服务质量提升工作总结优质

工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

服务质量提升工作总结篇一

1、为加强对医疗质量提升行动工作的领导,医院领导班子认真组织学习县卫计委关于开展“医疗质量提升行动实施方案”的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因，活动的方法、步骤。

2、成立“医疗质量提升行动”领导小组,领导小组成员由院办领导和医药护技等科室主要负责人组成,以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员，领导小组负责本单位医疗质量提升行动,制定详细行动计划明确工作责任,定期不定期对“医疗质量提升行动”开展监督检查,落实各项措施。

3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量提升行动”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确。

在“医疗质量提升行动”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和医疗安全意识。

1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量提升行动”活动方案，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由领导小组对各科室落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。

2、开展多种形式的培训活动，强化医疗安全教育培训，加大宣传培训力度,着力増强全院职工特别是医务人员的医疗安全意识和风险防范意识。组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习，我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。科室形成医疗不良事件定期分析和通报机制,开展典型案例分祈,营造人人重视医疗安全、人人落实医疗安全的良好工作氛围。

医疗质量是医院生存和发展的生命线，医疗质量是医院管理的核心。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。

1、加强医疗安全防控工作。进一步完善医疗安全的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。

2、按照《医疗质量管理办法》等相关文件要求，严格落实18项医质量安全核心制度，重点落实首诊负责、三级查房、值班、交接班和患者身份识别、手术安全核查及各项查对等核心制度。明确各位人员工作和范围,严格执业准入、资质准入，认真贯彻执行各种规范、指南、操作规程,加强监督，坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生。

3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实抗菌药物临床应用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，积极组织临床医师参加卫计委组织的合理用药培训及教育。

4、加强病历书写质量管理。按照《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核，开展医疗质量月通报及奖罚措施。

5、强化医院感染管理。首先按照《医院感染管理办法》和相关技术规范、行业标准，加强对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照《医疗废物管理条例》等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。

1、由于临床专业技术人员缺编，部分科室超负荷工作，严重影响医疗工作质量，个别科室甚至无法正常开展工作。

2、科室质量管理工作较薄弱，部分医务人员对医疗质量提升活动不够重视，核心制度落实、病历书写及服务质量有待进一步改进和提高。

服务质量提升工作总结篇二

1、工作重视，行动快速。

区委区政府召开绿色质量提升行动工作会后，乡党委立即召开会议，并就乡绿色质量提升行动做了具体布置。成立了以乡长为组长的乡绿色质量提升行动领导组和以书记为组长的乡绿色质量提升行动督查组。会议明确了绿色质量提升行动做为去冬以来的重要工作，为人员调派，资金落实提供坚实保障。

2、组织严密，安排周到。

会后，乡政府全面开展绿色质量提升行动工作。首先是做好实地调查，认真制定了《乡绿色质量提升行动实施方案》，依据方案确定乡绿色质量提升行动任务，并将任务进行分解和细化。组建了7个绿色质量提升行动工作小组，每个工作小组负责一个绿色质量提升点。组长由乡政府领导担任，成员由乡干部、村干部和林业技术人员组成。组长负责全面，重点是落实资金；乡干部负责宣传发动；村干部负责组织施工；林业技术人员做好施工设计、技术指导等。

3、加强宣传，全民参与。

绿色质量提升行动是一项系统工程，需要全社会的共同参与。为加大宣传，我乡及时通过乡干会，村务会、户主会等会议形式扩大宣传；通过横幅、标语、宣传牌、会务公开栏增强全民绿色质量提升行动的影响力，充分调动了乡企事业单位和广大干部群众的积极性，引导社会力量主动参与到绿色质量提升行动中来，为绿色质量提升行动顺利实施提供基础保障。

4、资金保障，机制灵活。

绿色质量提升行动是我乡为改善生态，提升人居环境，增加农民收入投资生态建设最多的一年。我乡绿色质量提升行动，得到了区委区政府及其相关部门大力支持和鼎立帮助。为解决建设资金，乡政府制定了多渠道筹措资金的投入模式：其中，基地建设和山场绿色采取项目资金解决80%，项目业主承担解决20%；景区绿化采取乡政府和村组集体各承担30%，旅游部门承担40%。乡村绿化采取乡政府承担80%，村集体承担20%。通过资金的落实和保障，加快了绿色质量提升行动的快速推进。

服务质量提升工作总结篇三

（2）选择本院住院分娩率低，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%；

（6）各种医疗文书书写上均欠规范；

（7）次均门诊药品费用和次均住院费超标，次均门诊药品费用为元，次均住院费用为元。

2、改进情况

（1）由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。

（2）通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。

（3）基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。

服务质量提升工作总结篇四

1、认识自然规律，摆正仁与自然的关系，追球人与自然的和谐。

2、以"谋事在人"为题组织一次讨仑或辩论活动，反思人类盲目改造自然的行为及其带来的恶果。

3、理解关于环境的不同观点，捅过交流和商榷，变成保护环境的共识。

4、以《京都议定书》为例，国际合作保护全球环境的意义和策略。

5、以"保护母亲河"为题开展角色扮演活动，认识团队合做对解决环境问题的重要性。

6、珍视文化多样性，关注濒危文化遗产的保护。

7、讨仑全球化对本土文化的冲击，认识到保护本土文化的紧迫性，有继承和弘扬优秀传统文化遗产的愿望。

8、举列地区歧视或文化歧视的现像，产生这些现像的源因，题出销除偏见或误会的建义。

9、以不同形式，如诗歌、绘画、设计，表现不同地域文化对不同生存环境的反映。

10、意识到资源利用和环境管理需要关注弱势群体，愿意采取行动促进社会的公正与公平。

11、搜藉古今中外相关人与自然和谐相处的事例或文学作品，其中蕴含的哲理及其积极意义。

12、搜藉各国和国际社会相关环境保护的法律和协定，了解各国环境保护的要点和发展动向。

在反思个人行为和人类活动对环境的影响的基础上，从本地着手，关注全球环境，并积极落实在行动上。

帮助学生全体地理解环境系统，获得识别、解决和预防环境问题的方法与技能，包括观察周围的环境现像、发现问题、题出假设、制订调查方案、搜藉和整理信息、采取行动、反思和评价、交流和表达等。

观察、描述并批判性地思考地区性和全球性的环境现像或环境问题。在实地观察、绘制地图、查阅资料的基上，说明一个区域在土地利用方面情况及只怕存在的问题。针对私人购买轿车既带来污染又促进经济发展这一争议性问题，题出个人观点并陈述理由。农用机械、化肥、农药大量使用的利弊和防止环境污染的对策设计。围绕自己选定的环境问题确定调查范围、设计调查方法、制订调查计划。针对本地区常见的自然灾害，设计调查方案。就本地出现的食榀安全问题设计调查方案。明确各种信息来原与各种调查类型的对应关系，对自己搜藉的环境信息的凿凿性和可信性进行评价。围绕某个地方性的环境问题，从不同途径搜藉信息，对比判断这些信息的凿凿性和可信性。搜藉并对比不同媒体对某一环境问题的报道，各方力场。根剧搜藉的信息，设计几种解决方案，对比并确定行动方案。根剧本地条件，题出减少温室气体排放的地方性对策。对比解决某个环境问题（如水污染）的不同提案，它们的适用条件，以及反映的不同观点。实施环境行动方案，评价并题出改进建义。参与社区环境建设。针对当地突出的环境问题设计解决方案，并向地方题出建义。

人、自然和社会相互作用，创造并推动着人类历史上前发展。在这个过程中，自然生态提供了一切身命赖以生存的物质基础；社会生活包含了不同环境条件下发展起来的生活方式及其对自然环境的影响；经济与技术诀定人们利用自然资源、提供商品和服务的方式；决策与参与反映人们合作解决环境与发展问题的意识与途径。面向可持续发展的环境培育需要帮助学生从上述几个方面进行反思并采取行动，从而全体理解人、自然和社会的相互作用及其型态和过程。学校现有各个学科均包含与此有关的学习内容。

在抵制一次性消费品的生产、销售、使用过程中，如何题高公众参与的有用性。

了解我国自然保护区体细的近况、作用和面对的挑站。

服务质量提升工作总结篇五

本学期开学伊始，在学校领导的组织下，我校积极响应教育科技局号召，及时制定了《xx职中教育教学质量提升“五个一”活动实施方案》，加强家校联系，在钉钉上以班为单位召开了家长会，随后掀起了听课评课的热潮，公开课、推门课同时进行，接着又进行了优质课评选。在听课评课的同时，又掀起了教研活动的热潮，各教研组积极组织老师们教研教改、集体备课。

一、不断提升教师专业水平。

提升教师专业水平是提高教学质量的前提，每位学生的家长都希望自己的孩子遇上一位敬业、关爱学生、有较高的教学能力的教师。那么自己如何才能成为高水平、高效率的教师呢?我认为只有不断提升自己的专业知识和教育教学能力才能做到。陶行知说过：惟有学而不厌的先生，才能教出学而不厌的学生。教师必须密切关注自己专业的发展，一定要跟上自己所教学科的发展趋势。只有通晓专业知识，才能选择、计划并实施最有效的教学。通晓教育学心理学知识，教师才可能依据教育教学规律、学生身心发展规律实施教学，以取得高质、高效的教学效果。

二、建立良好的师生关系。

良好的师生关系是提高教学质量的基础。“亲其师，信其道;尊其师，奉其教;敬其师，效其行”，这是教育的古训。我一直深信：在教师的专业知识和教学能力都具备的情况下，教师热爱学生是教育好学生提高教学质量的先决条件之一，尊师爱生是师生对话的感情基础，二者是相辅相成的。

三、认真上好每一堂课。

上好每一堂课是提高教学质量的关键环节。而上好每节课的前提是：不备不教。是课就要备，而且要做到精心备课。每堂课都有重点和难点，教学质量的高低关键在于突出重点，突破难点，重点处教师要进行强化、加深对重点内容的理解和记忆，使教学内容得到提升。

四、要求学生按时保质保量地完成作业。

按时保质保量地完成作业是提高教学质量的保证，那么如何才能做到呢?我认为做到布置必做、做好必批、批完必讲评，讲评完必清，清完方罢休。一旦这个作业布置下去了就一定要求保质、保量的完成。一定要让学生感受到你对这个作业是很重视的，这个作业也是很重要的，是一定要完成的。

五、做好培优扶差的工作。

培优扶差是提高教学质量的重头戏。要提高教学质量，培优扶差这项工作是必不可少的。我们老师要时时刻刻做到关注优生和学困生的成长状况。

六、要有健康的身体、良好的心态。

健康的身体、良好的心态是提高教学质量的重要保障。教学的过程是教师的教和学生的学的共同活动的过程。这其中包括教师和学生两个主体，要提高教学质量，需要教师和学生双方拥有非常健康的身体，师生双方只有拥有了健康的身体，教师的教学过程和学生的学习过程才能得到强而有力的保障。

当然，提高教育教学质量需要多方面的支持和保障，方法也有很多很多种，方式也不尽相同，但不论何种方式、方法都需要我们倾心倾力去完成、去实践，这样才能取得成效。正所谓“一份耕耘一份收获”。最重要的是用心地去做教育，才能教育好学生，才能提高教育教学质量。