营销。

银行柜台运营工作总结篇五

为了欢庆六一国际儿童节的到来,让学生过一个快乐而有意义的“六一”节,健力宝中学少先队大队部举办庆祝“六.一”儿童节活动。

一、活动主题

童心向党、健康成长。

二、活动时间:

预计xx年5月30日下午至5月31日(根据天气情况作调整)。

三、

a、“六一”儿童节简介

b、游园活动。各班分班活动。

五、 活动要求:

1、各班出两个游园节目,在5月27日报上团委。

2、场地布置由自己班同学合作完成,班主任负责指导。

3、每班有150张兑奖券,各班领取后写上自己的班别。

4、各班同学只准参加其他班的活动,不准参加自己班的游戏,否则不予兑奖。

5、取得兑奖券的同学可到兑奖处(签到大厅)领取奖品。

工作人员安排:

1、摄影 :、

2、校医:

3、主持人:

4、音响设备:

5、奖品:

6、各班主任负责维持各班纪律,不能随意走动,大声喧哗。

注意事项:

1、各工作人员要按时、按质做好各自工作。

2、要强调安全,要求学生一定要听从指挥。

3、注意卫生,不乱丢果壳、纸屑、包装袋等废弃物,并能主动收拾身边垃圾。

银行柜台运营工作总结篇六

6月5日下午3点整

二、活动地点

__酒店

三、参与人员

__银行全体员工

四、游戏规则

将__银行全体员工分为四组,每组人数基本相等,拿到a的为该组组长,站到对尾,负责游戏最后猜词语,其他组员顺序由组内自行商议决定(商议时间不超过2分钟),若其中有不能参加的则该组推选出一名组长,猜词顺序按照牌黑桃、红桃、梅花、方片的顺序进行,游戏期间由___负责对每一组进行计时。当对内所有队员都完成形体传递词语后,由组长进行猜词,当组长猜对词语(意思相同即可)或确定放弃时停止计时。

1、表演的人员不许用声音及口型

2、表演完的本队人员可以看但是不许用任何方式交流

3、等候的队员不许偷看

4、不许使用道具

5、场下观看的人员无论是表演过的还是没表演的,只能乐别的不能做

6、违反此规则的全队给一次提醒机会

7、给一分钟准备

五、游戏方式

每一组排成一排,面向背后站立,做表演的两们同事转过身,向前走两步进行表演,表演结束后回归队伍,表演时采用1和2、2和3、3和4的方式进行,依此类推,直到游戏做完为止,每一组10分钟。

六、获胜条件

当猜词成功时,使用时间最少者为获胜队;

当所有参赛组均未猜对词语时,则使用时间最短者为获胜。

七、违规判定

1、两位表演者之间不可说话,不可对口型,只允许使用形表演;

2、在表演人员进行表演的过程中,队内其他人员不可以回头,

在表演结束后将身体转向相反方面,不可再次参加与到表演中;

3、如若出现上述情况,视为犯规。

八、惩罚

违规者将被更换词语,重新开始,不停止计时,为了对违规队的惩罚,词语的难度将有所增加。

九、奖励

粽子分为多种不同的馅儿,获胜组的组员将有权利进行选择自己喜爱的口味,剩余组将由派发的方式进行。

十、注意事项

1、装备照相机及摄像机---___

2、购买粽子及带蒸锅----___/___

3、准备两幅牌并发给大家---___

4、制作分组队员名单---___

5、计时工作---___

6、现场拍照及摄像----___/___/___

7、游戏过程中进行粽子的加热----___

8、准备若干与端午相关的语句

银行柜台运营工作总结篇七

20xx年9月26日——10月7日

促销活动及操作与思路:

所谓两人成伍,三人成团。团结就是力量,xx团购嘉年华期间,顾客可自发组团到xx团购(团购的定义:3个以上确定购买并能成交的顾客的组合)活动。参与团购的顾客需要到xx服务台进行登记,领取团购表,填写所要购买的商品后,即可进行团购活动。商品成交后,可享受团购价(价格由xx与商户协定,必须低于零售价格,并能体现出相当优惠)

活动思路:xx起到主导的宣传作用,在宣传中让顾客知道,只要能组成

团购队伍,到xx购买商品就能享受绝对优惠的价格。通过宣传,让潜在顾客知道xx正在举行团购活动,让需要装修的顾客自发组织起来,让他们明白,只要再找一两个同样需要装修的人来购买,那么就能享受到超低价格。这个活动的重点是:前来的顾客是确定需要购买,并能成交。

凡是正在装修的业主,提供相应的材料及证明,即可参加xx定期的抽奖活动。奖品为一定价格内的装修套餐。

活动思路:这个活动主要的针对对象是正在装修的顾客,他们购买的目的性强,目标明确。而奖品又是他们现在所需要的,因此,参与的积极性相对较高。为防止出现意外情况和抽奖的公平公正性,活动的登记及抽奖券的发放,由xx负责。活动不需要提供数量太多的抽奖券,因为需要装修的顾客数量不是很多,抽奖券可以由xx打印制用。如能做到让顾客百份之百中奖,那么吸引力相对更高。活动的奖品由商户提供,分为一等奖3名,二等装6名,三等奖9名,记念奖150名。抽奖细则参考之前xx抽奖活动。

活动期间,凡到xx的顾客,均可到服务台随机领取一张注有商户名称的礼品券,凭这张礼品券在馆内寻找相对应的商铺,免费换取由此商户提供的精美礼品一份(商户提供多少份礼品,就有相对应张数的礼品券)。

活动思路:此项活动中

二号馆的商户可分开(即在一号馆领取的礼品券需要到二号馆换取,在二号馆领取的需要到一号馆换取)这样做的目的是为了让顾客在馆内多停留时间,让顾客主动与商户接触,在领取礼品的.同时,销售员可与顾客进行沟通,进而做到对顾客感兴趣的商品进行促销,达到销售目的。xx人员及商铺相关人员禁止参与此项活动。

在馆内中庭开辟一处限时特价专区,在活动期间内,此专区内的所有展示的商品超低价销售(如1元),商户可自行提供特价商品(这个专区的商品,一定是超低价格)到这个专区内展出,并在商品显著处注名商户铺号及联系方法,如果顾客相中相关产品,可直接到相对应的商户购买。

活动思路:这个活动的目的是为了让顾客主动与商户接触,在领取特价商品的同时,销售员可与顾客进行沟通,进而做到对顾客感兴趣的商品进行促销,达到销售目的。

活动宣传:

一、dm宣传:印制dm彩页对本次活动进行宣传,商户可在dm彩页中展

示特价商品。

二、电视宣传:本次活动,将做成电视广告,在黄金时段进行密集播出。增

加广告的露出度,提高广告效应。

三、报纸宣传:在xx日报及xx都市报中投放活动广告。

银行柜台运营工作总结篇八

民生银行在20xx年与全运会合作,是全运会唯一银行服务合作伙伴,以运动为年会形式与民生的作为也非常吻合。

场所推荐

根据年会主题及创新活动形式推荐

建筑面积: 61591平方米

固定座位数: 17754

简述:国际化物业管理

服务精细全面

搭建设施安全、完备

2008奥运会比赛场馆,赛后举办各类大型演出活动。

相关场地实景图

年会趣味运动会流程:“快乐向前冲”闯关竞赛贯穿

荣誉篇 年度优秀员工表彰

欢乐篇 工才艺表演

年会震撼开场前奏

女子打击乐队集体演奏,吸引并聚集人员入场落座,产生震撼的现场开场效果。

年会温情回顾开场

用一段视频短片总结20xx一年来的成绩和艰辛,员工生活工作精彩瞬间,感染在场所有参会者,拉开晚会的序幕。

点亮年会主题,领导致辞

短片结束,一触即发将 舞台主题背景点亮,闪烁出大会口号:挑战自我,创新未--来承接领导致辞。

“快乐向前冲”年会主题闯关竞赛

提前报名参赛,以部门或自由组队的方式

最终分组获胜队进入决赛,竞争最后大奖。

年会竞赛闯关

赛道共八关,其中四关只允许一人闯关(中途可以换人),四关需要团队完成。按用时长短记录每个比赛小组的排名。

一队闯关结束,将为本队全体成员赢得相应奖品,同时为全体观众抽取出一个幸运尾号,是否中奖将取决于该队的排名。

赛道之外――热情啦啦队

各参赛队比赛之时,各队的啦啦队粉墨登场,为本队加油助威

赛道之外――互动赢大奖

场上激烈比拼,场下热情似火,每一个互动环节都让在座的员工情绪高涨

场上队员获胜,场下同队的观众同样获奖;

场上队员抽出的尾号,场下观众将有机会中大奖;

全场观众共同传递活动大旗,活跃气氛。

年度优秀员工表彰颁奖

积极探索奖

大胆创新奖

勇敢进取奖

年会才艺之星大显身手

员工才艺大赛的获胜者表演:歌舞、联唱

总决赛――胜利的高潮

总决赛获胜的冠军队获得全场“总冠军”大奖

备注:趣味运动与才艺表演巧妙的穿插进行,

整台晚会相映成辉!全场成为欢乐的海洋!

年会闭幕――千人同唱一首歌

在颁奖过程中,音乐响起,台上台下一起同唱一首歌,在歌声里趣味运动会完美落幕。

此次年会方案优劣分析

1,运用体育场馆进行活动举办,更加体现晚会震撼、凝聚的感觉

3,通过团队竞赛使得员工之间的沟通与协作更加顺畅

4,不易受天气影响

对场地及会务实施方的专业服务要求较高

年会项目预算:略

银行柜台运营工作总结篇九

1.概念:营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前,为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。

2.作用:营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的,它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南,由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。

3.特点:营销策划方案必须具备鲜明的`目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点,即体现“围绕主题、目的明确,深入细致、周到具体,一事一策,简易明了”的要求。

结构模式

1.种类:商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同,可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。

2.结构:

营销策划方案的基本结构是:

在这部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容:

1)营销策划的全称。

基本格式是:xx银行关于xxxx营销策划书

2)营销策划的部门与策划人。

营销策划:xx银行xx分(支)行客户部

主策划人:xxx、xxx、xxx

3)营销策划的时间。

xxxx年x月x日

根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上,要对策划的项目情况作一简要的介绍,包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。

营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。

1)项目市场分析。

宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。

项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。

同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。

各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要根据营销策划需要去搜集,并在营销策划中简要说明。

2)基本问题分析。

营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么?通过何种途径,采取什么方式解决?等等。

3)主要优劣势分析。

主要优势分析:围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。

主要劣势分析:主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足,错开自身的弱项。

主要条件分析:主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件,包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。

不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。

第五部分:营销执行方案(即保障措施)

制订营销执行方案,是营销策划的重头戏,是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实,是营销活动组织、开展的脚本。

制订营销执行方案应考虑以下问题:

(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。

(2)把握本次营销活动的重点和难点。

(3)确定本次营销活动应采取的策略。

(4)弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件,确定好策划预算。

(5)本次营销团队人员的组成,各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。

(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。

(7)完成本次营销策划任务的时间安排(分阶段任务)。

(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。

(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。

写作指要:

撰写营销策划方案,应注意把握以下几个要点:

1.要突出卖点。

说服是策划方案的本质特征。每个策划方案一定要有独特的卖点,让读者一看就明白,一看就心动,以说服领导采纳。

2.要突出创新。

不要把策划书当作计划书来写,因为计划无需创意,只处理细节,而策划必须要有创意。

3.要突出重点。

策划方案切不可面面俱倒,无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。

银行柜台运营工作总结篇十

本次活动以“迎元旦”为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要“卖点”作为副题。

20xx年12月29日―20xx年1月2日。

(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得,送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证。

(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值200元的礼品一份。签约即送,一户一份,先到先得,送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

(1)活动期间卡免收当年年费。

(2)刷卡消费达到一定标准,可凭消费交易pos单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止。

刷卡消费达1000元(含)以上,赠送价值100元礼品;

刷卡消费达5000元(含)以上,赠送价值150元礼品;

刷卡消费达10000元(含)以上,赠送价值200元礼品;

刷卡消费达20xx0元(含)以上,赠送价值300元礼品;

礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定。

各行应根据当地实际情况,积极筛选3―4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应。

由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作。

活动期间,速汇通汇款手续费优惠20%幅度。

1、营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注。

2、网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象。

3、活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作。

4、积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象。

5、切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境。

6、活动期间,各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡,并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发,礼品由各行自备。

7、联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。

8、元旦节期间,客户外出较多,各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作,严格执行“漫游服务”标准,确保总行v客户在全国范围内能够得到专门服务,兑现乐当家的品牌承诺。

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