法院窗口个人工作总结 窗口服务演讲稿(大全9篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

法院窗口个人工作总结篇一

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。

窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。

下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经历了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。

在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。

今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。

微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。

微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于十多年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，职工也都得到了满意安置。这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，严肃而认真地说：“你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应尽的职责。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感激和敬意。

微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和谐与安定。

回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自豪，因为我是社保人，我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者！

法院窗口个人工作总结篇二

大家好!首先,我十分感谢领导和同志们给我这次展示自我的机会，同时,我也十分荣幸参加这次竞岗演讲，今天我竞争的岗位是执行一科科长。请允许我先作一下自我介绍。我叫，1976年12月出生，本科学历，在读法律硕士，中共党员。1998年大学毕业后分配到法院工作，先后担任法庭书记员、审判员，20xx年1月任环城法庭副庭长至今。

我自参加工作以来一直从事民事审判和执行工作，在工作中能坚持党的基本路线，认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想,在实践中能坚决贯彻执行党的各项方针和政策,坚持“公正与效率”的工作主题和“公正司法、一心为民”的指导方针。通过近十年不断努力学习法学理论知识，我已使自己从法律的门外汉转变成拥有法律本科学历、法律硕士学位的高学历法官，并于20xx年顺利通过国家司法考试。我先后受区委、区政法、市中级法院的嘉奖，多次被评为优秀政法干警、调解能手。经过多年实际审判和执行经验的不断积累，我已成长为法院审判和执行的骨干。在院领导和同事们的支持帮助下，每年审执案件百余件起，年年超额完成审判任务。在审执完案件后，我能够将对案件的点滴体会想法写成文章在报刊杂志上发表. 不断充实和完善自己,不断提高自身综合素质。谈到自己的特点和优势，我只能说我能办案，办好案，是一名实干型的法官。凭着近十年的基层法庭审判经验和自己理论专业知识水平的不断提高，我可以自信地说我完全有能力、有水平办好案件。当然，这也需要领导和同志们的关心和支持。

一名优秀的执行局科长需要全面的领导和协调能力，特别是协调与其它单位和部门的关系。我自到环城法庭担任副庭长以来，凭着执法先做人的道理，堂堂正正做人，公公正正执法，积累了一定的社会经验，与基层各部门建立了良好的工作关系。同时协助庭长搞好全面工作，协调各部门的关系，为法庭建立了良好的外部执法环境。在法庭内部，我能够较好地团结同志，与同志们沟通交流，互相帮助，与每一个同志都建立了良好地工作关系，相信同每一个同志在一起都能形成一个有凝聚力的庭室。

1、配合对口业务庭采取诉讼保全措施。这是解决执行难的起点，如果能在诉讼前或诉讼中能效地采取保全措施，那么执行难问题基本可以从源头上得到解决。在对需要诉讼保全的案件中，及时与审判人员沟通，配合办案人员进行诉讼保全措施。

2、集中一段时间清理执行积案。执行积案是多年遗留而来的“骨头案”、“钉子户”，要使清理工作取得成效，这需要法院党组的支持，准备利用两至三周的时间集中时间清理执行积案，使积案减少到最低，同时刺激干警的积极性、主动性，树立法庭的良好形象，让执行工作打一个开门红。

3、大胆采取强制措施，注重执行效果。执行工作必须敢于动真格，敢于碰硬，不怕得罪人。将应当采取强制措施的案件主动向院长、区委，区政法委汇报，制订出切实的执行预案，做到在党委的统一领导下开展工作，措施果断有力，达到准、狠、稳。同时针对不同的案情，采取恰当的执行方式，实现执行工作的法律效果与社会效果双赢。

4、针对个案讲究执行艺术。在执行工作中可以根据不同的案件加大执行宣传，通过新闻及公示被执行人来促使当事人自觉履行义务;对以隐藏财产来抗拒执行的被执行人进行信息收集，使其无法逃避执行;做好执行中的和解工作，使当事人人在执行过程中也能和解结案。

总之，随着我工作经验的积累和工作能力的提高，我认为我有能力胜任执行一科科长的职务，请同志们考察和支持。谢谢!

法院窗口个人工作总结篇三

今天，我们在这里隆重集会，主要任务是热烈庆祝建党89周年，表彰奖励先进，客观分析全乡基层组织建设现状，安排部署下半年党建工作，动员全乡上下进一步统一思想，振奋精神，开拓创新，扎实工作，为争创全县“一城六镇”统筹城乡发展示范区先行者和顺利实施全乡“2366”工作计划而努力奋斗。

刚才，新党员面对党旗进行了庄严宣誓，乡党委表彰了一批先进基层党组织和先进个人。在此，我代表乡党委向新党员和受表彰的先进单位及个人表示热烈的祝贺，并通过你们向全乡441名党员致以节日的问候!

下面，根据乡党委会讨论的意见，我讲三个方面：

一、总结成绩，认清形势，进一步增强做好基层组织建设的责任感和使命感

1、“党建集中推进月”活动扎实开展。“党建创新集中推进月”活动从6月15日开展以来，各党总支、支部严格按照活动要求，结合各自实际，抓“三学”、强素质，抓“三查”、促整改，抓“对谈”、增活力，抓“述职”、促提高，抓党建、促发展，认真开展“三学三查五对谈”大讨论、乡村班子“双述双评”、“五个一批”争先创优三项主题实践活动，有力地促使了各级党组织和农村广大党员干部理论武装进一步强化，班子建设进一步加强，工作作风进一步转变，打造党建新品牌的工作意识进一步增强。活动开展以来，共发展党员16名，公推建党对象24名，表彰党员产业户12名，慰问老党员59名，慰问覆盖面达到90%以上。

2、党的建设全面加强。坚持把乡村班子自身建设放在首位，深入开展了继续解放思想专题教育、“五个好”领导班子创建、“亲民、惠民、安民”主题实践、巩固和扩大试点工作成果、“双诺整推”、“大调研、大培训、大检查、大整顿”和“民情下访、社情对谈”七项活动，全乡科学发展机制更加健全，群众最关心、最直接、最切身的利益问题和制约乡域经济社会发展的突出问题得到有效解决，统筹城乡发展进程明显加快。在班子成员中建立定农户包产业、定村社包项目、定企业包效益、定典型包创建、定指标包完成的“五定五包”工作责任制，优化组合“五队一室”工作运行机制，确保了各项工作高效运转。精心组织实施“1122”党建综合创新工程，砚峡利源、华砚欣晖两个农工贸公司开始运作，示范带动作用已经发挥，实现了党建工作和经济工作的有效融合。止5月底，全乡限额以上工业增加值完成2760万元，固定资产完成1006万元，农民现金收入完成2110元，全乡经济社会呈现出良好的发展态势。

3、重点项目建设进展良好。今年列入全乡“2366”计划的重点项目有突破，典型工作有特色，麻池新村三期、砚峡乡煤矿挖潜改造、供热公司扩容改造等项目进展迅速，砚策路油筑工程即将竣工;东沟社区皇甫商贸综合服务楼、麻池小学等建设工程进展良好，乡核桃林场规范运作，乡敬老院全面竣工，砚峡、麻池、东沟社区便民服务中心全面推进;招商引进的韩河石灰厂和石料厂筹建开工，签订意向性协议3个，招商引资工作进展顺利;砚峡城中社区和麻池、东沟集镇中心村三个统筹城乡发展示范点雏形基本形成，“三个集中”、“五个统筹”城乡一体化发展进程明显加快。

二、咬定目标，突出重点，努力争创党建综合示范乡

1、提前做好开展第三批学习实践活动各项准备工作。全市第三批学习实践活动试点工作，从3月初开始，计划8月底结束，灵台县什字镇、泾川县党原乡丁寨村等7个单位已先行试点。全县第三批学习实践活动工作计划从9月初开始，参学对象主要以乡、村、企业、学校领导班子成员为重点，全体党员参加，参学人数多，点多面广。为此，乡党委要求各党总支、支部提前做好第三批学习实践活动准备工作，精心创设载体，认真制定方案，确保全乡第三批学习实践活动工作开局良好，有序推进，取得实效。

2、扎实推进“1122”党建综合创新工程。一是修订完善村支书年薪1万元制度，全面加强万元年薪公选村支书管理，继续坚持村干部全日坐班制，加快进度实施砚峡社区、东沟社区、麻池社区便民服务中心，及早实现城乡服务均等化;二是长期建立贫困村党支部10万元党员关怀扶持贴息贷款基金，健全基金管理制度，支持党员和产业大户积极发展核桃、草畜等产业，加强对今年51户产业大户党员关怀扶持基金项目落实进展情况进行调度，充分调度党员发展产业的积极性;三是认真开展村班子双述双评活动，严格落实季度考核奖罚措施，确保达到奋勇争先促提高、大胆创新促发展的目的;四是建立健全两个农工贸公司各项管理制度，进一步规范公司管理工作，确保两个农工贸公司高效运作，充分发挥“以强带弱、以企带村”作用，积极带动全乡经济社会发展上水平、上台阶。

3、继续抓好“党建集中推进月”活动。开展“党建创新集中推进月”活动，是不断丰富党建工作载体、树立大党建品牌和全面提升基层组织建设整体水平的一项重要工作。各党总支、支部要充分认识开展这项活动的重要意义，自觉把“党建创新集中推进月”活动列入重要议事日程，深入开展“三学三查五对谈”大讨论、乡村班子“双述双评”、“五个一批”争先创优三项主题实践活动，确保取得实效。各党总支、支部主要领导要切实履行抓党建“第一责任人”的职责，坚持亲自抓、深入抓、负总责，真正抓出实效。

今年全乡党建综合示范乡目标能不能实现，全乡基层组织建设工作能不能为争创全县“一城六镇”统筹城乡发展示范区先行者提供组织保证，关键在落实上。

一要落实责任。要形成在乡党委领导下，各党总支、支部齐抓共管、一级抓一级、一级促一级的党建工作格局。要建立健全科学规范、行之有效的规章制度，切实落实各党总支、支部特别是主要负责人在党建工作中的第一责任人职责。要建立健全对党建工作的定期督查机制、考核奖惩机制和民主监督机制，促进党建工作科学化、规范化。各党总支、支部要立足抓基础、抓关键、抓制度，建立长效管理机制，加强督促检查指导。特别是各党总支、支部书记，确保投入全部精力抓党建。

二要注重结合。党的建设只有与经济工作、与其它工作结合起来，才能有效果，才能有生命力。当前，要把党的建设与克服不良因素制约、促进经济发展结合起来，与项目建设、招商引资、统筹城乡发展等各项工作结合起来，与维护社会稳定工作、解决群众生产生活中的实际困难结合起来。通过抓党建，促进各项工作，更好地保护和实现人民群众的根本利益，一定要避免就党建抓党建、脱离实际工作搞党建的现象。在加强党的自身建设的同时，要进一步加强工、青、妇等群团组织建设，引导群团组织围绕改革、发展、稳定大局，进一步发挥职能作用，履行好自身职责。

三要争创特色。各党总支、支部既要按照规范化的要求开展党建工作，更要从自身实际出发，创新思维，创造特色，努力使全乡党建工作既有统一标准，又有个性特色，只有这样，党建工作才会有效果，才会受到群众欢迎。

同志们，回顾党的光辉历史，我们心潮澎湃;展望党的伟大事业，我们豪情满怀!让我们以科学发展观为指导，紧紧围绕创建党建综合示范乡目标，团结带领全乡党员群众，抢抓机遇，奋力拼搏，为争创全县“一城六镇”统筹城乡发展示范区先行者和实现乡域经济社会又快又好发展而努力奋斗!

法院窗口个人工作总结篇四

本人参加工作一直在最基层人民法庭工作，在工作中能坚持党的基本路线，认真学习马列主义法院竞争上岗演讲词、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和实践“三个代表”的重要思想。十几年的工作磨练和不断努力学习业务知识，使自己从中专生到拥有法律本科学历，从办案后自己有点滴的体会想法到自己的文章能够在市级报刊发表，我的成长同领导和同志们的关心是分不开的，我先后曾受市委、市政府嘉奖，纳入市委二十一世纪人才库，多次被评为先进个人。多年实际办案的经历，审判经验的不断积累，无论是法庭，还是旧城法庭，我一直是审判的主力和骨干，在院领导和同事们的支持帮助下，年年超额完成审判任务，十几年来审结几百件案件，保了一方的平安，促进了一方的经济繁荣。自到旧城法庭以来，结案数一直是庭内的前矛，且无错案和执法过错。特别是在近几年的基金会收欠过程中，本人身先士卒，独当一面，第一年全庭收回欠款x万元，第二年收回x万元，今年已收回近x万元，年年能够完成和超额完成院方交办的各项任务。

说到自己的特点和优势，我只能说我能法院中层竞职演讲办案，办好案，不怕办案，是业务骨干。因为法院的主要任务就是审判，庭长首先应当业务精通，凭着十几年的基层法庭审判经验和自己理论专业知识水平的不断提高，我可以自信地说我完全有能力、有水平审好案件，并能指导和带领全庭同志一起办好案。当然，这也需要领导和同志们的关心和支持。

竞争一名庭长还需要全面的领导和协调能力，特别是协调法庭和其它单位个部门的关系，本人从法庭到旧城法庭，凭着自己执法先做人的道理，堂堂正正做人，公公正正执法，积累了一定的社会经验，与基层各部门、人大主席团等单位建立了良好的工作关系。自到旧城法庭任副庭长以来，协助庭长搞好全面工作，协调各部门的关系，连续法院竞岗演讲几年旧城人大主席团每年颁发锦旗授予我庭先进执法单位，为法庭建立了良好的外部执法环境。

在法庭内部，能够较好地团结同志，与同志们沟通交流，互相帮助，与每一个同志都建立了良好地工作关系，相信同每一个同志在一起都能形成一个有凝聚力地庭室。

假如能够竞岗成功，我有以下地设想和措施：

一、围绕审判业务，建立一套庭内制度：如定期学习，疑难案件讨论制度，庭内审限督促制度等等，这些制度关键在于落实。我有一个想法，这需要主管院长和研究室的支持，本人希望同其它庭室的同事一起征集各类民事案件优秀判例，搜集法院中层干部竞职演讲全院的从案件受理、开庭、裁判文书经得起考验和推敲的大家公认的好的案件，取长补短，汇总建立起一个民事各类案件的优秀判例参考。使每一个民事审判员在审理民事案件时有一定参考和帮助，能提高审判的质量和效率，为审判提供指导和服务。

二、建立同人大代表及各部门的联系制，征听多方的意见和建议，妥善协调处理同各方面的关系，建立法院良好的外部执法环境。

总之，随着我工作经验的积累和工作能力的提高，我认为我有能力胜任庭长的职务，请同志们考察和支持。

法院窗口个人工作总结篇五

严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的规范的科学的管理。银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

一种信誉的竞争，今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争。更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

主动服务、整体服务的观念。

相成全方位的监督体系，而加大监督的力度和广度。优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的重在坚持，贵在落实。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。客户”概念是一个“大客户”概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

关键是以人为本，优质文明服务要取得好的效果。通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

法院窗口个人工作总结篇六

今天，我当选为乡人民政府乡长，这是人民代表和全乡人民对我的肯定及以后工作的信任和重托。

在此，向各位代表和全乡人民表示真诚的感谢!

在乡长这个工作岗位上，我深感自己身上的责任与份量。我必将恪尽职守，不辱使命，励精图治，不负众望，认真履行人民赋予的权力，不遗余力地做好各项工作。

一是把维护人民群众利益作为一切工作的出发点和立足点。我是人民代表选出来的，为人民服务就是我的天职，要带着对人民的深厚感情去工作，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立党为公，执政为民，关注弱势群体，为老百姓办实事，解难题，谋福利，把自己的全部力量和才智献给人民的事业。

二是以经济建设为中心，千方百计促进经济和社会事业全面发展。乡长和政府的工作说到底就是七个字：“落实、落实、再落实”，就是落实乡党委的决策。我决心和乡政府班子一道，在以张宗军同志为班长的乡党委领导下，在乡人大的监督支持下，紧紧依靠全乡人民群众，围绕政府工作报告的总体目标，开拓创新，求真务实，全心全力，尽职尽责确保本次大会通过的经济发展总体目标而努力奋斗。

三是建设一个服务型的政府领导班子，进一步优化发展环境。我作为乡主要领导之一，将身体力行，率先垂范，努力实践“执政成本经济型、机关办事效率型、政策措施效果型”的执政理念，团结和带领政府班子成员，认真担负起全面建设小康社会的领导责任和历史使命。

当前，乡政通人和，正面临一个解放思想、干事创业、加快发展的大好机遇，我相信，有乡党委的坚强领导，有乡三套班子、老领导、老同志、全体代表和全乡人民的支持、配合和监督，有历届政府打下的良好的经济发展平台，人民有能力建设一个富裕、文明、和谐的新家园。

法院窗口个人工作总结篇七

大家好!我叫，来自，今天我演讲的题目是《平凡小窗口,服务大舞台》。

我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效,这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。

在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务对象出现。这往往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境;服务也是门学问，学海无涯;服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越!在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程!

尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。

谢谢大家!我演讲完毕。

法院窗口个人工作总结篇八

大家好！我叫xx。今年的春天注定与往年不同，对于我们这个团结奋进的集体来说，必然是春意盎然、百花竟放。感谢xx院长、院党组给我提供了这个公平竞争的舞台、展示自我的机会。

我是05年学校毕业，06年统考招录到我院，先后在立案庭、xx法庭、xx法庭、办公室工作。期间，通过了司法考试，被任命为审判员。十年的磨练，提升了我专业技能，积累了我社会经验，增强了我解决实际问题的能力。

09年，组织调我到办公室工作，我犹豫了，以前只是干审判业务，办公室工作对我而言是个全新的课题，敢不敢去，能不能干好，我心里没底，顾虑很多。一向自信的我这才意识到自己在困难面前也有不敢面对，不敢担当的一面。

“顺境逆境看襟怀，大事难事看担当”。有责任才有担当，有担当才会激发力量。凭着一定要把工作干好、不能让领导失望这份信念，我从零开始，从零起步。面对无知的领域，虚心学习，面对千头万绪的事务，积极主动应对。一路走来，任凭所有的节假日没有痛快休息过，无数的彻夜灯光陪伴着我度过了加班再加班苦甜交加的难忘岁月，我总感觉我是一个小轴承，细心而默默地润滑着我院这个高速运转的大机器。面对一个个电话、一次次会议、一个接一个工作报告、汇报、总结，我从未退缩和懈怠，先后荣立“三等功”一次，获得xx市级以上荣誉7项，xx市级荣誉9项，年年被评为院级先进工作者，近五年年度考核连续被评为“优秀”等次。

竞争中层正职，意味着更重的担当、更大的责任。对此，我做好了一切准备，迎接新的挑战。“凡是预则立，不预则废”。如果竞职成功，我将做好以下几点：一是将院党组精神坚决贯彻到位，敢于担当，勇于作为，全面落实绩效考核任务，争先创优。二是在抓好工作常态的同时，培植亮点，以点带面，促进庭室各项工作全面开花。三是积极主动学习，科学决策，抓好庭务管理，激发团队活力。四是以身作则，带头做有良知的人。

最后，我用一副对联来结束我的演讲：上联是：胜固可喜，再接再厉做贡献，下联是：败亦无悔，完善自我更努力，横批：都是责任！

谢谢大家！

法院窗口个人工作总结篇九

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。

无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了?今天的微笑服务有哪些方面需要改进?今天在工作上有哪些心得和收获?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。

于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。

窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。

年下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经历了年-年的续保高峰、年-年的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。

在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。

今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。

如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生;为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。

在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。

微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。

微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。