ID:1694120
时间:2023-08-10 20:22:05
上传者:曹czj在现代社会中,人们面临着各种各样的任务和目标,如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标,我们需要制定计划。通过制定计划,我们可以更加有条理地进行工作和生活,提高效率和质量。那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
一、总的工作目标:
1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益。
4、确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施:
1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。
4、开源节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理,进行安全知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等,特别是行车安全管理,通过每周进行一次安全思想教育,强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。
20xx年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推进开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋发展,争取超额完成全年经济目标任务。
1.提高入户维修质量,要求客服管理员对业主报修进行回访跟进,针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。
2.继续做好园区草坪浇灌,以及绿化养护,共筑“幸福"美丽家园。
3.客服管理员加强楼宇巡视,对公共区域发现的安全问题及时处理。
4.增派安保力量,加强园区巡逻频次,做好各项安全服务工作,提升服务品质。
5.做好夏季防汛工作,确保小区各设施设备正常运转。
6.重点对楼道、b2层杂物及楼道充电电动车进行清理,规范摆放,同时也希望业主积极配合消除安全隐患。
7.做好装修施工期的监督检查工作,并按照相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。
8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度,并能自动关闭。
9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项工作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。
10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
重点提升客户观感
3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;
6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
重点加强对乱停放车辆管理
2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受:
性的阳刚之美。
2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严,属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿,使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态,增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位,拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4.保洁服务在现有基础上,强调随时、及时,在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。
5.为保障人员安全,避免工地大量泥土带入售楼处,同时也为了售楼处环境的美观,在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员提供全程引导服务,现客服人员站位为大门一人,接待区玻璃门一人,改变为两人全部在大门站位,客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务,有营销人员接待客人后,到接待区玻璃门站位,送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发,凸显客户尊贵: 现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到,客户未想到的我们提前为客户想到。1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。2.遇老人、孕妇及时搀扶。3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置,老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上,会忽视对孩子、老人的照顾,这时就要时刻关注孩子、老人的安全,及时提醒客户关照他(她)们。
7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值,有力促进美洲故事房屋销售
1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6.及时了解客户需求、意见,汇总后反馈相关部门。
7.对客户需了解的共性问题汇总,制定答客问。
8.营销人员下班后经常有少量客户参观,为方便客户,促进销售,将销售资料提前装袋,给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。9.由物业后勤部牵头,定期了解营销需求,及时改进物业服务品质。
10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报,同时提交改进意见。
四、加强前期介入,向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事
物业服务作为一项专业性的服务,在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足,易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量,交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求,物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。1.加强施工过程施工质量的监控。
2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5.对影响使用功能的问题汇总,同时将改进意见上报。
五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关:
无笑容的表情,一句生硬的问候,地面的一口痰迹,一条泥泞的小路,物品码放位置的不当等,都会映在客户的脑海中,给客户留下不好的记忆。为确保服务品质,就要时刻关注服务细节,严把品质控制关。
1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准,检查内容、标准在表格上完整体现,每日发生的问题在记录上真实体现。2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3.周、月工作计划、总结,采购计划准时提交。
4.行政人事对工作计划完成情况,采购物品合理性进行实时监控。
生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意,要做到展现给客户的一定是最好的。
6.对发生的问题相关部门一定要分析原因,提出整改措施,行政监督检查整改落实情况。7.时刻关注客户投诉问题,客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户,落实后通知客户,请客户监督检查,直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展; 和谐、稳定的团队,愉快的工作氛围,沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念,所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾,统一思想。一致的目标,统一的思想有利于工作的顺利开展。
1.定期组织员工谈心会,了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。2.利用工作闲暇时间与员工聊天,避免说教,了解员工心声。
3.对员工提出问题、要求合理的及时解决,不合理的讲明道理及时回复。
4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容,思想一致后行文上报。
5.工作问题,工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。
6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。
01.在坚持自己观点之前,要确信自己的方法确实是最好的。
02.任何一种良好的品质都是在苦难、危险、痛苦和灾难的训练中练成的。
03.不说恶语,冷嘲热讽是人际关系的杀手。
04.尽量别将不愉快的负面想法或情绪告诉别人,这会让人看低你。
05.尽量不要把令人不悦的消息告诉别人,如果一定得说明事实,则要委婉地告诉他,对他心存善意。
06.背后的诋毁比当面的批评更令人记恨。不能当着公众发表评论,也别放在背后发表。
07.不要谈论自己,我们在谈论自己的时候,不是评价过高,就是评价过低。
08.不要评论他人的配偶,不要批评他人的孩子,不要批评他人的父母,不要批评他人的朋友。
09.注意自己的谈话内容、对象,要考虑对方所有的政治、社会、宗教、生意等因素。
10.不开任何会伤害他人的玩笑,无论此人在场还是不在场。
11.如果一句话不能对任何一个陌生人陈述,那么这句话就永远不要说出来。
12.不承诺做不到的事,承诺了的事一定要做到。
13.无法兑现的诺言,一定要提前向有关人员解释清楚。
14.千万不要躲避债主,主动解释情况才能赢得真正的宽宥。
15.各方面知识都了解一点,以免成为一个索然无味的人。
16.自己的爱好只保留给自己。
17.允许别人有自己的看法,做不到闻过则喜,但仍然可以感激。
18.实事求是,只说自己看见的东西,且不能心怀恶意,要宽容、慷慨、大度且公正去看待。
19.握手时,用点儿力。
20.礼贤下士,彬彬有礼。
21.己所不欲,勿施于人。多考虑别人的感受。
22.制订几条理性为人处世的法则随时带在身边,以此作为做人的底线。
23.不必挑衅或触犯别人,值得的人不会让你产生这些行为,让你产生这些行为的人不值得。
24.不要刺激愤怒中的人,免受无妄之灾。
25.任何时候都不要在议事厅或大街上和人争吵,有理也要让三分,得饶人处且饶人,恶人自有恶人治。
26.不要拿别人的缺点、服饰或谈吐寻开心,人们对伤害的记忆非常敏感。
27.不妄自尊大,也不妄自菲薄。
28.不抛弃梦想,也不放弃努力。
29.不在奉献中快乐,就在快乐中奉献。
30.别把自己当地球,你看不起谁也没法使之人间蒸发。
31.别对他人呼来喝去,一是因为人家不是你的狗;二是你呼来喝去你不会快乐,因为他不听话,他不会听话,因为他不快乐。
32.无论在什么地方都要诚实。
33.要优雅得体,乐于助人。
34.对人养成花钱慷慨大方的习惯,待人接物开朗宽容。
35.不要愤世嫉俗,即使一个月只有60美元的收入,也不必以恶劣的态度对待别人。无论人是一名售票员、一位摆渡者、一名宾馆里的办事员或银行里的收银员,你只是芸芸众生中的一员,不比一只蚂蚁更高贵,彬彬有礼才更有风度。
36.不要骄傲。即使你看起来像一位天使,浑身上下都焕发着高贵的气质。但你也只是一个普通人——由骨骼、肌肉、神经和血液组成,你有自己的弱点和错误——和其他人没有两样。
37.不要故意用刻薄的话为难别人,刺猬永远享受不了拥抱。
38.不说两面三刀的话,凡你说过的话,迟早会传到当事人的耳朵里——而且是经过恶意扭曲——相信你并不想看到这个结果。
39.不要玩花言巧语。当神说,要让你拥有一双金筷子时,你会很开心。但当你发现所有人都有金筷子时,恐怕会大失所望。
40.不要有先入为主之见,第一印象也会出错。
41.不要打断别人的谈话,也不要高谈阔论。如果不打断别人你无法插话,那就走开或保持沉默,不愿意听你意见的人不值得你为他而情绪激动。
42.即使自己十分讨厌的人,也可以不露痕迹地避开。
43.千万不要坚持和一个显然不愿意看见你的人打交道——除非你是警察、法官、收税的人、律师的助手、医生或者死亡宣判者。
44.求人不如求己,如果一定要求助于人,那么坦然地去,最坏的结果也不过是回到你没有求人的状态。
45.不要企图和疯子打交道。
46.不要试图对猪解释它是猪,它若明白它是猪它就不是猪了。
47.若能一切随他去,便是世间自在人。
48.愚痴的人,一直想要别人了解他。有智慧的人,却努力地了解自己。
49.不要请求你没有善待过的人帮忙。
50.不要企图蒙骗那些专门和人打交道的人。
51.如果可能的话尽量帮助别人。
52.不要在一个对某个问题了解得比你清楚的人面前逞强。
54.多一个朋友总比多一个敌人好。对别人的诽谤和恶意会给大脑结构造成严重的损害。
55.不要计较鸡毛蒜皮的小事,不要为琐屑的得失嫉妒,也不要为了别人说过的话或做过的事而耿耿于怀。
56.过错是暂时的遗憾,而错过机会则是永远的遗憾!
57.当你快乐时,你要想,这快乐不是永恒的。当你痛苦时,200气场十大修炼术你要想,这痛苦也不是永恒的。
58.不要在事情“成熟”之前讲出去,半生不熟的东西会让人消化不良。
59.没有调查就没有发言权,没有调查也不要开始着手某个项目。很多时候,我们没有注意到的地方,才是事情的突破口。
60.不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方。