2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)篇一

在教学过程中结合课文教学内容和班的实际情况，使学生初步认识创造对一个人、一个民族、一个国家的重要性；懂得创造并不神秘，人人都能创造；勇于尝试创造，体验创造的快乐！ 2、让学生学会尊重劳动者，珍惜劳动成果。在教学中让学生通过日常生活中的某些情况和身边的生活用品，了解工业、农业生产与人们日常生活的关系。体验工人和农民的劳动与智慧，尊重工人和农民，珍惜他们的劳动成果、感受科学技术对工农业生产的影响，认识科学技术发展的重要性。 3、感受现代通信和现代传媒与人们生存的关系.通过引导学生主动探求、合作学习，交流小资料，初步了解信息技术发展的历史，感受信息技术对学习生活的影响，引发学生的思考，步步深入感受通讯与现代生活的密切关系，在学习过程中掌握一定现代通讯知识、技能，激发学生对科学的热爱和向往，从而主动学习更多的现代通讯知识。 4、培养学生保护环境、保护人类的文明遗产的意识。在教学中结合课文内容教育学生，使学生简要了解一些人类的文明遗产，激发对世界历史文化的兴趣；初步了解科学技术与人们生活、社会发展的关系，认识科技要为人类造福；崇尚科学精神和科学态度；知道一些著名的建筑、文学艺术作品等在人类历史上具有重要价值等内容。5、欣赏精彩纷呈的大千世界，让学生享受聆听与表达的喜悦，体验成功的快乐。

经过一个学期学习，同学们的思想觉悟都有不同程度的提高，帮助别人，拾到东西上交学校，好人好事不断出现。今后应进一步加强学习，更新观念，提高科研能力和组织教学的能力。应打破传统的教学模式，注重现代化教学手段和学科教学的整合，提高课堂效率。课堂教学应把教学重点放在培养学生的各种能力上。

总之，本学期的教学任务已顺利完成，学生在本学科的学习中收获了很多，当然，对孩子思想意识的影响和教育是个长期的工作，不是一册书就可以完全解决的，但我在教学中对学生潜期兴趣和发掘，却可以使孩子对本学科保持着一种喜欢的兴趣，相信这兴趣可以让孩子慢慢懂得，品社学科真的影响了自己的认识。

任课教师：陈月玲

2016年1月

2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)篇二

转眼间一学期的工作就接近了尾声，我们忙碌的工作也终于画上了圆满的句号。在经过了一学期的工作使我们又学会了许多，得到了许多，同时也认识到了我们部门的许多不足之处。并且在发生时及时指出，改正。杜绝类似事件的发生。下面我就汇报一下我们部门本学期的工作。

在开学伊始，由于我们还没有什么具体的工作，我们就配合学生会进行迎接新生活动，积极的配合他们的工作，成功的给我们新生一种家的感觉。之后就参加了校里的活动《社团风采展示》在此期间，我们对我们的社团章程进行了再一次的修订，并对社团的发展有了一个具体的规划，首先要先将社团纳新，否则社团将是一个空壳，我们还对每个社团简单的想了几个吸引人的活动，以便社团之后的发展。其次，我们做了三个视频，一块展板，来参加学校里的《社团风采展示》最后取得了不错的效果。

在十八大召开以来，社会都在关注，我们大学新生也同样应该关注，我们就十八大的主题做了一个核心价值观的板报，在全校的十五个系里我们的板报得到了领导的认可。接下来我们就开始准备参加校团委举办的《校园舞蹈大赛》，在经过一系列的准备与排练后，进入决赛，但遗憾的是并没有取得太好的成绩，为此我，我们总结了一下，首先是我们的大学生艺术团没能在此之前完成纳新，否则我们就能选出一个更有竞争力的队伍，其次与我们队伍中的成员没有擅长这个方面的，所以以后我们会吸收更多有才艺的人进入大学生艺术团。但我们系的小品是特别好的，我们不但在《小品大赛》中取得的友谊的成绩，就在许多活动中，都会邀请我们学院给出演一个小品。在最后我们参加了中文学院举办的一二·九演讲比赛，在二百人参加的情况下，二人进复赛，一人进决赛，并取得了第二的良好成绩。我们会把好的做的更好，把不好的努力做好。

关于我们社联的查课情况，对于查课这件事，我们做的有些不足，由于缺少经验，产生了许多纰漏，我们对此也进行了补救，虽然一开始没能把课查好，但在我们一系列的改变后，还是有显著的成果，逃课的人少了，逃课的也收到了应有的惩罚。

本学期我们就电脑爱好者协会的名义举办了一次免费做系统免费维修电脑的活动。并且与赞助商取得长期合作关系。虽然由于天气原因提前结束，但还是取得显著的效果，使我们的电脑爱好者协会得以宣传，使更多的人知道我们，想要加入我们。

在下学期我们会对我们这学期的不足进行完善，我们会对所有社团进行纳新，增加我们的人气，让更多的人知道我们，使我们对接下来的工作做得更好。 以上就是我们部门这一学期的工作，每个人都能良好的完成应做的义务，我们不是做好的，但我们一定会变得更好。我对我们组织有信心。

计算机学院

社团联合会

2014年12月13日

2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)篇三

一、麻扎公路段简介

1 新疆通往西藏的唯一公路，是一条连接西藏阿里的生命线，也是维护我国边疆巩固稳定的军民友谊线，因其海拔高、气候多变、环境恶劣被人们称为“天路”。道上雄关重叠，地势险要，特别是我段养护的麻扎达坂和黑卡孜达坂海拔都接近5000米，空气中的含氧量不足平原的50%，高寒缺氧，气候恶劣，常年积雪，全线90%都属于生命禁区。就是在这样艰苦的条件下，麻扎公路段全体职工以顽强的斗志，强烈的责任心，克服高山反应带来的种种影响，圆满完成了上级下达的各项养护任务，为人民群众提供了安全、畅通的通行环境。

2 称号。2010年麻扎公路段k272道班荣获公路管理局先进班组称号。2010年麻扎公路段团支部先后被评为自治区公路局“先进团支部”和喀什地区“五〃四”红旗团支部。新疆交通厅“五〃四”红旗团支部。2010年，荣获叶城县“民族团结、军民共建先进集体”称号。

二、加强领导、精心组织，着力夯实创建基础。 1．领导重视，创建组织健全。多年来，我段党政领导班子坚持把创建文明单位工作作为“一把手工程”来抓，段党支部结合本单位实际，切实抓好党风、政风和行风建设，努力营造文明环境。建立由党支部书记为组长、段长为副组长的创建工作领导小组，完善“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、干部职工齐抓共创”的创建工作机制。文明创建领导小组明确创建目标，及时制订深化创建工作计划和实施意见，全面落实文明创建各项工作任务。并把创建工作纳入到段年度重要工作责任制中予以落实，确保创建工作深入开展。

3 作经验。逐步形成“自上而下、自下而上"的人人讲文明、人人创文明的浓厚氛围。

3．注重延伸，行业文明良好。我们在认真抓好单位文明创建工作的同时，注重交通行业文明创建，进一步深化创建内涵，拓展创建领域。近年来，深入开展以“三文明一提高”为主题的行业文明创建活动，呈现良好的发展态势，树立良好的行业形象。先后涌现了阿不力米提〃阿塔吾拉、阿不都热合曼〃阿不都热西提等一批先进人物典型。同时还涌现出k272道班等先进班组。

我们还根据《新疆维吾尔自治区文明单位测评体系》的要求及公路总段党委的统一部署，研究制定了麻扎公路段创建文明单位规划，根据规划合理安排、科学实施，切实加强对创建工作的规划指导，把创建文明单位活动贯穿于公路养护工作的各个环节，使文明创建各项工作稳步推进，效果显著。

三、深入学习、强化教育，切实加强思想建设。

4 学习的基础上，每位成员结合本职工作实际，认真撰写学习体会。段党支部中心组成员共在《新藏公路信息》发表文章40余篇。其次，抓好党员干部的理论学习。段党支部坚持每周一学习制度，结合业务工作部署，及时组织学习政治理论和时事政策，将学习活动搞的既轰轰烈烈、又扎扎实实。同时，段党支部严格执行“三会一课”制度、创先争优制度等，有的放矢地搞好党员教育工作。

2、努力打造学习型党组织。段党支部建立创建学习型党组织领导小组，制订开展学习型党组织活动的实施意见，深入开展领导干部“五带头”活动，坚持干部每周学习日和每月两次的“夜学”制度，形成健康、浓厚的学习氛围。坚持以理论武装为根本，结合工作实际，坚持不懈地用邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等一系列重要讲话武装党员于部，深入学习科学发展观、和谐社会建设理论，深入开展科学执政、民主执政和依法执政教育活动，深入开展正确政绩观和牢固群众观教育活动，使广大党员干部树立良好的执政理念。同时，不断创新学习方式，开展课题调研活动，从工作实际出发，带着任务和问题去学习，力争把学习渗透到各个工作环节，学以致用，把工作做得更好。

5 “一帮一”工作制度等，不断推进党建工作规范化、制度化。二是深入开展“作风建设年”活动，夯实队伍形象。在领导干部中组织开展以“科学发展创新业、为民办事树新风”为主要内容的主题实践活动，开展倾听民意、公开政务、提升服务的“阳光行动”。通过“作风建设年”活动，进一步提高广大党员、干部、职工的思想认识，促进机关职能的有效转变，形成干净干事的新气象，使我段各方面工作都迈上了新台阶。三是以领导班子思想建设为重点，深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动。按照“服务创业、再增感情，推动创新、再破难题”的要求，以破解难题、推进创业创新为主线，采取组合式设计、滚动式推进，致力于破解影响新藏公路发展的的关键问题、创业创新的制约问题，将主题实践活动与推动各项中心工作相统一，取得了良好的成效。

6 的培训班，注重在技术能手、优秀团员中发展党员，党员发展工作取得显著成绩。2008-2010年8月，段党支部共推荐12人参加培训，培训合格率100%。三年来我段共发展党员5名，预备党员转正2名。

四、加强道德建设和制度建设，全面提高队伍素质。 在创建活动中，我段以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬和培育民族精神，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，广泛开展道德实践活动，促进我段各族干部职工的道德素质以及文明程度不断提高，建设诚信公路。

1、以交通文化建设为根本，着力加强思想道德建设 按照重在行动、重在创新、重在持之以恒的要求，我段不断探索教育和活动的新途径，努力宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，把积极贯彻落实科学发展观与宣传思想工作结合起来，与群众性精神文明建设结合起来，与麻扎公路段交通文化建设结合起来。按照总段党委关于交通文化建设的要求，着力加强思想道德建设，促进四个文明的协调发展。

2、结合实际、突出重点，加大公民道德建设宣传教育力度

7 觉把道德原则、道德规范、道德要求转化为规范自己言行的实际行动，在社会做一个好公民、在单位做一个好建设者、在家庭做一个好成员。在宣传教育过程中，抓住两个重点：一是道德教育进班组。各班组把公民道德特别是职业道德作为宣传教育的重点，培养诚信敬业精神，规范服务标准，优化便民措施，提高服务质量，更好地服务人民、奉献社会。二是道德教育进小区。我段运用多种形式和手段，在单位小区大力宣传公民道德的基本要求、宣传道德规范和文明礼仪，大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、邻里团结、助人为乐、文明礼貌、遵纪守法等传统美德。通过座谈会、知识竞赛、文艺演出、图片展览等多种形式，深入开展学习贯彻党的十七大精神、科学发展观、新中国成立60周年、自治区交通厅成立60周年等宣传教育活动，巩固各族干部群众共同团结奋斗的思想基础。大力弘扬社会主义荣辱观，推动形成与社会主义核心价值体系相适应的良好社会风尚与和谐的人际关系。大力弘扬中华民族的传统美德，积极倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，引导职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。组织开展形式多样的爱国主义宣传教育活动，在全段唱响共产党好、社会主义好、伟大祖国好、改革开放好、民族团结好、人民军队好的时代主旋律。

3、以创新活动为载体，深化公民道德实践活动，打造和谐公路

8 我段以构建和谐新疆、和谐公路为目标，广泛开展“知荣辱、讲道德、铸诚信”为主题的公民道德实践活动，以诚信建设为重点，加强服务诚信，使诚信理念家喻户晓、人人皆知，引导职工自觉树立诚信意识，主动遵循诚信规范，切实为我段不断的发展营造良好的发展环境。积极开展送温暖、献爱心、助学助残、扶贫济困、保护环境、美化家园等多形式的志愿者服务活动，推动志愿服务取得新进展。组织开展好“文明诚信单位”、“文明诚信职工”、“文明诚信家庭”等评比活动。紧紧围绕关心和帮助困难群体，广泛开展“送温暖献爱心”、“扶残助残、敬老助老”等多种形式的扶贫济困活动，切实解决困难职工生产生活中的实际问题。2010年上半年，我段为西合休乡中学和库地希望小学的贫困学生赠送了价值3300元的学习用品。在阿勒泰地区发生雪灾时，组织青年团员为受灾群众捐款900元。在青海玉树发生地震时，职工踊跃为受灾害群众捐款2100元。在“扶贫帮困送温暖”工作中，2010年元月前，为本段领取抚恤金的32户人家每户发放煤炭1吨，春节期间给每户送去价值95元共2945元的慰问品。以上活动的开展充分体现了党组织的关心和社会主义大家庭的温暖。

在日常工作中，我段广泛开展向胡曼等先进典型学习活动，在全段掀起“学精神、树英雄、抓落实”活动热潮。通过向先进人物的学习，利用模范的引导作用，进一步推动了我段干部职工道德建设水平的提高。

五、加强公路文化建设，提高服务水平

9 麻扎公路段通过加强“四个”长效机制建设，全面推进单位公路文化建设，逐步提升了行业“软实力”，树立起良好的社会形象。

一是加强服务机制建设，树立公路文化核心价值体系。面对新形势和新任务，麻扎公路段着重加强党员干部的政治思想教育，通过定期组织党员开展学习活动，利用黑板报、横幅等多种形式开展十七大和十七届四中全会精神和理想信念教育，进一步弘扬公路人的“铺路石”精神，积极引导全段干部职工立足本职岗位，全身心投入到“建设大交通，打造五型路”的总体目标和要求上来，奋力推进新藏公路事业跨越式发展，进一步加快和谐公路建设的步伐。

二是加强保障机制建设，提升制度文化品位，促进单位发展。随着形势的发展变化，单位的有些制度和工作规范已经不能适应新形势下管理的需要，通过对现行制度的梳理，进一步完善各项制度和工作规范，逐步建立起一整套适合本单位科学发展的内部制度体系和文明服务标准。使各项制度转化为职工自觉遵循的行为准则。加强管理力度，使单位各项管理工作逐步迈向规范化、制度化的轨道。

10 会展示公路行业良好的形象。

四是加强工作机制建设，培育公路特色文化，促行业文化发展。积极开展“文明科室（班组）”、“文明职工”、“青年文明号”、“文明公路”等创建活动，努力形成具有浓厚公路行业特点、体现行业精神内涵和符合时代发展要求的养路文化、廉政文化、安全文化等文化建设。积极引导干部职工对公路文化产品的创作。积极开展系列公路文化研究，鼓励职工参与公路文艺作品和文化作品的创作。建立荣誉室等全面反映本单位发展的历史的馆室，进一步增强干部职工的荣誉感和责任感。广泛开展公路文化体育活动，丰富广大干部职工的精神文化生活，促进干部职工的“德、能、勤、绩、廉”全面发展。

六、做好综合治理工作，打造平安公路

多年来，我段社会治安综合治理工作按照推进科学发展，打造平安公路为主线，以解决职工诉求、化解社会矛盾为重心，全面提升治安防控水平，不断推进我段社会治安综合治理创新与发展，为我段公路发展营造了和谐稳定的社会环境。

11 理相关文件学习宣传，提高广大职工和家属对宗教事务管理工作的认识，从根源上杜绝非法宗教活动的发生。通过开展演讲比赛、知识竞赛、文艺晚会及发放传单、板报各种丰富多采、群众喜闻乐见的宣传活动，加强基层民主法制宣传教育工作，提高平安建设和知晓率。大力宣传见义勇为先进典型，弘扬社会正气。

2、切实加强矛盾纠纷排查化解工作，着力维护群众利益和社会稳定。坚持“内紧外松”的原则，坚决做好重要敏感时期安全稳定工作，把矛盾纠纷的预防工作提到更加突出的位置，建立健全社会稳定风险评估机制，在制定和出台政策、措施之前，充分考虑群众利益，认真听取群众意见，认真分析可能出现的问题，及时做好相关准备，坚决防止决策不当损害群众利益，坚决防止因工作不当，引发不稳定问题。把矛盾纠纷解决在基层，化解在初始段消除在萌芽之中。

12 为重点的流动人口落脚点的管理，完善出租房屋管理协作机制；加强预防和控制青少年违法犯罪，深入贯彻落实新修订的《未成年人保护法》，大力开展“未成年人保护行动”，严厉打击幕后控制、教唆未成年人犯罪的行为，深化“未成年人零犯罪社区”等创建活动。深入开展公路平安建设，把公路平安建设纳处全段建设总体规划，大力开展“富民政策、法律道德、科技文化、纠纷化解、治安防控、扶贫济困、文明新风、平安创建”入户活动，深化联谊、联防、联调、联治、联建工作，共建平安麻扎；抓好“平安公路示范路段”创建活动，维护公路大平安、畅通；做好周边治安综合治理工作；抓好基层单位、职工家庭平安创建，积小安大安，不断扩大平安创建覆盖面，提升平安创建的层次和水平。

七、做好民族团结和军民共建，构建和谐公路 麻扎公路段围绕“畅通、平安、文明、和谐”的工作目标，在搞好公路养护工作的同时，狠抓精神文明建设，与沿线广大军民同心协力，朝夕相处，结下了浓厚的情谊，谱写了许许多多军民共建、民族团结的光辉篇章。

13 鱼水一家亲，互助团结民族情”的锦旗，代表兰州军区某部感谢麻扎公路段。部队首长表示，g219线山高路险、环境恶劣，50多年来，各族养路职工在保障公路畅通和抢险救援中付出了很大牺牲，做出了很大贡献，表现出了强大的祖国意识、国防意识和奉献意识，我们深表敬意和感谢。希望今后加强联系，并肩携手，共同为巩固边防和新疆经济社会的发展做贡献。

2010年5月，为进一步巩固军政军民团结，密切军民关系，麻扎公路段党支部以第29个民族团结月为契机，加强军民共建，民族团结教育，与库地兵站驻地官兵一起，围绕“热爱伟大祖国、建设美好新疆”这一主题，开展了丰富多彩的联谊活动，共同把民族团结教育活动不断引向深入。多年来，每当部队车队在道班附近休整时，麻扎公路段道班职工主动为他们端茶倒水，热情服务，部队官兵也视职工如亲兄弟一样，互相排忧解难。多年来，每逢重大节日，或看望、慰问官兵，或与部队共联欢，已成为麻扎公路段的一项传统。通过以上活动，使军民共建气氛更加热烈。

军地共建是麻扎公路段精神文明建设的重要组成部分，同时也是该段继承和发扬拥政爱民、拥军优属的光荣传统。双方以定期联系、定期学习、定期活动为工作制度，通过互学、互动、互办等活动内容，推动军地双方全面建设、促进地方经济和部队战斗力的共同提高。“军爱民，民拥军，军民情谊鱼水深”的军民亲情，在新时期的军民共建文明运输线活动中得到了更加充分的体现。

16 极贡献。

八、建立优美环境，提高管理水平，是搞好创建活动的一个重要方面

几年来，我们把搞好机关和小区绿化、美化作为创建文明单位的一个组成部分。为了搞好卫生绿化工作，我们专门成立了卫生工作领导小组，划分了卫生责任区，建立健全了卫生制度以及卫生检查评比办法等。我们把卫生管理工作写入目标责任书，作为年终评先的一个重要依据。我段近几年来，注重硬件建设，加大了投资力度，在库地段部，投资20余万元，对库地养护站、段部办公区和职工宿舍的外墙进行了重新粉刷，对办公楼进行了改造和装修，建设了漂亮的高原蔬菜大棚，并对办公区周围的林地、草地进行了维护和补种。绿地面积达6000平方米；种植花草4000余株。我们在搞好环境卫生的同时，也十分注意室内布置。要求办公场所必须做到：地面整洁，图表上墙，窗明几净，井然有条。为干部职工创造了优美舒适的工作生活环境。对麻扎居民小区，加大了硬件投资，建设硬环境。非常注重加强环境建设和保护，精心种植了各种花木近千株，近几年来，又投资几十万元在小区修砌花池，种植草皮，花木品种达50余种，绿地覆盖率达60.0%，春夏之季绿树成阴、鸟语花香。花园式的05院小区群众家属津津乐道，我段正逐步将05号家属院向园林化方向建设，为全段职工家属提供一个舒适的工作、生活环境。

总之，近几年来，我们在深化文明单位创建、争创自治

17 区级文明单位方面做了大量工作，取得了一些成绩。我们有决心和信心，在上级党委和政府的正确领导和各级文明办的指导和帮助下，坚持不懈地抓好文明单位创建工作，以单位文明创建带动行业文明创建，努力提高交通行业文明创建的整体水平，为推进交通事业又好又快发展提供重要保障。

二〇一〇年九月十六日 18

2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)篇四

2023年市级文明社区工作总结汇报(五篇)篇五

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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1 的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

2 理，及时反馈，全面整改，辖内通报。今年接受客户投诉**次，逐一得到妥善处理，客户较为满意。

按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点（验）钞机、饮水设备、老花镜等，为客户提供了方便。全县绝大部分网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民服务种类，创新了服务品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了atm机和pos机，为客户提供更为方便周到的服务。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

3 有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了atm机、pos机等电子化服务，最大限度分流客户，缓解柜台压力。

上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上规范化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在，削弱了执行力。

4 联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈到机关科室的问题不能及时得到解决。

县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有部分干部员工觉得穿工作很为难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室经常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

5 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。通过采取专题学习、岗位培训等方式增强学习针对性和效果性，强化服务意识，提高综合素质和服务水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

6 会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

一是逐级签订服务公约。对员工服务进行不定期检查，凡违反服务公约的，特别是经顾客举报后属实的，给予其经济处罚。二是聘请社会监督员进行明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

**县信用联社