ID：1695023
时间：2023-08-10 22:06:08
上传者：曹czj计划是人们在面对各种挑战和任务时，为了更好地组织和管理自己的时间、资源和能力而制定的一种指导性工具。我们该怎么拟定计划呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
oncall 简单来说就是要保证线上服务的正常运行。典型的工作流程是：收到告警，检查告警发出的原因，确认线上服务是否有问题，定位到问题，解决问题。
收到告警并不总意味着真正的问题，也有可能告警设置的不合理。告警和监控面板并不是一个静态的配置，它应该是每天都在变化的，时刻在调整的。如果发现没有标志真正线上问题的告警发了出来，就应该修改告警规则。如果发现当前的监控无法快速定位问题，应该调整监控面板，添加或者删除监控指标。业务在发展，请求量在变化，某些阈值也需要不断地调整。
定位问题没有一概而论的方法了，需要根据看到的实时，结合自己的经验，然后做推测，然后使用工具验证自己的推测，然后确定问题的根因。
但是解决问题是可以有方法论的，叫做 。即：如果出现了这种现象，那么执行那种操作，就可以恢复业务。sop 文档应该提前制定，并且验证其有效性。
需要注意的是上述定位问题、解决问题。一个经常犯的错误是，在出现故障的时候，花了很长时间定位到故障的根因，然后再修复。这样花的时间一般会比较长。正确的做法是先根据现象看现有的 sop 能否恢复业务。比如说当前错误只发生在某一个节点上，那么就直接下线这个节点，具体的原因后面再排查。恢复当前的故障永远是第一要务。但是恢复操作也要经过测试，比如猜测可以通过重启解决问题的话，可以先重启一台做测试，而不是一次性将所有服务重启。大部分情况是需要临场分析的，是一个紧张又刺激的过程。
故障到底多久恢复算好？出现多少故障是可以容忍的？怎么标志服务的稳定性到底如何？我们使用 sli/slo 来衡量这些问题。
1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。
2、遵纪守法，服从公司管理。
3、顾全大局，善于合用。
4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。
8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。
11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。
13、加强品德修养，倡导精神文明。
华为公司人事管理制度
1、设计部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、设计部倡导树立“一盘棋”思想，禁止做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、鼓励设计师积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
4、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
5、必须服从工作分配，听从上级指挥，如有不同意见，应以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
6、设计部全体员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、考勤制度
1、上班时间：
2、周三至周一为工作日，周二为休息日。周二设计师值班由部门负责人统一安排，当周周二值班设计师休息日为当周周三。如工作需要休息日上班者可调休息，必须提前一日向部门负责人审请，获准方可。
3、按时上下班，不迟到，不早退，上班时间10分钟以内到班者，罚款xx元，10分钟以上30分钟以内到班者，罚款xx元，30分钟以上，按旷工半天论处（按底薪计算）。早退者一律按旷工半天论处（按底薪计算）。一个月内迟到累计超过5次（含5次），扣除底薪的xx%，5次以上，扣除底薪的xx%。
5、旷工半天至三天者，扣除底薪的2倍计算，旷工三天（含三天）按自动离职处理，工资及提成不予结算。
6、当月内无迟到、早退、旷工、请假，奖励xx元。
三、请假制度
1、请假两天内须提前一天向部门负责人口头或书面审请，获准方可。三天以上，须提前两天向总经理口头或书面审请，获准方可。否则一律按旷工论处。
2、一个月内请假累计不能超过五天（含五天），超出部分一天扣除xxx元/次。
3、周六、周日不得请假，如在周六、周日请假，将扣除底薪的二倍。
4、电话，短信审请无效（特殊情况除外）。请假内无基本工作，请假前必须交接好手头工作，否则罚款xx元/次。
四、卫生及值日制度
1、值日设计师负责设计部划定区域的卫生打扫，即办公大厅、卫生间。当日下班前应把拖把洗干净倒放靠在卫生间墙角。否则罚款xx元/次。
2、值日设计师负责中午12：00―14：00之间的来访接待、电话咨询并做好登记，否则罚款xx元/次。如需调换须向部门负责人说明原因，获准方可。否则罚款xx元/次。
3、值日设计师须在8：10分之前做好卫生的打扫，否则罚款xx元/次，值日设计师11：15―12：00为午饭时间，12：00之前须回到公司，否则罚款xx元/次。
五、设计师日常行为规范
1、着装整洁大方、举止文明，不得留怪异发型及穿怪异服装，否则罚款xx元/次。
2、设计师的个人办公桌椅及设备每日早上需用抹布擦至无灰尖，下班前需把个人桌面整理干净。否则罚款xx元/次。
3、请保持个人桌面的卫生和办公区域的卫生，谈判后请自觉清理谈判桌，10分钟内未清理罚款xx元/次。
4、不得在公司内嬉戏、打闹、大声喧华，工作时间内不得非工作性上网和玩游戏，违者罚款xx元/次。
5、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，下班前应关好自己的电脑，如第二天早上发现未关机者罚款xx元/次（跑图例外）。
6、设计师在职期间所设计作品资源归公司所有，任何人不得将公司资源变为个资源或泄露他人，一经发现开处除理，并扣发工资及提成。
7、设计师做好工作记录（早上记录当日应处理事物，下班前做好当日工作总结），对上级下达任务不执行者或消极怠工者，否则罚款xx元/次。
8、设计师养成习惯做好工作记录，做到每日工作一小结，每周工作一大结，每月工作一总结。
9、设计师必须参加每日的晨会、每周五设计部例会及每周一公司例会，不到者罚款30元/次。
10、设计师每日晨会时向部门负责人汇报前一日工作情况及当日工作计划，每月最后一日下午下班前向部门负责人汇报当月个人总结及下月工作计划，否则罚款xx元/次。
11、设计师要有团队合作精神，电脑里要设置单独自己的文件夹按年按月分类并且做到资源共享，以便提高设计师的签单率。
12、公司的楼书及量房原始图设计师用完后要放到指定处，以方便寻找，公司资源及办公耗材设计师要做到节约、二次利用，无故浪费者罚款xx元/次。
13、主动极积和公司各部门配合协调工作，和同事之间达到团结一致，相互帮助。
14、市场竞争激烈，设计师出图纸及预算尽量在时间上压倒对手，设计师之间要多沟通，共同进退，如需请其他设计师帮忙，要提前商定好提成比例，防止造成矛盾。
15、设计师有义务配合业务员上门量房谈客户，推脱者罚款xx元/次。
六、礼仪制度
1、接听电话：“您好！”，同事之间不得直呼其外号、小名。
2、接待客户时一定要面带笑容并且问好，洽谈结束后，要欢送客户。
3、做到“待客三声”―来有迎声，问有答声，去有送声。
4、做到“四个不讲”―不讲不尊重对方的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言。
七、新单保管及跟单制度
1、设计师在初次接单时，一定要留客户的姓名、联系方式及相关信息。（如：新房地址、面积、风格倾向、工程承包方式等）。否则罚款xx元/次。
2、跟单过程中设计师对客户应及时进行回访、跟踪、了解客户的动态，以提高成单率。若因跟单回访超出三天，罚款xx元/次。
3、凡是公司单源，设计师等不得私自认定是无效客户，必须经双方确认，上报部门负责人认可后方可止跟单。任何不得浪费公司资源，否则罚款xx元/次。
4、必须对每位谈的客户有份详细的记录，做到心中有数，掌握跟单进度，以提高成单率。否则xx元/次。
5、每月最后一日做好当月签单客户及未签单客户的资料、方案、预算和效果图的整理及备份，否则罚款xx元/次。
6、若有飞单客户，设计师需把最后一次接触业主详细信息反馈给客户服务部，由客户服务部查明原因通报给设计师。否则罚款xx元/次。
7、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自已客户的具体情况，以便提高成单率。
八、绘图制度
1、设计师在接单后两个工作日内必须做好平面布置图及预算，否则罚款xx元/次。
2、设计师在跟单过程中，改动平面方案及预算需在24小里内完成，效果图局部改动需在48小时内完成，否则罚款xx元/次。
3、客户交定金后四天内出效果图，效果图客户确认后两天内出齐所有施工图。否则罚款xx元/次。
4、客户签单后直接开工，在开前必须出齐原始框架图、平面布置图、墙体改造示意图，天花布局图、开关连线示意图、电源插座示意图，效果图在开工后四天内完成，否则罚款xx元/次。
5、设计师上门量房时，应理会客户的意图，同时问清所有房间中客户固定要求的房间布局及注意事项，客户喜欢的色调及风格。
6、施工中，客户变更项目图纸必须在24小时内完，否则罚款xx元/次。
7、量房人员要做测量准确，包括梁高、梁宽、房高、窗高、窗宽、排水管、地漏、给水、配电箱、多媒体箱、空调孔等，必要时应采有数码相机将室内原空间状况记录下来。
8、设计制图的内容包括原始框架图、平面布置图、墙体改造示意图、地面铺设图、天花布局图、开关连线示意图、电源插座示意图、立面图、家具详图、效果图、隐蔽工程光盘一份。
9、cad图纸必须清楚标注详细的尺寸、文字说明、所用材料、颜色、及由甲方所购材料，否则罚款xx元/次，如造成损失的由设计师自己承担。
九、后期服务跟单制度
1、设计师实行全程跟踪服务，在签合同时，应明确开工时间及竣工时间。
2、签单后，设计师通知工程部负责人开工时间及准备开工时所需的一切相关材料及设备。
3、开工前一天，工程部负责人组织本项目的项目经理到公司与设计师进行内部交底，由设计师向项目经理介绍与客户相关的详细资料、施工项及图纸。
4、设计师在整个施工过程中，要做到水电交底、木工交底及后期油漆调色交底及水电验收时用数码相机拍摄水电改造管线铺设的位置，否则罚款xx元/次。
5、现场交底人员包括客户、设计师、项目经理、监理、质检。
6、现场交底时，由设计师依照图纸向客户及项目经理详细介绍设计意图和重点部位的设计要求，色彩、风格和装饰效果要求及材料具体使用的要求。
7、设计师应在开工竣工期间内，与客户及项目经理保持及时联系，发现问题及时协调、处理，消除客户的投诉，以便做到与客户保持良好的关系。
8、设计师有义务协助项目经理维持与客户之间良好关系、工程项目中增减项目的结算及工程款的催交。
9、施工中，图纸标注尺寸与现场发生矛盾时，项目经理应以现场为准，设计师协助。
10、施工中，客户如需变更，项目经理有责任通知并协助设计师与客户达成一致。
11、严禁设计师引导客户购买公司指定建材联盟商以外品牌的主材。
12、协助客户在项目施工前和施工过程中采料采购导购和整体配色服务，（导购和配色内容包括瓷砖、地板、洁具、厨柜、墙纸、灯具及设计图纸内的特殊材料等）。
13、协助客户针对室内陈设配饰指导服务。具体包括：软装选配的形式，材质、样式、陈列部位、数量的确定；室内色彩、色调的合理搭配。
作为存放数据的“仓库”，数据库的稳定是保障系统稳定运行的重中之重。在数据库稳定性治理方面，美图亦进行了大量探索与实践。
在研讨班上，美图dba负责人肖维分享了美图云上数据库运维和治理实践。美图通过平台层dba小秘书、操作平台mtdas、云管平台实现对后端资源全生命周期的管控。同时深入建设数据库容灾系统，并且已经介入到sre的编排系统，针对不同场景，只需要输入相关参数，系统就会自行处理工单系统，依据故障诊断系统和日志系统，并做出相应预案。
此外，面对数据的持续扩张带来的容量管理难题，美图dba建立了智能压测系统，更准确的做好云上的容量管理。 在大规模数据库集群，美图dba搭建异常检测、异常分析和异常处理体系，为快速定位问题、解决故障、恢复业务提供基础能力。这其中，异常检测，实现对监控指标的数据变化进行快速识别；异常分析，则针对异常业务变化进行量化分析；异常处理，是通过自动扩容、sql限流、相关预案处理等操作实现。系统之间严密的配合，保证了美图云上服务的持续稳定运行。
从组织、流程到工具，看得出，美图的云上综合治理进行了诸多前瞻性的实践，在dba的治理中同样得到体现。从上云以来，美图尤为重视数据库稳定性治理，并设立了dbre（数据库可靠性工程师），组成sre团队的重要成员，并与产品一起开发解决方案，在华为云的助力下致力于相关数据库指标的可观察性。
从it治理到云上综合治理，虽然it的架构进行了改变，但治理的体系一脉相承，目标一致，并同样具备较高的复杂性。好在华为云提供了全流程专业服务，并有一套完善的云上治理架构支撑，这为美图不断夯实云端系统稳定性提供了保障。
虽非生于云，但长在云上的未来美图，携手华为云不断创新与能力升级，在用好云、管好云、提升云效能的基础上，精准洞察年轻用户需求，并深入探索更多“变美”功能与创新，聚焦产品、聚焦用户、聚焦服务，与华为云一起用云上综合治理的确定性让用户一直“美”下去。
当然，随着业务发展，云上综合治理没有终点，是一项复杂的工程。秉承“智者·同行·创想”的理念，华为云联创营为行业客户、伙伴打造了一个技术交流的阵地，共探云上综合治理新思路、新路径，让企业云上创新不止步。
2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；
3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
7.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。