专业团队情绪管理心得体会大全（14篇）

工作心得的撰写不仅可以总结工作中的收获，还可以提炼出一些实用的方法和技巧。借鉴一些优秀的工作心得范文，有助于我们更好地认识和发展自身在工作中的优势和提升空间。

情绪管理心得体会

通过本次培训了解了情绪的作用力和反作用力，不管是正面的情绪，负面的情绪，都应该找到恰当方法释放出来，激发自己的正面情绪，同时认识他人的情绪，才能与人更好有效的沟通。

人生只有三件事：自己的事，别人的事，老天的事，我们平时的烦恼，大部分来源总是忘了自己的事情，爱管别人的事情，操心老天爷的事情，想要更好的调节自己的情绪，减少烦恼，只有做好自己内控圈，尽量协调外控圈，做到尽人事，听天命即可。

在处理亲子婚姻的问题上，要随时随地的做好存款练习，及时的表达对身边人的肯定赞美与感谢，学会表达爱，同时也会收获到爱。

通过本次课堂，让我对情绪管理有了另一种理解，颠覆了以往对负面情绪的认知，意识到自己以往在对小孩子的教育方面，对她进行打骂的行为，是因为自己的一些负面情绪释放，把孩子当成了出气筒，黄老师所讲述的人生三件事：我自己的事，别人的事，老天的事，就是我们总是操心别人的事。在我们没办法决定别人的事情时，要从自己能解决的事情入手，找到的改变方法，与别人进行有效沟通，从而让别人的事达到自己所要的要求，还有就是老师讲了很多释放压力的方法，比如深呼吸购物，做家务运动，听音乐、日志记录、文字绘画、冥想，食物减压，让我深受启发。

本次培训对我的帮助很大，对情绪情商有了进一步的认识，在工作中善于释放情绪，管理自己的情绪，并激发正面的情绪，感染影响周边的同事，善于管理时间，敢于说“不”。使工作效率更高，做事更轻松，在生活中对待父母，配偶子女更加包容，不把负面的情绪发泄在最亲的人身上，对家庭造成的伤害是最不应该的，对父母给我们身上的爱（存款）要给予感恩的回馈，对老婆给予更多的关怀肯定（定时存款），对子女的教育问题不是一味的批评，更多的是感受孩子内心的想法。给予正确的方式沟通，创造一个健康的心理，创造一个和谐的家庭，此次课堂教育让我认识自己还要不断学习，学会提升自我认知，自我管理情绪和释放职场压力，最后感谢公司给予这样的一次学习的机会。

情绪管理心得体会

随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。

因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。

在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。

所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

这门课给我们对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

1、学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2、 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3、 使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

4、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

6、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。 在以后的生活中，我们将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪；学会倾诉性的宣泄； 转移注意力或花时间娱乐；为别人做点有益的事情；参加体育锻炼； 建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，建立支持性的人。

情绪管理心得体会

我们每一个人都会有情绪，也会产生很多不同的情绪，不管是开心或是难过，激动或是沮丧，高兴或是悲伤，都是我们的情绪，情绪也会因为环境，人或事物而影响，关于情绪有着很多的不确定的因素，所以不管是我们成年人，还是幼儿，我们都要懂得如何去管理好自己的情绪，懂得自己的情绪的产生原因以及自己如何的更好的将自己的情绪控制，我们也需要去帮助幼儿的学生们更好的把他们的情绪进行管理，从小就开始培养他们管理情绪的能力，在以后的生活当中才能变得更加的沉稳和懂事。

情绪管理一直都是我们从小到大所需要去钻研和学习的东西，也是我们老师不能很好地帮助和教给他们的，是只能去引导他们，然后慢慢的去感受自己的情绪。因为每个小孩的`性格的不同，所以他们的情绪也会有所不能，有的比较粗心胆大的孩子，他们的情绪就没有那么容易遭受到影响，对于那些率真的学生，他们的情绪的变化就会随着自己面部的表情而展现出来，所以对于旁人来说，这些学生的情绪是最为容易被察觉的，但是对于那些害羞腼腆的幼儿来说，他们的情绪是最为容易失控的，也是最需要管理与调节自己的情绪的一类，我们作为一名老师，也有责任去引导他们更好的将自己的情绪进行管控。

管理情绪首先最重要的就是需要了解与懂得自己的情绪，懂得自己在什么样的时候，会发生什么样的情绪的变化，也要清楚自己的情感和心情产生了变化，在对自己的情绪有了一定的了解之后，就需要去学会更好的调节我们的情绪，有时候自己所在的场合或是面对的人是不适合产生这样的情绪的，这时候就需要我们审时度势，去调节好自己的情绪，之后，我们才能更好的管理好属于我们自己的情绪，懂得自己在什么样的时候应该有什么样的心情，怎样的情绪是不能在哪一个场合上出现的，自己的情绪的产生是不可控的，但是我们是可以管理自己的情绪的，我也知道对于现在的幼儿来说，可能会有点难，但是我们依旧需要在他们启蒙的时候去做好自己的工作，去更好的帮助他们的成长，这也是我这次最大的收获和体会，我以后也会在自己的工作当中更好的去教导他们如何更好的将自己的情绪管理妥当。

我坚信，通过这次，不仅仅自己的情绪的管理可以得到很好的提升，学生们也可以开始更好的对自己的情绪有所了解，在日常的生活当中更好的把情绪管理到位，变成一个沉稳的大小孩。

健康的情绪能够创造和谐的人际关系，那么我们应当如何管理好自己的情绪呢?这是我在一本杂志书上所看到的一个问题，在听了吴娟瑜老师生动有趣的讲课之后，我终于有点明白了，使我受益良多。

吴老师以一个又一个事实及“我们想要过幸福快乐的日子”做引，向我们介绍了情绪的产生要素，包括对情绪情感的自我意识，对他人情绪情感的识别能力，以及对自己情绪的控制和对外情绪的运用。随后，她又鼓励大家使用五段式笑容法调动自己的情绪，带领我们发现问题，分析问题进而解决问题。关于情绪，吴老师向我们系统地介绍了情绪abc理论、不合理信念、健康的情绪标准和怎样调整情绪，她告诉我们“要激发生命热忱，展示个人魅力”。

本次课程中，我最欣赏的一句话是“我们想要过幸福快乐的日子”。诚然，我们不可能时刻都有一种积极的心态，处在一个社会中，不同的环境下，难免会受影响。有些人，即使被影响，仍然表现的很坦然，而有些人，却可能烦躁不安，这就不得不说到情绪管理了。

一位哲人曾经说过，一个人的心态就是一个人真正的主人，要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你，而你的心态将决定谁是坐骑，谁是骑师，而情绪管理往往就是有心态控制的。那么情绪管理的重要性就可见一斑了。总之，控制好自己的情绪就是走向成功的第一步。控制情绪就是要隐藏情绪吗?当然不是，在这里，吴老师提到了两个词：感受和觉察，我们要对自己的情绪有所认识，找出导致这种情绪的原因，判断它是应该蒸发还是应该沉淀。应该蒸发的就要适当地宣泄出来，应该沉淀的就保持着，因为它能提高我们做事的效率，对我们的生活有促进作用。一个成功者，并不是他在人生道路上多么的一帆风顺，也不是他的能力有多么的超群，而只是因为这种人善于控制自己的心情，能在狂风暴雨中看到美丽的彩虹，并时刻保持一种良好的心理状态，不为暂时的失败而沮丧。

“悦纳自己”是一个心理老师曾经讲的。她告诉我们要清楚自己的优点和缺点，承认自己的不足，才能不会过分的自卑，正确的把自己与别人比较，这样也有利于自己的发展。战胜自己，不需要多么坚强的意志，只需要认识自己，“自知者明”，了解并掌握控制自己的情绪的方法，有目的有步骤的进行心理调节，做情绪的主人。

有些东西，不是你从书本上就能学到的，也不是别人一时半会儿就能给你讲清楚的，全在你自己，只有用心，才能真的有所收获。

做情绪的主人，驾着自信的快马，奔向成功的彼岸!

情绪管理心得体会

潮起潮落，冬去春来。夏末秋至。日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花落，草长瓜熟。自然界的万物都在循环反复的变化中，我也不例外，情绪时好时坏。

今天我要学会控制情绪。

这是大自然的玩笑。很少有人窥破天机。每天醒来时。不再有旧日的心情，昨日的快乐的变成今日的哀愁。今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲面喜，由喜而忧，这就好比花儿的变化。今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。

今天我要学会控制情绪。

但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足，如果我为顾客带来风雨。忧郁和悲观，那么他们也会报之以风雨，忧郁。黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地，如果我为顾客带来欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐光明和笑声，我就以获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。

今天我要学会控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为管制情绪。每天醒来当我被失败，自怜的情绪包围时，我就这样与之对抗：

沮丧时，我引吭高歌。

悲伤时，我开怀大笑。

头痛时，我加倍工作。

恐惧时，我勇往直前。

自卑时，我换上新装。

不安时，我提高嗓音。

穷困潦倒时，我想象未来的富有。

力不从心时，我回想过去的成功。

自轻自贱时，我想想自己的目标。

总之，今天我要学会控制自己的情绪。

从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我必须不断对抗企图摧垮我的力量。失望和悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。他们往往面带微笑，招手而来，却随时可能将我们摧毁。对他们。我永远不以放松警惕。

自高自大时，我要追寻失败的记忆。

纵情享受时，我要记得挨饿的日子。

洋洋得意时，我要想想竞争的对手。

沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。

自以为是时，看看自己能否让风驻步。

腰缠万贯时，想想那食不果腹的人。

骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。

不可一世时，让我抬头，仰望群星。

今天我要学会控制情绪。

有了这项新本领。我也能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变。重新变得随和。

我不再以一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱买金

篷马车的人，明天也许会用全部的家当换取树苗。知道了这个秘密。我可以获得极大的财富。

今天我要学会控制自己的情绪。

我从此领悟了人类情绪的变化的奥秘。对于千变万化的个性，我不再听之任之，我知道，只有积极主动的控制情绪，才能控制自己的命运。

我控制自己的命运，让生命的最大的潜能充分实现，不愧造物主的对我的青睐与考炼！

我成为自己的主人。

我饱含着热泪，我知道内心的坚强与博大。

我要扩充我内心的爱，我要实现人生的最大价值。

我向苍天呼求，让我此而变得伟大！

情绪管理心得体会

如果你希望感到快乐，你就必须表现出快乐的举止；希望感到有成就感时，你的行为就必须看起来很有成就感的样子。

情绪的宣泄是一种自我保护，可使体内剧增的能量得到发泄。

前提：以不伤害自己和他人为前提

小故事引导

当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、散步、运动等有意义的轻松活动使紧张情绪松驰下来。

1、情绪abc理论

情绪abc理论揭示了引发我们情绪的主要原因，认为人的情绪和不是由某一事件直接引起的，而是由于个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。

a是诱发事件。它可以是现实的事件。比如，自己被锁在门外；一次考试不理想；对方失约。

b是我们的信念和某件事的理解。

如你经历了一次挫折后，你对自己说；“怎么能发生这样的事呢？太糟糕了，我不能忍受！”从而导致焦虑、愤怒和抑郁以及情绪失控，妨碍我们合理地思考问题；一个理性的人会对自己说：”我真希望那糟糕的情没发生，但它确实发生了，我能够忍受。”理性信念能够引发轻微的不安情绪，如担心、不快、烦恼或伤感，但感情色彩上通常是冷静、温和的，而不是激烈、反复无常的，可以帮助我们克服困难，获得更大的满足。

c（结果）是由我们的信念和自言自语所引发的情绪和行为。情绪和行为是我们的信念和自言自语导致的结果。a是c的间接原因，b是c的直接原因。

2、日记分析：

事情经过、情绪程度、情绪原因、情绪的潜在原因、疏导情绪的方法

通过分析可以达到梳理事情的前因后果、疏导不良情绪的目的。

3、分析不合理信念

（1）不合理信念的第一个特征：绝对化要求

关键词：“必须如何”、“应该如何”

如：“我必须成功！”、“别人必须很好地对待我！”、“所有的人都必须喜欢我！”等

（2）不合理信念第二个特征：过分概括化

理解：是一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式

如：常以某一件或几件事的结果来评价自己或他人，其结果常常会导致自责自罪、自弃心理的产生以及焦虑和抑郁的情绪。

（3）不合理信念的第三个特征：糟糕至极

理解：这种观念认为如果发生了一件不好的事情，那将是非常可怕的、非常糟糕的，是灾难性的。

结果：这种想法会导致个体陷入极端不良的情绪体验（如耻辱、自责自罪、焦虑、悲观、抑郁），陷入恶性循环难以自拔。

回到自然，流水歌唱，清风的抚慰，呼吸草木的芬芳，以一个旁观者的视角审视自己的生活，当局者迷，当你忘情于山水之间是你的心胸会变得豁然开朗，会发现生活中烦恼大多是一些琐碎的恩怨和得失，没必要计较。

无论身处何境，你都可以选择微笑和幽默。

情绪管理心得体会

12月30日下午学校帮我们安排了一次心理健康讲座。是关于情绪方面，听了黄xx心理咨询师的《情绪管理与健康》的讲座，感受到人的情绪与现在人的健康有着非常紧密的联系。黄老师讲课非常生动，也举了很多真实的案例和互动的小环节，在欢快的氛围中，我了解到，作为老师的我们同样也是这种心理疾病的发生者。而面对这些大大小小的问题，我们应当如何应付成了关键的问题。

教师是人类的灵魂工程师，所以要求教师学高身正；社会对老师角色的美善化，对教师赋予了过高的期望值，使得身处教育教学第一线的教师不但长期超负荷地工作，而且承受着来自社会、学校、家长、学生和家庭多方面的压力，经常处于心理应激之中，必然导致各种心理问题，影响教师的心理健康。

小学教师的心理问题不仅影响他们的工作和生活，也一定会影响学生的心理健康状态和生命质量。而情绪是一个非常重要的因素。情绪使得疾病增加，如心血管疾病，高血压，肠胃疾病，癌症等。所以在生活当中，我们需要努力改变这些。总是保持健康的心态。首先要做到心理平衡做到知足常乐，助人为乐，自得其乐，苦中作乐。其次是合理的膳食，再是适当的运动。还需要戒烟限酒。

在工作中，有些人有典型的“癌症性格”，我也自问，我有没有这种性格“看什么都不顺眼，有人时和人过不去，没人时和自己过不去。”

人的健康50%取决于情绪20%取决于睡眠20%取决于运动10%取决于饮食。我想，做到这些我们的健康才不受影响。所以好情绪的培养真的是非常重要的事。所以要放下心中的包袱，笑对压力，放飞心情。

听了这次讲座，真的觉得，生命是可贵的，但是也相当的脆弱，珍爱自己的生命，凡事都不要太计较，心胸要宽广，对待一些事情需要冷静。就象黄老师讲的那个关于风筝的故事，遇事应当完全了解事实后再作定论，而不是冲动的做出结论。在工作中，遇到不如意的事，多述说，这样就不至于得心理疾病。不希望自己早上起来不想上班，而上班的不想回家，成为那种不幸福的人。

总得来说，好情绪创造好未来，让自己不生命，健康的成为一个幸福的人是我们每个人都应该学着去做到的。在今后的工作中，生活中，每个人都应该学会宽容，而不要做一些伤害他人的事情，更加爱护我们的学生，关心自己也关心他人。幸福相信就在我们身边。

情绪管理心得体会

20xx年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于管理当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好上司、平级和下属的关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢?保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

再说到执行力，企业要在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，那么员工高效的执行力是必不可少的重要因素，良好的执行力能够创造优异的业绩，为企业不断创造价值，从而使企业走向辉煌。在学习中，我深刻体会到执行力的必要性，也深刻体会到该要具备高效的执行力，应该做到以下五个方面。首先，感恩之心是有效执行力的第一要素，贺老师在课堂上讲：执行力体现在服从，服从是前提，服从凝聚于感恩。这句话充分展现了感恩心态的高低是执行力强弱的要点之一。父母把我们养育成人，我们应该心存感恩，企业为我们创造体现自我价值的平台，为我们解除生活之忧，我们应该心存感恩，有了感恩之心的不断增强，那么我们的执行力也会向着高效进发。第二，完善的目标计划是有效执行力的前提，有一个目标，就是有了一个明确的方向，那么我们在执行过程中就不会走弯路，走偏路，从而提高了工作的效率，实现了高效的执行力。第三，良好沟通协作机制是有效执行力的保障，沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，沟通可以使我们了解上司、平级、下属的内心感受和想法，工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。第四，时间效率的提升是有效执行力的关键，有道是花有重开时，人无再少年，人的生命是短暂的，要想在有限的时间内体现自身最大的价值，那么时间观念的把握就很重要，每做一件事，都加上一个时间的限制，那么我们的工作效率必然会得到提升。最后，领导力是有效执行之利器，人们常说火车跑的快，全凭车头带，在一个精明的领导带领下，合理处理好工作中人、财、物之间的关系，那么员工的执行力怎能不有所提高。

总之，通过此次学习，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，强化自己的服从意识，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。

《情绪管理》心得体会

情绪管理是一个人成长过程中必备的技巧和能力，它不仅在个人生活中起着重要的作用，也在工作和人际关系中发挥着重要的影响。近日，我阅读了一本关于情绪管理的书《情绪管理》，通过阅读和实践，我对情绪管理有了更深入的理解和体会。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，这对于我个人成长以及与他人建立更健康的关系都起到了积极的作用。

首先，情绪管理意味着对自己的情绪有清晰的认知，并且能够在情绪激动的时候控制自己的情绪。在过去，我常常会因为情绪过于激动而失去理智，激动的情绪让我做出了不理智的决定，对自己和他人造成了伤害。通过《情绪管理》这本书的启发，我开始学会观察自己的情绪，了解情绪的来源以及对我的影响。当我感到情绪激动的时候，我会告诉自己停下来，冷静思考，避免做出冲动的决定。慢慢地，我发现自己能够更好地控制自己的情绪，不再因为情绪的波动而被动地做出决策。

其次，情绪管理还意味着能够合理地表达自己的情绪，并且能够倾听他人的情绪。在过去，我的情绪常常被压抑，我不知道如何正确表达自己的情感，也不懂得倾听他人的情绪。《情绪管理》这本书教会了我一些关于情绪表达和倾听的技巧。例如，我学会了用“我觉得”来表达自己的情感，而不是用“你为什么”指责他人。同时，我开始学会用倾听的姿态去听取他人的情绪，尽量理解他人的感受和情感需求。这种情绪表达和倾听的技巧不仅让我更好地与他人相处，也让我更好地理解自己内心的感受。

再次，情绪管理还意味着能够积极地面对困难和挫折，并且能够宽容他人的过失和错误。在生活中，每个人都会遇到各种困难和挫折，如何应对这些困难和挫折，很大程度上取决于我们的情绪管理能力。在读完《情绪管理》这本书后，我开始学会用一种积极的心态面对困难和挫折，我告诉自己这只是一时的困境，我相信自己有能力去解决它。同时，我也学会了宽容他人的过失和错误，理解每个人都会犯错。这种积极的情绪管理让我在困难面前更加坚定，也使我与他人建立了更加健康和谐的关系。

最后，情绪管理还意味着能够在压力下保持平静和冷静，做出明智的决策。在工作中，压力常常会使人陷入紧张和焦虑的情绪中，这会对我们的工作效果和决策产生不良影响。阅读《情绪管理》这本书后，我开始试着在压力下保持冷静和平静的情绪，我给自己创造一些放松的时间，放空自己的思绪，这样我能够更好地集中注意力。同时，我也学会了在决策之前冷静思考，避免情绪的干扰。这种情绪管理的技巧使我在工作中更加高效，也在压力下保持了良好的心态。

总之，《情绪管理》这本书给予了我很多关于情绪管理的启示和指导。通过实践和努力，我发现情绪管理不仅使我个人成长更加全面，也使我与他人建立更健康、和谐的关系。在今后的生活和工作中，我将继续努力提升自己的情绪管理能力，做一个更加理智、平静和关爱他人的人。

情绪管理心得体会

表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。

微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”

微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

《情绪管理》心得体会

情绪管理对于每个人来说都是一项重要的能力，它关系到我们在生活中的情绪稳定、人际关系的和谐以及实现个人目标的能力。最近，我读了一本《情绪管理》的书籍，通过学习和实践，我深刻体会到了情绪管理的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

首先，情绪管理是建立在自我认知的基础上的。自我认知是对自己认识的深入和理解，包括了自己的价值观、个性特点、情绪反应等方面。通过对自己的深入了解，我们能够更准确地分辨自己的情绪，并找到适当的方式来处理它们。例如，当我意识到自己容易因小事而生气时，我通过观察自己的情绪反应、思考这些反应的原因，了解到这可能与我过于注重细节和完美主义的个性特点有关。在认识到这一点后，我开始尝试用更宽容和积极的态度来面对这些小事，我发现自己的情绪更加稳定，生活变得更加美好。

其次，情绪管理需要具备一定的自制力。自制力是抵制负面情绪的冲动和控制自己的情绪反应的能力。在人际交往中，我们时常会受到他人的攻击、误解或批评，如果没有足够的自制力，我们很容易产生愤怒、焦虑或沮丧等负面情绪，进而对他人做出过激或不当的回应，从而进一步恶化关系。然而，通过情绪管理的训练，我们能够培养出更强大的自制力。在我个人的经历中，我发现当遇到挑战或冲突时，通过深呼吸、冷静分析问题、主动表达自己的观点等方法，我能够更好地控制自己的情绪，并以积极的方式解决问题，从而维护了良好的人际关系。

第三，情绪管理需要积极的思维模式来辅助。积极的思维模式是通过正面的态度和乐观的心态来解释事物，增强自己对困境的抵抗力和应对能力。当我们陷入情绪低落或消极的情绪中时，往往会对周围的事物产生消极的解读。然而，通过培养积极的思维模式，我们能够更好地面对困难，从而使自己更加坚强和乐观。对我而言，当我遇到挫折时，我会反思自己的成长和收获，并寻找力所能及的解决方法，用积极的态度看待问题，这使得我的情绪始终保持在积极的状态。

第四，情绪管理需要该渲染与调节情绪。有时候，情绪会像一场疾风骤雨般具有破坏力，对我们的生活秩序和人际关系造成破坏。因此，及时地渲染和调节情绪是情绪管理的重要一环。通过参与自己喜欢的活动，释放自己的压力；通过与朋友、家人沟通分享自己的情绪，得到理解和支持；通过放松的技巧来缓解身体和心理的紧张，如冥想、运动等。这些方法都是帮助我们渲染和调节情绪的有效手段。我曾经尝试过利用运动来释放压力和负面情绪，我发现运动不仅让我身体健康，也让我的情绪更加积极和稳定。

最后，情绪管理不仅是个人的需求，也是建立和谐社会的基石。在日常生活中，我们与他人的情绪会相互影响，如果我们不能合理处理自己的情绪，就可能给他人带来负面情绪和困扰，进而对整个社会产生负面影响。当我们能够通过情绪管理来控制自己的情绪，避免负面情绪对他人和社会造成影响时，我们也在为社会的和谐与稳定做出贡献。

总之，情绪管理是一项至关重要的能力，对于每个人来说都具有重大意义。通过自我认知、自制力、积极思维、渲染与调节情绪等方法，我们可以更好地管理自己的情绪，提升生活质量和个人发展。同时，情绪管理的重要性也超越个人层面，影响到社会的和谐与稳定。因此，我们应把情绪管理作为一项重要的人生技能，学以致用，不断提升自己的情绪管理能力。

情绪管理心得体会

5月26日，我有幸参加了公司组织的《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，北大郝老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

具体以下几点：

1。学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2。使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3。使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的`洞察力。

总结：

情绪管理心得体会

通过这次的培训，我也是对于心情管理方面有了更多的认知，并且也是知道，要做好一名教师，去教好孩子们也是须要更多的耐性，更多的细心才行，对于这次的培训，我也是有一些感悟和体会。

懂得限制心情是不简单的，我们在幼儿园里面面对各种各样的问题，孩子们也是不一样的，有时候确实是会让人心烦，特殊是吵闹的时候，但是我们也是要记住我们作为教师的一个职责，去教好他们，去管理好他们，同样的也是要会限制自己的心情，尽量的不要把心情带到工作里头来。这次的心情管理培训里面也是讲到这个问题，我们也是深有体会，明白管理好自己的心情是多么的重要，其实许多时候孩子们的问题也是无意识的，虽然会让我们心烦，但是也是他们这个年龄阶段有的，我们更是须要去体谅他们，去关怀去照看好他们，同时自己假如也是生活上遇到什么问题，心情不好，也是要尽快的去处理，不要到了工作之中来出现，也是很不好，对工作不负责任的。只有限制住自己的心情，管理好自己的状态，才能更好的把教师这份工作给做好了，去对孩子们负责。

懂得合理的宣泄心情，心情不但是有的，要懂得限制，同时也是要会合理的宣泄，心情不好的时候，可以通过运动，通过唱歌，通过一些安康的方式去宣泄，而不能通过其他一些暴力的方式，或者口出不好的话语来宣泄，只有合理的.去宣泄了，不但是可以调整好心情，同时也是不会对别人造成损害，在教师讲解的过程之中，我也是回忆以往自己宣泄心情的方式，确实是可以还有更多的尝试方法，而不是不说，或者闷在心里，那样也是特别的不好，只有宣泄掉了，那么自己也是会更加理性，也是能更好的去工作，在和孩子们的相处之中，虽然许多时候孩子们也是有乖巧听话的时候，但是也是有时候会闹脾气，我们教师也是要去关注他们，并且这也是他们宣泄心情的一种方式，更是要去了解为何这样做的缘由，找到了，才能更好地去解决，去让孩子们从心情之中走出来。

通过这次心情管理的培训，我也是懂得了更多关于心情的学问，不但是自己，同时也是对于孩子有了更多的了解，更加的理解为何会出现这种心情的发生，也是要在以后去把自己的心情管理好，同时也是教好孩子们。

情绪管理心得体会

情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪是人所具有的一种心理形式。它与认识活动不同，具有独特的主观体验形式。下面本站小编整理了情绪管理。

希望对你有帮助。

情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐……)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。

这是两个故事，一个真实，一个虚构。

有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。

有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。

只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功!

由于教育实践的需要，专家学者把心理现象分为智力因素与非智力因素。非智力因素是指那些智力因素以外的心理因素，如情绪、意志、性格等，它不直接参与对活动的“认知”，但是它通过内驱力与情动力对认知过程起调节与动力作用。教师在教育教学中培养学生管理情绪的能力对提高教学质量将产生积极的作用.

情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪是人所具有的一种心理形式。它与认识活动不同，具有独特的主观体验形式。如喜、怒、悲、惧等感受色彩等;具有外部表现形式，如面部表情以及独特的生活基础。美国心理学家伊扎德认为，情绪包括生理基础、表情行为和主观体验三个方面。情绪与有机体的需要相联系，又是有机体在社会环境中特别是在人际交往中发展起来的，从而又具有很强的社会性。因此，人既具有与生物学需要相联系的情绪体验，又具有与社会文化相联系的高级情绪或社会情操，情绪影响着人的心理生活的各个方面，而且贯穿着整个人生。因此，在教学中就可以利用情绪这一特性发展情绪智力，使之成为学习的内驱力。

情绪智力是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验能力，是非智力因素的情动力。美国心理学家沙莱韦和麦耶尔认为：情绪智力一般包含准确地观察、评价和表达情绪的能力;接近或产生情绪以促进思维的能力;理解情绪与情绪知识的能力，调节情绪以助情绪和能力发展的能力。让学生懂得合理渲泻情绪，巧妙转移情绪，有效调控情绪及积极消除不良情绪。

首先,帮助学生建立同理心。

建立同理心就是要让学生懂得设身处地去理解他人的情感、动机和行为，尊重他人的想法并做出适度的反应等心理形成过程。同理心对于道德形成、人际交往、适应社会，甚至终身发展都至关重要。许多道德的义举都源于同理心的驱动，而许多罪恶的源头都源于往往缺乏应有的同理心。一个缺乏同理心的学生往往表现为情绪不健康，缺乏管理，易于泛滥，甚至引发许多道德问题。对于学生的喜、怒、哀、乐等情绪表现应予以重视并做出及时适当反应。即通过教师对学生情绪的高度重视、亲切关心、耐心诱导、严肃把握等同理心的示范来使其“钝化”了的同理心变得渐渐敏锐起来。其次是积极引导学生换位思考。即学会设身处地替人考虑，学会理解他人，并尝试交往中的感受，当其因尊重、理解、关心他人而获得对方相应回报时，其感受往往是积极而热烈的，于是同理心便会慢慢萌生。有了同理心，才能在处理情绪中有了必要的根基，才不至于武断、狭隘、陷入自私的泥坑。语文教学就可以很好地运用教材自身的特点，特别是优秀的例文，让学生走进作品，让学生成为换位人物，即把自己置身于作品环境中，使自己“成为”这一特定人物，如在教学刘白羽的《白蝴蝶之恋》时，把学生引入作品所展现的环境中，让学生置身其间,幻想自己成为作品中那只可爱的白蝴蝶,以激发学生的理解、同情、尊重等人类崇高情感。

其次,帮助学生掌握学习人际交往技能。

情绪不太健康或不会管理情绪的学生，往往就是那些缺乏人际交往的学生。因为懂得人际交往技巧的人，总是善于安抚他人的情绪，善于控制自己的感情表达，总能使自己的情感收放自如。因此，教师应积极组织各种有益于学生之间、师生之间的交往活动以加强学生的交往动机促进其相互交往。课堂教学中的讨论就是一种很好的形式,让情与知的发展互为条件，和谐共进。例如学生在学习鲁迅的《孔乙己》时，学生可以对这一人物形象的悲剧性展开讨论，其中孔乙己的无法与人交往的悲剧性格可以深刻地教育学生，使学生从中得到启迪。更为重要的是，教师本人不仅应在师生交往中充当重要的角色，而且要对学生的交往情况有较为清楚的了解和把握，对不和谐的交往情况应及时指导与修正，这样不仅可以提高学生的人际交往技巧，而且还可以让学生个人情绪反应找到一个厚实的感情基础，那就是在交往中建立起来的集体情感。这一集体情感可以成为重要的载体来承载与左右学生的情绪反应并对其情绪发展起着重要的导航作用。

再次,引导学生学会分析与调节自己的情绪。

其实，心理健康的人不是没有消极情绪的，而是在有了消极情绪反应时该如何理智地分析自己的情绪，如何正确地调控自己的情绪，以便迅速地走出情绪困境。在情绪分析与调控的诸多方法中最常见且最有效的方法是理智分析法。

表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。

微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”

微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

情绪管理心得体会

谈判就跟生活一样，有可能存在很多不同的情绪。简单来说，与这些情绪有关的情感可能属于下面的某一类：生气、难过、高兴和恐惧。反过来，每种情感又都有相关的行为。当人们确实生气的时候，他们会大喊、尖叫、讲粗话、用拳头击打东西、脸色通红、停止倾听、身体前倾、靠得更近一点、进行威胁、停止谈话，或者用凌厉的语言压倒其他人。当人们难过的时候，他们经常停止倾听、后退、停止谈话、停止思考、生病、哭叫、停止眼神交流、不吃饭或饮食过量。当人们高兴的时候，他们很有可能常常发笑、过分交谈、简化思考、给予恩惠、让问题顺其自然，或为别人的午餐买单。恐惧让人停止倾听、停止思考、颤抖、口吃、沉默不语、停止抵抗、逃避或逃走。

信息在谈判中，尤其是在某一方感知到优势或杠杆的时候是很重要的，通过变得很情绪化，你可能会对你的一些能力（观察能力、检验能力、推理能力）失去控制。如果一方变得很情绪化，那么另一方可能同样如此。因此，像扩大诉求意图一类的重要技巧（就是说，通过提问为什么将一方从立场转到兴趣，或从需求转到需要）几乎就不可能用上了。

情商是某种形式的社交智慧，它包括辨认、理解和管理一个人以及其他人的情感和情绪的能力，从而有效地处理可能存在的困难情况，当研究人员和学者们对这种智慧形式进行研究时，他们也一直对是男性还是女性在这方面更有天赋的问题感兴趣。之前的研究结果显示，整体来说，男性和女性在情绪上的智慧水平是相当的，只是方式不同而已。

女性一般更了解她们的情绪，能够显示出更多的同情心，比男性更擅长处理人际关系。从另一方面来看，男性一般更自信、更乐观、适应性更强，他们处理起压力来比女性好。比如，有一项研究发现，当男性谈判者和女性谈判者的焦虑水平提高25%时，实验中女性达成协议的可能性会下降11%，而男性达成协议的可能性只下降4%。

文化因素也可能影响冲突和谈判期间的情绪表达。比如在美国、加拿大、西北欧和中欧、澳大利亚和新西兰，富有逻辑和理性的争论在谈判中是很稀松平常的。因此，人们可能会展现出适度的情绪。在欧洲地中海和拉美国家，展示情绪对争论和辩论更加重要。因此，会有更多情绪展现出来。在东欧、中东和非洲，情绪也许会更明显，但是，争论有可能就不会出现了。在环太平洋地区（不包括澳大利亚和新西兰），人们只能感觉到很少的情绪或感觉不到情绪或争论。这不是说那里的人没有情绪，只是说它不能轻易地被发现而已。

如果另一方更有可能对情绪作出回应，不管是真实的'还是做作的，你就都有了潜在的优势。另一方对你的优势作出反应的原因可能有几种。一个原因是害怕失去某种关系。另一个原因可能是，他们觉得你或许正处在寻求其他替代选择的边缘。如果此时你拥有杠杆，这可能导致他们担心他们的需求或需要不能实现。

我们所有的人都有过情绪化杠杆的经历。也就是说，我们所有的人都经历过这样的情形：另一方用突然的情绪化或夸张的情绪作出回应，让我们不知道说什么好。老板用拳头砸桌子，顾客大声吵嚷，朋友破口大骂就像我们以前不认识一样。它给我们造成十分紧张的局势，以至于我们都不知道该做什么或说什么了。

如前所述，有效谈判的重点之一就是信息，也许这是最重要的因素。如果你知道另一方的需求或需要，以及可供他使用的替代选择是什么，那么，你在谈判中所拥有的杠杆就非常有用。如果你知道另一方情绪的基础，不管它是否关系到重要产品的交付，或是一种文化特色，你都更有机会在谈判中维持你自己与另一方之间的情绪平衡。

因为面对面的会见刺激了我们大多数人的情绪，这就导致信息收集更具有挑战性，在会面之前尽可能多去了解可能会对我们有利。我们知道得越多，我们为预计和解释另一方行为所做的准备就越充分。比如，如果这个人把情绪展露出来，不管这种情绪是真实的还是装出来的，我们更可能会知道真相，我们更有可能知道另一方的真实需要和可供使用的替代选择。

但是，如果另一方出现了意外的情绪变化，你可能会面临被迫采用其他选择的情形。在这样的情况下，确认情绪，然后要求进行澄清，通常是最好的方法。最终，你的目标就是要理解潜存于个人情绪之下的真正需要是什么。如果对于你们双方来说，情绪占据了压倒性的地位，那么，你们有必要停下来休息一会儿，以便消除彼此间可能的误会。