最新第五项修炼前三章读后感 第五项修炼读后感(模板5篇)

最新第五项修炼前三章读后感 第五项修炼读后感(模板5篇)

ID:3828403

时间:2023-09-29 02:24:39

上传者:飞雪 最新第五项修炼前三章读后感 第五项修炼读后感(模板5篇)

当品味完一部作品后,相信大家一定领会了不少东西,需要好好地对所收获的东西写一篇读后感了。如何才能写出一篇让人动容的读后感文章呢?下面是小编带来的优秀读后感范文,希望大家能够喜欢!

第五项修炼前三章读后感篇一

《第五项修炼》书中对每一项修炼都有自己独特的见解,对五项修炼的结合也恰到好处,指出了个人与组织间的密切关系,使人读后深受感触,以下的《第五项修炼》读后感范文,欢迎往下阅读:

在知识更新日益剧烈、岗位竞争日益激烈的时代,我们的社会需要的已经不仅是单一的专业人才,而更多的岗位需要既懂得专业技术又了解管理的复合型人才。

借此次读书活动,我挑选了许多管理方面的书籍,其中彼得·圣吉博士的《第五项修炼》给我印象颇深。

《第五项修炼》书中对每一项修炼都有自己独特的见解,对五项修炼的结合也恰到好处,指出了个人与组织间的密切关系,使人读后深受感触。

五个部分分别为:自我超越、改善心智模式、团体学习、系统思考。

一、自我超越。

自我超越的修炼是不断理清并不断加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观的观察现实。

能够自我超越的人,总是能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般,全心投入、不断创造和超越,是一种真正的终身学习。

因此,只有自我超越愿望强烈,才能保证学习的动力。

对于个人而言,社会在进步,唯有终生学习、不断完善自我,才能跟上时代、才能胜任自己岗位。

二、改善心智模式。

心智模式是根深蒂固于心中,影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见,或甚至图像、印象。

我们通常不易察觉自己的心智模式,以及它对行为的影响。

在团队中,改善心智模式十分重要,它是保证团队合作成功的重要保证。

改善心智模式就是要有效的表达自己的想法,开放心灵,接受别人的想法。

总之,在团体中,每个人的思想都是不一样的,一个团队的成功合作,就需要我们在打开自己心扉的同时,也要接受别人的想法和意见。

在个人来讲,要勇于和善于敞开心扉,并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。

只有这样,我们才能更快的打开成功之门。

三、建立共同理想。

如果团队拥有共同的理想,那么,团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。

而这种共同的理想就是团队中的“凝聚力”。

这种凝聚力是可以无限放大的,是一个超越个人上升到团队高度的概念。

对于一个企业来说,学习型团队的共同理想就是利用集体智慧为企业创造效益、为集团谋求发展。

四、团队学习。

团体学习的修炼从“深度汇谈”(dialogue)开始。

“深度汇谈”是一个团体的所有成员,在思考了所有问题之后,毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。

曾经有过这样一个试验:在一个团队中,大家都认真参与,每个人智商都在一百二十以上,而集体的智商却只有六十,这是为什么呢?团队学习的修炼即在处理这种困境。

希腊文中“深度汇谈”(dia-logos)指在群体中让想法自由交流,以发现远较个人深入的见解。

同时,在深入讨论当中,每个人都能获得超过自己思想数倍的思想。

思想是可以传递的,不同方向的思想能够使人们变得更加聪明。

作为一个部门或驻地办,通过团队学习的方式共同进步,是非常具有实际意义的。

五、系统思考。

系统思考使人由看片段到看整体。

从对现状作被动反应,转为创造未来。

从迷失在复杂的细节中,到掌握动态的均衡搭配。

系统思考让我们看见小而效果集中的高杠杆点。

运用系统思考的方法能产生以小博大的力量。

我们是群体中的组成部分,要时时刻刻想着群体的愿望。

身在团体中,想要看清所有的事情是很困难的,有的时候需要牺牲自己的利益,来保护群体的利益。

而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向,进而调整自己的价值取向,达到个人价值与全局价值的平衡。

学习型组织很像飞机或电脑等工程上的一项创新,而五项修炼便是这项创新工程中缺一不可的技术。

“修炼”(discipline)的境界并非靠强制力量或威逼利诱以致,而是必须精通整套理论、技巧,进而付诸实行。

每习得一项修炼,便更向学习型组织的理想跨进一步。

它跟艺术、工程等任何其他的修炼一样,有些人学得比较快,有些人较慢,但是任何人都能够透过演练而熟能生巧。

这五项修炼,具体是指修炼什么呢?“自我超越”是不断反照个人对周边影响的一面镜子;“改善心智模式”专注于以开放的方式,体认我们认知方面的缺失;“建立共同愿景”培养成员对团体的长期承诺;“团体学习”是发展团体力量,使团体力量超乎个人力量加总的技术;“系统思考”极其务实,可以使我们了解与现实世界之间的距离,它的精髓是用整体的观点观察周围的事物。

融合五项修炼的最高境界就是建立学习型企业组织模型,其中的系统思考是核心,是动力,是扫除学习型企业智障的主力军。

通过学习这本书,让我们看到了个人及组织中几种潜在的巨大力量来源——它们是最根本、最持久、但却是最不明显的。

当掌握这些力量,个人的生命空间会变得很大,才能成为一个全神贯注做自己真正想做的事。

你我都有过这种经验:成为出色团体中的一分子,在这个团体中,一群人以极不寻常的方式在一起工作,彼此信任,相互取长补短,为共同的大目标全力以赴,而创造出惊人的成果。

同时每个团队都有各自的特点,《第五项修炼》的作者——彼得·圣吉博士的观点是要我们去发展学习型的团队合作。

更重要的是,我们应该从中学到自己需要的理论,并把这项理论运用到实践中去,真正做到活学活用,学以致用。

发展学习型团队是为了提高企业的竞争力,保证企业的生存,促进企业的发展,也是为了实现企业员工与工作的真正融合,使员工在工作中享受生命的意义,更可以引导出不断创新、不断进步的新观念,不断突破自我,不断挖掘潜能,努力形成“学习工作化,工作学习化”的学习观和工作观,努力创造理念创新、方法创新、工作创新的氛围,创造企业内部团结、和谐、奋进的氛围,更好地履行自己职责,推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设,在建设富强民主文明和谐社会中更好地发挥作用。

知道“学习型社会”这个概念已经很久了,但对它的理论根源不是特别了解,最近我看了《第五项修炼》对这一概念的理解深入了一层,正如作者彼得圣吉在序言中所说,因为我们采用了分析的方法,造成了对世界支离破碎的理解,第五项修炼读后感。

此书通读了一遍,有些地方能够看懂,有些理性的东西,似懂非懂。

看了序言,为作者的深入见解所折服,作者一针见血地指出了现在社会、教育和政府存在的弊病:“我们的社会组织已被分割得四分五裂。

我们把生理的健康与心理和精神的健康分割开来讨论,以至于人们虽然活得久些,但整体身心健康状况每况愈下,所支付的社会成本也越来越高。

学校的教育成为片断知识的传授和枯燥的学术性演练,最后竟发展到越来越和个人成长与真正的学习脱节,成效也越来越差。

政府各部门不仅被分割得各自为政,且被各种利益团体的不同需求分割,变成一部老旧瘫痪、无法运转的机器。”

结合自己的工作实际,细细地品味书中的理论,知识日益更新,技术频繁换代,人们越来重视人的再教育、越来越重视人的终身发展。

《第五项修炼》对每一项修炼都有自己独特的见解,对五项修炼的结合也恰到好处,指出了个人与组织间的密切关系,使人读后深受感触。

面对眼前飞速发展社会,我已有一种力不从心的`感受了,它在警示我:要不断学习、完善自我,提升自我,发展自我。

只有这样,才能跟上时代、才能胜任今天的工作,才能实施现代的管理,才能实现创新,追求卓越,才能实现跨越式发展。

细细地品味《第五项修炼》书中的修炼内容,每一项修炼都有自己独特的见解,五项修炼的结合也恰到好处,指出了个人与组织间的密切关系,读后有了很深的感悟。

五项修炼分别为:超越自我、心智模式改善、建立共同理想、团体学习、系统思考。

超越自我的修炼是不断理清并不断加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,客观的观察现实,寻找实现愿望的方式方法,全心投入、不断创造和超越,通过努力不断实现一个又一个的愿望。

心智模式改善就是要有效的表达自己的想法,开放心灵,接受别人的想法。

在团体中,每个人的思想都是不一样的,一个团队的成功合作,就需要我们打开自己的心扉的同时,也要接受别人的想法和意见。

对我个人来讲,要勇于和善于敞开心扉,并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。

只有这样,我们才能更快的打开成功之门。

共同的理想,我们的团队拥有了共同的理想,那么,团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。

这种共同的理想就是团队中的“凝聚力”,这种凝聚力是可以无限放大,是一个超越个人上升到团队高度的概念。

团队学习,思想是可以传递的,一个思想,交流以后,就变成了多个思想,在群体中让想法自由交流,会发现远比个人思考更深入的见解。

同时,在深入讨论当中,每个人都能获得超过自己思想数倍的思想,不同方向的思想能够使人们变得更加聪明。

全局思考,群体与人类其它活动都是一种系统,会被细微且息息相关的行动所牵连,彼此相互影响并要经年累月才完全展现出来。

我们是群体中的组成部分,要时时刻刻想着群体的愿望。

身在团体中,想要看清所有的事情是很困难的,有的时候需要牺牲自己的利益,来保护群体的利益。

而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向,进而调整自己的价值取向,达到个人价值与全局价值的平衡。

通过学习《第五项修炼》这本书,我看到了个人及组织中几种潜在的巨大力量来源——它们是最根本、最持久、但却是最不明显的。

掌握了这些力量,我生命的空间就会变得很大,我会成为一个全神贯注做自己真正想做的事的人,成为“学习发展型团队”中的一分子。

在这个“学习发展型团队”中,我不断突破自我,不断挖掘潜能,不断创新、不断进步,形成“学习工作化,工作学习化”的学习观和工作观,实现理念创新、方法创新、工作创新。

营造一个内部团结、和谐、奋进的氛围。

在这样团队里,我们彼此信任,相互补长短,为共同的目标全力以赴,从而创造出惊人的成果,实现我们共同的理想。

《第五项修炼》这本书是我们学校党支部向党员推荐的,作为自我提高的教材向党员推荐阅读。

目的进一步党性,严格要求自己,扩大学习范围。

下面浅谈一下对这本书的几点内容的理解以及对我自己的启发。

《第五项修炼》描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和对策,来排除威胁组织效率和事业成功的学习障碍。

在学习型组织中,新型的、扩张性的思考模式得到培育,集体的热情得到释放,大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。

在学习型组织的艺术与实践过程中,由五项新的构件技术集中在一起成为关键。

这五项技术分别是:

1、系统思考。

第五项修炼前三章读后感篇二

感觉有点像福报厂,共同愿景,为企业家提供的,把重心放在降低离职率和提升员工待遇上,不是更好吗。

汉诺瓦公司的欧白恩说:“企业的员工多半聪明、受过良好的教育、充满活力、全心全力渴望出人头地。但他们到了三十多岁时,通常只有少数平步青云,其余大多数人都失掉了开始时所有的企图心、使命感与兴奋感,对于工作,他们只投入些许精力,心灵几乎完全不在工作上。”这种组织设计所造成的个人生涯是多么可悲!而且令人惊讶的是,就个人而言,也只有少数的成年人努力发展本身,超越自我。当你询问成年人的愿望是什么,通常他们首先提到较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说:“我想要我的岳母搬走”,或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝,是以厘清对我们真心向往的事情为起点,让我们为自己的最高愿望而活。

学习型组织是可能的,因为每个人都是天生的学习者。我们不必教婴孩学习,他们生来就是出色的学习者——学习行走、说话,甚至自己处理一些事情。学习不仅是人类的天性,也是生命趣味盎然的泉源。你我或者都有过这种经验:成为出色团体中的一分子;在这个团体中,一伙人以极不寻常的方式在一起工作,彼此信任、互补长短,为共同的大目标全力以赴,而创造出惊人的成果。我曾遇见许多在运动、表演艺术,或在企业方面有过这一类团体经验的人,其中有许多人说,他们往后一直希望生命中能再拥有这样的美好经验。他们所体验的,就是一种学习型组织的雏型。伟大的团体并不是从一开始就成功,而是透过学习如何创造惊人成果所致。

学习型组织很像飞机或电脑等工程上的一项创新,而五项修炼便是这项创新工程中缺一不可的技术。“修炼”(discipline)的境界并非靠强制力量或威逼利诱以致,而是必须精通整套理论、技巧,进而付诸实行。每习得一项修炼,便更向学习型组织的理想跨进一步。它跟艺术、工程等任何其他的修炼一样,有些人学得比较快,有些人较慢,但是任何人都能够透过演练而熟能生巧。

真正的学习,涉及人之所以为人此一意义的核心。透过学习,我们重新创造自我。透过学习,我们能够做到从未能做到的事情,重新认知这个世界及我们跟它的关系,以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。

第五项修炼前三章读后感篇三

由于工程业务的属性特点和业务形态特点,五项修炼对我们团队来说尤为真实和迫切需要,我下面就“系统思考和团队学习”结合日常工作实践谈谈想法。

工程业务本身就是一个系统工程,有涉及部门多、环节多、周期长、变化多、交叉多等特点,只要其中某个点出现异常,就有可能影响到实施过程,若公司的工程体系、施工管理体系、售后服务体系不完整、不连贯、不协调,是不可能做好一个工程项目的。

一个工程项目从业务获得到项目完成至少有以下几大阶段分割:业务对接——前期深化——成本核算——招投标签约——现场测量——生产加工——运输——工程管理(含回款)——交房服务——保修服务。如果项目执行人不去系统考虑每一个环节的相连性和内在的影响,要想顺利完成项目,可能行是很小的。

一个工程项目从业务获得到项目完成至少有以下几大阶段分割:业务对接——前期深化——成本核算——招投标签约——现场测量——生产加工——运输——工程管理(含回款)——交房服务——保修服务。如果项目执行人不去系统考虑每一个环节的相连性和内在的影响,要想顺利完成项目,可能行是很小的。

上面10个过程实际是一个较大的系统工作,涉及到市场部的企业宣传、技术部的技术保障、法务部的把关、采购部的供应、工厂的生产、项目现场的管理、财务部的配合、服务网点的布局等等。做一名合格的工程人员,必须全面思考、协调整条线上的工作,这个较大的系统是不能完全分割的整体。从单个环节来看,也是一个系统工程。譬如,第8个环节“工程管理”,这个环节的负责人是现场项目经理,狭隘的理解他是管理施工现场事物的人,但他要想顺利完成工作任务就必须要考虑采购部门备货的周期、生产部门加工的难点和时间、客户对现场工期的要求、工作量对施工劳动力的组织需求、货物的运输及入场、货物的保管及工程款的回收等。总之没有系统的思维和工作方法,整个工作进入死循环只是时间问题。

在工程事物的处理和安排上,全面、系统的思考和执行是必不可少的,不能孤立去看一个点、一个环节。工程从业人员更需要养成系统思考的习惯。读后感·“工欲善其事,必先利其器”,系统思考不是与生俱来的、也不是人人都可以做到的。要想做到系统思考,还需要我们有很好的认知水平来武装,需要我们持续的学习他人经验、不断充实专业知识。

系统学习是系统思考的前提。只有“全面、系统、跨界的学习”——才有可能完善、升级系统思考。未来需要我们成为具有系统思考的综合性人才,公司更需要一个高水平系统思考力的团队。

第五项修炼前三章读后感篇四

很遗憾,一直等到大二才去拜读彼得圣吉的《第五项修炼》,作为一个学管理的学生,这真的不是一件值得高兴的事。

《第五项修炼》书中提到的五项修炼分别是:

一:自我超越;

二:改善心智模式;

三:建立共同愿景;

四:团队学习;

五:系统思考。

但是主观的说,我读的有点吃力,对于书中的每一句话我都要花上几分钟的时间去思考。

在书中我最欣赏的就是系统思考的章节,人们生活在这个世界上,就注定不是可以独立存在的,自己做的每一件事都会直接或间接的影响到其他的事情,而这又会反馈给前面的结果,之后又造成其他的结果。这就相当于在一个生物链或生物圈,环环相扣。

说到系统思考,讲的就是每个人的思维方式,每个人都有自己不同的思考方式,这样就会在同样的一件事情,每个人有自己不同的观点,而组织者所要做的就是考虑到每个人的观点所涉及的问题,最后从整个组织出发,将能改善组织的方法提取出来。这样似乎看起来很简单,其实不然,这需要的就是领导者的决策能力,因为一个决定或许能暂时解决眼前的问题,但却可能是下一个问题的根源,这就是系统思考的意义所在,至少这是我自己认为的。

管理学的范畴与哲学的思想是很接近的,或者我可以这样认为哲学的思想给管理学提供了一个思想基础,哲学的思想可以锻炼我们的思维方式,这样使我们考虑问题的时候就更加全面,想的更多,就会从一个大局出发,而不是逞一时之快,是的,这还是系统思考。

至此,我还是深有感悟,要怎么样才能让自己真正的去做到系统思考呢?自己生活在大学这样的一个组织之中,在这里学习前人的思想,还有书本的知识,但这样的一个组织真的和小学、中学都不一样的,老师不会在自己身边督促自己学习,基本上所有的时间都是自己自由安排。这样自己就是自己的领导者,要自己去安排每个时间段的自己去实现自己的理想,自己就生活在每个时间段的自己的组织之中,关键还是自己怎样去做到一个系统思考,才不会伤害到各个时间段的自己吧。

深思,搁笔。

读第五项修炼对人的思维是一种冲击,他以独到的见解一针见血的指出现在人类思维的局限性,以及这种局限给我们制造的麻烦。人类思维逐渐倾向于只专注于具体的事件,善于把复杂的问题分解成片断来思考,然后再把各个结果进行整合得到问题的解决方案,这种思想是当代思想的主流,在很多问题上都很奏效,但却造成了系统整体的隐含的问题,而这种问题往往被我们认为不是我们自己制造的。人们逐渐丧失了更深入观察整体形成的要素―组成分子之间整体的互动关系以及其所形成的复杂现象。第五项修炼作为一种思维的语言和工具,运用系统动力学和混沌理论引导人们从系统整体的角度深入思考复杂变化背后的本质―整体动态运作的基本机制,从而发现并解决错综复杂的、用分解的方法无法思考的问题。

五项修炼包括了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。其中的系统思考在五项修炼中具有重要意义,它整合了五项修炼中其他四项,探究各项修炼之间如何互动,强化其他各项修炼,并提醒我们修炼的整合效果要大于各项效果的加总。系统思考为我们提供了全新的思考方式,重新认识自己、世界和自己与世界的关系,为我们建立学习性团队提供了依据,并起到重要作用。

现实中我们总是遇到一些令人头疼的问题却难以找到理想的解决办法,或者一个问题的解决导致了其他问题的发生,或者自以为正确的解决办法不像想象的那样尽如人意,归根结底是因为我们总是以传统的思想对待这些事情,局限在问题的本身或表象,问题已发生就必然会有一种惯性思维:是什么原因导致的这种结果呢?没有看到系统的运作,忽略自己和具体事件都是系统中的因素。系统思考让我们明白:这种局限于问题本身的思维是一种舍本逐末的思维方式,没有发现现象背后的实质;一叶障目不见泰山,专注于具体事件而忽略了系统运作的存在。

这里系统思考引出了结构的概念,所谓的结构就是指系统实际的运作机制,它描述了系统中各种要素是如何互动和相互影响的,结构决定事物的变化和形态,从要素的互动中寻求问题的答案,从而从根本上解决问题,这就是我所理解的系统思考的核心。它综合考虑了影响事件本身的各种因素,而这些相互影响的各种因素及其关系就构成了它的系统,了解了系统结构,就可以根据系统思考的“语言”作出系统运作的环路图,根据环路图就可以明确地做出结论:要素的互动关系是如何相互影响,并产生行为变化形态的,从而可以轻易的找出解决问题的根本解,即系统环路的杠杆解。

我们要学习一种新的思维方式,就必须冲破传统思维的限制。了解系统思考的核心并对传统思想和系统思考加以区别,是学习和运用这种思考方式的基础和出发点。在企业面临重要决策时,运用这种简单实用的工具可以帮助企业认识具体事件背后的真相,把个人、企业、煤炭产业和消费群,甚至其他产业都融入到一个系统中,分析他们如何相互互动影响,并产生一系列的结果,将更有助于企业做出正确的决策。

第五项修炼前三章读后感篇五

《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》(以下简称《第五项修炼》)这本书,当八月份我们女工主任刘主任把它推荐给我们的时候,因为忙于事务性工作,也就“里所当然”地将这本书束之高阁了。九月份当我想起再将这本书拿出来翻看的时候,真的有点爱不释手了,又里所当然的加班加点将这本书读完,好久没有这种畅快淋漓的感觉了。深夜,我静静地将这本书合上:真是一本难得的好书,不知不觉中,它净化了我的心灵,把我从心浮气躁的环境中拉出来,让我懂得了工作原来可以如此快乐。

悄然掩卷,让我收获颇多。它让我懂得了什么是“五项修炼”及其重要性;也让我懂得了个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式,用新眼睛看世界,逐步学会自我超越,学会心灵的转换,学会建立共同愿景、团体学习,学会用系统思考解决各种问题;同时也清楚地认识到第五项修炼——系统思考在整个修炼的重要性:它是整合其它修炼成为一体的理论与实务。这本书的每一章节都让我爱不释手,不是鱼就是熊掌,但给我印象最深的是第二部《新思考、新视野》中的第七章“纵观全局掌握重点”这一章节,下面我就个人理解谈谈它给我带来的启发。

“纵观全局掌握重点”这一章节举了两个真实的例子:一个是60年代中期,美国的一家电子公司——神奇科技公司的兴衰;一个是最引人注目、但同时也最令人遗憾的美国人民航空公司的兴起与衰亡。举这两个例子,该书作者运用了系统思考的九项基础模型中三项:成长上限、舍本逐末、成长与投资不足。虽然人民航空和神奇科技两家公司所经营的项目完全不同,前者的人员服务能量和服务品质逐渐恶化的问题,跟后者的生产能量不足与交货服务逐渐恶化的问题,却有微妙的类似之处:那就是为客户服务的症结上出了问题。尽一切可能地坚持某些最关键的标准是极为重要的。这些重要的标准都是客户最关切的事情,例如产品品质、服务品质、交货准时、信誉以及服务人员的友善与关心。但以上两家公司都犯了同样的错误:那就是舍本逐末,通俗地说就是放弃了关键的东西,而抓住次要的东西不放,掉进自己造成的“市场限制”中。其实,他们的命运是应当可以扭转的,他们拥有竞争者难以匹敌的产品和价位优势,如果公司能维持高服务品质,竞争者很难打击他。但他们忽略了服务这一点,使其它的优势在面临竞争攻击时就显得非常脆弱,陷入一种不可自拔的恶性循环中,导致最终的失败。

由此,我想到了我们中国电信服务的重要性。对于我们中国电信来说,早已从最初的垄断地位走出来,进入一个全新的竞争格局。虽然存在恶性竞争,但我们在发展的同时遇到挫折应多从自身找原因,这就用到“第五项修炼”的十一项微妙法则之一:没有绝对的内外。对于我们的问题,我们倾向于外,是“别人”(竞争者、市场的改变、政府)所造成的。然而系统没有绝对的内外之分;造成问题的“外”部原因,与“内”部原因有密不可分的关系。例如,我们在市场竞争中,短期来看,“价格”战策略占一定的优势,企业获得了短期效益;但企业要长远发展,“价格”战绝对不可取,我们要取胜,“服务、品质、信誉”才是关键。因此,上至集团公司、省公司,下至市分公司、县分公司都将服务作为在竞争中取胜的关键法宝。集团公司也将“业务与服务转型”作为企业战略转型的三大重点举措之一。足可见服务对于我们电信企业的重要性。

首先,我认为要提升企业服务水平必须将个人愿望与企业愿景相结合。每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工本身未被充分激励去挑战成长目标,当然不会成就组织的成长、生产力的提升和发展。在《第五项修炼》中提到“在今天的组织中,真正的奉献仍然很少,依我们的经验,90被认为是奉献的,事实上只是遵从”。如果我们将个人愿望与企业愿景相结合,那情况就会大大有所改观。如我们将企业的业绩与个人的业绩有效的结合起来,这将充分调动员工的积极性;又如我们真正实现末位淘汰制,这将大大激励员工的积极性;又如假如实现股份制,每位员工都持有一定的股份,这在一定程度上鼓舞员工的积极性,等等。不知不觉中,员工的服务热情得到提高;不知不觉中,企业的服务水平也得到了提升。

其次,我认为要提升企业服务水平必须要建立一个学习型的组织,在学习中不断超越。一个企业是由不同的员工组成的一个有机整体,每位员工都在其中发挥他的力量,不自觉中相互影响,相互推动。我相信,每个人都有工作潜能等待发挥。而要不断刺激发挥潜能,就要学会不断的自我超越。自我超越是个人成长的学习修炼,只有透过个人学习,组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习,但是没有个人学习,组织学习无从开始。当我们把不断学习作为工作习惯,那我们离学习型组织也就不远了。

再其次,我认为要提升企业服务水平必须要让每位员工懂得需要学习什么。首先需要员工清楚到底什么对我们最重要;其次是需要员工不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况,最后就需要将目前真实情况与愿望及目标进行差距比较,从而不断向目标努力。对于提高服务水平来说,我觉得作为员工要立足本职,看清楚自己在为企业提升服务水平中到底起什么样的作用,并找出差距,通过学习不断超越自己,当个人的素质提高了,企业的整体素质也就自然而然地提高了。

最后一点,我认为要提升企业服务水平必须要以客户为中心组织营销服务活动。这一点,也是企业战略转型中业务与服务转型的核心所在。我们在营销活动中,要充分认识到什么是客户最想要的,应具体到装移机及时率、客户满意率、客户投诉率、障碍修复及时率、网络畅通率、新技术提供及时率、费用准确率等等,当确定之后以此为本,将高服务品质当作一个不可动摇的目标,再配之行之有效的营销策略来开展营销工作,那么我们在激烈的市场竞争中一定会立于不败之地。

关闭