ID：244661
时间：2023-06-22 08:10:22
上传者：曹czj我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
银行大堂经理心得体会 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。
但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
很荣幸在大二学习当中就得到如此珍稀的一次参加团校培训的机会。尽管这只是一段时间的学习，但这段时间对于我自己的提升却是一个大幅度的转变。
我一直都认为自己是一位实干者，也一直认为理论的学习不光只是枯燥乏味，而且理论往往与实际存在着一定的差距，理论的学习往往即费精力又费时间，没什么实际作用，但这一次的学习，不光只是让我感受到了几位领导和老师言语的生动与风趣，更重要的是让我改变了以往的不成熟的想法，让我对学习和工作又有了重新的认识。
在校期间的短期目标，得到了难以获取的人生格言，获得了空前的对母校和祖国的荣誉感和归属感。重要的是作为一名学生干部的我，应该具有和还应该培养什么样的素质以及何如在今后的工作中做出特色、如何分配学习和工作的时间和精力。
经过学习并反思总结，我认为作为一名学生干部，尤其是一名新上任的学生干部，我需要以下的素质，争取做一名“真好”型学生干部。作为普通学生干部的一员，我一直认为学生干部不是官，学生不民，学生干部的本质是学生，因此，学生干部与学生们之间不是上下级之间而是平等主体之间的关系。但是当学生干部这一特殊名词被冠于某位学生时，则意味着一种责任，意味着他将有不同于其他同学的使命。这里的使命就是学生干部应具备的素质和能力。
一、学生干部应具备的素质
1.较高的思想觉悟水平
“思想是行动的先导”，因此，具备良好的思想道德素质是一名学生干部应具备的首要素质。我认为良好的思想道德素质包括以下几个方面：第一，尊敬师长，关心同学。作为学生，尊敬师长是我们应自小养成的良好素质;而对同学而言，作为学生干部，不能只停留在团结这个阶段。第二，诚信待人接物。对待老师、同学应真诚、热情，而非一脸勉强的“笑容”，对待各项职责范围内的事务应当诚实，不得弄虚作假。
2.加强自身修养
作为学生干部，更应将此列入自己的必修课程。修养的涵义极广，但主要有以下两点：第一，思想道德修养。思想道德素质不是静止的东西，而是随时代的变化而被赋予新的内容。因此，作为学生干部应在学习的过程中不断的领会、体验。第二，文化修养。我把它称为文化沉淀。知识经济时代的管理者，应当时具备一定文化沉淀的学者型人才，而非嘴尖皮厚腹中空而自以为有一定管理组织能力的跳梁小丑。
3.培养二种意识
(1)大局观。顾大局，识大体，而非只顾自己的索取。这种观念应当成为每个学生干部的具备观念。每个学生干部在组织活动，执行任务时，都不能以牺牲大我来换取小我。在某些情况下，还应舍弃小我来成就大我。作为学生干部，应随时准备作出牺牲(比如时间、休息等)，比其他同学多一份责任感。
(2)自尊、自爱、自信、自强、自律。
4.处理好以下几组关系
(2)人与人的关系，应做好沟通，协调，上传下达等工作，秉着“诚以载物，宽以待人”的宗旨，正确处理和普通同学、其他干部间的关系;(3)建立良好的心态，应明确“事无其小”、努力克服“眼高手低”、“大事干不了，小事又不屑于干”的心态，经得起挫折，敢于面对挑战和失败。
二、学生干部应具备的能力
1.学习能力
我们始终都是一名学生，这是不变的本质，也是学生的天职。包括学习先进管理经验、学习先进的组织方式、学习科学文化知识等。学生干部不能因为自己时学生干部便蛮横至极，应当及时给自己的头脑充电，保持自己的先进性。
2.行动能力。行动能力是几种能力的根本，是学生干部应具备的基本能力。
(1)策划组织能力。学生干部在其本职工作内因地制宜的开展活动。该活动首先应进行策划，该策划应周密、细致。
(2)积极能动性。学生干部应是一个行为主体，而非石磨，推一下则动一下。除了执行任务，什么事也不做，只能是一种工具，而优秀的学生干部应当具有积极能动的品质，积极荐言，为各项活动发展献策，发挥主观能动作用。
(3)合作能力。团队精神是现代团体作战的保证。因此，对于一个团体，队员合作的能力对团队的影响深远。每一次活动的组织完成，不能靠单个学生干部的力量，而是由部门的成员和院级学生会同学的鼎力相助，积极合作。
然而，学生干部的素质和能力并不见得明显的界线，学生干部应当从努力提升自我能力的角度出发，不断完善自己。
以上便是我在团校学习过程中获得的几点心得体会，感谢校团委的老师为我们安排了这次意义非凡的团校学习机会，坚信这次学习将为包括我在内的所有学员提供正确的导向作用。 我们已经跨入了一个崭新的时代，展望未来，我们应该紧密的团结在一起，共同努力，以饱满的热情、认真的态度不断的完善自己，努力提高自己的综合素质，争做一名合格的大学生。为国家、母校争光，为人民大众服务。
一、思想上，牢抓机遇，严格要求
1、以身作则是工作的基础
基于领导的信任，我自从担任了学校副校长，深深地感到自己肩上的责任和压力，我清醒地认识到是这一次难得的机遇和挑战，我必须把握好。
在思想上，我时刻不忘自己是一名党员，处处用优秀党员的标准要求自己，时时向身边的好党员看齐，虽然身为学校副校长，但我从没有搞过特殊化。在这一年中，我从未由于自己的私事请过一次假，因为我知道有很多双眼睛关注着我，我必须为年轻老师带好头！
2、以角色的转换带动学校工作
在学校工作中，我既是一名“指挥员”，又是一个“士兵”。一年来，我不仅当好分管工作，还一直坚守在教学工作的第一线，每天在副校长和教师的角色之间不停地转换，既推动了学校的正常运行，又带动了学校的教育教学工作。
3、积极进取
能当副校长一职是上级领导和大家对我的信任，因此我觉得身上的担子很重。为了更好完成这项工作，我在政治思想上积极要求上进，不断提高自身的政治理论素养，并结合自身实际，找出存在的问题与不足，及时改正。
二、管理上有条不紊，尽职尽责
1、作为副校长，应该是校长的助手，因此我非常重视干群和班子的团结，我经常深入教师一线，了解教师的心声和建议，主动为教师分忧解难，并把教师的建议和意见反映到学校，使学校的方针政策能及时根据老师们的意见和建议加以修正，真正起到了教师和学校之间的桥梁和纽带作用。
2、分管工作常抓不懈。
(1)加强学习，联系实际，提高认识。
教师是一门终身学习的职业，社会不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐。特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展，因此我每天坚持看新闻和阅读相关书籍，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力，更新教育观念，加快德育创新提供了坚实的基础。
(2)健全德育领导机构，重视班主任工作，加强班主任队伍建设。
每星期日晚修后召开全体班主任会议，小结上周学生纪律情况，布置本周具体工作。每季度召开班主任经验交流会，建立德育长效机制，狠抓学生常规管理，使他们养成良好的生活习惯，三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定使管理工作充满生机和活力，且成效显着。一是健全德育领导机构，成立以校长、我政教处、共青团组成的德育工作领导小组，建立由10名年青教师组成的护校队，定期召开校警，护校队员会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络，由德育领导小组，地方派出所联防队员、班主任、家长组成，学生出现违纪等问题，班主任及时联系家长，如约到校协助教育。
(3)加强安全管理，完善管理制度
校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一“的思想，做到警钟长鸣，常抓不懈，学校与周边的几个村庄彼邻，出入门口多，且围墙低矮。因此给我校的安全管理加大了管理力度，上学期镇政府非常重视，立即把几个小门堵住，围墙也加高了60厘米，在林校长的策划下，进行了严格的系统管理，做到人员进出严格把关。学校24小时有人值班，我每天早起晚睡，巡视校园各个角落，校门口和校园安装了监控系统，每天上下课时间有管理人员眼送学生进离学校，周末联系派出所警车巡逻，让学生全部离开学校，每月对学校安全设施进行检查。每周星期一升旗完毕对学生进行安全教育，确保了学校无安全事故的发生。
随着新学期的正式开始，我们软件编程的暑假培训已经告以段落了。虽然学习中有些困难， 但是大家都克服种种困难，坚持到了最后。下面，就我在实训中所得了一些心得简略的谈一谈。
这次实训的主要目的提高我们的软件编程水平,对我们今后进行noi解题时会有一个很好的启发性和指导性的作用，对于以后自己开发软件的话也是一个很好的锻炼。
这次实训开始时我们系统的加强了软件编程及数学建模的知识，最终目标在接下来的几年内能够拥有参加noi提高组的水平，同时也为今年的普及组比赛做准备。
我们跟随程xx老师详细的学习了更多的软件编程的知识，跟随刘恒老师学习了数学建模，虽然由于个人水平有限，未能弄明白所有的问题，但相比于以前，我在软件编写方面仍有长足的进步。
我与水平高的人的差距依旧遥不可及，通过暑假最后的测验，我对此有了更深的体会这种差距在一年两年内可能都无法弥补。但尽管如此，我也认真的学过了，只要能比同批次的同学水平高一些，我就已经满足了。
在学习时，我经常因为长时间盯着电脑屏幕而头昏眼花，所以无法完全集中注意力。但这也没办法，即使在家里上网，也经常会有头重脚轻的感觉。我会努力克服，因为软件编程是我自己选择的，是我的兴趣，我喜欢学习它，喜欢编好一个程序时的那种成就感，它既是枯燥无味的，可又是妙趣横生的。只要投入进去，它还是很精彩的。所以不妨抱着玩的心态去学习它，那样，学习效率与成绩自然会变的更优秀了。
通过这次培训，我更为详细的掌握的软件开发的知识体系，把上课所学的知识与解决实际问题相结合，融会贯通。培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，并为未来与社会接轨做了粗浅的铺垫。
学习是无止境的，理论只有与实践相结合，才能真正化为自己的内力，提高自己的素质。在如今竞争激烈的社会，学生要不断学习，才能成功。
最后，我想说一下，虽然老师已经尽可能的放慢讲课速度，也尽可能的细致，可我有时还是难以理解，或者需要花很大的时间、精力才行，希望老师能帮我想想办法。
成功的学生干部一定要处理好以下几组关系：(1)干与学的关系，学生必须以学为主，每一个干部都应计算一笔帐：从事学生工作得到的锻炼和收获是否足够抵偿在学习、生活等各方面所受的影响;(2)人与人的关系，应做好沟通，协调，上传下达等工作，秉着“诚以载物，宽以待人”的宗旨，正确处理和普通同学、其他干部间的关系;(3)建立良好的心态，应明确“事无其小”、努力克服“眼高手低”、“大事干不了，小事又不屑于干”的心态，经得起挫折，敢于面对挑战和失败。
(一)与同学建立平等的关系。学生干部与普通同学是一样的，是平等的，只是分工不同，具有学习和工作的双重任务。学生干部不要做学生“官”，而应脚踏实地的置身于同学之中。尊重他们，信任他们，了解他们的思想，倾听他们的呼声，和他们一起讨论问题，及时听取他们的意见和建议。
(二)关心，爱护学生，注意工作方法。学生干部应满腔热忱地关心，爱护，帮助同学。要待人宽厚，尽力为同学们排忧解难，在工作中要注意发扬民主，坚持做好耐心细致的思想工作，讲究工作方法，切勿简单粗暴。
(三)以身作则，严于律己，坚持真理，修正错误。学生干部时时处处严于要求自己，并虚心向同学学习，同时以身作则，在各方面起表率作用，做同学的榜样，坚持对的，改正错的.这样的学生干部才会在同学中有感召力。
(四)坚持原则，灵活机动。坚持原则是指学生在大是大非中必须坚持则，勇于同一切不良行为做斗争，对错误的东西决不妥协，决不让步，决不能任其泛滥。坚持原则和密切同学关系是不矛盾的，因为学生干部所坚持的原则要与学生利益相一致，要从根本上代表广大同学的利益，因而坚持原则不仅不会与广大同学的关系疏远，反而会密切与同学间的关系。在实际工作中有的同学们也许会对学生干部的工作产生误解。对此，我们要加以认真分析，一旦证明我们是对的，就要坚持到底，最终会得到大家的谅解，赢得广大同学的信任。相反，如果我们的学生干部不能坚持原则，而搞无原则的一团和气，搞所谓的哥们义气，在一些人中拉拉扯扯，势必引起多数人的反感，最终会在广大同学中间威信扫地，失去与广大同学的良好关系。另一方面，坚持原则不是不讲究工作的灵活性.坚持原则不是板着面孔，简单生硬。前面说过，坚持原则是在大是大非面前，也就是说对待和处理一般性问题时，在坚持原则和不违反原则的情况下可以灵活，作变通处理，在小事上不死板，不“叫真”。
学生干部要作学生的知心朋友，归纳起来，我认为就是要做到三个“代”，即做学生的优秀代表，做学生的带头人，做学生的代言人。
很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。
那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。
仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。
义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。
客户经理培训心得(2) 信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。
信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。
恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下如果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。
忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。
孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必须具备的基本素质，因此暂不多述。
悌：意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。