烟草客户经理述职报告参考资料 烟草公司客户经理述职报告(大全8篇)

烟草客户经理述职报告参考资料 烟草公司客户经理述职报告(大全8篇)

ID:4607197

时间:2023-10-13 19:13:31

上传者:琴心月 烟草客户经理述职报告参考资料 烟草公司客户经理述职报告(大全8篇)

经过深思熟虑,我决定离开公司,开始新的职业挑战。以下是一份经过精心整理和修改的整改报告,希望能够给大家提供一些思路和参考。

烟草客户经理述职报告参考资料篇一

本人自烟草人员“四定”入职至今已有一年,在上级领导和同事们的关心和支持下,严格遵守烟草专卖各项规章制度,踏踏实实,严于律己,切实做好各项本职工作。

一年来,本人坚持以提高市场净化率为目标,严格按照市局专卖处的各项工作要求,积极向卷烟经营户宣传好烟草专卖相关法律法规,实时掌握卷烟经营户经营动态,并及时上报。按时完成专卖处下达的各项任务,积极配合好市局及大队对违规违法经营户的各项查处行动,积极参加市局组织的各项学习培训活动,及时了解掌握烟草相关法律法规的新规定,并在日常实际工作中做到熟练运用,提高自身执法水平。在日常工作中,始终牢记烟草专卖人员“十不准”、“六条禁令”,以及“烟草从业自律承诺书”,正确处理好与零售户的关系,始终以维护烟草形象为己任,做到不利于烟草的话不说,不利于烟草的'事不做。

回顾这一年,工作中还存在一些不足之处,对自身要求还不够严格,工作中主观能动性还不够强,工作责任心还需进一步加强。

在今后的工作中,在积极圆满完成市局专卖处交办的各项任务工作的同时,将不断学习烟草相关法律法规提升自身专卖执法操作实务,提高执法水平。在日常工作中,从每一件小事做起,牢记责任意识,做到尽责尽职。严格要求自己,克服松懈、厌战情绪,做到爱岗敬业,为提高市场净化率而努力。

烟草客户经理述职报告参考资料篇二

今年以来,在省公司的正确领导下,我公司围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,紧扣“富我员工,强我国寿”的主题,以提高公司创费创利能力为核心,积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点,取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职:

今年,在市公司总经理室的正确领导下,在全市个险战线全体同仁的共同努力下,我司个险业务克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震带来的重重困难,取得了不俗的业绩,截止到11月30日,累计完成新单期交7156万元,其中十年期交2212万元,折算后完成省公司下达年度目标的100.8%,成为全省两个完成全年期交任务的单位之一;风险型期交6866万元,排名全省第一;续期保费19169万元,续收率为91%。回顾近一年来的历程,我们主要做了以下工作:

今年我公司个险业务完成较好,其中一个重要的原因是我们踩准了省公司的节拍,成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案,为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用。

去年末,我们针对全市人力下滑的现状,及时推出了为期20天的《金鸡报晓迎新员》增员企划案,全市新增人力1100余人,并在今年元旦前完成了全部的上岗培训,确保了今年“开门红”的有生力量。

由于有了人力上的保证,我们在今年一季度提出了“个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务”的口号,推出了《领袖故里探风水,婺源乡村觅灵光;昆明大理观春色,蝴蝶泉边赏金花》的“庆新春个险业务竞赛企划案”,借助保险存折、春联、福字、《同一首歌――走进中国人寿大型歌会》vcd光碟及第四套人民币珍藏版等辅助工具来提升业务员的拜访量和客户的购买欲,以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元,完成省公司下达计划的2200万元的143.4%,顺利实现了以期交补趸交的目标;二季度,我们又配合市公司新大楼乔迁之喜,推出了《策马扬鞭自奋蹄,再创期交新佳绩》和《统一着装大行动》系列企划,上下联动,全员呼应,以服务促销售,单季实现风险型新单期交1823万元,有39位销售精英的像片上了明星榜,为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣;针对三季度天气炎热,业务员拜访量普遍下降的现状,推出了《南下桂林畅游天下美景,北上京城饱览都市风光》“八、九联动”个险业务企划案,成功地实现了业务发展的淡季不淡;10-11月份,为向全年目标发起冲刺,又推出了《井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿,革命摇篮探求打造队伍真经》井冈山高峰会业务推动企划案,使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。

为确保各阶段企划案目标达成,我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实,及时树立典型,推广先进经验。通过上述成功的企划,充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性,为我公司顺利完成省公司分配给九江各个阶段的考核任务做出了积极的贡献。

今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛,市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛,由于总经理室重视,个险部、网点部及时传递信息,全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿,有一必争,有冠必夺”的精神,顽强拼搏,取得了优异成绩。永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名,多次受到省公司的表扬;营业部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口钟山分部、德安邹桥、聂桥、星子华林、武宁城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置。

通过系列擂台赛的成功运作,进一步激发了广大营销伙伴的参赛激情和高昂斗志,团队的凝聚力和战斗力明显增强,直接带动了个险、网点业绩的节节攀升,险种结构也得到了有效调整,营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列。

为了促进营销员队伍整体素质的提升,我们不断地加强队伍建设。一是加强增员工作,为了及时给团队注入新鲜血液,保持业务员高昂的斗志,我们不断组织开展形式多样的增员活动。在去年12月份“增员企划案”活动中,仅20天时间,全市新增员1100余人,累计新增员达1505人,目前人力达3147人;二是加强代理人资格考试工作,1—11月,全市共组织了4次代理人资格考试,参考人数为875人,通过人数455人,通过率为52%,使我市个人代理人持证人数已超2100余人,持证率达71%;三是继续抓好代理人培训工作,按照“协同组织培训,服务业务发展”的定位,今年公司在“教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化”等三个方面做出有益尝试,初步形成了以新员培训为主,层级培训为辅,集中培训与职场培训互动的培训系统。培训中,注重学员的跟踪与教学的反馈,建立讲师梯队,全市目前拥有专兼职讲师43人,我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中,如将“新员高峰会”融入到新员培训班。

“增员意愿启动”融入组经理培训班,实现了培训与业务推动的有机结合。为进一步加强团队建设,提高团队自我管理水平,我们一方面组织全市范围内有针对性的.培训工作,今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期,参训人数达2671人次;另一方面,为节省基层营业单位费用,我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作,在自己的营销职场为业务员授课,下课后进行实战演练,真正做到了学以致用。今年由市公司为基层单位举办的县支公司衔接培训班共11期,培训人数达1361人次。

今年一季度,市公司审时度势,开拓思路,在全市特别是市区统一运作产品说明会,对产品说明会进行统一步署,统一包装,统一流程,统一安排,对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装,在全省率先启用第四套人民币珍藏版产品销售的“敲门砖”,先后为市区各单位及部分县支公司运作16场,取得了比较好的效果。今年全市共举办各类产品说明会、客户联谊会、客户恳谈会共54场,邀请准客户3383人,意向性签约期交保费1197万元,均场22.2万元。

为了进一步调动个人代理人的积极性,科学、规划地管理好代理人队伍,从而有效面对日益激烈的市场竞争,今年年初,我们围绕总颁《基本法》的相关内容,为鼓励分职场经营,激励中、高职级主管发展队伍、自我发展、自我管理,扶持农村网点的队伍建设,我们今年完善了《分职场经理补充管理办法》、制订了《处、分处经理补充管理办法》、重新修订了《农村营销服务部管理办法》,对各职级团队和农村网点的有效人力、业绩、十年期交占比、出勤率、举绩率进行考核追踪,并与其待遇、福利进行挂钩,大大调动了各职级主管和网点经理的工作积极性和主观能动性。到目前为止,全市共分设18个分职场经营的分部,今年共实现新单期交保费2500万元,还同时拥有27位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理。

按照“全力支持拓展农村市场”的策略,,我们完成了农村网点的布点工作,网络建设初见规模,我们完成了网点队伍的整合工作,网点布局更趋合理。今年则是围绕“提升人员素质、提升销售技能、提升服务品质、提升人均产能和提升员工收入”等“五个提升”的基本思路开展工作。一是狠抓教育培训和网点建设。今年市县两级公司共培训网点业务员1367人次,基本实现了全员轮训一次的目标;同时为43个农村营销服务部添置了彩电、vcd等电教设备,还调整更新了部分职场和桌椅。二是树立典型服务部,培训网点销售明星,今年共涌现出德安邹桥、武宁城郊及澧溪这样的100万服务部3个、40万服务部24个,10万销售明星48人、5万销售明星103人。三是提高人均产能和举绩率,稳定网点队伍。目前全市共有农村营销服务部82个,网点人力1032人,年人均产能提高3041元,举绩率提高11.8个百分点。四是在武宁县进行的“驻村保险员”试点工作初见成效,该县已有40个行政村有了我们的保险员。公司还计划用3-5年的时间在我市实现“乡乡有点、村村有人”的目标。到11月底,全市农村网点共实现新单期交保费2340万元,其中十年期交占比43%,非学平险意外险保费348万元,完成省公司下达目标的110.6%,使农村网点真正成为我市业务发展新的增长点。

在取得成绩的同时,我们在个险业务发展与管理上也存在一些问题与不足,主要表现在:

1、全力发展业务时,偏重于完成上级公司下达的考核目标,忽视了一些队伍基础建设和管理方面的问题,如业务员的出勤率不高,活动管理抓得不细等等。

2、新员入司时把关不严,素质参差不齐。

3、教育培训重培训、轻训练,培训内容有时针对性不强,而针对个险网点管理干部的培训也不够。

4、新单期交险种结构和年期不尽合理,10年期以上期交占比仅为30%多。

即将过去,新的一年又将来临,新起点,新征程,新气象,新发展,我将在省公司的正确领导下,树立科学发展观,以“双成”理念为核心,发扬“团结、创新、拼搏、奉献、务实”的企业精神,居安思危,永无句号,与时代同进步,与公司共命运,团结拼搏,奋勇争先,再攀新高峰,确保实现“开门红”。

烟草客户经理述职报告参考资料篇三

各位领导,同事:

上午好!我是立山市场部客户经理xxx。一滴水,不足以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务是把握市场的关键环节,省局领导继20xx年提出“城网学浙江,农网学山西”目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。

提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的`工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度。配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户。

截止到20xx年12月,我所在的片区电子结算率达到了92%,达到公司要求的90%的目标,进入20xx年,基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作,做出每个客户的0x年销售趋势图,以便进一步指导客户经营。

20xx年,是我人生的一个转折,有很多东西需要总结,也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出,就有我回报”,20xx年,将会是一个绚丽多彩的新纪元。

烟草客户经理述职报告参考资料篇四

尊敬的各位领导、各位同事:

你们好!

我于xx年3月27日加入公司销售部,并于xx年4月1日被任命销售部销售经理,和公司一起度过了3个月的光阴,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

销售部主要是与各运营商、合作单位关系维护、工作交流、人员沟通、根据业务发展需求,积极拓展新业务领域为主、协助公司其他部门做好业务支撑为辅助来开展工作。前期通过我获得的每一个任务、每一次沟通,都让我获得了宝贵的经验。为和客户建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为客户服务,是以帮助客户为主,本着“坚毅诚信创新激情责任”的原则来开展工作。在工作完成的情况下,不仅要满足客户的需求,也要得到我们应得的利益。而且通过我们的产品、我们的服务、我们得热情,赢得客户的信任。取得下次合作的机会。就像公推直选前后,我担任世纪城公推直选炒作小组组长,组员将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是信息速递化还是信息质量、数量,依然能够坚持用心、用脑去做。xx年7月-12月的工作及任务已经确定。所有的计划都已经开始运作,我一直都坚持如果遇见问题,能解决的问题带着解决方案上报部门,不能解决的问题以最短的时间上报部门商议解决。

在下半年的工作中,我将以“想象力、创造力、亮剑精神”为中心,做到充分利用业余时间,无论是在维护客户关系方面,还是在销售策略方面,采取多样化,多找书籍,多看,多学。开拓视野,丰富知识。把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让自己找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。让自己的能力、素质都有提升,锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意。

我相信拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最重要。学会用自己的.头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题。通过这段时间的工作,我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势。我相信:“公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的”因此,在今后的工作中,我会随着公司的发展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我个人的全部力量。

回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬。崭新的明天,崭新的祝福,崭新的期待!

销售部xxx

日期:

烟草客户经理述职报告参考资料篇五

一元复始,万象更新。年末岁初之时,也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情,向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。

我在烟草公司工作已有十年的历史,谈不上元老,却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年,我时刻怀着一颗感恩的心,本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则,以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥,回首这一年的工作历程,有拼搏、有奋斗;有欢笑、有泪水;有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下:

知识使人进步。我深知,在市场经济的大环境下,要驾驭市场,首先得有强大的理论知识做后盾。一年来,我认真学习党的十七大报告精神,深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神,研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观,品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化,用理论的铠甲武装自己,确保政治敏锐、思想创新,始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。

为了提升自身的专业素质和职业技能,更好的服务于广大客户,我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法,进一步提升个人价值观和业务理论水平,为顺利开展工作奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时,我认真学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识,参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试,并取得了高级营销师资格。

身为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自己的工作满意,如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的'运营模式,要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识,增强与客户联系,提升客户满意度,以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,帮助制定合理完善的营销策略,真正使客户与公司凝聚在一起,调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点:

1、与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使卷烟营销工作得以顺利开展。

2、深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,赢得客户的信任和支持。

3、想顾客之所想,急顾客之所急。任何时候,只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助,我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的,我会亲自上门指导操作,和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。

网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重,省局领导十分重视,我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率,每月初,我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天,并精心做好拜访安排。周二拜访官路片,周三拜访排湖片,周四拜访通海口街道片,周五拜访潘坝片。一年来,我严格按照计划,细致的做好每个客户的拜访工作,对每周客户的订单做出详细的质量分析,拟定重点拜访名单,并根据实际情况做出订单指导,很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底,通海口片区的网上订货率为xx%,电子结算率为xx%。下阶段我将继续以这两项工作为重点,努力提高网上订货和电子结算比例,力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。

作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指示,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己,敬业乐业才是工作的正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力。在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责,在做好客户经理本职工作的基础上,积极配合我部领导,参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作,团结一致,努力进取,获得了领导和同事的一致好评。

红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌,属于质优价低的新产品,它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类,同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来,在每次的走访过程中,我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单,积极主动地向零售客户和消费者宣传推介,力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。

作为客户经理,在做好客户维护工作的同时,还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合,通力合作,共同营造了一个良好的卷烟销售环境,确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成,截止至20xx年11月底,我所分管片区已完成,下欠xxx,预计12月销售xxx,创下历年销售新高。

这一年的成绩,令人可喜;这一年的收获,令人感动;在下一步的工作中,我将会更加严格地要求自己,常怀感恩之心,常思进取之志,向领导多请教,向同事多学习,向理论求真知,向实践要成果,用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量。

烟草客户经理述职报告参考资料篇六

尊敬的各位领导、同仁们:

9月,我由xx销售服务有限公司调到xx销售部经理。在公司领导的关心和支持以及同仁们的协助下,管理部完成了各项工作,和领导交办的各项任务,为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作,得到了公司领导的肯定和同仁们的信任。下面,我向大家简单报告工作情况。

作为销售部经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行集团公司文件,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践,实事求是,公平公开。在工作中,我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的`发展。

作为一名管理干部,能做到恪尽职守,认真履行自己的职责,积极协调与集团公司及各部门的关系,作好后勤工作,配合各部门作好工作。去年刚到公司,为了熟悉业务,我经常向公司领导学习,逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法,认真落实集团要求,实行公开、民主管理。在工作中,我积极向领导反映职工的意见和建议,认真维护职工权益,积极为职工在生活方面创造条件,改善职工伙食,安装太阳能热水器等,将公司对职工的关心送达到每名职工心中。

在公司领导的带领下,我带领本部门同仁,完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期,根据集团文件结合本公司实际情况,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等,在公司领导带领下,积极拓展外部关系,认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议,力争做到发展要有新思路,工作要有新举措。春节过后,新建了车棚,方便职工停车,xx月份,开始筹建蔬菜大棚,现已开始种植,很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

我深知,一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩,就必须依靠全体同仁,形成合力,才能开创工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部门的工作,为其他同仁的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重,互相配合。同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同仁的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任,并努力纠正。经常和一线职工交流,倾听他们的心声,品味他们的辛苦,解决他们的实际困难,这样,不仅把握了职工们思想的脉络,也取得了同仁们的理解和信任,取得了很好的效果。

公司的各项制度在不断完善,但是,如果没有人去认真执行,各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中,职工看干部。作为一名中层干部,我深知自己的一言一行是很多同仁们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听,而会看你实际做得如何。为此,在行动上,我坚持“要求别人做到的,自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。

以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力,我在工作上取得了一定的成绩,我认为大体上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如:领导能力有待加强,管理力度不大,工作方法单一等,我会在今后的工作中努力加以改正,也希望全体同仁对我今后的工作给予支持和监督。

谢谢大家。

述职人:

日期:

烟草客户经理述职报告参考资料篇七

尊敬的各位领导、同志们:

你们好!

我被任命xx公司销售主管以有一段时间了,此刻我将这期间的工作作个汇报,恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和提议。

说句实话,刚上任时我感到肩上的担子很沉重,心中产生了从未有过的压力,第一虽然我有多年的销售工作经验,但我从未有过现场管理工作,对管理的实践经验一无所有;第二面临我们这项目都是些新手,对于房产这一块能够说是零,怎样带动这个团队,怎样管理好现场,怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”,我在领导的帮忙下化压力为动力,加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理,人员数量进行合理的分工和安排,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。在工作中有不足之处,所以每一天都在创新、发现问题、解决问题。此刻差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训,虽是给她们培训,实际也是在巩固知识,因为发现有些知识不运用的话根本就不记得,一言以蔽之,三句话:成绩是客观的,问题是存在的,总体上营销中心是在向前稳定发展。此刻售楼部各人员述职时间、行销经历参差不一样,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

我们虽然进场比较紧,工作虽然繁琐和辛苦,可这支营销队伍,却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的`思想和行为。就拿房交会来说吧,虽然大家都没有过房产销售经验,对于现场的突发状况更是没有经验,可是应对客户一窝蜂的闯进售楼部现场,销售代表们没有感到害怕,而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户,在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情景下也能很好的处理好每一件事情,我们相信再以后的工作也会做的更好。

当然也有做的不好的地方就是在没有跟总经理协调好的情景下导致了一房两卖,这给公司领导带来了不必要的麻烦,还好发现及时才没有给公司带来很大的损失,这点也是以后我们要特别注意的。此刻的工作基本上都已经走上了正轨了,业务员也从原先的不懂到此刻的主动跟客户交流,在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼,对自己也有了必须的认知。从当时的无所适从到此刻的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时,跟他们开会的时候都脸红,讲话都打结,开会也不明白说些什么资料,每一天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做,可此刻的我比起以前又近了一步,虽然还有很多不足,但相信再以后的工作中我会努力做的更好。

此致

敬礼!

述职人:xxx

x月x日

烟草客户经理述职报告参考资料篇八

各位领导,同事:

上午好!我是立山市场部客户经理xxx。一滴水,不足以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。

对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务是把握市场的关键环节,省局领导继20xx年提出“城网学浙江,农网学山西”目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。

并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。

提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者。

在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。

配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。

因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度。

配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。

最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。

对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。

这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户。

截止到20xx年12月,我所在的片区电子结算率达到了92%,达到公司要求的90%的目标,进入20xx年,基本达到95%的目标。

台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作,做出每个客户的0x年销售趋势图,以便进一步指导客户经营。

20xx年,将会是一个绚丽多彩的新纪元。

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