企业流程管理心得体会 企业危机管理流程(优质8篇)

市场经济条件下，由于市场要素之间存在着激励的市场竞争，优存劣汰，弱肉强食必然不断给企业造成各种致命性打击的机会。从积极的管理意义而言，企业经营管理者不是等待危机的发生，而是针对可能的危机进行科学的驾驭。下面小编为大家整理了关于企业危机管理的文章，一起来看看吧：

危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。大量事实证明，相当多数的企业都曾遇过危机的困扰，而对危机作了预防的企业所遭受的损失相对要小，因此，预防危机十分必要。

(1)培养全体企业员工高度的危机意识和一丝不苟的工作态度。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营管理者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感。危机往往具有不确定性，树立全体员工高度的危机意识，增加对危机的警惕性，日常工作做到一丝不苟，努力把危机消灭于萌芽之中可以大大降低危机发生的概率和破坏力。

(2)组建企业危机管理小组，将危机管理纳入企业发展战略。危机管理是企业经营管理者对市场反映的一种综合能力和水平的展示，组建企业危机管理小组是企业危机管理有效进行的组织保证。危机管理小组的成员应尽可能选择熟知组织内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，危机管理小组要十分关注与经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，及时发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。

(3)制定完备的危机管理预警系统。企业在经营管理过程中，难免会碰到一些突如其来的变故。面对这种意外的危机事态，如果企业建立有完备的预警系统，那么企业有可能化险为夷，转危为安，特别是金融、医药、教育、经济、石油、食品安全等重要行业。危机预防就要捕捉先机，危机管理预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存，发展的问题进行事先预测和分析，以达到从源头上预防危机的发生，将危机“靠前管理”。危机预警系统向危机管理小组提供决策的信息基础。因此，制定危机管理预警系统要设想最坏的可能，对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施，针对每种潜在危机制定危机预案。

(3)进行危机管理方案演习。企业根据危机管理预警方案进行定期的模拟演习。演习应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功的演习等问答。定期的危机管理方案演习不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机预警方案是否充实、可行。

危机管理人要做好日常的信息收集、分类管理。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，进行准确的危机确认。

(1)以最快的速度启动危机应变计划。当危机发生后，企业经营管理者处理危机应刻不容缓，果断行动，找出危机发生的原因，采取有效的措施，隔离危机，不让事态继续蔓延，力求在危机损害扩大之前控制危机。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。由于危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机管理计划，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也难于做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机对策。

(2)坚持公众利益至上的.原则。对于企业来说，公众是其生存发展的土壤、空气和阳光，漠视公众实际上是无视自己的生存条件。当企业与公众因误解而出现利益冲突时，公司在控制危机时就应更多地关注公众的利益而不是企业的短期利益，把公众的利益放在首位，认真做好善后工作，善待被害者，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利与维护企业的形象。

(3)建立有效的信息传播系统，注重危机公关。危机公共是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列的公共活动。危机公关是危机管理的重要组成部分。企业在发生危机时应主动获得舆论信息，在了解事实的基础上，实施危机公关，做好传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作，这是妥善处理危机的关键。为增强公众对企业的信赖感，可邀请权威机构(如政府主管部门、质检部门、公关公司)和新闻媒体参与调查和处理危机。同时使用互联网、博客、电话、传真等形式向公众告知，及时、准确全面地公开事实真相。

危机事件具有显著的双刃性，成功的危机管理还能利用为使危机过后树立更优秀的形象。所以，企业应对危机管理进行认真而系统的总结。

(1)调查分析。危机管理小组应对危机发生的原因和相关预防和处理从全面措施进行系统的调查分析，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的调查分析。

(2)总结检查，重塑形象。危机管理小组对危机管理工作进行全面的总结检查，要详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题，进行必要的改革和调整，从而避免范更大的错误。并将检查评价结果向董事会和股东报告，向公众和报界公布。有些重大事故也可采取刊登广告的形式检讨自己。在危机处理过程中，企业还会发现一些未能发现的长处，或是未能发现的资源。这样的发现将有利于企业将这部分资源进行有效的利用或进一步强化。因此，企业在危机管理过程中，要通过危机处理来积累各种经验，要善于从危机管理中找到走向成功的通道。

长效危机管理是危机管理状态的一种高级形式，危机形成有一定的基础和过程，危机是有潜伏期、爆发期、扩散期、消失期四个阶段。危机管理也应包括这四个阶段的全过程，长效危机管理是消除危机爆发的一种长效机制，它包括横向上与政府部门、媒体、客户相协调，纵向包括危机前的预警、危机时的应对，以及危机过后的回顾总结等一系列的过程，通过长效机制的建立尽可能减少危机的爆发，延长危机的消失期，消除危机发生的萌芽，控制危机的传播与影响。

为进一步加强公司工人档案治理工作，有效地保护和利用档案，实现工人档案治理的规范化、制度化、科学化，根据《中华人民共和国档案法》及《企业职工档案治理工作规定》，结合公司实际，制定本办法。

1、工人档案，是指企业在招聘录用、调配、培训、考核、奖惩、选拔和任用等工作中形成的有关职工个人经历、政治思想、业务技术水平、工作表现以及工作变动等情况的文字材料。是历史地、全面地考察职工的重要依据。

2、在档案治理中，应严格执行保密制度，保证档案安全。

一、职责

（一）综合办劳资员

1、负责正确应用好档案，做到职工档案工资的准确无误。

2、负责办理工人档案的查阅、借阅和转递手续。

3、负责登记工人工作变动情况。

4、负责为有关部门提供职工情况

5、负责定期向本单位档案室移交档案。

（二）综合办档案员

1、负责保管工人档案，做好对劳资使用档案情况的监督。

2、负责收集、鉴别和整理工人档案材料。

3、负责做好工人档案的安全、保密、保护工作。

二、治理规定

（一）工人档案的内容和分类：

2、自传材料。是指自己撰写的传记材料；

10、其他可供组织参考的材料。是指凡以上九类不能包括的、有较大-参-考价值的，以及县或相当县级以上组织盖章的结论材料。

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1、材料内容混在一起无法按上述分类的，按其主要内容确定归类。

（二）档案的收集、鉴别与归档

1、劳动工资部门对职工进行考察、考核、培训、奖惩、转正定级、入党、入团、调资升级等所形成的材料要及时收集，整理立卷，保持档案的完整。

2、对遗失的档案应积极查找，确实查找不到的应登记造册，经分管领导批准后补建。

3、档案材料不齐全的，应由劳资部门负责收集、补充，经分管领导批准后归档。

4、立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料真实、文字清楚，手续完备。材料须经组织审查盖章或本人签字的，应在盖章、签字后归档，做到人档相符。

5、属于归档的材料，必须齐全、完整。对头尾不清，来源和时间不明的材料，要查清注明后再归档。

6、不属于归档的材料，应登记造册，转交本人保存，或转交有关部门保管或处理。

7、各类归档材料一般按每项材料形成的时间，由远至近依次排列。其中第一类，应将一份近期职工登记表（履历表）放在首页（在目录上仍按时间顺序排列）。

（三）档案的保管

1、建立健全档案治理工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盗等工作。

2、严禁任何人私自保管他人档案或利用档案材料营私舞弊。

3、劳动工资部门成员及其直系亲属和主要社会关系成员的档案应转交组织、人事部门代管。

4、档案按姓氏或拼音字母编号等方法进行排序，并按规定的分类装订成册。

5、职工死亡后，其档案移交本单位档案治理部门保管。对国家和单位有非凡贡献的英雄、模范人物死亡以后，其档案按《齐鲁石化公司档案接受征集治理办法》有关规定移交公司档案馆保管。

6、退职、退休、失踪、逃亡、自动离职、出国不归等人员的档案，按《齐鲁石化公司档案接受征集治理办法》有关规定移交档案治理部门保管。

7、调动、解除（终止）劳动合同或被开除、除名人员的档案，在办理解除（终止）劳动合同手续后，由公司劳动工资部在30日内转交新的工作单位或劳动保障行政部门。

（四）档案的借阅与查阅

1、任何人不得查阅或借阅本人及亲属的档案。

2、档案除非凡情况外一般不借出查阅，如必须借阅时，须持注明借阅理由的单位介绍信，经劳资部门负责人批准，办理借阅手续。外单位借阅档案时，还应出示本人工作证或身份证。借阅档案要如期归还。逾期不还的，档案员必须及时追回。

3、借阅档案时，档案员和借阅者要当面点清材料份数和页数，登记签名。归还时当面交清，双方签字认可。借档人员要保证档案安全，有遗失、缺页、损坏等情况时，应立即追查责任。

4、查阅档案，必须有查阅单位领导签字。外单位查阅应持单位介绍信及本人工作证或身份证，经劳动工资部门负责人同意后，方可查阅。未经同意，不得摘录、复制档案材料。严禁涂改、圈划、抽取、撤换档案材料。

5、档案查阅应遵守以下规定：

（1）查阅档案应在阅档室进行，且应2人以上，其中至少要有1名中共-党员；

（2）在查阅档案时，严禁吸烟等可能污损档案的行为；

（3）查阅档案的人员，对档案内容应严格保密，不得向无关人员泄露。

（五）档案的转递

1、档案应通过公司机要部门转递或派专人送取，不准邮寄或交本人自带。

2、对转出的档案，必须按“企业职工档案转递通知单”的项目登记，并密封包装。对转出的材料，不得扣留或分批转出。

3、接收单位收到档案经核对无误后，应在回执上签名盖章，并将回执立即退回。逾期一个月转出单位未收到回执应及时催问，以防丢失。

（六）处罚

有下列行为之一的，视情节轻重，由主管部门对有关责任人员给予行政处分或经济处罚：

1、不按规定建立档案工作治理制度或档案保管条件不当危及档案安全，造成损失的；

2、发现档案破损、变质、丢失或泄密等情况，未及时采取措施造成损失的；

3、不按有关规定将应归档的文件材料向本单位档案机构或档案馆移交的；

4、涂改、伪造、盗窃档案或擅自提供、抄录、公布和损毁档案的；

5、阻挠、拒绝档案治理部门依法监督检查的或对检举揭发违法行为者打击报复的`；

6、档案工作人员玩忽职守，造成档案损失的；新晨本站

7、违反国家有关档案法规的。

（七）档案员守则

1、认真执行档案治理规定，遵守保密制度，忠于职守。

2、保护档案的安全，不得擅自转移、分散或销毁档案材料。

3、除转正定级、党团、调资升级、奖惩等政党性材料可以随时归档外，其它材料应随时进行登记，经主管领导批准后，方可归档。

4、需要销毁或处理的档案材料，必须经登记和批准后方可处理。

5、不准无关人员进入档案室。不向无关人员泄露档案内容。

5、档案材料书写时一律用钢笔或毛笔，字迹要端正、清楚，不准使用圆珠笔、铅笔、红色墨水及复写纸书写。

6、档案治理应做到：认真鉴别、人档相符、分类准确、编排有序、目录清楚、查取迅速、装订规范、存放整洁、查（借）阅有手续。

第一章 总 则

第一条 为加强企业职工档案管理，有效地保护和利用档案，提高科学管理水平，为社会主义现代化建设服务，根据《中华人民共和国档案法》有关规定，制定本规定。

第二条 企业职工档案是企业劳动、组织、人事等部门在招用、调配、培训、考核、奖惩、选拔和任用等工作中形成的有关职工个人经历、政治思想、业务技术水平、工作表现以及工作变动等情况的文件材料，是历史地、全面地考察职工的依据，是国家档案的组成部分。

第三条 企业职工档案工作，在国家档案行政管理部门宏观管理、组织协调下，由劳动主管部门领导与指导，实行分级管理，同时接受同级档案行政管理部门的监督、指导。

第四条 企业职工档案管理工作必须贯彻执行党和国家有关档案、保密的法规和制度。

第二章 机构和职责

第五条 职工档案由所在企业的劳动（组织人事）职能机构管理。实行档案综合管理的企业单位，档案综合管理部门应设专人管理职工档案。

第六条 职工失踪、逃亡、合理流动或出国不归者，其档案由原所在单位保管，也可由当地劳动行政部门代为保管。

第七条 职工死亡后，其档案由原管理部门保存五年后，移交企业综合档案部门保存。对国家和企业有特殊贡献的英雄、模范人物死亡以后，其档案由企业综合档案部门按规定向有关档案馆移交。

第八条 企业职工档案管理部门的职责：

（一）保管职工档案；

（二）收集、鉴别和整理职工档案材料；

（三）办理职工档案的查阅、借阅和转递手续；

（四）登记职工工作变动情况；

（五）为有关部门提供职工情况；

（六）做好职工档案的安全、保密、保护工作；

（七）定期向企业档案室（馆）移交档案；

（八）办理其它有关事项。

第三章 档案的内容

第九条 企业职工档案的内容和分类：

（一）履历材料；

（二）自传材料；

（三）鉴定、考核、考察材料；

（五）政审材料；

（六）参加中国共-产-党、共青团及民-主党派的材料；

（七）奖励材料；

（八）处分材料；

（十）其他可供组织参考的材料。

第四章 档案的收集、保管和销毁

第十条 职工所在企业的劳动（组织人事）职能机构对职工进行考察、考核、培训、奖惩等所形成的材料要及时收集，整理立卷，保持档案的完整。

第十一条 立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经组织审查盖章或本人签字的，应在盖章、签字后归档。

第十二条 企业职工档案材料统一使用16开规格办公用纸，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水及复写纸书写。

第十三条 按规定需要销毁档案材料时，必须经单位主管档案工作的领导批准。

第十四条 档案卷皮、目录和档案袋的样式、规格实行统一的制作标准（见附件一）（附件略）。

第十五条 严禁任何人私自保存他人档案或利用档案材料营私舞弊。对违反规定者，应视情节轻重，严肃处理。对违反《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国保守秘密法》的，要依法处理。

第十六条 职工档案管理单位应建立健全工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盗等工作。

第五章 档案的提供利用

第十七条 因工作需要查阅和借用档案，须遵守下列规定： 

（一）查阅档案应凭盖有党政机关、人民团体、企事业单位公章的介绍信。 

（二）查阅、使用企业职工档案的单位，应派可靠人员到保管单位查阅室查阅。 

第六章 档案的转递 

第十九条 转递档案应遵守下列规定： 

（一）通过机要交通或派专人送取，不准邮寄或交本人自带。 

（三）对转出的材料，不得扣留或分批转出。 

第七章 附 则 

第二十条 本规定由劳动部负责解释。 

第二十一条 本规定自下达之日起执行。各省、自治区、直辖市和国务院各部门可结合实际情况制定实施办法或细则.