管理岗位培训心得体会 供销社岗位培训心得体会(精选10篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

管理岗位培训心得体会篇一

作为一名新入职的供销社员工，我有幸参加了为期一个月的岗位培训。在这期间，我不仅学习了专业知识和技能，还得到了许多宝贵的体验和感悟。以下是我对岗位培训的心得体会。

首先，培训过程中我深刻认识到了专业知识的重要性。在日常工作中，供销社的员工需要掌握大量的专业知识，包括市场分析、销售技巧、采购流程等等。通过系统的培训，我了解到了公司的运营模式、产品特点以及市场趋势等方面的知识。这些知识对于提高工作效率和解决问题至关重要。在培训期间，我们进行了集中学习和实践操作相结合的培训形式，深入了解了供销社的各项业务，并通过模拟销售和采购活动来提升我们的专业素养。通过培训，我对供销社的职能和战略有了更清晰的认识，为今后的工作奠定了坚实的基础。

其次，培训还突出了团队合作的重要性。在供销社这个大家庭中，每个人都在发挥自己的专长，以完成各自的工作任务。在培训期间，我们组成了小组，共同进行各项训练和任务。通过与同事们的合作，我深刻体会到了团队合作的力量和价值。在小组内，我们相互帮助、相互配合，共同解决遇到的问题，团结协作，取得了令人满意的成绩。通过培训，我明白了协作能力对于一个团队的重要性，也懂得了如何与他人合作并且利用团队力量来实现共同目标。

第三，培训过程中我还体验到了压力与挑战。在培训期间，我们经历了一系列的考核和实践任务。这些任务不仅对我们的知识掌握和操作能力有着较高的要求，同时也对我们的心理素质进行了一次全面的考验。在此过程中，我体验了时间的压力和工作的挑战，也感受到了自身潜能的激发和提升。通过培训，我学会了如何在压力面前保持冷静，在困难面前勇往直前。这些经历使我更加坚定了自己进一步成长和发展的决心。

另外，培训过程中的交流与分享也是一个很重要的环节。培训期间，我们有机会与其他不同部门的员工交流，分享彼此的经验和感悟。在这个过程中，我学到了很多来自其他岗位的知识和经验，收获了许多宝贵的启示。相互间的交流不仅能够丰富我们的知识储备，还能够拓宽我们的思维和视野。通过与其他员工的交流，我明白了团队的力量和共识的重要性，同时也激发了我继续学习和提升自己的动力。

最后，我深刻认识到培训只是一个起点。在现代社会，只有不断学习和适应新的需求，才能不被淘汰。培训是对自己进行再教育的过程，但它不是结束，而是新的开始。通过这次培训，我发现了自己的不足与不完善，在工作中也遇到了很多问题和挑战。因此，我明白了持续学习和不断提升自己的重要性。我决心将这次培训所学到的知识和技能应用到实际工作中，在实践中不断进步与成长。

总之，供销社岗位培训为我带来了许多宝贵的体验和感悟。不仅使我掌握了专业知识和技能，提升了团队合作和应对压力的能力，还带给我新的思维和认知。我将以此为契机，继续学习和提升自己，为供销社的发展贡献自己的力量。

管理岗位培训心得体会篇二

近来，我有幸参加了一次关于供销社岗位培训的学习活动。这次培训收获颇丰，让我深刻了解到供销社岗位的重要性和挑战，同时也明白了如何在这个岗位上发挥个人的优势和价值。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训让我了解到了供销社岗位的重要性。作为一个在供销社工作的人员，我们的工作不仅仅是销售产品，还包括提供咨询服务、解决客户问题、处理投诉等。我们的工作直接影响到供销社的形象和声誉，关系到企业的利益和市场地位。因此，我们必须时刻保持工作的认真和责任心，始终以客户为中心，以满足客户需求为目标。只有做好自己的工作，才能为供销社的发展做出贡献。

其次，这次培训让我认识到供销社岗位的挑战。在这个岗位上，我们需要具备一定的产品知识、销售技巧和服务意识。我们还需要具备一定的沟通能力和应对突发状况的能力。而这些能力都需要通过长期的学习和实践来积累和提高。另外，供销社岗位工作的特点是快节奏、高压力，有时甚至需要连续工作多个小时。在这种情况下，我们需要调整好心态，保持耐心和乐观，才能有效地完成工作任务。

再次，这次培训让我明白了如何在供销社岗位上发挥个人的优势和价值。供销社岗位需要具备一定的专业知识和技能，但更重要的是积极主动的工作态度和团队合作精神。个人的优势可以通过不断学习和提升来发挥出来。在团队合作中，我们可以分享自己的经验和知识，帮助他人解决问题，同时也可以从他人那里学习到更多。只有团队的合作和个人的发展相得益彰，才能最大化地发挥岗位的价值。

最后，这次培训让我体会到了供销社岗位的广阔前景和潜力。供销社作为一个重要的销售渠道，有着广阔的市场和客户群体。随着经济的发展和人们对品牌、质量、服务的要求不断提高，供销社的发展前景也愈发美好。作为供销社岗位的从业人员，我们要抓住机遇，不断提升自己的专业能力和服务质量，做好市场调研和客户开发，增加销售业绩，推动供销社的快速发展。

在今后的工作中，我将时刻保持对供销社岗位重要性和挑战的认识，充分发挥个人的优势和价值，不断学习和积累经验，努力提升自己的专业能力和服务水平。我相信，只要坚持努力，我们一定能在供销社岗位上取得更好的成绩，为企业的发展做出更大的贡献。

管理岗位培训心得体会篇三

顾名思义，“一岗双责”是教师的职责范围内，同时履行好两种职责，即：在做好本职教育教学工作的'同时，还必须履行好对学生思想教育、安全教育等其他工作职责。简单一点就是要“做到两手抓，两手硬”。按照“一岗双责”的要求，抓好教育教学工作“之外”的分内之事，就是运用统筹兼顾方法，做好“分内”与“分外”之事。

教师的职能是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，坚持育人为本、德育和安全为先。就是要求我们在注重人的全面发展的同时，把学生的思想品德教育、安全教育放在首位。在此过程中，教师既要承担教书职责，又要承担育人职责，两者不能偏废；这些都是统筹方法在具体工作中的运用，都属于“一岗双责”范畴。

我的认为，落实好“一岗双责”，就要必须树立四种认识。

一，责任认识。责任认识是职业道德规范的基本要求，作为一名教师，有无责任认识是职业道德素质高低的体现。只有责任认识强教师，履行职责的认识才能强，反之则然。所以教师的责任认识至关重要，它直接决定着教育的成败，学生的个人发展。

二，大局认识。大局认识要求我们分析问题、解决问题时要站在全局的高度，坚持学生利益、学校利益高于一切。那些只盯着自己具体分工，不考虑与分工联系紧密、且有连带责任，违背“一岗双责”要求的现象，就是缺乏大局认识的表现。

三，团结协作认识。团结协作是出战斗力、出成绩、出人才的重要因素之一。团结协作历来是日常教学的一大法宝，能否坚持好“一岗双责”，在很大程度上取决于有无团结协作认识。

四，责任追究认识。随着改革深入、社会的发展变化，责任追究制已然日趋完善，它能让我们教师总结经验、教训，而坚持“一岗双责”是防止各类责任事故发生的最直接有效的工作方法。

当然，坚持“一岗双责”不是各项工作“眉毛胡子一把抓”，不分主次，不分轻重。而是要求我们用统筹兼顾的科学方法，妥善处理好主要工作职责与其他工作职责的关系，避免因此失彼，给工作造成损失，给个人事业造成影响。

以上是本人在学习“一岗双责”过程中一些肤浅的见解，有不妥之处，望各位同仁雅正。

管理岗位培训心得体会篇四

4月11日——16日，医院开展了新上岗职工岗位培训。殷祖成教授、刘志勇副书记、徐佩茹主任等针对“做人做事做学问”、“重质量，重服务，重信誉”、“规范病历书写与医疗纠纷”、“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”等问题作了专题讲座。此次培训院领导高度重视，要求全体员工通过学习提高认识，使每一名员工都能找准自己的位置，发现自己的不足，明确自己的职责，严以律己，塌实工作，坚持原则，以集体为重，做诚实，务实，团结，积极的医务工作者。

通过此次培训学习，我认为在今后工作中要做到以下几点：

一、“太上立德，其次立功，其次立言”。

立德就是做人，立功就是做事，立言就是做学问，而做人是最起码的要求，是放在第一位的。

做人，要做“一个高尚的人，一个纯粹的人”。正派、公正、坦诚、宽厚善良、富有爱心是做人的基本。

做事，一定要有事业心和责任心，爱岗敬业，始终保持旺盛的工作精力和激情，脚踏实地的做好本职工作，用强烈的事业心和责任感去应对工作。始终坚持我是为人民服务、为社会主义服务。我们的工作岗位是平凡的，但是通过对自己岗位分工的了解和熟知，创新性地开展工作，年年都有新意、年年都有新发展，我们就可以把自己的工作做到不平凡，就可以在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。

做学问要积极推进理论创新，接受新知识的更新。在平凡的岗位上扎实苦干，积累和夯实深厚的专业技能基础，掌握专业领域的最新知识和发展方向，把握专业学科领域发展的最新趋势，坚持和弘扬严谨治学、实事求是、扎实勤奋的优良学风。注重学术积累，厚积薄发，努力提高自身专业素质。加强品格修养，追求做人、做事和做学问相一致。

二、“以德服人”，对待患者要有耐心、有爱心，真心对待患者，为解除患者的病痛而做出努力。

医务工作者要有医德，有高尚的医德。这就要求医务工作者具有良好的道德品格和工作作风。医德的起码要求是职业道德，即尊重病人，对病人负责，医疗行为自始至终认真、规范。高标准的医德要求做到对病人极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。此次培训中介绍了许多先进人物的先进事迹, 他们点点滴滴的事迹，有代表性地反映了我院医务工作者服从大局、积极向上、爱岗敬业、无私奉献、爱院如家的精神品质。向他们学习，就要学习他们“老黄牛”一样埋头苦干的精神，学习他们勤勤恳恳、任劳任怨的精神，学习他们待人诚恳、无私奉献、干一行、爱一行、专一行，勤奋好学、恪尽职守的优秀品质。

三、“专心致志以事其业”，对待自己的工作要有敬业精神。 “敬业”就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，尽职尽责，忠于职守、专心致志，任劳任怨，精益求精。爱岗和敬业总是联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。

爱岗敬业不是一句空谈，我们要做到不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，无私奉献，脚踏实地，专心致志，干一行爱一行。这样才能说得上是真正的爱岗敬业。才是做到了敬业。

经过此次学习，我清楚地知道了自己该干什么——我必须勤奋学习、谦虚谨慎、戒骄戒躁、务实工作、讲信誉、重信用、扎扎实实、脚踏实地、干一行、爱一行、专一行，向实践学习，向老同志学习，不断提高自己的能力，争当业务水平过硬的医务工作者。

药剂科：陈 建 日期：2011年4月26日

管理岗位培训心得体会篇五

随着经济的发展和农村改革的深入，供销社在农村经济中的地位愈发重要。作为一名新进员工，近期我参加了一次供销社岗位培训。这次培训让我受益匪浅，深刻理解了供销社的职责和使命，更重要的是培养了我的团队合作和领导能力。以下将分享我在岗位培训中的心得体会。

首先，岗位培训加深了我的对供销社的了解。在培训中，我们深入学习了供销社的发展历程、组织结构以及工作职责等。通过理论学习和现场实践相结合的方式，我不仅明白了供销社的基本职能，还加深了对供销社的使命和责任的认识。我意识到，作为一名供销社的员工，我们的工作不仅仅是为农民提供农资农机等服务，更重要的是要帮助农民增加收入，提高生活质量。这些知识的学习让我对供销社的工作更加明确和认同，也提高了我的责任感和使命感。

其次，岗位培训提升了我的团队合作能力。在培训中，我们被分成了几个小组，每个小组有着不同的任务和目标。我们需要共同协作、互相配合完成任务。通过与队员之间的沟通和交流，我学到了如何与不同性格和背景的人进行合作。在团队合作的过程中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的意愿，并及时做出调整。在这个过程中，我体会到了团队合作的力量，也学到了如何更好地与他人协作，这将对我今后的工作有着非常重要的影响。

此外，岗位培训还培养了我的领导能力。在团队合作中，我主动承担了一些责任，并组织了队员的工作。通过这次机会，我深刻认识到领导并不是简单地下达指令，而是要发现队员的优势和需求，并根据实际情况作出合理的安排和调整。同时，我也发现了自己的不足之处，比如在团队决策和处理突发情况时需要更加果断和灵活。通过这次培训，我的领导能力得到了锻炼和提升，我相信在未来的工作中，我能更好地发挥自己的领导才能。

最后，岗位培训激发了我追求进步和学习的动力。在培训过程中，我看到了一些优秀的员工在他们的工作中展现出的智慧和能力。他们不断学习、积极进取，以最佳的工作态度致力于为农民提供更好的服务。这让我深受鼓舞，也激发了我追求进步和学习的动力。我决心要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地适应供销社的工作需求，并为农民提供更好的服务。

总之，在这次供销社岗位培训中，我不仅加深了对供销社的了解，还提高了自身的团队合作和领导能力。这次培训不仅是一次知识的获取，更是一次心态的转变和成长。我相信，在今后的工作中，我能够更好地发挥自己的能力，为供销社的发展贡献自己的力量。同时，我也会不断学习和进步，为农民提供更好的服务，以推动农村经济的发展。

管理岗位培训心得体会篇六

庄卫祥

合格教师不是终身的，昨天的合格教师，今天不一定合格。自己只有不断学习，更新观念，与时俱进，努力提高自己的业务水平和理论知识，才始终是一名合格的教师。

一、思想认识上

通过学习，我们应该爱岗敬业、献身教育，热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，教师是教人怎样做人的人，首先自己要知道怎样做人。教师工作有强烈的典范性，为人师表是教师的美德。

二、业务知识上

我们面临的教育对象是国家与民族的未来，教师惟有不断的自我发展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育这神圣的职责。其一，通过学习，我们教师在教学实例中找到自己今后努力的方向，更新了知识结构和能力结构.感受了新课程理念在教学中的渗透，懂得了如何更有效地实施教学。其二，更进一步了解到，在当今知识经济时代，教师队伍的发展和素质的提高，不仅是教育事业发展的要求，也是教师个人幸福之所系。老师不能只是一桶水，而应是一条奔流不息的河流。要做一名合格的中学教师，既需要有扎实的学术根底，广阔的学术视野，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，又需要把握教育的真谛，了解学生发展的规律，掌握现代教育信息技术，具备热爱学生、关心学生的创造性，培养学生健全的人格。

三、努力方向

在教学中应该不断的学习新课程标准，在教师的不断成长的过程中要努力的完善自我，做受学生欢迎的教师，做个永远的好“学生”。我要克服的是自己的不足。作为老师首先要有诲人不倦的精神，才能很好的做到传道，授业，解惑。耐心是教师应该具备的职业道德。学生犯错误时迫切想得到的是理解、信任和帮助，而绝不是批评和惩罚。教师放下架子与学生面对面地平等交流，学生感到被理解和尊重，顾虑自然消除，有利于弄清事情真相;师生之间心与心的沟通，能让学生敞开心扉，坦陈自己的想法，我主动真诚地与学生交流。

四、立足本职，做好工作

既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔!为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等;要多听课，虚心请教。教育是一个长期的又是环环相扣的过程，一个环节出现缺陷就会影响其它环节，从而影响学生的正常成长。因此，教师要立足当今，放眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，充当人梯，为家长负责，为学生负责，为社会负责，为我们伟大祖国的千秋大业负责。

管理岗位培训心得体会篇七

近年来，社会对优秀青年岗位培训的重视程度逐渐提升。如何更好地培养和利用青年人才已成为各行业发展的关键。我有幸参与了一次岗位培训，并在此过程中收获良多。在这篇文章中，我将分享我对优秀青年岗位培训的体会和感悟。

首先，优秀青年岗位培训是一次全方位的成长机会。这次培训旨在帮助我们更好地理解所在岗位的职责和要求，并提升我们的专业能力。在培训中，我们学习了大量的专业知识，了解了行业的最新发展动态，并通过实践操作熟悉了相关工具和流程。这些不仅丰富了我们的知识库，还为我们在未来的工作中提供了更多的发展机会。

其次，培训过程注重实践操作和团队合作。培训周期中，我们参与了多个实践项目，通过实操加深对所学知识的理解和掌握。这种实践操作不仅提高了我们的技能水平，更增强了我们的动手能力和解决问题的能力。同时，培训中的团队合作也给我们提供了一个优秀的平台。通过与其他优秀青年一起合作，我们不仅收获了宝贵的人脉资源，更锻炼了我们的团队协作和沟通能力。

再次，培训的重点在于激发个人的创新潜能。在培训中，我们的导师鼓励我们积极主动地思考和实践，鼓励我们提出新颖的观点和想法。他们注重培养我们的创新思维和解决问题的能力。培训课程中的案例分析和项目设计都强调创新的重要性，激励我们在思维上突破传统束缚，勇于尝试新的方法和思路。这给我们的成长带来了更广阔的空间，也为我们在未来的工作中掌握主动权提供了有力支持。

最后，培训的成效在于我们能够将所学知识和经验应用到实际工作中。培训已经结束，但对于我们来说，真正的挑战还在前面。我们将把培训中学到的知识和技能运用到实际的工作中，将培训中的方法和理念融入到我们的职业发展中。通过这次培训，我们已经获得了更多的机会和更宽广的视野，我们会不断地学习和成长，努力成为行业的佼佼者。

综上所述，优秀青年岗位培训为我们提供了很好的学习和成长机会。通过这次培训，我们不仅扩充了知识面，提高了专业技能，还培养了自己的团队合作和创新能力。这些都将为我们未来的职业发展打下坚实的基础。我们要珍惜这次培训所获得的一切，将其转化为行动力，不断超越自我，追求卓越。

管理岗位培训心得体会篇八

财务管理对我来说算是回归本行了，这门功课早在十几年之前就学过。但是今天再听又有不同的感受。正如上海财经大学刘老师在课堂上讲的一样，在项目的运营过程中，由于项目的多样化、不确定性等诸多因素的存在，使得项目财务管理过程中的会计核算方法、项目预算、项目成本控制等方面都有其特定的要求，因为如何将财务控制贯穿于项目的整个生命周期?如何在执行过程中寻求成本、进度和效果之间的平衡，以及如何构建一套将项目管理与财务控制有效结合的内控系统?就成为项目财务管理人员必须考虑的重要问题。

其实这门课的学问还是很深的，想当初我们学了一年还没怎么明白。通过在高顿教育的学习，我对重新新学习这门课虽然东西没什么变化，可是感觉却完全不同。以前学的时候拼命的想记住各种比率的公式和推导过程。而今天学习就完全放在数值背后的涵义和潜在表现上。11月18日-19日上海财经大学老师会有公开课(地址：上海市中山北一路369号)，针对项目管理中的财务控制进行讲解，你们听了肯定会受益匪浅。这些东西是以前老师虽然讲但是考试不考，不用死记硬背也死记硬背不来的东西。这可能也是此次上课的收获。

再从另外的一个角度谈一下我对财务管理的理解和疑惑。首先，我觉得财务管理是一个把企业从经验管理向科学管理过渡的重要工具。就像以前的那个在国际象棋的棋盘上放小麦粒的故事一样。国际象棋一共八八六十四个格子，如果不算过的话谁知道从一粒开始每次加多一倍的话到最后一个格子已经是天文数字了?财务管理也一样，不算不知道。可能一算真得吓一跳。我碰到过表面上热火朝天实际上年底还亏本的例子。不管是工作还是生活，你不理财，财不理你。我们学这两天可能不会学到什么，能掌握这种观念就值回学费了。大家相信下边都还有手下，他们可能刚刚毕业，各种比率怎么算记得滚瓜烂熟。让他们干，给他们一个工作的机会。

我也是说得热闹的很，可是实际上在这十几年的工作中反倒没怎么用过财务管理的知识。因为作为财务管理的基础，数据的准确性难以保证。从财务报表上来?连税务局的人都不相信报表你相信?在大一点的企业基础数据通常由各个部门各自统计，不容易得到真是准确的数据，特别是关键性敏感数据。反倒是在个体工商户或者家庭里边真是的数据准确得多。数据的问题是我的困惑，在课堂上老师讲课的时候举例用的那些简单的数字在实际中才是的难点!甚至在老师讲课的时候列举数字的时候我溜号在设想怎样得到这些数字。

我觉得上项目管理中的财务控制课程能得到的的收获就是掌握更有效实施项目管理与财务控制的工具，改善项目的成本、预算管理，提高项目的投资回报率，加强项目的现金流管理、控制项目资金风险。当然企业真是的数据是高级机密，一定要小心竞争对手!

管理岗位培训心得体会篇九

青年是一个国家的未来和希望，其发展对于社会进步至关重要。为了提高青年的综合素质和职业能力，各种培训项目应运而生。而我有幸参加了一次名为“优秀青年岗位培训”的活动，通过这次培训，我深刻认识到了自身的不足之处，也从中获得了成长和收获。

第二段：培训的内容和意义

这次岗位培训分为理论学习和实践操作两部分。在理论学习中，我们系统地学习了岗位相关的知识和技能，如沟通能力、团队合作、人际关系处理等等。这些知识和技能对于我们未来的工作非常重要，它们不仅提升了我们的个人素质，也增强了我们在工作中的竞争力。实践操作部分，我们将所学的理论知识应用到实际工作中去，通过参与各种项目，提高自己的实践能力和团队协作能力。培训的内容丰富多样，既注重理论学习，也注重实践操作，让我们全面发展和提升自己。

第三段：心得体会

通过这次培训，我收获了很多。首先，在理论学习中，我学会了如何有效地沟通和协调人际关系。在以前的工作中，我常常因为沟通不畅或处理不当而导致一些问题的发生。而这次培训中，老师们耐心地教导我们如何与他人进行良好的沟通，如何处理好人际关系，这对我来说是非常有启发和帮助的。其次，在实践操作中，我学到了很多工作上的技能和经验。通过参与各种项目，我深入了解了岗位的要求和职责，提高了自己的实践能力，也培养了良好的团队合作意识和高效的工作习惯。最后，在培训的过程中，我还结识了许多优秀的青年朋友，我们互相学习、互相鼓励，共同进步。这次培训使我成长了许多，也让我对自己的未来充满了信心和希望。

第四段：对岗位培训的感谢和展望

我对这次岗位培训充满感激之情。感谢组织方给予我们这次宝贵的机会，让我们接触到了实际工作中的各种挑战和机遇。感谢老师们的辛勤付出和耐心指导，使我们受益匪浅。同时，我也希望能够将所学到的知识和技能应用到今后的工作中去，不断提高自己的能力，为社会做出更多的贡献。希望组织方能够继续举办类似的培训项目，让更多的青年能够有机会参与进来，提高自己，成为社会中的优秀一员。

第五段：总结

通过这次岗位培训，我深刻认识到了自身的不足之处，并通过学习和实践进行了一定的改进。这次培训不仅提高了我们的专业素质和实践能力，还培养了我们的团队合作和沟通能力。我相信，通过这次培训，我将能更好地适应未来的工作环境，做到胜任本职岗位，为国家的建设做出更大的贡献。最后，感谢这次岗位培训给予我的一切，我将倍加珍惜并持之以恒，为自己的未来努力奋斗。

管理岗位培训心得体会篇十

湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于20xx年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务。安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业在社会发展产生一定的影响和作用。安麒物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。

安麒物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商

安麒物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣

安麒物业服务理念：精诚服务、精彩生活

安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

安麒物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

安麒物业经营理念：共赢合作、共同发展

安麒物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境

安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心;绿色环保、安全温馨;追求卓越、持续创新。

的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。

客户服务部的主要工作包括：客户管理(接待工作、以及业户资料的收集、整理等)、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离;对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。

客户沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，而我们需要做的是能提供专业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通，我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效。硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资，方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。物业管理服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务的需求不同。同时，由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同，甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、 确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

“业主至上，服务第一”是安麒物业的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有(从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等)，对于客户服务人员来说，一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为业主提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。期待和渴望着更多的培训和更多的磨练。