工作总结包括哪几方面(精选8篇)

工作总结包括哪几方面(精选8篇)

ID:2881199

时间:2023-09-15 04:53:55

上传者:笔砚 工作总结包括哪几方面(精选8篇)

总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

工作总结包括哪几方面篇一

1、调查了解全院行政工作的情况,向学院报送重要信息。协助院领导处理好院的行政管理和后勤保障等事务工作。

2、草拟院行政工作计划、总结、请示、报告及其他全院性的规章制度等文稿。

3、安排院务会议议程,做好会议通知、会场准备、会议记录等会务工作。检查院务会议决议的执行情况。根据院领导的指示,安排全院重要活动。

4、严格管理使用院公章,办理开具介绍信证明等手续。

5、接收处理各类行政文件和系内外有关单位的信函、电报、电话、通知,及时报院领导阅批,或交办有关人员承办,并做好催办、清退和归档工作。填写院工作日志和系大事记。

6、接待来学院的公务人员,妥善安排来信来访。

7、经常了解全院师生员工的工作、学习、生活的情况,根据情况妥善处理,重大问题及时向院领导汇报,并提出处理意见。

8、协助院领导检查岗位责任制的执行情况。

9、协同其他秘书人员做好立卷归档、统计报表、对外事务等工作。抓好本院范围及责任区域的工作秩序、安全保卫、计划生育、爱国卫生、公民义务等方面的工作。

10、完成院领导交办的其他工作。

工作总结包括哪几方面篇二

2、开具各种信函(包括行政介绍信、证明等)和干部(工人)调动通知;

3、负责各种文件和通知的收发和督办工作;

4、负责本部门的信访接待和日常事务工作;

5、负责人事档案和文书档案的管理工作;

6、协助做好人事统计报表的统计工作;

7、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作;

8、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作;

9、完成处领导交办的其他工作;

工作总结包括哪几方面篇三

3、带领团队有计划性完成策划、编辑制作;

4、负责新媒体运营团队的日常管理,制订及优化运营团队的内部管理措施、规范流程,优化项目运营效果。

任职要求:

2、拥有新媒体渠道核心资源,并对新媒体的生产传播有丰富独到的经验;

3、优秀的语言组织能力和文笔,丰富的互联网活动策划组织能力;

工作总结包括哪几方面篇四

2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4、负责客户报修、投诉事件的处理;

5、负责园区业主物业费的协收、催收;

6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

7、负责物业中心人事行政后勤工作。

工作总结包括哪几方面篇五

2、 定时盘点库存现金,核对银行存款,保证款项的正确和安全;

3、 保管好各种空白支票、票据、印鉴、税盘等;

4、 负责工资表核算与发放;

5、 负责月、季、年公司各类统计报表;

6、 负责每月发票认证、开具等工作;

7、 完成部门领导交代的其他任务。

工作总结包括哪几方面篇六

一学期来,我们认真落实新来的林校长的工作精神,结合中心校教导处的工作计划,立足我校实际,全面深化教育教学,以育人为根本任务,全面提高我校教育教学质量为主要目标,积极推进课程改革,充分发挥村完小“协调、组织、检查、管理”等功能,深化课堂教学改革,切实加强各学科的教学研究和业务上的指导与检查,努力提高课堂教学效益,使我校的教学水平有了一定的提高。同时发挥教导处的教育教研作用,将我校的教研推向一个新的台阶。

一、加强理论学习,以新课程理念指导教学改革 。

本学期中,我校教导处多次组织全体教师集体备课,就教学中的问题共同商讨,并学习新课标理念,潜移默化转变教师的教学观念。并逐步落实到了教育教学实践中去,改变了因循守旧、经验式的教学方法和模式,以新课程标准来指导和规范我们的工作,为我校教育教学水平的提高打下了扎实的基础。

二、加强教学工作的月查,规范教学过程 。

认真工作是衡量一位教师的工作态度、工作能力最基本的尺度,更是对学生是否负责最直接的体现。我校教导处和各班主任加强联系,密切配合,经常性地对部分教师进行检查,并及时反馈信息和填写工作月查表。在教学管理环节中主要抓好备课和上课两个环节,努力引导教师把功夫下在备课上,本事显在课堂里。

1、备课:平时做到教师互相交流,共同研究集体备课,杜绝了不备课进课堂的现象,并根据每位教师的实际情况确定如何有效的备课。本学期进行了备课改革,将备课的中心转移到备学生上去,加强备课的针对性。期中考试后进行一次全面检查,从检查情况看,各科目的备课情况较好。在期中工作分析汇报会上,教导处能起到导航作用,指出了在阅卷、作文批阅中的不足,表扬了一批在教学业务上有创新的教师,业务认真的教师,交流了他们的工作方法和业务特色。2、上课:一方面,在各位老师认真备课的基础上,很抓质量,向40分钟要效益,做到精讲多练,改变以往重视知识传授,忽视能力培养的做法,使学生积极主动地学习,从整体上看效果明显,各学科教学质量都有了大面积的提高。教导处尽量每周亲临教室听课,及时了解和掌握每位教师的课堂教学,并能有针对性地进行指导和帮助。另一方面,积极组织开展多种形式的公开课,每周一次“同课异构”,给教师展示的平台,给全校教师指引课改的方向,并组织有成效的评课,不断提高教师的教学水平。

3、抓好作业的布置和批改工作:通过随机柚查和召开学生座谈会,了解学生的作业情况,及时总结,反馈给任课教师,真正掌握等一手材料,在期中时组织部分学生进行教育访谈,了解学生的作业负担。积极开展听课评课活动,要求教师听课10节以上。

4、注重学生的素质培养,开学初进行了全校学生的“交通安全”作文竞赛,“元旦”举行了朗读比赛。全面开展阅读计划,开学初将阅读书目发到每个班级。注重落实“几个一”的实施,有方案,有计划,有考查。

5、做好期中段测和期末检测的各项工作,及时进行成绩统计和分析,并做到每位老师写出失分原因,以此来调整教学方法,促进学生成绩得到提高。

三、加强队伍建设,提高整体水平和教学能力 。1、加强教研组织建设,组织教师学习各学科教育丛书和新教材调整意见,积极探索各种教学模式,开展各项活动,使全体教师的业务水平不断提到提高。

2、做好老教师的思想工作,督促他们尽自己最大的能力去完成教学任务。

3、加强对骨干教师的培养,让他们多去参加教研培训和听课活动,使他们迅速成长,取得了较好的效果。

四、加强教学管理,深化素质教育 。

我校教导处认真安排课表、管好课表,认真执行课程计划,开齐上足各类学科,特别加强对一些小学科的课程执行的管理,使课程执行计划得到了保证。

总之,在过去的一学期中,我校教导处的工作取得了一定的成绩,但也存在着种种不足,我们将以学校创优精神为动力,进一步树立信心,理清思路,突出重点,勤奋工作,讲究实效,努力开创西徐村完小的新局面!

一、教学工作

1、做好了开学的各项准备工作,任课教师的安排,课表的编排,课本的发放,学生分班等。

2、召开了六年级教师会议。对20xx届六年级毕业班合格验收考试成绩进行了总结,肯定了成绩,指出了不足,提出了要求。

3、完善教学常规管理制度,规范了教师的教学行为。本学期加强了对上课、作业、检测等教学环节的管理力度。

(1)教师上课实行候堂制,值周教师、领导及教导处对课堂进行巡查,对老师们的教学行为进行监督。

(2)规定老师上课不能坐教,不能体罚或变相体罚学生。

(3)不能向学生宣传订购教辅资料。(4)禁止对学生进行有偿家教。

(5)教导处对新进教师进行听课,并全程参与语文、数学、综合组进行听评课活动。

(6)强调了写字课教学的要求。4、开展学生读书活动。

充分利用班级读书柜、学校图书室、阅览室,开展学生读书活动。教导处制定了相关表格,由图书管理员如实记录,及时反馈班级的阅读情况。5、抓好写字教学。

利用每天中午20分钟和周三的写字课进行写字教学和辅导,并进行写字比赛,推进了我校“书法特色学校创建”。

二、教学常规工作

三个教研组每个月对教师的常规工作进行检查,从备教辅改考评等方面进行检查、量化,对老师们的《教师成长记录手册》、学生作业、写字本等进行检查,做到有记载,有总结,有通报。

三、教科研工作

1、校本研修活动常态化。

10月是我校的教研月。语文、数学、综合教研组进行听评课活动,分别确定了教学教研主题:语文组“经典诵读”;数学组“复习引导的策略”;英语组“如何激发学生的兴趣”。活动做到有方案,有过程,有总结,开展得扎实有序。2、网络研修与校本研修相整合。

全体老师参与了网络研修,并把网络研修中学到的运用到校本教研中。从报名、加入qq群、分组,进行线上研修,线下作业,老师们都按照要求完成了研修任务。我校负责全镇小学教师的研修活动,分管领导、辅导教师、信息技术骨干教师在武汉进行培训,研修组长在沙洋进行培训;辅导教师徐行琴、蔡勇对老师们进行了《课堂观察技术的运用》的讲解和培训工作;汪克专老师对全镇老师分批对网络研修中遇到的实际操作问题、word的编辑做了示范和讲解;老师们观看了专家对网络研修解答问题视频会。网络研修开阔教师的眼界,提供了学习和展示的机会,提升了教师素养,为教师成长起到促进作用。3、参加学校协作体活动。

本学期参加了两次b组协作体活动(xx小学、xx小学),几所学校的老师就低年级识字教学和课堂观察做了观课和交流,为我校教师提供了学习的机会,推动了我校的教研活动。

4、进行送教下乡活动。

教导处组织了两次送教下乡活动,学校分别是殷集小学和季庙小学,语文2节,英语1节,数学1节,实现“资源共享,共同成长”,在教学方面起到了示范和带头作用。5、组织教师进行课题研究。我校大小教研课题共5个,省德育课题2个(生态德育、五项专题),省课题“传统文化导读”,语数两个小课题。10月生态德育课题“主体参与主动体验自主感悟”德育研究模式在沙洋实验中学做了汇报;语数小课题接受专家组检查,顺利结题。

6、组织教师撰写。

组织教师进行学科、教学设计大赛,我校有五位教师获奖:一位一等奖,两位二等奖,三位三等奖。有个别教师的发表。

四、做好对青年教师的培养。

对青年教师提出培养计划,提供到县、市、省各地学习的机会,进行听评课活动,老教师对他们的教育教学工作进行指导,进行“传帮带”,鼓励他们进行参赛,以利于他们更快地成长。

五、积极组织学生和教师参赛。

1、组织学生参加网络作文大赛、“经典诗文”书写大赛、口算大赛、小学生英语运用能力大赛。

2、教师参加普通话大赛。雷艳老师获得市级二等奖。

组织学生和教师参加比赛,让他们得以个性化发展,给他们提供了展示的机会和平台。

今年9月10日,我校杨万秉、王清华两位教师被评为“沙洋县优秀教师”,王会子老师被评为“教坛新秀”。

六、教学工作中的不足 1、教学常规工作检查对教学工作的实际推动效果不甚理想。

从检查的情况看,《教师的成长记录手册》有的写得很简单,听课次数不够,单元测试和课程进度不符,作业批改不细致等,需要老师们平时把教学工作落到实处,教导处和教研组在平时要不定期抽查,起到监督作用。2、网络研修实效性不大。

老师们对网络研修的情绪不是很高,认为作用不是很大,加重了老师们的负担。从老师们的网络研修作业来看,老师们有的完成的质量不高,对于后期的磨课,还需要老师们扎实开展线下活动,才能在活动中学有所获,促进教师专业发展。

一、做好学校领导做好各方面的工作,保证学校工作稳步推进

在平时的工作中,教导处紧紧围绕学校各项工作展开,本学期,我们首先抓好了学校的开学工作大检查,教导处认真做好了各项教学准备工作,从而为我校开学工作在教育局的大检查中打下了基础。本期11月底,教务处还配合学校其他部门通过了市合格学校的验收。

二、细化教学常规过程化管理,努力提高教学质量 1、课程管理严落实

本学年我校重点抓课堂教学管理,拟通过严格的教学管理求得良好的教学质量。一是学校教导处加强日常教学监控,发现问题,及时分析研究解决办法;二是不断创新质量监控方式方法,加强课堂教学效果检测,进一步巩固和提高质量;三是召开学生、家长座谈会,交流反馈教学情况;搜集、整理、研究学情;四是加强作业、辅导、检测管理力度,避免大量重复性作业,向课堂40分钟要质量;五是扎扎实实地做好“培优补差”工作,从而全面提高学生的总体成绩。

三、加强校本培训力度,全面提高教师理论与操作水平

本学期我校在往年校本培训的基础上,加强了校本培训的管理力度,在校本培训内容、人员、场地、形式作统一的规定,确保校本培训正常、顺利、有效开展。[莲山课件]保证每周两小时的校本培训时间(分语文、数学、综合三组开展)。本学期,在我校何会英校长的亲自主持下,我校语文组教师编写了校本课程《国学经典》,并且规定了每周一、三、五中午读报时间为国学诵读时间。

四、认真开展公开课教学研讨,促进教师专业成长

从第十三周开始,我校开展了公开课教学评比活动,截止第十四周全部结束。并对公开课教学进行量化打分,在实际教学中相互借鉴,取长补短,促进教师课堂教学能力的提高。除此之外,认真做好评课研讨活动,不徇私情,不敷衍了事,做到实事求是、公正、客观,本着互相促进、肝胆相照的原则,真正将公开课的作用发挥出来,进一步提高教师的教学能力和水平。另外,还要做好教研记录,如实记录各教师的评课过程和优缺点。同时,12月份,我们还要求语文组、数学组、综合组推出了优质示范课。

工作总结包括哪几方面篇七

一、客服与客人对话的主要内容

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。

二、掏宝客服必备四字技巧

1、谦

自己的'钱袋变薄的.

2.诚

指的是客户答疑的时候,态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候,作为客服,必须在第一时间反应过来。跟客服对话,现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人,生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候,突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

客服工作职责

2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意

10、负责产品整理、包装、发货

11、月底产品库存的盘点

12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

客服工作范围

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品,搭配促销。

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家,旺旺在线的客户)

客服主管岗位职责及工作内容

6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;

6.负责客户投诉以及处理;

8. 汇总整理每日客服人员销售报。

工作总结包括哪几方面篇八

2、负责接听客户热线,为客户讲解、推广产品;

3、透过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队,创造销售业绩。

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

7、维护老客户的`业务,挖掘客户的最大潜力;

8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

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