最新珠宝销售经理工作总结免费实用

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。学会总结才会使自己的销售经验越来越丰富，下面是由本站小编精心为大家整理的“珠宝销售经理工作总结”，更多优秀的文章尽在本站，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环 境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店 内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予 一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

如果是综合商场， 营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部 时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿 放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可 能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

二、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客 ，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

三、充分展示宝珠饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件 首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸 一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石 的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描 述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动 作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是 “火”等等，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营 业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中， 这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼 的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风 格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希 望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所 知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗 钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意 的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的 人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝 知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整 个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs 级的，评价是极好的等等。 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 (否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的 好坏是以 4c 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

六、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的`压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。

七、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些 新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单 独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客 注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝 宝石硬140 倍，比水晶硬1000 倍(这可能又是她办公室的话 题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好 用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这 枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸 福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

八、总结销售经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这 样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在 贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也 可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

在新年度销售工作规划中，首先要做的就是销售目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

一、销售观念

二、了解商品的特点

三、了解顾客

3.顾客的购买动机

四、销售常用语

2.展示货品时的专业用语

(1)介绍珠宝的专业用语:abc货等等谁才增值

3.柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品,我给你包装一下;

(2)这是您的发票,您收好;

(3)收您多少元,找您多少元,谢谢;

4.顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾,这次没有您满意的货品,欢迎下次再来;

(2)新货到了(指圈改好后),我们会马上给您电话;

(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子,送给您

五、售中服务

3.展示推荐

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主,不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败,可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，遵守各种规章制度。前三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务，后三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作中的不足

1. 营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2. 缺乏主动性; 有时候销售不好，思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3. 对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1. 在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2. 不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3. 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

4. 掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成领导下达的任务。

1.珠宝营业员年度工作总结

2.珠宝销售顾问工作总结

3.珠宝销售店长工作总结

4.珠宝业务员年终工作总结

5.珠宝营业员个人工作总结

6.珠宝销售工作总结

7.珠宝销售主管工作总结

8.珠宝店营业员年终工作总结

转眼xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接2013年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

以下是我对金伯利xx年底总结

一、认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三、存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。