oa绩效考核流程 绩效考核方案制定流程(实用5篇)

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oa绩效考核流程篇一

及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。

本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。

考核分季度考核和年终考核两类。

季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。

年终考核以一年为一个考核周期。

为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属)，全方位立体式的考评体制。

不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的`工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，具体权重分配如下：

在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.

员工自评x〉同事互评x〉经理考评

备注:工资结构:基本工资+绩效工资+业绩提成。

oa绩效考核流程篇二

oa绩效考核流程篇三

服务台只是一项服务管理职能，因此，与服务管理流程不同，它没有严格有序的日常运作流程，而只是针对用户的请求或根据服务级别协议的要求进行一些日常运作活动，这些日常运作活动包括响应用户服务请求、为用户发布信息、客户需求管理和客户关系管理、进行供应商联络、日常运作管理、基础架构监控等。下面对这几种活动进行简单的介绍。

响应用户服务请求。即对于用户发出的错误报告、服务请求、变更请求等事故进行记录和处理。这是服务台的最主要工作。

提供信息。服务台是为用户提供it服务信息的主要来源，一般可以采用布告栏、email、屏幕消息等方式为用户提供有关错误、故障或新增服务等方面的信息。

供应商联络。在it服务运作出现故障或因客户提出新的服务请求而需进行有关变更时，服务台通常需要负责与供应商进行联络以维修或替换有关的软硬件组件。

日常运作管理。服务台承担的日常运作管理任务包括数据备份与恢复、磁盘空间管理、建立新用户、管理用户口令等。

基础架构监控。利用相关工具对it基础架构的运作情况进行监控，一旦检测到故障已经发生或即将发生，就应立即评估这种故障对关键设备可能产生的影响，并在必要时将检测到的故障报告事故管理部门。

服务台运作绩效的考核

服务台运作的基本目标在于通过对客户的请求做出快速反应而提高满意度。

因此，客户的满意度是衡量服务台运作效果的综合指标。衡量服务台实际运作效果的常用关键绩效指标包括：

*电话回应时间；

*电话转接到二线支持所用时间；

*用户是否在可接受的时间内得到满足服务级别目标的答复；

*用户是否得到有关目前或即将发生的变更或错误的通知；

*电话回答是否有礼貌；

*客户是否会得到关于如何防止事故发生的忠告。

同时，我们也应该看到itil只是“最佳实践”的集合，每一个企业的it部门都不必照搬itil，而是应该在实施过程中提倡个性化。例如，在itil当中，较多地涉及到了流程所有者等相关的管理称谓，而在实施itil的it部门中，通常已经有其自身固有的管理机制。这就需要管理者、领导者之间加强联系与沟通，结合自身管理体系模式和信息系统的特点进行建设。

oa绩效考核流程篇四

目前大多数企业都在推行绩效考核，但是绩效体系建立管理推行效果却不尽如人意。究其原因，部分企业在绩效沟通环节往往未做或未做到位，沟而不通的情况经常发生。“绩效沟通是绩效考核的生命”，是绩效考核的关键环节，沟通不到位导致绩效考核的推行大打折扣势必引起企业管理者的重视。

企业管理要“知行合一”

1、绩效管理应注重过程沟通和反馈

我们常说的绩效管理通常由6个部分组成，分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这6个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它5个有形的环节中，这是一种重结果轻过程的行为。任何结果都是过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结果的产生。事实上，在绩效管理的每一个过程中都离不开沟通。

第一，绩效目标拟定及沟通

员工绩效管理里一个长期为人忽视的问题――在许多情况下，员工的低效业绩，并不是因为员工的低能力或低积极性，而是因为目标的不明确性。而绩效体系是整个薪酬体系的基础，如果没有解决好这个问题，薪酬体系的合理性与公平性必然会受到挑战。

第二，绩效日常反馈及沟通

在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根源，寻求解决的办法，使得绩效可以及时得以改善。这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员工之间的感情。绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动和上级沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。综上所述，绩效过程中经常沟通与反馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理，意料之中，规避了很多绩效纠纷。

第三，绩效考核结果面谈沟通

绩效考核结果出来后，一些管理人员认为，考核结果与员工沟通还是应该的，但真正沟通起来面临的困难不少，要想达到好的沟通结果还需要具备许多条件，与其这么复杂，还不如减掉省心。特别是万一沟通效果不好，还会引起纠纷，产生紧张和矛盾。

正确的做法应当是：首先，明确参与考核的人与机构。一般情况下，直接主管人员、同事、员工本人、下级甚至工作绩效评价委员会都是考核工作的参与者;其次，对考核结果必须展开面谈。这是考核结果出来后极其重要的一个环节。因为考核员工本身并不是目的，只有双方通过全方位的沟通，对考核结果有了一致的认识，并对改进目标与方向达成共识，员工接受了考核结果，并准备朝着改进目标去努力，考核才真正有效。当然，处理好沟通的每一个环节是需要勇气和条件的，这也正是对我们企业管理人员水平和才干的一次检验。

2、绩效管理应注重对体系的完善和修正

该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确定的管理体系，在实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员工的逐渐认同。因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进。如：考评结果是否应和工时直接挂钩的问题。

3、注重对考评者绩效管理的培训

绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者，所以对他们进行重点培训是非常有必要的。对其进行培训时应注意不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来。

4、设置畅通的绩效沟通渠道

绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩，只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异。但是正因为如此，绩效考核的结果变得异常敏感，如果过程中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要，应建立员工申诉机制和渠道，如果员工对绩效考评结果有异议，可提出申诉。在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正推行最坚实的后盾。

沟通能力作为企业管理者必备技能，在绩效管理中更应充分体现，沟通的好坏决定绩效考核的好坏，同时影响企业目标的达成及员工价值的提升。各级管理者不仅仅要了解沟通的重要性，而且要在实际工作中进行有效的践行，管理之道不仅在于“知”，更重于“行”。

oa绩效考核流程篇五

父母早期教育的关键88%的父母认为，影响幼儿智力的重要因素是父母的教育观。可见，父母普遍认为，自身的教育观对幼儿的早期教育非常重要。教育的最终目标是孩子获得发展，从孩子一出生起，就离不开家庭和家长，家庭是孩子首先接触与长期生活的场所，孩子在每日每时的各种生活活动中受到家庭成员潜移默化的影响，0-3岁幼儿更是一可刻离不开家庭。父母是孩子的第一任老师，正如马卡连柯对家长所说的：“不要以为只有你们和儿童谈话的时候，才执行了教育儿童的工作。在你们生活的每一瞬间，都教育着儿童，甚至当你们不在家里的时候。……你们如何穿衣服，如何与另外的人谈话，如何谈论其他的人，你们如何欢乐和不快，如何对待朋友和仇敌，如何笑，如何读报纸……所有这些，对儿童都有很大的意义。”这就是父母为第一任老师的特点。我们可以这样认为，提高父母的早期教育理念与教育水平就是提高早期教育水平，幼儿园的早期教育的首要对象应该锁定为――父母(同时包括孩子的看护人及长辈)。父母在早教活动中容易走进的误区前文提到，亲子园早期教育是教师、家长、幼儿互动游戏的教学模式，通过亲子间的互动使孩子得到良好发展，经验和实践告诉我们，在教育活动过程中，父母容易走进三个误区。误区一：包办代替活动中有许多环节要求宝宝动手操作，这时，父母就很容易忽视孩子操作过程，不注意观察孩子，而注重孩子操作的结果，如：做的手工是否工整、美不美等等。因此，常常会急于动手帮助宝宝，甚至比幼儿自己操作得多，看起来，孩子似乎是旁观者、欣赏者。这样就容易走入包办代替的误区，剥夺了孩子的动手机会，孩子是一个有着强烈学习欲望的个体，他们不仅需要看，听，还需要摸，闻，尝和不断的摆弄，重复，模仿，构建属于自己的经验。误区二：强迫练习有的孩子相对好动，往往表现为对操作活动持续不久，注意力转移比较快，这时父母为了让孩子完成，就千方百计强迫幼儿操作，不管幼儿是否愿意，忽视幼儿当时的情况、状态，常常引起幼儿哭闹，父母和幼儿情绪都受到影响。误区三：放任自流父母带孩子来到活动室后，任由孩子自由活动，不加引导，只是等到孩子的行为妨碍别人的活动或是不安全了才干涉、阻止孩子的行动。这样的家长缺乏引导孩子的方法，也无法根据孩子的兴趣和需要为孩子提供帮助。亲子园提高父母早期教育水平的途径途径一：家教沙龙定期开办沙龙，约请专家广泛地向父母介绍0-3岁宝宝的生理和心理发展的特点；亲子教师的经验讲述；父母之间交流家庭教育中遇到的问题并探讨适宜的教育策略；针对某一专题开展探讨活动例如“怎样与宝宝交谈”、“怎样引导宝宝的交往技能”“怎样防止以外伤害”、“小饮食，大学问”。参加幼儿园亲子教育活动，有些父母或多或少地错误地认为，只要孩子得到发展就可以了，而忽视了自身的学习意识，学做父母的意识比较淡薄，通过家教沙龙的系列活动，一方面丰富父母科学育儿的经验，了解孩子不同年龄阶段的发展特点，另一个更重要的目的是要树立父母学做父母的意识，考虑自己是否具有教育孩子的知识和修养，不断提高自身的教育水平，自觉地发挥模范作用，学做称职的父母。途径二：有目的地系统地开展亲子活动有了科学早教的理论还不够，重要的是要在教育实践中运用科学的早教观点。父母迫切希望了解亲子园组织什么样的教学活动，参加什么样的活动孩子会有发展和提高。为此，精心地设计亲子教育活动、互动游戏活动，在活动过程中教给父母早期教育的内容和方法，实践科学早教理念。在每次游戏活动前向家长详细介绍此项活动的'目标、意义及指导要点；在活动中针对幼儿的个别问题与家长共同分析原因，尝试多种引导方法；在活动结束后，选择一些有共性的教育不适宜行为的录象片段，组织家长观看，交流教育观点、解决策略，达成良好教育行为的共识。途径三：发挥环境的提示作用教育和自我教育是一个不断坚持，持续加强的过程，加强环境的提示作用和与人互动作用，促进父母的自我完善意识。生活活动中，自由活动时间里，家长容易忽略自己的教育行为，因此，我们在活动区里、玩具柜上及大型玩具上贴上提示语，提醒家长注意自己的教育行为，并对教育行为有突出问题的家长进行个别帮助，使其转变观念。总之，将父母作为亲子园早期教育的首要对象，是在亲子活动的具体场景下教师、父母、幼儿三者互动，并不改变组织父母和宝宝进行亲子活动的教育形式，只是在此基础上注重指导父母的科学早期教育观点和教育行为的形成，最终促进孩子的健康和发展。

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