ID：1685508
时间：2023-08-09 19:15:03
上传者：曹czj为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循"谁走访谁督办"的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供"标准化、个性化、超值化"服务，直接影响客户对企业的"信任度、满意度、忠诚度"。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习，提高业务素质
作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提高营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
很高兴有这样一个机会给各位老领导、老同事汇报工作。首先我要对大家说一句，谢谢你们来参加这个会，你们辛苦了。大家要营销的产品上百个，今后恐怕要再加上几个了。所以借此机会我想先对你们说声感谢，关于我这个人，我也想对大家有所交代，首先申明我不是叛徒，我永远是建设银行的人，我过去是，现在是，将来还是你们的同事加朋友，因为我们同根同源同在一个屋檐下。
今天，我在这里给大家汇报三个方面的问题，一是为什么要成立建信人寿?二是建信人寿的成立将为建设银行的核心竞争力带来什么优势?三是怎样处理建信人寿和其他保险公司的关系。
第一个问题，总行为什么要成立建信人寿保险有限公司?首先它是服务建设银行客户的需要。客户是银行发展的基础，是银行多年累积形成的重要核心资产。随着市场主体的增多，银行在客户资源上面临的竞争不再限于银行类竞争对手，而是扩大到了整个金融行业。作为占有四分之一客户量的国有银行，建设银行的客户需求是多元化的，从存款，贷款，投资，基金，股票到保险，无一不积极促使着建设银行的多元化经营。未来金融业的竞争将是综合化经营能力的竞争，出于市场趋势的考虑，建设银行需要拓展自身在金融业细分行业的经营范围，特别是开展作为客户理财基础配置项目之一的保险业务。通过产品、销售、流程、系统的全面融合，建立起一站式金融产品与服务平台，满足客户储蓄、投资、保障、资产传承等全方位的金融理财需求，从而增强客户黏性，有效提升客户忠诚度，防止客户流失，实现客户资源的保护和增长。
2、有利于拓展建行集团的利润空间和可持续发展战略。实现利益持续最大化是企业发展永恒的目标。我国银行业的利润来源主要依靠传统信贷业务收入。虽然近年来银行经营利润稳步增长，但随着市场竞争的日益加剧，以及利率市场化和金融脱媒进程的加快，银行存贷利差将不可避免地缩窄，银行业传统的息差盈利模式受到挑战。
依照现代社会与金融市场的发展规律，并和国外发达国家多组数据做对比，保险行业无疑是朝阳行业。目前我国保险密度为1062元人民币/人，保险深度为3%，而早在2007年，发达国家的保险密度已达到2000—3000美元。保险深度达到12%，欧美日本国家，人均保单最高达到7份，而中国现在人均只有0.6份。
数据对比直接说明了我国目前保险业蕴含着巨大的发展潜力。面对这一形势，作为行业领头羊的国有商业银行率先采取行动，抓住机遇推进综合化经营的部署，进入保险业等具有高增长潜力的金融子行业，为下一阶段的持续发展准备好增长点，是可持续发展的重大战略布局，将成为建设银行新的利润增长点。
二、建信人寿的成立将为建设银行的核心竞争力带来什么优势?
1、丰富了建设银行的产品体系，为客户提供一站式综合金融服务，提高客户的忠诚度和满意度。
建信人寿推出的产品适合各层级客户的需求，种类多样，可选性强,是完全为建行客户量身打造的。我们既有大众化的高收益产品，如正在发售的聚富一号，2年的预期收益高达3.9%，我们还有类似养老金的年金保险，类似零存整取和活期存款的万能保险，更有高达5万元的安心重大疾病保险和每天100元的安心意外住院补贴医疗保险，一旦确诊首次患上重大疾病如癌症，我们将立即给付5万元的重大疾病保险金。为充分满足私人银行客户定制化保险需求，有效提升客户满意度和忠诚度，我们还针对个人金融资产值1000万以上的私人银行客户群体，在建行开展私人银行客户保险定制化服务。
2、建信人寿产品融入了建设银行产品，有效防范建行贷款风险。
针对建行信贷产品，建信人寿开发了中小企业贷款和个人客户贷款保险产品“贷无忧”。该产品保障额度与银行贷款金额挂钩，贷款银行作为第一受益人，能够有效地防范银行放贷风险;还有建信人寿与建行双方设计团队合作开发的“龙行无忧”联名卡，集储蓄、保险为一身，为建设银行客户提供最高500万元的意外保障，同时附加sos境外急难救援服务，彰显尊贵身份，满足高端客户的需求。
3、有利于提高建设银行的中间业务收入。保险收入是建行最重要的中间业务收入来源之一，各家保险公司在建行一年的保险销售大概是800亿，如果这个业务由我们建行集团自己来做，应该远远不止这个数。建信产品代理手续费与建设银行总行要求保持一致。以建信优质的服务、合规的销售、高品质的产品、优秀的团队，为建行带去丰厚的保费规模，为建行中间业务收入的持续、稳定增长注入正能量。
4、为建行服务，为建行客户服务的信念持之以恒，终身不变。建信人寿是建行集团的子公司，肩负着集团的重要使命，建信生在建行集团，必然将以促进建行发展为己任，以服务建行为天职，不可能三心二意，更不可能做损害建行利益的事情，也不可能因为开展业务而导致建行客户流失。和其他保险公司相比，其他保险公司如同猎人，眼里只有猎物，并且慢慢掠夺了建行的客户资源。而建信是农夫，精耕细作酝酿一整年的好收成，还为来年更大的丰收做准备，循季种植和收获。建行与建信人寿就是一个整体，只要我们团结一致，可以实现客户资源在建行内部闭环流通，从而更好地挖掘客户长期价值。
第三个问题也是最后一个问题，怎样区分、处理建信人寿和其他保险公司的关系。我打一个不恰当的比喻，假设建设银行是一个大老板，那么建信人寿就是这个大老板的正房正室，其他的只能叫小三。大家都有丰富的人生阅历，都知道正房和老板对彼此的重要性。正房不会三心二意，只有老板一个老公，小三则不同，一旦不满足，他就要离经叛道，比如原来做得很好的民阳等等，如今已经完全退出银保市场，他才不管你的客户死活呢。谁好谁坏，谁亲谁馊，一看便知。所以我友情提醒老板，小三有风险，选择需谨慎。正房是刚刚才封的，对老板原来就有的小三一时半会还不能斩尽杀绝，不过作为正房，他的待遇是显而易见的，比如kpi加分，比如汪行长刚刚讲的六个优先、三个第一，这是其他保险公司无法比拟的。正是基于这样一个关系，所以我请求大家务必要把汪行长的关于推动建信人寿业务发展的讲话落到实处，务必要把汪行长要求的六个优先、三个第一落到实处。
最后我还要友情提醒那些工资收入暂时落后或不满足现状的同事，一定要抓住聚富一号这类存款型产品，多营销多拿钱，限时限量，售完即止，机不可失啊。
谢谢大家。
乙：表演个节目给大家看
丙：不说地球人都知道
丁：三句半
甲：提起二00四年
乙：国际风云多变幻
丙：发生了多少大事件
丁：说说看
甲：俄罗斯发生人质案
乙：拉登经常把身现
丙：乌克兰选举流了产
丁：不算
甲：伊拉克到处扔炸弹
乙：阿拉法特进了阎王殿
丙：布什好悬就翻了船
丁：差点完蛋
甲：海峡两岸更惊险
乙：差点又要打内战
丙：要问谁在搞台独
丁：阿扁
甲：印度洋海啸真悲惨
乙：转眼就死了二十多万
丙：面对灾难我们怎么办
丁：捐款
甲：全当是开场抛块砖
乙：精彩的内容在后面
丙：现在咱就把银行赞
丁：言归正传
甲：0四是华诞五十年
乙：银行股改冲在前
丙：数据集中dcc
丁：上线
甲：我们银行不能被小看
乙：扭亏为盈的目标已实现
丙：轻装上阵迎接新挑战
丁：前途无限
甲：市行的领导有远见
乙：大政方针定在先
丙：抓宏观来抓微观
丁：实干
甲：双基管理重一线
乙：风险平台抓的严
丙：看你们谁敢再违犯
丁：减员
甲：再说咱们的好职员
乙：银行大业放心间
丙：面对业务新发展
丁：充电
甲：顶住压力和困难
乙：指标任务担在肩
丙：抓存款来收贷款
丁：流汗
甲：面带微笑嘴儿也甜
乙：优质服务抓宣传
丙：客户满意露出了笑脸
丁：灿烂
甲：三定工作不讲情面
乙：部分员工做了奉献
丙：支持改革离开了银行
丁：买断
甲：金鸡迎来0五年
乙：抓存款来争发展
丙：开展优质服务年
丁：比比看
甲：城区行处要争先
乙：县级支行不怠慢
丙：直属网点往前站
丁：湾里夺冠
甲：辽证债券已确权
乙：兑付之后转存款
丙：今后稳存肯定有困难
丁：看你怎么干
一、客户的经营维护工作
1、持续做好社区营销。不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。
2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。
3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。
4、抓住零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户。主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。
二、个人具体工作上
1、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。
2、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!
三、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展
储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。
首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。
第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。
其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。
再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。
任何时候，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的果，增加了有效沟通的机率。
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
二、强化团队意识，树立集体观念
虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平，提高客户服务质量
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度，做好贷款工作
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
一、致欢迎词
尊敬的各位嘉宾，大家下午好，这里是中信银行九华支行“vip客户答谢会”的现场。我是今天的主持人amy，首先请允许我代表中信银行九华支行全体员工对各位嘉宾的到来致以最诚挚的谢意和最热烈的欢迎！欢迎大家！（鞠躬致谢）
二、会议流程
今天是38国际丽人节，我们九华支行借此机会感谢在座的嘉宾对我们一直以来的支持与鼓励，为了答谢各位嘉宾，我们今天为大家准备了丰富多彩的活动，首先会有专业的理财经理为大家介绍最新的财经咨询和理财产品，我们还邀请到了芜湖市营养学会秘书长徐静文老师为大家带来春季养生课程，活动大约在四点半左右结束，同时我行还为现场的每一位嘉宾都精心准备了一份的节日礼物！
三、介绍理财经理
接下来有请我们的理财经理
先生。掌声有请--
四、互动游戏（你来比划我来猜）
感谢
先生的精彩讲解，让我们再一次用掌声对
先生表示感谢。
下面我们来做个小游戏放松一下，非常的简单有趣的游戏，相信大家在电视上也经常看到，叫做你来比划我来猜，我们需要俩人一组共三组嘉宾，看看大家谁先举手，上来玩游戏的都有小礼物噢！先把上来的嘉宾分成abc三组（小朋友不可以，要认识字的）
游戏时间为2分钟，猜词最多的嘉宾获胜
中信工作人员计时间和数量
游戏结束后，第一名是 第二名是第三名是，让我们工作人员送上礼物，感谢你们的参与！
五、介绍养生老师
六、结束
非常感谢徐老师的分享，掌声再一次送给徐老师！欢乐的时光总是短暂的，今天的活动快要进入尾声了，非常感谢各位嘉宾的莅临，中信银行九华支行在这里祝福您和您的家人幸福安康、好运连连！活动结束后大家可以到工作人员那里领取一份礼物！