最新接待人员工作心得 接待人员工作总结(大全8篇)

在工作中，及时总结自己的经验和心得，可以帮助我们更好地应对类似的工作任务。这些教学反思范文能够激发教师进行教育教学创新的灵感。

接待人员工作心得篇一

在院党组和办公室的正确领导下，在办公室全体同志的支持和帮助下，我能够及时调整好自己的心态，重新摆正自己的位置，尽快适应自己的角色变化。在工作中，能够时刻严格要求自己，并不断充实和完善自己，工作积极进取。同时，按照法院工作人员的标准严格要求自己，加强学习，努力提高自己的法律业务知识和各项综合素质，较好地完成了领导分配的各项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习情况总结如下：

知识就是力量，知识就是财富，只有不断加强自身学习，才能不断适应时代的发展要求。在工作中我能够不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素质。采用向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习进一步拓宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自我，提高自己立足法院干好工作的本领。

积极参加院里组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、政策、法律和法规，学习先进人物的先进事迹，并将所学用于指导自己的工作实践。一年来，对全院组织的所有教育和学习我做到了一课不少、一堂不漏，并努力做到学以致用，尤其在先进性教育活动期间，对照标准要求，针对自身存在的问题进行了认真的剖析，做到了从心灵深处查找对党员先进性认识上的不足，从工作态度查摆在工作落实上的不足，从生活态度查看在自身要求上的不足，并制订了切实可行的个人整改措施，有力地指导了自己的工作。活注重加强法律知识和相关知识的学习。在工作之余和节假日时间，能自觉学习法律知识和应用文写作，不断提高驾驭整体工作的能力。在具体的学习过程中，我始终坚持从中挤时间，少聊闲天、少喝闲酒、少看电视，做到常看、常思、常问、常做，不断巩固学习的效果。

一 是虚心向身边的同事学习，提高自身的综合素质。在工作和学习中，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，以虚心向身边的同事请教为荣，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入。通过一年的学习，计算机操作水平，写作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在尽量短的时间内熟悉了工作环境和内容。

二 脚踏实地，埋头苦干，认真做好本职工作。脚踏实地，埋头苦干，是每一位机关工作人员，完成本职工作的前提和基础。在法院办公室工作期间，我始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，具有强烈的事业心和责任感，坚持实事求是的原则。做到了自己份内的工作主动干好、上级机关安排的工作必须做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力帮好：在主任的领导下积极做好法院各部门内部协调工作。法院办公室是法院内部的“枢纽”和对外接待的“窗口”，代表法院糸统的形象。为此，我每天坚持按时、准点上下班，认真有礼地接待各方当事人和上访群众，真正做到了“三不”即态度不燥、言语不急、法律讲解不断，使当事人来访的过程变成我们宣传法院良好形象和法律知识的过程。同时，主动协调法院内部各部门的工作，做到了及时汇报（向上级机关和领导）、及时反馈（种类情况和信息）、及时通知（各种会议和活动），为有效地促进法院以审判为主的各项工作的顺利开展作出了自己的贡献。

三 是从严要求自己，认真对待每一项工作，发挥好领导的参谋助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺术品一样，认认真真、兢兢业业、一丝不苟。一年来，所负责的印章管理、外事接待工作没有出现任何问题，有时自己还要加班加点、不分昼夜。元至十一月份共使用印章3万余次、安排接待4百余场，为维护我市法院公正司法、一心为民的良好形象，起到了很好的宣传辐射作用。

四 时刻严格要求自己，保持一名共产党员应有的严谨作风。在法院工作的一年时间里，我能够正确对待自己，始终做到“三不为”，即不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付任务，保持昂扬向上的精神状态。

五 是在生活上坚持不骄不躁，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿和受贿。为人谦虚谨慎，处事公道正派。心胸宽容大度，严以律己，宽以待人，不计较个人得失。待人诚恳、友善，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。

六 是在工作中能够做到尊敬领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。对同事求助的任何事情，只要能够做到的都不推辞，而是挤出时间想方设法的去帮助解决。对一时难以解决的问题也能给予耐心地解释，从不一推了之。

七 是严格自身要求，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心中。

为我院的全面建设再上一个新台阶做出自己应有的贡献。

接待人员工作心得篇二

20xx年1-11月，我酒店共接待了政府会议-x次，服务满意率%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。

今年6月，我店聘请-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。

要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“-”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的'构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、安全方面的安排)、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

通过强化内部管理，xx大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，已具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。

接待人员工作心得篇三

接待人员工作心得篇四

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排;

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标;

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

6、负责本部门人员班次、假期排定;

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作;

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训;

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理;

11、负责组织安排会议中心的.服务及接待;

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准：

2、班前二十分钟准时上岗;

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

四、会议服务员岗位职责

1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

2、做好会议前的准备工作。

3、做好会议前迎宾工作。

4、会议期间服务：

1)会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2)注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3)及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

4)会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

5)会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

6)关闭电源，把钥匙送到管理处。

接待人员工作心得篇五

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一.培训工作

2x年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理

2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三.常规工作

1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

四.收获和喜悦

一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在2x年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

2x年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。

接待人员工作心得篇六

作为礼堂业务接待人员，我有幸能够参与并亲眼见证了许多大型活动和庆典的顺利开展。这份工作需要我们具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以确保每一场活动都能够圆满成功。在这个岗位上，我汲取了许多宝贵的经验和教训，下面我将分享一些个人的心得体会。

首先，作为礼堂业务接待人员，与客户的沟通非常重要。无论是与客户交流需求、确定细节还是解决问题，良好的沟通能力都是至关重要的。一方面，我们需要主动倾听客户的意见和建议，以更好地满足他们的需求；另一方面，我们也需要清晰明了地传达礼堂的服务流程和规定，以确保双方能够达成一致的共识。在与客户的沟通中，我经常使用积极的语言和态度，以建立良好的工作关系，并尽力让客户感到舒适和满意。

其次，组织能力是我们必备的一项技能。一场活动的成功往往取决于我们对细节的处理和组织的能力。在筹备活动时，我经常将任务划分为小步骤，并制定详细的计划和时间表，以确保每个环节都能按时完成。此外，我也会与其他部门紧密合作，协调各方资源，如音响、灯光、餐饮等。通过有效的组织和协调，我能够确保每一场活动都能按预期顺利进行。

除了良好的组织能力，作为礼堂业务接待人员，我们也需要具备出色的应变能力。在现实生活中，事情往往并不总是按照预期进行，会遇到各种各样的挑战和突发状况。在这种情况下，我们需要能够冷静地思考，迅速做出应对措施。例如，在一场庆典活动中，音响系统突然出现故障，这时候我们需要立即与技术人员联系并尽快解决问题，以免影响整个活动的进行。通过这样的应变能力，我能够处理各种突发事件，使活动顺利进行。

此外，礼堂业务接待人员还需要具备较强的观察力和责任心。在活动进行中，我们需要时刻观察场景，发现可能存在的问题并及时解决。例如，如果有客户提出温度过高或过低的投诉，我们需要迅速与相关部门沟通并调整温度以确保客户的舒适感。责任心是一种专注于工作、关注细节并主动承担责任的态度，这种态度将推动我们更加认真和细致地对待每一场活动。

最后，作为礼堂业务接待人员，我意识到了自身的成长和进步。通过参与各种不同类型的活动，我学会了更好地处理和解决问题，更加熟悉礼堂的运作，并提高了自己的组织、沟通和应变能力。而且，我也发现了团队合作的重要性，每一场活动的成功都离不开各个部门的密切配合和协调。

总结起来，作为礼堂业务接待人员，我从中学到了很多可贵的经验和教训。良好的沟通能力、出色的组织能力、灵活的应变能力以及观察力和责任心，都是我们成功完成工作的关键。通过这份工作，我不断提升自己，并为每一场活动的成功努力着。

接待人员工作心得篇七

姓名：xx国籍：中国

目前所在地：天河区民族：汉族

户口所在地：潮州身材：160cm45kg

婚姻状况：未婚年龄：23

语言能力

外语：日语良好

其它外语能力：英语b级

国语水平：优秀粤语水平：良好

工作能力及其他专长

获学院“纪念长征胜利70周年知识竞赛”一等奖和最佳选手奖。同时代表花都区参加由广州市举办的“纪念长征胜利70周年知识竞赛”。

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：前台接待/总机/接待生、文秘/文员：文秘/文员、

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500―希望工作地区：天河区

个人工作经历：公司名称：起止年月：-02～-01广州陆军预备役通信团

公司性质：其它所属行业：通信/电信/网络设备

担任职务：服务员

工作描述：一般接待首长家属，安排好家属住宿问题

离职原因：为谋求更好的发展前途

教育背景

毕业院校：广州工商职业技术学院

所学专业一：商务日语所学专业二：基础会计

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号

接待人员工作心得篇八

1、个人有哪些成长、进步及不足、待改进和努力之处：

20××年1月——3于行政部前台工作，主要负责客户接待以及其它相关事务，从前期浮躁到后期沉淀，对个人情绪以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不会把生活上的不良情绪带到工作，使之对公司客户以及其它部门同事产生影响，尽量创建一个愉悦的工作氛围;在20××年3月之后，后期完成了于行政前台工作转技术部，顺利完成工作内容交接以及后期良好性配合工作，于技术部主要负责效果图绘制、平面设计、工程量提取、专业图纸设计及施工图纸设计以及后期项目施工配合工作;对所负面工作范围相关知识及个人知识力量进行了补充及学习，为工作完成基础进行了建设，与各部门良好的完成了配合性工作;此外，于工作上也更加的注重团队力量，和部门同事加强了沟通，减少了加班情况，同时也提高了工作效率;在其它方面，时而会出现对所进行工作内容认知程度不高或者因为个人对于工作时细致程度不高，导致工作反复率及完成速度产生影响。在以后的工作中，尽量在工作上细心、细致的做好每一项工作，同时也要对自身知识进行补充，将事故发生率降至最低;同时个人对处理工作问题时分析程度还是不够全面，不能站在公司立场上看待问题和解决问题，在思维处理上有待加强，尽力全局性看待问题、解决问题。

2、对公司的合理化和建议：

希望公司可以增加员工培训机会，对自己岗位知识学习的同时可以延伸到其他部门的知识学习，在其它部门人员缺少情况下，可以起到一个缓冲作用，发展自身为全方位人材，对公司及个人发展培养基础，达到双方同羸。

20××年

行政前台：

1、来访接待，

2、电话接听，

3、花草养护，

4、名片印刷，

5、图片处理，

6、日常饮用水更换，

7、领导交办事务。

装修工作师：

1、医院各类业务工程量提取，

2、对平面图纸进行专业图纸绘制，方便其后公司工作业务洽淡，

3、对平面图纸进行施工图纸设计，方便施工部门后期施工，

4、后期与施工现场配合性工作，

5、平面图纸设计学习，

6、平面设计工作，

7、图片后期处理加工，

8、其他部门配合性工作，

9、领导交办任务的完成。

思想总结，对于工作，每个人的感受和理解都不一样，而对于我今年的工作，最主要的感受就是对工作的态度;态度了一切，不止是对于待人方面，对于工作上事务同样的道理，有一份好的态度，才能去挖掘这个工作的乐趣，由而使自己爱上这份工作，把因工作而工作变为因喜爱而工作，才能体会到工作的乐趣，才能充分的将自己的力量最大的投入;对于一份自己觉得勉强的工作，时间积累下来的不止是，还有压力，还有窒息，对于离开，只是时间的问题;可是无论我们今后将会从事什么样的工作，不能爱上自己的工作，最后始终只能选择离开。

1、做好本职工作

在新的一年里，首先要端正自己的工作态度，严肃认真的完成本岗位所负责的工作内容和领导交办的其它事务。同时加强与同事的交流，提高个人团队意识，在相互交流、共同协作的情况下，完成目标内容。

2、提高个人综合素质

在这个行则进、停则退的社会，只有不停的开拓自己的知识范围，不断的加强学习，提高自己的能力，强化自己工作技能，才能适应公司的快速发展，尽善尽美的完成自己的工作。

3、加强自己的责任心

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。

在工作上，为自己的工作负责，自动自发、全力以赴的履行自己的职责，提高个人荣誉感、归属感，让负责任成为我们的习惯，这不止是一份职业操守，也是我们人生目标，这不仅仅是决定了我们在工作上得到的是什么样的回报，也决定了我们在以后的人生中会成为一个什么样的人，一个有责任心的人，一定会对每一份工作坚持到底，也不会因为没有监督而推卸责任，无论工作中会遇到什么困难，都会不急不躁的迎接每一个挑战，主动思考解决问题的最佳方法;窥一斑而知全豹，从对待工作责任心可以看出一个人的品格，对工作的负责，也是对我们自己的负责，在工作上走多远，也终决定了我们在追逐人生目标的道路上能走多远，对未来的把控，就在我们自己手中。