2023年京东总结报告 京东客服岗位工作总结(实用10篇)

随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇一

  xx年的工作即将结束，在这旧去新来的时间里，对我担任客服三个月来的工作做一下总结。回顾这三个多月的工作，已经告一段落。在这段时间里，我从客服接待、业主回访、处理和协调各种问题中学到了很多知识，也很大程度上认识到了自身的不足之处，虽然付出了不少的努力，也取得了一些成绩，但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少，所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在，在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

  一、日常接待工作，接待来访人员、接听电话，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，回访业主。

  二、定期对清洁、绿化等工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作。

  三、协助办理小区住户入伙、入住及装修手续，负责收集小区内住户的资料，做好用户档案的管理。

  合同签订确认等。

  五、负责文件的打印、发放、呈报等，组织安排收集、整理归档管理处各类档案及运行记录等。

  六、完成领导临时交代的其他任务。

  工作中存在的不足，发现的问题点总结如下：

  一、由于未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也需要进一步加强。

  二、工作压力大，身体素质及自我心里调节能力需不断提高。

  三、业主投诉的各项问题有时跟进不及时、反馈不及时。综合以上所述，这三个月的努力，虽取得了一定成绩，但还没有达到上级领导的要求，身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，取长补短认真完成领导安排的工作。在今后的工作中，时刻督促自己虚心学习，掌握更多的技能，决心在岗位上投入更多的时间，更大的热情，为业主创造优美、舒适的生活环境。

  客服：

  年月日

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇二

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇三

学校采取调整房租等多种方式留住原住户，吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学，校内商店实行公开竞标等措施，一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾，为教学条件的改善，职工福利的改善创造了条件。

根据上级有关要求，我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校对校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，一月一汇总，评出好、中、差等次，对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了住校学生进出校园管理，学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校，多次请法制副校长对学生进行法律法规教育，并与司法部门建立了经常性的联系，有效地扼制了不良分子对学校的干扰，确保了学校工作的正常进行，把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。

我们在资金较为紧张的情况下，本年度油漆了部分教室的窗户，维修了教师家属楼部分公共设施，校园新植了草坪，教师和学生生活学习环境有了大的改观。

以校党支部为中心，充分发挥工会特殊作用，增强集体凝聚力

紧紧依靠党支部和全体党员，这是做好学校各项工作的根本，一年来，学校支部多次召开全体党员学习会、生活会，肯定成绩，找出努力的方向，使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。

工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来，我们鼓励全体教师参政、议政，凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见，再交由教代会讨论，通过则实施，没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师的疾苦，主动为老师办实事，办好事，我校工会工作真正起到了教职工与学校间的桥梁和纽带的作用。

本年度经过全体师生的共同努力，我校各项工作取得一定的成绩，学校被评为区综合治理先进单位、区级最佳文明单位、区教育教学先进单位，多位老师获优质课、优秀论奖，并在各级报刊杂志发表多篇文章，学生 2人获国家级竞赛三等奖，1人获省级竞赛一等奖，多人获市区级竞赛奖。学生作文多篇在《语文教学与研究》、《襄樊晚报》等报刊杂志上发表。多位教师获区及区以上各类荣誉称号。

本年度我们在中考上很下功夫，取得了较好的成绩，103人参加中考总分580以上有3人，上四五中分数线5人，和去年相比，成绩有较大的突破。

需要正视的问题和今后努力的方向

一年来个人及学校工作虽取得了不少成绩，但也还有很多不足，如：个人素质还有待提高，领导班子作风建设还有待进一步加强；在德育工作上，过程不是十分具体，检查流于形式，对少部分教师对德育工作有片面认识、落实不够，班级管理不到位，教师师德建设未能适应加强青少年思想道德的需要等管理教育不够；在教学工作上，常规管理有些细节待加强，教研专题研究不够，部分教师缺乏教改意识，有些教师不愿走出去“展示”自己，学校在襄城区乃至全大市叫得响的“名师”相对缺乏；学校教师学科不配套、部分教师敬业精神不强，部分学科教学质量离学校和上级要求相差甚远；教育人事制度改革未能真正促动部分教师内心；学校正常办学经费难于得到补充、办学条件亟待改善等等。

在今后的工作中，要进一步提高自身素质，加强师德建设，教育老师以良好的教师形象带动未成年思想道德建设走上一个新台阶，加强班风、学风建设，深入组织开展教育教学改革，积极探讨人事改革、激励机制改革新思路，努力提高教育教学质量，加强校园安全卫生工作，办人民满意的教育，以更好的成绩回报家长，回报社会，回报上级领导，为襄城教育发展贡献自己的一份力量。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇四

一、履行职务情况

1、加强法律法规培训，提高执法水平。根据中卫市局的要求，组织专卖人员认真学习相关烟草法律、法规，特别是发布的《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖法实施条令》，积极的参加专卖人员各类培训，不断提高自身素质。

2、狠抓市场管理，确保市场净化。根据中卫市局的部署，结合辖区市场特点，深入开展市场整治专项行动，以及一系列主题活动，对市场监管始终保持高压态势，有效维护我沙坡头辖区卷烟市场秩序与稳定。

3、严肃风纪，强化队伍纪律建设。

一是始终坚持“以人为本”。查处案件时积极学习专卖人员冲锋陷阵，做到身先士卒;出现问题时积极交流、相互沟通，保持自身和同事之间的良好氛围。

二是在队伍管理上严格要求自己，加强作风纪律建设，严格把“六条禁令”落实到实处，自身做到廉洁自律，树立良好的烟草执法形象。

二、思想作风建设和廉洁自律情况

一是加强理论学习市场经济理论和管理学等方面的知识，使自己薄弱的理论素养得到有效提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

二是注重党性锻炼与修养。我始终坚持用“四大纪律、八项要求”来规范自己的行为，通过反腐倡廉教育和廉政文化建设，树立和坚持正确的人生观、价值观、事业观，自觉地维护大局，维护团结，诚实做人，踏实做事，以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作。

三是廉洁自律、清廉从政。从全面提升自身的廉洁意识、服务意识、监督意识以及政治理论素养和开拓创新能力入手，坚持把轻名利、远是非、正心态作为自己的行为准则，自我回顾检查，没有任何违反关于国企廉洁自律有关规定的行为。

三、今后工作思路

1、进一步加强理论学习，正确处理好工作与学习的矛盾，不断提高自身素质，提高解决实际问题的能力和水平，掌握科学组织运筹的本领。

2、强化开拓创新意识，抓住主要矛盾，找准工作的突破口，把握当前专卖市场管理工作的主要矛盾和重点，保持对制假售假、走私贩私等违法行为的强有力威慑，着力提高打假打私工作的管理水平。

3、强化责任意识，强调团队精神，发扬崇尚实干、少说空话，求真务实的工作作风，潜心做事、低调做人，团结同事、虚心学习，发挥集体力量，把工作做实、做精、做细、做好。

4、树立正确的世界观、人生观和价值观，注重党性锻炼与修养，提高自身拒腐防变的能力，做到文明执法，规范执法。

各位领导，各位同志，我将把组织上这次对我的考核评议作为对我个人监督和激励的一次机会，以科学发展观为指导，进一步总结经验，发扬成绩，改正不足，以更加饱满的工作热情，团结同事、奋发进取，为构建和谐烟草贡献更大的力量。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇五

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

  (一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

  (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

  通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

  (三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

  (四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

  我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

  当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇六

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二o年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇七

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇八

20__年，在夏总的正确领导下，在部门全体同仁的大力努力中，宾馆坚持以服务求生存，以质量求发展，努力从服务质量、服务水平、管理效能、员工素质、成本控制、安全经营等方面，努力提升服务的内涵建设和质量水平，以人为本、科学管理，不仅提升了宾馆的管理内涵水平，更提高了宾馆效益，促进了管理和效益的双丰收，较好的完成了集团的各项内部接待任务，对提升集团整体对外形象起到了积极的作用。现将本人本年度在思想、工作等方面工作开展的具体情况总结如下，请大家给予评议。

一、基本情况

20__年在夏总的正确领导下，在兄弟部门的支持下，我认真履行岗位职责，与和润宾馆全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。截止12月21日统计：全年总营业额月元，与去年同比增长%;其中：餐厅收入元，与去年同比增长%;客房收入元，与去年同比增长%;接待会议场，其中重要会议所场，与去年同比增长%。

二、主要工作

1、努力提升思想觉悟。

20__年对于我而言是不平凡的一年，本人从5月10日起与胡付总轮岗，2个月轮换一次，本人在5月、6月、9月、10月负责俱乐部日常管理及集团重要客人的接待工作。在轮岗期间，我努力提升自我的思想认识和觉悟，一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力实践的提升，通过加强学习，向老同事们学习经验，使自我的思想内涵得到了提高，二是树立正确的思想价值观，思想是行动的先导，也是干好工作的风向标，因此，本年度，我认真贯彻落实以服务求生存、以服务求发展的管理思路，全身心扑在工作上，干好工作，促进工作的有效开展。

2、努力提高管理的精、细、化水平。

对于接待工作而言，精、细、化服务不仅可以提高服务的质量、更能直接反应出服务的水准，它是规范化服务的内涵延伸，主要的表现形式是工作责任意识强、工作热情高、服务灵活、服务体贴人性化等方面，20__年，在实践工作中，我本着“尽管不是无所不能。但是要竭尽所能”的服务理念，用实际行动影响和带领部室员工用心做事、用情服务、将精、细、化服务推向深入。另一方面在实践工作中，我们将工作任务细化，将目标分解，落实到位，责任到人，极大的促进了服务工作的深入开展，得到了重要客人的多次好评。此外，在日常工作中，我养成了坚持写日志的习惯，将工作的点点滴滴记录下，用来反思工作，对待工作中的每个小问题，及时整改，努力落实。

3、努力提高员工的职业素养。

20__年，在工作中，我们十分注重员工的职业意识、职业道德和职业素质的培养，通过座谈会、谈心交流，使得广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

4、以人为本、科学管理。

本年度，我们以《公司奖惩管理办法》、《公司薪酬管理办法》《集团考勤管理制度》等一系列规章制度为依据，加强了对员工的管理力度，在管理的过程中，坚持以人为、科学管理，努力促进我们管理工作的科学化、规范化和人性化，对于员工在工作的失误，采用交流提醒、戒勉谈话等形式，及时指出，促其改正，同时同时对于表现优异的员工，我们给予更多奖金，不仅调动了员工工作的积极性，更提高了工作效率的提升。

6、加强培训，提升业务。

20__年，我们强化了员工的培训力度，通过小规模集中培训、专项培训、安全培训及个别指导培训等方式，促进员工素养和技能水平的大幅度提升，员工的服务理念也进一步深化，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。

20__年，在公司的正确领导下，在同事们的大力帮助下，我虽然取得了一些成绩，但仍然存在很多不足，离公司的要求还有很大差距，在即将来临的20__年里，我将鼓足干劲，不断完善自我，力争使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的内涵素质得到全面的提升，努力为集团公司的发展做出更大的贡献。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇九

20_年本人在镇党委、镇人民政府的正确领导下，在全镇同志们的大力支持帮组下，扎实工作，认真履行职责，圆满完成分管工作目标任务，按照干部年度考核的有关要求，现将20_年的学习和工作情况做简要总结。

一、加强政治思想理论学习，提高政治能力和理论水平

今年以来，本人能按时参加 镇党委、政府组织的各项政治理论学习和党委中心组学习，认真、系统、深入地学习了中央新疆工作座谈会精神、中央xx届五中、六中全会精神，自治区八次、自治州九次、县委九次党代会精神，通过学习和思考，进一步加深了对科学发展观和构建和谐社会的全面理解，使我的理论知识更加丰富，辨别是非能力进一步增强，为推进工作提供了坚强的理论保障。

(一)城乡建设棚户区改造实现新突破

用工作，同时按要求定期向富民安居办上报各类危房改造报表和一户一档建设档案。年初根据县富民安居办的要求，文化社区作为我镇危房改造一户一档试点，为使试点工作做好做扎实，亲自参与认真组织协调，确保文化社区95户居民危房改造一户一档工作顺利通过自治区抗震办的验收。

(二)依法行政稳步推进。

20_年我镇依法行政工作在县法制办的指导和镇党委、政府的正确领导下，围绕建设法治若羌为目标，认真落实依法行政工作各项措施，着力夯实依法行政基础、创新工作机制，依法行政在实际工作中得到充分体现，取得了一定的工作成效。一年来共开展“法治大篷车”活动10场次，受教育人数3000余人次，在胜利路、团结路、建设路主要路段位置制作16个永久性标语，在个小区醒目位置制作悬挂12块宣传标语牌。努力创新普法教育的形式和方法。我镇积极探索新时期群众性法治建设的新路子，结合平安家庭创建活动的开展，向辖区居民发放平安家庭宣传资料4000余份，今年新增平安家庭821户，平安家庭示范户171户，全镇累计创建平安家庭3_6户、平安家庭示范户580户平安家庭创建率95.53%，通过平安家庭活动的创建，使广大居民的法治意识明显提高，为政府开展依法行政工作打下了扎实基础。

(三)工会及其他工作进一步加强

励，通过这些活动的开展，不仅调动了干部职工、辖区居民群众参与活动的积极性，展示了广大干部职工和居民群众的风采，还增强了镇党委、政府的向心力、凝聚力。

认真完成镇领导交办的临时性工作，在工作中始终做到讲团结、重配合、努力营造良好的团结协作的工作氛围，始终做到分工不分家，公务员就是服务员的工作作风，根据镇领导工作临时性的安排，与班子成员共同做好我镇“两基”巩固提高工作，确保我镇“两基”巩固提高工作顺利通过州教育局的验收。做好砂石料场承包出去后的服务工作，协调有关部门做好各类证件的年审、换证跑办业务，搬迁新址的前期准备工作。

三、廉洁自律方面

一年来，本人坚持在镇党委、镇政府的领导下开展工作，自觉遵守廉洁从政的有关规定，认真学习廉洁从政相关文件会议精神，始终做到警钟长鸣，高标准要求自己，认真履行好职责，当好助手。在实际工作中，切实履行好自己的工作职责。自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，时刻维护党政班子团结，遇到问题主动沟通，带头执行机关各项规章制度和纪律，扎实完成党委、政府安排的各项工作任务，工作作风进一步转变。

四、工作中存在的不足

1、政治理论学习方面力度、深度还不够，解放思想程度不深。

2、在实际工作中创新能力和解决工作中困难的能力仍有待提高。

3、深入社区开展工作力度仍需加强。

五、整改措施

保真正见到实效。

一是加强理论学习，提高理论素质和业务素质，增强服务宗旨意识，不断创新、挖掘自身潜力。

二是转变思想观念，创新工作方法。积极大胆的开展工作。做好模范带头作用。在以后的工作中，本人一定严格要求自己，事事、处处走在前头，起好模范带头作用。

以上是我20_年以来的工作情况，不足之处，谨请各位领导和同志们批评指正,本人将本着有则改之，无则加勉的态度虚心接受,以促进今后的工作更上一个新台阶。

京东总结报告 京东客服岗位工作总结篇十

原本是自己的思考，不知不觉写了这么多，这是我问自己的第二个问题？不想拘泥于各种模型，按思考与想到的方向随意列了几个点。

大公司本科学历是硬性要求（最低标准），我如是211？985？硕士？博士？海归？，那肯定找个idea，大胆去路演融个资，自己搞公司。

过往经验：maybe，8年、10年测试经验，相对有一些竞争力。

人脉比不过bat，往上拓展相对不易，思想层次、长远眼光等必须得跟得上，这些年耳濡目染连爬带滚勉强能跟得上。横向拓展无，而之前精力投入到了工作，没时间，婉拒了第三方app测试培训讲师的兼职，因此同行影响力无（同事另说）。

maybe，一直有学习的习惯，但碎片化的阅读掌握不深，造成知识面广而不精。与sfrj的技术总监他给了我一个观点，“人精力有限，有精通两项技能是比较合理的规划，建议我走专家管理型”，我比较认同。

maybe，测试领域知识的在不断深入，测试思想的也在不断提升修正。当然为了专业性不再只是限于测试领域知识，需要了解开发语言缺陷、了解算法优劣、了解驱动硬件特性、了解各操作系统机制、优化流程制度、定制测试工具、及时预警风险等，因此，我还有很长的路要走。

maybe，虽一直在管理岗位混着，是否勉强入门不得而知，但起码带的团队能高效运作完成任务，离职率也很低。不过，对于彼得德鲁克的管理哲学，吴伯凡老师的中西文化，马云老师的大众励志等，形成自己的系统理论还有非常长的路。知识拓展固然重要，但学以致用才是王道。而能保证团队的正常运作生产是根本目的。

谁知？技术交流居多，闲扯也有，因处管理岗，现变得倾听居多。沟通技巧满大街都是，比如建立同理心什么的，虽然套路得人心，但it厚实单纯的人占大多数，尽可能保持真心实意的沟通，才能问心无愧。

非常出色gwc的hr d（franny）对我用能力素质模型进行了评估，评估给了适合管理方向。

我自己的梳理其实基本完成，也有了大致的方向与想法，期待今年的发展。