志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇一

志愿者的愿望是大家的微笑，志愿者的愿望是世界的微笑。参加志愿者活动会有更加深刻的想法变化。下面是本站为大家带来的参加志愿者活动心得，希望可以帮助大家。

此次活动也让我有一次反省自己的机会。在家中过的是养尊处优的生活，平常扫一次地都要母亲三番五次的提醒，洗碗则可称为稀罕事。一有时间，两只眼睛就只盯着电视机屏幕，就差衣来伸手，饭来张口了，想想自己还真有点比不上乌鸦。家中的作为真让我感到惭愧。

志愿活动对每个人都是一次重大洗礼，借机我们可以反思自己以往的行为，进而改善不好的地方。作为志愿者，单单去做点公益活动是不够的，我们要在这之中不断提升自己，完善自我，提高自己的精神境界，永远以作为一名青年志愿者而引以为豪。

支教活动算是志愿者中能力要求较高的部门了，我是教小学计算机的，去过马甲小学，溪南小学还有杏川小学，在支教过程中感觉小学生特调皮，很热情好动，一点都不像自己小时候，班上的同学积极性都很高，我有教他们使用画图工具画画，打字，电脑基本操作，如何上网查找东西，还留了qq给她们(有一部分小朋友还加我好友)，由于自己学业课程时间和活动冲突，支教活动我只在大二上学期参加，下学期就在图书馆和办公室服务了，还有个原因就是教学是有压力的，怕教不好，所以留给更有能力的志愿者同志。

在管理部我是去图书馆整理书架的，虽然感觉这种志愿活动比较简单也单调，但是每次完成任务后的感觉都很好，看着自己整理过的图书馆一角很有成就感，这样既给图书馆的老师们帮了忙而且还锻炼自己认真做事情的能力，也让自己在借书的时候养成好习惯，把看过的书籍放好，书架那么整齐也是志愿者认真劳动的成果啊。

浮云流水，白驹过隙，从奥运会志愿者开始招募，到现在在自己的志愿服务岗位上轻车熟路，蓦然回首，岁月像一条幽长的街道，这一路走来，我们也没有太多的停留，没有太多的驻足，美丽的邂逅虽然只是过眼云烟，但却在平凡中享受过程，享受成长，享受幸福。

从参加五一奥运志愿，到城市志愿者骨干训练营，服务对象上千，从中学到了许多的知识，长了不少见识。经过这些日子，服务过，接触过一些不同年龄，不同背景，不同生活环境及思想的人，有机会学习掌握与不同对象的沟通技巧。开始明白到，作为一名志愿者，了解这些人不同的需要，听清楚他们的声音，再表示我们的关怀，是十分重要的。有时候未必需要昂贵的礼物，不一定要盛情款待。一点关心，一句慰问，亦可以使他们感到温暖欣喜。这亦就是真正的“沟通”，亦是上述问题的答案，在我的解度来说，“沟通”不足在于听和说，还要易地而处，体谅别人处境中的困难，给予帮助和支持，助其肯定自己的价值，建立人与人之间的互动桥梁。

说到人与人之间的关系，在志愿者生涯中最珍贵的，是能够跟一帮志同道合的人建立互信的合作关系和友谊。虽然在筹备活动的时候不免有些意见分歧，但是队伍里，在队友身上学习并体验到意见交流及分享的重要性。还记得大家为准备活动而忙碌，准备物资，活动研讨，花了不少心思。虽然辛苦，但却很有满足感，因为能够以团体力量完成一次又一次的活动，比起独自成功值得高兴。

再说到人与社会的关系，在我未加入志愿者行列前，我看社会的角度总是只会跟随大势，没有个人立场看法，亦不懂分析社会问题，别人怎么说，我就怎么看。加入志愿者队伍后，从学习接触社会各种阶层当中，使我产生另一种体会：能够重视自己的能力，尊重别人的意见，在真实中建立自己的立场，而且勇于表达及协助弱势群体表达其声音，使社会上有更多的意见。我想这亦是个人在社会责任的一个重要部分。而透过志愿者服务当中，能够使我明白到，虽然一个年青人的生活经验不足，知识水准不高，但我们有一定的能力去影响社会，协助社会，参与社会事务，我们所能做的事情，亦会有人支持，重视和关注。所以做志愿者，不仅可以为帮助他人，亦可以使自己成熟及充满信心。

我们的工作成绩并不闪耀，但是在志愿服务中坚守了可以坚守的执着，坚守了可以坚守的真诚，坚守了可以坚守的诚肯与踏实，坚守了可以坚守的勤奋与努力，坚守了面对困难与劳累时可以坚守的拼搏，再回首，我们慢慢去咀嚼、体味、思考、认知，没有失落，也没有笑傲，但却挖掘到人生的真谛所在——在纯粹的平凡中享受获得的成长、真实与幸福。

我们有一个共同的梦想，8月，我们可以自豪的在北京湛蓝的天空下，迎接八方来宾，8月，我们可以真诚的将志愿者的微笑，传向每一个人，8月，我们可以无私的将北京的阳光，洒向世界每一个角落!

志愿者的愿望是大家的微笑，志愿者的愿望是北京的微笑，志愿者的愿望是世界的微笑。请大家记住，我们的微笑是北京最好的名片。

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志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇二

新冠肺炎疫情曾让全国各地大小城镇都被按下“暂停键”，随着疫情的逐渐平稳，“播放键”逐渐被打开。很多外地务工者陆续返回城镇开工，马路上的车辆也多了起来。休假在家的我，每日刷新闻看着逆行天使在一线艰苦战“疫”，也深受自己身边同学、朋友的感动，例如，湘雅医学院的卢同学主动写信给当地疾控中心领导报名申请参与防疫，朋友皮_主动去自己社区当志愿者等等，因此，我也一直希望有机会能够为战胜疫情出一份力，与全国人民共克时艰。

在我父母工作的地方，广东省中山市三乡镇乌石村，我申请加入了疫情防控队伍，当天下午，我便被安排参加执勤。这里早已经城镇化，村里分布着好几个工业区。为了贯彻党中央、广东省省委关于做好疫情防控以及复工复产的工作要求，中山市对市内村(社区)、居住小区实行封闭管理，在社区入口设置卡点，安排专人值守，对进出人员进行体温检测。

我们志愿者，把通往我们社区的公路分成3列，一列为大卡车通道以及社区内车辆外出通道，一列小汽车进入社区通道，一列为电动车、自行车及路人过往通道。我们两人一组，分别负责拦截进入车辆并查询车主相关出入证明、为进入人员测量体温、办理出入证明的工作。

“你好，外来无证人员不能进入本社区，请调头走其他路口。”

每天的工作大抵就是这样，测体温，指引车道、人流，解释管控的细节，似乎简单无聊，反复进行。尽管政府部门要求大家尽可能宅在家，由于复工和基本生活、医疗的需要，返城的行人和车辆，接二连三、源源不断地从外头涌进社区，一天几乎没有歇息，站得腿发麻、喊得嗓子干，口罩憋闷得难受，但是看到一个个正常的体温读数、看到社区人流车流在我们的指引下有条不紊的穿行，大家带着准备复工的喜悦表情，我们的队伍工作完后都欣慰地相视而笑。

百年一遇的大疫突然袭击，显然大家都没做好准备，对于防疫管控的一些措施还有人不是很理解，我们也缺少类似工作经验，有急着为家里换煤气中年大叔骑着电驴却被我们挡住进不来社区，告知要等煤气公司送上门等等，工作中有不少类似的小摩擦，然而我们用真诚和耐心，反复解释和劝说最终都能妥善解决。穿上了社区工作服就代表政府形象，这让平常有些缺少耐心的我们时刻警醒自己注意自己的一言一行。在数以万计的医护、警察等等冒死战“疫”在一线的时候，我们更要为他们的付出做好后方稳固工作，不能让他们的血汗白流。

执勤中最难忘那双眼睛，一家子人坐在一辆电动三轮车上准备进社区，车上的大人们都戴着一次性的医用口罩，小孩却戴着n95口罩。父母把的留给孩子，而孩子们显然不知道正在经历什么，在母亲怀里的宝宝被测体温的那一瞬间，他水灵灵的眼睛睁得大大的，显得有点慌张，又有点好奇的看着我，让我突然有一种要落泪的感觉，彷佛看到了当年经历“非典”疫情的我，当年我的父母也是给了的给我，当年的白衣天使也如同现在冒着生命的危险在护卫我们的健康，我才有了今天的静好岁月。希望这些孩子长大后能体会今天他们的父母、医护、警察、政府和国家为他们的健康成长付出了多么艰苦的努力。

路边的音响反反复复播放着“关于调整疫情防控措施的通告”，疫情仍未过去，复工复产需要有序进行。但是我可以看到，疫情下的人们的眼睛里依旧闪着光。他们急切地盼望着复工，渴望通过自己勤劳的双手创造更好的生活。疫情并不可怕，因为疫情发生时，国人带着匹夫有责的合作精神;疫情平稳时，国人有边防疫边复工的勇敢和坚强。相信疫情结束后，他们会继续展现他们勤奋和努力。

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇三

这几个孩子其实都很聪明，讲义气，有主见。他们敢于发表自己的意见，比如大声告诉我们他们是被逼着来上这个课的。他们对于社会的认知已经很深，因为他们都面对着我们当时没有面对的困境，所以我们的课程对于他们而言太过幼稚，想想自己，大学的时候但凡老师讲的不好就会选择逃课，他们不听课是情有可原的。

当我问他们长大以后想做什么的时候，他们都沉默了，过了一会一个小朋友说盖房子，我说是做建筑师么？他说就盖个房子然后娶老婆啊。我想起了很久以前放羊娃的故事。他们缺乏自信，缺乏安全感，没有梦想。他们都很会玩游戏，会上网，懂得很多事情包括他们父母的事情。我想说他们愿意坐最后一排就是因为缺乏安全感吧。这几个调皮的孩子都有个共同点就是不幸福，没有得到父母足够的爱。他们的调皮也许只是他们发泄自己的一种方式。我问其中一个小朋友你喜欢上海吗？很干脆的回答不喜欢。我问为什么？又很干脆的回答因为这里不是家。这个孩子没有爸爸。小小的他们因为种种不幸早已知道社会的冷漠。他们知道要保护自己。请问我们去给他们上所谓的城市探索课价值何在？他们甚至不喜欢这个城市，怎会有心去奋斗？更重要的是我们去像他们老师一样给他们上课，看似教了知识，可是上课的效果呢？是让他们变得自信了？有目标了？有动力了？面对不幸从容了？好像这些都没有达到。如果做不到这些，那么也没必要叫老师来听课，因为我们和他们的老师一样。

这些小孩对老师意见很大。他们说老师经常体罚他们，而且很重。他们的父母亦然。而且有个男孩说老师打我们就算了，女孩子也打那么狠，太过分了！瞧，他们懂得怜香惜玉！他们被赶出教室后并没有出去玩，而是回到教室里自己的座位上开始做作业，我问这作业你会做么？他说会。那平时能考多少呢？旁边一小孩插嘴说他上次才考八十几分。瞧，他们懂得学习！我问他们你们认读书有用么？他们沉默了。我想，他们的老师估计从来没想过和他们探讨这些问题吧！他们只知道要读书，读不好会被骂会被打。至于是否有用与他们没关系。我翻了他们的作业，字写得很认真，但不好看，因为他们不知道怎样才能写好看，也不知道字写好看有什么用。第二节课的时候有个男孩回答问题时手一直在抖，后来我问他你紧张对么？他说是的，很紧张。我说你要多练习，他笑了，很腼腆，一点不似平时调皮的样子。

这间教室很好看，书很多，但都是新的。我不知道如此多的书整齐的摆在这里是做什么用？好看？我想捐助者应该不是这么想的。我想知道这些书由谁来管理？为什么不让同学们看？看的出来有很多书他们都是愿意翻的，但是我们的课程导致他们上课来下课走，中间还要听我们讲课，这些书对他们而言只可远观不可阅读。也许学校会说怕孩子把书弄丢了，拿走了。但是我想一本书最大的价值不就在于阅读么？只要有人愿意读他就好，何必在意他的去向呢？何况像这样的民工学校，有很多公益组织在关注着，绝对不缺书。更何况我们如果不相信这些孩子为什么还指望他们相信我们？所以我希望基金会可以关注一下资源的利用。

我们小组成员的讨论一致认为这个课程太过幼稚，希望可以在后面的课程中自行修改，将内容深化一些。

以上是个人愚见，供大家交流探讨，希望我们合作愉快，可以真正的起到一些作用。

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇四

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

在这一个月的志愿者活动中我学习到了好多知识，学习到了许多有关亚运会的知识，和学习到了怎样与人交流、与人相处。我和工作中的伙伴合作的好开心，又学习到很多以前学不到的工艺。

青年志愿者活动的开展增强了中学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，学校志愿者在校团委和校领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我校的志愿者活动走向新的辉煌。

青年志愿者行动是以青年参与为主体，以志愿服务为手段，通过青年志愿者为他人为社会提供服务与帮助，推动经济发展和社会进步的一项社会事业。中国青年志愿者行动是青年利用业余时间有组织地为他人、为社会提供无偿服务的志愿行为。从活动的提出以来，迅速发展成为新形势下动员青年参与群众性精神文明创建活动的有效载体，成为社会主义市场经济条件下社会保障和社会服务体系的有机组成部分，成为广大青年在服务社会的实践中接受教育、经受锻炼，提高素质的重要途径。

青年志愿者活动也是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这也是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者应肩负的使命，也是我们学习"三个代表"的具体体现。

外国语学院的青年志愿者活动已开展起来，自活动开展以来，在院青志的正确领导下，在院青志的精心组织下，取得了可观的成绩，下面是我印象较为深刻的一个活动。

上上周末，我们日语班在青春广场进行了“日语文化展”活动。这次活动有“茶道”与“动漫”两大主题，分成四个部分：作品展示;人气作品投票;日本知识问答;日本茶道现场展示。这次活动的目的不仅是展示我们外国语学院以及日语班的风采，还有向全校同学介绍日本的文化，开阔大家的视野，陶冶大家的情操。

在此次活动中，日语班同学的表现非常出色。大家为了此次活动进行了十分充分的准备，所有人分工明确，干得热火朝天。制作便笺的，绘制海报的，学习茶道的，整个集体都为了一件事，向着同一个方向努力，在这个过程中，不仅使我班变得更加团结，同学感情更加融洽，也让我们都体会到了做活动的快乐。活动当天，我们精心制作的展台极大吸引了同学们的眼球，聚集了极高的人气。负责宣传的同学不遗余力地介绍着我们的活动，负责接待的同学脸上都挂着热情的笑容。烈日炎炎，身穿和服的同学们已经热得满头大汗，但她们仍然挺直背脊，优雅地跪坐在坐垫上，为每一个想体验茶道的同学奉上最专业的服务。活动结束时，虽然大家都疲累不堪，但心中都充满了甜蜜。这次活动开展得十分成功，也让大家都体会到了志愿者活动的喜悦。

青年志愿者活动的开展增强了中学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，外院志愿者在校团委和校领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。

要成为一名出名的志愿者，就要在各个方面严格要求自己。虽然有时在工作中会有所松懈，但是唯独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。从每一次志愿者工作中逐渐的积累起今后所必需的社会经验和阅历，是我们现在所需要的。

也许坚持，就是希望能把一封爱心传递下去。也许坚持，是因为在付出的过程中看到了最纯真的笑容，最纯净的眼神。一路上我并不寂寞，因为那许许多多的同路中人，因为相信这条路上，我还会认识更多有志于志愿事业的，和我一样有着同一个名字的人：志愿者。

爱心将我们青年志愿者团结在一起，共同营造和谐的社会环境!

7月14日搬家，13日，我们来到太阳城的银龄公寓，与老年人一起度过了一个有意义的下午。青协的关爱之旅——节目联谊活动。

记得很早我们就上呈了一份大体的策划报告书，在得知老人们可能对棋牌不太感兴趣时，计划就订在了节目演出。

我认为在整个过程中出力最大的是王冰。从消息的来源到双方洽谈。我不知道她们的沟通过程，但我总觉得这个女孩身上有我所缺少的且必须学习的东西。亲和力、活力、主动性还是统筹全局的能力，恩，或许都是。

尽管遇到了由于忙于搬家，学校很多报名的同学都放弃参与的情况，我方人数从报名时的五六十人降到了二十多人，节目也从十三个降到了六个。小小的意外，但是这次活动举办的非常成功。我们所有参与进来的人包括老人在这天下午都过的很开心。

活动当天，我与李可十二点出发先与太阳城方面关于这次活动的负责人接洽。对方是两位三十多岁的女性，我们定下了具体的节目顺序与知识问答题目。

接着第一批前勤人员到达，活动知识问答环节的主持与颁奖人员确定。接着演员也到了。

活动在2：15pm左右开始。

我们都没有想到，老人参与的热情竟然如此之高，无论是参与的人数(银龄公寓的一百多位老人中来了六七十人，不仅在开始，活动过程中又有不少老人进来观看)，节目的数量与质量(我印象最深的是老人的时装表演)，我们被老人们的积极的精神与热情所感染着：诗歌朗诵、几名八九十岁的老人合唱《军港之业》、坐着轮椅的奶奶独唱《夜来香》，令人振奋的京剧，健身球表演，迈着模特部、来回于舞台的爷爷奶奶们。

他们是高层次的老人：退休干部、退伍军官，但在这里，他们是活力与积极乐观生活的代表。在这些老人身上，我们青年人总能找到一些精神上的宝贵的财富。

在此之前我们的努力与担忧在此时换作了无比的从容与快乐。

我们的节目也很精彩，大方的表演：歌曲《爱的代价》《向着太阳》、黄梅戏《女驸马选段》、京剧、小品《魔力西游》、舞蹈伴乐《梁祝》。

感谢丽敏、余青、曾英，感谢所有演员和主持人以及活动的支持与参与者，感谢太阳城的老人们与太阳城的工作人员，感谢这次活动、这天下午。

能有青协的这么多朋友，我真的觉得自己是幸运的。

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志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇五

“志”和“愿”两个字都有一颗心，当心与心靠近，城市的脉搏更强劲，汇聚了众人的力量，就能打开时代的大门，为了顺应时代的发展，传播志愿者的无私奉献精神，号召更多的人加入这个团队，我们身体力行地在志愿者服务的道路上不断前行！

前不久，我们在xx图书馆进行志愿服务活动。这对我们来说是很宝贵的实践机会，我从中体会到了图书馆管理员们工作的不容易，我也学习到了许多图书管理的知识，为我以后的成长起到了很好的铺垫作用。

我们去图书馆借书的时候，流程看似很简单，我们查找图书也非常方便，但殊不知这便捷的背后还有一群人在默默地为大家服务：他们每天整理书架，从还书处把书用书车拉回来，对书进行分门别类，再送往各自馆藏室的对应位置进行上架，环环相扣，不敢有丝毫的懈怠。在图书馆做志愿服务的我，很荣幸成为了其中的一员，亲身经历、感受了这一切！图书馆的工作繁杂而又琐碎，它涉及到图书的防盗、检索、在馆情况、馆际间互借、归还等等。为了让同学们有一个良好的学习环境，为同学们的学习提供更便捷的服务，图书馆的工作人员们乐此不疲地忙碌着。

图书馆志愿服务的主要内容有：为阅览室整理图书、打扫卫生，为各个馆藏室运送书籍等。在每次服务前，我们都会进行分组，努力做好每个阅览室的清扫工作。在服务过程中，帮助管理员整理图书，对书进行上架，协助门口的值班人员检查带出图书馆的书籍等。

看着美丽、整洁的图书馆，以及经过我们的劳动变得整齐一致的书架，想着同学们可以拥有一个更好的学习环境时，我们觉得，一切的付出和辛苦都是值得的！劳动的过程其实是互惠双赢的，图书馆志愿活动锻炼了同学们吃苦耐劳的精神，培养了同学们认真细心的品质，也增强了同学们相互协作的能力；更宝贵的是，通过我们的努力吸引了更多的同学加入到图书馆志愿者服务的行列中来。

“惟天下之静者，为能见微而知著。”不管是生活还是学习，我们最先要学会的便是静心。当一个人沉淀下来，喜以心观微小之物、观细小之事，便会察其中之玄妙。所以生活中，事是不在大小，而在于是否有一颗安静的心。我很幸运地拥有这样一份平静，它让我享受到了作为一名志愿者帮助别人时的快乐。这份快乐不仅让我的心田得以滋养，同时也让我意识到，图书馆是知识的汇聚之地，是同学们精神乐土，我的付出变得更为特别、更有意义！

志愿者这一身份加之我身，使我倍感荣耀。它让我的青春更加绚烂明丽，也让我学到了许多课本以外的知识。这些知识必将在我成长的道路上起到非常重要的作用。不管是现在还是将来，我都会认真履行志愿者的职责，为共同前进的美好社会贡献力量，将志愿者精神传承下去！

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)篇六

7月14日搬家，13日，我们来到太阳城的银龄公寓，与老年人一齐度过了一个有意义的午时。青协的关爱之旅——节目联谊活动。

记得很早我们就上呈了一份大体的策划报告书，在得知老人们可能对棋牌不太感兴趣时，计划就订在了节目演出。

我认为在整个过程中出力最大的是王冰。从消息的来源到双方洽谈。我不明白她们的沟经过程，但我总觉得这个女孩身上有我所缺少的且必须学习的东西。亲和力、活力、主动性还是统筹全局的本事，恩，或许都是。

尽管遇到了由于忙于搬家，学校很多报名的同学都放弃参与的情景，我方人数从报名时的五六十人降到了二十多人，节目也从十三个降到了六个。小小的意外，可是这次活动举办的十分成功。我们所有参与进来的人包括老人在这天午时都过的很开心。

之后第一批前勤人员到达，活动知识问答环节的主持与颁奖人员确定。之后演员也到了。

我们都没有想到，老人参与的热情竟然如此之高，无论是参与的人数（银龄公寓的一百多位老人中来了六七十人，不仅仅在开始，活动过程中又有不少老人进来观看），节目的数量与质量（我印象最深的是老人的时装表演），我们被老人们的进取的精神与热情所感染着：诗歌朗诵、几名八九十岁的老人合唱《军港之业》、坐着轮椅的奶奶独唱《夜来香》，令人振奋的京剧，健身球表演，迈着模特部、来回于舞台的爷爷奶奶们。

他们是高层次的老人：退休干部、退伍军官，但在那里，他们是活力与进取乐观生活的代表。在这些老人身上，我们青年人总能找到一些精神上的宝贵的财富。

在此之前我们的努力与担忧在此时换作了无比的从容与欢乐。

我们的节目也很精彩，大方的表演：歌曲《爱的代价》《向着太阳》、黄梅戏《女驸马选段》、京剧、小品《魔力西游》、舞蹈伴乐《梁祝》。

感激丽敏、余青、曾英，感激所有演员和主持人以及活动的支持与参与者，感激太阳城的老人们与太阳城的工作人员，感激这次活动、这天午时。

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)

志愿者活动心得志愿者活动心得体会(7篇)