2023年物业公司消防演练方案 物业法心得体会(通用10篇)

“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。

物业公司消防演练方案篇一

物业法，是以物业的管理和运营为核心的一门法律学科，它对于现代社会的发展和建设起着举足轻重的作用。物业法的研究和实践对于提高物业管理水平、保护业主权益具有重要的意义。通过学习和实践，我对物业法有了更深入的理解和体会，以下是我的一些心得和体会。

首先，物业法的实施能为社区的和谐发展提供保障。在社区生活中，物业管理对于维护业主的基本权益、促进邻里和睦至关重要。物业法对于物业管理的规范起到了积极的作用，通过法律的约束和规定，确保了物业管理的公正性和透明度，减少了管理层乱作为、不公平对待业主的现象。同时，物业法对于规范物业管理行为、维护社区安全、卫生和环境也起到了重要的作用。这些都为社区的和谐发展提供了保障，让业主们在一个宜居的环境中共同生活。

其次，物业法的实施能够有效解决物业管理中的矛盾和纠纷。物业管理工作中常常会出现各种各样的矛盾和纠纷，包括与业主的权益保护、与业主委员会的合作、与承包商的合作等等。这些矛盾和纠纷往往给物业管理工作带来了困难和挑战。而物业法的实施，提供了一种法律的解决途径，强调了法律的约束力和权威，通过法律的规范和适用，能够有效解决物业管理中的矛盾和纠纷，保护各方的合法权益，增强了物业管理的稳定性和可持续性。

再次，物业法的实施促进了物业管理行业的专业发展。物业管理作为一个新兴的行业，其专业化水平和服务质量一直是业界关注的焦点。物业法的实施为物业管理行业的规范化提供了法律依据和指引，对于提高物业管理人员的素质和能力有着重要的作用。物业法强调了物业管理人员的职责和义务，规定了他们的行为标准和职业道德要求，促使他们更加注重服务质量，提高业务水平，为业主提供更优质的物业管理服务。

此外，物业法的实施也为物业管理行业的创新提供了契机。随着社会的发展和科技的进步，物业管理行业面临着越来越多的挑战和机遇。物业法的实施，为物业管理行业的创新发展提供了法律的保障和支持。物业法鼓励物业管理行业采用新技术、新模式，提高管理水平，满足业主的多样化需求，提供更加便利和高效的服务。同时，物业法也对物业管理行业的监管提出了更高的要求，促使行业内的各方都能够遵守法律规定，保证行业的健康发展。

最后，我认为物业法的实施需要更加注重宣传和普及。物业法对于业主和物业管理人员来说都是一项重要的法律法规，然而，在实际操作中，很多人对于物业法的了解和掌握还不够深入。因此，我认为我们需要加强物业法的宣传和普及工作，让更多的人了解和掌握物业法的内容和要求，提高他们的法律意识和法律素养，使物业法的实施更加有效，真正为社区的和谐发展和物业管理的有效运行提供保障。

总之，物业法的实施对于社区的和谐发展、物业管理的规范和业主权益的保护具有重要的意义。通过学习和实践，我深刻体会到了物业法的重要性和必要性。希望未来能够在物业管理行业的工作中，更加严格遵守物业法的相关规定，提高物业管理水平，为业主提供更优质的服务。同时，也希望相关部门能够加强对物业法的宣传，提高社会公众对物业法的知晓度，共同推动物业管理行业的发展和进步。

物业公司消防演练方案篇二

物业法是我国法律体系中一个重要的分支，它规范了物业管理的各项制度和规定，保障了业主利益的维护和社区和谐稳定的发展。在实践中，我深刻体会到了物业法的重要性和作用。下面我将从物业法的意义、法律责任、纠纷解决、法律意识和完善法律制度等方面，谈谈我对物业法的心得体会。

首先，物业法的出现和完善具有重要的现实意义和社会作用。随着我国城市化进程不断加快，住宅小区成为现代社会的重要组成部分，物业管理问题日益凸显。物业管理的规范是保障住户权益、维护社会和谐的基础。而物业法的出台，使物业管理有了更加明确的法律依据，使业主和物业公司、管理处之间的权益分配更加公平合理，维护业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。

其次，物业法对物业主体的法律责任有了明确的规定。物业公司或管理处作为物业主体，承担着小区管理的重要责任。根据物业法的规定，物业主体应当履行合同约定的管理职责，确保小区公共设施和服务的正常运行。同时，若物业主体存在管理不善、服务不到位等问题，也将承担相应的法律责任。这种法律责任的明确规定，对于促使物业公司或管理处提升服务质量，提高业主满意度起到了积极的推动作用。

再次，物业法对纠纷解决提供了有效的法律渠道。在小区管理中，业主和物业公司、管理处之间难免会存在一些矛盾和纠纷。而通过物业法规定的法律渠道，可以快速、公正地解决纠纷。业主可以通过法律途径维护自己的权益，物业公司或管理处也可以依法进行维权，推动问题得到合理解决。这种纠纷解决的机制，有效地保证了社区的稳定和和谐，提高了居民的幸福感和满意度。

此外，物业法对于培养和加强居民的法律意识具有积极的影响。随着物业法的不断宣传和普及，业主逐渐意识到自己的合法权益和应尽的义务。他们更加注重了解和遵守物业法，要求物业公司或管理处按照法律规定提供服务，并及时维权。这种法律意识的增强，使得业主在保护自己的权益时更加理性和合法，促进了社区的和谐发展。

最后，物业法的完善需要进一步探索和改进。虽然物业法已经在我国得到了广泛的应用和推广，但与国外一些发达国家相比，仍存在一些不足之处。例如，如何进一步明确业主的权益与物业公司的责任，如何加强物业公司的监管，以及如何提高小区管理的效率等等。这些问题需要进一步研究和改进，完善物业法的相关制度，使其更加符合实际需要。

综上所述，物业法在实践中起着重要的作用，保障了业主利益的维护和社区和谐稳定的发展。通过明确物业主体的法律责任、提供有效的纠纷解决渠道和培养居民的法律意识等方面的努力，可以进一步完善物业法制度。相信在不断完善物业法的过程中，我国的物业管理水平和社区的发展将会得到进一步提升。

物业公司消防演练方案篇三

活动地区：物业小区销售中心人数：300人1.0目的

为了使少年厨星活动现场顺利开展，确保现场安全的正常工作秩序，特制定现场突发事件方案。

2.0适用用范围

适用于管理范围内各类突发事件的处理。

3.0职责

3.1活动现场总指挥物业经理，副总指挥秩序维护部主管负责负责指挥突发事件的处理。

3.2秩序维护部班长负责落实主管下达的命令，具体处理

突发事件。

4.0通则说明

突发事件；指辖区范围内发生的火警、治安、损坏（破坏）以及其它不可预知的，需秩序维护部参与处理的事件。

5.0工作程序

5.1火警

5.1.1误报

a当消防中心收到火警信号时，应立即呼叫巡逻岗前往查看。

b巡逻人员到达现场，发现是误报时，应立即用对讲机通知消防中心关闭报警电源，工程部维修技工到场对已动作的设备复位，然后在报警主机上消音复位。

c查找误报原因。

d消防中心当值监控人员填写突发事件登记表，呈交主管审阅。

5.1.2失火

a发现失火后，应保持冷静，立刻用对讲机报告消防中心和主管，要求增援；（非当班人员用电话或最近的报警设施）。

b就近提取灭火器前往扑救，初期火灾时应尽力把火扑灭，但切勿把身置于危险中。

c火势较难控制时，应遵照上级指示报警。

d全体人员按辖区范围消防演习实施方案行动。e当火被扑灭后，安排客户返回物业。

f清理现场，查找失火原因。

g拍照存档并填写报告，注明损失情况。

h通知保险公司理赔。

5.2

5.2.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段

（如打、砸、抢、偷等）强行索取或破坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。

5.2.2当发生突发事件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即呼叫救援。

5.2.3秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶往现场，然后视情况向有关领导汇报。

5.2.4若犯罪份子逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要及时报“110”。

5.2.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场、任何人不得擅自挪动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查或现场勘查完毕前，不能离开。

5.2.6记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

5.2.7事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送往医院救治并报告公安机关。

5.2.8保安主管做好现场记录，并写出书面报告上级主管部门。

5.3打架、斗殴

5.3.1执勤中发现业户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

5.3.2制止原则；

a劝阻双方住手、住口。

b将争吵或斗殴的双方或一方业户拉离现场。c持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d有伤员则先送伤员去医院。

53.3在制止争吵、斗殴双方时切记不要动粗，不允许恶言相向，如个人力量单薄，应请求增援，并迅速报告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解。

5.4损坏（破坏）

5.4.1台风雷雨天；台风雷雨要及时巡查门窗、水沟、电房等重点部位，预防水侵、雷击、停电事故，如有异常，及时报告。

5.4.2辖区范围内成品保护；出入辖区范围大件物品的运送，必须严格执行辖区范围有关管理制度，确保成品不被破坏，当损坏发生后，必须请当事人留下，呼叫领班前来确认、并作好记录，同时上报处理。

5.5异常情况

5.5.1冒烟；发现冒烟后，及时查找冒烟部位及原因，立即采取措施处理，并报告管理处。

5.5.2冒水；发现冒水，及时堵漏并报告工程部处理。

5.5.3异味；发现异味，查找气味，采取措施处理，并报告管理处。

6.0交通事故

6.1无人受伤的交通意外；

a维持秩序，使现场恢复畅通。

b记录事件

c如有需要拍照以做记录。

d如有交通意外导致物业或设施部份有可能危及其他人的，应将该范围封锁。

e如有需要通知工程部维修人员到场采取行动。f如有需要，张贴警告标志。

g秩序维护部主管将事件详细记录并存档，同时填报突发事件表呈交物业服务中心。

6.2导致有人员受伤的交通意外

a指挥交通，给予尾随车辆警告。

b在适当情况下将伤者移离危险位置。

c致电“110、120、122、”报警，等待支援。

物业公司消防演练方案篇四

尊敬的领导：

您好！贵公司于20xx年3月13日发送的'《通知》，我司现已收悉，复函如下：

自武汉新型冠状病毒疫情产生并爆发以来，全国各地采取了多项措施来防止疫情的扩散，福建省已于20xx年1月24日启动重大突发公共卫生事件一级响应，包括延长春节假期，延长复工时间，实行最大限度减少公众聚集活动，停止存在明显交叉感染风险的公众聚集活动，限制人员外出等措施。

目前,因疫情、延迟复工的原因导致停产、停业甚至面临倒闭危机,员工因居家隔离、限制通行无法按时返工，餐饮业无法对外开放。作为打击最重的服务业，我司自20xx年1月17日起至今处于停业状态，没有任何营业收入。由于疫情影响的持续性，将给我司带来前所未有的生存危机，若现金流短缺和开源节流不当，公司必然会倒闭。按照人社部的规定，我司还应足额发放20名员工的工资，这使得我司的经济形势更加严峻。现我司肩负着巨大的责任，必须让公司重新健康发展起来，因为关系到我司员工的就业，关系到员工家庭的生存。

为贯彻落实国务院关于对个体工商户加大扶持、帮助缓解疫情影响纾困解难的部署，省、市、区各级政府部门都相继出台了有关文件，鼓励不动产出租方在疫情期间减免个体工商户租金。病毒无情、人间有爱，与我司同行业者均得到来自不动产出租方的理解和通融，不同程度享受到租金减免、延缓支付、分期支付等人性化的待遇。

考虑疫情一些不可抗力、情势变更之情形，请求贵公司免收我司20xx年3月份、4月份的租金，并同意我司分期支付20xx年5月份、6月份的租金。

期待贵公司体谅我司经营之难，生存者之痛。贵公司的支持的理解，将增添我司的信心，给我司带来希望和温暖，我司全体员工将铭感于心。

复函如上！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年x月xx日

物业公司消防演练方案篇五

近年来，随着社会的发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。随之而来的则是物业服务行业的快速发展，然而在快速迅猛的发展过程中，也暴露出了不少问题，这时物业法规便扮演着至关重要的角色。本文将从不同角度出发，阐述我对物业法规的心得体会，以期能够更好地服务业主。

一、做好物业服务的保障

物业管理服务是一项非常专业的工作，不同的小区不同的业主有不同的需求和要求，“一刀切”显然是不科学的。物业服务公司应该以业主为中心，实行差别化管理，针对性更强地服务好每一个业主，减少业主的不满和抱怨。同时，针对物业管理上可能出现的纠纷和事故，物业服务公司应制定详细的法规和管理规定，提高服务质量和水平。

二、要注重细节，提升服务品质

细节决定服务品质，物业服务公司的每个工作人员都应该注重细节，做到全方位、全过程的服务。例如，小区楼道的保洁、小区绿化的维护、垃圾和垃圾桶的清运、小区广告的规范等等。在服务质量上，物业公司还要制定相应的服务标准，对不同环节进行细化地管理，从而提升服务品质，为广大业主提供优质的服务。

三、加强业主沟通，促进和谐氛围

业主是物业服务的直接受益者和客户，他们的意见和建议对物业服务公司非常重要。因此，物业服务公司应积极地与业主沟通，了解业主的意见和反馈，及时处理不良反馈，提高服务满意度。物业服务公司应建立业主沟通平台，开展业主投诉和建议处理工作，建立健全业主诉求的回访机制，使业主感到自己的权益得到了保护和尊重。

四、保障小区公共设施和安全

小区公共设施管理是物业服务必须重点关注的问题，小区设施一旦出现故障或损坏，不仅会影响居住环境，也会影响业主生活。因此，物业服务公司应加强对小区公共设施的维护和检测，及时处理设施的故障和损坏。同时，物业服务公司还要加强对小区的安全管理，定期组织消防安全、电器安全、人防安全等方面的演习、培训和检查，提高业主对小区安全的满意度。

五、加强自身管理，提高社会形象

物业服务公司作为一个经营性机构，除了要关注业主的满意度外，也要关注自身的管理。物业服务公司要制定有效的管理制度和规章制度，加强对员工的培训、教育和管理，提升员工服务质量和水平。同时，物业服务公司还应当积极承担社会责任，参与社区服务、环境保护、文化建设等工作，提高自身社会形象。

结语：

总之，物业服务行业的快速发展对其自身也提出了新的要求，物业服务公司要注重业主需求，提高服务质量和水平，同时根据物业法规建立自身的管理制度和规章制度，做好小区公共设施和安全管理等方面的工作，为广大业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

物业公司消防演练方案篇六

尊敬的小区领导：

您好!

我于xx年购买了xx小区xx号楼xx单元xx室，xx年拿到钥匙后，我怀着激动、兴奋的`心情请装修公司装修房子，拖着xx岁病痛的身体，起早贪黑、跑前跑后的设计、装修了半年多，经常是一边输着液一边搞装修。虽然辛苦，但看着焕然一新的房子，想着我的孩子将在此结婚生子，身为父亲，我感到了满足。因为是给孩子准备的，所以装修完之后，我就锁门闲置了。可没想到，就在这之后，竟发生了两次跑水，雪白的墙壁上一片一片的水痕让我半年多的辛苦付之东流。原以为是装修公司在装修过程中碰破了暖气管导致跑水，找到装修公司后，装修公司刨开地砖，进行暖气打压，经过多次打压、多次检测，得出不是暖气跑水的结论。因此，所有费用就由我担负了。看着眼前一天没住的新房被水泡的惨状，想想一年来为防治跑水所付出的努力和内心所遭受的煎熬，至今未搞清跑水原因、还要负担所有维修费用的现状，都令我心痛不已：我买的是新房，一天都没住，装修公司没责任，那这责任该由我承担吗!xx请各位领导理解我的苦衷和心情，免去我xx年的取暖费和物业费，用以维修房子。恳请给予批准为盼。

申请人：xx

联系电话：xxx

xx年xx月xx日

物业公司消防演练方案篇七

现代社会发展迅速，人们对于生活品质的要求也越来越高，物业服务质量的提高已经成为了社区管理的重要方面。为了提高物业服务水平，越来越多的物业从业者开始注重自己的职业素养和文化素质的提升，而阅读是其中一种最简单而且最有效的提升方式，本文就对物业人员读书的心得和体会进行一下总结和梳理。

第二段：阅读对于物业人员的重要性

物业服务是一个充满挑战的行业，物业人员需要具备高超的服务水平和专业的管理技能，而阅读是获取知识和提高能力的一种重要途径。读书不仅能够拓宽物业人员的知识面，帮助其提高工作技能，还可以帮助物业人员拓展思维，提高工作态度，促进其个人发展和职业晋升。可以说，阅读已经成为了物业服务不可或缺的一部分。

第三段：物业人员读书的心得和体会

物业服务行业的复杂性和多元性给物业人员带来了很大的压力和挑战，为了提高自己的业务能力，很多物业从业者积极阅读专业书籍来提升自己。他们在阅读过程中深刻体会到了阅读的巨大价值，通过丰富的阅读经历，物业人员可以更好地理解和分析成功的案例，深入了解物业行业的发展趋势，拓宽对人际关系的理解，提升自身管理能力和动员能力。

第四段：物业人员选择阅读的书籍类型

物业人员想要从阅读中获得真正的价值和实践经验，首先需要精心挑选好书籍。一般来说，对于物业人员应该选择一些与工作相关，且能够拓宽知识面的读物。例如，物业管理实务类书籍、物业安全防范类书籍、行业标准和政策法规类书籍以及社区文化建设类书籍等等。这些书籍能够帮助物业人员了解行业最新动态、提升服务能力等等。

第五段：结论

阅读是物业行业人员提升自身素质和服务水平的重要途径，通过读书可以开阔视野、夯实基础、拓展思维和提升素养。因此，对于物业人员来说，要始终保持学习的热情，不断去更新知识结构，探索更多的发展机会，并将所学知识和理念运用到实践中，为自己的职业生涯和社区管理服务做出自己的贡献。

物业公司消防演练方案篇八

尊敬的xxx大厦业主/物业管理处：

您好！我们是xxx大厦xxx室的租户，非常荣幸和贵处在x年以来的'合作，在合作期间里，我们也得到各位的大力支持和厚爱，在大家的共同努力下，我司业务发展顺利。

但在本次疫情中，我司受了严重影响，相关业务开展受阻。特申请贵处按上海市《关于本市国有企业减免中小企业房屋物业费的实施细则》内相关规定及实施细则，对我司x月的物业费进行减免。

特此申请。

此致

敬礼！

申请人：

20xx年xx月xx日

物业公司消防演练方案篇九

随着现代城市化的快速发展，物业管理已经成为城市建设的一个重要方面。而作为物业管理工作人员，我们需要深入思考、不断探索，才能更好地管理维护我们所服务的物业项目。在工作中，我们需要从各个方面提高自己的管理水平，这就需要我们在实践中总结经验，反思自己的不足，不断地改进自己的工作。本文旨在分享一下我的物业自我心得体会。

第二段：加强自身素质

首先，作为物业管理人员，我们需要在工作中提高自己的素质，不断开拓自己的知识和技能，才能更好地适应物业管理的变化和发展。在工作中，我们要学会团结协作，与业主、合作伙伴保持良好的关系，并及时解决问题，提高工作效率。同时，也要学会独立思考，在日常管理工作中多思考、多总结，不断丰富自己的管理经验。

第三段：强化服务理念

其次，我们需要强化服务理念，以满足业主的需求。在物业管理工作中，我们常常要处理各种紧急情况，例如水电故障、设施维护、安全保障等，这就需要我们有着过硬的工作素质和服务态度。我们需要做好各方面的准备工作，包括管理手册、维护计划、应急预案等，以提高服务质量和效率。

第四段：积极改进管理模式

另外，我们需要积极改进管理模式。随着科技的发展和社会的进步，物业管理也不断在变化和发展，我们需要积极学习和借鉴新的管理模式、技术和方法，以提升管理水平。以现代化、信息化、智能化为标准，不断创新工作思路，进一步优化物业管理模式，让居民享受到更加优质、高效的物业管理服务。

第五段：建立良好的信誉

最后，我们需要建立良好的信誉。在物业管理中，良好的信誉是我们维持管理权威性和服务品质的基础。我们需要通过踏实工作、细致服务和良好沟通，与居民建立信任关系，营造良好的社区氛围。只有让业主对我们充满信任，才能让他们更加积极地参与社区管理，让社区运转得更加和谐有序。

结语

总之，物业管理工作是一项繁重而复杂的任务，需要我们时刻提醒自己要不断发展和进步。只有提高自己的素质、强化服务理念、积极改进管理模式以及建立良好的信誉，才能更好地为社区居民提供一流的物业管理服务。设置良好的实践平台，进行多方面的学习和培训，不断修炼自己的物业技能，是我们物业管理人员更好服务居民、更好地完成工作使命的重要途径。

物业公司消防演练方案篇十

1.1.1物业

物业是指已建成投入使用的各类建筑物（公寓、住宅楼、写字楼、商场、医院等）以及配套的设施、设备和场地。一般来说物业应包括以下几部分：

1.已建成并有使用功能的各类居住或非居住的楼宇。

2.与这些楼宇相配套的设备和公用设施。

3.楼宇的建筑和相应的场地、庭院、停车场、非主干交通道路。

1.1.2物业服务

物业服务是指物业服务经营者按照物业服务合同的约定，对服务区域内的房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和次序等的活动，并向物业所有人或使用人提供综合性的特约服务。所以，物业服务的核心就是对物业进行日常的维护和保养，保证其始终处于正常的运行状态，以发挥物业的最大的功能，使其保持增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和同步增长。

1.2.3.物业服务的形式

《物权法》第八十一条规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。

因此，物业服务可以采取业主自行管理、委托物业企业管理、委托其他人员管理三种方式。

1.业主自行管理

2.业主委托物业服务企业管理

业主委托物业企业管理是指业主将有关对建筑物及其附属设施设备管理事项交给物业服务企业进行管理。委托管理又可分为全部委托和部分委托管理。

3.业主委托其他管理人员管理

业主委托其他管理人员，是指受全体业主委托管理建筑物及其附属设施的个人或者组织。

1.2.3关注服务细节

物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单

一、重复的小事汇集而成，但每一个细节、过程都关注到业主、客户的切身利益。物业服务就是踏踏实实地做好每一件事、做好每一个细节的过程，将小事当做大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事、成就大事。因此做好小事是物业服务成败的关键，否则将在服务工作中出现服务方向错位、服务态度错位和行为方式错位。

1.2.3向市场角色定位

具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后的市场竞争中不可避免的被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中找准自己的位置。

1.2.3物业服务集成商的角色

所谓物业服务集成商，就是社会服务的搜集者、统筹者和组织者，通过提供间接服务、人文服务信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，达到业主满意的目的。

总之，物业服务企业的角色定位至关重要，不仅关系到物业服务的发展，同时也关系到在实际物业服务中是否能够提供合格的物业服务；是否能够满足业主的需求；是否能够赢得业主的信赖；是否能够衔接好物业服务与业主之间的关系；是否能够在物业市场的环境中提升自身的服务品牌。

1.2.3物业服务企业发展要求

1.管理标准化、服务人性化、过程亲情化。

（1）管理标准化：物业服务企业规模化经营需要规范的标准、流程及完善的制度。通过标准、人力资源、制度，使得服务质量和服务效率得以保证。

(2)服务人性化：对不同物业项目、不同的业主体现个性化服务和物业管理，使业主产生愉悦，获得充分的个性张扬和成就满足。

1.6.5物业企业的约束机制

1.建立规章制度

物业服务企业要建立即符合国家法律法规，又适合企业本身具体情况的规章制度，做到对业主的任何服务行为都在约束之内。约束机制提倡机制约束，也就是说约束的内涵不仅限于机制约束，而是更全面的机制约束。

5.9.3物业服务的收费的误区

长期以来，物业服务费收取一直是物业管理工作的一个瓶颈，这个问题长期无法解决，根本原因是人们无法走出物业收费的误区，为此，必须明确以下几点：

1.享受物业服务就应交费

在民事活动中，提供服务的人只能根据事先约定向主动要求服务的人收费，而不能强迫被动接受服务的人交费，被动接受服务的人是否付费，完全取决于他个人意愿，即使是政府、法院、也无权干涉。在实践中，经常出现物业管理企业强制要求业主缴纳各种名目物业相关的费用的情况，强制消费的一般结果是业主与物业管理企业之间产生矛盾，更为严重的结果是造成双方的对立。