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时间：2023-06-23 15:50:15
上传者：曹czj人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
面试技巧
1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
优秀的面试是成功求职的第一步，请问大家知道面试有哪些常见问题及回答技巧吗?下面是小编整理的2022最新面试常见问题及回答技巧，希望能够帮助到大家。
1、请你自我介绍一下。
介绍资料要与个人简历相一致;表述方式上尽量口语化。要切中要害，能够显示自我优势的，能够讲详细些，并且与招聘资料联系起来。条理要清晰，层次要分明;事先最好以文字的形式写好背熟。千万不能说"这些我在简历中都已经写得很清楚了"。介绍自我的经历中的成绩时，要注意口气，既巧妙地表露出来，又不显示出自我吹嘘的痕迹，给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象。
2、你有没有工作经验你觉得没有工作经验是不是你的一个劣势
3、谈谈你的一次失败经历。
人人都经历过失败，说自我从没失败过，是不可信的。回答这样的问题时，不要自作聪明把自我的那些明显的成功之处说成失败，并且要切记你所叙述的经历不会对眼前的这场应聘造成不良影响。在叙述自我失败经历的过程中，自然而然地表达出自我的失败主要是由于外在的客观原因所致，而在这个过程里自我又是如何尽心尽力，失败后是如何敢于应对，不丢失信心，并且以更大的活力迎接以后的挑战的。
4、我们为什么要录用你
"作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职。
5、与上级意见不一致时，你将怎样办
6、你认为自我最大的弱点是什么
不要这样回答：我最大的弱点是过于追求完美;我最大的弱点是工作起来不要命;不看重金钱;乐于帮忙别人。这样的回答并不聪明，反而会有哗众取宠和卖弄的嫌疑，令可信度大打折扣。别说得过于具体，含糊的回答或许更适宜。
7、你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的工作中?
这个问题是看应聘者在证明自己的能力时所使用的例子。除了这些明显相关的情节，我们还应该突出自己在设定目标和达到目标方面的能力。
8、为什么决定到我们公司应聘这份工作?
企业希望找到证据证实应聘者对下列情况有些基本的了解：你所应聘的公司是做什么的?业务对象是哪些?为什么说把公司的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战?在回答时，尽量表达出内心对于这份工作的热情。
应聘者说明的案例应该可以表现出你的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力，知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。在叙述的过程中，一定要流利。
10、如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?
这个问题要考察的是，当不同的方法可能产生更好的结果时，应聘者是否具备后退一步、反复思考的能力。无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果不能从诸如一次糟糕的销售会议或者一个没有及时回复的客户电话之类的事情中吸取教训，那么不大可能成为面试官所想象的那种优秀的销售人员。
11、你和你的经理或者老板有过意见分歧吗?
对于这个问题，不适合说“没有”，因为工作中意见分歧是在所难免的。首先应聘者可以说明，人并不总是与他人和睦相处，没有任何分歧的，并且知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底自己做错了什么，最终把分歧的'错误归到经理或老板那里。
12、告诉我一笔别人都不相信你能完成但你却完成了的业务。
有经验的销售人员至少会有五六个这样的事例。对于这个问题，应聘者应该重点突出抗干扰和克服难题的经验和毅力以及思考方式等。
13、如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做?
这个问题主要是看应聘者对与客户交流中存在的压力如何反应。大多时候，面试官并没有直接说对方有严重问题或者表现很差，只不过是一些暗示。遇到这个问题，最关键的要保持冷静的头脑，从容机智的来应答。
14、你对今后有什么打算?
回答这个问题时，销售人员应该将所应聘岗位和自己的职业发展规划结合起来，表现出脚踏实地的精神。
15、可以告诉我，你认为你有哪些技能可以让你销售成果显著?
对于这个问题会有两个类似的好回答：
其一，“我就是那种在任何地方都可以销售成功的人，在这个公司也不例外。”记住，要充满自信，并且需要举例说明。
其二，“根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常有信心。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧的告诉你我为什么会取得显著成果的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能否问您几个关于这份工作的问题?”根据很普通而又可靠的原则，用人单位有时候更愿意雇佣那种敢于机智发问和那种不介意纠正他的错误的人。
16、你为什么被解雇?
当hr问这个问题的时候，往往让一些求职者措手不及。这是被解雇员工心里最脆弱的地方。一般在前公司做的不好才会被解雇，这个问题，可以了解到求职者在工作中的缺点。
1、请你自我介绍一下?
1)这是面试的必考题目。
2)介绍内容要与个人简历相一致。
3)表述方式上尽量口语化。
4)要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5)条理要清晰，层次要分明。
6)事先最好以文字的形式写好背熟。
2、谈谈你的家庭情况?
1)况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2)简单地罗列家庭人口。
3)宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4)宜强调父母对自己教育的重视。
5)宜强调各位家庭成员的良好状况。
6)宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7)宜强调自己对家庭的责任感。
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容?
大半人答出的都在3——4个词之间，同时缺少关于缺点的表述。一个较好的回答应该在8个词左右，这些词都应是词性比较强烈的，其中也应包括1——2个可以被称为缺点的中性词，例如完美主义，太过随和显得软弱等等。
4、你认为自己最大的弱点是什么?
1)不宜说自己没缺点。
2)不宜把那些明显的优点说成缺点。
3)不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4)不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5)可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
5、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?
说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
6、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?
“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
7、成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么?
许多应聘者都会对面试这一关产生些许“恐惧”。其实，面试考查的不仅仅是应聘者知识的广度和深度，从某种程度上来说，它还是招聘单位对应聘者综合印象的直观判断。
1.请介绍一下你
评点这个问题往往作为开场白，俗话说“良好的开始是成功的一半”，如何把握好这个重要机会便显得格外重要。事先做好充分准备自然理所应当，但须提醒面试者在呈现“腹稿”时切忌洋洋洒洒，面面俱到。简明扼要、直截了当是面试官最希望看到的表现。对于简历上已有的信息，仍应该有重点地一语带过，比如名字、来自哪所学校等，这会使你的自我介绍更加清晰明了。
2.你有什么优缺点
评点切忌在介绍优点时夸夸其谈，而介绍缺点时避而不谈或者用“我的缺点是追求完美”来搪塞，这都会显得毫无诚意，令人怀疑。
首先在谈论优点时应该客观公正。其次在谈论缺点时，避重就轻或者转换表达方式都是很好的.办法。比如，在表达自己的缺点时可以说“我可能比较理想化”，这样就显得真实自然很多。再者，可以说自己“有些粗心”、“经验不足”等无伤大雅的小缺点，但是“做事不负责，不认真”云云则绝对会对你的个人形象产生负面影响。
3.你有什么特长和爱好
评点有些面试者认为自己的特长爱好过于平凡，便编造一些“美丽的谎言”，而且一时还无法验证。殊不知，面试官“火眼金睛”，能从你的个人谈吐与气质“一目了然”你的底蕴，随之而来的则是对你诚信的质疑。
4.如何评价你的大学生活
评点面试官非常看重这一方面，所以需要面试者能够详细地阐述，而非泛泛而谈，可以从在大学生活中的收获这个角度着手，以突出个人的“成长经历”，这是面试官喜闻乐见的形式。
5.你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动
评点需要重点强调，如果实习经历过于“丰富多彩”未必是件好事。这是指某些学生在找实习工作时，缺乏目的性，每一次工作都和前次风马牛不相及，并且还累积了一大堆。首先这会让用人单位怀疑你的稳定性，其次他们会联想到你是否有个人问题以致这些工作都干不好，最终推断你无法胜任现在应聘的职位。
6.你找工作考虑的重要因素是什么
评点薪酬，往往是一个很重要的因素。若面试者过于直接，会显得急功近利;避讳又会带来“虚假”的尴尬。在回答时，可以把它同个人发展空间、兴趣等其他重要因素一起告诉面试官，相信他会理解你的。
7.如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择
1、你找工作最重要的考虑因素是什么
可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。
2、你认为你适合什么样的工作
结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。
3、你如何规划你个人的职业生涯
毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。
1、假设某种情况你会怎样做
比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。
2、知识性的问题
如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。
3、你有什么问题需要提出
有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。
1、请介绍一下你自己
在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。
2、你有什么优缺点
充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。
3、你是否有出国、考研究生等打算
很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。
1、你对自己的学习成绩满意吗
有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。
2、你如何评价你的大学生活
大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。
3、你担任过什么职务或参加过什么活动
可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。
1、你了解我们单位吗
只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。
2、你了解我们所招聘的岗位吗
毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。
3、你为什么应聘我们单位
毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。
4、你是否应聘过其它单位
一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。
1、你为什么要到我们公司应聘？这个问题，就是要考察求职动机。
你知不道我们公司是做什么的？你是有备而来的，还是在别的地方求职没应聘上，来这碰运气了。
应对的技巧，就是要告诉他，你对公司的了解，以及你与公司的契合点。比如，你能够说，我看过公司的简介，贵公司是行业领先，鼓励创新，而我又是一个点子多，喜欢不断尝试新鲜事物的人，相信我加入后，能实现公司发展与我个人成长的双赢，所以我来应聘了。
2、问完了对公司的认知，之后就是问岗位了，你对这个岗位怎样看？
回答的时候，也是要将岗位与个人相匹配。告诉面试官，你了解过这个岗位的工作资料，以及岗位要求，你具备了胜任这个岗位的本事。
3、你有考公务员的打算吗？或者你有考研出国深造的打算吗？
回答这个问题，有的求职者担心，如果如实告知自我正在考研，考公务员，那面试不就很难经过了吗？那里呢，提议大家如实相告。第一，你说谎可能会在面试中被揭穿，属于诚信有问题了。第二，万一签约了后面真的考上要解约，由于面试时说谎，解约的时候容易闹得不开心。所以，我们不要隐瞒，可是要主动打消面试官的顾虑。你能够告诉他，我确实在备考，可是自我评估，考上的几率不大，可是家人期望我去考，所以为了不让父母操心，就还是去报考。这样回答，面试官的顾虑就会被打消了，另外你也给自我留有后路，万一真的考上了，你能够说，当初低估了自我的实力，这样面试官会比较容易理解跟你解约。
4、你的职业规划是怎样样的？这个问题，是想看看你对未来的工作有没有机会，你的进取心如何。在回答的时候，要注意，职业目标必须要明确，规划要清晰。你能够针对应聘的这个岗位，做一个3-5年的计划，这个计划里，目标始终是一致的，不要告诉他，我此刻应聘财务，过两年想去做销售或者去创业。这种规划就不适宜了。
5、对薪资待遇的要求。这个问题，主要是考察期望值与公司供给的待遇是否相符。我们提出合理的诉求就能够了。提议大家面试之前，先上网查你应聘岗位的市场薪酬水平，比如，上广西人才网，搜索职位，就会出现很多公司的招聘信息，你看看上头的薪酬范围，就能够明白市场水平。回答时，就能够说，我了解过，目前这个岗位的市场水平是什么范围，我期望自我能拿到这个薪资，具体的以公司为准。