最新工作计划绩效考核(优质5篇)
ID：2820336
时间：2023-09-14 01:53:48
上传者：笔砚
计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
工作计划绩效考核篇一
甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）
1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；
2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；
3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；
4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；
5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；
6、存放私人物品；
8、卖场照镜子、化妆；
9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；
10、下班后无故在工作区域逗留；
11、湿发上岗；
12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；
13、接待顾客使用不礼貌语言；
15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：
16、收银员接待顾客未唱收唱付；
17、商品包装时，不符合规范及程序；
18、扎堆聊天；
19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；
20、利用上班时间购物；
21、在岗上打私人电话、聊天；
22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；
23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；
24、对顾客品头论足，说三到四；
25、把顾客分成三、六、九等区别对待；
26、岗上做与工作无关的事；
27、与顾客发生的矛盾；
28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；
29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；
30、在货区吃东西，喝饮料；
31、串货区，擅自离岗；
32、岗上会客交谈；
33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；
34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。
乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）
1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；
3、故意损坏商品或物品；
4、工作时间酗酒、睡觉；
5、与顾客发生争吵，造成不良后果；
6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；
7、在岗上议论同事与上司；
丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）
1、向顾客索要或私自收取小费的；
2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；
3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人
造成不良影响的。
4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。
严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）
2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；
3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；
4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；
5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准
工作计划绩效考核篇二
6分：所对应的考核项目差，无培养价值，可淘汰。
7分：所对应的考核项目较为一般，培养价值较低，可给选择延长试用期或者淘汰。
8分：所对应的考核项目较好，有一定的培养价值可以继续观望。 9分：所对应的考核项目很好，有较高的培养价值。
10分：所对应的考核项目优秀，有很高的培养价值，可为公司做管理人员的储备。
考核项目：
因考核岗位有所不同，所以考核内容部分不同：
公共考核部分：考勤、学习态度、工作态度、仪容仪表、团队合作、工作效率，共6项。（导购除外）
收银：工作技能、职业素质、区域卫生、服务意识；
考核依据：
1、 新员工与同事关系是否融洽；
2、 新员工仪容仪表是否合体；
3、 新员工是否遵守岗位规范；
4、 新员工是否认可企业，对企业是否衷心；
5、 是否认真完成上级交与的任务，除此之外是否主动的完成其
他任务；
6、 对岗位是否有所不满或经常抱怨；
7、 是否能够承受工作中的压力，对工作重的情况下是否有逃避
行为；
8、 工作中学习态度是否端正和主动，是否提升了工作能力；
9、 对个人未来的发展空间是否有所期望；
10、 是否注重工作环境卫生；
11、 试用期员工是否有明确的目标。
根据以上考核内容来评判该试用期员工是否适合公司，如不合适将辞退该员工，如表现优秀者可以重点培养，为公司管理层人员储备人才。
应公司业务发展需求，将陆续招聘一批新员工加入本公司，为考查新员工是否能够胜任我公司所招聘的职位，则对新进员工在试用期间进行综合考评。考核标准是体现新员工在试用期间的学习态度、道德品质、团队精神、工作技能、工作效率、各方面综合表现，更好地判断其是否适合在公司工作。考核采用试用期间以15天周期计分方式判定，共4次考核。通过每次考核的结果看该员工是否被录用为依据。
评分标准：
60分：所对应的考核项目差，无培养价值，可淘汰。
70分：所对应的考核项目较为一般，培养价值较低，可给选择延长试用期或者淘汰。
80分：所对应的考核项目较好，有一定的培养价值可以继续观望。 90分：所对应的考核项目很好，有较高的'培养价值。
考勤、学习态度、工作技能、道德品质、团队精神、工作效率、安全意识、服从管理；共8项。
考核依据：
1、 新员工与同事关系是否融洽；
2、 新员工是否服从领导、尊重师傅；
3、 新员工是否遵守岗位规范；
4、 新员工是否认可公司，对公司是否衷心；
务；
6、 对岗位是否有所不满或经常抱怨；
7、 是否能够承受工作中的压力，对工作重的情况下是否有逃避行为；
8、 工作中学习态度是否端正和主动，是否提升了工作能力；
10、 是否有安全意识和注重工作环境卫生。
考核方法;
由指导师傅负责每天对所带新员工表现进行评分，占总评60%，项目经理评定占20%，公司领导占20%。
根据以上考核内容来评判该试用期员工是否适合公司，如不合适将辞退该员工，如表现优秀者可以重点培养，为公司储备人才。
附考核表：
2012-4-16
工作计划绩效考核篇三
队长工作标准及考核办法大队长工作标准及考核办法 大队长工作规范
1、传达贯彻国家法规、公司决议和规章制度，反馈落实情况，并提出合理化建议。
2、负责物业和在建项目秩序工作的指导、监督检查和培训。 3、制订秩序部的工作计划和目标，并具体组织实施。4、做好公司和物业管理项目的防火、防盗、防破坏等安全防范工作。
1、在物业总经理的领导下，负责秩序维护大队的全面工作。 2、建立和健全各项规章制度和处置突发事件的预案，对物业管理区域的治安、消防工作全面实施管理。
3、负责保卫大队的日常工作安排，合理调配人员，保证巡逻岗和固定岗。
4、负责协调处理各种纠纷、治安违纪行为，重大治安问题和事故要及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
5、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育。法制教育和职业道德教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际困难。
6、教育培养所属中队长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平，每周定期召开一次安全例会。
7、定期组织队员业务知识和形体仪表的学习已经军训和消防训练，提高全体队员的整体素质。
8、完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用清情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
9、负责对外与公安机关的工作联系，积极配合有关部门做好安全防范工作。
队长岗位职责 采油队队长岗位 1.采油队队长岗位职责
1.1负责全队安全生产管理工作，组织安排全队生产正常运行；
采油队副队长岗位工作标准
1熟练掌握油井、站、计量间的工艺流程及设备的性能和使用方法；
2按时完成本岗位负责的生产任务；
3.2严格执行各项规章制度；
3.3定期深入班组，解决生产实际问题；
3.4熟练掌握油井、站、计量间的工艺流程及设备的性能和使用方法；
5.4盲目指挥生产，造成重大影响一次扣20分。 锅炉队队长岗位
1.锅炉队队长岗位职责
2热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；
3.3按公司要求，建立健全各项生产规章制度；
4.2全年设备运转率、完好率达98%以上； 4.3全年事故率为零；
4.4团结协作，保证全队安全生产；
5.4造成影响生产一次扣20分；
锅炉队副队长岗位工作标准
2按时完成本岗位负责的生产任务；
3.3经常深入班组，解决生产实际问题；
3.5遵章守纪，吃苦耐劳，树立良好的干部形象。
4.锅炉队副队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2协助队长抓好生产管理，保证生产正常进行；
4.2全年设备运转率、完好率达98%以上； 4.3全年事故率为零；
4.4团结协作，保证全队安全生产；
保安队长工作职责及考核细则 保安队长工作职责及考核 一、职责
1、服从领导，听从指挥，坚决拥护和执行公司的各项规章制度。
2、熟悉保卫目标，并制订相应的保卫应急方案，处理好涉及到安全方面和各种突发 事件。
3、搞好内部管理，安排队员上岗和轮休，并制定相应的内部管理制度。
4、随时了解各班次的运作情况，做到有问题及时处理及时汇报。
5、负责保安队的日常管理工作，坚持每周例会，搜集保安队日常工作中遇到的问题，并及时向公司反映。
6、对保安员进行相关的业务知识培训。 7、负责夜间的值班巡逻任务。
8、带领保安员对公司的消防系统进行定期的检查和保养，并记录在案。
1、接受、服从公司领导及监督；制定、熟悉、执行保安各项规章制度；（消防管理制度、消防逐级检查制度、建立消防设施、设备台账；突发火灾方案、机动车停放管理制度和方案、突发事件应急预案等）（查相关记录、询问制度相关内容）
2、违反公司管理制度，属知法犯法，按《员工守则》或相关制度成长；
3、当班内出现公司物品受损，保安队长应承担管理责任； 4、每日提交前天晚上路灯亮化情况记录表，迟交或没交每次交成长金10元；（查记录）
5、每周召开一次保安例会，及时解决保安队日常工作中遇到的问题并作记录，无法完成每次交成长金20元；（查会议记录、员工签字）
6、每周或每旬（现定于星期三早上）组织一次保安集训，无正当理由不组织集训每次交成长金50元；（查图片记录、员工签字）
7、每月组织一次消防车灭火训练、穿消防灭火服训练比赛；否则，每次交成长金50元；（查训练记录、员工签字）
8、每周统计一次、每月对保安部员工巡更打卡值班情况进行统计，总结月工作，安排下月工作，否则，每次交成长金50元；（查会议记录、员工签字）
4、每周晚上查岗一次，其中，大夜每月不少于2次，否则，每次交成长金20元；（以打卡为准）1 5、泄露公司机密，解雇。1 6、带领保安员对公司的消防系统进行定期的检查和保养，并记录在案。参照 4、每天深入现场检查安全生产和设备运行情况，发现事故隐患及时整改。制止违章作业，在紧急情况下对不听劝阴者，有权停止作业，并立即报请领导处理。
5、压滤机滤布参加队（室）新建、扩建、改建工程设计审查、竣工验收；参加设备工艺发行操作工艺条件变更方案的审查，使之符合安全技术要求。
6、发生生产和设备有关事故，及时向安全主管部门报告，参加事故调查、分析。
7、负责装置检修、停工、开工安全技术方案的制定，对方案执行情况进行检查监督。
工作计划绩效考核篇四
准
2020年4月19日
秦香餐饮连锁管理有限公司岗位职责及考核标准
门店岗位划分 厨师长 前厅经理
厨师长
在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历。工作职责和考核标准如下： 1在公司领导下全面负责厨房的组织领导与业务管理工作，负责厨房的劳动力调配和各部门间的协调工作，负责安排和生产督导管理工作，向消费者提供优质的菜品。协调团队互助能力，增强团队凝聚力。组织 指挥和运转管理工作，有效的制订厨房各岗位的绩效考核方案，并严格进行食品安全，消防安全及成本控制，为餐厅创造最佳的社会效益和经济效益。
2 负责厨房员工的工作 休假安排和考勤记录。定期对厨房各岗位的培训和技术指导。
3 严管厨房劳动纪律，杜绝员工打架，吵架等不良行为的发生，提高员工的自身素质及职业素养。
4根据厨房每天原料售卖情况和库存货数量，审核原料订购单，控制原料的进货质量和数量。
5 对厨房所售卖的每个产品，按公司要求标准做到保质保量，树立出品质量第一的观念，以取得食客的信任。
6 负责搞好厨房的劳动安全，食品安全 消防安全等安全工作，防止火灾等不安全隐患的发生。
2020年4月19日
部门每天的销售情况要做到心中有数。检查出餐口物品摆放情况，品种 数量 美观程度是否符合要求。
8 每天按时召开班前列会，会议内容为每天厨房各部门工作中出现的问题，讲解每天前厅客人对菜品的反映情况，布置工作任务，检查易容仪表。
9 监督检查各岗位准备情况和操作是否规范，用料和出品是否标准，有无浪费。
10 营业期间坚守一线，把好每一道产品的出品质量，坚决杜绝不合格的产品走出厨房。
11 每天向前厅经理了解顾客对菜品的意见，观察收桌情况（了解菜品剩余情况）。
分析剩余原因。
12 每天根据营业情况，审定次日订货计划单。检查各档位收档后的工作，包括卫生，物品，原料存放，设备保养等情况。
13 检查厨房整体的安全状况，安排好后，方可让员工下班。
14抓好厨师的管理和培训工作，定期和不定期的进行技术考核，制定部门值班表，评估厨师工作能力和技能。
2020年4月19日
门的各项规章制度。
2 按厨房要求做好凉菜间的环境 用具等的卫生及个人卫生。
3 按餐厅售卖的产品，每日做好凉菜食品的原料加工 烹调制作 加工处理和装盘美化工作。
4 严格执行卫生制度，管理好本岗位厨具 用具和设备，制作食品前应对双手 刀具菜板 台面拌菜容器进行消毒。下班其前应认真检查并关好水 电 气的开关。5 负责凉菜原料的领取 如厨验收工作，保证所售卖菜品的原料供应充分。每天及时的填写原材料的申购单。
6 发现所加工或售卖的食品不符合要求的须及时上报并处理。
7 严格执行凉菜类制品的投料定额，负责计算熟食的出成率，掌握各种凉菜的投料定额和凉菜类成本，毛利率的计算等。
8负责凉菜间 操作台及加工用品 用具 设备的保养 保管 清洗 卫生。负责凉菜类制品的食品安全。
9 管理好本岗位设备用品，每天检查凉菜间的各种设备是否正常，出现问题及时报修或补充。
10 协助厨师长做好月末所有设备及用品的盘点工作。完成上级交代的其它工作任务。
面点师（打馍师 肉夹馍 煮面 手擀面 羊肉泡馍）
在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 在厨师长的领导下进行工作，严格执行操作程序 标准及卫生 各项管理制度 按照标准流程制作肉夹馍，保证肉夹馍的出品品相及重量 质量。
2 按时保质保量的做好开餐工作，做好区域卫生及工具设备卫生，备好工具，调料等。
2020年4月19日
3 做好与前厅服务人员的沟通，及时了解顾客对我餐厅肉夹馍的意见和建议，并及时向上级反映沟通。
4 努力钻研肉夹馍知识，不断提高业务技能。严格按照食品卫生管理制度保管好食品级食品制作，绝不出现食品卫生事故。
5 遵守安全操作规范，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约用水用电。6 懂得和会肉夹馍腊汁的制作，每天按时卤制各门店申报需要卤肉的数量，质量。妥善保管和存放卤水，不同季节采用不同的保管保存方法。并制定相应的规章制度，每天添加汤汁及卤制原料的数量必须进行登记，以保持卤水的香味香气的持久性。
7 上岗前检查仪容仪表，洗手后进入操作间检查腊汁肉 夹馍袋 肉汤及需要的各种餐器具是否齐备。检查热肉锅能否正常使用，将肉从冰箱拿出直接放入锅内加热（根据各餐厅情况）锅内加肉时应遵守先出陈再出新的原则放肉，肉加热透及时把温度调到70-80度以免长时间加热导致肥肉化掉，瘦肉落锅，随时观察保温槽内的水位，以免烧干造成设备危害。腊汁肉的保质期为 冷藏7天 冷冻60天。成品肉夹馍的出餐温度必须保持50度以上，保质期为5分钟。8 煮面岗位按照公司菜品规定精心加工著作制作各种面食，注意个人卫生，操作前要洗手 工服勤洗保持清洁。
9 认真钻研业务，不断提高面点制作和煮面技术水平。安全 熟练使用煮面设备。
2020年4月19日
在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 在厨师长的领导下进行工作，严格执行操作程序 标准及卫生 各项管理制度。熟悉各种菜品的烹饪方法，熟练掌握烹饪技能，有较强的工作责任心 吃苦耐劳 爱岗敬业。掌握现代营养 卫生等相关烹饪科学方面的基础理论知识，2 负责制作当天所需菜品的各项准备工作，及时向厨师长汇报部门的每天原材料的储存量，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关。
3 熟悉本餐厅消费群体的饮食特点，平时注意收集有关的业务知识，加强学习提高烹饪技术，提高菜品质量，掌握菜品质量和成本的控制，合理使用各种原料，减少浪费，做到物尽所用。保证菜品质量和数量的要求。
4 搞好本区域的环境卫生，个人仪表卫生和食品卫生，各种用具卫生，灶台一天一洗，油烟排气窗一周洗一次。坚持制度化 规范化 经常化。加强设施 设备 物品的管理，对设施设备的运行情况要做到心中有数，按时保养和维修。5 加工食品必须做到烧熟焼透，剩余菜品必须及时保存好。熟制品应与食品原料或半成品生熟分开存放。炒菜之前要检查各种配菜是否清洗干净，不干净的配菜不下锅。指导配菜刀工要求及原形加工形状。
2020年4月19日
能，了解本店菜品的特性和制作标准。
2 有较强的责任心 吃苦耐劳，善于钻研业务知识，能够不断提高自身操作技能，严格执行食品卫生法规，把好菜品质量关，杜绝加工不符合标准的原材料，杜绝食物中毒，做好班前班后的检查工作，消除各种安全隐患。
3 负责工作区域的卫生清洁，餐厨具 设备和储存室的保洁维护及存放工作，负责辖区内环境和用具的卫生和个人卫生。
4 负责对本餐厅所售菜品的粗加工和精细加工。根据日常规律和销售情况及时做好原材料的申领 加工 清洗 切配工作，做到合理利用。把菜品的出品率升到最高点。
5 从打印机处接到点菜单，根据定盘 定量 定样的标准，按先到单，先配制的的原则进行菜品配菜，做到按规定装盘 保证统一，美观 杜绝出品的随意性。6 和热炒师傅做好配合，加快出菜速度，做到忙而不乱。对台号 菜品名称不清楚的一定要查清楚再配菜，以免配错菜。如遇菜品估清，及时通知厨师长，厨师长再通知前厅部，避免引起顾客的误会和投诉。
7 管理好菜品的贮藏 冷冻 保鲜工作，做到冰箱专人专管，每周至少彻底清洁一次，并定期除霜和清理。开餐完毕后及时将所有菜品放入冰箱或储存室，并收捡能用的料头与次日使用，最大限度的降低成本损耗。每月配合厨师长做好盘点工作。
8 做好供菜工作，要坚持做到凭单抓菜，上菜及时，不出现抓错单，抓漏单，抓重单现象，保证客人所点菜品准确无误，对号入座。
9 有效利用物品，做好剩菜，边角料的回收工作，做到不乱扔乱倒，统一回收管理，把菜品成本降低到最低点。做到菜品保管工作，对当天未用完的原料，成品，半成品按要求分门别类的进行冷冻，保鲜，贮藏，以免变质腐烂。
2020年4月19日
10 做好新陈菜品的更换工作，菜品供应要按出品时间的先后，依次出柜，交接班时要相互查看，如发现陈旧，不新鲜的影响出品质量的要及时请示厨师长立即处理，以确保出品质量。
11 严格把好菜品卫生关，菜品质量关，做到谁主管谁负责，谁加工谁负责，谁出品谁负责。
12 做好清洁卫生工作，墩子，菜刀，操作台，以及器具，器具，地面，冰箱等要不断清洗打扫，保持绝对清洁干净。
在该岗位或同等岗位五年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 在厨师长的领导下进行工作，严格执行操作程序 标准及卫生 遵守各项管理制度。掌握面点及面条的制作技术，能够熟练制作各种本店所售买的各种面条。2 按要求比例配置食品，控制食品成本，及时向厨师长汇报部门食品存量，协助厨师长制定食品原材料的申报计划。
3 严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域设备，器具，器皿的卫生清洁工作。每次用完制作面条的设备要及时清理，清洗。要养成一个好习惯。
4 每天根据配送部的订货量，准时、保质、保量的制作所需面条制品。5 当日所剩面条制品按要求放入冰箱或制定地点，切勿生熟不分。保证面条的质量。
6 下班后，关闭本区域的所有水、电、气等开关。注意安全生产。洗碗工
2020年4月19日
在该岗位或同等岗位一年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 在厨师长的领导下进行工作，严格执行操作程序 标准及卫生 遵守各项管理制度。负责所用各类橱、柜、器具、器皿等的卫生及工作区域环境卫生的清扫和保持。
负责洗碗间各类设备、用具的使用、保管工作。
2 按标准清洗餐厅客用各类餐具，做到“一刮、二涮、三洗、四冲、五消毒、六封闭”确保干净卫生，无破损。洗涮过程要轻拿轻放，同时要节约用水。3 餐具洗后要立即放入橱柜，餐具的存放要分类分档，防止污染。发现破损，要立即检出。上岗期间要保持洗碗间的卫生整洁，洗完的餐具不在出现二次污染。定期对餐具消毒。
4 每天上岗前按时清扫洗碗间工作区域、环境卫生及柜 橱 器具卫生，清洗水池、盛器、调配洗涤剂等，做好洗刷前的各项准备工作。
在该岗位或同等岗位一年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 遵守公司各项规定制度并认真执行，掌握前厅的设施和设备，监督及管理前厅的日常工作。根据运营情况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。记录和核准前厅员工的考勤。
2 对前厅服务员进行定期的培训，培训员工的工作技能，销售技巧、推广、及有关的工作知识。传达、执行公司的各项指令和规定，负责解释各项规定，确保公司的政策及标准得以贯彻执行。每天检查前厅区域的清洁卫生，员工个人卫生、服务区域卫生、以确保给顾客一个舒适、洁净的就餐环境。
2020年4月19日
3 与顾客保持良好的关系，协助营业推广、征询及反映顾客的意见和要求，以便提高服务质量。
4 和厨师长每天及时沟通有关菜品的准备事宜，了解的当日供应品种、缺货品种。并在开餐前通知前厅所有服务员，及时估清，确保前厅服务员准确下单。避免造成不必要的麻烦。
5 每天主持召开餐前会，传达有关公司指示，纠正前一天工作中出现的状况及时纠正。做餐前的最后检查，并在餐后做出总结。督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。
6 负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为顾客提供高标准的服务。
7 开餐前检查前厅的常见的物品是否充分，确保餐厅高效的正常运转。8 严格财经纪律，根据有关凭据，监督收银员认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全，完整。
9 严格控制一次性用品的成本及日常损耗，分析经营数据并提供合理建议。10 与厨房保持密切联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时及时反馈客人关于菜品的信息给厨房，边与改进菜品。
11 妥善处理客诉和质询。遇到客诉要现场指挥，尽量安抚客人情绪，且客人的意见要及时反馈给公司。
2020年4月19日
在该岗位或同等岗位一年以上的实际工作经历，工作职责和考核标准如下： 1 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责餐厅收银工作，严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
2 每日按规定时间给公司财务发前一天的营业报表，严格遵守财务制度。每天按时到岗，备足营业用零钞、发票，检查收银设备等的准备和清洁工作。保持收银台桌面整齐。干净。掌握现金、信用卡、签单、挂账等结账程序。
3 收银员在操作过程中，如遇退单必须由主管签字方能认可，否则一切损失由收银员负责。
4 备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经财务专管人员批准，不得以任何理由借给任何人或私自挪用。不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款、损害公司利益，如经发现给予开除并开除并赔偿经济损失。5 收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，须经主管同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。工作时间不得携带私人款项上岗。6 在收款中必须做到块、准、礼貌、不错收、漏收客人款项，唱收唱付。对签单及挂账者，必须依据充分方可。
7 熟练掌握面额现钞的鉴别技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入，发现假钞立即退还该服务员向客人解释并调换。接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
2020年4月19日
8 收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。严格执行指定的收银折、主管签字权限操作，否则给公司带来的交接损失由收银员赔偿。
9 熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台等程序。掌握发票、收据的正确使用方法。每日负责填写营业日报表，认真填写营业后的缴款单据，须做到账务相符。
及时上传。不得在收银台与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。10 收银员在营业结束后，认真核对好当日营业收入款，必须核对报表数与实收款是否一致，如出现长短款，及时查明原因，如属收银员自身造成出现长短款，由当日收银员全额赔偿。长款上缴。
11 收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏。每日结束后必须将钱放入保险柜中，并做好当日营业日报表。
12 准确、快速的做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
在该岗位或同等岗位一年以上的实际工作经历。工作职责和考核标准如下： 1 有一年的餐厅工作经验，掌握餐厅服务程序。处事灵活，眼明手快，机智灵活，具有熟练的服务技巧。
2 准时上下班，不得迟到、早退和旷工。及时打扫卫生，保持店内清洁。上班时必须按规定着装，保持仪容仪表整洁，整齐干净。
2020年4月19日
3 站位端正，不可背靠墙或者柜等身后物品，不得私自窜岗。打闹，争吵，不得跑、大声喧哗、唱歌。要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口。用餐高峰期不得玩或者接听私人电话。
4 不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。员工用餐不可倒饭倒菜禁止浪费。工作期间不可嚼口香糖，不能吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不发脾气。严禁在店内吵架、打架斗殴，违者重罚。
5 服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务，对工作中存在或出现的问题要采取正常渠道沟通、解决、不得当众顶撞上级，更不可无礼取闹。
6在主管领导下，负责餐厅的服务工作，学习掌握并严格遵守餐厅的各项规章制度及服务规范，按餐厅要求具备相应的思想素质，业务素质，接受培训，不断提高工作效率。
7按餐厅所规定的程序、标准，做好开餐前的一切准备工作，保证所有餐具、调料盒、器皿清洁无斑迹，同时搞好所属区域的环境卫生。
8对待客人要态度友善，操作规范、语言甜美。熟悉本店所售的各种菜品、酒水，了解其原料、煮食方法及味型，并做好推销工作，了解酒水知识及产品价格。
9 按餐厅规定的服务程序和规格，为客人提供尽善尽美的服务。想客人所想，急客人所急。
10 积极参加培训，不断提高服务技能技巧。与客人保持良好的沟通，主动问询、收集客人的意见和建议，及时向上级汇报，以便不断改进。
11 与其它各岗位员工保持良好的关系，工作中互相帮助、积极配合、协调。牢固树立成本意识，节约水电、合理使用低值易耗品。
12 熟知消防安全知识，掌握相关消防知识，学会使用各种消防设备、设施。
2020年4月19日
工作计划绩效考核篇五
第一条：目的
公平合理的考核员工工作绩效，推行激励机制，定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善，为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。
适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。
第三条：考核权限
１、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。
2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。 3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。 4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。
第四条：考核者的职责
１、考核者必须不为私情所左右，就事论事，以客观公正的态度进行评价；
３、考核不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。
第五条：考核种类：
１、月考：每月25日进行，为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。
２、季考：每季度末进行，为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。
第六条：考核项目
公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下：
第七条：考核细则 1、
市场部员工基本工资每月25日准时发放，费用核销可进行日
常报销。 2、
市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进
行核对无误后进行发放。 3、
市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15
号之前进行发放。
4、 市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核，提
市场部员工绩效考核工资实发70%，提留部分在销售年度结束
后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。详见下表
市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。
如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。
7、 销售目标、市场费用核销总比例
销售商务费用核销明细、比例
备注：如商务费用超过上表规定比例，每超出10000元部分按相应20%比例在季度应发绩效考核奖金中对应抵扣，如有突发因数报销售总监、总经理审批依据考核测评结果可酌情减免。
1、考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。
2、考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。 3、每月25号前，销售总监、部门经理，员工的绩效考核系数交财务部。部门经理填写《员工考核汇总表》报销售总监审核无误后送交财务部。
1、员工因提出合理化建议或工作创新，提高公司声誉或提高工作效率、降低成本，给公司带来显著经济效益的，经总经理、销售总监提名给予特别加给。
2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经销售总监提名给予特别扣减。
3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外，由销售总监总监根据员工功过决定奖励或处罚数额。
第十条：本制度自2012-2-8起正式实施，解释修改权归公司财务部。
第一章 考核原则
第一条、为切实加强企业内部基础管理，规范员工行为，维护正常的
生产工作秩序，保证企业各项规章制度的有效执行，结合本公司的实际，制定《员工行为规范考核办法（试行）》（以下简称“办法”）。
第二条、违反下列行为规范者，按具体标准记分：
1
第三章 考核方法
第三条、对违反行为规范的员工，根据违纪的情节、性质和后果，实行违纪事实记分制，处以经济、行政等处罚。
第四条、违纪违规行为的追究时效为一年，在追究时效期内记分累计。
第五条、违纪违规行为每记一分，处罚款30元人民币。
第六条、单次或累计记分超过3分（含3分，下同）的，并处通报批评。
第七条、单次或累计记分超过5分的，并处书面警告。
第八条、单次或累计记分超过8分的，并处待岗培训一个月的行政处分。
第九条、单次或累计记分超过10分的，并处待岗培训三个月和记过的行政处分。
第十条、单次或累计记分超过12分的，公司解除与当事人的劳动合同。
第十一条、并处待岗培训处分的员工，待岗培训期间按本市企业职工最低工资标准发放。
第十二条、并处待岗培训处分的员工，由行政人事部统一安排培训及劳动，培训结束经考核合格者方能重新安排上岗。
第十三条、追究时效期内，由行政人事部为主，各部门经理参与，负责对全体员工的行为规范进行考核、考评。
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第十四条、处罚方式：
1 、发现违纪现象后，考核执行人当场填写《违纪处理通知单》，填明违纪事实、记过分数、扣款金额或行政处分方式，一式三联，由违纪员工本人签字确认。一联交财务部作为罚款依据，一联由行政人事部留存，一联交违纪者本人。若违纪员工拒绝签字确认的，考核人按见证事实记录在案。
2、 罚款由财务部从员工当月工资中扣除，并交由行政人事部纳入公司员工福利基金统筹安排。
第十五条、受记分或并处行政处分的员工，如有异议的，可在接到《违纪处理通知单》之日起三个工作日内向公司行政人事部提出书面复议申请，行政人事部在收到复议申请之日起五个工作日内给予书面答复，复议期间原处理结果仍然有效。复议后，以书面复议决定为准。
第十六条、本办法与公司其他规章制度同时并用。
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第一章 劳动纪律
一、忠于职守、礼貌待人
1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。
2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。
1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。
4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
三、工作牌
1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。
2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。
3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。
四、电话接听
1、应在电话响铃三声内接听电话。
2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。
3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。
4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。
五、对待上司
1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。
2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。
3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。
4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。
六、同事关系
1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。
2、同事之间称呼其职务或姓名。
3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。
七、管理程序
1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。
2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。
八、投诉管理办理
1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。
2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。
3、员工不得捏造事实投诉或诽谤他人，一经查明，从重处分。
九、工作区域
1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置。
2、保持工作区域的安静，禁止在工作区域高声喧哗。
3、工作区域每月实行大扫除，日常卫生清洁由员工自行负责。
十、物品保管、归还、遗失补领
1、公司所发给员工制服、工作牌、办公桌钥匙等物品应妥善使用及保管。如有遗失或损坏，应及时通知相关部门，申请办理补领、赔偿手续。
十一、公司财产
1、公司财产不容侵占，如有盗窃财物或利用工作之便侵占财物行为的员工属于严重违反公司制度，将被公司立即除名，触犯刑律的，送交公安机关处理。
2、员工因玩忽职守导致公司财产损失，公司有权要求员工做相应赔偿。
3、员工因故意而造成公司财产损失，除赔偿外，还将受到严厉的纪律处分，触犯法律的，移交司法机关处理。
十二、安全
1、非工作需要或上级批准，不得擅自进入配电室、监控室、库房等重要场所。
2、做好预防火灾的工作。熟记火警电话（119），懂得各种灭火器材的使用方法。严禁损坏消防设备和消防器材或将其移作他用。
3、严禁在办公区域内私接管线或焚烧物品。
4、严禁私带枪支、弹药、易燃易爆、有毒有害物品进入公司。
5、严禁私自烹饪食品及使用高耗能器具。
6、发现不安全的隐患及时上报。
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的文件资料及薪资、业务信息，公司的一切文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与相关部门联系。员工保密规定具体请参照集团公司保密制度执行。否则该员工将被视为严重违纪。
十四、处理客户投诉
全体员工都必须高度重视客户的投诉，细心聆听，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
1、如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并向客人致谢或对事件致歉（注意：只致歉不予承诺），然后迅速通知或转报有关部门人员。
2、事无大小，对客人的投诉事项，处理的结果必须在事后对客人有所交待。
3、在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改，撕毁，更不得造假。
4、客户投诉经调查属实可视情况作为处罚员工的依据。
第二章 考勤制度
一、打卡规定
1、上下班打卡各一次，员工如果未按规定指纹考勤，将视为缺勤。
二、旷工规定
1、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到，工作时间终了前10分钟内下班者为早退。
2、工作时间开始后或结束前，不在岗10分钟至4小时内，以旷工半天计算（扣款50元），不在岗4小时以上，以旷工一天计算（扣款100元）。
3、未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。
4、无故不到岗或不服从领导安排，不按时到岗者以旷工处理。
5、用不当手段骗取、涂改、伪造休假证明者，按双倍于造假的天数以旷工处理。
6、连续旷工6天或一年内累计旷工达15天者，已严重违反公司规章制度，公司可立即无条件开除该员工。
第三章 考核细则
1、未按时上、下班，工作时间擅离职守、无假外出的 扣5分
2、在工作时间对客户不礼貌的 扣1分
3、在工作时间服装不整洁、未佩戴工作牌、未按规定着装的。 扣5分
4、男性员工头发过长超过耳部的、女性员工化浓装的。 扣1分
5、在岗时电话响铃超过三声未接听者、接听态度不佳者 扣1分
6、工作区域物品摆放杂乱 扣2分
7、不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。 扣3分
8、上司交待的工作未及时反馈发展进况者 扣2分
9、在同事之间散布流言蜚语，滋生事端。 扣5分
10、不执行上级安排的合理工作指令者。 扣5分
11、正常情况下非直属领导越级或越权下达工作指令者 扣5分
12、员工越级汇报工作者 扣5分
13、进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。 扣2分
14、在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。 扣3分
15、工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。 扣4分
16、在工作场所或在岗位上吸烟的。 扣5分
17、因工作失误或处理不当受到客户有效投诉的。 扣5分
18、在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。 扣4分
19、工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。
20、故意损坏公司设施设备及工作用品的除照价赔偿外。
21、非因公业务应酬喝酒者。
22、上班时睡觉打盹的。
23、擅自将工作品带离公司的。
24、发现他人有违纪过失行为知情不报的。
25、违反公司制度将及公司资料透露给他人的。
26、员工内部打架斗殴，影响内部团结的
一、处罚考核
1、对违反员工个人行为约束的，第一次以说服教育为主；第二次根据情节轻重以10～100元经济处罚；第三次根据情节轻重以50元以上经济处罚，或以违反公司管理规章予以辞退。
2、凡员工在工作中发生相互之间争吵，恶语中伤对方或给他人带来影响的，根据情节轻重以10～100元经济处罚；发生出手打人或用其他器械伤人的一方，要在全额承担对方的经济损失的同时还要受到100元以上的经济处罚或以违反公司管理规章予以辞退。
3、凡员工在工作中发生谩骂、侮辱、恶语中伤业主或他人的，须与对方赔礼道歉并视情节轻重以10～100元的经济处罚；若再次发生给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。
管理责任人或项目负责人应代表本项目与对方赔礼道歉。
4、凡员工在工作中发生出手或用其他器械伤害业主或他人的，以受伤害人发生的经济损失按20～100%由当事人承担且取消当年的各种评比和奖励；情节严重须追究治安管理责任并交由公安部门处理；给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。公司将对该项目管理责任人或负责人按10～30%的经济损失予以处罚。
5、凡员工在工作作业中，因违反“员工行为规范”、“岗位责任制”、“管理制度”、服务标准、安全生产规定、操作规程、国家有关规定的要求、失职、个人主观原因、自身粗心大意等造成公司经济损失的，按经济损失额的20～100%由个人承担。
6、凡饮酒后上班或上班饮酒的，以最低100元以上的经济处罚且责令离岗并按旷工一天处理；对由此带来严重影响和经济损失的，以违反公司管理规章予以辞退或全额赔偿损失。
7、在服务区范围内发生的入室被盗，按各项目部自行制定的考核标准执行（属技术性开锁的视各项目部的情况作适当调整）。
8、在责任区内发生火灾，按《消防法》的'有关规定予以承担相应的经济、行政和法律责任。
9、环境卫生质量按各项目部服务等级标准、要求及责任区域的划分进行考核。
不低于10%以上的返修费用；纯属个人原因而造成返修的应承担不低于20%以上的返修费用。
11、管理岗位人员在责任范围内因管理不当、瞎指挥、失职而造成公司经济损失的，公司将按经济损失额的20～100%由个人承担。
12、项目部未完成公司下达物业管理公共服务费收取指标的，按公司每年制定的考核标准进行考核。
13、在工作中不服从分配、调动的，视情节轻重可按停工检查处理，停工期间不计发工资且由此而带来的其他经济损失应全额由个人承担；情况特别严重给公司带来重大损失的，以违反公司管理规章予以辞退。
14、凡迟到、早退在30分钟以内的，以5～50元经济处罚；在30～60分钟的按半天旷工处理。
凡半天旷工者以日工资处罚，且取消当年的各种评比；凡一日旷工者以日工资的双倍处罚且取消当年的各种评比和奖励；累计旷工两天以上者以违反公司管理规章予以辞退。
二、奖励考核
1、治安奖励。各项目部的被盗考核每年按公司下达的被盗控制指标每减少1户/次.年，公司将对该项目部予以奖励。
2、抢险奖励。以奖励在发生紧急事件中为抢险工作作出贡献的员工。
3、特别贡献奖。为公司作出巨大贡献者并被媒体进行特别表彰或获得区、市级以上领导重点表扬者，公司将授予个人特别贡献奖。
4、特殊经营业绩奖。为公司经营业绩作出巨大贡献者，（1）提出合理化建议被公司采纳使得公司在经营业绩上获得较高的经营收入者。（2）通过自己的努力为公司获得其他经营项目管理权，使公司提升对外管理形象、经营效益的提升的等，公司将授予个人经营业绩奖。
员工行为规范
一、 工作态度规范
1、 礼仪—-是员工对业主（住户）和同事最基本的工作态度。日常工作要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
2、 微笑—-“微笑”是友谊的大使，是连接业主（住户）之间的桥梁，它会使员工与业主亲切、愉快的交流。
3、 效率—-提供高效率的服务，是急业主（住户）之所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。
4、 责任—-无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，给大家以效率高和服务优的印象。
5、 协作—-是项目部管理的重要因素之一。各项目之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，共同维护公司声誉。
6、 忠实—-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
二、 仪表、仪容要求
1、 站姿要求：所有必须以站姿岗位的员工，必须按照规范站姿向业主提供服务。 男员工站姿：双脚分开与肩同宽，两脚平行，重心不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。
女员工站姿：两脚跟靠拢，两膝并严挺直，两脚尖分开60度，左手在下、右手在上在小腹前交叉叠放。
2、 走姿要求：动作协调，姿态优雅，部位准确，步幅适度，步速匀速，步伐从容。除特殊情况外行走时不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与住户相遇应靠边而行，不得从二人中间穿行。与住户同时进出门，应让住户先行。
3、 头部要求：头发干净、发型美观、长短适宜、符合岗位要求。男员工头发长度要前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领，不准烫发染发。女员工一般不允许长披发。
4、 面部要求：脸部干净，化妆适度，口腔卫生。女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。男员工不得化妆，但可使用护肤品。
5、 手部要求：手部及指甲缝清洁，指甲长短适宜，保养适当，符合岗位要求。
6、 其他要求：工作时间必须佩戴工作卡（牌）并统一佩在左胸处，不得佩戴过于夸张饰物。
7、 着装要求：
（1）
（2）
（3） 工作时间按公司要求统一着工作服，工作服要保持干净、整齐、笔挺。 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。 着西装制服的员工不论男、女最上面两颗纽扣须扣上；衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口，衬衣上面第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
（4） 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品。
（5） 工作时间男员工穿黑色鞋子，深色袜子，禁止穿拖鞋上班；着裤装女员穿黑色鞋子，肉色或黑色短袜，禁止穿拖鞋上班；着裙装女员工上班着黑色有跟皮鞋，黑色或肉色连裤袜，袜子不得有破洞。
三、 见面常用礼仪
1、 微笑是员工最起码应有的表情。
2、 面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、 和住户交谈是应眼望对方，频频点头称“是”。
4、 不得吹口哨、大声说话、谈笑、喊叫，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。
5、 不得当众整理个人衣物，不得将任何物夹于腋下。
6、 和住户讲话应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7、 在为住户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
8、 员工在服务、工作、打电话和别人交谈时，如有住户走近，应立即示意。以表示已注意到他（她）的来临。
四、 言谈要求
1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。
2、 不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。
3、 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。
4、 不开过分的玩笑。
5、 说话要注意艺术，多用敬语。
6、 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦住户。
7、 住户来时，注意讲“您好”，住户走时，注意讲“您走好”。
8、 住户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
10、 暂时离开面对的住户，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。
11、 当为住户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
五、 接听电话礼仪
1、 接听电话必在电话铃响三声之内及时接听。
2、 接听电话，先问候（您好！）报单位名称、再做自我介绍，如需请其他工作人员接听电话须讲“请稍等”，再走进该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。
3、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置唇下约5公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6、 在岗位上，不得长时间打接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
六、工作纪律要求
1、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离岗位或辞退处理。
2、如损坏管理处及业主财产，视损坏程度照价赔偿并扣发奖金。
3、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
4、上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
5、不得在工作时间在本住宅区域内从事本职工作以外的有偿劳务。
6、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
7、热情、周到、主动、高效服务业主，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠。
1) 不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。
2) 发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。
3) 违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。
4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。
5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
6) 工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
7) 工作时间串岗、上网聊天、观看与工作无关信息以及因其它工作态度不积极的行为，使完成的工作和生产任务指标达不到岗位基本要求的，予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
8) 不服从直接上级的管理，或拒绝与同事进行工作协作的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
9) 未经企业批准使用企业的机具、设备、能源和原材料或利用企业的业务身份和关系、科研成果、文献资料、从事本企业工作范围以外的工作，牟取额外收入，给公司造成名誉及经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成名誉及经济损失的大小作出处理直至辞退。
10)故意损坏公物在100元以下的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过100元或价值在100元以下，但属于重复发生的予以辞退。
11）偷窃公司物资或员工的衣物、金钱、餐票等个人财物，价值在50元以内的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过50元或价值在50元以下，但属于重复发生的予以辞退。
12）在公司范围内参与赌博、酗酒、闹-事、打架等违反治安管理条例和严重违反公司制度以及采用恶意攻击、诬告、伪证等不正当手段蓄意制造事端者的，视情节作出记过（综合绩效扣15分）、降职降薪（综合绩效扣20分）直至辞退。
13）在公司禁烟区内吸烟者给予警告处分，综合绩效扣10分，并处以每次500元的罚款。
14）员工上班时间不着整套工作服装（包括工作服和特殊工种的劳保防护服）、不配戴胸卡、规定场所不戴安全帽等，每发现一次给予口头警告，综合绩效扣5分，并处以50元罚款。
二、有下列行为之一者直接予以辞退：
1) 造谣生事，无理取闹、借故煽动他人停工停产、破坏企业正常的生产工作秩序，影响工作气氛和同仁士气的。
2) 参与打群架或为首纠集他人聚赌及其它严重违犯社会治安管理条例的。
3) 利用工作和职务之便索贿、受贿、私收回扣费、贪污公-款以及其它形式损害企业利益，牟取个人利益情节严重的。
4) 张贴、散发煽动性文字、图书（表），足以破坏企业与员工关系的。
5) 受行政处分或经济处罚后向有关人员施行报复，包括对有关人员施以谩骂、诽谤、恐吓、人身伤害等行为的。