最新前台工作心得体会(实用10篇)

培训心得是对自己参加培训的投入和收获的总结和回顾。现在我们就来看一些教学反思案例，一起来挖掘出其中的可借鉴之处。

前台工作心得体会篇一

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午。

5、点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的.锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台工作心得体会篇二

后勤工作是一个十分重要的职责，因为它涵盖了组织发展中的各个方面，从宿舍维护到设备管理再到员工接待等等。作为一名负责后勤工作的工作人员，我在开展工作的过程中积累了一定的经验和体会。在此，我将结合自己的工作经历和实际工作情况，总结并分享我在后勤工作方面的心得和感悟。

第二段：规划和组织是关键

后勤工作中的规划和组织是非常重要的，因为它们能够为工作提供一个可预见和有序的框架。规划应该与组织和实施阶段相结合，以确保最终的结果符合预期。对于一些复杂的后勤任务，规划和组织应该是分阶段的，每个阶段都需要考虑到实际情况和可能发生的变数。在我的工作中，我通过仔细分析每个任务并考虑员工的实际情况来规划任务，同时优先考虑事项和时间表，以确保每项任务都能进行顺利地执行。

第三段：沟通和协调的重要性

在后勤工作中，沟通和协调同样必不可少。这是因为后勤工作涉及到多个部门之间的协调、管理和联合行动。在协调时，尤其需要避免歧义和误解，尽量清楚地分清责任和角色。如果有人不清楚自己的作用，或者在分工上出现了鸡肋，或者某些事情得不到安排，都有可能导致后勤工作的延迟和失误。我意识到这一点后，我会设法确保与其他部门之间的交流畅通，及时向他们汇报任务进展情况，使他们明确自己的作用和责任，以促进所有任务的顺利完成。

第四段：试图解决问题

作为一名后勤工作的负责人，一定会经常面临千头万绪的复杂问题，如维修问题、突发事件、员工急需的援助等。这时，有一个有序的解决问题的流程和方法将会可以在很大程度上减轻困扰。在处理问题时，我首先会仔细地听取员工的意见，了解问题的真正源头并评估可行的解决方案。然后，我会与其他相关部门联系，采取必要的措施以解决问题。在整个过程中，我会密切跟进任务的进展，并与员工保持沟通，确保他们能随时获得最新信息和必要的援助。

第五段：结论

作为一名后勤工作人员，我在经验积累和实际工作中从多个角度获得了益处。在规划和组织方面，我学会了设置一个明确的框架和分阶段的计划，以促进任务的良好执行。在沟通和协调上，我意识到加强与每个相关部门之间的交流是至关重要的。最后，在处理问题时，我学会了听取员工的意见并采取必要的行动以解决问题。这些经验将让我更好地适应新的后勤职务，并提供更高质量的工作帮助。

前台工作心得体会篇三

第一段：引言（150字）

后勤工作是一项重要的工作，它不仅关系到企事业单位的日常运营，也直接影响到员工的生活工作质量。自入职以来，我一直在后勤工作领域不断探索，积累了不少经验。在这篇文章中，我将分享我在后勤工作中的体会与感悟，并总结出一些有效的应对方法和技巧，希望能对后勤工作的从事者有所启示和帮助。

第二段：体会（250字）

后勤工作虽然貌似简单，但却涵盖了许多细节工作。在平时的工作中，我发现不同单位的后勤工作需要与所在单位相匹配，针对不同的岗位要求，需要有针对性地进行工作安排。而在日常工作中，细节非常重要。比如，细心的清理办公室的环境和安排电脑桌面、贴在宿舍门上的安全提醒等等。在服务管理中，我们需要考虑到员工的实际需求和反馈，将工作任务细分，针对员工的各种需求进行相应的落实和反应。只有在细节和服务管理中不断求精，才能服务好员工，同时也能得到良好的反馈。

第三段：感悟（250字）

在从事后勤工作的过程中，我深切感受到，要做好后勤工作，一定要让自己的心态放平和，认真处理好事务，并在各个方面做到尽善尽美。同时，我们也需要注重人际关系，与员工和其他部门的同事互相合作，沟通协调。只有这样，才能有效地解决问题，促进工作顺畅。此外，我们也需要在工作中密切关注效率问题，实现节约资源，提高工作质量的目标。

第四段：总结（300字）

我总结后勤工作的心得体会，有以下一些要点：1.保证后勤服务的精准化、专业化，提高员工的生活和工作质量；2.加强合作、沟通，增强心态的平和度，保持良好的工作氛围和团队合作氛围；3.不断提高工作效率，解决好各种问题，实现节约资源，提高工作效益；4.坚定合规原则，遵守法律法规，不隔层设防，确保工作流程健康和顺畅。有了这些要点和指导，我们的后勤工作才能够实现长足的发展。

第五段：建议（250字）

针对以上总结，我想建议后勤工作领域的从事者，应该注重生活的细节、服务的人性化、管理的标准化，将我们的后勤工作做的更加专业化。同时，在加强合作、沟通的基础上，我们应该注重团队合作，发挥各自的优点，实现优势互补，为工作的顺利开展尽自己的全力。最后，我们在工作中要注重效率和节约，发挥我们的管理和创新能力，在保持质量的情况下，实现设备、人力和时间的最大化利用，不断提高工作效益。只有这样，才能真正推动后勤工作不断提高，为企业、单位创造更多的价值和贡献。

前台工作心得体会篇四

作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在实习期间，我在xx_部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的'耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。

要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量!

前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。

前台工作心得体会篇五

在任何组织中，后勤工作都被认为是一项至关重要的任务。为了使公司的运行更加高效和平稳，后勤管理人员需要致力于提高后勤工作的质量，以确保整个公司的成功和发展。作为一名后勤管理人员，在我工作的过程中，我深深地感受到了后勤工作的重要性，并从中获得了许多宝贵的体验和教训。

第二段：提高效率

作为后勤管理人员，我们的首要任务是提高效率。在我的工作中，我发现了一些有效的方法来提高效率。例如，通过培训员工，提高他们的技能水平和意识，以优化后勤流程；建立合理的后勤计划，以确保公司的运营能够更加顺畅；使用现代化的技术和设备，协助后勤工作。所有这些都有助于提高后勤工作的效率。

第三段：重视安全

除了保证效率外，我们还需要重视安全。可能会存在许多安全隐患，例如受伤或意外事故。因此，我们必须采取措施来确保后勤安全，例如培训员工意识到安全问题，规定操作安全标准和使用安全设备。通过培养良好的后勤安全意识，可以预防事故的发生，维护员工的身体健康和公司财产的安全。

第四段：团队合作

一个有效的后勤团队是非常关键的。一个有效的团队需要完善的沟通和合作机制。建立一个相互信任和尊重，相互理解原则的团队可以使后勤团队的效率和工作质量更高。在我的工作中，我非常重视团队合作，尽力使团队更加紧密互动，并培养出许多有潜力的后勤管理人员。

第五段：总结

在我长达多年的后勤管理工作中，我经常意识到后勤工作的重要性和复杂性。在后勤工作中，我们必须关注公司的效率、安全和员工的福利。通过团队合作和培训，我们可以提高效率和工作质量，建立好的沟通和合作机制，取得更好的成果。作为一名后勤管理人员，我将把我积累的经验分享给其他人，并进一步扩大后勤管理的影响，为公司的发展做出贡献。

前台工作心得体会篇六

即将过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台工作心得体会篇七

后厨工作，是一门需要技术、经验和耐心的职业。在我工作多年的后厨岗位上，我积累了许多宝贵的经验和体会。通过这些经历，我明白了后厨工作的重要性，也学会了如何应对各种挑战和困难。在这篇文章中，我将分享我在后厨工作中的心得体会和总结，希望能够对后厨从业人员提供一些启示和帮助。

第二段：团队合作的重要性

在后厨工作中，团队合作是至关重要的。只有团队成员之间密切合作，才能够保证菜品的质量和效率。在我参与的许多项目中，我发现共同的目标和明确的分工是实现团队合作的关键。每个人都应该明白自己的角色和责任，并专注于完成自己的工作。此外，互相之间的沟通也是非常重要的。及时地交流信息和解决问题，可以避免不必要的错误和冲突。

第三段：细节决定一切

后厨工作往往需要在繁忙的环境中进行。在这种情况下，细节是非常重要的。一个小小的疏忽或者过失可能会导致灾难性的后果。因此，细心和耐心是必不可少的品质。我会仔细检查食材的质量和新鲜度，确保它们符合卫生标准。我也会仔细关注每个菜品的制作过程，确保它们的口感和外观达到最佳状态。时刻保持警惕，注意细节，是保证后厨工作成功的关键。

第四段：保持积极心态

后厨工作是一项高强度的工作，经常需要面对压力和挑战。在这种情况下，保持积极的心态是非常重要的。我经常告诫自己要保持冷静和乐观，不管遇到什么问题和困难，我都会积极寻找解决办法。同时，我也会及时反馈和接受他人的建议和批评，以便不断改进自己的工作。这种积极心态帮助我在工作中保持高效和专注，同时也增强了我与同事之间的合作和沟通。

第五段：学习和成长

后厨工作是一个不断学习和成长的过程。在我多年的工作中，我不断地学习新的烹饪技巧和菜品的制作方法。我也积极参加培训和研讨会，了解行业最新的趋势和发展。这种学习和成长不仅提高了我的专业水平，也让我更加热爱这项工作。我相信，通过不断学习和努力，我会成为一个更加优秀的后厨从业人员。

结尾段落：

通过多年的后厨工作，我认识到团队合作的重要性，细节的关键作用，积极的心态以及学习和成长的重要性。希望我的心得体会和总结能够对后厨从业人员提供一些启示和帮助。后厨工作虽然辛苦，但也是一项有挑战性而有意义的职业。只有不断地努力学习和提升自己，我们才能在这个行业中取得成功，并为顾客提供最优质的美食体验。

前台工作心得体会篇八

后厨工作是一项繁杂且具有挑战性的工作，需要注重细节，保持专注，并具备团队合作的精神。多年来，我在后厨工作中积累了一些心得体会与感悟，下面就和大家分享一下。

首先，对待工作要保持严谨认真的态度。后厨工作需要严格遵守标准操作程序，从食材入库、食品加工、烹饪工艺到盛装上菜，每个步骤都不能掉以轻心。我在工作中时刻保持警惕，严格按照操作要求进行工作，杜绝纰漏和随意，确保食品质量和卫生安全。同时，我也会及时更新自己的专业知识，不断提高自己的烹饪技术，以保证能够应对各种复杂的情况和菜品需求。

其次，学会与团队合作，形成良好的沟通和配合机制。后厨工作需要与其他厨师、服务员等人员密切配合，保证整个餐厅的运作顺畅。在与团队合作过程中，我抱着虚心学习的态度，主动与他人交流沟通，在沟通中了解和听取其他人的建议和意见。通过大家的共同努力和默契配合，菜品能够准时上桌，为客人带来一次美好的用餐体验。

第三，保持平和的心态，对待工作中的突发状况。后厨工作往往十分繁忙，出现突发状况是很常见的。比如突然客人数量激增、厨师间出现意见分歧等。面对这些情况，我学会了保持冷静和镇定，并且及时处理问题，避免问题扩大。我相信只有保持平和的心态，才能在工作中应对各种挑战，并迅速找到解决问题的方法。

第四，关注个人卫生和健康。后厨环境通常潮湿、热闹且气味较重，这个工作环境较差，如果不重视个人卫生和健康，很容易导致身体不适和疾病。我在工作中时刻保持手部清洁和穿戴整洁的工作服，定期体检，并且每天保持适量的运动，增强身体的抵抗力。注意个人卫生和健康，不仅有助于提高工作效率，还可以更好地保护自己和身边的同事。

最后，要持续学习和进步。后厨工作是一个高强度的工作，需要我们不断学习和进步，不断追求更高的技术和品质。我会利用闲余时间学习烹饪书籍、参加各类培训班，了解最新的菜品制作方法和行业发展动态。只有不断学习和进步，才能在后厨工作中不断提高自己的专业素质和技术水平。

总之，后厨工作是一项需要我们付出努力和持续学习的工作。通过对待工作的严谨认真态度、与团队合作的良好沟通配合、保持平和心态和关注个人卫生和健康，我们能够在后厨工作中发挥出自己的专业实力，并取得不断进步。我相信，只要坚持不懈地努力去做，每一个厨师都能够成为后厨工作的佼佼者。

前台工作心得体会篇九

x年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求，合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合、的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务、体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收、制度，减少顾客投诉几率，收、餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管、及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收、的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调、好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心、上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和、解，在日常服务意识上形成了一致。

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合、，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合、用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

前台工作心得体会篇十

星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教!