2023年信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结(模板5篇)

总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结篇一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

按照考核要求，现将我局领导班子２０２１年以来工作总结如下：

截至×月×日，共接待市民走访 ×件次、×人次。其中集体访×件次、×人次；个体访 ×件次、×人次。交办答复×件，按期答复率×%。

近几年来，我市逐步建立健全了领导干部接待群众来访长效机制，畅通了群众利益诉求表达渠道，维护了群众合法权益，密切了党群干群关系。主要采取定期接访、重点约访和带案下访等方式进行。市级领导主要采取重点约访接待群众来访，各镇、办事处及各职能部门主要领导随时接待群众来访。在接访、下访活动中，市级领导认真倾听信访群众的诉求，疏导群众情绪，对能当场解决信访问题，当场予以答复解决；当场解决不了的信访问题，责成有关部门进行调查核实，限期处理并给予答复，并且一包到底，直至“案结事了”。截止×月×日，市级领导下访 ×批次、接访 ×批次，通过市级领导接下访工作有效解决了一批信访积案，稳定了信访人的情绪。

自治区将今年定为“解决信访问题年”，根据上级安排部署，我市迅速开展“解决信访问题年”专项行动。×月×日，召开专题会议，会议传达全盟信访工作会议精神，研究制定了《×市“解决信访问题年”专项行动实施方案》并印发给相关包案领导和事权单位。

自专项行动开展以来，市级包案领导在掌握准确案件情况后积极与盟级包案领导汇报对接。×书记专门听取包案情况汇报并对信访案件化解工作做出重要指示；其他盟级包案领导均以不同方式对所包联信访案件进行督办，对能化解的信访案件，督促事权单位尽快化解。

根据专项行动安排部署，我市共排查出×件信访疑难案件，分别由×位处级领导包案，其中国家交办×件、自治区领导包案×件、盟级交办×件、重点督办×件、市级排查×件。目前，国家交办案件，已化解×件；自治区交办已化解；盟级交办案件，已化解×件；市级排查案件中已化解×件，办结×件。

市信访事项复查工作领导小组共受理复查申请×件，其中，办结×件，×件未受理，退回责任单位重新调查 ×件；剩余×件正在办理中。申请特殊疑难补助资金，待盟级信访部门审核批准。

一是“阳光信访”得到群众认可。近几年，信访部门着眼于把网上信访打造成为信访主渠道的目标，依托全区信访信息系统，认真开展“互联网+信访”工作，极大地提高了信访工作流程的透明度，得到广大信访群众的认可。今年，针对各责任单位信访干部不能熟练掌握信访信息系统的实际情况，先后召开×次培训班，累计培训专兼职信访干部×余人，有效提高了基层系统应用水平，建立网上信访微信工作平台，随时为基层干部提高咨询指导。截止×月×日，全区信访信息系统转交办案件共×件、其中初访×件，重复访 ×件，已办结×件、未办结 ×件(案件未到期正在推进办理中)。信访工作“三率”（按期受理率、按期办结率、群众满意率和参评率）情况，信访部门及时受理率 ×%，责任单位及时受理率 ×%，按期办结 ×% ，群众对信访部门满意率 ×% ，参评率 ×%，群众对责任单位满意率 ×%，参评率 ×%。

二是“责任信访”进一步推动信访工作责任落实。今年以来，信访工作联席会议紧紧扭住责任落实这个“牛鼻子”，进一步完善信访工作责任体系，以责任落实推动工作落实，促进信访问题解决。

三是“法治信访”推进信访工作规范化和信访秩序好转。按照国家和自治区“把信访纳入法制化轨道”的决策部署，市委政府运用法治思维谋划信访工作，利用法治方式化解信访问题。信访部门通过发放宣传资料，利用微信公众号等新媒体宣传相关政策法规，引导群众依法逐级走访。群众越级赴区到盟信访同比呈下降态势。

市委、政府高度重视敏感时期信访工作，实行集中排查和动态排查相结合、抓细、抓实、把重点隐患和新生矛盾纠纷全涵盖，把重点领域信访问题和其他信访问题兼顾，并按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，进一步明确化解责任、稳控责任。在全国、全区“两会”、党的***五中***等重要政治、经济、社会活动期间，全市各级党员领导干部，×小时在岗值守，严密防控，守职尽责，圆满完成信访维稳和安保任务。

截至×月×日，，***巡视组向我市移交行政类信访事项共×批次、×件，目前，已化解×件，化解率×%，在全盟排名第×位。第一批移交×件，已化解×件，化解率为×%。第二批移交×件，已化解×件，化解率×%。第三批移交×件，已化解×件，化解率×%。第四批移交×件，已化解×件，化解率×%。第五批移交×件，已化解×件，化解率×%。

自治区信访局交办×件重点信访案件，经重新调查办理，办结×件，化解×件，化解率×%。

自治区党委第三巡视组（营商环境专项巡视）共分两批次向我市转交信访案件：第一批次转交办信访事项×件(筛查后退回×件，纯案件×件），经市信访局甄别筛选，其中，涉法涉诉类×件（均有法院判决）、行政类×件（初次信访事项×件已有答复意见、无理诉求信访事项×件、三级终结信访事项×件、其余×件均有答复意见或办理报告，答复率×%）。第二批次×件信访事项，其中，涉法涉诉类×件，行政类×件（行政类信访事项中现已交办×件，拟退回×件，重复件已有答复×件，匿名无具体内容×件），正在办理中。

今年以来，全局上下紧密围绕信访中心工作的同时，严格落实两个责任，切实承担党风廉政建设人的主体责任，落实“一把手负总责，班子成员一岗双责”的工作责任制，采取集中学习、讲党课、个人自学、集中研讨等多种方式认真学习*********系列重要论述，领会党的十九大及自治区党委、盟市委有关会议精神，将信访中心工作与党风廉政建设工作同部署、同推动，发挥党组织的协助和监督作用，促进我局各项工作任务的完成。严格落实“三重一大”工作制度，今年以来召开“三重一大”会议×次。

一是信访工作的整体水平与***和自治区党委的要求还有一定差距，重点领域的信访隐患仍然较多，群众信访上行的问题仍然比较突出；二是个别信访积案化解成果仍不稳固；三是部门盟直部门和垂直管理单位还存在责任落实不到位，工作开展不积极，不主动的问题。

２０２２年，在做好常规工作基础上，我局将重点做好以下几项工作。一是进一步明确信访工作职能定位。要按照“法定职责必须为、法无授权不可为”的要求厘清信访职责边界，履行好了解社情民意、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失、排查矛盾隐患、解决合理诉求六项法定职责，防止工作缺位、越位或错位。二是依法维护好信访秩序，要认真抓好逐级走访工作，严格规范工作程序，最大限度地把群众吸附在本级解决问题，最大限度减少信访上行，力争实现逐级走访的常态化。三是进一步规范信访基础业务，要进一步完善配套措施，以信访事项受理办理规定框架内，研究细化业务操作流程和措施，对接待、受理、转办（交办）、办理、办结反馈和系统录入等各个环节都要精心制定程序、标准、责任和要求，确保各项工作环环相扣，运转有序，严谨规范。

２０２２年，我市信访工作将进一步加强组织领导，强化责任落实，在市委、政府的正确领导下，以更加昂扬向上的精神状态，更加求真务实的工作作风，采取更加扎实有效的工作措施，为全市各项改革的深入推进及社会和谐稳定作出新的更大的贡献！

信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结篇二

20_年来，我时刻牢记党的宗旨、自觉增强党性观念，自觉实践^v^^v^重要思想，正确对待权力、地位和自身利益，为人民掌好权、用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政的要求，认真落实廉政监督职责制，坚持立党为公、勤政为民，自觉理解群众监督。

一、学习方面

积极参加十九大精神的学习，参加市、区组织的专题学习，严格执行区学习组布置的学习任务，完成笔记32篇，学习态度端正，从不缺席，认真听讲，做好课堂笔记，能根据自身实际需要，形成心得体会，利用岗位职责要求，认真学习业务知识，并能将所学知识运用到实践中。围绕好党委高标准要求，重视道德修养，提高驾驭工作的能力，提升为民服务水平。遵守社会公德，工作与生活中注重品德修养，在“德才兼备，以德为先”的基础上，增强干事创业的能力，弘扬求真务实、真抓实干、勤俭节约、艰苦奋斗的工作作风。牢固树立爱岗敬业、吃苦耐劳的奉献意识，不断增强事业心、责任感，严于律己、坚持原则，切实做到自重、自省、自警、自励。

二、履职职责方面

在各级领导的支持下，在同志们的关心下，20_年做了如下工作：

1、加强理论修养与业务水平，为更好的履行职责奠定坚实的基础。自觉加强政治理论学习，一年来，积极参加了组织的各项政治学习活动，撰写心得体会，不断提高自身政治思想素质，坚持用十八大指导思想武装头脑，并在实践工作中、着力提同自身运用科学理论分析和解决实际问题的能力。同时，为适应业务管理工作的需要，自觉学习市政建设和经济工作有关方面的知识、以及相关法律法规和规章制度，积极参加培训，并坚持向书本学、向实践学、向身边的同志学，为提高自身的综合能力，顺利完成领导交办的各项工作任务奠定了基础。

2、勤勉努力、圆满完成工作任务。虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位来提高能力，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇排重担、热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用，年内完成了6个道路工程、1个污水项目的建设，承担了经济区道路修缮养护工作。

3、心系本职、推动人武再上台阶。今年经济区共征兵16人，超额完成1人。上半年民兵整组，组建了基干民兵应急分队60人、铁路护路队62人、医疗小组_人。5月份在亭湖区基干民兵分队成建制训练中，经济区出动42人进行自训，遴选7名训练骨干参加区人武部教学组训骨干集训，2人收到区部表彰。以经济区为主体的军体拳方队汇报表演收到区观摩领导的一致好评。10月参与军事行动保障，主要遂行现场作业和公路机动保障任务。12月新洋经济区规范化建设接受省军分区首长的检阅，得到上级领导的充分肯定。

三、作风纪律方面

认真学习领会加强干部工作建设的行动指南，不断加强和改进思想作风、学风、工作作风。坚决维护群众利益、牢固树立公仆意识，不做损害人民群众切身利益的事，切实维护人民群众的合法权益，牢固树立坚持“为民务实清廉”要求，践行群众路线，密切联系群众，经常深入基层、深入群众，为民服务的思想树得牢，坚决执行中央”八项规定，自觉反对“四风”，抵制不良倾向影响。

四、廉政方面

一年来，认真领会上级纪委提出的党风廉政建设责任制和推进惩防体系建设工作要求，履行“一岗双责”，坚持执行党员干部和公职人员“六个严禁”，自觉接受群众监督，做到思想过硬、廉洁奉公。一年来，没有收受管辖单位和个人的现金，有价证券，不吃拿卡要，不利用职务之便谋取不正当利益，保持了一名党员勤俭朴素的工作作风。

五、维稳方面

贯彻落实上级维护稳定的要求，按照经济区的统一部署，认真做好包案对象的维护稳定工作，能深入基层了解情况，掌握维稳动态，积极参与其中，帮助献言献策，全年包案对象未发生任何非法事件。

六、法律方面

认真学习市、区关于推进法治政府建设文件精神，努力学习法律知识，不断提高法律素养。工作和生活中努力提高法律意识，不做违法乱纪的事情。遇有重大事项及时汇报，并做到依法决策，履行职责中，坚持依法办事、按章办事，个人及分管的部属都能自觉遵章守法。

七、党建方面

结合童家沟社区不断地开展党建工作，带头落实党建工作责任制，切实履行好党建职责，帮助社区搞好班子自身建设，每月党员活动日都与社区党员共同学习交流2小时，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，不断强化社区党员教育管理，充分发挥党员的先锋模范作用，积极转化党建成果，顺利保证了社区党总支各项工作的完成。

存在问题：工作大胆创新不够。往往凭经验办事，凭工作套路处理问题;工作前瞻性不够。考虑问题眼光短，没有长远计划。

信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结篇三

信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结篇四

维护全县信访稳定，做好综治创建工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。

对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委《关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定》以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。

在年初，我们对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。

履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创建工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年基础上有了新的提高。

(一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划，对照目标要求，精心组织实施，耐心接待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提高。

(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。

(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和公安及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。

(一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。

(二)建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施，与各有关单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。

(三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县平安创建工作作出我们应有的贡献。

信访接待工作汇报 市信访局领导班子工作总结篇五

一、思想重视、责任落实

(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

二、求真务实、抓好大下访

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

三、健全制度、规范管理

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健络、畅通信息

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

六、xx年信访工作打算

1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。