销售顾问工作总结和下半年工作计划 销售顾问工作总结和下半年工作计划的区别实用

1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。

下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。

2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。

争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。

3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。

下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。

将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。

4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。

但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。

多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。

1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。

(1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。

(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。

就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。

让其能够正常的销售。

(3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。

并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。

(4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30 号与国庆很近)的活动方案。

所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。

2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。

并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。

(1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。

达到以点带面，面面相连的效果。

(2)、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货最大化的目的。

(3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。

(4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。

3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。

并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。

4、积极开动思想，创造性思维把工作的'每一个细节每一环节都争取都做好。

以期把工作做好做细做活。

并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。

今年上半年以来，随着国家宏观经济的调控，经济下行压力增大，需求增长趋缓，钢铁、煤炭、焦化等相关行业都受到了巨大的冲击，国内煤炭市场整体一片跌势，不同煤种价格下调幅度在100―300元/吨，由于下游需求疲软，而外煤进口又急剧增加，港口煤炭库存持续攀升，导致国内煤炭供需矛盾日益恶化。

我公司重点用户主要集中在铜冶地区的焦化厂、洗煤厂，由于市场低迷，洗煤厂都处于停产放假状态，而焦化厂则处于限产、保炉、库存大、资金回笼慢、后续资金不足等现状。

面对种种被动局面，我部克服重重阻力，迎难而上，今年1-6月份共计销售煤炭xx吨，其中沫煤xx吨，块煤xx吨，产销平衡不亏吨，圆满完成了今年上半年的销售任务指标。

面对瞬息万变的煤炭市场，充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，更显得尤为重要，我部采取“走出去”的调研方式，做到了知己知彼，准确掌握了我公司煤炭价格的市场定位，并科学合理地把握了价格调整的时间差，实现了我公司的效益最大化。

质量是企业生存的命脉，尤其是现在煤炭购销由卖方市场转向买方市场，那种“萝卜快了不洗泥”的时代已经过去，如果质量都无法保证，那我们企业的前途和命运也无法保证。

近期原煤中含矸率高且煤质较湿、杂物多。

销售部结合煤质科，一方面从井下源头抓起，杜绝劣质煤进入煤仓;另一方面，组织销售全体员工和两辆铲车参与拣矸，紧密配合、分批筛拣、分步实施，保证了原煤质量，本着对用户负责任的原则，坚持“以诚立业，以信铸魂”的管理理念，不掺杂，不使假，不急功，不近利，用优质的煤炭赢得了市场和用户的认可。

1、密切关注国内各省市的煤炭价格变化，掌握大背景下的煤炭市场走向，为我公司的煤炭价格在市场中准确定位，实现效益最大化提供决策依据。

2、积极收集客户信息，包括采购数量变化、采购渠道变化、煤炭库存变化、煤炭消耗情况等等。

3、坚持“以质取胜”，进一步加强煤质管理，重视煤质的变化，对于客户提出的煤质要求要及时反馈解决，进行必要的二次加工，以优质的煤炭，增强我公司市场竞争力。

4、“走出去”开展市场调研，了解主要竞争对手及周边煤炭市场动态等，掌握他们的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况。

5、增强危机意识，着眼长远，积极巩固老用户，开辟拓展新用户或者潜在用户，做到未雨绸缪。

6、转变以往的工作方式、方法和作风，加强对销售员工业务素质的培训，打造一支素质过硬、作风顽强、敢打敢拼的销售队伍。

7、提升服务质量。

坚持“市场导向 客户至上”的营销理念，认真对待和改进用户提出的意见和建议，倡导微笑服务。

严格按照规定安排装车、计量、开票，保证销售秩序、保证公平计量;销售现场管理人员及时排查销售环节的不足，积极改进。

下半年销售工作任务将十分艰巨，我们要切实增强责任感和使命感，凝心聚力，真抓实干，变压力为动力，化挑战为机遇，为圆满完成全年销售工作任务而努力!

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作为一名销售人员，我们需要很大的耐心和亲和力，那作为汽车销售，怎样完成自己的业务呢?下面是小编整理的关于汽车销售顾问下半年的工作计划，欢迎阅读参考。

这半年的时间依已然过去，作为一名汽车销售人员我心理还是很多感慨，在平时工作的时候是肯定不会有这种感觉的，工作当中只感觉这是自己每天要做的事情，时间或许自己也没有那么在意，一直在想着怎么做业绩，怎么去把车辆卖出去在，这样的工作状态一直在影响着我，内心还是很多的感想的，尽管这半年的工作过去了，但是工作一定还是需要有着一个明确的方向，自己的目标还是要有的，一旦在工作中迷失了自己就不好了，特别是作为一名汽车销售，这些事情都是我必须去考虑的，工作一定是必然的，这段时间的工作也一直在影响着我，接下来的工作我也充满期待，内心是有着一股子干劲的，就下半年的汽销工作我做一些计划。

一、自身建设

作为一名销售人员，不管是做什么销售其实都需要有着这么一个意识，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直认为自己本身的一个能力是决定着工作的高度，日常对于自己的一些要求我还是比较高的，我很明白自己在一个阶段中需要去做什么，我需要去学习，去完善自己，其实这已经是一个固定的事情了，不管不是在什么时候对于自己的一个建设都至关重要，学习是没有尽头的，我很相信自己在平时的学习对工作的影响，作为销售人员一贯的使用传统的销售方式，那么在工作中一定就不会有什么突破，这需要一个知识的积累，也需要开拓一下自己的眼界，不管在工作中还是在什么时候，学习一定是首要，跟进时代跟进潮流这一定没错。

二、工作方面

每一个销售工作者一定是在乎自己的业绩，业绩是工作的一个保障，作为一名汽销人员没有业绩做什么都是毫无意义的，下半年的工作中我对于业绩的看法就是提高自己能力，一定先要让自己的能力能够配得上自己理想的业绩，这就是一个下半年我努力的一个流程，工作需要重视，业绩就是工作，在工作中我一直在监督着自己，下半年的工作中努力做好业绩，每一名销售都是在努力了之后，学习了之后才能够做到这些东西，自己的工作一定是非常重要的，当然前提是有着一个好的业绩，这些事情我一定是需要不断的努力，对于接下来的工作，我保持一个好的心态，这就是我需要做的事情。

三、高质量的服务

接待客户的时候一定为其提供一个高质量的服务流程，让每一个来看车的消费着都满意，其实作为一名销售顾问不仅仅是业绩，服务好每一个消费者才是王道，下半年工作中一定向这方面出发。

在自己任职汽车销售顾问这份工作以后能够明显的感受到工作方面的能力有所提升，虽然说销售这个行业的工作向来都是以吃苦而闻名于行业界之中的，但是相应的高工资与最能锻炼人的工作这两个标签可是最能代表销售的，而且说实话我也很喜欢汽车的相关知识才会投入到目前这份工作中去的，其实在下半年的工作之中还有着许多需要自己去努力的地方才能够有所成就，因此我对汽车销售顾问这份工作制定了下半年工作计划。

有一点可以肯定的是作为一名业余爱好者的自己在汽车方面的专业知识肯定是不如那些对汽车有着多年研究的销售顾问，在意识到自己最大的长处恰恰是一处短板以后我自然需要在下半年的时候利用闲暇时间进行学习，毕竟作为汽车销售顾问来说如果不能够了解绝大多数汽车的配置以及优劣的话很有可能说服不了数据，有些客户甚至在汽车方面比我们这些销售顾问懂得还多，所以有些时候必须要进行这方面知识的学习再以数据来进行说话才能够打动客户。

另外为了锻炼到自己的口才我还可以和同事进行模拟客户对练，在这种一人为销售另一人为难缠客户的扮演游戏之中，我们能够轻易地掌握大多数客户平时对汽车最为关注的几个话题，在掌握这几个方面的技巧以后就能够通过不断快速回答来加强自己对这方面的记忆力，等到真正的客户提出疑虑的时候只要能够不假思索地使用专业术语回答出来便能够给客户留下一种专业可靠的感觉，如果说这样都不能够从客户的手中拿到订单的话只能够说自己太过于倒霉吧。

最后为了让自己在不断地反思之中改进自己销售方面的技巧，我应该在每次的销售结束以后都应该要写上一份销售的相关总结，不管是当天的交易是否成功都应该这样去实施才能够找到自己的不足，客户之所以不选择现在买车肯定是有着自己所不了解的原因，只有了解到这一方面以后才能够从另外一个角度找到自己思考问题的时候出现的盲区，在扫清这个区域以后便能够在不断地探索之中获得些许的进步，即便这个过程比较漫长也能够通过积累来使自己获得成长。

唯一让自己感到有些遗憾的则是由于工作的时间并不算长的缘故导致我在销售方面的成长并不算明显，唯一算得上是自身优点的或许便是年轻人身上那种不怕苦且积极向上的品质，其实我还是希望自己能够在下半年的汽车销售工作中完成在年初制定的工作目标。

上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的经验和回忆，会一直留在我的心中，作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人，虽然过去上半年的工作做的还算让我满意，也给了自己不错的鼓励。但是，到了现在，这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成绩，我更为期待着下半年中我能拿到怎样的成绩。

一、整装待发

作为即将开始的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参加工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。

二、个人方面的修整

在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观察，我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。

截止到目前，我任然有许多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完美的人是不可能的，但是只要坚持去改变，我总会变得更加的出色!在下半年里，我会继续坚持着这份工作，让自己更加靠近理想的自己，也让我的工作能力更上一层楼。

三、工作方面

在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发现面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特别适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年改变自己的销售风格。

同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好，一定是有什么原因的，为了做好，我也要去试着去向这个方向改变。

四、结束语

下半年，我会继续在梦想的道路上继续努力，但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要忘记对自己订下前进的方向。

首先，感谢公司领导对我的信任，让我有这次机会展现自己。

正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。在接下来的销售工作中，我会更加主动进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到最好。

我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：

一、销量指标

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作：

对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察。对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户赞誉度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等.

2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题在进行针对性培训。

当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。

随着xx区汽车市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我xx区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取完成销售任务。

一、销量指标

二、计划拟定

1、年初拟定《年度销售总体计划》;

2、年终拟定《年度销售总结》;

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三、客户分类

根据汽车20xx年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施

1、技术交流：

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的汽车相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我xx年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，卖产品不如卖服务，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成汽车销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

注 ：

一、营销部销售目标任务完成情况

二、营销策划及宣传推广活动的开展

1、主题和产品营销：在2012年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特策划推出了阳光商旅周日促销活动、“特别特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品，在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼；3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念；5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺利推广并销售。另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。

2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。

3、酒店环境营造：通过对酒店1f、4f、5f春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季 节氛围和舒适宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工创造舒适的工作环境。

4、开通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的网络宣传平台， 将酒店的最新动态活动更新到微博上，起到对外宣传的作用。

5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。

三、市场开拓及开发

1、2012年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位， 17 家签单协议单位；其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。

2、坚持做好客户维护，积极开拓市场：

一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。

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根据酒店的经营优势和市场定位，2012年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前 、会中、会后三个环节的服务工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接了人大、中石油、基-督教等大型会议团队。

3、努力扩大网络订房和旅行社订房：

持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与hrs 、新华旅行网 两家网络公司的合作，2012年上半年网络订房全年订房收入达到117.8 万元，比11年同期增涨 23.2万元。（2011年上半年为 94.6 万元）

4、努力加强和开发酒店其它经营收入：

及时捕捉市场信息，将酒店部分闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理有限公司 、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益，也为酒店开发了新的商务客源。

四、款项回收：

签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难；为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒绝客户消费，12年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回款办法，定时对签单协议单位进行清理；并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的相互沟通和理解。顺利完成年度酒店资金考核目标任务。

五、部门间沟通协调：

为更好的为客人提供高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的办法，不断改进操作流程，融洽了部门间的关系；在大型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各部门共同商议、讨论，保证了接待品质。

六、团队建设和培训：

1、 产品知识培训：

2）案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。

3）对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训，让销售员对客进行积极促销。

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2、专业技能培训：

为提高销售员的专业知识和推销技巧， 制定了部门营销专业知识培训计划，提高销售人员的业务技能。

3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技巧的培训。

八、工作中需加强和改进方面：

1、销售人员自身个人及业务素质还有待提高，需加强培训；

3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大；

4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中，部分操作细节未具体落实，还应将强相互沟通。

5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作；

6、加强自身学习力度，以身作则带领团队共同进步。

2012年下半年营销部工作计划

一、市场调查方面

4、 及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。

二、客户维护方面

2、 坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。

3、 举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。

三、营销策划、宣传方面

4、 加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。

调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。

宇会》、微博、led、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。

四、营销策略

1、市场

（2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例；

及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要辅助来源。

重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。

2、策略

活动；

（5）根据市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利能力。

3、产品

（1） 根据市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）；

座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）；

（3） 对大客户消费实行阶梯奖励制度；

五、预算管理

以酒店预算管理目标为导向，根据市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。

场、销售总体情况及整体营销活动情况。

六、团队建设

制；建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明；

时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案；

体营销活力，创造最佳效益。

努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。

的产品推销能力，同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。

2012年，营销部将在酒店领导的.正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创造更高的利润。

1：上半年的工作回顾与总结

1.1负责区域（农大/桃海商业步行街/师大和平路的夜店）

我们在公司的支持及经理的指导下1.严格执行公司渠道分片的经销制度，提升现有一级渠道的服务能力，弱化二级渠道，以达到有效掌握终端。2.将各促销政策落实到终端，根据终端情况不同灵活执行，降低终端对政策的依赖，控制产品销售价格。3分街道及重点区域进行布点，提高产品与消费者见面率，增加产品认知度。因此，区域覆盖率由去年的61% 增长到 65% ，占有率由去年的52%增长到55%。

1.2促销员管理

1.2.1月销量任务制定上的调整。以前促销员的任务制定只局限在上班时间范围内，目前调整为整店整月的销量都与该促销员息息相关，促使促销利用空余时间搞好店内一切客情，宣传企业文化，提升销量。

1.2.2 上点时间及模式的调整。原来促销员上点大致固定或临时调换，没有计划性，现在调整为每三店定员促销一名，每月上一个店，三个月一轮回。充分调动促销积极性，同时关注三点动向。

1.2.3给予全体办事处促销人员进行不定期的培训，在礼仪及促酒过程上进行实战的演习。

1.2.4 多次组织集体活动，丰富生活，凝聚团队。

1.3精制酒销售

1.3.1产品结构调整。对终端的精制酒价格体系进行可控管理，根据安宁区域的消费水平不同，突出适合该区域消费力的精制酒产品，满足消费者需求。

1.3.2产品置换。由于终端售消费群影响销售精制酒利润较低，造成部分终端放弃精制酒销售，在经理指导下我们在中小酒吧依据情况不同以雪花清爽或者雪花原汁麦置换雪花99销售。

1.4 行政工作

1.4.1 在经理的指导下对销售业务类文案的汇总分析，上报。以及销售业务的跟进协调工作。

1.4.2 对销售信息的收集，汇总，跟进，然后及时上报经理沟通分析。

2：存在的问题与不足之处

2.1个人因素。

2.1.1 作为办事处主管以来经理多次给我机会锻炼，但是目前为止我的理论知识与实践还是不能很融洽的结合，尤其理论知识还很欠缺。

2.1.2 做销售类文案工作很长时间了，但是对于数字还不是很敏感。

2.2 消费情感因素

2.2.1 区域为高校学生区，消费承受力有限对于精制酒的消费大多基于情感消费，不能有意识的消费，这是我们下一步要突破的。

碍。

2.2.3 对于80%的消费者来说啤酒知识几乎空白，更不要说不同之处。只是觉得纸箱酒看着有面子，这是我们就只能够就销售的另一壁垒。

2.3 空白终端

虽然经常在回访终端，很多老板也很熟悉了但是一直以来也没有找到很好的突破口是雪花啤酒进入销售。

3.下半年主要工作目标及改进措施

3.1 区域市场

将通过以下几点达到提升：

3.1.1.1 空白终端：继续加大终端回访次数，做好客情关系，分析利润，争取先以单品进店销售。

3.1.1.2 现有终端：通过丰富灵活的促销活动拉动销售，使之巩固持续发展。

3.1.2目前有一个主要的任务，协助新业务小孙适应公司销售，尽早提升业务。我会耐心解答工作中遇到的困难，并给予适当的指导，协助他早日适应公司销售业务，突出业绩。

3.2 继续提升精制酒销量及利润

3.2.1在部分消费能力较好的主要以雪花冰勇以上产品为销售主打的区域终端通过产品生动化，利润分析等方式将中高档以上产品做好，做强。

3.2.2 在消费能力一般的主要以雪花沙勇为主要销售的终端一促销刺激消费以及进行啤酒知识宣传使之尽量消费中高档产品，并使中档啤酒做大，持续提升。

3.2.3 基于精制酒消费意识差，对于精制酒不了解对公司不了解的消费能力差的区域终端，通过业务促销的口口相传逐渐转换为雪花清爽，原汁麦的消费。

3.3业务素养的转变

3.3.1 增强终端销售信心

3.3.1.1 丰富我们的知识面及啤酒知识，对公司文化及啤酒文化的学习了解再复制到终端，让终端有十足的信心介绍雪花产品给消费者。

3.3.2 改善执业能力

3.3.2.1 积极主动的对外渗透复制改善文化，对不利于市场部利于公司的要果敢的处理。

3.3.2.2 不在终端消费者面前诋毁竞品的公司或者产品

3.3.3 信守承诺

首先对于商户，其次对于终端，再次对于消费者，承诺了的就一定快速的去兑现。别人相信雪花的前提是相信公司的人。

至此，对于工作的总结计划也许还不全面，但是在每一天我都会一条条将当日的计划列出，每天的计划我相信是为我总的目标服务的，所以会脚踏实地做好。

2015年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下，仍然取得了较好的业绩。

2015年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。

在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻2015年新春营销研讨会会议精神，深入领会李董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。

回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：

一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。

第一、为提高2015年度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调整催收策略和措施。

实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。

第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应收账款催收计划，并严格执行。

上半年我们销售中心多次召开应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的代理商帮助其向终端客户催收货款。

同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段来解决。

二、圆满完成“2015年度新春营销工作会议”的准备和召开工作。

首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商2015年度的销售业绩、年终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做好销售先进评定工作；其次是对与会议代表的发言稿的起草、修改和排版；三是对有关代表的住宿安排；四是对会议资料进行编排、复印和装订；五是会场布置、出席会议代表签到、代表发言记录、整理等；六是做好代表发言的收集、整理工作，让集团公司领导及时掌握会议反馈信息，以便及时正确解答代表所提出的各种问题。由于会议的各项准备工作到位，确保了 “2015年新春营销工作会议”的胜利召开。

三、应对价格竞争，及时调整价格政策

分产品价格调整了3次，较好地保证了集团公司的价格竞争优势。

四、积极推进办公自动化，加快信息化建设步伐。

首先，综合处及时与市场管理各片区核对了各销售总（分）公司，代理商的最新通讯地址、联系电话等，更新了销售网点通讯录，并及时发放给相关部门，同时对公司网站上的营销网络进行修订，以确保信息的准确无误和销售工作的顺利开展。另外在公司移动短信机上建立了四个通讯组，并对营销系统的oa工作组进行了修订。

其次，销售中心积极推进无纸化办公和远程信息化办公，通过e-mail、oa和er p网络系统，使市场人员不再因为出差在外而影响办公。

五、完成营销系统三个体系的内审工作

由于历史原因，我们在合同管理特别是合同评审方面比较薄弱，因此我们把工作重点放在合同管理完善这一方面。经过努力我们顺利通过了三个体系的内审，没有一个一般不符合项。

为了使营销管理工作真正走向指标化、制度化、规范化、高效化，从而不断提高营销系统的凝聚力与战斗力，我们销售中心根据集团公司要求，重新修订与销售相关的规章制度，编定了《销售工作手册》，并结合集团公司“规章制度宣贯月”对“代理商管理规定”、“出差管理规定”、“差旅费报销管理规定”、“劳动纪律管理规定”等规章制度进行学习。同时，鉴于原营销中心现分成市场管理部和销售中心两个部门，我们重新梳理了工作流程，有效地避免了工作职能重叠，互相扯皮现象的发生。另外，加强销售中心劳动纪律管理，和服务意识培养，通过举办产品知识和商务礼仪等知识培训，提高了服务水平。

七、大力宣贯和加强6s管理

业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。通过6s管理，我们销售中心面貌焕然一新，无论从办公场所的环境还是员工面貌都有很大的改善，我们会持之以恒的坚持下去。

一、安全库存工作开展难度较大，欠货问题一直没有得到有效解决。 从今年年初开始，我们销售中心就一直强调安全库存的重要性，就一直重视安全库存工作，并多次召开专题会议来探讨解决安全库存问题。尽管我们做了大量的沟通协调工作，但是某些生产企业不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全库存工作难以开展，欠货严重，使顾客抱怨不断，在一定程度上导致顾客流失。

二、应收账款控制效果不尽如人意，销售中心和市场管理部在应收账款管理上的配合有待加强。

虽然今年集团公司加强了对应收账款的管理，制定了《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》，但执行力度还不够，致使有些代理商货款回笼不积极，能拖就拖。

还有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款严重，对这些代理商货款催收力度有待进一步加强。

在应收账款管理上，销售中心和市场管理部还需要进一步统一思想，明确责任，从公司大局出发，加大应收账款的控制力度，正确把握和处理资金回笼与销售之间的统一。

三、工作纪律和工作水平有待于进一步提高。

有发生。部分工作人员的劳动态度、工作作风离集团公司的要求还有一定的距离；工作效率不高、大事不会干、小事不愿干还大有人在。工作纪律和工作水平都有待于进一步提高。

一、下大力气，做好安全库存工作

第一、建议集团公司高层领导要高度重视导致欠货问题的三大大原因：一是产能受限，批量稍微大一点就经常赶不出来；二是企业安全库存做得不到位或不合理；三是生产经常受外协件制约。

第二、做安全库存工作，要用数字说话，要有理有据，要把安全库存管理由原来的粗放式管理向科学化管理转变。

第三、要重视对关于安全库存方面知识的学习，不仅我们要学，还要让生产企业、物流公司等有关部门的有关人员一块学习，要用好erp系统。

二、坚持原则，加强应收账款管理

下半年，在不影响销售业绩的前提下，根据《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》两个标准，加大对应收账款的控制力度，严把签字审批关。

同时，营业处要时刻关注客户特别是大代理商的应收账款变化情况，对异动情况及时反映给有关领导和部门。

另外，加大对陈年老账的催讨力度。对催收欠款要讲究技巧，通过多种方式进行催讨。电话催讨是一种方式，但更要多出去当面催讨。同时，计划与审计部、财务部、法律顾问等有关部门积极沟通，该用司法程序解决的就通过司法程序来解决。

三、狠抓落实，强化内部管理。

进一步完善内部管理制度，从内部管理流程、计划管理、目标管理、岗位责任抓起，狠抓工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率、执行力与监督力、团队精神，进一步增强系统的凝聚力与战斗力。同时充分利用erp分销系统，加快物流 、资金流、信息流的流通与周转速度，加强物流、资金流、信息流的管理。

四、虚心学习，提升服务水平。

努力学习标兵企业的先进经验，进一步完善服务体系，首先优化客户投诉处理流程，从投诉的每一个电话开始分析，以“投诉是金”的视角全新审视所有的服务业务流程，对投诉问题受理与处理的进行详细分析，通过收集、分类、原因诊断、反馈、汇总统计和分析，及时发现客户反映强烈的热点问题和投诉的热点区域，有针对性改造和优化产品和服务，提高客户可感知的服务质量。

其次，加强服务态度与沟通方式的整顿，不断加强销售人员产品技术知识、销售技巧和服务知识的培训，设置专业服务人员，强化售前咨询、售中指导和售后维护，让客户感知华通服务的每一个层面、每一道环节，为客户提供更为便捷、满意的服务，以优质服务来塑造华通的相对优势和市场竞争力。

下半年，挑战和机遇并存，只要我们把握机遇，克服困难、迎接挑战，只要我们全体员工上下一心，团结拼搏，发扬成绩、克服缺点，用科学的发展观研究、解决问题，我们就能在实践中发展壮大，就能取得更好的成绩。

二〇一〇年七月十三日