ID:3782835
时间:2023-09-28 15:37:05
上传者:书香墨范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
1.负责酒店大堂的日常事务;
7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核,负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。
1.专业着装和妆容,注意形象;
2.具有专业的服务礼仪,微笑服务;
3.具备优质服务能力,客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;
4.具有沟通能力和沟通技巧,与客户沟通时要注意方式方法;
5.应变能力,突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展,及时合理处理,解决问题;
6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;
7.具有学习能力,能在工作中不断的总结经验不断学习进步;
8.具有良好的职业道德。
1.大专以上学历;
2.接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范,有很强的组织、管理和协调能力;
4.英语口语流利;
5.善交际,服务意识强,具有很强的责任心;
6.女性160cm以上,男性175cm以上;
7.具有酒店管理经验。
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的.投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.做好接待vip的各项工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常进行。
10.沟通各部门之间的关系。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的'人。
12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
1.在执行总经理的领导下,协助执行总经理制定完成各个岗位的岗位职责,工作程序及标准。
2.实施执行总经理下达的各项工作计划。
3.定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。
4.直接督导管理人员的服务态度和工作质量。对餐厅的物品进行管理。
5.定期分析和总结每星期、每月的工作成绩和问题,组织评优。
6.做好上下沟通工作,及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握预订情况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。
8.保证提供优质服务,个性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的意见及见议。
9.做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。
1、在执行总经理的领导下,协助执行总经理制定完成各个岗位的`岗位职责,工作程序及标准。
2、实施执行总经理下达的各项工作计划。
3、定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。
4、直接督导管理人员的服务态度和工作质量。对餐厅的物品进行管理。
5、定期分析和总结每星期、每月的工作成绩和问题,组织评优。
6、做好上下沟通工作,及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。
7、每天掌握预订情况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。
8、保证提供优质服务,个性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的意见及见议。
9、做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。