最新文明礼仪字 文明礼仪作文(4篇)

现代社会离不开电话，在社会交往中，人们普遍使用电话来进行沟通，联络感情。下面小编收集了商务电话礼仪对话，希望能够帮助大家!

餐厅商务礼仪情景对话：情景一

顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”

错误应对：

2、服务生：“请等一下，马上帮你换。”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。已经过了一会儿。

3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。”端来一盘新的。

问题诊断：

服务策略：

遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。

正确应对：

服务员一：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。

服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。

如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。

服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。

餐厅商务礼仪情景对话：情景二

顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”

错误应对：

1、不会的，这虾是刚做的;

2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;

3、凉吗，要么给您加热一下。

问题诊断：

在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。

服务策略：

餐厅不可能把别的客人吃剩的菜肴在给新来的客人食用，这是餐厅的大忌，可假如有客人提出这样的异议，我们一定要向客人澄清，说话注重语言技巧，并告知客人原因，让客人知晓。

正确应对：

餐厅商务礼仪情景对话：情景三

错误应对：

1、是啊，我们也没有办法;

2、我一定把你们的建议反映给我们老板;

3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。

问题诊断：

把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。"没有啊，我们怎么没有这种感觉"这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。

服务策略：

正确应对：

服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。

服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!

欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!

餐厅商务礼仪情景对话：情景四

顾客：“你们这虾色泽不一，到底是活虾还是死虾?”

“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。

他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。

10：40，四道菜已整整齐齐地摆在客人的餐桌上，客人一边品尝菜肴，一边闲聊着，似乎兴致很好。

“来来来，先尝尝这道白灼虾，如何?”

“小姐，这虾一点都不热，是不是早就烧好，等我们来吃啊?”

餐厅经理怎么处理

“先生，这盘虾是不是活虾烹制的，我先不下结论，请你们随我到餐厅操作台来看看，如何?”征得客人同意后，小顾带客人朝操作台走去，决定以现场操作来解释。

听到小顾诚恳的话语，客人也谦恭地说：“我们态度也不够好，你们的现场操作让我们开了眼界。”双方之间一片融合的气氛。

【一】电话礼仪情景模拟

角色饰演: 公司总经理:王 公司总经理:曼 公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接 洽活动，是b 公司希望能成为a 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话 预约，安排 公司造访b公司的情景) 第一幕:接待与用餐 场景一:电话预约 月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!

赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便 我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20 就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机， 张总和小赵迎接上去 曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的`名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理 孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵

王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带 领相关人员向车子走去)。

场景三:用餐 时间:2012年5月24日上午11:30 地点:中华大酒店 李艳飞:a公司尽地主之宜款待b公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势) 王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口 曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。

关于餐桌礼仪的对话(文明餐桌礼仪)

在日常的社交活动里，聚餐往往是必不可少的一个环节。特别是在国内，经过悠长历史的筛洗，餐桌礼仪早已形成了一种独特的文化。

一、在入座时，可以先到女伴的座位前拉开座椅示意让对方坐下，然后再帮忙把座椅向前向餐桌靠近一些，等对方坐定后，自己再入座。

并相应地推荐几种自己觉得还不错的餐品给对方。这是一种自信而又细心的表现。

三、在餐品的数量上，点的`太多会显得浪费，点的太少会有点意犹未尽，所以两个人的话一荤一素加上两个冷菜就刚刚好，或者加一个高档一些的蔬菜，或者一份海鲜即可。

四、用餐途中，不要伸长手去夹东西或者把手挡到对方的视野，这是一种不礼貌的行为，如果需要，可以请对方把餐品端到你的面前，这样也能增加双反在餐桌上的一些互动。

五、两个人吃饭最重要的是交流互动，所以在吃饭过程中不要过于频繁地看手机或者离席，而是去主动去对话或者关注对方的需求。如果是在需要的话，一定要提前跟对方打招呼，否则很容易会让对方产生不太被尊重的感觉。

最后，吃完饭之后提前起身，和刚入座时一样，帮女伴拉一下座椅，方便对方起身离开，这时可以顺便问上一句对于餐品的评价，用来结束本次的聚餐。

礼仪是一个人的素养，而细节是一个人态度的表现。所以无论是在和女性朋友的单独约会，或是与一群朋友同事的聚餐的时候，注重细节，保持礼仪，将会有效地提升个人形象，从而让你更轻松的达到自己的目标。每一次社交都是一个个人的展示机会，多一些了解，总不会差。

你会不会在工作空闲时情景模拟一下电话对话呢，关于商务电话礼仪你知道多少，以下是小编整理的有关电话礼仪情景模拟对话给大家从中学习。

角色饰演: 公司总经理:王 公司总经理:曼 公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接 洽活动，是b 公司希望能成为a 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话 预约，安排 公司造访b公司的情景) 第一幕:接待与用餐 场景一:电话预约 月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!

 赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便 我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20 就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机， 张总和小赵迎接上去 曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理 孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵 

王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带 领相关人员向车子走去)。

场景三:用餐 时间:2012年5月24日上午11:30 地点:中华大酒店 李艳飞:a公司尽地主之宜款待b公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势) 王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口 曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。

同时，张总坐在餐 桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。

其余人也相应坐下.) 王钟苇:第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。

王淑艳:以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。

孙雪妮:一定会的。

(这时张总电话响了) 赵永洁:王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。

王钟苇:恩，味道不错。

(这时张总回来了) 孙雪妮:张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

曼:应该的。

今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。

王钟苇:张总客气了，我们一定会合作愉快的。

来，干杯。

公司现场与送客场景四: 公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与 公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后，双方约定进行签约。

曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边) (王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。

同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子 请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右) 王淑艳:王总，这是我们根据谈判结果撰写的'合同，请您过目。

(王主管将合同双手呈给张总和王总。

王总看了片刻) 王钟苇:我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比 我们商讨的价格要高啊。

曼:据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。

况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问 题希望贵公司能够理解。

(王总作思考状) 王钟苇:好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。

赵:这个王总请放心，产品质量绝对有保证。

王:恩，好的。

那我们签约吧。

(王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。

双方 起立交换签字笔。) 双方成功签约，交换签字笔留作留念。

(双方鼓掌) 场景五:送客 李:张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

曼:王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务!王:谢谢你们的盛情招待!有机会我们下次再合作! 孙:再次对你们的热情表示感谢! 王:一路顺风! 赵:再见!

情景题目 礼仪情景题目? 1、今天?新职员 a 第一次与合作公司的业务组长 b 见面。

a、b 该如何处理这第一次的会面? 如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手? 2、 陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来? 该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访 贵单位。

作为联络人?为了做好来访接待工作?你将致电路桥公司。

这通电话该如何打?致电前、中、后该注意些什么? 3、xx 企业办公楼?你是秘书?现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议 室。

期间经过大堂、楼道、楼梯?最后进入会客室。

这段路程应该注意什么?各个部分的具体礼仪为何? 4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。

作为接待人员?从机场接机?到坐车前往单位。

接机的迎送过程?你该如何对待? 不同车辆的座次位置如何安排? 5、与某公司的合作项目完满完成?现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的 礼物。

你该以什么标准来选择礼物? 什么时间、 什么地点送? 由谁来送?怎样送? 参考答案? a1:首先作为低级员工 一定要首先做自我介绍 说明自己的职位 处理范畴 职 责? 在说话说到第一句的时候 就要主动握手? 也就是说 在一见面 第一句话? 您好 我是 xx 公司 xx···的时候 就要走上前去准备握手? 握手有 2 个点要注 意 第一 一定要探身向对方 主动伸手? 第二 手一定不能冰冰凉 这点非常关键。

握手完后应该立刻 双手递上名片 名片要非常快并且自然地拿出来 忌在包里翻 来翻去。

a2? 致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话?秘书?办公室?本人?对于 不同的人 有不同的问话方法。

电话接通 第一句话是表明身份 简洁明了 说明 自己是谁 为什么打这通电话 并着重记录 要点?重点包括但不限于?共几人 名 字?精确的写法? 主要负责人手机号码 飞机航班号 住宿 标间/单间/套件 饮 食习惯 ?喜甜/喜辣? 等。

打完电话后 应立刻查询飞机 精确的抵达时间 出 口编号 安排接待的车 制作接人用的 纸牌 安排酒店 并尽量按对方喜好安排宴 请酒店的口味。

a3:接人的第一件事是 说明自己的身份 问明对方的身份 在带领的情况下最好 在客人左边并排? 领先半个身位 也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置 距离半 米为好 转角尽量自己走外角 切忌在客人周围转来转去 切忌滔滔不绝?可以随 便说些 路程辛苦 之类的小事。
切忌说 “我们领导已经等很久了”。

没必要过 多介绍单位内部 在所有转交 都要说 右转 或左转 到达的时候要说? 就是这里 了 打开门 让身说请进就可以。

a4?接机 在正确的地方 举着纸牌 ?xxx 单位 xxx 先生/女士 就可以 接到以后 先要礼貌性的询问 疲惫否 气候适宜否 等随意话题。

眼睛要看准 哪个是最重 要的那位 然后主动介绍自己 接过大件行李 帮助所有人放好行李。

坐车问题 切忌自己坐在前排 转身向后说话?一定要让领导坐前面? 介绍自己的身 份和公 司 然后 说明行程安排?询问有没有什么特殊要求 ?比如想顺便 参观旅游等。

到了以后自己先下车 立刻转去前排 帮领导打开车门。

这是一般轿车?如果是大 车?自己要坐前排 并安排领导坐靠前位置? 如果是出租车?一定要告知每一辆 出租车确定司机知道目的地。

然后自己陪同最重要的客人。

a5:赠送礼物可以是公司相关的特色产品?也可以是本地特有的?切忌送食物。

时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。

在最后即将散席的时候 由本方领导 寒暄过后 说备有一些礼品 然后送上。

应该分人 包装 并且易于携带。

再送礼过 后 就可以准备散席了。

然后就送对方回酒店?准备第二天 或下午的飞机。

二? 情景题 1?你是正大公司的行政秘书?公司因业务发展需要?刚刚招聘来一位办公室秘书?拟安排 其负责信息的收集、 整理和传递工作。

请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注 意的事项?并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。

参考答案? ?1? 介绍收集信息的基本方法? 1? 观察法 2? 阅读法 3? 询问法 4? 问卷法 5? 网络法 6? 购置法 7? 交换法 ?2?介绍信息传递工作中应注意的事项? 1? 区别对象按需传递信息 2? 做好例行信息的传递工作 3?加强非例行信息的传递工作 4?收到的信息中发现重要情况要立即传递信息 2? 公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息?在决定信息取舍时?你将 采用哪些方法? 参考答案? 在这种情况下?信息的取舍可采用两种方法?一是将几份信息选择其重点、特点?综合成一 份信息材料?二是择优录用?选择宏观的?淘汰微观?或选用典型的?淘汰一般的。

3?你是宏达公司的行政秘书?公司因业务发展需要?刚刚招聘来一位办公室秘书?拟安排 其负责信息的收集、整理和传递工作。

请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。

参考答案? ?1? 介绍信息收集的渠道? 1? 大众传播媒介?广播、电视、报纸、期刊等? 2? 图书馆 3? 数据库 4? 供应商和客户 5? 贸易交流活动 6? 信息机构 7? 关系渠道?海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门? 8? 调查渠道?深入市场?实地调查? ?2? 介绍信息传递的方法? 1? 语言传递?对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等? 2? 文字传递?将各种信息编成文本、表格、图表等进行传递? 3? 电讯传递?电话、传真、电子邮件? 4? 可视化辅助物传递?影像、投影、展示架、展示或示范、布告栏? 4?公司最近研发出几种新产品?为了向社会推广?拟在展示新产品期间举行一次新闻发布 会。

作为秘书的你将如何为这次新闻发布会做准备? 参考答案? 1) 要落实发布会日期、地点、出席名单? 2) 准备展览用品、赠品? 3) 制作工作人员及展览会使用标牌? 4) 发请柬和资料 5) 拟写及印发有关信息材料 6) 布置会场 情景题 1、公司准备召开一次科技成果汇报会?参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人 以及科技人员?约 30 人?会期三天。

请制定会议方案的基本要求与方法?草拟一份会议方 案。

2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。

你将如何 去做? 3、明天上午×市制药厂×副厂长来访?领导指示你把接待室整理一下?你将怎样做好 这项工作? 4、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后?在讨论中引起部分员 工的不满。

针对这种情况?作为该企业办公室的秘书?你将如何协助领导处理此事? 参考答案 1、答案要点? ?略? 2、答案要点?单位内部所发的书面通知?印制会议文件?其中会议议程和日程安排表?会 议时间安排表?领导人讲话稿?经验介绍材料等?会议文件校对与分发?会议的必备用品与 特殊用品?会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令?注意布置会场?划分座次?会 议议程与日程安排。

商务社交礼仪有哪些呢?下面小编整理相关商务社交的礼仪常识，希望对大家有所帮助!

商务谈话的原则

交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。

1.尊重他人

完全不顾他人的喜怒哀乐。这些人因为不懂得尊重别人，给人的印象只是傲慢、放肆、自私。

2.举止得体

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动，例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等不应当出现。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。

谈话中的目光与体态是颇有讲究的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不要直愣愣地盯住别人。

3.谈吐文明

不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

4.温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破砂锅问到底，这样做都是失礼的。

在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

5.以礼待人

在谈话时，以礼待人，善解人意是很最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

6.善于倾听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于倾听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

在倾听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当的赞美也是需要的。

商务谈话的仪态

在商务谈话的过程中，要讲究仪态。因为谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更好。

1.形体语言

全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的'，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

(1)目光(用眼睛说话)

在商务活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分。这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。

(2)微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养，待人的至诚。

微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

2.正确体态

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。

正确的站姿应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信。

正确的坐姿应该是后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。

正确的行姿应该是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手放在两边，轻轻摆动，步伐轻松，不拖泥带水。

正确的蹲姿应该是两腿并起，弯下膝盖，臀部向下，上体保持直线。

1、如何自我介绍

避免说自己的职位(title);说明自己的名字，如需要，简要描述自己工作职责以代替title。

如果需要向一群人介绍自己，可在他们谈话的间隙(没有人说话时候)自然地插话介入--“你们好，我是jack”。(注意间隙把握，在没有足够间隙时插话会得过于急迫，不够成熟稳重)

2、如何回应他人的自我介绍

当别人向你作完自我介绍，需要你作出回应，此时你不能只是一句“你好”就完事，因为会这样你会显得很不成熟，冷淡，没有内涵;回应时正确方式应该是身体向前微倾，面带微笑，语气温和，在“你好”后加上对方的称谓，如 ：“你好，jack!”。

3、介绍的优先顺序

不管是正式的，还是非正式的社交场合，我们都需先称呼职位较高或较年长的人(商务场合就忽略女士优先吧)，之后再提及被介绍的人 ，具体有以下几种情况。

职位高的人士接见职位低的人士(也就是把职位低的人介绍给职位高的人，让职位高的人优先获取信息，下同)，如：主席先生，向您介绍下王校长，他们上海xx大学第x任校长。

年长的或者资深的接见年轻的或不资深的，如：王总，这是技术中心得李经理。

顾客(即使职位很低)接见供应商的主管人士(副总及以下)，顾客永远最重要，如：李先生，向您介绍一下，这是我们公司的副总周先生;周总，李先生是我们中国南区的客户。

4、其他tips

介绍时也看群体文化，如果大家是习惯直呼姓名，那么可以不需要那么正式的介绍某人。

介绍自己另一半时不要在姓后加先生/太太,如 “这是我的丈夫，李先生”(是不是有些怪怪的呢?)。正确的方式可以是 “这是我丈夫，李华”，或者 “这是李华，我的丈夫”(后者更佳)。

当你不记得对方名字时，主动介绍自己，对方会主动再做自我介绍。

介绍自己或他人时不要做多余手势，手势越多越显得不自信。

在被别人介绍时如信息有错误，可立即纠正，但要语气温和，面带笑容。

当供应商与客户围着桌子开一个小型正式会议，如顾客方有比较重要的人加入，那么供应商方应当起身站立;当顾客方有重要的人离开时供应商方亦应当起身站立。

1.善用自己的“状态”

换句话说，如果对方饿状态时忙碌，那么就尽量不要打扰他。即时可能对方目前的状态是“在线”，那么也要先询问一下是否可以占用对方一点时间。

2.认真对待信息的内容

然后在公司内部三步了。因此，要注意保护自己的隐私，也关好自己的手指头，别把那些不该说的话发送给对方。

3.避免冲突

另一方面也起不到真正批评教育的结果。如果一定要批评或者训斥的话，需要面对面的交流才能进行的。

4.谨慎使用表情符号

使用聊天软件时，表情符号是我们常常使用的一种表达感情的方式，尤其是在社交中。但是如果是在公司内部，或者商务往来中使用，就有点不合时宜了。因为你的表情符号很可能会让对方觉得困惑，有时候还会引起一些不必要的误会。

5.工作账号和生活账号最好分开

如果你平时除了工作外，也经常使用即时聊天软件进行社会交往活动，那么最好将这两种用途分开，申请两个账号。

因为你的上司一定不会高兴看到你上班时间在跟朋友们谈天说地，甚至可能无论你的工作成绩单如何出色，也都会给他留下工作态度不端正的印象。从另一方面来说，当你在家休息的时候，只需登陆私人账号，这样工作中的麻烦事也就不会轻易找到你的头上来了。