热门护理管理实训心得体会范文（15篇）

通过实习，我认识到了团队合作的重要性，明白了一个人的力量是有限的，只有与他人合作才能取得更好的成绩。下面是一些军训心得的范文，希望能够对大家写作时提供一些参考和借鉴的意见。

护理管理心得体会

为深化贯彻施行卫生部“尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、才能的管理队伍”的要求，安徽省卫生厅提出自xx年起方案用三年的时间使全省二级以上医院的100%的护理部主任、50%的护士长承受岗位培训。省护理学会按照省厅的要求与安医大护理学院、管理学院等合作开展了护理管理干部的标准化培训。在院指导的关心支持下，20xx年10月12日我有幸参加了第x期护理部主任培训班。

学习班于10月13日在安医大多功能报告厅进展了开学典礼，中国医院协会陈晓红副会长、卫生部医政司护理处王曼莉主任、省卫生厅李劲风副厅长、省卫生厅医政处费勤福处长、安医大护理学院赵云峰书记及省级医院护理专家等参加了典礼并做了重要讲话。培训班共有学员160余人，根据各自岗位的不同需要，安排了详细的课程。

连续十天的理论学习期间没有休息，每天的课程都安排的很满，我们每天早早的来到教室找个前排的位置，以便更好的听课。护理部主任班学员中年龄最大的已经五十多岁了，但同大家一样戴着老花镜像个小学生一样认真地听课记笔记。学会的专家及代课老师们的敬业精神更是感动着我们。房彤主任已经六十多岁了，每天为了我们来回奔波，亲自检查我们的签到，理解我们的学习生活情况;省级几家医院的护理院长、主任既要做好医院的正常工作还要为我们授课;各级行政指导及相关的专家也都在关心支持着我们的学习及护理事业的开展，这令我们非常感动。

学习过程中每一位老师的讲课都能给我们一些启发，如绩效管理一课，老师从理论结合实际的详细讲解，让我们更加明晰地认识到绩效管理对员工的鼓励和工作的推进。结合当前优质护理工作的开展，如何制定多劳多得、优劳优酬的绩效分配制度给了我们很多的思路。护理科研一课，老师的`开场白说到“没有研究的专业是没有生命力的”让我记忆深化，我们身边的人、包括护理人员自身是怎样对待护理工作的?我们护理专业的开展、差距在哪?是我们每一位护理人员更是我们护理管理者应该考虑的问题。循证护理一课，使我们对自己当前的工作有了新的认识，启发我们更多的考虑和研究，寻找最好的方法和技术，来促进护理专业的开展。护理管理的指导职能一章节，让我们更多的理解和掌握指导的方法与技巧，进步自己的管理程度。现代医院管理与效劳一章节让我们更加全面理解当前医疗体制改革的方向和举措，护理专业化开展的良好平台以及已经获得的成绩，坚决了我们对将来护理专业开展美妙前景的展望和信心。

通过此次理论学习，进步了护理管理的理论体系，开拓了管理的思路，理解和掌握了科学的管理方法与技巧，对护理工作中存在的问题及下一步的开展有了更清醒的认识，对护理事业的前景也更加充满了信心。

护理实训心得体会

进入心血管内科后的岗前培训除了加强心内科护理专业知识培训，还对护生进行人文关怀理论、《医疗事故处理条例》及沟通技巧的培训。教育护生遵守医疗法律、法规，尊重病人，注意沟通尺度，巧避讳语，注意仪态及行为，避免因言多语失或交浅言深、厚此薄彼而引起误会，甚至医患纠纷。同时，注意护生心理素质培训，针对可能出现的消极情绪，及时给予正确引导，使其正确认识自我，培养其乐观、健康的性格，保持积极向上的心态，尽快进入角色。科内采用一对一的带教形式，放手不放眼，避免发生差错事故。

使护生尽快熟悉科室的环境及专业特点、护理文件的书写、整体护理的实施情况、用药特点及注意事项。根据心内科的特点，护生应遵守以下基本准则：一是“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;二是密切的病情观察，由于心内科疾病复杂且症状常不典型，如果不仔细观察耐心询问且及时反馈给医生，就会贻误病情;三是严格的用药准则。心脏病人输液时，应遵医嘱严格掌握滴数，监测血压及脉搏。由于心内科某些药物的治疗剂量与中毒剂量相当接近，因此应密切注意病人用药前后的反应。

定时安排护理查房及专题讲座查房前，事先通知护生查房内容。然后在查房时询问护生有关知识，如有不懂之处，带教老师应耐心讲解，使护生能明确某一病征的特点及所必须具有的护理技能。根据所发现的问题，应定期安排有资质的护师，结合具体病例进行专题讲座，带教组长应严格规范授课内容。

普及心电图知识及监护仪器的简单运用。因护生实习时间较短，我们先介绍正常的心电图，在此基础上再讲解临床常见的异常心电图。结合临床患者的实际心电图加深印象，反复讲解，直到护生都能正确识别心电图，并教会护生有关监测仪器的常识性知识。

培养独立的工作能力：让护生分管1～2个病人，从病人入院到出院全程按照护理程序进行护理。带教老师必须每天检查护理计划的落实及护理病例书写情况，并给予及时的指导，帮助护生在短时间内提高自己的实际操作水平及解决问题的能力。

应急训练：要求护生人人掌握心肺复苏术的的正确操作方法，使其尽快做到理论与实践相结合，在不断实践中强化记忆，做到临危不乱。

给予客观的出科评语：护生在心内科实习结束时，都要进行操作和理论知识的考核，尤其是心肺复苏术操作法，要求人人过关。根据其考试成绩及平时工作表现，带教老师会客观地给出综合评语，记入实习手册。

护理管理心得体会

应香港护士训练与xxx的邀请，与来自内蒙、安徽、江西、河北、广西、吉林、四川等省市的18名护理同仁一起，赴港研究考察。通过2周的参观研究、讨论交流，近距离了解了香港医疗卫生发展与护理管理的现状，感受到了香港护理人员的团结协作、仁慈关怀、奉献敬业的思想，学到了先进的护理管理理念与管理知识，看到了内地与香港护理管理中存在的`差异，受益匪浅。

护理管理体系由护理总经理、高级护士长、部门运作经理、病房经理、护士长、专科护士、注册护士、登记护士、健康服务助理组成。部门运作经理相当于xxx士长。病区经理———护士长———专科护士，三者职位差不多，工作安排不一样，薪酬不一样，专科护士的薪酬高于护士长。每个病房有1名病区经理，主要负责行政、排班等工作，不值夜班;2名护士长，负责专业业务技术管理，要参加值班;专科护士1人，主要负责专科护理，不参加值夜班。护士的退休年龄为60岁，可以提前申请退休，工作期间每月按比例(大约15%)提取退休基金，退休时一次领取。护士退休前全部参加倒夜班，产假10周(产前4周，产后6周)，妊娠与哺乳期照样倒夜班。医院职工工资由医管局发放，没有奖金，没有夜班费。护士职位的晋升：护理总经理、病房经理、护士长等职位的晋升，在香港43家公立医院内公开招聘，医院之间可以流动，一般任期3～5年，中途如有退休等空缺，均采取公开招聘的方式进行，无年龄限制，但必须是注册护士，有学历要求。

与内地明显不同的是，许多护理总经理、高级护士长、病房经理、护士长等职位均由男性担任，各病房也有很多男护士，男女护士之间关系融洽，各尽其责。

由医院管理局对各医院的护士人力资源与床位配备，按照专科特点设立不同的标准，一般普通病房的床护比在1：0.6左右，icu床护比为1：4左右。另有健康服务助理(生活护理)，办公室秘书(处理医嘱、文字录入，记费等工作)。在医院职工中(以东区xxx那打索医院为例)医生占11%，护士占38%，后勤占42%，行政占1%，辅助人员(含抽血)占8%(全院3300多职工中，行政只有32人，医生300多人，护士1200多人，后勤服务1400人)。

对护士采取严格的分层使用。专科护士负责专科护理、营养指导、健康教育、为病人提供专业指导。注册护士负责病情的观察与记录、护理计划的制定与实施，换药、参与危重病员的抢救等工作。登记护士负责病人的晨晚间护理、翻身、鼻饲、协助换药等。健康服务助理负责病人的饮食供应及基本生活护理。各级护理人员团结协作，一切以病员利益出发，为病人提供高质量的护理服务。不同级别的护理人员的着装有所区别。

2.护士技术上的操作很少，很少输液，为病员静脉输液有专门的穿刺护士，抽血有专门的抽血员，抽血人员由护士与检验专业人员组成，由辅助科办理，护士的主要事情是发药、换药、管道护理、基础护理、生活护理等。白天由1名注册护士、1名注销护士、1名健康服务助理负责一组约6～7名病人的护理，icu由1名护士、1名健康服务助理负责1个病员的护理，(早班与下午班人员一样多，只有晚班9：30～7：00护士少一些)。

3.护士要为医生做一切准备，包括查房时拿病历，观察伤口时揭开敷料等。

4.如果发生发错药，病员跌倒等事件都要及时报告医管局。

5.病历记录，医生、护士的记录写在一起，明确时间，病历保存7年(以最后一次的看病时间为准)，产科病历保存24年。

xxx是负责护士准入的法定机构，其主要职能是按照《香港护士注册条例》的有关规定对符合注册条件的申请者授予护士执业资格。注册护士的准入条件为在正规资质学校完成三年护士课程或取得护理专科以上学历，登记护士为在正规资质学校完成2年护士课程且通过登记护士执业考试者。与注册护士相比，登记护士没有晋升资格，不能参与护理行政管理，不能开护嘱或管理毒麻药品，但可以通过再教育途径获得注册护士资格，必须到大学参加研究课程2.5年。

护理管理心得体会

2014年6月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十八期护理管理职员培训班”。经验丰富、德高看重的护理先辈们讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。

通过这次培训，我晓得了，身为一位护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

护士长必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并依照各人所上进行科学分工，做到人人参与管理。

社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。一样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节和谐护患关系;细节促进医护友谊;细节决定成败!

“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室的领头人，应当组织全科职员认真学习相干法律法规，加强护士责任心，进步安全意识，严防过失事故的发生。护士长应做好护理质量控制，特别是现场质量控制。天天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和题目，及时讨论分析，查找缘由，延续改进、追踪检查，不断进步护理质量。

对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操纵考核，协助护士做好职业规划，建立其敬业奉献的精神。

接受培训的这些日子，我看到了护理先辈们对护理事业的专注、投进、执着及忘我奉献。我感动的同时，也感遭到肩负的责任和使命。我要和我的团队火伴一起不断学习，不断思考、不断努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热!

护理实训心得体会

我们在北大人民医院进修学习已经一个月了。北大人民医院是一所集医疗、教学、科研、管理于一体，与国际接轨的现代化大型医院，医院重人文教育，有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。能在这里进修学习，我们感到非常的荣幸。进科后，我们的总体感觉是：她们的护理工作细致、全面、周到，这与1：0.8的床护比有着密切的关系。充足的人员配置能够满足临床的需要，同时这也是做好工作的前提，病人的满意度相对也很高。

北大人民医院是一个很好的平台，在这里有很多值得我们学习的东西。总结一下，北大人民医院有以下几个特色：

这是她们花了300多万从新加坡买回来的，通过解析阶段（由新加坡专家解析，她们格式化入新模块内比较分析）院内讨论小组内部讨论征求意见实施阶段，最好应用于临床。目前她们优化再造的流程有200多条，每项操作都有具体详细的规范与流程，使你在做每件事时都有理可据，有法可依。这为优质护理工作奠定了坚实的基础，使护理工作迈向精细化、专业化、科学化。

这也是她们花很大代价才实现的。在每个科室你都可以看到几台掌上电脑，每台大概一万多。与之对应的就是每个病人办好住院手续后住院处就给打印带有二维条形码的防水腕带，到病房经核对后戴到手腕上，直至病人出院。在住院期间对病人做任何治疗、检查之前都要进行腕带扫描，作为对病人身份的识别，相符无误后才可以进行操作。pda的功能很多：可以输入病人的基本信息、医嘱信息，质量控制；用于检验报告的查询；生命体征的录入、查询；进行护理评估；护理记录单的填写等等，对于当天未完成的工作及异常信息还具有提示功能。

pda的使用确实使好多工作更加方便，它的优势在于：

1、使电子病历从桌面推向移动应用优化了护理相关信息的存取流程，增加了护士在病人床边的时间，真正体现了以病人为中心的理念。

2、减少差错事故的发生通过腕带识别作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段。

3、利于护理管理因为护士在做操作之前要扫一下腕带，操作之后还有再次扫腕带。因此通过pda的使用，护士每项操作时间，后台都可以看得清晰明了。同时可以自动统计工作量，使护理工作量化，可追溯。

北大人民医院配有中央运送公司。如果病房缺什么东西，打一下4900他们就会上门服务。把“领”服务改为“送”服务，减少了护士非护理工作时间。同时对病人方面的服务也很到位，病人检查单开出来之后放在护士站，服务中心有专人主动过来拿去预约再按时陪检，方便了护士，也解除了家属的后顾之忧。还有病人的血尿化验，随时打一个电话就会有个人来取送。

病人呼叫时闪红灯，护士进病房后按灯会闪绿灯，这样特别是在晚上护士较少的情况下，可以一目了然的知道护士在哪个房间，避免了在走廊里大声喊叫的情况。

北大人民医院是一个教学医院，她们的带教做的非常系统完善。学生进科室后由总带教分给具体的带教老师，每位带教老师会有计划的给学生做ppt小讲课。每个学生出科之前要有理论、操作考试，完成一份护理病历，同时还要有一个本专科的ppt讲课。在带教方面她们确实做的很到位。

北大人民医院的营养科也是很有特色的。新病人的饮食医嘱下来后，她们会主动到病房给病人订饭。根据不同疾病的需要配送合适的膳食，按时送到病房。让病人感觉很方便，很放心，也很实惠。

医院整体病房环境给人感觉整洁、舒适。这主要有赖于两个方面的原因：

1、护工待遇高，积极主动的做好工作。

2、医院严格的探陪制度也是做好病房管理的一个重要前提。

短期的进修学习拓宽了我们的视野，丰富了专业知识，同时也存在着护理管理方面学习的不足。护理管理是一门学问、艺术，不是一朝一夕就能掌握的，我们只有在今后的工作中不断去领悟、摸索。我们会将目前学到的知识和理念带回到自己工作岗位中，有选择的吸收、借鉴来做出我们自己的特色，使我们医院的护理工作更上一个新的台阶。

护理管理心得体会

2011年5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。

一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。“扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。

二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。

三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“优质护理服务示范工程”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升。

护理管理心得体会

今年x月，我有幸被医院选送到xx附院进修，我知道这是院领导对我的关怀与信任，同时也是对我自身的一次挑战。通过在xx附院普的进修学习，使我增长了知识、提高了技能、拓宽了视野，认清了我们与上级医院存在的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。

我所在的xx附院普外科共设47张病床，最多加床40张。护理人员19人，进修1人，1人，试工5人。

每天大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。另外还配有专职卫生工，负责卫生服务。医院还配有营养师，可以根据患者的特点和个人要求提供的营养，帮助患者制定计划。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。

病区非常安静，完全没有高谈阔论的现象，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。病房很清洁，每个病区均有清洁工的详细工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天还安排了工作重点。因此加床多，有些虽然很旧，但病房整体显得非常清洁。

我们感受到医护人员对患者的关爱是发自内心的，对病人及病人家属关怀备至，真正做到了优质服务。他们对病人提出的合理要求都尽量满足，如果因故不能及时做到，则非常客气地对他们说"麻烦你等等，我处理完手头的事情就马上与您联系"。如果病人家属想咨询病情，护士会马上联系医生。他们把"请"、"谢谢"、"对不起"等文明用语常挂嘴边，就算是同事之间也是如此，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。正因为医护人员优良的服务和个性化人性化的护理管理，为医院构建了和谐的医患关系，一定程度上避免了医疗纠纷的'产生。

xx附院的护士们除了视病人为亲人外，她们的敬业精神也深深地感染了我。首先，她们每天能够坚持提前半小时到达单位，而且是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，除了做好大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，即便这样，她们依然会把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为让病人感觉舒适、愉悦才是护理的意义所在。其次，她们能够对待任何患者都一视同仁，护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及，交代的非常仔细(如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间来床头定餐等)，做检查前可以预约，检查单也由工作人员负责取回。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长(不参与具体治疗工作)进病房先向患者问"早上好!"，询问夜间睡眠情况和早晨饮食情况，然后扫床整理床单元。她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适?有什么需要?记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交接时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊照顾的患者进行床头交流，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。合理优化工作流程，有更多的时间关心、帮助病人，例如：治疗车，规定好所放的物品，每班及时补充，减少护士在护士站和治疗室的工作时间，真正做到把护士交给病人。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地，出院时护士必须送至电梯口等等。

一个月的进修时间很快过去了，在xx附院学习，使我对一些先进的理念有了更进一步的了解，在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理念的转变是我的收获。总体实现了既定目标，圆满完成进修任务，赢得带教老师的好评。同时也使认清了我们与上级医院存在的差距，并明确了自己今后的学习发展方向。在今后的工作中，我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高，同时争取将外院好的、先进的理念和做法结合我们的实际情况，在我院进行落实运用，为我院的跨越发展做出自己的贡献。

护理实训心得体会

在我个人看来，实训，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。

第一个轮转科室是icu，我的带教老师是万凌老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实训生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得我干活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。

可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感激我的带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室李楠老师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天！

现在我进入了第四个轮转科室骨三。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实训了这么长时间，又是本科生，做起事来应得心应手才是，面对老师的无奈我真无地自容！我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而何婷老师知道了我由于自卑、不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望！

现在对于“实训”，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实训是一次理论联系实际的机会，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实训同学，各说纷纭。总之是“如人饮水，冷暖自知”。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人、不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近五个月的实训，我也有了这层体会。在此，我了以下几点：

以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的：被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。

实训刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实训的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说“让我也试一下”，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。

面对病人，特别是外科的病人，见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。胆大心细是我追求的目标，只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。

在外科实训这段时间，每个老师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法！至于新办法，创新思维，那也得熟悉情况了再说吧。

在这里，我看到的是笑容可掬的脸孔，也都觉得特别地漂亮与可爱，让我有种感觉，如果我是一位病人，我会毫不犹豫选择住在这里。因此我也要求自己不把情绪带到工作中，每天保持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖！

总而言之，这五个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服的。这只是实训之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来的实训是一个挑战，也是一种机遇，我一定要好好把握这个机遇。

金工实训实训报告

车工实训心得体会

客服实训心得体会

电力实训心得体会

关于实训心得体会

软件实训心得体会

网店实训心得体会

礼仪实训心得体会

测量实训心得体会

管理实训心得体会

为期一周的培训已经过了四天了，在这四天里，学到了很多东西，明白了很多东西，也看开了许多东西。现在，我对自己的未来有了一个新的定位。不管以后的道路是坎坷还是泥泞，是崎岖还是布满荆棘，一路向前，直至达到成功的巅峰。

我知道，现在的我还太过稚嫩，现在言说成功没有什么可信度，不过没关系，我有一辈子的时间去磨练，去亲身体验路途中的不尽人意。我相信，只要我的初衷还在，只要我坚持的一直走下去，总有一天，我会到达目的地，我相信那里就是我所期望的巅峰。

每个人都想成功，任何人和事，只要被冠予了成功的光环，与之相关的意义和价值都会在一瞬间发生一个质和量的飞跃。其实，成功很简单，简单到只有一条路可以走，因为成功没有捷径。然而，成功有很复杂，复杂到不仅要付出汗水，还要有天时、地利、人和的面面俱到，其中之复杂，缺一不可。高呼成功的人很多，真正笔直走下来的人寥寥无几。

每个人的内心因素，思维方式，价值观念和天生资质都有所不同，所以，每个人追求成功的方式和结果也不一样。成功的方式有很多，唯有适合自己的才是最好的。

成功贵在有坚持不懈的精神。坚持不懈，是一个人走向成功的必备条件。自古有句话说，骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍，成功的秘诀不在于一蹴而就，而在于持之以恒。任何伟大的事业都成功与坚持不懈，毁于半途而废。坚持二字，说容易也难，说难也容易，因为，坚持二字任何人都会做，但是真正做到的人是少之又少。巴斯德曾经说过一句话——告诉你是我达到目标的奥秘吧,唯一的力量就是我的坚持精神。

成功贵在有饱满的自信心。自信心，顾名思义，就是自己相信自己。如果把成功比作鲜艳欲滴的花朵，自信心就是每天浇灌花蕊的甘泉，看似顺理成章，实是必不可少。成功的道路上若被困难所击倒，便开始怀疑自己，那么，这个人注定是一个平庸的人。在公司给我们培训的时候，张总给我们做了一个意味深长的简单的游戏，手掌里面有事业线，爱情线，生命线，把手握拳，自己的事业、爱情、和生命就都在自己的掌握中了。成败荣辱都是掌握在自己手中的，只要相信自己，即使是在逆境重重的时候也要给自己一个微笑，信心满满的迎接挑战，一切便都会雨过天晴。

成功贵在怀揣梦想。心中最初的梦想，那个理想中的自己，不论走到哪里，都不要丢失。人是因为梦想才显的伟大，怀揣梦想才能走向成功，成为最理想中的自己。其实，每一个成功的人的背后都存在着一个很强势的动力鞭策着你不断向前，而这个动力就是梦想。最初的梦想就像是一个青涩的苹果，尽管是成型了，但仍酸涩无比，因为它里成熟期还有一段时间。

人在旅途中，有些人觉得它是个累赘，半路上就把它扔掉了；有人觉得无所谓，路上渴了就吃几口，等到了终点，手中只剩下一个苹果核；还有一种人，很坚持，不屈不挠不放弃，等他不断努力攀爬到终点时发现，手中的涩果早已变成硕果。这三种人，谁能成功，就不言而喻了。

成功贵在有逆境的磨练。先苦后甜的道理尽人皆知，就算是良药也是苦口的。想获得成功必须经历逆境的磨练，想成功就必须付出代价，知难而退，迎风而倒的人永远也不会成功。我们所熟知的西游记，唐僧取得真经，期间，困难重重，女儿国国王的诱惑，金角银角大王的虎视眈眈等等的艰难险阻。要敢于在逆境中求成功，求生存，求的自我的发展。孙膑在受到庞涓的陷害后，写出了名垂丹青的《孙子兵法》；张海迪高位截瘫，自强不息，成为著名的翻译家和作家；司马迁受宫刑后，含屈忍辱，写下了千古留名的《史记》。逆境磨练成功的`例子，已经古今中外屡见不鲜。

然而，一个成功的人要懂得管理，善于管理，要能做到运筹帷幄。

字面上的管理的意思是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。其实，说的简单点，我理解的管理就是通过制定一定计划，下达一定的指令，高效率的完成预定的目标。一个成功的人，一个领导班子，都有自己的一套管理方法，还是那句话，适合自己的才是最好的。

我觉得管理最主要的就是管人。一个成功的人，必定是一个会管理人的人，一个会管理人的人必定是一个善于用人的人。换句话说，把人管理好了，才能把事情做好，把事情做好了，才能达到预期的目标。为什么有的公司的领导每周只去公司几天，然而他手下的事务都井井有条？还是那句话，善于管人。

要想管理好人，就要学会怎么样用人，取贤而纳之。在这方面，唐太宗就是一个很好的例子。唐太宗用人有一个很重要的原则，即对人不能求全责备，而应用其所长，说的是用人的时候不能要求这个人是十全十美的，要看到他的长处，重用他的一技之长。魏征原本是李建成的谋士，曾经多次谏说李建成把李世民除掉。可是，李世民看重他的谋略，不计前言，重用此人，事实也证明，李世民的做法是正确的，魏征给唐太宗起到了了一个以人为镜的作用。

要想管理好人，就要用人去控制人，合理用人。自古，东方和西方都各有一位伟大的军事家，东方的成吉思汗和西方的凯撒大帝。两个人都是了不起的帝王猛将。他们管理人的方式却是惊人的一致，就是十进制。就是一个人管十个人，这样层层下来，就垒固成一个坚实的宝塔。我还记得张总讲课的时候说的一句话，把你的双手伸出来，向上伸，你有几个手指头，就能管几个人。

要想管理好人，就要做到以人为本，重视人力的作用。企业想管理好，想做到有条不紊，以人为本是关键，因为企业毕竟是由一个个的人构成的，不可忽视每一个员工的影响力。

要想管理好人，就要把员工安排到一个合适的岗位。每一个人的资质和潜力都不尽相

同，要把他们安排到听他们所擅长或者感兴趣的岗位，把他们最大的积极性都发挥出来，最后得益的还是公司。

要想管理好人，就要允许员工有一定工作的主动权。 这就是江教授所讲的法约尔跳板，在一定工作范围之内，允许员工有一定的工作主动权，从而保证工作的质量以及效率最大化，同事，给予员工最大程度上的信任，相信他们，也就是相信自己。

成功和管理是两个相辅但不相承的理念，一个成功的人，必定是一个会管理人的人，然而，一个会管理的人，未必是一个成功的人。

管理实训心得体会

每个人都有自己的一套学习方法，可以说各不一样，适用的就是好的，学校里面学的都是理论学问，假如不是想得到多么优秀的成绩，死记硬背就足以应付考试，从事财务工作就不是应付期末考试，而是每天考试，有些学问必需了然于心，吐口而出。所以，学习是一个持续性的过程，需要长期累月的坚持。然而学习又是一个技术性的东西，可以有技巧在里面。

财务治理是一门技术性的学科，主要针对的就是企业整个与财务运作和治理的方法，以及财务指标的计算和评价。

在财务治理的整个体系当中，穿插了一个特别重要的理念：那就是资金的时间价值。钱是有价值的，百度百科上对其的定义是：资金时间价值是指资金在生产和流通过程中随着时间推移而产生的增值。它也可被看成是资金的使用本钱。资金不会自动随时间变化而增值，只有在投资过程中才会有收益，所以这个时间价值一般用无风险的投资收益率来代替，由于理性个体不会将资金闲置不用。它随时间的'变化而变化，是时间的函数，随时间的推移而发生价值的变化，变化的那局部价值就是原有的资金时间价值。只有和劳动结合才有意义，不同于通货膨胀。

在最近的学习中，我感觉到会计的学习，首先要在心中建立一种会计体系的框架，在这个框架的范围内，我们先针对每一个学问点的学习，然后再将各个学问点串联起来，形成整个会计系统的学问。财务治理也是一样，我们首先就要在心中建立起财务治理的理念，有了这样的理念，我们再来学习各个学问点，就简单多了。

筹资治理——资金运营——投资治理——资金安排——业绩评。

学到后来会发觉，其实，财务治理的这条线，是紧紧结合着会计的整个流程的，也可以说，是围围着会计的核算流程来的。我们就是要围围着这条线，将各种环节绽开学习，重点学习这条线上的五个环节。

自己其实还处于一个比拟迷茫的阶段，假如没有很好的数字感觉，我真的感觉永久也达不到财务高手的境地的。感觉这个东西不知道可以不行以培育，不过学习久了，血液里多少也会流淌着数字吧。

这次两个月的学习里总共安排了三门财务类课程，包含了《非财务人员财务培训》、《财务治理》、《会计学根底》，同时公司总会计师阳总也给我们进展了一场通俗易懂的财务与会计内训，说实话，其实到现在为止，在财务治理这门专业里还没有心得，但是，我觉得自己起码对财务治理有了肯定的熟悉，知道了财务治理的核心就是“找钱（筹资）、用钱（资金运营和工程投资、投资治理）、分钱（收益安排）”。

而想了解一家企业的经营现状，最主要就是通过三张报表（即资产负债表、利润表和现金流量表）进展分析，其中资产负债表是企业的“照片”，反映企业的“现在时”，即企业现在的健康状况如何；利润表是企业的“录像”，反映企业的“过去时”，即企业过去“怎么样”；现金流量表是企业的“x光”，透视企业的“将来时”，即企业将来会“怎么样”。

还有就是企业为什么要借贷，即所谓的借鸡生蛋，以前总感觉企业债务多是一种不好的状况，而这次通过几位专家的精彩讲解，真是令我翻开了眼界，债务的作用不仅仅可以提高投资收益率，还可以节省企业所得税，在企业进展壮大的过程中还能保证老股东权益。

在财务治理培训初期消失了一个小插曲“当时，杨斌教师问我们：谁在做财务治理？全班只有朱波举手”，就是搞生产、技改、基层治理的都认为自己与财务治理没有关系，财务治理就是财务部和领导的事这种错误的熟悉。

就拿我本职工作安全治理来说，企业的安全设施、安全措施、劳动爱护、职业卫生乃至企业的安全制度每一样都与财务治理严密关联，上完课后我就在想如何才能让公司目前有限的安全治理人员、资源发挥最大的作用，是不是应当对我们以前制定的一些制度进展再次评价、修改或优化。

由于公司西昌人员调离加之公司主辅分别改革造成岗位职工、治理人员相对以前要少了许多，安全专兼职治理人员队伍也相应进展了精简，如何才能在保证遵守国家安全法律法规、保证企业远离重大安全风险、保证企业职工身体健康安全的前提下做到安全治理本钱最小化。

诚然，安全治理是保证企业生产经营稳定长期进展的根底，它更多的是人力、物力和财力的投入，但是作为一个企业的安全治理筹划实施部门，不仅仅要追求安全的结果，还应将企业财务治理、本钱治理的理念穿插于安全治理体系的各个环节和流程，不盲目的进展物防、技防上的投资，不制定繁琐、无用的制度，不铺张人力、物力于无效的治理环节。

管理实训心得体会

治理的根本职能有规划、组织、领导、掌握，运营治理心得体会。规划是为了实现组织目标而对将来的行动进展规划安排的工作过程；组织是为了取得最大的胜利而安排完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进展引导和施加影响，从而鼓励员工产生高绩效的活动过程；掌握是根据既定目标和标准对组织活动进展监视、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工作能按原定规划进展，或适当调整规划以达预期目的的过程。

治理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进展优化配置，协调与掌握，使得本钱最小，效益最大，从而使组织的目标规划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦教师在《全面运营治理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

组织目标是指一个组织将来一段时间内要实现的目的，它是治理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的根本依据。任何一个组织都是为肯定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满意洋河酒厂全部成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但肯定有一个为其成员所承受的共同目标。任何治理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必定会导致治理的混乱。任何治理活动都必需把制定目标作为首要任务。

标准化、制度化治理目前已经成为现代企业治理的重要组成局部，它在企业治理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必需重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化治理，为企业获得最大的经济效益供应保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，依据流程制定详细的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效治理和考核机制。

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人力量，而是要依靠组织中全部干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参加治理，实行目标治理制度。

目标治理制度是把以目标实现为前提的治理转化成以目标为掌握手段的治理，它是通过使组织的成员亲自参与工作目标的制定来实现“自我掌握”，并努力完成工作目标的治理制度。这种治理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和嘉奖做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我治理掌握，主要措施有：

(一)、目标要表达组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的'目标到达完善契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简洁分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务治理，而不是目标治理。这种任务目标是不行能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

(二)、强化员工参加治理。目标治理是参加治理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参加设置目标可以提高目标承受性，目标设置理论认为在某些状况下，参加式的目标设置能带来更高绩效。参加的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可承受性。实施参加治理，能够发挥员工的聪慧才智，实现自我价值，也是满意员工受人敬重、信任的高层次需要。这样为每个部门有规划、有组织、有领导、有执行力和掌握力的开展工作供应更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、协作、理解和支持。同时，在参加目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和进展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生剧烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参加治理要特殊留意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参加具有明确的方向性。在实践中，要依据员工的文化程度和阅历，实行不同的方式参加治理。对文化程度较低、阅历缺乏的员工实行掌握型参加治理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级帮助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参加治理阅历的员工实行授权型参加治理。主要是由员工提出问题，而且制订详细的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质嘉奖。建立一整套的鼓励机制来调发动工积极性，让有力量、多做工作的人多得嘉奖，没有力量的、不做工作的人不得嘉奖，强化员工自我治理，进而促进企业安康稳定进展。

最近几年，洋河酒厂进展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推动，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障力量也随之增加，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的进展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大进展，我们要居安思危，要糊涂的熟悉到企业进展的昨天、今日和明天，加强治理，把产品质量放在首要位置，展望将来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑糊涂，作为治理人员更要仔细的学习文化学问，提高业务水平，提高自身素养，适应企业快速进展的需要。在现有治理的根底上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改良工作方法，带着好团队建立，仔细培育技术力气和治理骨干；不断地改善、提高员工工作效率，强化基层治理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用掌握。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要擅长与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产治理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大进展的道路上走在最前列。

管理实训心得体会

每个人都有自己的一套学习方法，能够说各不相同，适用的就是好的，校园里面学的都是理论知识，如果不是想得到多么优秀的成绩，死记硬背就足以应对考试，从事财务工作就不是应对期末考试，而是天天考试，有些知识务必了然于心，吐口而出。所以，学习是一个连续性的进程，需要久长累月的坚持。然而学习又是一个技术性的东西，能够有技能在里面。

财务管理是一门技术性的学科，主要针对的就是企业全部与财务运作和管理的方法，以及财务指标的运算和评判。

在财务管理的全部体系当中，穿插了一个十分重要的理念：那就是资金的时间价值。钱是有价值的，百度百科上对其的定义是：资金时间价值是指资金在生产和流透进程中随着时间推移而产生的增值。它也可被看成是资金的.使用本钱。资金不会自动随时间变化而增值，只有在投资进程中才会有收益，所以这个时间价值一样用无风险的投资收益率来代替，由于理性个体不会将资金闲置不用。它随时间的变化而变化，是时间的函数，随时间的推移而产生价值的变化，变化的那部分价值就是原有的资金时间价值。只有和劳动结合才有好处，不同于通货膨胀。

在最近的学习中，我感觉到会计的学习，第一要在心中建立一种会计体系的框架，在这个框架的范畴内，我们先针对每一个知识点的学习，然后再将各个知识点串连起来，构成全部会计系统的知识。财务管理也是一样，我们第一就要在心中建立起财务管理的理念，有了这样的理念，我们再来学习各个知识点，就容易多了。

筹资管理——资金运营——投资管理——资金分配——事迹评学到之后会发觉，其实，财务管理的这条线，是牢牢结合着会计的全部流程的，也能够说，是环绕着会计的核算流程来的。我们就是要环绕着这条线，将各种环节展开学习，重点学习这条线上的五个环节。

自己其实还处于一个比较迷茫的阶段，如果没有很好的数字感觉，我真的感觉永久也达不到财务高手的境域的。感觉这个东西不明白能够不能够培养，但是学习久了，血液里多少也会流淌着数字吧。

管理实训心得体会

在过去的一个月里，我有幸参加了一次为期四周的管理实训课程。这次经历让我深刻地了解了管理的实际操作和细节，同时也让我学到了许多实用的知识和技能。

在这次实训中，我参与了一个小型公司的管理，担任了项目经理的角色。我们的任务是开发一款新的产品，并在规定的时间内按时交付。我的主要职责是监督项目的进度，协调各个团队之间的合作，确保资源的合理分配，并及时解决遇到的问题。

在这次实训中，我遇到了一些挑战和困难。其中最大的问题是时间管理，我们需要在一个紧张的时间框架内完成大量的工作。为了解决这个问题，我与团队成员密切合作，优化工作流程，合理分配任务，并及时调整计划。我们还建立了一个有效的沟通机制，以便在遇到问题时能够迅速解决。

这次实训让我深刻地认识到管理的重要性和挑战性。我学到了如何有效地管理团队和项目，如何处理冲突和问题，以及如何与他人建立良好的合作关系。同时，我也发现了自己的优点和不足之处，例如在时间管理方面，我需要更好地掌握自己的能力。

通过这次实训，我收获了很多宝贵的经验教训。我学会了如何更好地应对压力和挑战，如何有效地管理团队和项目，以及如何与他人建立良好的合作关系。同时，我也意识到了自己的不足之处，需要进一步改进和提升。

总的来说，这次实训对我来说是一次非常宝贵的经历。我学到了很多实用的知识和技能，对自己的职业发展也有了更深刻的认识。我相信这次实训将会对我未来的发展产生积极的影响，并为我今后的工作做好充分的准备。

管理实训心得体会

我很无奈的分配到这个部门，我理想中的部门是前台，我也知道我们必须服从酒店的安排，但是我还是觉得心理特别委屈，特别的难受，当我一想到明天就要去客房给他们打扫卫生，心里就特别排斥，在家里可以说是个大小姐，我父母都舍不得让我在家打扫卫生却来这里伺候别人，我就很难受我知道我是一个领队，不能带头起反抗作用，那时，我真的想忘掉一切，抛掉一切，不顾一切得拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不要后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信念，我对自己说：要坚持，不但要坚持，而且一定要做好！

原本害怕的那一天来了，而我不在感到害怕。因为我以经有了心里准备，摆好了心态，更不想也不可能把我的痛苦与无奈向我的父母说，因为他们会很伤心甚至会很失望，惟独能做的只是“坚持”。上班的时候脱掉了我的旗袍穿上了套那所谓‘大妈’的灰色服装，面对镜子的自己，都感觉自己丑了老了好多。回到宿舍动都不想动，想想今天的工作就三个子形容——累脏杂。就这样一天天地拖着疲惫的身体奋战在这劳累的工作岗位上。天天除了抹呀擦呀，还是重复这些工作，虽然心里觉得又累又没有意思。一个字“爽”，因为每天我们都在与时间赛跑，所以你必须加快速度。就这样，在匆匆忙忙地度过了6月，虽然这6月里有太多的怨言，太多的无奈，天天过着辛苦且无聊的生活，但还是觉得收获还是特别大，不但掌握了客房服务技能，对客服务程序，且更能近距离地接近客人，了解客人的生活习惯，体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店的重要性，还有在这个部门的一个半月实习；使我养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己对以后工作不怕苦不怕累的信念。海伦·凯勒说过：“上帝在此处关上了门，就会在别处开一扇窗”一个人的得与失是必然的，在一个地方失去了一些，一定会在另一个地方找回来。在客房实习6个月后，我也等到了自己的机会。2.14号的时候客房的经理对我说我可以去我当时想去而不能去的部门，突然觉得我的心情莫名的激动了一下，但转念一想，我又要离开我刚熟悉的部门，那些在工作上对我关照的人，去到另一个地方。不知道怎么了眼泪在眼眶里打圈圈。

2月14号的时候去前台报到，前台主要分为：接待行李大堂副理商务中心总机5个部门。我被分到总机继续进行学习。主要是对话务台的操作，以及背熟各部门的分机号，还有的分楼层的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚状况，然后背混了。不知不觉中国了四个月。这四个月所发生的是足以给自己上一堂有意义的课了。

在前台上班是相对来说很轻松地，上一个白班一个夜班，休息两天。总机负责接电话，一天坐8个小时，对于那些在客房的同学来说是多羡慕的工作。但是也要细心工作，一天都在一个小房间里接电话，其他的事业不坐，又开始向往在外面工作的时候。我认为在总机上班的要熟悉周边的环境，例如：酒店医院银行旅游景点等。客人打电话来问的最多的就是“你们在什么位置？”“我从机场怎么过来？”“附近的景点等等··”以及一些转电话的程序。虽然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这次实习中学到很多，也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里，老师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，所以，我也练就了很好的性子。另外，工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。

每当客人来电话，第一个和他们接触的是我，如果我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流，当同时接到很多电话时，要做好等待客人的工作，不能冷落他们，要加快速度。了这些，我最大的收获是学会怎么接带团队客人时碰到棘手的问题。接待团队客人要一一记录他们的情况，如果有不同时间的叫早服务一定要认真核对时间，也必须准点叫醒他们，这是非常重要的，因为如果耽误了客人的行程，那不止会影响到自己，也会给饭店带来很大损失，让饭店的形象受损。

这个也就使我养成了准时起床等良好的习惯，在生活中我也常常用工作的要求来要求自己。对于这4个月的实习我感触颇多，不管是对自己还是生活。以前总是听父母说工作不好做，当时我就是不相信，如今自己到了单位，上班了，亲身体会了其中的滋味，才知道但是父母讲的全是对的。工作就是这么现实，不好就辞退，出错就批评，客人就是上帝，一切以客人为中心，我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学会了忍耐，学会了坚强，更体会到赚钱的不易，那些坏脾气的同学相信也会被磨练成好脾气吧！

护理管理心得体会

一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。“扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。

二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。

三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“优质护理服务示范工程”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业得到深化与提升。