2023年家具商场年终工作总结 商场管理工作计划(通用5篇)

制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

家具商场年终工作总结 商场管理工作计划篇一

1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

二、制定各项管理程序及规定

1、商铺物业交收程序;

2、商铺装修的报批和验收程序;

3、商铺装修的监控程序;

4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;

5、公共设备设施的监管维护和报修程序;

6、投诉处理的程序;

7、意外和紧急情况处理的程序;

8、非办公时间出入商场的管理规定;

9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;

10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

三、物业管理服务质量的控制和制度

2、各岗位的(部门)纪律制度;

3、各岗位服务标准;

4、考核制度和持续改进的措施。

1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

2、根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。

3、早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

五、验收和接管

1、对隐蔽工程验收和接管;

2、对楼宇工程质量的验收和接管;

3、对设备和设施的验收和接管;

4、对装修质量的验收和接管;

6、所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

六、接管后的物业管理工作

1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。

3、执行日常的保安管理：

1)利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。

2)制定合适的各项安全管理制度,如每小时巡楼 次,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。

3)制定合适的消防工作计划和制度,确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。

4)制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。

5)加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。

6)加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。

4、执行日常的物业保养和维护工作

1)物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。

2)物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保北京街商业广场的高质量清洁水准。

3)物业管理员每天巡视检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。

5、执行日常的设备保养维护工作：

1)制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。

2)对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。

3)对物业的设施进行定期维护和翻新。

4)制定及执行设备维修计划及方案。

5)制定及执行各项节能方案。

6、做好二次装修监控工作：

二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行。

家具商场年终工作总结 商场管理工作计划篇二

一、业绩1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xx_撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

1、派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动

2、卖场播音不频繁

3、赠品供应不及时

4、因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，

5、连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。

2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。

3当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

家具商场年终工作总结 商场管理工作计划篇三

20xx年1月、2月将是商品销售高峰，融岁末促销、元旦促销、新年促销、春节促销于一体，一方面是冬季服装、珠宝首饰、家电等当季商品将会热销，另一方面是年货商品的促销也将迎来高峰，除了要围绕既定目标顾客群体展开促销外，还需要针对会员、单位团购、家庭等展开特别的促销。同时在举办各种商品促销活动的促销同时，也需要通过文化活动来吸引人气、渲染新年氛围，另外还要举办一些公益活动来提升商场形象。

活动内容：

20xx=200+18=xx+18=?

购物满200元，加18元可换购价值58元的商品;

购物满xx元，加18元可换购价值88元的商品(换购商品可为一些实用性商品，如茶杯、电饭煲、电吹风等)

操作说明：

凭购物小票到服务台一侧换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品已换购完，可用同价值商品替换。

在商场内购物满200元，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。

满400元扎两个，以此类推，单张小票限扎xx个。

奖券设置：

(奖券为即刮即开型，xx0%中奖，奖品可以为实物商品或消费券)

二等奖：4个大象，5名，奖品价值为500元;

三等奖：3个大象，xx名，奖品价值200元;

四等奖：2个大象，20名，奖品价值50元;

五等奖：1个大象，奖品为价值xx元。

操作说明：

可以在商场内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，顾客凭购物小票进内扎气球。

当将图象印在t恤上已经变得不再新鲜时，随着流行时尚的不断变化，人们开始流行将自己喜欢的图象和自己的照片或亲友的照片印在陶瓷杯上，又称马克杯，天天相伴，时时都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的温馨。活动目标顾客群体：重点针对年轻情侣或三口之家，将恋人的照片或家人的相片印在杯子上，可以让自己所喜欢的人时刻陪伴在身边。

购物满300元，即可赠送一个马克杯，顾客可以选择将自己喜欢的图片或恋人的相片或亲人的相片印在马克杯上，每个马克杯成本在5元左右。立拍立显，立等可取，体现个性魅力，可作为自己的专用杯，也是年轻人相互馈赠的礼品。

设备可以租用专业个性彩印店的设备，或与专业个性彩印店联合举办此活动。

在旧的一年将逝去、新的一年将来临际，听听顾客的意见，是十分有必要的，有助于商场对过去一年进行更好的总结和反思，也有助于商场在新的一年里明确如何更好的提升完善自己。同时，此举也会让顾客感受到xx的真诚。选择周末两天，老板亲自坐堂，倾听顾客的意见和建议，凡提建议的顾客均赠送一份精美礼物(价值5-20元，如台历、小型工艺品或印有“xx”的实用商品等)，而那些提出了好建议的顾客，可以通过事后筛选，给予xx00元的奖励，并予次日张榜公布。如果感觉建议特别好，也可以当场拍板给予xx00元奖励。对于那些提出了好意见和建议的顾客，商场还可以聘为兼职监督员。

家具商场年终工作总结 商场管理工作计划篇四

营销策划

此次众维家居的运作，整体上从几个方面进行展开：

目标消费群体定位：目前，家居建材的消费主体，仍然为家庭和家装公司。呼市市场上，家庭装修的主要方式还是以消费者购买、临时施工队施工为主要方式，此计划侧重于“家庭”消费，通过家庭消费群体的带动，影响家装公司的购买行为。针对家装公司的计划，在后期计划中进行实施。

方案运作时间：本计划实施日期为６月中旬开始。

方案主题：家庭装修解决方案

随着现在营销观念的改变，卖通信产品的，是在卖“网络解决方案”，卖卡车的是在卖“物流配送解决方案”，为什么？因为他为客户考虑了一些细节上的问题，一些产品本身以外的问题，只有这样，客户选择的机会，以及产品的增值属性才能够体现出来。才更能体现“客户第一”的经营理念，体现企业的经营文化，体现企业人性化的一面。

变得十分重要。

提出家庭装修解决方案，从消费群体为出发点，为消费群体提供整体的家庭装修售前、售中、售后服务计划，提高消费群体的满意度，以及众维家居的认知度、认可度和可信度。

售前

１、菜单式装修帮助计划

对于家庭居室装修，人们大脑中形成的固定模式是，户主确定方案设计、主材选择购置，寻找装修公司(施工队)施工，然后进行工程监督与验收，而这些专业内容，房主都要亲自参与，而且，主材、家具、厨卫产品的选购完全依消费者意思行事，往往是事必躬亲、费心劳神，装修结果还是同自己想象中的有差距。是否同住宅的整体设计相搭配，却无法顾及。

采用菜单式装修帮助计划，可以为消费者提供增值服务：

学、功能等角度论证过的。而且，考虑了厨卫产品、家具、电器、配饰与装修风格的搭配问题。

众维家居在提供各类风格家庭装修参考的同时，提供设计师对消费者的装修进行指导，对家居建材的选用及价格核算提供意见与指导。

２、品牌家装公司选择计划

１、家装一次性购足计划

家居材料销售和家装施工是不可分割的消费组合，众维家居内上万品种的材料和众多的品牌家装公司为消费者建立了一个多向选择的消费平台。消费者不用东奔西跑就可以得到真正的家装消费“一站式”服务。

现在消费趋势的走向，倾向于“一次性购足”。各类家居建材超市的走向都是倾向于满足消费者一次性购足需求。众维家居所销售的商品，也应该满足消费者的这个需求，对于消费者需要，但目前没有销售的产品，承诺在一定时间内销售，满足“人无我有，人有我全”。也就是前面提到的消费者心理需求层次的产品齐全性需求。

２、家装环保合同计划

众维家居提出“家装环保合同”，作为家装材料销售的补充合同，旨在确保家装消费者的环保安全，明确了材料销售商的环保责任，对不符合国家环保指标的装修材料经销商进行整改，对不符合国家环保指标的装修材料如果进行了销售，消费者可以就合同中的相关条款要求众维家居进行赔偿。同时作出“不环保、就赔偿”的市场承诺，为消费者有一个安全健康的新家环境设下了一道保险，给消费者营造一个放心的购物环境。

３、形象考核奖励计划

在众维家居的经营期间，从商品上、服务上、价格上多多少少会出现消费者不满意的问题，设置形象考核计划，对众维家居在经营过程中的任何问题提出意见的，提出好的思路的定期（如一个月）进行抽奖，对其进行奖励。目的是树立众维家居的“商品形象、价格形象、服务形象”。

４、经销商奖励计划

“经销商”和“消费者”好比一个人挑着的两筐鸡蛋，那头都不

能摔。众维家居的经营模式，限制了众维家居对经销商的控管力度，但如何把经销商的利益和众维家居的利益作为一个整体呢？双赢—这就是共同的利益。为配合一些促销活动的实施，加强经销商的控管，设置经销商奖励计划，对一段时间内（如一季度）销售方面、服务方面做的优秀的进行奖励，可优先享受众维家居的各类优惠政策，同时进行一些物质方面的奖励。

售后

１、全程家装监理服务计划

众维家居对于３０天内累计购买家居建材商品满１００００元的消费者，众维家居提供免费全程家装监理服务。众维家居可选择家装公司的专业人员对家装工程进行全程质量跟踪检测，对每一个施工工序认真检测，验收合格签字后方可进入下一阶段的施工，从而保证每一道家装工程的质量。这样消费者就不用担心家装的质量问题。

此计划的进行与品牌家装公司选择计划同时选择进行。

２、免费送货计划

对于一次性购买家居建材满３０００元的消费者，众维家居提供免费市区内送货。这样可以解决消费者的购买后运输问题，同时增加单次购买金额。

此计划的实施，众维家居与送货队的三轮车进行洽谈。

３、购物满额奖励计划

在一定时间内，消费者当次累计购买满一定金额，如３００００元、２００００元、１００００元、６０００元、３０００元等送一定价值的商品。赠送部分金额根据商场的经营毛利进行核算，在活动过程中经销商与众维家居各承担促销费用的５０％，其他广告费用等由众维家居来承担，在经销商承担的５０％费用中，可以以商品和现款共同承担。

根据需要，另行出方案细化。

４、先行赔付计划

鉴于经销商的信誉度和赔偿能力，以及呼市目前家居建材销售的现实问题。家装消费涉及金额较大，一旦问题出来部分经销商的离场，或根本不具备资金赔付能力，众维家居设立１００万家居建材质保金，由市消协监管，旨在对家装消费中出现的一些家装质量问题进行“先行赔付”，使家装消费者维权有了实在的资金保障，将家装消费风险降到最低。

此计划的实施，难点在于对消费者的解释工作，同时，“先行赔付”能否作为一个舆论热点来进行宣传造势，这是此项计划实施的难点所在。

整体营销运作，以以上１０份计划为基础，进行先期的企划执行，同时，在“全国优秀家装市场”、“全国购物放心市场”等方面努力，加强管理，在投诉率方面降低，推行“家居建材销售质量管理体系”、“家居建材销售终身维修服务”等措施，营造一个舒适、放心的购物环境。

在促销的开展过程中，众维家居在加强管理的同时，注意几个问题：

人员方面：

产品方面

·部分的低价商品必须保证齐全和货量，以免造成消费者抱怨；

·产品配合各类演示、示范行为配合销售，以加强消费者的购买欲望；

·相关产品做关联性陈列，以增加购买机会。

广告宣传方面

·注意“卖点”和“亮点”的提炼，广告要醒目，同时注意广告风格；

·按照计划有目的的进行宣传，注意每个广告的效果发挥；

气氛布置方面

·商场内播放轻松愉快的背景音乐，使顾客购物有舒适感；

·注意利用商品来进行整体购物气氛的烘托。

广告策划

根据整个计划的需要，以“广告建立形象”为宣传导向，配合整个计划展开宣传工作。

广告预算分配

硬性宣传

·户外广告：以整体形象宣传为主题，注重长期形象的建立，费用２０万／年。

·电视广告：以１０份计划为主题，做印象性宣传，时间为１个月，费用５万元。

·报纸广告：以１０份计划为主题，详细介绍，分阶段利用

各平面媒体进行宣传，周期１个月，费用５万元。

·广播：以１０份计划为主题，详细介绍，分阶段利用各时间段进行宣传，周期１个月，费用１万元。

软性宣传

·电视：选择《经济生活频道》和《影视剧频道》的相关栏目，以１０份计划做铺垫，详细做众维家居的介绍；每星期做４期，费用２万元。周期一个月。

·报纸：配合广告发布的同时，利用各媒体进行软性的介绍，详细介绍各计划的实施，以及众维家居的介绍、出发点等，争取５００００字的相关报道，另行增加费用５０００元。

相关广告设计略。

效果预估

综上所述，虽然零售企业的经营方式各有各的不同，促销方式随多且各有其效果，但若要使经营成功，最重要的还是要靠管理、人员、商品、广告宣传、促销推广、气氛布置等各方面的配合，才能使经营工作做好，才能树立企业的形象。

通过本计划的实施，达到以下促销目标：

整体目标市场战略占领３０％的本地市场

以“放心市场”为工作主体

众维家居的形象得到树立

与竞争者拉开竞争差距和竞争优势

促销目标促销战略价格导向的促销不作为重点

注重采用广告建立形象

吸引顾客，帮助沟通形象

促销销量占到整体销量的２０％

保持促销费用平衡

加强软性宣传的重要性

利用媒体的优势进行宣传的开展和造势

用商品展示增强特色广告

家具商场年终工作总结 商场管理工作计划篇五