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时间:2023-09-29 10:53:02
上传者:书香墨人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
1、完成公司下达的任务指标,配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程,并监督执行,定期检查结果,发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核,积极处理客户抱怨,帮助解决客户提出的问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调,共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆,受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作,负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按sgm索赔政策正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
6、严格按照sgm特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作,定期按时完成sgm及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与sgm的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
2、负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验,
3、妥善处理客户投诉,不断提高对客户服务的满意度,
4、负责各类营业活动的信息传递,反馈及总结工作,
5、负责保有客户之维系及掌握,
6、完成上级交代的其它工作。
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,kpi考核;
协助前台副总,做好自身店中店,执行前台的程序和指南,支持前台提供高品质顾客服务。
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间,制定合理的人手安排计划,并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准,利用cbwa为收银员提供现场支持,提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件,提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动,营运良好的工作氛围,提高员工士气,培训及发展员工, 以保证持续提供高品质的顾客服务。
2、制定并执行各项劳动人事制度,组织实施绩效考核,不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的其他辅助工作。
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况
4、 根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5s管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况
3、完成公司下达的各项业绩指标;
4、跟踪并督促修理进度,并及时与顾客交流在维修中的相关问题;
5、跟踪顾客的满意度,处理顾客抱怨与投诉;
6、进行最终修理质量检查,交接车辆;
7、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作。
1、领导前台客服做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态,检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作,管理并调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
4、参与接待工作,负责重点客人的接待工作,并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导服务的进行,满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作,负责全院员工的绩效考核工作。
7、配合各运营经理日常工作安排。
1、合理分配前台客服人员的各项工作,包括引导、分诊、建档、等工作,定岗定编定责,构建完善客服人员的分工体系。
2、建立完善前台客服人员培训和考核体系,不断提高客服团队的服务水平。
3、负责前台客服人员的考勤排班工作。
4、做好前台客服与其他部门的工作对接。
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转。
6、完成上级主管交办的其它工作。