最新微笑使者心得体会 微笑服务心得体会(汇总9篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

微笑使者心得体会篇一

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异常多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。应对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，仅有对服务对象尊敬和友善及对自我所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从此刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑使者心得体会篇二

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。

6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。

在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。

第一、要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二、要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三、要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四、自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我十分佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告诉我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的温暖。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。

司机常常问我，你为什么这么高兴啊，怎么这么开心？我经常不知道该如何回答，是制度的规定？是工作规章的要求？这些都不重要，是看到司乘安全到达的喜悦，是你们满意服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚心来对待时，矛盾也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满意的眼神，就是我工作最大的动力。我会一直保持微笑，让我们的窗口服务更加完美，为高速建设添砖加瓦。

排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进入岗亭后，相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天的工作。

见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽的笑容，清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如一日。

当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，使用文明用语“××好！”刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费××元”，“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“请走好”，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。

在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的及时上报监控员。如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。

这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。

所以，广大司机朋友们，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们的心。

微笑使者心得体会篇三

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，可是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。

微笑使者心得体会篇四

有一句苏格兰谚语说得好：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

“高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命”，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的“一面之缘”创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，“微笑服务”也就变成了一件容易的事。

随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口,只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。

微笑使者心得体会篇五

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境;是一种坚强的意志;是一种人生的态度;是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，能够征服全世界;一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。

可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!

我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!

微笑使者心得体会篇六

微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

所以必须注意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。仅有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自我的'神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会构成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，仅有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情景。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑必须要适宜，否则只会弄巧成拙。

秘诀就是将自我生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，能够想起那件最欢乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自我的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。所以，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人！

微笑使者心得体会篇七

微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。

微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。

作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前

来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。

微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!

微笑使者心得体会篇八

3月23日—3月26日，单位邀请北京“成功使者”培训公司为中层以上员工进行了为期三天的封闭式培训。培训采取互动体验式的方式，让大家在轻松愉快的氛围中体验到了一些新观念、新思想，自己感觉受益匪浅，最重要的是学会了一种解决问题的方法，同时对如何带领团队实现目标等有了更加深刻的感悟，对生命和生命中的责任有了更加深刻的认识。

今天下午我行中层以上人员参加了两个小时的“成功使者”培训，其中有一个小实验给我很大的启发。

老师在桌子上让一个同学上去倒了满满的一杯水，满到什么程度？水面已高出杯面，呈现出一个优美的弧形，似乎大点声音说话就会使水溢出杯外。这时老师请同学们猜猜看，往杯子里加多少个回型针，杯子里的水可以溢出来？同学们七嘴八舌，也有的说加1枚，有的说加两枚，有的说加10枚，有的说加25枚，有的说加40枚。老师开始小心翼翼地加，一颗，两颗，水没有变化，三颗，四颗，水依然没有变化，五颗，六颗……直到加到140枚，水依然没有溢出！只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引来了同学们的一阵唏嘘声。

说明什么道理呢？人的潜力是无限的，市场的潜力是无限的！“不怕做不到，只怕想不到”，为实现团队的目标，作为一个团队的负责人，首先要做的功课就是带领团队人员坚定信心，鼓舞士气，充分调动团队每一个人的积极性，打破固有的思维模式，创新思路和措施，提高执行能力，深入挖掘市场潜力。做到了以上几点，再大的目标也能实现。

通过今天的学习，我们还明白了，要想实现团队目标，有三个非常重要的因素，即信念、行为、结果。改变结果，首先要改变行为，要想改变行为，首先要改变信念。信念改变一点点，行为和结果就会改变很多。即一分的投入可以有十分的收获，所以说信念是至关重要的！有了坚定的信念，找到方法和措施，提高执行能力，就能达到一个理想的结果。一句话：大家只要心往一处想，劲往一处使，没有克服不了的困难，没有实现不了的目标！

就像今天上午杨长征老师提出的一个观点“每个人都是ok的！”作为一个企业的领导者，一个部门的负责人，关键是要善于用人，把合适的人放在合适的岗位，用人之长，同时要创造一种民主宽松的环境和氛围，鼓励他们创新的对实现企业目标有利的思路和措施意见或建议，充分调动每个人的工作积极性。

“没有完美的个人，只有完美的团队”。只要发挥每个人的聪明才智，充分调动了每个人的激情和释放了每一个人的能量，团队齐心协力，同舟共济，我们20xx年的目标一定会实现！

“成功使者”培训不同于其他的培训公司，老师在上面讲，学生在下面听，一天下来，能留下深刻印象的不多。“成功使者”采用的是互动交流式的培训方式，气氛轻松愉快，形式新颖活泼，让你的思想在不知不觉中受到感染和影响。而且有效的奖励机制和竞争机制，使各队群情激昂，个个摩拳擦掌，誓争第一。尤其在今天上午培训第一项内容团队展示环节，充分展现了每个队的团队精神和气势。

我受到的启发是：要实现团队目标，首先要给员工营造一个畅所欲言、心情舒畅的工作环境和氛围，利用“头脑风暴”的形式，积极鼓励员工为企业发展建言献策，其次就是要在企业内部建立一个竞争的机制，创造一个竞争的氛围，一个比学赶帮超的良好氛围。让各个小团队在竞争中合作，在竞争中成长，在实现他们小团队目标的基础上圆满实现企业的各项目标。

今天下午，每个团队都以图画的形式给老师和同学们展现了我们企业的美好愿景，加上各队教练精彩的解读，逗得大家开怀大笑。在描绘企业美好愿景的这个过程当中，我们就像幼儿园的孩童一样，充分地发挥了一下想象力，心情是无比兴奋、幸福和快乐。

有梦想的人是幸福的，有愿景的企业是有活力的。梦想的力量是强大的，可以改变一个人的一生，愿景的力量是强大的，可以改变一个企业的未来。“成功使者”说：“只要开始永远不晚，只要相信，就有可能”相信只要全体员工从现在开始，脚踏实地，努力工作，我们描绘的美好愿景就一定能够变为现实！

微笑使者心得体会篇九

现在的孩子都是独生子女，在家里万般被宠爱，造就了他们以自我为中心，从来不考虑别人的感受，也不懂得怎样去关心别人。作为家长我时刻注意自已的言行举止，不把工作压力和情绪带给他，以良好行为来影响他。凡事从正面去教育，遇到一些负面的不良影响，和他一起讨论让他懂得判断是非的能力。

现在的孩子读书压力大，作为家长应尽可能给他们创造良好的学习环境，让他们在舒适的环境里心无旁骛地学习。在孩子学习期间尽可能不去干扰他们，在旁边静静地看书报做家务，随时回答孩子关于学习方面的提问，给孩子创造一个良好的学习氛围，让他们在一个言传身教的良好环境中快乐学习。

学习最主要的是打好基础，我曾听过这样的话："小学、初中差不多就行，高中好好学" 。我认为这样的想法是不正确的，小学和初中是很关键的打基础、培养良好学习习惯的的阶段，一旦基础打不好，上高中后很难改变局面。所以在这个阶段，我每天叮嘱孩子上课一定要认真听课，不懂的一定要弄懂。英语一定要多读、多背、多听；数学一定要掌握基础，不能混淆概念，答题时看清题意，小心谨慎；语文不仅要掌握课本上的知识，还要了解和课文相关的、书本上没有的其他知识要引申出去。从细微之处做起养成良好的学习习惯，培养良好的学习自觉性。

孩子进入初一后，可能是青春期的缘故，越来越觉得与父母有抵触情绪，也不愿意多讲学校里发生的事，学习好坏更是不愿讲。怎么回事呢？是不是我们经常以家长的身份与他说话让他反感？于是我放下家长的架子，对孩子报以爱心的微笑，经常有意无意地讲一些自己单位的事及自己在工作上碰到的困难给他听，并让他出谋划策。渐渐地孩子也对我讲一些学校里和学习上的事。对于他学习上的失误我从不直接批评，而是以鼓励和提出希望为主。

爱心和微笑的力量是无穷的，孩子求知的欲望是由父母激发出来的。假如父母是和善、循循善诱的，不用粗鲁的方法去使孩子疏远他们，而用仁慈的感情与言语去吸引孩子，就容易得到孩子的好感，孩子就整天开心快乐并愿意与你沟通交流。每天给孩子灿烂的微笑会让孩子身心感到愉快，智能得到发展。我是一个喜欢笑的人，我很庆幸在我的家庭教育中拥有一种特殊的教育手段--微笑。在孩子取得成功时，我会用微笑送去欣赏；在孩子感到失落时，我会用微笑送去鼓励；在孩子犯错误时，我会用微笑送去宽容。我用微笑赢得了孩子的尊重和爱戴，微笑是一把闪闪发光的金钥匙，能开启教育成功的大门，帮助孩子茁壮成长。

兴趣是孩子最好的老师，无论做任何事情，只要有了兴趣才会有动力去做好它，带着兴趣学习和被动的学习，效果是不一样的。所以，我从来不给孩子施加压力，让他报读什么提高班、辅导班之类的他不愿意学习的东西。我的孩子总是在玩中学、乐中学，而且成绩一直名列前茅。现在，我的孩子已学会了打乒乓球、羽毛球、篮球、踩滑板、骑自行车、滑冰、游泳等。他从这些运动中懂得了什么叫团队协作精神，也尝到了成功和失败的滋味，这些亲身体验对他来讲是一笔很好的精神财富。

每一次考试，我都让孩子总结成功经验，找出每一个阶段的弱点与不足。每次成绩出来后，都要和孩子一起总结分析每一科目存在的问题，制定好下一步的学习计划，打有准备之仗，凡事做到稳操胜券。

在人一生当中，遇到挫折在所难免，苦难是人生一大财富，不幸和挫折可以使人沉沦，也可以铸造人的坚强意志，成就充实的人生。苦难是人生的一位良师，它能教给孩子学会用感激的心情，积极的态度对待一切问题，勇敢地参与社会竞争。

做父母要学会换位思维，要尊重、信任孩子，多了解他们，以心换心，用信任赢得他们的信任。日常生活中要通过细心观察、倾心交谈、悉心照顾、耐心帮助等方式多了解他们成长的烦恼、心灵的需求，切忌拿自己孩子的缺点和别人孩子的优点相比。每当遇到困难，多鼓励安慰，帮他找回自信。以恰当的方式批评孩子所犯的错误。

一到孩子放假，我们都会抽空带他去旅游，让他看看外面的世界。孩子通过亲近大自然，感受大自然的气息，增长了不少见识，开拓了视野。看到孩子置身于大自然的怀抱中尽情地玩耍、其乐融融自我陶醉的样子，我们舒心的表情喜形于表。是啊！孩子的身心健康成长比什么都重要。

现在的独生子女们，家长们宠着、爱着，个个都是家里的"心肝宝贝"、"小太阳"，有时用软的不行，用硬的也不奏效，不好管理。所以要求他做到的事情，我们首先要做好表率，尽量做到最完美。例如：要求他不要经常打电脑游戏，那首先我们也要做到不玩，努力去做他的榜样。孩子是有思想、有血有肉的，我们为孩子所付出的爱心、耐心和关心，他们会看在眼里，记在心上。家长的言传身教和无微不至的关爱会感动孩子，他们无论何时，无论对老师、家庭、社会都会常怀一颗感恩之心；也会带着一颗诚实、善良、感恩的心去努力创造一切并回报社会。

以上谈了一些家庭教育的心得体会，在这个多元化的社会，培养孩子的体验远不止这些。它是多方面的、具体的、有感触的。每个家庭的环境不同，孩子的具体状况不同，教育的具体方式也不同。在孩子的成长教育过程中我也曾困惑和彷徨，但我会依然执着和努力。我坚信：只要我赋予孩子更多的爱心和微笑，我的孩子一定更棒，将来一定成为国家栋梁之材。