精选课程研发培训心得体会和感想总结大全（15篇）

通过写培训心得体会，我们可以记录下培训过程中的亮点和难点，以备日后查阅和总结。以下是一些培训心得体会的写作示范，供大家参考和学习。

电脑课程培训心得体会总结

近年来，随着信息技术的快速发展，电脑课程培训的需求不断增加。我有幸参加了一次电脑课程培训，通过这次培训，我深刻体会到了电脑技术对我们生活和工作的重要性。在这次培训中，我获得了许多有关电脑技能的知识，并从中领悟到了一些重要的心得体会。下面我将从培训内容、学习方法、实践应用、交流互动和未来发展等方面进行总结。

首先，培训内容有助于我们对电脑技术的全面了解。在这次培训中，我们系统地学习了电脑的基本知识和操作技巧，包括操作系统、办公软件、网络应用等方面。这些知识的学习不仅让我对电脑的功能有了更深入的了解，还提升了我的实际操作能力。同时，还通过项目实战培训，让我们对各种实际场景的应用有了更深刻的理解。通过理论和实践的结合，我们获得了更全面的电脑技术知识。

其次，学习方法是取得进步的关键。在电脑课程培训中，我们学到了许多有效的学习方法。首先，我们要善于借助网络资源，通过搜索引擎、在线教程等方式获取知识。此外，我们还要注重实践，勤动手，不断去尝试和探索。只有通过亲自动手去解决问题，我们才能更好地理解和应用所学知识。此外，我们还要善于总结和分享，将自己的学习过程和经验与他人进行交流。通过与他人的讨论和反馈，我们能够更快地发现问题并改进自己的学习方法。

再次，实践应用是检验学习效果的重要环节。在电脑课程培训中，我们不仅学到了理论知识，还进行了多次实践操作。这些实践环节不仅能够加深我们对知识的理解，还能让我们熟练掌握具体的操作技能。实践操作的过程中，我们充分发挥了自己的想象力和创造力，也增强了我们的动手动脑能力。通过将所学知识应用于实际操作中，我们进一步巩固了所学知识，提高了自己的技能水平。

此外，交流互动也是培训的重要组成部分。在培训中，我们有机会与其他学员进行交流互动，共同探讨和解决问题。通过与他人的交流，我们能够从其他人的经验和观点中获得启发，并且消除自己的疑惑。此外，交流互动还培养了我们的团队合作意识和沟通能力，这对我们日后的工作和学习都有很大的帮助。通过与他人的互动，我们拓宽了自己的视野，丰富了自己的知识。

最后，未来发展是学习电脑课程培训的终极目标。通过这次培训，我深刻意识到电脑技术在未来的发展中将起到越来越重要的作用。掌握了电脑技术，我们不仅能够更好地适应社会的发展，还能够提高自己的竞争力。在未来，我将继续深入学习电脑技术，不断提升自己的能力。并且，我还将积极参加各种相关的培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，保持与时俱进。

总之，通过电脑课程培训，我获得了许多有关电脑技能的知识，并且体会到了一些重要的心得体会。这次培训不仅扩展了我的知识面，还提高了我的实际操作能力。通过实践操作和与他人的交流互动，我不断地提高自己的电脑技术水平。未来，我将继续加强电脑技术的学习，为自己的未来发展打下坚实的基础。

园本课程培训心得体会总结

园本课程培训是一次令我受益匪浅的学习体验。通过这次培训，我不仅深入了解了园本课程的理念和实践方法，而且拓宽了自己的教育思维，提升了教育教学的水平。以下是我对这次培训的心得体会总结。

首先，在培训中我深刻理解到了园本课程的核心理念——以儿童为中心。园本课程将学习焦点从教师转移到了学生，注重培养学生的主动性和创造力。在培训中，我们通过互动讨论、小组活动等方式，探讨了如何将园本课程理念贯穿于教学实践中。我们深入思考并分享了如何从学生的兴趣出发，培养学生的自主学习能力，使他们在学习中感到愉悦和满足。这一变革性的理念让我重新审视了自己的教学方式，并激发了我对于教育工作的热情。

其次，在培训中我学到了许多实用的教学方法和策略。园本课程注重培养学生的观察能力、思维能力和表达能力，因此教学设计需要有意识地提供丰富的体验和活动。在培训中，我们学习了如何通过游戏、实验、观察等方式激发学生的学习兴趣，并且学会了如何鼓励学生表达自己的想法和观点。同时，园本课程还注重跨学科的教学，在培训中我们也了解到了如何将不同学科的知识融入到教学中，提高学生的综合学习能力。这些教学方法和策略对我来说是一种启发和指导，让我更加自信和有能力地面对教育教学中的各种挑战。

第三，培训中的实践环节让我切身体验到了园本课程的魅力。在实践环节中，我们分组进行了一次园本课程的教学设计和实施。通过这次实践活动，我深刻地感受到了学生在这样的教学环境中的主动性和参与度的提高。学生们通过实际操作、互动探索等方式完成了任务，并在分享中展示了自己的成果。我从实践中体会到了课程的魅力所在，更加坚定了将园本课程理念融入到自己的教学中的决心。

另外，培训中的经验交流和合作学习也为我带来了许多启示。在培训中，我认识了来自不同学校不同年级的教师。通过互动交流，我了解到了其他教师在教学中的成功经验和心得体会。这些经验让我受益匪浅，也为我提供了借鉴和参考。同时，在合作学习中我也学会了与他人合作，倾听他人的观点并融会贯通。这种合作学习的方式不仅培养了我的团队合作能力，也使我在教学中更加灵活和全面。

最后，我要说的是，园本课程培训是一次思想的碰撞和知识的分享。我受益匪浅，从中学到了许多实用的教学方法和策略。这次培训让我重新审视了自己的教学方式，启发了我对于教育的热情，并且提升了自己的教育思维。我相信，将园本课程的理念融入到自己的教学中，我能够更好地培养学生的创造力和自主学习能力，并为他们的成长和发展贡献自己的力量。我将用实际行动践行园本课程的理念，为教育事业做出自己的贡献！

课程材料培训心得体会总结

近日，我参加了一次关于课程材料培训的学习活动。通过这次学习，我深深体会到了课程材料对于教学工作的重要性，同时也进一步了解了如何制作优秀的教学材料。下文将从五个方面，总结我在这次培训中所学到的知识和感受。

一、材料编写的重要性。

在这次课程材料培训中，我认识到了材料编写在教学过程中的重要性。教学材料对于教师进行课堂教学起到了非常重要的辅助作用。在编写材料时，我们必须仔细分析学生的学习目标，根据学生的学习需求，制定合适有效的材料，使学生掌握课程内容变得更加轻松。同时，材料编写也对教师的教学质量有着很大的影响。

二、材料编写的技巧和要点。

在课程材料培训中，专家讲授了制作教学材料的一些技巧和要点，例如材料的语言应该简单易懂、表现形式应该多样化、布局排版应该合理有序等等。在制作教学材料时，我们需要注意这些要点，才能最大程度地提高材料的有效性和可读性。

三、材料的分类和内容的选择。

课程材料的种类繁多，学术性材料、实验性材料、运动性材料、娱乐性材料等等。课程材料的种类也有小学、初中、高中和大学等不同级别。因此，在制作教学材料时，我们需要明确课程所适用的对象，并且慎重选择所要使用的内容，确保材料的绝对质量。

四、材料应用的利用方式。

在制作好了优秀的教学材料后，我们需要想办法让学生更好地使用。因此，在课程材料培训中，专家也讲解了一些材料应用的利用方式，例如课前预习、课中讲解、课后作业等等。学习了这些知识，教师就可以更好地促进学生学习效果，进而提高教学质量。

五、持续学习与交流的重要性。

固然，在这次的课程材料培训中，我们不仅学到了制作教学材料的技巧，还学到了更多有关教育和教学的知识。但是，我们也应该认识到，学习永远没有尽头。我们需要不断学习、更新我们的知识，才能跟上教育的步伐并更好地服务于学生。同时，我们也应该善于交流，在教学相长中共同成长。

总之，这次课程材料培训给我留下了深刻的印象。材料编写的重要性、技巧和要点、内容的选择、材料应用的利用方式、以及持续学习与交流的重要性，尤其是对于刚步入教育界的新教师来说，这份经历和知识都具有不可估量的意义。在今后的工作中，我会更加注重材料制作，使每一个学生都能够更好地掌握知识，并且始终不忘继续学习和交流，努力提高自己的教学水平。

物流销售培训心得体会总结感想

在物流销售培训实训的时候我们会有团队精神，也许会有人问哪有什么团队精神，那我们每次的实训不都是以团队合作的方式来完成的吗?在这里我们就会明白什么是团队精神。下面是本站小编为大家收集整理的物流销售。

总结感想，欢迎大家阅读。

不知不觉，一周网络营销实训已经圆满结束。回想在这周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是google。很多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。

在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了一定的了解。实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的知识。这次的实训内容其实很多，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单。尤其是在开网店这一部分，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。

虽然这次实训比较的辛苦，但通过这次实训，我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得很多关于电子商务与网络营销方面的知识与实际操作，学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕。但我们要学的还有很多，要接触的还有很多，以后的路还很漫长，我相信我们会更加努力的，把握现在，有什么关于电子商务与网络营销不明白的还可以问李老师。我们要为自己的未来而奋斗，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。我们会用我们学回来的知识闯出一片天。

通过这次的实训，让我知道，电子商务与网络营销这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于。

合同。

的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务与网络营销发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作提供法律依据，以促进国际贸易更好的发展。虽然我知道的可能还不是很多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道很多知识，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与使用.在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

这个学期开设了网络营销的课程，跟以前所有开设的课程有很大的区别，这门课程的灵活性很强，充分发挥自己的潜力;其实学习的过程当中并不一定要学到多少东西，个人觉得开散思维怎样去学习，这才是最重要的，而这门课程恰好体现了这一点。此次的实训以班级为主体，以小组为单位而开展的一次综合的实践，老师也给予我们足够的空间让我们完成此次的实训，这让我觉得压力减轻不少。

这次的实训从程序上面看起来很复杂，我们组进行了任务的分工，一下子就变得简单化了。原来以为自己负责将网站建起来任务是最轻的，没有想到是最为复杂的，需要的资料很多。而给予我们的时间有限，不得不在其他的时间进行补充和修改。

此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推广和策划，依我们看来，进行实践的调查和推广不太切合实际情况，实施的可行性不太高，所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上-淘宝店铺。我的店铺成立于20xx年，就依成立的时间也不是短了，但是发展的速度比较缓慢，其主要的原因是没有好好去经营，也没有将它进行推广，希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度，让的人知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，最终实现盈利。这次我负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。淘购网主要是围绕李宁服饰，运动鞋进行导购和商品的展示;同时整个站点增加了许多其他的元素，其中介绍了很多与李宁相关的东西，相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。

通过这次的实训，让我受益匪浅。第一，认识了团队合作的力量，要完成一个项目不是一个人的事情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。

第二：在建站的过程当中，有些地方没有接触过，不懂得怎样将它的效果在自己的站长中实现;如果没有这次实训，我也不会刻意的去学，去摸索，更不会有现在的成绩与作品。也许我的站长天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不会后悔。在以后的日子里我会将它建的更好，我有信心淘购网成为我的第二个淘宝店。

第三：通过这次的实践操作，我认识到了自己的不足，更感觉到了自己与别人的差距。为了明年的毕业而做准备，从各方面充实自己，使自己适应这个社会。

总之，这次的实训给予了我不同的学习方法和体验，让我深切的认识到实践的重要性。在以后的学习过程中，我会更加注重自己的操作能力和应变能力，多与这个社会进行接触，让自己更早适应这个陌生的环境，相信在不久的将来，可以打造一片属于自己的天地。

这次的实训又在不知不觉中很快地就过完了。每次的实训都给我留下了很深的印象，说实话在课堂上听得知识真的不是很多，而真正的是在实践过程中所学的东西很多，那才是我们以后的生活和工作所需要的东西。

首先在这次实训中我有知道了几个软件，例如周博通浏览器啊等等的，还有就是学会了怎么运用搜索引擎等很多的知识。不管是哪个的实训我都会认真地对待，因为在我看来，在实训的过程中是注重的自己动手能力。不是经常有这样的话吗?“师傅领进门，学艺在个人”。这个就是讲的老师只是把理论知识告诉你，而大学的学习就是告诉你你应该学会自学，在大学注重培养我们的是自学能力，所以更印证了我们的动手能力，你有知识只能证明你是个有思想的人，什么事情注重的是行动，行动大于一切。

虽然在此次的实训中我有很多地方不是特别的清楚，但是通过这次的学习实训使得我不懂的问题在很大程度上得到了进一步的学习。我很享受每次的实训阶段，在实训的时候我们会有团队精神，也许会有人问哪有什么团队精神，那我们每次的实训不都是以团队合作的方式来完成的吗?在这里我们就会明白什么是团队精神。

记得看过这样一个电视剧，《火蓝刀锋》，这部电视剧给我留下了很深的影响，在那里就讲了几个年轻人的从军经历。他们从一开始的当逃兵后变成了军队里最骄傲的人，这其中就有一个他们参加国际的野外对抗演练。他们的教练当时不懂的相互合作，以至最后得到了团体二等奖，而经过他们与其他的一组队员的合作最后在国际对抗演练中得到了团体第一的好成绩。是这个例子就告诉我们在生活和工作中要懂得相互之间的合作。当然我也会从每次的实训中得到许多的道理，记得广告业的创始人有这样一句话“我就是个头离脚比较近的人”。大家也许不太懂的这句话是什么意思，这句话是讲他是个有很强的执行力的人，我就很喜欢“do”这个字，就是讲的什么事都要记得去做，讲句心里话：凡事做了和不做的感觉就是不一样的，这个是可以深深体会到的。

眼看大学的学习生活就很快要要结束了，这样实训这样大家一起学习的机会也所剩无几，所以每次的实训都会给我留下深刻的印象，就希望能借这个机会祝福大家期末能考个好成绩，也祝福大家身体健康，天天开心。

最后我想感谢这两年来王老师对我的帮助和鼓励，还有大家对我的帮助和支持。我是个很自卑的人，在大学的学习和生活中要是没有老师和同学们的帮助我想我的大学生活会是黑色的，所以是你们给了我信心，给了我勇气。这一年来王老师给了我很多的鼓励，，在大学能遇到您是我的荣幸，真的我打心眼里向您说声谢谢，老师，您辛苦了!

课程材料培训心得体会总结

在教育领域中，课程材料是非常重要的一环。好的课程材料能够提升教育质量，让学生更好地掌握知识。因此，课程材料培训就显得尤为重要。本文将分享我的课程材料培训心得，希望能够对您有所帮助。

第二段：培训前的准备。

在参加课程材料培训前，我准备了笔记本和笔，以便记录下培训内容。此外，我还事先了解了与课程材料相关的教育规定和政策，以充分了解培训所涉及的课程材料背景。

第三段：培训过程中的收获。

在课程材料培训中，我学到了很多新知识，例如编写教学大纲和评测标准。这些对我指导我的课程设计和实施非常有帮助。此外，我还学习了如何有效地组织和准备课程材料，以及如何通过教学设计和课程评价来不断提升教学水平。

在课程材料培训结束后，我回顾了自己在培训中的表现，并进行了深度反思。我认为我还需要更加深入地了解教育规划和课程设计方面的知识，并学习如何更好地应用新知识和技能到实际的教学过程中。我还计划与其他教师分享培训成果，以促进共同进步。

第五段：结语。

总的来说，参加课程材料培训是一次非常有益的经历，它让我学到了很多新的技能和知识，并促进了我个人的教育发展。我希望这些心得分享对其他人也有所帮助，在教育事业中迈出更加坚实的一步。

园本课程培训心得体会总结

园本课程培训是为了提高中小学教师的教育理论和实践能力，帮助他们更好地培养学生的创造力、思维能力和动手能力。在这次培训中，我学到了很多有关教育教学的新思想和新方法，也加深了对教育的认识，提高了教学能力。

园本课程培训内容丰富多样，包含了教育心理学、课程设计、教学方法等多个方面的知识。在教育心理学中，我学到了很多有关学生发展的理论和教育原则，这让我更加了解学生，能够根据学生的特点制定合适的教学策略。在课程设计中，我学到了如何合理安排教学内容和任务，使学生在实践中获得知识和技能，培养创造力和动手能力。在教学方法方面，我了解到了很多有效的教学方法，如合作学习、问题导入等，这些方法可以激发学生的主动学习兴趣和参与度。

第三段：培训期间的学习和交流。

在培训期间，我们不仅听课学习，还进行了多次小组讨论和集体研讨，这让我有机会和其他教师交流心得和经验。我有幸结识了一些教学经验丰富的老师，他们分享了自己的实践经验和教学方法，这对我来说是非常宝贵的财富。我也在交流中分享了自己的教学经验和思考，得到了其他教师的认同和鼓励。这种互相学习和交流的氛围让我受益匪浅。

第四段：培训对教学实践的影响。

园本课程培训给我带来了很多启发和改变，它提高了我对教育的认识和理解，也丰富了我的教学方法和策略。在课程设计上，我更加注重培养学生的创造力和动手能力，将课堂任务设置为实践性的项目或问题解决。在教学中，我也尝试采用了一些新的教学方法，如合作学习和问题导入，这使得我的课堂更加生动有趣，学生的学习积极性和主动性也有所提高。此外，我还更加注重了学生的个体差异，根据学生的特点制定不同的学习任务和评价标准，使每个学生都能得到适合他们发展的学习支持和激励。

第五段：总结收获和展望未来。

通过园本课程培训，我对教育教学有了更深入的认识和理解，提高了自己的教学能力和方法。我也认识到，教师是学生成长的引路人和榜样，在教育教学工作中我们要不断学习和思考，以适应时代的变化和学生的需求。未来，我会继续努力学习和实践，将所学到的知识和方法应用到自己的教学实践中，不断提高自己的教学水平，为学生的全面发展贡献自己的力量。

礼仪课程培训心得体会总结报告

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!

礼仪课程培训心得体会总结

礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来。礼仪培训心得能够回顾礼仪培训中得到的收获，你来写一篇礼仪培训心得吧。你是否在找正准备撰写“礼仪课程培训心得体会总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则。

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法。

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，这将是个和谐的小区。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静音是一种礼仪;背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”

医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部教师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服务;又比如中国移动客户服务部里教师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。

处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。

杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过___的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢___的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。

作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个__公司。要树立__的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们__在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。

20_年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加北京武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练,学员除授予北京市继续教育学分外,考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》;郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧;高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》;王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。

第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。

通过听金教授的讲座之后，我更深一步地感受到教师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。

教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解教师的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。

具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：

一、仪表。主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。首先是发型，我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。其次是衣着，我总会保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗;另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。

二、举止。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出的辅助作用。在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。

三、语言。这是教师在教育活动中使用的最主要的手段。教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把知识真理和美好的感情送进学生的心田。教师的语言还要情理结合。要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。

四、礼仪。主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。教师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人应有的尊重，从而不但给学生以良好影响，同时也促进全社会团结互助，平等友爱，共同前进的新型人际关系的形成。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。

课程材料培训心得体会总结

作为现代教育的重要组成部分，课程材料的培训已经成为学校教育机构和教师职业发展的必修课程。这种培训不仅使得教师掌握了能够培养学生的知识和技能的能力，同时对于提高教师的个人素质和能力也其作用日益凸显。在教育过程中，我在不断的学习和培训之中积累了宝贵的经验和启示，从而认识到课程材料培训的重要性，本文将对我在课程材料培训过程中的体会进行总结。

一、提高教师的知识和能力。

在课程材料的培训过程中，我认识到教师需要不断提高自己的知识和能力。只有借助培训平台这种“先进的升级获得方式”，学校和老师才能不断地探索教育教学的新方法，并将它们运用到课堂中。

在这种情况下，教师需要学习各种新的教学技巧和教学方法，例如利用互联网等新技术提高教学质量，此外，还需要学习更高效的管理技能。

二、培养更好的学生。

课程材料培训可以使教师更清楚地了解在不同年龄和学科领域的真实学习情况。而这种情况下，课程材料的研究可以使其意识到，应该如何更好地培育更好的学生。

这只有通过课程展示、课程设计和教师工作坊这些途径实现，以使得教师可以深入了解他们的学生，更好地促进建构，使那些学生能够充分发展潜力，并最终实现目标。

三、教师提高自身素质。

通过课程材料培训，我还意识到了教师自我反思的重要性。反思的对象可以是经验、知识和教学方法。当教师在指导学生时，必须做到专业、简洁和和睦的教学环境。

通过在教学上持续提高自己的素质，教师才能更好地塑造自我和影响学生。我们要热爱教育、提高审美素质、更加严谨，以此为工具培养终身学习的态度。这是教师需要时刻发扬的精神。

四、重视管理和提高业务水平。

课程材料培训还可以帮助教师加强学校管理技能和揣摩判别员工能力。这将有助于教师更好地管理学生和同事组合，提高全组织的教学水平。

在学校管理方面，要学会如何更好地与学校合作共同实现教学目标，在设定指标、实施路线上进行领导力的应用，提高个人水平。

五、参与培训和交流。

在课程材料培训的过程中，结交新朋友和结识其他老师也非常重要。我认为，参加课程材料培训和其他教育机构的培训可以使教师了解更多其他教育人员的想法和视野。

此外，还可以通过课程材料的交流加深与其他教师的沟通，发现自身的不足，并互相取长补短。同时，还可以互相引导和协调，强调合作共赢的最佳理念。

总的来说，课程材料的培训可以提高学校人员的能力和素质，这将使教师、学生和全体教育系统发展更加的稳健、持久并长久可持续。它是未来社会中教育的中坚力量，也是确保国家繁荣昌盛的最强支柱。

礼仪课程培训总结感想

学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。

总结了一些道理，请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。

我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。

尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。

我们要有适度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。

都说自信的人是最美丽的.

自信是有利心理健康的，对自己有自信了，才能做起事来如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。

自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律正是正确处理好自信与自负的另一重点。

做人要有信用。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，一是决不应拖延迟到。二是要守约，一定要说到做到。若完成有困难，要及时向当事人道歉取得原谅。

记得还珠格格里的紫薇说过一句话，饶恕是最大的美德。地饶人处且饶人，别人会对你感激不尽的。宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。我们要穿着别人的鞋子走路，以蜗牛的视角看世界。

礼仪课程培训心得体会总结

礼仪教育就像清新的空气一样，虽然看不见、摸不着，却能让人心旷神怡。幼儿是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据幼儿的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作的重要内容，从开展文明礼仪教育，孝敬父母、关爱他人入手，实施礼仪教育，引导幼儿学礼仪，讲礼仪，重礼仪。要把礼仪教育渗透在幼儿一日生活的各个环节之中的。本学期礼仪教育总结如下：

一、把礼仪渗透在一日活动中。

1、晨间活动：我们和幼儿进行简单的礼貌用语交流，如早晚跟师生问好“早上好”“再见”。让幼儿学习礼貌用语，增强文明意识。

2、区角游戏：在各种活动中孩子们学会相互关心、互相照顾，懂得谦让，乐于分享。

3、进餐、盥洗：进餐时，我们培养幼儿良好的进餐习惯，指导幼儿独立进餐，不浪费食物。吃完后能自觉地将餐具放好。对幼儿盥洗能力的培养。教育幼儿知道饭前、便后要洗手，和洗手的正确方法。

二、形式多样的礼仪教育活动。

1、培养幼儿适应集体生活的能力，刚开学时为了使小班幼儿尽快适应集体生活，我们积极开展《我爱我的幼儿园》让幼儿尽快适应幼儿园的集体生活。

2、培养幼儿的生活自理能力。小班幼儿因为年龄小加上父母过度爱护他们的的生活自理能力较差，因此，我们针对幼儿的这些特点，从幼儿喜欢的故事儿歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有计划、有步骤地引导幼儿独立的进餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。

三、节日中的礼仪教育。

在“母亲节”“父亲节”“重阳节”时鼓励幼儿大胆表达对他们的美好祝福，感受亲人间的爱。

四、家园联系共同教育。

对幼儿进行礼仪教育，靠幼儿园单方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼儿园和社会各方面都要加强对幼儿礼仪的教育。

因为幼儿的可塑性非常强，辨别是非的能力相对差，很容易受人、外界的影响，他们对抽象的道理不易理解，模仿是他们学习的重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更容易使幼儿信服，俗语讲“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响和感染孩子，因此籍通过家长会，使家长意识到利用各种手段为幼儿树立榜样。共同促进幼儿健康成长。

礼仪课程培训心得体会总结

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

配电培训心得体会和感想

2015年，在部门领导的支持下，在所各位同事密切配合下，电气专业较好地完成了领导安排的工作。现将2015年工作总结及2016年工作安排汇报如下：

动力及控制电缆、低压开关柜、输煤程控系统、火灾报警系统、厂用电监控系统、涉网部分设备及系统等。

累计完成177册完成总设计图纸的96%。主要完成屋外变压器安装、6kv配电开关柜安装、低压开关柜安装、全厂电缆敷设、继电保护二次接线等施工图纸基本满足现场施工需要。

完成了送出工程线路塔基开工建设，累计开挖浇筑52基，完成工程总量30%，顺利跨域旗黄线，计划2016年6月份全线带电。

三标段：烟囱、冷却塔照明安装完成；电气安装工作非常少；

四标段：燃油泵房改造电气部分基本完成；输煤系统其他电气安装工作还未开展；

通过每天现场巡查安装现场检查安装质量，重点控制了高压开关柜、低压开关柜、干式变压器、电缆桥架、主接地网安装质量；定期检查施工用电配电箱及线路，确保用电安全，各项用电必须经过审批实施，杜绝私拉乱接。严格控制接地网施工质量，隐蔽工程现场监控验收，照片存档。

通过监理与业主的齐抓共管，电气专业未发生重大的安全质量问题，基本能达到验收规范要求。

电气设备总体按计划到货，基本满足现场需要，除3#发电机定子、3#主变压器受运输条件影响，其他都能按时到货。

已经到现场的电气设备占总量的30%，到货质量比较好，都能按技术协议供货，未发现重大偏差，一些小的元器件偏差，供货方都已经及时整改。

由于现场电气施工点多面广，电气监理只配了一名，根本无法完成每个点全过程监控，造成有些工作未按设计要求施工，最后返工整改；比如，干式变压器基础槽钢施工，反复出现图纸未读懂的情况，施工单位错误施工，造成返工。

在设计方面未充分考虑系统性、全面性，造成电气设备与其他设备安装冲突，现场多处整改；比如与土建专业沟通不到位，配电室封闭工作未设计；电气配电室照明灯具与暖通送风管交叉，灯具无法安装，送风管影响配电室照度等问题；这些问题都是由于缺乏现场经验，前期在审图时未考虑到的。

在文明生产管理上未严格要求监理加强监管，造成现场施工单位比较放纵，设备清洁及成品保护工作不到位。

在各施工单位之间存在交叉施工，前后施工时，协调力度不够，施工方之间存在拖拉推诿现象，有些地方因为施工顺序不合理，造成返工情况。

2016年是整个工程建设最为关键的一年，安装工作、调试工作将进入高峰期，电厂能否按时发电投运的关键在于2016年的工作能否按计划完成，为此，电气专业组提出做到“四个确保、两个重点”的工作思路：

电气专业必须确保升压站500kv断路器、500kv隔离刀闸、500kv互感器、500kv起备变、主变、发电机等关键设备的按时到场。其中最困难的是发电机定子及主变压器的运输，因运输条件复杂，不可控因素较多，要及时跟踪协调，及时跟进到货情况，如遇特殊情况，及时调整现场安装顺序，确保按时完成安装。

为确保倒送厂用电，需要完成升压站设备安装、主变压器安装、起备变安装、线路保护、远动系统、通讯系统、封闭母线等设备及系统安装；需要完成厂用电系统、发变组系统、升压站保护系统、通讯及远动系统调试；为此，电气工作非常繁重，一定要理清先后顺序，把控重点工作，督促施工单位按计划完成。

加大管理监理力度，要求监理切实负责，实时把控现场施工质量，抓好隐蔽工程验收工作，做到上道工序不合格，不得进入下道工序。

受送出工程无法按计划倒送厂用电影响，应尽快落实临时调试用电方案报批。同时协调好调试用电与一期生产用电的关系。

加大施工用电安全检查力度，确保不出电气事故，不发生高压电缆损坏停电事故，确保安全用电。

主动跟踪协调送出工程施工进度，遇到问题积极出面沟通，尽量压缩送出工程整个工期时间，力争早日倒送厂用电。

2015年度，电气专业工作总体按计划完成，2016年是电气专业工作最繁重、最紧张的一年。世上无难事，只怕有心人，工作中遇到的难题再大，只要我们坚定信念，用心去学、细心去做，把安全工作放首位，把公司的利益放在首位，把施工质量牢记于心，严格执行各项工程管理制度，电气工作定会按计划顺利完成。

配电培训心得体会和感想

1.1为贯彻安全第一的方针，确保商场供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度：

2.1负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施，并具备在异常情况下采取措施的能力。

2.2非电工人员一律不得进入配电室；检查人员进入配电房时，主管部门电气技术人员或值班电工应陪同进入，并施行登记制度。

2.3变、配电房操作电工应熟悉变、配电系统及各供电回路的载荷情况，确保变、配电系统安全、经济运行。

2.4进入变、配电房须随手关门，防止闲人和小动物入内。

2.5、变，配送电每4小时巡查一次，做好巡查记录；遇雷雨、大风等气候突变及其它异常情况时应加强巡视。发现问题及时处理，并在巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报领班、部门经理。

2.6、停电时，应提前向用户发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。

2.7、配电房内设备及线路变更，要经公司工程部同意；重大变更，要上报公司领导批准。

2.8、配电房室温不可超过摄氏40度。消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。注意防止小动物进入；无关人员须经公司领导许可方可进入。

2.9配合维修、测试人员完成修试任务，并对修试情况做好记录。

2.10妥善保管各种安全用具，保养好各种仪器、设施。

2.11定期停电清扫电气设备，检查电气设备连接点和保护接地情况。

2.2、加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。

3.1变、配电房操作电工应遵守有关工作制度，严格按停送电操作规程进行操作。

3.2停电拉闸操作必须按照油开关(或负荷开关等)、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作，送电合闸的顺序与此相反。严防带负荷拉闸。

3.3高压设备发生接地时，室内不得接近故障点４米以内，室外不得接近故障点８米以内，维修工作人员应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。

3.4不论高压设备带电与否，值班人员不得单独移开或越过遮栏进行工作。

3.5在变、配电设备上工作应填写工作票或按命令执行，并应有工作许可人、工作监护人及工作间断和工作终结安全措施。

4.1严禁工作时间内喝酒或酒后上班。

4.2严禁没有操作票进行倒闸操作。

4.3严禁没有工作票（或口头命令）在电气设备上操作。

4.4严禁不验电接地在停电设备上工作。

4.5严禁没有监护人时在电气设备上单独操作。

4.6严禁在变、配电房内堆放易燃易爆物品。

4.7变、配电房应配备有足量有效的电气灭火器材。

4.8变、配电房应配备足够合格的绝缘垫、绝缘手套、绝缘靴并按规定进行保存和定期试验。

4.9保持变、配电房安全通道的畅通。

配电培训心得体会和感想

第二条产品的名称：配电箱，规格，型号[按实际内配件定]，元件；采用德力西或正泰，有线电视接线箱采用鸿雁电器厂产品，数量和价格：详见图纸及变更会审附报价表合同总价(小写)。

合同总价包括各种配电箱的加工制作、配电箱的装卸、运输、对方至采购单位指定地点、产品检测费、管理费、税金、现场配合验收、因质量问题引起的维修和更换、技术指导及技术培训等所发生的一切费用。

第三条交货地点：罗马假日花园工地现场甲方指定地点。

第四条交货时间：

20xx年月日提供配电箱，如有调整以甲方提供的日期为准。

第五条产品质量要求。

5.1乙方必须按国家相关规范要求提供全部完整无损、全新的产品。

5.3产品质量以产品封样为准。

5.4产品质量标准为优等品。

5.5乙方承诺所提供产品合格率为100%，若需方对产品质量发生异议时，以质量监督检验中心提供的检测报告结论为准。

5.6乙方负责提供供货产品明细材料清单，如；性能指标、检测及验收标准、品牌、产地、规格型号、价格等。

5.7安装配件、其他辅料等采用国家优质产品，并以材料质量证明书为准。

5.8箱体采用1.2至1.5mm厚的国产优质钢板制作，做好防腐处理，箱体采用白色的油漆，油漆工艺：喷塑，箱体至少保证二年内不出现生锈、涂膜脱落、龟裂等现象。

第六条产品的交货验收及保管方式。

6.1乙方必须按照甲方要求运抵卸货地点，否则，甲方有权拒收货物。

6.2合同签订时乙方提供的样品、样品甲方进行封存，作为产品验收的依据。

6.4货物在交货验收合格前所有权不转移，产品的包装、成品保护、货物的丢失、损坏的风险由乙方承担。

6.5乙方在交货的同时应向甲方提供产品合格证，备案证、厂家资质。产品年检报告。使用说明书等相关资料，否则甲方有权拒收货物。

6.6对乙方所提供产品，甲方有权随机抽样送检，如送检产品质量不符合相应国家或者行业标准，甲方有权对乙方提出索赔。送检费由乙方承担。

6.7产品质量必须通过国家检测机构相关部门验收标准为准并有检测报告。

6.8为确保乙方所提供产品质量，供需双方需对产品质量层层把关。在生产期间，甲方有权指派相关人员进驻乙方厂区跟踪检查。

第七条货款支付方式。

7.1本工程不支付预付款。

7.2全部货物送达工地现场后[或每楼为单位送货]，15。

7.3配电箱安装调试完成，经验收合格，资料交付齐全、正确、有效，手续完备，并按实结算后，15日内支付至结算总价的95%。

7.4保修金为5%。保修期为一年，保修期达到一年后如甲方或物业公司对产品质量没有异议，则在15个工作日退还保修金。

第八条变更处理方法。

在本合同规定交货时间的6个工作日前，甲方如需改变所订产品的规格型号和数量级发货时间、到货时间，乙方只可对因规格型号和数量的变化而造成的价差调整合同金额，但不得就甲方的变更行为收取任何费用。

第九条产品保修、补货约定。

9.1产品保修期为一年，时间从甲方工程竣工验收之日计。

9.2保修期因乙方产品质量出现的问题负责免费更换，乙方在接到甲方更换的要求后24小时内进行更换本合同规定的质量要求的产品。否则甲方有权单方面选择其他单位的产品，因此发生的费用从保修金中扣除，而且乙方须对此造成的结果继续负责。

第十条违约责任。

10.1合同签订后，除出现不可抗力的情况外，合同双方必须履行合同各项条款。倘若无法履行合同时，违约者需向对方支付本合同总价的10%作为不能履行合同之赔偿。10.2乙方未按合同规定日期交货，乙方须支付甲方逾期部分货款总额每天千分之三的违约金，并依法赔偿因此给甲方造成的损失，逾期交货超过十天的，甲方有权单方面终止合同。

10.3因为产品质量问题致使没有一次性通过工程竣工验收的，乙方应立即无尝换货并在7天内向甲方交送本合同规定的合格产品，并向甲方支付未通过安装验收部分产品价款的5%违约金。乙方逾期5天未交送合格产品的，或者因为产品质量问题致使二次没有通过安装验收的，甲方有权单方解除本合同，乙方应向甲方退还该部分不合格产品的货款，并支付该部分价款10%的违约金。

10.4乙方依法承担因为产品质量问题而给甲方、第三方(包括但不限于施工人员及业主)造成的损失。

10.6对因产品缺陷造成的人身、财产损害，乙方应根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律规定赔偿。第十一条甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免除承担违约责任。

第十二条本合同在执行中如发生争议或纠纷，甲、乙双方应协商解决，协商不成时，向本合同履行地有管辖权的人民法院提请诉讼。

第十三条本合同自双方签章之日起生效，到乙方将全部订货送齐经甲方验收无误，并按本合同规定将货款结算以后终止。

第十四条本合同在执行期间，如有未尽事宜，经甲乙双方协商，签订补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十五条本合同用中文书写，一式二份，双方各执一分，具同等效力，未尽事宜，协商解决。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：