热门服务学生的心得体会大全（15篇）

写学习心得有助于形成自己的学习方法和学习习惯，提高学习自觉性。感谢以下作者在实习心得范文中分享了他们的实习经验和心得，给我们提供了宝贵的借鉴。

服务学生心得体会

服务学生是学校的一项重要工作，它不仅关乎学校的声誉和形象，更直接关系到学生的发展和成长。服务学生工作的目的是解决学生所遇到的困难和问题，为他们提供必要的帮助和支持，促进他们全面发展。作为一名学生干部，我深刻认识到服务学生的重要性和意义，也体会到了其中的艰辛和乐趣。

第二段：服务学生的方法和策略。

服务学生是一项综合性的工作，需要我们采取多种方法和策略。在个人的工作中，我始终保持积极向上的态度，认真听取学生的意见和建议，及时反馈并解决问题。在团队的工作中，我注重与同事之间的协作和沟通，形成良好的工作氛围，提高服务质量。同时，我们还组织开展了一系列有意义有价值的活动，如主题班会、学习辅导、心理咨询等，为学生创造了一个良好的学习和生活环境。

服务学生工作是一项复杂而艰巨的任务，它需要我们具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。在服务学生的过程中，我们常常会遇到一些难点和挑战，如学生的个性差异、心理问题、学习压力等。要想解决这些问题，需要我们不断学习和进修，提高自身的综合素质，同时还要具备一定的沟通技巧和应对策略。

服务学生虽然艰辛，但是也给我们带来了很多的收获和成长。在工作中，我们不仅深入了解学生的情况和需求，还提高了自身的工作能力和综合素质，加强了团队协作和沟通能力。通过与学生和家长的交流，我们也获得了满满的成就感和满足感，感受到了工作的意义和价值。

服务学生是一项重要的工作，也是学校未来发展中必不可少的一项工作。在未来的工作中，我们需要更加注重对学生的教育和培养，提供更加全面和个性化的服务，加强与社会的联系和互动，为学校的发展和学生的成长贡献力量。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更进一步的成果和收获。

学生社区服务心得体会

在今后的日子里我决心不断学习新的教育理论积极进取锐意创新。

助人为乐是一种美德，助人也是人格升华的标志。为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐,为了增强我们服务社会、融入社会的意识，我与同学来到安海育婴院进行社区活动，育婴院院长热情的接待了我们。

刚进育婴院时，我便惊呆了，它与我想象中的育婴院完全不一样，我想象中的育婴院应该是干净，美丽，宽阔的，而眼前的育婴院却是拥挤，昏暗，甚至还有些异味。我看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉，不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾，有的刚出生便被父母遗弃，都有着可怜的身世，他们是靠社会的资助而得以存活。

刚开始，我们接近小宝宝时，他们便会哭闹，后来，在院长及育婴院阿姨们的帮助下，我们与小宝宝渐渐熟悉，渐渐玩在了一起，我们帮小宝宝换衣服，带他们一起玩，我们还帮忙扫地，擦窗，拖地等。在经过一天的劳动之后，我们带着满身汗水，恋恋不舍的离开了育婴院。

我想，对于那些小宝宝，我们是幸福的，因为至少我们还有家，还有爸爸妈妈，我们应该更感恩生活，更珍惜生命，如果还有机会，我还想再参加这种活动，因为参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加我们与外界的交流，使得我们不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在;三是让我们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们真正去发现生活中的美好，去感受更广阔的天地。更重要的是，它培养会我们一颗助人的心，让我们真正体会到助人的喜悦。

社区服务提高了我的社会服务能力。引导我初步接触、了解了社会，增强了社会责任感和社会适应能力。更让我明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。越早接触这个日新月异的社会，就意味着越能适应它。也同样通过加强劳动观念，从而引导我们从小树立正确的人生观、价值观。

谈学生的服务意识心得体会

服务意识是一种实用的品质，它对于个人或组织来说都至关重要。对于学生来说，积极的服务意识可以不仅可以提高个人的能力和竞争力，更可以为我们的社会做出更大的贡献。但在我国，还存在不少学生缺乏服务意识的现象。为此，倡导良好的服务意识对于培养有社会责任感的学生来说十分必要和迫切。本文旨在探讨如何培养学生的服务意识以及我的心得体会。

服务意识，指的是生活、学习或工作中主动为他人提供帮助，关注他人需求与满足他人期望的意识。从广义上讲，服务意识是一种义务，不只体现了一个人的职业素养和社交能力，更是对社会一份贡献的承诺。同时，服务意识也是一种习惯和态度，要经过长时间的培养和践行，才能真正化为内心之力。

如何培养学生的服务意识，这是一个需要重视的问题。教育者需要从以下几方面入手：

一、家庭教育。家庭教育是孩子的第一课，父母的言传身教会影响孩子的一生，并促进孩子的健康成长。

二、学校教育。学校应通过课程设置、学生管理、社会实践等方面的培养，来促进学生服务意识的形成。

三、社会氛围。学生应该从小就身心接触社会，积极融入到社会活动中，在实践中锤炼自己、培养服务意识。

以上三者相互协调，互相配合才能发挥出最大效果。学生要培养服务意识，要不断尝试、不断思考，不断行动。

在我的成长过程中，不断地参加志愿服务活动，从无到有地培养了我自己的服务意识。通过对社区老人、环境、残疾人的关注，我不仅学会了爱心、责任和协作，更培养了自我约束意识和创新竞争意识。

在我眼中，为他人提供帮助，不仅是一种义务和责任，更是一种美德和情操。服务意识，是一种可以传承的财富，只有不断地去思考、去实践，才能不断积累、不断传承。

第五段：结语。

服务意识是要靠实践去淬炼的，也是要靠时间去沉淀和积累的。形成积极的服务意识，需要一个渐进的过程，需要一个平凡而感人的过程，需要层层推进的过程。在今后的学习和生活中，我们要始终保持对他人的关注和帮助意识，培养自己的服务意识，真正为社会和人民谋幸福，谋发展，为实现中华民族伟大复兴添一分力量，做出一份贡献。

做服务生的心得体会

服务员，指机关的勤杂人员;旅馆、饭店等服务行业中招待客人的工作人员。下面是本站带来的做服务生的。

希望大家喜欢。

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

来到某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营业期间。

我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。

细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。

还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。

记得有句。

谚语。

说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。

服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。

服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

谈学生的服务意识心得体会

学生是社会的未来，他们要承担着建设未来的重任，而服务意识的培养是毋庸置疑的。近年来，学校注重学生的素质教育，服务意识也是其中之一。接下来，我将从两个方面谈谈我个人在学生服务意识的实践中所体会到的心得和体会。

首先，我们要了解到提高学生的服务意识对于个人成长和发展的重要性。对于个人而言，服务意识是一种担当精神的体现，是成为有用之人的必备素质，拥有服务意识的学生更容易受到社会的认可，也更有机会成为事业的佼佼者。对于社会而言，提高学生的服务意识也有重要的意义。一个充满服务意识的年轻一代，在社会上能够给人带来更多的帮助和贡献，有利于建设和发展和谐社会。

其次，我们来谈一下如何提高学生的服务意识。学校可以借助各种方式来培养学生的服务意识，例如品德教育、活动组织、志愿服务等等。在学生的日常生活中，我们也可以着手提高他们的服务意识，例如感恩教育，让学生了解到别人对自己的帮助，懂得感恩，从而更加热心地去帮助别人，也有利于增强学生服务意识。

如何表现服务意识也是我们需要注重的问题，服务意识是一种态度，更是一种行动。对于学生而言，他们可以从寻找机会并且积极地参与至多方面的服务活动中来表现出服务意识，例如当学校组织校内活动时，学生可以自愿参加，服务于他人；当身边的朋友有需要时，学生应该尽自己的最大努力去帮助他们，这不仅是行动，也是一种服务精神的表现。

第五段：结尾。

总之，在当今社会中，学生服务意识的培养已经成为教育的重要任务，这也是一个长期的过程。希望我们每一个学生都能认识到服务意识的重要性，并将其贯彻到我们的日常生活中。服务意识的培养不仅有利于自身的成长发展，也能够为社会做出巨大的贡献。

学生社区服务心得体会

寒假，我到我所在的技术服务中心帮忙，进行社区服务。从1.28到2.3，一共七天，我每日都去技术服务中心帮忙，帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生活状况。

刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，透过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、这一切的一切，若是没有走出家门，参与服务，就不会体会到的。

透过这次社区服务，我提高了社会适应潜质和运用知识解决实际问题的潜质，增强了社会职责感和使命感，也扩大了视野，对自己有了清醒的定位，不仅仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。

比如说，技术服务中心的资料总是井井有条，分类整齐，透过那里的阿姨的言传身受，我知道了学习就应也像整理资料一样，每一天都就应按门按科地把知识梳理一遍，这样，不仅仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。

透过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正正因如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就务必付出加倍的发奋，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时刻里，我透过自己的发奋奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。正因我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己此刻还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时刻和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，必须要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。必须要坚信自己，正因我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后必须会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。

半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来，才发觉，原来乏味中充满着期望，苦涩中流露出甘甜。

透过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的潜质，在实践中成长;另一方面，我们为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，发奋掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的潜质，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

机遇只偏爱有准备的头脑，我们只有透过自身的不断发奋，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质。

谈学生的服务意识心得体会

学生的服务意识是指学生在学习和生活中，能够积极主动地为学校、同学和周围社群办好事、做好事，关注他人需求，寻求发展机遇和贡献机会，并愿意为之付出。在学生的成长过程中，培养服务意识并将其践行是非常重要的，可以帮助学生树立正确的人生价值观和奉献精神，培养一种关爱、互帮互助的文化氛围。以下是我对于学生服务意识的心得和体会。

一、多参与实践活动，提高服务意识。

学生在接触实践活动的过程中，容易意识到生活中存在的许多难题和问题，需要解决和改善。例如，我们学校组织过一次爱心义卖活动，在准备和参与活动的过程中，我意识到了许多贫困地区的捐赠品不能充分利用，因此我带头组织了回收工作，把手工艺品和繁重的物品发往到鄂尔多斯的孤儿院，为他们提供实在的帮助。这样的实践活动，不仅让我得到体力上的锻炼，也帮助我培养了更深刻的服务意识。

二、多向身边的人提供帮助，树立良好形象。

有时候，身边的人需要我们的帮助，这时候我们应该不遗余力的去提供帮助，充分发挥小人物的力量。例如，国庆节期间我在学校里遇到一位迷路的外地游客，我帮助她找到了转车的地方，翻译了她需要懂的重要名词，这样这个游客感到十分感激，并为这次见义勇为的事迹向学校发去了感谢信。通过这样的帮助，不仅树立了学校的良好形象，也表现出我们学生对待他人的真正诚心。

三、关注身边人的需求，尽己所能地提供帮助。

在学习和生活中，我们应该多关注身边同学和老师的需求，在尽可能的情况下，提供帮助。例如有的同学给老师布置的作业打电话询问时，我尽量以自己的知识帮助他们完成了作业，并尽我所能地为老师减轻了工作负担。还有一次，我们班级的几位同学家学里有所需要，我主动去负责购买和分配物资，使得大家更加关心和支持学校以及爱心捐赠活动。

四、认真听取他人的意见和建议，不断完善。

我们学生不应该把意见反映的工作当成一项枯燥无味的任务，更应该把它当成一种对学校建设的责任。例如在学校组织的评教活动中，我认真聆听同学的意见和建议，并根据他们的建议不断完善自己的工作。

五、相信自己，成为学生公益事业的一份子。

在服务他人的过程中，我们要坚信自己，认清自己的优势并发挥出来，成为学生公益事业的一份子。例如，我们学校组织了一次泰山实践活动，作为队长的我充分发挥自己的带领能力，并组织同学们完成了赤山、五龙口景区的卫生清理和包装，为彰显国家大风范和保护环境发挥了重要作用。

总之，学生服务意识是学生成长中必不可少的一部分，通过多参与实践活动、多向身边人提供帮助、关注身边同学和老师的需求、认真听取他人的意见和建议并相信自己，我们可以慢慢地树立正确的人生价值观和奉献精神，成为身怀绝技、大鹏展翅的人。

公交服务学生心得体会

我是一名普通的学生，每天都要通过公交车上学。几年来，我对公交服务有着深刻的体会和感悟。公交服务是我们学生生活中的重要组成部分，它直接关系到我们的学习和生活。以下是我对公交服务的心得体会。

首先，公交车的班次和准时性是公交服务的关键点。每天早晨，当我准备上学时，公交车就已经准时地停在车站等待我和其他乘客。公交车的准时性给我带来了很大的方便。我们学生需要按时上课，准时的公交班次确保我们可以按时到达学校。而在放学的时候，公交车也总是在约定的时间到达，尤其是在我们下课之后，让我们不必等待太久。因此，公交车的准时性对于学生来说非常重要。

其次，公交车的服务态度和安全也是我对公交服务的重要体会。公交驾驶员总是面带微笑地欢迎我们上车，并耐心回答我们的问题。在繁忙的早高峰时段，他们常常要面对拥挤的车厢和乘客，但他们总是能通过周到的服务和细致入微的驾驶技巧为我们提供舒适的乘车体验。此外，公交车上的安全设施也很齐全，紧急制动装置和监控摄像头保障了乘客的安全，尤其是对于学生来说，这让我们和家长更加放心。

第三，公交车的优惠政策为我们节省了不少出行成本。作为学生，我们经济上比较紧张，每天的生活费用都需要仔细计划。公交车出台了针对学生的优惠政策，使得我们可以享受到更加优惠的票价。有了这样的政策，我们的学习和生活压力就减轻了不少，尤其是对于那些住在离学校较远的同学来说，更是一笔可观的节省。

第四，公交车还帮助我们培养了独立和自律的能力。每天搭乘公交车上下学，我们需要根据公交车的班次安排好自己的时间，不能迟到或早退。同时，在公交车上，我们要学会排队和注意礼貌，这培养了我们遵守公共秩序的意识。此外，偶尔遇到突发状况，如公交车故障或交通堵塞，我们需要调整自己的计划和心态，积极面对问题并找到解决办法。这样的经历让我们在成长的道路上变得更加坚强和独立。

最后，公交车还是我与同学之间交流和交往的重要场所。每天上下学时，我都能在公交车上碰到同班的同学们，我们通过交流分享学习和生活中的点点滴滴，增进了友谊和互助。而且，搭乘公交车的过程中，我们还能认识其他学校的同学和年轻人，开阔了眼界，拓宽了社交圈子。公交车通过提供便捷的交通方式，使我们有机会与更多人接触和交流，给我们的学校生活带来了更多的丰富和乐趣。

总之，公交服务给予了我们学生很多便利和优惠，我们应该珍惜和感恩。同时，我们也要积极配合公交服务工作人员的工作，遵守规则，文明乘车，共同营造一个良好的公共交通环境。通过长时间的公交体验，我深深地体会到公交服务对学生的重要性，也对公交服务的可贵之处有了更加深刻的理解。让我们一起携手共进，为打造更好的公交服务而努力。

学生服务同学心得体会

在我们的校园内，学生服务扮演着重要的角色。不光是为了维护校园秩序，更是为了保障同学的生活质量。以下是我在学生服务工作中的收获和体会。

首先，我认为做学生服务需要具备的是耐心和细心。在校园内，我们需要对同学提出的问题进行解答和解决，所以我们需要耐心地聆听同学的问题，并用细致入微的方式解答。这不仅仅是为了满足同学的需求，更是为了增强同学对学生服务的信任和认可。

其次，我认为在学生服务中，我们需要有良好的沟通技巧。在与同学交流时，我们需要用轻松的话语调调和专业的领域知识进行沟通，使同学在轻松愉悦的氛围下解决问题。此外，我们还需要注意语言的文明礼貌，不轻易使用口头暴力，更要避免引起冲突和不必要的争执。

另外，我还学到了以团队协作为核心的工作方式。在学生服务岗位上，我们需要与负责同一事项的同事密切合作，互相配合。只要不忘初心，不依赖单枪匹马的个人力量，相信团队合作一定能够得到最好的结果。

最后，学生服务工作也教给了我热爱生活的态度。尽管该岗位从日常维护到应对临时突发事件都是需要花费较大精力的，但是当我们看到同学们在校园内安心生活时，这一切都是值得努力的。

在此我想说，学生服务工作的本质是维护同学校园安全，提升同学的体验感和幸福感。而这一过程是互动的，需要同学们的积极参与和支持，也需要学生服务人员不断地努力和奉献。相信只要我们一直在这条路上走下去，一定能为我们的校园生活添加更多色彩。

社区服务学生心得体会

学校在假期里安排了为社区服务活动，我感到十分高兴，因为这可以锻炼我们的社会实践能力。通过开展社会实践活动，我体验到了生活的充实和乐趣。使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清自己的位置，同时我也能对自己有一个客观的评价。在实践过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟，书本知识与实际结合不够紧密等问题。我希望在以后学习生活中能对自己的不足和短处有个提升和弥补。

平时生活在学校中，长时间和高强度的学习使我们对社会了解和体验不深，假期里，我们的时间相对的充裕了许多，我们被允许做更多的事情。所以这种假期的实践活动就成了我们最好的选择。因为它既可以帮助我们看到更大的一个世界，又可以让我们度过一段美好的时光。

而这次新课改使我们有了这样的机会。我在活动中参与的是清扫小区和发一些健康知识的传单，在发传单时有点不好意思，毕竟是冬天，又逢过年，所以发的时机不太合适，有时只是默默地发到人家手里，我和几个同学在小区的的黑板上做了一期板报，这也锻炼了我们的信心和能力。板报的主题也有关过年，使我们的社区服务活动也显得"年味"十足。清扫小区的任务是我和几个朋友一起完成的，我们分工合作，互相帮助。临近过年，地上的鞭炮皮和花炮壳很多，我们和看门房的老大爷一起去清扫，附近还有个锅炉房，喷的地上全是灰清扫起来很是费劲，但我们还是坚持每天打扫，院里的老人也有时夸我们干得好。

在实践中我们碰过壁，吃过苦，流过汗，但我们认为是值得的。有时闲暇之余我们几个也互相交流下心得体会。在参与社会实践活动中，我觉得我们丰富了精神涵养，提高综合素质，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜劳动成果的小孩了。过了一年，我们都已成长，已是即将花季年龄的青年了。我们身上的担子又多了分责任和义务，我们也能为服务我们的社会贡献出一份力量。高中，是告别过去的无忧无虑，展望未来的希望辉煌的时候。面临新的抉择和挑战，我们要不懈奋斗，不为自己留下太多遗憾。这次短暂而充实的实践为我们走向社会，面向未来起到了桥梁作用，纽带作用。这是我宝贵的财富。

现在我们的学习科目--数学、物理、化学、都要通过很多的实验来得出最终的结果，可以得到我们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理，不是吗?1978年，中国共产党说出了"实践是检验真理的唯一标准"。

这些都证明，只有真真正正的去实践过，才能的出真道理。"成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。"。

只有实践过，我们才能更好的发展，成为祖国的栋梁。

随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，社区建设和社区服务在经济社会发展中的地位越来越重要，它对于提高居民生活质量，扩大就业，化解社会矛盾，促进和谐社会建设都具有十分重要的意义。现就我市开展社区服务和社区服务基础设施建设工作总结如下：

一、构建社区劳动就业服务平台。成立社区劳动保障工作站，建立下岗失业人员基本情况数据库，积极开展就业服务，长年设立培训班，定期向社区发布各类用工信息。同时大力开发社区就业岗位，引导下岗失业人员自谋职业，自主创业。目前，共为3万多人提供了就业服务，为5000余名失业人员找到了就业门路，实现了再就业，其中，“4050”人员占30%。

二、构建社区卫生医疗服务平台。按照以居民为聚居区为主，避开繁华街区;以远离医疗机构的居民区为主，避开国立医疗机构;以全科医疗服务为主，避免单位专科性质的“三为主”原则，建立了社区卫生服务站，作为社区卫生服务的枢纽，配备了医生、护士，为社区居民提供治疗、预防、保健、康复、健康教育“五位一体”的卫生服务。坚持深入居民家庭进行健康调查，为城区60岁以上老年建立了健康档案，为社区居民保健就医提供了可靠保证。

三、构建社区计划生育服务平台。在各社区建设了婚育新风大院，院内有图书室、活动室、康检室，配备了档案柜、药具柜、电教设备等设施。公开招聘了计生专干，分派到各社区。并按楼院、街区逐户建立了计生管理台帐，实行计生例会制度和楼院长报告制度，着重对流动人口和下岗职工的计生服务，每月进行清查登记。目前，全市接受群众咨询23000多人次，组织育龄妇女康检4万多人次，妇科病普查2万多人次，深受广大妇女欢迎。

四、构建社区治安防范服务平台。按照“一区一警两员一队”的标准，建立了社区治安队伍，社区民警的工作时间，每周不少于三个工作日，并公布了社区民警联系方式，便于居民报警求助。认真做好民调工作，每月开展普法教育和法律咨询，不断提高社区居民的法律意识和依法办事的自觉性。目前，社区调处率达100%，成功率达95%以上，真正把各种矛盾化解在基层，消除于萌芽阶段。同时，加强对流动人口的管理，建立出入档案，对流动人口实行“来登记、走注销”制度。

五、构建社区文化活动服务平台。各县市区分别制定了社区文化宣传方案，并制定了宣传月活动，实行社区群众唱主角，辖区单位齐上阵。各个社区纷纷发动辖区各单位和群众，其中川汇区通过自建或联合等形式，组成秧歌、唢呐、腰鼓、武术等近60支文艺演出队，以定点展演和巡回表演的方式活跃在各社区大街小巷。社区文艺队的演出，丰富了居民的精神生活，深受群众欢迎，曾被河南卫视专题报道。

六、构建社区环境卫生服务平台。制定了社区居民环境公约，实行垃圾袋装化，收集率达到95%以上，日清率达l00%。有计划地组织社区居民和驻区单位参与社区绿化、净化、美化的义务劳动，社区居民参与率达到90%以上，基本实现“六无”，即辖区内无乱贴乱画;无乱搭乱建，无乱停乱放;无乱扔垃圾;无裸露土地;无占道经营，社区环境卫生状况明显改善。

七、构建社区青少年服务平台。按照文明市民教育的要求，组织老干部、老军人、老教师在各社区成立了关心下一代工作机构，充分利用校外活动站等传统形式，对青少年开展了思想道德、革命传统、法律、科技、艺术、社会实践等教育。举办了“争做社区小主人”、“争做社区安全小卫士”、“争做社区小孝星”等主题活动，为培养青少年良好的道德情操发挥了积极作用。

八、构建社区志愿者服务平台。大力开展志愿者活动，招募热心公益事业的居民，在各社区组建20至30人的社区志愿者服务队伍，根据他们不同的特点和兴趣，分成医疗、文化、法律和心理咨询等志愿者小分队，广泛开展结对帮扶、楼道服务、健康咨询、环境保护等活动，积极倡导自助、互助和志愿服务等公益性服务，目前我市共有各类志愿者队伍21支422人。其中川汇区万鑫苑等社区开展了“金拐杖”、“金百合”、“金阳光’’工程，为70岁以上的“空巢老人”每天提供2至4小时的上门无偿服务，同时，还举办了“邻居节”活动，营造了互敬互爱、互帮互助的社区人文环境。

几年来全市社区建设的实践，使我们认识到，加强社区建设，必须坚持以人为本，从满足社区成员实际需求出发，服务社区居民;必须坚持充分调动社区内的一切社会力量参与社区活动，实现资源共享，形成共驻共建的氛围;必须坚持抓好社区自治组织建设，逐步建立新型社区管理体制。

通过实践，我们也深深地感到，社区建设是一个全新的课题，我们的一些做法和措施仍处于探索阶段，我们的工作与上级领导的要求和群众的期望还有很大的距离，与其它省辖市相比，还有不少的差距。今后，我们将借鉴先进市地的经验，进一步拓展思路，扎实工作，开拓创新，积极推进社区建设，为构建和谐社区奠定良好的基础。

服务赚钱学生心得体会

现在的社会对于求职者来说，除了优秀的学历和能力外，拥有一定的社会经验也是非常重要的。为了培养自己的社会适应能力和增加经验，很多学生选择通过服务赚钱来提升自己。在这个过程中，我也有了一些体会和心得。

第二段：选择适合自己的服务方式。

在选择服务赚钱的方式时，要根据自己的特长和兴趣来进行。我有一个好朋友很擅长修电脑，所以他就选择了为同学们提供电脑维修的服务，并通过修理电脑赚取了不少的零花钱。而我的兴趣是帮助人们解决问题，所以我选择了为同学们进行辅导和指导的服务。通过这样的选择，我们能够更加专注于自己擅长和喜欢的事物，提高工作的效率和质量。

第三段：学会与人沟通和合作。

在服务过程中，我们经常需要与不同的人进行沟通和合作。这要求我们具备良好的交流能力和团队合作精神。通过与不同的人打交道，我们能够锻炼自己的沟通技巧，并学会如何与不同性格和背景的人建立良好的合作关系。这对于我们将来的工作和生活都是非常有帮助的。

第四段：从服务中学习到的东西。

通过服务赚钱，我学习到了很多实用的技能和经验。比如，我学会了如何管理我的时间，合理安排工作和学习的时间，提高自己的效率。我还学会了如何处理突发事件，比如客户的意外需求或者问题，如何快速地解决并给出满意的答复。这些都是在日常服务中不断积累和改进的。

通过服务赚钱，我不仅获得了一定的经济收入，更重要的是获得了自己的成就感和自信心。当我看到自己为别人提供的帮助得到了肯定和赞赏时，我觉得自己的努力是有价值的。这种成就感和自信心会激励我努力学习和提升自己，为将来的发展打下坚实的基础。

结尾：

服务赚钱是一种不仅可以提升自己的能力和经验，还可以帮助他人的方式。通过选择适合自己的服务方式，学会与人沟通和合作，我们能够从服务中学习到很多实用的东西，并获得自身的成就感和自信心。在这个过程中，我们能够在学习的同时也锻炼自己的能力，为将来的成功打下坚实的基础。

课后服务心得体会学生

现代教育理念中，课后服务已经成为一个关键的环节，目的在于帮助学生更好地巩固和应用所学知识。通过参加各种课后服务活动，我们不仅可以提高自己的学习成绩，还可以培养自己的个人发展和社交能力。在过去的几年里，我参加了不少课后服务活动，收获颇丰。以下是我个人对课后服务的一些心得体会。

首先，课后服务活动提供了一个良好的学习环境。在学校课堂上，老师通常只有有限的时间和资源来让每个学生都充分理解和掌握所学知识。而在课后服务活动中，我们可以获得更多的个体关注和帮助。老师会根据每个学生的学习进度和理解程度，提供个性化的辅导和指导。这种一对一的教学方式，不仅可以帮助我们更好地理解知识，还可以提高我们的学习效率和学习动力。

其次，课后服务活动培养了我的自主学习能力。在课堂上，老师通常会给我们提供一些学习材料和指导，但具体的学习计划和方法还是需要我们自己制定和掌握。在参加课后服务活动的过程中，我逐渐学会了如何主动寻求帮助和解决问题。老师们也鼓励我们独立思考和自主学习，通过讨论和交流来解决学习中遇到的困难。这种主动学习的态度和能力不仅对我们现在的学习有帮助，也对我们今后的发展和工作有益处。

再次，课后服务活动提供了一个锻炼自己的机会。在这些活动中，我们不仅可以与老师进行交流和互动，还可以与其他学生进行合作和竞争。通过与他人合作，我们可以互相学习和借鉴，激发自己的学习潜能和创造力。通过与他人竞争，我们可以不断超越自我，提高自己的竞争力和适应能力。参加这些活动，使我变得更加自信和坚韧，培养了我的团队合作和领导才能。

最后，课后服务活动帮助我发展了更广泛的兴趣爱好。在参加这些活动的过程中，我接触到了许多新的学科和领域。例如，我参加了一个科学实验的课后服务活动，通过自己动手进行实验，我不仅更加深入地了解了科学的原理和应用，还培养了我的观察能力和实践能力。我也参加了一个艺术活动，学习了绘画和音乐等艺术表达方式。这些活动拓宽了我的视野，锻炼了我对不同事物的感知和理解能力。

总之，参加课后服务活动对我的学习和个人发展有着积极的影响。通过这些活动，我不仅提高了自己的学习成绩，还培养了自主学习能力、团队合作和领导能力，拓宽了自己的兴趣爱好。我相信，只要我们能够积极参与和投入，课后服务活动将成为我们学习和成长的重要支持和助力。

学生餐饮服务心得体会

作为一名大学生，每天都要在学校食堂就餐。这段时间，我深刻感受到学生餐饮服务的重要性。无论是从食物的品质、环境的整洁度还是服务人员的态度来看，学生餐饮服务都对我们的生活产生了巨大的影响。以下是我对学生餐饮服务的一些心得体会。

首先，学生餐饮服务的品质直接影响到我们的健康。食品安全是学生餐饮服务的重中之重。学校食堂应该严格遵守食品卫生法律法规，确保食品的质量和卫生安全。此外，学生餐饮服务还应该注重菜品的营养搭配，以满足学生的日常需求。在这方面，我觉得我们学校做得还不错，餐厅的菜品种类繁多，且每天都有新菜品推出，给我们提供了各种各样的选择。

其次，学生餐饮服务的环境也很重要。一个整洁、舒适的就餐环境可以提升学生的就餐体验。我们学校的食堂环境比较干净整洁，而且桌椅布局合理，给人一种宽敞明亮的感觉。此外，学校食堂还定期进行清洁和消毒，确保整个餐厅的卫生。这样的环境给我们提供了一个安静舒适的用餐环境，使我们更加享受用餐的乐趣。

同样重要的是学生餐饮服务人员的服务态度。一个热情友好、待人亲切的服务人员可以为我们的就餐体验加分。在学校食堂工作的服务人员都热情周到，他们总是微笑着询问我们需要什么，并迅速为我们提供帮助。有时，当我在食堂就餐时，他们还会主动询问我的用餐感受，并向我推荐一些美味的菜品。这些细微的举动让我觉得他们真的很关心我们的需求，使整个就餐过程更加愉快。

然而，学生餐饮服务也有一些问题存在。首先，排队等候时间较长。由于学生餐饮服务人员有限，食堂的人流一般都比较集中，特别是在用餐高峰期，排队等候的时间就更长了。这不仅浪费了我们宝贵的时间，还经常导致食物供应不足。其次，部分菜品的价格过高。学生们普遍经济能力有限，而且大多数人都依赖学校食堂的供应。但是，有些菜品的价格相对较高，让我们感到有些缺乏选择。

综上所述，学生餐饮服务对我们的生活产生了重大的影响。一个高品质的学生餐饮服务可以保障我们的健康，提供舒适的用餐环境，提升我们的就餐体验。尽管学生餐饮服务还存在一些问题，但我相信学校会继续改进和提升服务水平。希望未来的学生餐饮服务能够更加完善，给我们提供更好的用餐体验。

学生劳动服务心得体会

在我国，高中学生每学期都要进行一定的劳动服务，这是一种锻炼自我、服务社会的机会。我从初中开始就接受了这个任务，通过这些劳动服务，我受益匪浅，收获颇丰。

首先，劳动服务让我更加懂得了自己。刚开始做劳动服务时，我觉得很繁琐，无聊，总觉得应该有别人来干。然而，当我真正参与进去，开始付出自己的汗水、体力时，我才明白这一切是需要自己去完成的，不是别人可以代替的。经过一定时间的反复实践，我逐渐克服了内心的不适应和抵触。在这个过程中，我了解到自己的一些能力和优缺点，更加清晰定位了自己的目标、价值和人生方向。

其次，劳动服务让我更好地与社会接轨。现在社会上的物质条件越来越优越，大多数人都比较重视实现自己的个人价值。但是，我认为作为一个高中生，还需要承担一定的社会责任，为社会做一些力所能及的贡献。通过参与劳动服务，我认识到了一些基层社区、学校管理和服务方面的工作人员，理解了他们在工作过程中所面对的种种困难和压力。更重要的是，我收获了不少与陌生人的沟通交流的经验，自我修养也有了不小的提高。

最后，劳动服务让我明白了人与人之间的依赖和关爱。在我们学校的劳动服务中，每个人都承担着不同的任务，都需要相互配合，互帮互助，这非常像一个小团队的工作状态。通过这个过程，我感受到了人与人之间的互相依赖，更加珍视了身边每个人，更加关注他们的生活和情感。在我遇到一些困难和挫折时，周围的同学、老师也会给我帮助和建议，他们的理解和支持让我更加坚定了前行的决心。

总之，学生劳动服务对于每个高中生来说，都是一次难得的生活体验和人生历程。通过这个过程，我们可以更好地认识自己、了解社会、珍视团队和他人，这些经历都可以为我们的未来做好充足的准备。

服务赚钱学生心得体会

第一段：引言（100字）。

服务赚钱是许多学生在暑假或放假期间的一种常见活动。通过这种方式，学生不仅可以锻炼自己的能力和技巧，还可以赚取一些零花钱。我在过去的几个月里也参与了这样的活动，从中收获了很多心得和体会。

第二段：提供服务的机会（250字）。

在寻找服务赚钱的机会时，我首先考虑了自己的技能和兴趣。我对音乐有浓厚的兴趣，因此决定开始教授钢琴课。我才艺班的同学们听说后也纷纷报名参加，而我也因此结交了一批志同道合的朋友。此外，我还通过社交媒体宣传自己的服务，吸引了更多的客户。总的来说，提供服务的机会往往隐藏在我们的身边，只要我们有足够的勇气和创意去发现。

第三段：培养自己的技能（350字）。

对于提供服务的学生来说，培养自己的技能是至关重要的。无论是钢琴课、英语辅导还是瑜伽教学，只有不断学习和提高自己，才能更好地满足客户的需求。为了增加知识和技能的广度和深度，我除了参加课程外，还积极寻求专业人士的指导。通过和专业老师的探讨和交流，我不仅打破了自己的瓶颈，还提升了自己的专业水平。同时，还要学会在实践中不断总结和改进，以提供更好的服务。

第四段：赚取金钱与责任感（300字）。

服务赚钱不仅带来了一定的收入，更重要的是培养了学生的责任感。作为服务的提供者，我们要有一定的时间管理能力，确保按时提供服务，并保证服务的质量。我曾经面对过一些困难和挑战，但通过不断学习和努力，我渐渐掌握了解决问题的技巧。同时，通过与不同客户的互动，我也学会了更好地沟通和处理人际关系。这些经历不仅让我获得了金钱，还培养了我的责任感和社交能力。

第五段：结尾（200字）。

通过参与服务赚钱的活动，我不仅赚取了一些零花钱，还培养了自己的技能、责任感和社交能力。在这个过程中，我发现了自己的兴趣和潜力，也收获了珍贵的人生经验。我相信，只要有足够的努力和专注，每个学生都能在服务赚钱的活动中获得自己想要的成果。