2023年投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划(精选10篇)

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。怎样写计划才更能起到其作用呢？计划应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇一

一、关于考核时间。考虑期末工作多，考核时间进行调整，原定于20xx年1月16日、1月19日、20日，现改为1月16日、17日、18日。

(1)教学工作审核小组:施毅敏(组长)、何建雄、王丽娟、杨朗、叶正明(秘书)。

(2)科技产业工作审核小组:杨桂林(组长)、王青、姚正辉、张素贞、柳佳刚(秘书)。

(3)学生工作审核小组:陈健(组长)、张兴、刘文华(团委)、王金银、刘斌(秘书)。

(4)党建、党风廉政、思想政治与综治工作审核小组:黄红卫(组长)、贺新华、肖中云、刘仁能、徐茜(秘书)。

三、几个事项的解释、确定

(1)专业数以二个本科专业为基准，每增加一个本科专业，即在该院所得总分中加5分乘以系数。(教学小组审核)

(2)学生人数以1000人为基数，1000人以下，该院所得总分不加不减，每超过500人，即在该院所得总分中加2分乘以系数。(学生工作小组审核)

2、计分。本次考核计分由各审核小组负责计分并对计分负责。

3、关于“一票否决”。

(1)“重大安全责任事故”是指因二级学院(部)教育、管理不善而引发的重大安全责任事故。

(2)二级学院(部)工作人员(包括离岗但人事关系仍在所在院(部)的人员)违反计划生育政策受到县(区)级(含县级)以上人民政府及其相关职能部门处罚、处分。

(3)二级学院(部)工作人员不认真履行党风廉政建设责任制，违反廉洁自律规定受到党纪国法追究。这里的“党纪”处分是指到党内警告以上处分。

(4)二级学院(部)工作人员在从事教学和管理工作中发生严重违反法律和学校规章制度，造成工作、财产、人身等重大事故，给学校造成恶劣影响和重大损失。这里的“重大损失”是指10万元以上经济损失。

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇二

今天早上又给一位家长投诉了!原因是昨天下午时分观察到有个孩子的右眼角给硬物撞到了，很明显的出现了淤青。看到了孩子的这种情况，我和班上的黄老师马上叫了在医务室的医生来。由于是接近放学的时刻(大概是四点二十五分)，医生和心急如焚的我们都非常急切的想知道事情的来龙去脉，可孩子想了半天，只说了几个：在桌上，在家，玩游戏。面对这样突然的情况，我们和医生都傻眼了：怎么办?根据孩子的说法，我们就很主观的想：是否孩子早上在家碰到，直到下午才出现淤青的情况呢?但是早上在接孩子时，观察了他的脸是没有任何异样的。于是自己也慌了神!询问了医生是否需要搽药，她说离眼睛太近了，不能搽。

就这样，一直到家长来接我才对爸爸讲了一下事情的经过;告诉家长：孩子说可能是在家里弄到的，需要注意一下。谁知到了晚上，孩子竟对家长说：是某老师教我这样说的。这就变成了是我在说谎了!到了今早孩子的爷爷就气不打一处来，质问我是如何教孩子说谎话的?如果我真的有这样做，那我就不是一名合格的教师，我早就该进监狱里反省一辈子了!

我是做错了，错在没有坚持自己的观点，明知道孩子早上是完好的回来，就要坚持问出孩子是在那里碰到的;要真实可信的告诉家长事情的经过，而不能任自己胡乱猜测。

我错了，错在自己的脑筋转不过弯来。遇到紧急事故，应该想到用鸡蛋敷，冰袋敷的撞伤，碰伤等急救方法。

我错了，错在没有在遇到意外事故时即使上报给院长。

我错了，错在带班时没能一眼观七，耳听六路;看见孩子做出危险行为时没能即使制止。

请家长们原谅我，这是我的责任;与幼儿园无关。我园上到宋院长下至清洁阿姨都很认真负责，是我不好;请你们继续支持我园的各项活动与计划。我可以消失，但幼儿园绝对不可以没有生源!

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇三

信访故事一本本，酸甜苦辣道不尽。

电话一响就动身，半夜路途哪敢停！

在湖南汝州县沙洲村，三名女红军借宿徐解秀的故事，诠释了什么是_？_就是自己有一条被子，也要剪下半条给老百姓的人。与人民风雨同舟，血脉相通，就是我们信访工作的始终。桑植县_在县委、县政府的正确领导和省、市信访部门的帮助指导下，紧紧围绕县委、县政府中心工作，坚持人民至上，突出“事要解决”、强化实体办结，强力攻坚积案化解和重复访治理，统筹抓好源头预防、矛盾化解、制度完善，有效维护了群众合法权益，有力促进了全县社会大局和谐稳定。

一、领导重视，高位推动信访工作。一是坚持提高站位抓信访，跳出信访看信访。将信访工作纳入县委常委会、县政府常务会优先研究议题，每个季度定期听取信访工作汇报，研究处理信访问题。县委主要领导时刻关注信访动态，每天定期浏览《每日访情》，多次对重要访情作出批示。在年初的全县经济工作会议上安排部署信访工作，并对上年信访工作进行表彰奖励。二是坚持县级领导带头履责，责任单位依法尽责。县人民群众来访接待中心每天有一名县级领导接访，县级领导按照分工调处化解所联系单位和乡镇的信访事项。县委书记、县长等县级领导带头示范，深入基层一线，约见当事人，倾听信访人心声，着力为其解决现实困难。各乡镇、县直单位均设群众来访接待中心（信访室），每天安排一名班子成员坐班接待来访群众，处理信访问题。

三、集中化解信访问题。今年1至7月县级领导督办信访案件，通过县级领导干部领办包案、带案下访，依法成功化解17件、三级终结12件。通过定期和不定期召开信访工作联席会议，加强信访形势分析研判，协调、督办重大疑难信访问题的处理。县委书记、县长带头垂范，针对房地产领域信访突出问题，县里成立了县委书记为顾问，县长为组长的处理房地产遗留问题领导小组，房地产领域信访问题得到了有效遏制。今年1至9月已召开信访工作联席会议11次，化解重大疑难信访事项12件。

信访工作无小事。“不忘初心、牢记使命”。担当起该担当的责任，是我们信访工作的职责。推进信访工作创新，实践创新，完善措施，不断把信访事业推向前行！实现桑植人民对美好生活的需求！

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇四

刚才，**对市委、市政府《关于促进旅游业改革发展的实施意见》作了说明，**还要对全市旅游工作作具体安排，请大家认真领会，切实抓好贯彻落实。

下面，我讲三点意见。

一、认清形势，深化对发展旅游业重要性的认识

去年12月下旬召开的全省旅游发展大会，提出要建设旅游产业强省，到**年旅游业增加值占全省gdp的比重超过**%，这是省委、省政府立足省情实际、着眼科学发展，作出的一项重大战略决策，为进一步加快全省旅游业改革发展指明了方向。我们要深入学习领会**在全省旅游发展大会上的重要讲话精神，提高认识，强化措施，切实抓好旅游产业发展。

第一，发展旅游业是转方式、调结构的迫切需要。我市是典型的戈壁城市，自然条件严酷，生态环境脆弱，既要加快发展，又要转型升级，还要保护环境，三重矛盾交织在一起，面临的压力很大。旅游产业资源消耗低、环境污染少，不仅具有低碳、环保、绿色的特质，还能直接带动金融、物流、住宿、餐饮、商贸和文化娱乐等服务业繁荣发展。我们要充分发挥旅游业兴一业、旺百业的牵引辐射作用，努力实现绿色发展，争取在转方式调结构上取得新突破。

第二，发展旅游业是促发展、稳增长的有效抓手。当前经济发展进入新常态，各项指标由以往的高速增长转向中高速增长，而旅游产业却逆势上扬、一枝独秀，在带动消费升级、拉动投资增长、促进经济发展等方面发挥着越来越重要的作用，是一个资源丰富、基础良好、潜力很大的重要增长点。在经济下行压力不断加大的情况下，我们更要发挥旅游产业的带动支撑作用，以华夏文明传承创新区建设为依托，集中力量培育壮大旅游产业，着力打造新的经济增长点。

第三，发展旅游业是挖潜力、变优势的重要途径。近年来，随着经济的快速发展和居民收入的持续增加，越来越多的人选择出门旅游，旅游业迎来了新一轮加速发展的黄金期。我市文化旅游资源富集、特色鲜明，自然景观奇特壮丽，人文景观独具魅力，仅世界文化遗产就有5处，在地市一级首屈一指。但是同旅游发达地区相比，我们在旅游资源开发利用方面还有明显差距，发展空间、增长空间、提升空间都非常大。我们一定要下大力气深挖资源潜力、转化资源优势，推动旅游业实现转型跨越发展。

第四，发展旅游业是增就业、惠民生的民心工程。随着现代农业的快速发展和新型城镇化的稳步推进，大批农村富余劳动力需要转移就业，迫切需要开辟新的就业渠道。旅游业属于劳动密集型产业，就业门类多、容量大、门槛低，能够提供大量就业机会，是扩大就业、增加收入、改善民生的重要载体，有助于缓解就业供需矛盾。我们要把发展旅游业作为改善民生的一项战略选择，以旅游业大发展带动大就业，不断提高城乡居民收入水平。

二、真抓实干，奋力开创旅游业改革发展新局面

当前和今后一个时期，是我市全面建成小康社会的攻坚阶段，也是旅游业大发展的关键时期，我们要抢抓建设丝绸之路经济带和华夏文明传承创新区的战略机遇，加快旅游业改革发展，力争到**年，全市旅游总人数达到**万人次，旅游总收入达到**亿元，旅游业增加值占全市gdp的比重超过**%，真正实现由旅游资源大市向旅游产业强市的转型升级。

第一，要突出融合加快发展。注重发挥旅游业关联性强、带动力大、辐射面广的特点，强化区域联动、部门协作，推动旅游业与其他产业深度融合发展。一要把融合体现在规划上，坚持把旅游发展规划与经济社会发展规划有机衔接起来，把景区建设规划与产业发展、城市建设、交通设施等专项规划有机统一起来，做到衔接配套、同步建设、协调发展。二要把融合体现在项目上，着眼于旅游与文化、体育、农业、工业等融合发展，谋划实施一批大项目、好项目，切实发挥项目建设的先导性、战略性和支撑性作用，加快资源整合，促进产业融合，提升发展水平。三要把融合体现在服务上，综合运用科技、金融、信息等手段，创新旅游服务方式，培育新型服务业态，延长旅游产业链条，努力形成多点支撑、融合发展的大旅游格局。

第二，要突出特色加快发展。特色就是市场竞争力。要坚持人无我有、人有我优、人优我特，努力走出一条符合具有**特色的旅游发展新路子。一要建设特色精品景区，加快建设**等3个省级大景区，重点建设**等7个市级大景区和10个特色景区，培育一批强劲的旅游辐射源。二要设计特色精品线路，坚持以线串点、以点扩面，着力打造丝绸之路线、**等6条精品特色旅游线路，努力建设丝绸之路黄金旅游区。三要策划特色精品节会，聘请专业化策划团队，搞好重大节会活动策划，继续办好国际新能源博览会、胡杨文化旅游节、张芝书法艺术节等特色节会，使节会成为带动旅游经济发展的新引擎。

第三，要突出品牌加快发展。进一步打响“**”旅游品牌，促进旅游业转型升级。一要提高品牌知名度，充分利用**等重大节会，打造丝绸之路国际旅游品牌。二要提高品牌影响力，积极与周边地市、沿海发达地区开展战略合作，努力实现资源共享、信息共用、客源互送、合作共赢，扩大旅游品牌影响力。三要提高品牌美誉度，注重提升旅游品质，推动旅游发展由传统游览向观光、体验、养生并重转变，提高旅游项目的参与性、体验性、娱乐性、驻足性，赢得国内外游客的认可和赞誉。

第四，要突出优势加快发展。一要突出平台优势，依托**国家级文化产业示范园区这一战略发展平台，加大招商引资力度，引进一批实力雄厚、带动作用强、成长性好的大型企业集团，参与景区开发建设。二要突出资源优势，在科学保护的前提下，进一步深挖资源潜力，拓展发展空间，延伸产业链条，真正将资源优势转化为产业优势、产品优势和竞争优势。三要突出政策优势，抢抓丝绸之路经济带、华夏文明传承创新区建设的重大机遇，用足用好国家和省上加快旅游业改革发展、推进**旅游综合改革试点的利好政策，争取更多项目和资金支持。

第五，要突出惠民加快发展。充分利用旅游业容量大、门槛低的特点，努力以旅游促就业、以就业促增收。一要带动创业就业，以景区景点为依托，新建一批特色商业街区、主题酒店、旅游超市、星级农家乐、特色小吃夜市，鼓励大众创业，提供更多就业岗位，扩大群众增收渠道。二要带动消费升级，因地制宜发展观光旅游、乡村旅游、养生旅游、工业旅游、红色旅游等多种旅游业态，最大限度满足游客个性化需求。三要带动设施改善，将景区景点开发建设同周边城镇基础设施建设紧密衔接起来，加快道路交通、供水供电、生态绿化等公共服务设施建设，让周边和沿线群众搭上旅游发展的顺风车。

三、强化保障，形成加快旅游业发展的整体合力

全市各级各部门要把发展旅游业摆在更加突出的重要位置，加大支持力度，狠抓工作落实，努力形成加快旅游业发展的强大合力。

第一，要强化组织领导。各级党委、政府要把旅游改革发展列入重要议事日程，建立健全有利于旅游产业发展的领导体制、工作机制和组织机构，及时研究解决制约旅游业发展的突出问题，推动各项任务落实到位。党政一把手要切实承担抓总的责任，分管领导要切实承担主抓的责任，相关领导小组和旅游部门要切实承担抓具体的责任，明确职责分工，细化任务分解，努力推动旅游业持续健康快速发展。

第二，要强化工作措施。要加大改革力度，深化文化旅游管理体制改革，整合组建大景区管委会，统筹抓好景区规划、招商引资、开发建设等工作，鼓励县市区组建旅游开发公司，加快旅游产业发展。要加大落实力度，按照市上出台的《意见》，抓紧研究制定具体的实施方案，细化分解任务指标，层层靠实工作责任，以强有力的措施推进任务落实。要加大考核力度，按照分类指导、因地制宜、有所侧重的原则，优化调整考核评价指标体系，科学合理确定县市区旅游业发展权重，鼓励有条件的县市加快发展。

第三，要强化协调配合。要上下联动，牢固树立全市一盘棋的理念，市直各部门和县市区要上下协作，在基础设施建设、对外宣传推介以及项目申报、景区建设等方面共同发力，合力推动各项任务落实。要左右联动，市旅游产业发展领导小组要充分发挥职能作用，指导和督促各县市区、各部门之间开展跨区域协作，联手打造知名旅游景区。要银企联动，各级政府要主动为旅游企业和金融机构搭建合作平台，鼓励金融机构对重点旅游项目融资授信，扶持旅游企业做大做强。

第四，要强化服务保障。要完善服务设施，加快重要交通节点和公路沿线旅游服务体系建设，完善标识标牌、旅游咨询、餐饮购物、旅游厕所等配套服务体系，让游客游得放心、舒心、开心。要强化基础支撑，重点加强以交通为主的旅游基础设施建设，提高高铁、公路、主干道与重点景区道路的通达性，着力构建以公路、铁路、航空为支撑的现代旅游交通体系。要优化旅游环境，加大旅游市场监管力度，严厉查处无证经营、恶性竞争、欺客宰客等违法行为，维护旅游消费者的合法权益。

同志们，推动旅游业发展壮大、转型升级，任务艰巨，前景美好。让我们在省委、省政府的坚强领导下，抢抓机遇，真抓实干，不断开创旅游业改革发展新局面!

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇五

第一条为贯彻落实区委、区政府关于推进文化体育旅游深度融合的重大决策部署，促进我区文化体育旅游创新发展，扶持文化体育旅游企业发展壮大，根据省委、省政府《关于大力发展文旅经济加快建设文化强省旅游强省的意见》(委发〔20xx〕xx号)、市政府办公室《关于印发的通知》(办发〔20xx〕xx号)精神，结合我区文化体育旅游业发展现状，特制定本办法。

第二条凡在区内登记注册、在区缴纳税收、在区从事文化体育旅游生产经营活动并纳入全区文体旅行业监管、统计的企事业单位，可申报本办法规定的扶持奖励。

第二章扶持奖励类别及方式

第三条培育新业态

(一)促进文旅与工业、农业、会展、体育、教育、科技、康养等产业融合，支持发展动漫、电竞、数字内容等创意产品，培育健康旅游、体育旅游、乡村旅游、工业旅游、科技旅游、研学旅游等新业态，在取得国家级、省级新业态称号或资质后，分别给予创建单位一次性奖励10万元、5万元。

(二)支持有条件的文旅企业“走出去”，到境外特别是“一带一路”沿线国家、地区和主要客源地开拓市场。对评定为国家文化旅游出口重点企业或重点项目的，给予一次性奖励10万元;对评定为省文化旅游出口重点企业或重点项目的，给予一次性奖励5万元。

(三)对利用存量工业房产兴办创客空间、创新工场等众创空间实施文创改造的，在文创项目正式投入营运后，给予一次性补助3万元。

(四)对纳入统计的规模以上并正常报送数据1年以上的文体旅企业，首年度给予补助2万元，在规统计期间每年度给予补助1万元;对主营业务收入首次突破1亿元、5000万元、1000万元的文体旅企业，分别给予一次性补助3万元、1万元、万元。

(五)对引进上亿元以上投资且建成营运的重大文体旅项目，给予一次性不超过10万元的宣传营销费。

(六)对支持文旅企业投资新建符合国家有关标准的博物馆、美术馆、图书馆，且建成后实现年参观人数达到10万人次及以上的，给予一次性补助10万元;对支持符合条件的文旅企业项目申报省音乐产业发展专项资金项目库，每入库一个项目给予一次性奖励5万元。

(七)对新建生态环保示范旅游厕所的，给予一次性补助5万元;对新建3a、2a、1a级旅游厕所的，分别给予一次性补助3万元、2万元、1万元;对改扩建旅游厕所的，给予一次性补助万元。所有旅游厕所必须保障设施设备正常运行、有专人管理、标识标牌齐全且内外环境卫生符合要求方可获得补助。

(八)对新申报国家、省、市、县级非遗项目成功的单位或个体工商业者，给予一次性奖励3万元、2万元、1万元、万元;对新获得国家、省、市、县级非遗传承人命名者的，分别给予一次性奖励1万元、万元、万元、万元。

第四条壮大龙头企业

(九)对承办国内外知名文体旅活动的文体旅企业，经区级行业主管部门认定符合有关规格条件的，每个活动给予最高不超过10万元补助。

(十)对承办由省市文旅部门、省市体育部门及区级层面主办的重大文体旅活动的企事业单位，每个活动给予一次性不超过5万元的补助。

(十一)对新评定为国家级、省级文体旅产业优秀龙头企业的，分别给予一次性奖励10万元、5万元。

第五条支持品牌创建

(十二)对新评定为国家级、省级、市级文化、体育、旅游产业示范园区(基地)的，分别给予一次性奖励10万元、5万元、2万元。

(十三)对新评定为国家5a、4a、3a级的景区，分别给予一次性奖励100万元、30万元、10万元;对新评定为国家级、省级旅游度假区的景区，分别给予一次性奖励100万元、20万元;对新评定为国家级、省级生态旅游示范区的景区，分别给予一次性奖励100万元、20万元。

(十四)对新评定为国家甲级、乙级、丙级的旅游民宿，分别给予一次性奖励4万元、2万元、1万元;对新评定为省五星、四星、三星级的乡村酒店(农家乐)，分别给予一次性奖励2万元、1万元、万元。

(十五)对参加由文旅主管部门或文旅行业协会主办的文旅商品(包装设计)比赛，对获得国家级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励3万元、2万元、1万元;对获得省级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励2万元、1万元、万元。对参加经文旅部门认定的相关技能比赛，获得国家级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励3万元、2万元、1万元;获得省级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励2万元、1万元、万元。

(十六)对参加经体育部门认定的电子竞技比赛，获得国家级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励3万元、2万元、1万元;对获得省级一、二、三等奖的参赛主体，分别给予一次性奖励2万元、1万元、万元。

(十七)对新评上天府旅游名镇、天府旅游名村的，分别给予一次性奖励20万元、10万元;对新评上天府旅游名宿、天府旅游名品、天府旅游名导的，给予一次性奖励2万元;对新评上国家级、省级乡村旅游重点镇的，分别给予一次性奖励20万元、10万元;对新评上国家级、省级乡村旅游重点村的，分别给予一次性奖励10万元、5万元;对新评上国家级、省级特色文旅街区(商圈)类的，分别给予一次性奖励10万元、5万元。

(十八)各旅游社、社会组织、团体组织游客、健身爱好者在开展旅游、徒步健身、骑行等活动,全年累计达2万人次、1万人次、万人次的，分别给予一次性补助3万元、万元、万元。

(十九)对全区发展较好、在当地经济发展中起到带头作用的旅游股份合作社，按照发展程度和作用大小分别给予一次性奖励1万元至3万元。

第三章附则

第六条以上奖补资金从区文化体育旅游产业发展扶持奖励资金中统筹安排列支。奖补时限均以年度计，按照“自主申报、集中审核、次年奖励”的原则执行。对符合本政策规定的同一项目、同一事项同时符合本区其他扶持奖励政策规定的，按照“就高不重复”的原则进行奖补。

第七条申报主体在申报行为前后一个年度内存在违法违规行为的，取消其应按本办法享受的相关政策，已经获得奖励、补助的，依法追回。因违法违规、弄虚作假而获得的奖励、补助，一经发现，及时取消奖补并追回资金，自违法违规、弄虚作假当年起，3年内取消申报资格。

第八条本办法施细则由区文体旅局牵头另行制定。

第九条本办法2021年12月18日起施行，有效期5年。原《市区促进旅游产业发展奖励补助政策规定》(市府办发〔2016〕62号)同时废止。

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇六

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划 。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇七

我有一篇对铁路列车员的投诉信样本，发给你吧。如下！

铁路投诉信样本

尊敬的铁路工作人员您好：

我是***年*月*日，乘坐**次列车，从**站到**站的一名旅客。我要投诉当日车第*车厢上午（下午/晚间）*点*分值乘的男（女）列车员，关于他（她）的态度和执行铁路规定的问题。

我们购买的是这趟车的*车厢*号座位（铺位），车票号是****，由于***原因，出现了****问题。

这位列车员，身高大概***厘米，比较胖（瘦），***岁左右，长发（短发，烫头，面部有疤痕，纹眉，比较黑****）。用蛮横的神态和凶狠的态度和我说，****，我们考虑到人身安全，避免与其发生正面冲突，便没有再与其争论，只能通过向您反映实际问题，期盼圆满合理解决。

首先说明，我们之前并不了解铁路部门有****的相关规定，在此，我们表示理解，认可。但对于这位列车员的说话方式和口气态度，我们绝不接受，他的表现着实让人汗颜，因为如此极端恶劣的行径，确实不应该发生在这样一趟文明号列车上，不仅严重影响铁路形象，还影响了旅客心情，对旁观的青少年旅客更是造成了无法修复的心理阴影。

相反，我们在乘车过程中，没有看到他打扫过一次卫生，更不用说其他服务了。铁路有规定，每经过一站都要清理打扫车厢的卫生死角，为什么如此起码的要求，他都做不到，反而跑到其他车厢聊天（有长达40分钟的视频证据），这是不是极端的人浮于事，不负责任，工作失误呢？大而言之，是故意在为先进集体抹黑，为领导丢脸。

如果按照铁路规章制度规定，这些问题不应该出现吧？这位列车员根本没有理解所处工作岗位上的重要性。看样子，他的年龄，并不是新手，如果说什么工作生疏，那纯属狡辩，毕竟没有一定的素质，也不可能在这趟文明列车上担当列车员，也不可能在这个岗位上混日子到今天。

可能40多岁正是人的更年期，如果从这一点来说，因为其主观态度上无法控制，我们似乎可以理解，但是当看到他对于列车长那种鞍前马后的态度，着实让人恶心。

除此之外，我们没有看到她给弱势群体旅客送过开水，始终是那张苦大仇深的和万里长城一样长的，如同死尸一般麻木僵硬，令人望而生畏的脸，甚至还不如三岁的娃娃懂礼貌，更谈不上敬业了。与你们这趟列车外面“青年文明号”的车贴水牌以及列车广播中的宣传的文明用语形成强烈反差。

我写这封投诉信的目的，并不是针对其本人，而是希望当日当次列车的上级主管领导能加强对此类列车员的教育，列车员代表的是铁路的形象。

受3位旅客委托，今天我代表他们向您郑重投诉，同时，我们会把拍摄到的详细完整视频，照片，音频将依法通过正规途径公开扩散，并邀请官方媒体记者曝光介入。

最后，向铁路部门转达几点建议，请当事列车员的上级领导给予我们对该列车员的明确处理结果，认真重视此事；也希望该列车员通过此次教训，深刻的意识到身为一名列车员，始终明确岗位职责的重要性，严格要求自己，恪尽职守，兢兢业业的做好每一项工作，并且要不断反思，特别是自身态度。在车厢卫生保持方面，不应有丝毫马虎，希望他能为提高每一位列车旅客的乘车舒适质量做出应有的贡献，为车队其他年轻员工树立良好的形象。也恳求各级领导重视起来，在她在今后的工作中，对其加强教育引导，争取让他的素质有更大的提高。

以上！

致敬！

祝福铁路的明天更美好。

一名普通的旅客***，电话***。

日期******。

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇八

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。

现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气 ，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我忠心的恳求中心领导能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。我也衷心的感谢领导给我重新工作、学习的机会，我会更加珍惜这来之不易的工作，以后将会更加努力，更加认真的学习和工作。请领导相信我。

检讨人：

时间：

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇九

您们好！

我们是来自xx省xx市一所职业技术校园07级的几十名学生。

我们在校园里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一向变换名字，08年前，我们校园使用的名字为：“xx市国防校园”，自称为xx省国防军事校园的分校。08年之后，政府不允许国防办校，校园被更名为“长征职业校园”。09年之后，校园又打出“华海职业技术校园”的名字。我们的毕业证书上的校园落章为““xx市国防校园”和“xx职业校园”。

《中等职业校园收费管理暂行办法》：学费由校园财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业校园除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。

《中国民办教育促进法》：

第三十七条民办校园对理解学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由校园制定，报有关部门批准并公示；对其它受教育者收取费用的项目和标准由校园制定，报有关部门备案并公示。

1、依法调查““xx市国防校园”和“xx职业校园”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。

2、现时校园仍然在运作，期望贵局同时查证现时收费状况是否合法。

3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

20xx年xx月xx日

校园学生代表

投诉管理工作报告 如何科学考核投诉工作计划篇十

您好！

首先向您道歉，没能将工作做好，没有让顾客满意而归，实在是非常的抱歉！作为公司的一员，我深深的对自己犯下的错误感到自责。虽然我自认在平时的工作中也算是勤勤恳恳，但是却没有好好的领会到，作为服务类工作，我们并不只是将工作完成就叫好，我们更多的，时要面对顾客，让顾客觉得好，那才叫好！

可是在这段时间的工作中，我却因为自己的一些小事，将自己对生活中的一些情绪带进了工作当中，虽然没有做出什么错事，但是在顾客眼里，我的服务态度确实不算得好，这样让顾客很是不满。是啊，谁愿意花这钱看到办事的人还是一副面无表情，甚至有点不耐烦的样子呢？这真的是我的失误！

首先，是我对工作的认识上。作为一名服务类的员工，我必须要清楚我们不该将生活中的情绪和事情带到工作中来。我们要时刻为顾客带来最好的服务，这就要求我学会分开生活和工作的情绪。而这次我显然没有做好，也没有意识到自己将这样不好的状态影响到了工作。实在是非常的抱歉。

其次，在这次的工作中，我也在之后收到了同事们的提醒，可是我却因为情绪的问题，没有好好的听取同事的建议，实在是非常的抱歉。要是我能多去听听同事的意见，多用其他的同事作为镜子对比一下自己，也许我就能及时地将这个错误改正过来，减少顾客不满的情况。

最后，说道底还是我在情绪上的事情，作为服务者，我早该学好如何去调解自己的情绪。但是在最近也确实有些懈怠，这才让这次的错误乘虚而入。这表示我在工作的心态上也要好好的反省自己，要好好的检查自己是否在工作中麻木，是不是遗漏了哪些基本的工作！

这次犯下这样的错误真的非常的抱歉，同样我对这些顾客也感到非常的抱歉，是我没能做好自己的工作，给大家带来了不便，对不起！但是我保证，我会好好的反省自己，调整好自己，今后再不会在我的身上出现这样的错误，我会积极的向着优秀的同事们看齐！

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日