最新酒店新员工入职心得体会大全（17篇）

通过心得体会，我们可以不断总结经验，改进自己的方法和策略。接下来，让我们一起来欣赏一些创新性的心得体会范文，看看别人是如何突破思维定式的。

新员工入职心得体会

酒店新员工入职培训心得体会

岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是xx集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关知识的统一学习。在近期的培训中，我深深地感到xx酒店为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：

1、培养个人的形象和气质。

2、提高自我的管理意识。

3、通过培训发现生活、工作、学习中的问题，并加以思考和解决。

4、增加学员之间学习和交流的心得，共同进步。

1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统。

2、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作。

3、全面培养学员的综合素质，合理发展、相互提高、共同进步。

通过一定时间的岗前培训，可以合理的规范化、系统化；把各个阶层的学员训练成懂专业、熟悉工作环境、有责任心、有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素质的前提下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚定的基础。

当前的训练是艰苦而又充实的，我愿和各位学员一道，克服困难、迎难而上、遵章守制、服从安排、不断进步，为未来的工作不断地努力！

新员工入职心得体会

7月8号，我怀揣着梦想离开了家乡，踏上我的人生旅途，来到中建七局北方公司，来找个这充满着希望和憧憬的城市———**。

当天下午我们经过一个多小时的路程。来到了**恒大绿洲项目部。映眼帘的是正在建设的高楼大厦，满目的百废待兴。这是一个**区，远离城市的喧嚣，带着一分宁静。

到了生活区，张经理就热情的给我们介绍项目上的基本情况，让我们快速的了解生活习惯。对我们嘘寒问暖，感觉自己到家了。第二天张经理就到这我们来到现场实地学习，讲解我们心中的疑惑。没过几天事业部的领导来项目上，了解我们情况深知公司对于我们寄予的厚望。

言归正传，说说我对这段时间的看法。我按照公司的分配，在材料科工作。项目上的所有开支都需要我们严格把关，货物的进场都需要我们严格签收核对数目，工作之中不能有半点马虎，由此可见我们工作的重要性。开始把我分配到材料上我觉得挺委屈的，可是经过一段时间的工作其实我学到的东西也挺多的，在空闲之余，我就跟着技术员学习测量，放线等等。从各角度全方位使自己成为复合型人才。“导师带徒”让我们有自己的老师领导我们快速适应工作，提高自己的能力。

学会自学：来到项目上就觉得每个人都挺忙的所以学习只能自己学会自控虚心学习，在以前我们接触的都是一些简单的理论知识，从未付诸实践，也许只有真正走到工作岗位才体会到难度有多大。我们从书中看到的实例，似乎轻而易举，也许只有身临其境才知道自己能力欠缺和知识的匮乏。学会交流；我们在工作中与形形色色的人打交道，由于工作原因，很多时候不会像我们在学校那样同学之间相互关心。凡事都需要自己小心，所谓人心隔肚皮，只有相信自己才行！

在这段时间我体会到团队的力量，是需要通力合作的。我会在以后工作中取长补短、虚心求教，在任何地方任何职务都会努力，学会担当，学会忠诚！

新员工入职心得体会

自20xx年x月x日以来，进入公司已有一个月。这一个月，感受到了来自领导和同事的关心和帮助。这一个月，我能够快速的成长起来，迅速掌握工作技能，离不开领导和同事的帮助。来自领导和同事的关心也让我感觉到了家的温暖。

说实话，刚刚进入公司的时候确实有一点迷茫和慌乱，不知道自己应该做什么，不知道怎么才能够做好。因为之前从来没有接触过这个行业的工作，对行业从业人员必须知道的知识仅仅只是有所耳闻，不知道怎么样利用这些知识，更好的完成工作。我知道自己的不足之处，有疑问的地方我都会向领导和同事请教。其实一开始的时候我并不想去向领导和同事请教，大家都有自己的工作要忙，我不太喜欢麻烦别人，我害怕因为我导致别人的工作完成不了。但是后来我思考了很久之后还是决定要多问，我觉得比起我犯错之后让别人来收拾烂摊子，多请教才是最好的选择。

我经常问问题，所以我成长得特别快。同事们都很乐意教我，我的疑问都能够得到解答，我也一直在努力的学习，一段时间之后，我已经能够很好的完成我的工作了。刚开始的时候，一直完不成工作，质量也不是很好，自己也比较的着急和无措，压力肯定是有的，但是我能够把压力变成我的动力，督促自己进步。这一个月的工作也是比较的累，一是我还没有适应工作的节奏，二是因为一直在学习。但是当我的工作做的越来越好之后，我觉得我这段时间的辛苦没有白费。

这一个月我可以说是特别的勤奋，好像上学的时候都没有这么的认真、努力。我每天都会提前一点时间到公司，做一些准备工作以及当天的工作时间安排。准备工作虽然不需要花很多的时间，但是对一整天的工作非常的有帮助。做好工作安排，按照计划规划好自己的工作时间，能够提高效率。不会在做完一个工作之后，出现短暂的迷茫，不知道之后要做什么。

这一个月我对公司的一些规章制度和福利待遇也是很了解了，公司是一个非常人性化的公司，对待员工就像对待家人。在这里工作，我感觉跟在家一样的舒服、安心，能够加入公司，是我的幸运。

一个月来，我已经能够熟练的掌握工作技能了，在之后，我一定可以更好更快的工作，提高我的工作效率还有工作质量。

新员工入职心得体会

20xx年xx月xx日从北京来到了正式入职工作的第一站——xx。在没有给我们派遣之前我也曾幻想过很多次，人生的第一站会是怎样的呢？之前内心的担忧与焦虑随着不断前行的客车慢慢的消散了……我最终踏上了工作的旅途！

大同的天比想象中的要干净很多，气候几乎和我家那里一样，一种亲切的感觉油然而生，我突然觉得在那里能够放下一切，尽心尽力的去工作。当我和两个同事到了项目部，迎接我们的是前辈们热情的款待，让我觉得，那里是我的一个新家，我首先要做的就是尽快的融入进这个大家庭，成为他们中的一员。那里是我职业生涯的起点，能来到那里，认识这些前辈我觉得自我很幸运，我要做的就是不断的向他们学习，积累工作经验！来到项目部的第二天，我跟随师傅来到了施工现场，经过前辈们的介绍我对这个工程有了一个大概的了解，这个工程已经接近尾声了，相对来说此刻的工作比较清闲，这也正好给了我充足的时间尽快了解这个工程以及补充房建基础知识。我不断告诫自我，刚来到现场不能急于求成，凡事不能一蹴而就，需要静下心来慢慢的去领悟。

时间过得很快，我来到大同项目部已经一个多月了，这期间，我对那里的工程有了更全面的了解，也学到了不少知识，同时我也在不断地思考，怎样样才能掌握更多的工程施工知识并且尽快的独立起来，实现自我人生价值，对此我的见解如下：首先，作为新人要为自我制定一个长期的目标，这个目标就是我们未来奋斗的方向，没有方向的人容易迷失自我。我们有了方向，但重要的就是矢志不渝的朝着那个方向走下去，成功始终都属于那些坚持到最终的人。仔细想一下，公司给我们供给了优越的发展机会，我们又是赶在与时俱进的好时代，为了父母，为了家人，为了那些时时刻刻在关心你的人，更是为了我们自我，我们没有任何理由不去坚持下去，走下去，有可能不会成功，可是不走下去必须不会成功；其次，不管以前我们学的什么专业或者学到什么知识或者接触到什么工程，那些都不重要，殊途同归，重要的是我们此刻的位置，最重要的是摆正自我的心态，虚心的向身边的人学习，哪怕是最普通的工人。实践出真知，每个人都有我们值得学习的地方，要始终保留自我“空杯”的心态；再次，此刻我们处于信息时代，各种信息资源十分丰富，我们要行之有效的利用起来。我们也许不会走那么远，看不到那么多，可是利用网络我们能够学习到很多实用的知识。

利用休息时间我们能够浏览各种与建筑工程有关的论坛，去借鉴别人的经验，学习一些新技术，了解一下建筑行业最新动态，不断地充实自我；最终，也是最重要的，我们要与公司的前辈、同事融洽相处，一个团体仅有大家的心聚到一齐才能称之为一个合格的团体。我们每个人的性格习性不会相同，作为我们刚入职年轻人最重要的是学会理解与包容，凡事多站在别人角度上去研究，这样，很多不必要的麻烦就能够避免了，我们的团体会所以更具有凝聚力，这样还能有什么困难能难得住我们呢？我们还要严格要求自我，不能随便放松，正如同臧宏主任跟我讲的一样，你将来想怎样要求你的下属，那么，从此刻开始你就按着那个要求去做，将来必须会成功！

以上就是我的感悟，作为新人我们应当感激公司的前辈，毫无吝啬的指导我们，让我们少走弯路。我们唯一能回报他们的就是让自我尽快的成长起来，为公司多做贡献。其实我们此刻就是在路上，不断地刻画我们人生的轨迹，能走多远还是要看我们最终能坚持多久，除去那些不能坚持走下去的人，在人生路上没有不成功的人。

新员工入职心得体会

新员工入职心得体会

我带着自我的梦想与追求，来到了期盼已久的携程，从公司四天紧锣密鼓的入职培训中，让我更清晰的认识了自我，使我更加坚定了自我的选取，能成为携程的新进职员，深感荣幸!

新进职员的培训结束了，留给我的不仅仅仅是感动，不仅仅仅是经验，也不仅仅仅是培训师对我殷殷的嘱托，更重要的是一种奋发向上的力量和开拓进取的精神。企业文化的洗礼，自身心灵的洗练，让我没有了离开家乡的孤独与寂寞感，抛弃了迷惘和彷徨，让我更深刻的了解了携程。携程的企业文化，经营理念与服务理念，一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了一中久违的归属感，内心充满了对那里的无限眷念和渴望，我清楚的认识到那里就是我新的开始了，应对这样一个快乐的，用心的，向上的，勇敢的团队，我期望自我能尽快地融入此团队，敢于创新，追求务实，坚持学习，我也坚信，它值得我为之努力奋斗!

在人的一生当中，实现自我价值是十分重要的，能够提升自身的价值，为社会、为国家、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为携程一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为携程的明天而奋斗，相信携程的明天会更强大，更辉煌。

新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我期望做一个负职责的人，一个值得信赖的人。应对机遇，应对挑战，我会自信的理解，我相信我们能够一齐创造辉煌。

在理论培训中，我了解到了公司的历史，公司的企业文化和公司的完整架构，以及公司每个员工务必具备的条件和职责心，携程是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。携程会给予每个员工相应的关心，会给每个员工足够的空间展现自我，携程的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有潜力把握机遇，与携程一齐迎接挑战!从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消失，短暂而紧张的培训过程中]，培训师精彩的授课技巧，让各位新进职员在快乐中理解了培训，并没有疲惫的感觉。

是的，用心的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以我的心有多大，舞台就会有多大，心态决定一切。所以我会用最用心的心态去应对自我和每一位顾客和朋友，我坚信，没有做不成的事，只有不愿做的事。

作为团队中的一名新员工，我会尽快让自我成长起来，在团队中有所担当，承担相应的职责，我会发挥新员工学习潜力强，工作热情高的优势，多向有经验的同事学习，使自我尽快的能融入团队，融入公司，独立高效地完成相关工作!

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了必须的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力，为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境，我会有问题及时请教同事，用心学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自我的业务水平，全情投入工作中。同时还要去主动了解，适应环境，将自我优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系，时刻持续高昂的学习激情，不断的补充知识，提高技能，以适应公司发展。

在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态，有十足的信心勇敢地走下去，就必须会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅仅要发挥自身的优势，更要透过学习他人的经验，来提高自身的素质，我会靠我自我的努力赢得大家的认可，我会加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好!我会成功的!

新员工入职心得体会

人生中有许许多多的驿站，每个驿站标志着一个过程的结束，同时也意味着一个新过程的开始。2021年7月怀着对未来完美的期望和公司敬仰的心态，我加入了凌云建装公司的大家庭中，开始了我人生的拼搏；从学校到社会，从学生到一名职场人，环境在变化，主角在转变，习惯校园生活的我应对这些变化，一时竟然有些茫然。值得庆幸的是在入职公司后，公司为我们安排了详细的培训计划，各项课程和活动充实着每一天的生活，我们白天上课分为工程和设计两个班，在各位前辈辛勤讲解下，深入了解了凌云的企业文化、管理制度、历史背景、建筑幕墙概论等一系列方面，对公司各方面首次有了直观认识；而在晚上我们则自发的组织排练着各种文体活动，收获了一大批志同道合的小伙伴。三周时光短暂而又弥足珍贵，带着未来的美好盼望，我们以梦为马，驰骋向了全国各地。

培训过后，我来到了北京公司阿里巴巴项目部，在阿里项目实习的六个多月以来主要从事资料员、劳务员岗位，同时协助施工员、安全员、质量员完成现场工作。这段时间是我植根一线，努力学习行业知识的时光，从建筑幕墙实物到工程管理、设计图纸、材料厂商等各个环节的全面了解，也是我个人心态从学生到职场人的进阶转变，亦是我一个思考亦多，感慨亦多，收获亦多的人生阶段。

正因热爱，因此选取；正因选取，因此坚持。在凌云，我不断告诫自己，这天要比昨日做的好，明天要比这天做的棒，每一天都要有新进步。套用一句歌词，心若在、梦就在。我期盼着在凌云的这个舞台演绎自己的人生，走好每一步、干好每一天，与全体凌云人一齐用自己的青春和热血构建凌云建装公司更加广阔的明天！

新员工入职心得体会

刚从学校出来工作的我，带着稚气，来到这片陌生的土地寻找自己的未来。在公司的安排下我们来到xx的景星宾馆，进行为期3天的入职培训。这此期间，使我懂得从一个学生到社会成员的转变，从一个无知少年到独当一面的有为青年的转型。

当天下午我们经过一个多小时的路程。来到了xx恒大绿洲项目部。映眼帘的是正在建设的高楼大厦，满目的百废待兴。这是一个xx区，远离城市的喧嚣，带着一分宁静。

到了生活区，张经理就热情的给我们介绍项目上的基本情况，让我们快速的了解生活习惯。对我们嘘寒问暖，感觉自己到家了。第二天张经理就到这我们来到现场实地学习，讲解我们心中的疑惑。没过几天事业部的领导来项目上，了解我们情况深知公司对于我们寄予的厚望。

言归正传，说说我对这段时间的看法。我按照公司的分配，在材料科工作。项目上的所有开支都需要我们严格把关，货物的进场都需要我们严格签收核对数目，工作之中不能有半点马虎，由此可见我们工作的重要性。

开始把我分配到材料上我觉得挺委屈的，可是经过一段时间的工作，其实我学到的东西也挺多的，在空闲之余，我就跟着技术员学习测量，放线等等。从各角度全方位使自己成为复合型人才。“导师带徒”让我们有自己的老师领导我们快速适应工作，提高自己的能力。

学会自学：来到项目上就觉得每个人都挺忙的所以学习只能自己学会自控虚心学习，在以前我们接触的都是一些简单的理论知识，从未付诸实践，也许只有真正走到工作岗位才体会到难度有多大。我们从书中看到的实例，似乎轻而易举，也许只有身临其境才知道自己能力欠缺和知识的匮乏。

学会交流；我们在工作中与形形色色的人打交道，由于工作原因，很多时候不会像我们在学校那样同学之间相互关心。凡事都需要自己小心，所谓人心隔肚皮，只有相信自己才行！

在这段时间我体会到团队的力量，是需要通力合作的。我会在以后工作中取长补短、虚心求教，在任何地方任何职务都会努力，学会担当，学会忠诚！

新员工入职心得体会

能加入韶山市人民医院这个温馨的大家庭我倍感荣幸。韶医是我人生中又一重大的新的起点，新的开始，我必将以百分之两百的诚心去对待，去努力，去奋斗拼搏!

7月8号、9号我参加了医院为期两天的岗前培训，首先王长青院长给我们作重要讲话，为我们介绍了韶医的历史沿革，一路走来医院不断创造，不断扩展，成就了一项项令人瞩目的辉煌，我也坚信一直在前进的韶医会走向更大的成功，会给更多的患者带来幸福!

然后杨海芸书记给我们上了关于“医德医风”的生动一课，作为一名医务工作人员的根本宗旨就是以人为本，以患者为中心，所以我们脑海里应铭记美国医生特鲁多的一句名言：“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰，”并要将其付诸于实际行动。

江宏副院长为我们讲解了医疗礼仪，最基本的就是注重自己的仪容着装，这也是对别人的一种尊重，当然微笑也是最基本的，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望，甚至能作为治愈患者的一剂良药。对待患者做到三个主动五个一样，主动问候，主动打招呼，主动服务;患者态度是不是友好不友好一样，男女患者一样，老少患者一样，认识、不认识的患者一样，患者不管什么样的衣着长相一样，我们需要做到的是让感到亲切和温暖。

胡院长跟我们讲说了医疗法律法规与医疗安全知识，目前医患关系形势紧张，作为医务工作人员，在现在的医疗环境中，首先要学会保护自己，提高防范意识，谨慎规范，依法行医。

蒋纲要副院长讲解的是医患沟通的重要性及其一些沟通技巧。目前报道医患纠纷的事件不断，如果医患关系处理不当谁也无法预知会产生什么样的后果，我们作为一名医务工作人员首要的是提高自身素质，为患者着想，与患者有着良好的沟通，且沟通时避免语气生硬，很多情况下，医患纠纷就是因为态度而起;除此之外医务工作人员还要不断学习提高自己的专业技术水平和遵守医疗操作规范，让患者有理由去信任你;这样的话可以很大程度的减少医患纠纷的发生。

这次培训让我受益匪浅，作为韶医的一名职工，我会以韶医为家。遵守各项规章制度和熟悉各种基本的业务，学会沟通，培养高尚的医德情操。掌握扎实的业务知识，不断学习进取，做一名有责任心、爱心、上进心的韶医职工，为更好的明天而努力。

新员工入职心得体会

我来到xx虽然仅有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至。让我感到加入xx是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有活力的投入到工作中。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了必须的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，进取学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自我的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自我的技术水平也得到了很大提高，过得十分充实和欢乐，再累也是值得的！在那里，我要异常感激在这段时间帮忙过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀与不厌其烦的帮忙，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作！因为正如我了解的那样，xx是关心自我的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自我！

在xx，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的本事，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我明白惟有进取的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

对于我来说，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自我优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻坚持高昂的学习活力，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，可是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就必须会取得成功。

社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅仅要发挥自身的优势，更要经过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有本事把握机遇，与xx一齐迎接未来！

酒店新员工入职培训

旅游和商务活动自古有之，饭店、餐馆也就应运而生了，其发展过程经历了古代客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期等阶段，期间几经起落。二战以后，欧美各地随着经济形式和旅游业的不断发展，进入了新型饭店时期，并逐步形成了庞大独立的酒店行业。

古代饭店时期的酒店仅仅为客人提供简单的食宿，客人往往都是挤在一起睡，服务质量差(基本谈不上服务质量)，设施也差。总的看来当时的客栈声誉差，被认为是赖以糊口谋生的低级行业。客人在客栈里缺乏安全感，诸如抢劫、伤人的事情时有发生。

十八世纪后，随着工业化的进程加快和民众消费水平的提高。为了方便贵族度假者、上层人物以及公务旅游者，饭店有了较大的发展。大饭店时期的酒店，具有规模大、设施豪华、服务正规、有一定的接待仪式、开始讲究一定规格的礼貌礼仪等特点。

二十世纪初期，开始进入商业饭店时期，当时汽车、火车、飞机等给交通带来很大便利，许多酒店设在城市中心，汽车饭店设在公路旁。这一时期的酒店，设施方便、舒适、清洁、安全、服务虽较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，饭店的价格也趋向合理。

二战以后，由于经济繁荣，人们手里逐渐有了钱，交通工具又十分便利，从而引起对酒店需求的剧增，酒店业开始复苏，进入现代新型饭店时期，这一时期的酒店面向大众旅游市场，许多饭店设在城市中心和旅游胜地，大型汽车饭店设在公路旁和机场附近。饭店规模不断扩大，类型多样化，开发了各种类型的住宿设施，服务向综合性发展，酒店不但提供食宿，而且还提供旅游、交通、通讯、商务、康乐、购物等多种服务，力求尽善尽美，而且饭店集团占据越来越大的市场。

二、服务意识。

(一)什么是服务?

——服务是指这种劳动所提供的特殊使用价值。我们与客人的关系是服务与被服务的关系。

——服务质量是酒店的生命线，是酒店的中心工作。在酒店业的竞争中，最根本的就是服务质量的竞争服务质量是酒店的立身之本，服务质量工作是酒店从业人员常抓不懈的工作。

(二)正确的服务观念。

首先我们用英语单词“service”(服务)中的每一个字母所代表的含义来理解服务的真正内涵：

“s”即smile(微笑)——服务员应对每一位客人提供微笑服务。

“e”即exellent(出色)——服务员应将每一个服务程序、每一次微小的服务工作都做得非常出色。

“r”即ready(准备)——服务员应该随时做好为客人服务的一切准备。

“v”即viewing(看待)——服务员应将每一位宾客都看待成需要提供优质服务的贵宾。

“i”即inviting(邀请)——服务员在每一次接待工作结束后都应显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临。

“c”即creating(创造)——服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

“e”即eye(眼光)——每一位服务员应该始终以热情友好的眼光关注每一位宾客，适应宾客心理，预测宾客需求，及时提供有效服务。

(三)我们的角色。

——像每一位好客的主人一样，为了使客人吃得可口，住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们必须尽心尽力地去满足他们的需求。

——客人总是带着期望来酒店消费。我们所做的一切工作，都是为客人服务。如果我们的优质服务能够赢得客人的兴趣、尊敬、好感和赞扬，那么客人就会再次光临我们的酒店。反之，如果客人的愿望得不到满足，他就会跑到我们的竞争对手那里去，而我们不仅仅是失去了一位客人，他的反面宣传会使我们失去整个市场。

——酒店是为客人开设的!只有记住这一点，才能使酒店兴旺发达，同时也能使我们这些酒店从业人员在工作中取得成绩，在事业上取得成功。

——每一位服务员都要充分认识到：个人形象和言行举止对酒店声誉的影响都是至关重要的，都应该令客人满意。

——而客人总是认为自己是对的，如果发生了什么不愉快的事，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。

——要明白：服务本身是看不见、摸不着的东西，客人不可能把服务本身买回家去，他们带走的只是服务产生的效果，是服务对客人所产生的心理、生理和感官上的作用和影响。

——我们还要记住：酒店的每一位员工都是真正的推销员，因为我们为客人提供的每一个优质服务，都可以令客人留下良好印象，在作为我们的回头客的同时，也会为我们酒店做无偿宣传。而我们下班回家以后，在亲戚、朋友面前说出对酒店这份工作的良好感觉，也是对酒店的一个宣传。

——因而，我们在座的每一位都应该正视自己的角色，在各个方面严格要求自己，努力提高自己的综合素质和服务技能，无论是对酒店还是对自己都是意义深远的。

(四)树立良好的服务意识。

1、宾客至上，服务第一。

——在欧美许多的酒店和商场都有这样一个规定：(1)顾客永远是对的!(2)如果顾客错了，请参照第(1)条。宾客的地位由此可见。因此我们要树立良好的服务意识，首先要树立“宾客至上，服务第一”的意识。

——所谓“宾客至上，服务第一”，许多酒店管理者经过专门研究，最终归结为一句话，那就是“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。

——宾客到酒店花钱为的是买享受、买尊重、图舒适，为此，酒点必须为其提供优质的产品和良好的服务。倘若某个环节、某项服务稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求我们必须时刻自觉地切换思考问题的角度，变“我想怎样?”为“客人会怎样认为?”。这样就保证了每一位宾客自进入酒店就成为了员工心目中的“上帝”。

——当然，我们在服务过程中接触形形色色的客人，难免会遇到一些故意挑剔的客人，即使这样，我们也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清楚地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的正当要求。这样同时又维护了酒店的利益。而且在特定的场合下，员工要放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考，如果酒店员工有了这种立场和观点，即使面对爱挑剔的客人，也能从容大度，处理得当。受暂时的委屈，把“理”让给客人，忍辱负重，礼让三分，绝不会有失酒店的风度和品位。

2、来者都是客，一视同仁。

——我们一些“窗口”，见了熟人，热情如火;见了上司，鞍前马后;见了大款，眼睛发亮，热血沸腾;见到衣帽一般者则冷若冰霜。有这样一个例子：在一家四星级酒店的西餐厅，有一天，来了几位非洲客人，服务生很规范、及时的送上香巾及菜单，在旁边等待客人点菜。正在此时，又走进来几位欧洲客人，服务生一见是经常光顾的史密斯先生一行，立即上前迎接，并马上为客人安排好座位，送上香巾及菜单，并很快点好菜，将菜单送进了厨房。谁想一旁的非洲客人马上生气了，并立即向酒店大堂副理投诉，理由是“种族歧视”……这是因为服务员违反了“先来先服务，后来后服务”的最基本的服务准则，无意中冷落了非洲客人，致使误会产生。但此影响却十分不好。所以，酒店服务人员必须牢记，只要客人来到酒店，我们就应该一视同仁地为客人提供应有的服务，并严格按照服务规程去操作。

3、正确的服务观念。

1)酒店服务必须以客人为中心。

实例：a.服务员与客人的对话。b.商场服务态度的转变。

2)酒店服务必须不断适应宾客。

实例：a.餐馆告示的启示。b.导游小姐的启示。

3)更新服务观念是提高酒店服务质量的保证。

——目前，全世界有大约数十亿的人从事着服务这一行业，服务行业是当今发展最快的行业。二十一世纪的酒店服务是个性化服务时代。

4、服务工作的指导方针。

1)顾客就是上帝——客人来酒店消费，可以为酒店带来利润，员工的工资也有了来源。

2)微笑——微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

3)真诚、热情和友善——应有的服务态度。

4)提供快速敏捷的服务——要知道，客人都缺乏等待的耐心。

5)经常使用两句具有魔术般魅力的礼貌用语——“我能帮您忙吗?”和“不用谢!”

6)佩戴好你的名牌——是你个人身份的象征，便于客人与你沟通。

7)要以自己经过修饰的容貌为骄傲——时刻注意自己的形象，对自己充满信心。

8)要有与他人相互合作的团队工作精神——发扬团队精神，为实现共同的目标而努力。

9)在宾客问候你之前，先用敬语向宾客问好——让客人有受尊重、受重视和“宾至如归”的感觉。

10)熟悉自己的工作、企业及有关信息——以便更好的为宾客提供服务，这也是服务工作的重要组成部分。

(五)树立强烈的质量意识。

——酒店是一个服务单位，每时每刻、每一件事都是为宾客服务，一定要让客人感到，在酒店内，他们的一切正常合理的要求，都是酒店员工的职责范围。酒店内各个角落决不能出现“非服务区”。决不能出现不为客人服务的人。要做到这些，就需要所有的酒店员工(包括管理人员)都要有很强的服务意识和质量意识。

——而质量意识往往是从细小的事情反映出来的。例如：当你负责的工作出了差错的时候;当你听到客人抱怨或投诉的时候;当设施设备运转不正常的时候;当所提供的服务达不到标准的时候;当见到有的服务员服务不规范、仪容仪表不达标、语言不文明、动作粗鲁的时候。你会持何种态度?是视而不见?听而不闻?推卸责任?还是感到内疚，积极地寻找原因，尽最大努力去纠正，去解决。这些都是服务意识和质量意识的反映。服务人员的服务意识和质量意识不强，直接影响到服务质量的优劣，同时也反映了员工素质的高低。

——要做好服务质量现场管理，就要全体管理人员和服务人员都有强烈的服务意识和质量意识，要喜欢客人光顾，还要通过热情周到的服务，让客人也喜欢光顾我们的酒店。所有人员一上岗位就进入“角色”，去竭诚尽力的为客人提供最美好的消费感受。只有这样，“宾客至上，服务第一”的服务宗旨才能得到落实。

(六)酒店质量管理准则。

1、酒店的信条。

——对于酒店全体员工来说，使我们的宾客得到真实的关怀和舒适是我们最高的使命。我们保证为我们的宾客提供最好的服务和设施，他们将始终享有热情、轻松和优美的环境和气氛;他们在酒店内的经历将充满愉快和幸福。我们甚至要使宾客未能表达的愿望和需要都得到满足。

2、酒店的。

格言。

——“我们是为女士和先生提供服务的女士和先生!”实施互助合作的团队工作和侧面服务。即：员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

3、服务三步曲。

1)热情和真诚的问候顾客，如果可能的话做到使用宾客的名字问候宾客。

2)预期和满足客人的需要。

3)亲切的送别，热情地说再见，如果可能的话做到使用宾客的名字向宾客道别。

4、基本准则。

1)要做到使每一位员工都知道、拥有和履行酒店的信条。

2)全体员工都应该遵循分三步的服务程序。

3)所有员工都要成功地完成酒店服务培训课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行酒店的标准。

4)每一位员工都要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和酒店目标。

5)所有员工都要知道他们的内部宾客(同事)和外部宾客(客人)的需要，这样就可以保证按照他们的期望来提供产品和服务，并要注意使用宾客所喜欢的便笺来记录宾客的需要。

6)每一位员工要不断地认识酒店存在的缺点，这些缺点可称之为“比佛先生()”，意即：mistake、rework、breakdown、inefficiencie和variation。

7)任何员工接到宾客投诉后应予以接受并进行处理。

8)全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚，要快速行动，立即纠正问题，并在处理好问题后的20分钟内致电宾客，以核实一下问题是否已经解决到了宾客满意的程度了。要做一切你能做的事，决不要失去任何一位宾客。

9)对宾客不满意的每一件小事都应详细记录及妥善处理，每一位员工都要被授权去解决问题和防止问题的重复发生。

10)严格遵循清洁卫生标准是每一位员工的责任。

11)每一位员工都应对宾客提供微笑服务，并使用适当的礼貌用语。

12)无论酒店内外，每一位员工都要成为自己酒店的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论。

13)尽可能陪同客人到酒店的一个区域去，而不要仅仅指明到那个区域去的方向。

14)每一位员工都必须了解所有有关酒店的信息，以便回答客人的询问。要始终先介绍酒店内的设施，然后再介绍酒店外的有关设施。

15)在接听电话时要注意礼节，铃响三声内必须接听，并伴随声音微笑，必要时要对致电者说：“请您稍等!好吗?”不要筛选电话，在可能的情况下尽量接通电话而消除传达的电话。

16)制服要干净整洁、无污点，要穿合适、干净、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌为骄傲，遵循所有的仪容仪表标准。

17)要十分清楚在紧急情况下你的角色作用。知道在火灾和生命危险的情况下的反应程序。

18)当发现存在危险情况和设施受到损坏时，当需要各种帮助时，你应该及时通知你的主管。要注意节约能源，维护保养好酒店的财产和设备。

19)保护好酒店的财产是每一位员工的责任。

(七)酒店服务的完整性、超前性及延伸性。

1、服务的完整性——。

2、服务的超前性——。

3、服务的延伸性——。

三、宾客关系。

(一)什么是酒店客人?

——凡是光顾酒店或购买酒店服务产品的人都是酒店的客人。酒店客人分两大类：

1、消费型客人——是指在酒店住宿、吃饭、娱乐等花钱购买酒店服务产品的客人。

2、非消费型客人——是指来酒店参观、访客等不购买酒店服务产品的客人。

——对以上两种类型的客人，我们要一视同仁。要知道，非消费型客人也是酒店的潜在消费型客人。

(二)正确认识客人。

1.宾客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我们要注意以下几个方面的问题：

(1)要在服务中、在人格上、在隐私上、在礼貌上尊重客人。

(2)理解客人，满足客人的服务要求。

(3)客人也是有缺点的，这就要求我们要宽容和谅解客人。

2.客人是我们提供服务的对象，这就要求我们：

(1)不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。

(2)不要与客人比高低、争输赢，要知道最后输的总是酒店和你。

(3)不要与客人说理，要把“理”让给客人。

(4)不要试图去改造客人，要以“为客人提供服务”的方式去进行。

3.掌握客人对酒店产品的需求心理。

——工作压力、社会压力导致现代人精神紧张。而作为“宾客之家”的酒店就要想办法使客人得到解脱，让客人体验更多的新鲜感、亲切感和自豪感。服务人员就不仅要为客人提供各种方便，帮助客人解决各种问题，而且要注意服务方式做到热情、周到、礼貌和谦恭，使客人感受到一种几乎是从未有过的轻松、愉快、亲切和自豪。

4.掌握与客人沟通的技巧。

(1)重视对客人的“心理服务”

功能服务——实际需要。

心理服务——经历、感受。

(2)对客人不仅要斯文和彬彬有礼，还要做到“谦恭”，“殷勤”，谦恭——把理让给客人，把风头让客人出，服务员要主动让客人唱主角，自己唱配角。

殷勤——热情周到、微笑、问寒问暖。

(3)对待客人要求做到“善解人意”，通过察气观色，正确判断客人的处境和心情，从而作出适当的服务反应。

(4)学会反话正说;。

——不要说：“您不能在这里吸烟!”而应该说：“您可以到那边去吸烟!”

——不要说：“对不起!您的房间还没整理好。”而应该说：“请稍等!您的房间马上就整理好了。”

(5)否定自己，而不要否定客人。

——当客人不明白你的意思时，应该说明是自己没说清楚，而不要说是客人没听清楚。

(6)投其所好，避其所短;。

——客人愿意表现出来的长处要帮他表现出来，客人不愿意让别人知道的短处、隐私，要帮他遮盖和隐藏。

5.除此之外，我们还要注意以下几个方面的问题。

(1)客人的要求总是很多的。

(2)客人总认为自己是对的。

(3)大多数客人都是通情达理的。

(4)客人是酒店的衣食父母。

(三)正确理解“客人总是对的”这句话的含义。

1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想，而不能教条的去理解，是给客人一种重视感，让客人觉得“务”有所值。

2、“客人总是对的”是指一般情况下，客人是对的，无理取闹者很少。

3、“客人总是对的”是因为“客人就是上帝”，是我们的衣食父母。

4、“客人总是对的”并不意味着员工总是错的，而是要求员工把“对”让给客人。酒店员工的职责是为客人服务，得理也让人，以达到客人的满足感。

5、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。

例如：客人吃了饭没付钱就走，不能因为“客人总是对的”就不收钱，而应该礼貌的对客人说：“对不起!今天太忙，没来得及计您的帐单，这是您的帐单。”这样并没有说客人不对。而客人临走时还要说：“对不起!耽误您的时间了!欢迎再次光临!”这样既给了客人面子，酒店又不受损失，两全其美。

(四)宾客的类型及需求。

1、客人的类型。

(1)商务客人——追求的是能便利、迅速、安全地进行商务活动的环境。要求有商务中心、商务洽谈室，适合宴请客人的零点餐厅和能提供简便用餐的咖啡厅，客房里要有传真机、保险箱及办公的地方。

(2)观光度假客人——主要追求新奇、新鲜的经历，他们渴望暂时摆脱或改变一下自己已经习惯和厌倦了的生活与工作环境。

(3)健身旅游客人——追求的是阳光、海水、沙滩、温泉、绿色植被、清新的空气、纯净的大自然和医生的保健指导。

(4)奖励旅游客人——追求新鲜及不同的事物，兴奋、要求安全保障。

(5)团队客人——有团队商务客人、团队观光度假客人和团队健身旅游客人等。

2、客人的需求层次。

——马斯洛原理。

3、宾客的欲望和需求主要分为两大类：

(1)个人各种感觉或感官的满足：

如：眼睛对灯光的视觉满足;。

鼻子对气味的嗅觉满足;。

耳朵对音乐的听觉满足;。

嘴巴对菜肴的味觉满足;。

身体对温床、沙发、浴缸等的触觉满足。

(2)旅游活动目的的满足。

如：客人在观光回酒店后对酒店活动的满足;。

商务客人对酒店商务活动的满足;。

旅游客人对观光活动的满足。

4、客人初次选择一家酒店考虑的因素。

(1)清洁。

(2)合理的价格。

(3)便利的位置。

(4)良好的服务。

(5)安全、保险。

(6)名誉/声望。

(7)公司/家庭折扣。

(8)完善的预订服务。

(9)其它。

(10)朋友推荐。

(11)娱乐设施。

(12)个人护理用品。

(13)连锁常客奖励计划。

(14)商务设施。

5、客人再次选择一家酒店考虑的因素。

(1)清洁。

(2)合理的价格。

(3)便利的位置。

(4)良好的服务。

(5)安全、保险。

(6)名誉/声望。

(7)公司/家庭折扣。

(8)其它。

(9)完善的预订服务。

(10)娱乐设施。

(11)个人护理用品。

(13)连锁常客奖励计划。

(14)商务设施。

6、客人不再选择一家酒店的原因。

(1)卫生不清洁。

(2)不够安全。

(3)员工不关心客人，没有礼貌。

(4)噪音。

(5)房价太高。

(6)床上用品不相配。

(7)设施设备缺乏维修保养。

(8)空调问题。

(9)毛巾不够用。

(10)其它原因。

(11)个人护理用品太粗劣。

(12)缺乏娱乐设施。

(13)缺乏商务设施。

(一)宾客投诉的处理。

1、投诉的产生。

——投诉的产生主要源于四个方面的原因：

(1)作为硬件的设施设备出现故障。如空调不灵、电梯夹住客人、房间设备无法使用等等。要知道，酒店的设施设备是为客人提供服务的基础，硬件基础不足，服务软件再好也无法弥补，且会造成酒店经营成本的上升，常常引起客人投诉。

(2)客人对作为软件的无形的服务不满，服务员在服务态度、服务效率、服务时间等方面达不到酒店或客人的要求与期望，于是投诉产生。

(3)因管理不善而使客人在房间受到骚扰，客人的隐私不被尊重或财物丢失等，引起客人投诉。

(4)客人对酒店的有关政策规定不了解或误解而产生投诉。这时候，酒店方面并没有什么过错，但必须对客人耐心解释，并帮助客人解决问题。

2、投诉心理分析。

(1)求发泄心理——。

(2)求尊重心理——。

(3)求补偿心理——。

3、投诉的处理方法。

(1)随时做好接待客人投诉的心理准备，以便轻松正确的处理好客人的投诉。这就要求我们在处理客人投诉时首先要保持冷静，无论错在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情绪激动，应先使其平静下来，并带离公共场合，以免影响其他客人。

(2)认真听取客人投诉，不要随意打断客人的讲述或胡乱解释，更不要推卸责任。要知道，客人投诉可不管是哪个部门的事，他只知道这是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一个人都有责任为他解决问题。此外要注意做好记录，内容包括：客人投诉的内容，客人的姓名、房号及投诉时间等以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。

(3)如果客人的投诉是正确的，应立即再次向客人表示歉意，并立即向有关人员了解事情的细节，将处理的方法告诉客人以征求客人意见。如果客人投诉是误会，应耐心向客人解释，直到客人满意为止。在处理过程中要注意跟进，以图尽快解决问题。

(4)将事情的处理结果告诉客人，询问客人是否满意，并感谢客人的投诉，以表示酒店对客人的重视。

(5)将处理结果详细记录，并知会有关部门采取有力措施防止类似问题再次发生。

(6)在整个处理投诉的过程中，必须自始至终保持礼貌、友善和谅解的态度，而且必须讲究效率。

4、正确的认识客人投诉。

——投诉是沟通酒店管理者和宾客之间的桥梁，尽管处理投诉不是一件令人愉快的事情，但我们必须正确的对待，投诉表面上看是坏事，但实际上他具有许多正面的意义：

(1)投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的一些问题与不足。有句话说得好：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”什么叫“当局者迷，旁观者清”?酒店管理者就是当局者，而客人就是旁观者。我们长期做服务工作，很容易对一些事情视而不见、习以为常。而客人是花钱的消费者，他们对一些事情则十分敏感，对服务中存在的问题有切身的体会和感受，因此他们最容易发现问题，找到不足。

(2)投诉为酒店方面提供一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销。研究表明：一位客人满意，可以招徕八位客人上门。一位客人不满意，酒店将失去二十五位潜在的客人。我们通过投诉将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，消除了客人对酒店的负面影响，减少负面宣传。

(3)有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。

(二)建立良好的宾客关系。

1、善于理解客人，体谅客人，学会换位思考，也就是说：多站在客人的角度去考虑问题。

2、善于预见和掌握客人光顾酒店的动机与需求。善于观察客人的情绪及获得服务后的反应，以便提供针对性的服务。

3、记住客人的名字，并主动以带姓氏的尊称向客人问好。

4、以真诚的态度和热情的服务使客人感到你确实在关心他，确实是为他着想，愿意理解他的观点，体谅并帮助满足他的合理需求。

5、对客服务要做到言行一致，要重视对客人的承诺，不但要说得好，更要做得好，行动胜过千言万语。

6、对客服务要一视同仁，千万不可以衣饰、肤色、种族、国籍等取人，对任何客人都要平等对待。

7、重视给客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中难免出现的疏忽过错时，他会愿意原谅，反之，第一印象差，以后出现问题再补救就困难了。

四、酒店礼貌礼仪要求。

a、服务工作常见礼节。

1、问候礼节——是人与人见面时相互问候的一种礼节，作为服务人员要具备主动性，在酒店遇到客人应主动、热情的向客人打招呼问好。这是酒店从业人员应有的态度，也是一种服务，它可以使客人感到备受尊重。同时服务员也能给客人一个好印象。

2)客人刚下榻酒店时的问候：

——“欢迎光临!”

——“您好!见到您很高兴!”

——“您一路辛苦了!”

——“旅途愉快吗?”

3)时间性问候：

——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”

——“午安!”“晚安!”

4)对不同类型的客人的问候：

会议代表团客人——“祝贺你们会议取得圆满成功!”

新婚夫妇——“祝你们新婚快乐!”

旅游休闲客人——“祝你玩得开心!”“有个好假期!”

5)节日性问候：

——“生日快乐!”“圣诞快乐!”“新年快乐!”

——“节日块了!”

6)告别性问候：

——“祝您一路顺风!”

——“祝您旅途愉快!”

——“欢迎再次光临!”

——“再见!”

6)其它问候：

——“您身体好些了吗?”

——“祝您早日康复!”

2、称呼礼——指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。

——“xx先生!”“xx女士!”“xx小姐!”

——“上校先生!”“博士先生!”

3、应答礼——指与客人交谈时的礼节。

4、迎送礼——指服务人员迎送客人时的礼节。

——客人来到酒店，接待人员(服务员)要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎，在为客人服务的过程中，应按照“女士优先”和“先宾后主后随员”的顺序进行服务。

——对客人进出电梯，服务员则要主动扶门迎送。

6、操作礼——指服务员在操作时的礼节。

——操作三轻：“说话轻;走路轻;动作轻。”

——不乱动客人物品。

——服务快捷，准确。

——使用礼貌用语。

7、握手礼——在服务工作中，服务员千万不可主动伸手与客人或上级握手。

8、其它礼节——致意礼、拥抱礼、接吻礼、鞠躬礼等。

b、服务工作中的礼貌礼节。

(一)服务工作礼貌用语及表达。

——说话声音、语调须自然，不要使用诅咒、咒骂一类的语言(即使在使用汉语时亦如此，比如不能说“鬼佬”，因为很多客人能听懂。而应使用礼貌口辞，说话声音只宜对方听得见，听得清楚即可，不宜太大声或太小声，亦不适合含混不清，更注意不要唾沫横飞，宜简明清晰，不宜太过罗嗦。

——在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，将给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

——与客人交谈、沟通的过程，其本身同时又是在交流感情，许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的情感;声音尖锐刺耳或说话速度过急会使人感到急噪、不耐烦的情绪;有气无力，拖着长长的调子会给人一种矫揉造作之感。因此，在与宾客谈话时要掌握好音调和节奏，应通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境。例如：

1.迎客时说：“欢迎!”“欢迎光临!”“您好!”等。

2.对他人表示感谢时说：“谢谢!”“谢谢您!”“感谢您的帮助!”等。

3.主动为宾客服务时说：“请问能帮您忙吗?”“请问能为您做什么?”等。

4.接受宾客吩咐时说：“听明白了!”“清楚了，请您放心!”等。

5.不能立即为宾客服务时说：“请您稍侯!”“麻烦您稍等一会儿!”“我马上就来!”等。

6.对等候的宾客说：“让您久等了!”“对不起!耽误您的时间了!”等。

7.打扰或麻烦了宾客：“对不起!”“实在对不起!”“打扰您了!”“给您添麻烦了!”等。

8.由于失误表示歉意时说：“很抱歉!”“实在抱歉!”等。

9.当宾客向你致谢时说：“请别客气!”“不用客气!”“很高兴为您服务!”“这是我应该做的!”等。

10.当宾客向你致歉时说：“没关系!”“这算不了什么的!”等。

11.当你听不清客人问话时说：“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗?”

12.与客人告别时说：“再见!”“祝您晚安!”等。

13.客人离店时说：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“欢迎再次光临!”等。

14.当你必须打断客人说话时说：“对不起!可以占用您几分钟时间吗?”“对不起!打搅一下”。

15.注意称呼客人：“先生/女士/小姐!”[。

(二)与客人交谈的礼节。

1、保持微笑，目光自然接触，表情自然。

2、必须站立，与客人保持一米左右的距离。

3、称呼一定要说：“先生/女士/小姐”

4、不可开过分的玩笑。

5、声音给人感觉亲切，音调适中。

6、集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不经心、左顾右盼。

7、三个人以上对话，要说相互间都懂的语言。

8、说话要简洁、清楚、准确，不要喋喋不休。不要使用蔑视和带侮辱性的语言。

9、说话过程中，不要做出如伸懒腰、打哈欠、抓头、掏耳掏鼻等不雅的小动作。如不得已要打喷嚏，应用手挡住，并向对方道歉。

10、不要涉及客人不愿谈的话题和隐私(如收入、年龄等)。

11、不得偷听客人的谈话，不得无故打断客人的谈话。如必要时先说“对不起!打扰一下”。

12、不得以任何借口顶撞、讥笑、讽刺和挖苦客人，不要与客人争辩。不得模仿他人语言语调说话。

13、不许说“不知道!”，应以积极的态度帮助客人或婉转回答客人的问题。

14、不要谈论你私人的事，包括你对酒店和工作的不满。不讲有损酒店形象的话。

15、无论你与客人多熟悉，都不可太没身份。请记住一点：你与客人的关系永远是酒店与宾客的关系。

(三)接听电话的礼节。

1、个服务员都必须培养自己接电话的技巧。记住：对方看不到你，只能听到你的声音，因此你必须保持“声音微笑”，也就是说：你必须调整好音调，要求所说的每一个字都必须清晰，语调要友好，让对方感觉你愿意提供任何帮助。万不可表现出异样、呆板及不耐烦之感觉。

2、接听电话要及时，铃响三声之内必须接听。如超过三声，拿起听筒先说：“对不起!让您久等了”。

3、问候对方并报部门“您好!房务中心。”“您好!接待处。”

4、在对话中，要使用尊称“先生/女士/小姐”

5、若对方未报身份，可礼貌的询问对方。或说：“我能帮您忙吗?”

6、接电话时要注意几点：a：说话清楚、简洁;b：适当手握听筒，与嘴部约一寸的距离;c：不许吃东西，不要与第三者说话;d：表现出小心、友善、乐于帮助及有礼貌。

7、仔细聆听，清楚明了的记下电话内容。

8、若有留言，记录下留言的日期、时间、留言人姓名、收言人姓名、留言内容，并重复一遍给留言人听。

9、当向致电者解释他要寻找的人不在时应特别谨慎。如：当有人致电寻找xx经理，而该经理不在时，应回答：“对不起!xx经理不在，是否请他晚些给您回个电话?”或者说：“可否告诉他是谁来电话呢?”千万不要说：“他不在!”“我不知道他上哪儿去了!”“他可能去喝咖啡了!”

10、道别时要注意：避免说俗语，“多谢来电!”“再见!”是最恰当的告别语。另要让对方先挂断电话，如果是同事，致电的一方可先挂断电话。

(四)在公共区域的礼节。

1、在公共区域行走要靠右走，不要奔跑，保持正确的行走姿势。

2、在酒店公共区域不要大声说话、嬉笑。

3、行走时不要三五成群，或排成一排，边走边聊天。

4、见到客人或上司，应主动靠边站立，并轻轻点头招呼致意。

5、对客人的问询要礼貌、积极地给予正确解答。

6、行走时不要超越前面的客人或上司。如有紧急的事务必须超越时，应先致歉：“对不起!”再从旁边静静地超越。在出入口应先上前主动为客人或上司开门并说：“您先请!”

7、引导客人时，应让客人走在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后。三人同行，中间为上宾。

8、在酒店公共区域及当着客人的面应避免谈论与酒店或工作有关的事情。

9、见到同事，也应相互打招呼问好。

10、服务员在工作时，可以边工作边行礼，如果暂停手中的工作行礼，更会让宾客感到受尊重。

(五)乘电梯的礼节。

1、电梯不是自己的私有财产，大家都要使用，而且每层楼都有人在等电梯，因千万不要把电梯霸在一个楼层等其他的人。

2、乘电梯无论何时都应让下电梯的人先出来再进去。

3、在任何时候，电梯都应先让客人使用。

4、与客人一同乘电梯时，要主动问候客人，并询问客人所达楼层，为客人按下指示键。注意不要老盯着对方看。

5、任何时候都应避免电梯超重，当电梯超重或人太多时，作为酒店的员工应主动退出电梯重新等候。

6、在电梯内避免谈论与酒店或工作有关的事情，不要大声谈笑。

7、与同事共乘电梯时，也要礼貌地相互问好。

(六)工作中的礼节。

1、一天的工作是从一个带有微笑的问候开始的。“您好!”“早上好!”

2、每个员工都应按要求提前十分钟到达岗位，以便与前一班次的同事交接班，了解工作情况。

3、如果有原因不能按时到达，应及时与你的上司取得联系并告知原因及预计到达的时间。

4、见到客人或上司走来，为表示对他们的尊重，正坐着工作的你应立即站立起来并问候对方。与客人或上司说话时，也同样要保持站立姿势。

5、在工作中与同事交谈时，严禁大喊大叫，严禁扎堆闲聊，严禁叫对方的绰号，因为这种行为是非常失礼的。

6、如有工作需暂时离开岗位，必须告知你的上级或周围的同事，且必须快去快回。

7、使用公共物品应注意爱护，避免浪费。

8、要明白对任何一个服务人员来说：不理睬和不关注客人都是失职的行为。

9、客人托办的事情及上级安排的特别工作，在下班以前必须给客人或上级一个明确的答复。

10、不到下班时间不要提前做下班准备。要做好交接班工作，并清理岗位周围卫生。

11、如果无人接班，应检查并切断所有的电源。

12、与同事道别。将换下的制服叠挂好，要注意爱护制服。

五、服务工作中的仪容及仪态要求。

——仪态举止，不仅是代表个人的修养，亦是代表着酒店的水准和纪律。酒店员工经常会直接与客人接触、打交道，肩负着为宾客提供优质服务的重责，使宾客有“宾至如归”之感;同时令酒店拥有良好的声誉。因此酒店员工在仪态举止上的要求是非常严格的。有鉴于此，每一位员工均需时刻留意及检点自己的仪容、态度与礼貌，更要时刻注意自己的一言一行、一举一动。客人往往可以从员工身上看出酒店的管理水平。

——旅游服务工作人员的仪态，既包括日常生活中的仪容仪表，也包括工作中的举止(如对宾客的态度、站立的姿式、坐姿、走路的步态、说话的声音、手势和面部表情等)。

(一)仪容仪表要求。

1、头发。

——整体要求是整齐、清洁，勤洗头、常理发。

男：头发不得油腻及有头皮屑，前额不遮盖眉眼，鬓角不超过耳廓上沿，脑后不长过衣领。

女：梳洗整齐，长发要扎好，不得戴过于夸张的发饰(只宜用轻巧大方的，限黑色和深兰色)，刘海不能盖过眼及脸。

2、脸部。

男：不得留胡须，脸部要干净、清爽宜人。

女：不得浓装艳抹，只宜稍作修饰，略施粉黛即可，最好是健康自然的肤色。

3、手部。

——不许留指甲，手部要清洁。女员工严禁涂有色指甲油。

4、脚部。

——着酒店规定式样和颜色的鞋袜，袜子要勤洗，布鞋要洁净，皮鞋光亮。

5、清新的口气。

——上岗前不许吃有刺激气味的食品(如：酒、蒜、大葱等)。

6、体味。

——注意卫生，勤洗澡(最好上岗前洗个澡)，饭前饭后要洗手，留意头皮、断法、头臭、口臭、体臭及腋臭等，必要时喷洒一点清淡的香水(太浓的香水易引起客人的反感)。

7、制服。

——制服要完整、清洁及合身。制服在身，佩戴好员工牌，即为酒店形象之代表，不得随意解开风纪扣，或者挽起裤腿、卷起衣袖。

8、饰物。

——不宜过分夸张，以免影响工作和喧宾夺主。只宜戴手表、订(结)婚戒指(不允许太大的宝石或金银戒指)、项链(穿上制服不应看得见)、耳环(只宜贴式耳环)，不要戴手链、手镯等饰物。

※总体个人卫生与修饰。

“卫生”的定义——必要的健康保养与基本的生活质量，其细节与过程(传统做法)包括：

(1)个人卫生：包括个人习惯及习俗、经历，这些与个人健康及生存是密切相关的。

(2)外界环境卫生：包括影响正常生存状态及个人健康的地理位置与周围环境。以上是能够直接影响我们与酒店客人的身体健康的主要因素。

(3)人卫生与修饰其重要性在于，当我们与他人接触时，相互影响之下，容易给人留下第一印象。作为酒店服务人咒，穿着妥当合身的制服，以干净整洁的仪容出现，则会在客人第一眼的一瞥之下，产生很深的印象，同时由于这样的原因，也可以体现出专业酒店的职业作风，令人难忘。这也正是能够鼓舞客人再度光临的主要原因。

——上岗之前，务必检查一下你的整体外观有何不妥。也许，你需要梳一下头发，整理整理制服。记住，当你做这些事情时须在客人看不见的地方进行。

(二)态度要求。

——应有的热诚及和颜悦色是任何酒店从业者所应具备的态度。其体现与功效如下：

(1)友善——微笑不费分文，却可以让人从生发于内心的自然中体会到真诚、亲切，易感宾至如归之殊遇;和颜悦色的亲、诚、善，倍令宾客舒适。和蔼可亲能够令人感觉容易接近。笑容轻松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑脸或大声傻笑、讥笑、狂笑、冷笑。

(2)殷勤——殷切、勤快，而不过分夸张，处处能以客人为主体，想他人所想，预想客人的需求意向，随时随地均可体现“服务”的殷切，无处不可提供帮助，将服务体现为有形、可见、可觉，令宾客真正觉得方便愉快，真正享受到服务，体现“上帝”的身份。

(3)热情大方——精神焕发，心胸开朗，热心活泼，主动服务，敬业乐业，不小气，不要“笑不露齿”、“金口难开”，应诚恳而自然，令人感到受欢迎，无须拘谨，充分体现人之真情，情之自然。自然的东西最真、最善、最美，令此内在的真善美体现于高雅而富美感的形态中去感染宾客，创造良善的服务气氛，切忌拒人于千里之外或作漠不关心之态。

(4)真诚——真挚、诚恳，不虚伪，不惺惺作态。朴质恳切，童叟无欺，令宾客易获共鸣，倍感安全、放心。

(5)礼貌——中国是文明古国，礼仪之邦，中国人应发扬传统，扬长避短，学取及借鉴外邦之文明礼貌，服务中使用礼貌字句，既有应有的传统礼仪，又能体现国外的礼节。

(6)尊重——尊敬、重视，令宾客感觉受到尊重和重视，真正体现其客人的身份以优越感，易得到满足。

(7)不亢不卑——一视同仁，来者都是客。接触宾客，均以饱满的精神，微笑的面容礼待，体现民族礼仪及国际礼节，并不得付以客人贫富贵贱、厚此薄彼之态度区别。不宜面容冷淡傲慢，摆臭架子。切记：“人不可无傲骨，但不可有傲气!”我们既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切顺其自然，以中为度，沉着冷静，得体大方，热情适度，耐心周到。

(三)行为举止要求。

1、正确的站立姿势。

——对站姿的要求是“站如松”，即站得要象松树一样挺拔，旅游接待服务工作人员还需注意站姿的优美和典雅。

——要领是站正，身体重心放在两脚之间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉也可)，两腿膝关节与髋关节展直。站立太累时，可变换为调节式站立，其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。

——无论是哪一种站姿，均应注意双手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身体不要东倒西歪依靠物件;勿弯腰屈背，应眼视前方，不低头看脚，不眼睛斜视。双手应交负于身后或垂放腿侧，不倚墙，依物或靠墙靠物而立。不摇晃，不发出多余的或没必要的不雅举止。

2、正确的坐姿。

——对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要象钟那样端正，对酒店员工来说，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：

——上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微笑，面带笑容，坐时不要把凳子坐满，应坐2/3，但不可坐在边沿。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女性入座时要用手把裙子向前拢一下。站起时，右脚先向后收半步，然后站起。

——端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧坐。除侧坐外，还可变换为脚恋式坐姿。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的坐姿来达到尊重客人的目的，给宾客以美的印象，切忌坐椅时呈现前俯后仰，摇腿跷脚或两膝盖分开，跷二郎腿等不雅坐姿。

——旅游服务接待工作的许多工作岗位要求站立服务，这就要求员工不得随意坐下，且在平时生活中仍需养成讲究坐姿的良好习惯。

——总的要求是：坐姿端正，不跷脚，不哈腰趴坐。坐时忌附带产生不雅举止。忌蹲在地上。

3、雅致的步态。

——总的来说，酒店内禁忌“狂奔”。行速不宜过快，亦不宜过慢，太快显得忙乱及不稳健，太慢则易有慢条斯理——无理之嫌。挺直腰背，轻松自然;勿大摇大摆，骚首弄姿;不怪模怪样，两手插兜。不宜东张西望、低眉顺首;更不可三三两两拉手拖肩地并行，或追逐打闹，及边吃东西边走路。步伐须轻快无声。具体要求如下：

——对步态的要求是“走如风”，即走起路来要象风一样轻盈。当然，不同情况对行走的要求是不同的。要求旅游服务接待人员走起路来其步伐轻盈而稳健，基本要领是：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松，重心可以稍向前，这有利于挺胸、收腹，身体重心在脚掌前部上。若小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。正常的行走，脚印应是正对前方，如果是走起路来两脚尖向内或向外歪，就是日常所说的“内八字”或“外八字”脚，会显得非常难看。有的人走起路来大摇大摆，有些人走起路来象机器人一样呆板，也有些人走起路来好象拖着脚步行路似的，这些都属于不良的行走姿势。

——走路的步态美好与否，还取决于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎标准，行走的姿态便会失去协调的节奏，同样会不美观。

——所谓步位，就是你的脚下落到地上时的位置，特别要说明的是女员工走路的时候，两脚轮换前进要踩在一条线上，而不是两条平行线。如果踩两条平行线走路，臀部就会失去摆动，腰部亦会显得僵硬，从而失去步态的优美感，丧失了应有的优雅风度。这对年轻的女子来说，尤其重要，故应特别注意。

——步幅是跨步时两脚之间的距离。一般人的步幅，有时大有时小，而标准的步幅是一个脚的长度。因此，对不同的人来说，标准步幅的大小是不同的。使用标准的步幅可以使步态更美。

4、得体的举止要求。

——伴随行、站、坐之一切举止，均需注意得体、雅观。要努力、狠心地克服不良的小动作，克服不良习惯，保持优雅的举止。

——不要做出怪动作，永远显示出成熟稳重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙痒、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懒腰等不雅举止。打喷嚏时应转过身去并于事后先向前面的人致歉等等。

——讲究端庄大方，不可指手画脚。

——不得表现懒惰情绪，永远记得保持精神饱满，面带笑容。

5、优美的动作。

——我们在工作中，经常处在动的状态，动作的优美是值得培养的，这也是服务工作的需要。

(四)适当的手势。

——适当的运用手势，可以增强感情的表达。在旅游服务接待工作中，手势运用要规范和适度。与客人谈话时手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路指示方向的时候，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

——当然，单靠手指指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，还要靠面部表情和身体语言的配合，才能使宾客感觉这是一种“感情投入”的热诚服务。

——同样一种手势，在不同的国家，不同的地区却有不同的含义，因此，在使用手势时还须注意各国的不同习惯，不要闹出笑话和误会。

(五)丰富的表情。

——友好、礼貌、助人为乐，真挚的诚实，永远显示饱满的服务精神，保持、洋溢着一种机警、敏捷，富有情趣的友善的表情;愠怒敌对、刻板严峻、冷漠傲慢或令人厌烦的表情将会把客人给吓跑。

六、怎样成为一个合格的酒店员工?

(一)对服务工作应有的认识和态度。

1、酒店员工应充分认识到优质服务的重要意义培养良好的服务意识;。

——开酒店的前提就是经营，谋取利润。关键是在管理人员的管理，最重要的支柱就是服务，服务直接影响经营效果，它不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，同样是使酒店具有竞争力的前提。

——要把服务工作看成一种“兴趣”，而不是单一的“职业”。

——服务态度的标准是“谦恭的、有效的关心”。

2、应正确的看待服务工作和清洁工作，培养敬业乐业的精神;。

——在酒店里，服务工作和清洁工作都是不可缺少的重要工作。

——我们的社会是一个分工、协作的社会，我们从事酒店的服务和清洁工作只是社会分工不同，并无高低贵贱之分。且这一行业是我国正在大力发展的行业，以后会越来越多的人从事这一行业。

——无论服务还是清洁工作，同样都需要技巧和知识，也是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作。任何服务员都没有理由轻视自己的工作，敬业乐业才是对待工作的正确态度。

3、酒店员工通过服务工作可实现多层次的需求;。

(1)可以通过自己的付出得到一定的回报(最基本的工资收入)。

(2)由于经常与客人、同事打交道，从而在人际关系方面得到一定的培养。

(3)通过在酒店的学习和培训，为以后的发展不断积累经验，丰富自己，走上领导岗位。

4、酒店员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。

——自觉维护酒店形象，切实明白“树誉千日，毁誉一时”的道理。

——切实明白在服务工作中“100-1=0”的道理。

1、酒店的基本情况。

(1)酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

(2)酒店的店旗、店徽、店歌以及服务信条。

(3)酒店内各营业场所的分布、主要功能、设施状况、服务特色、营业时间及联系电话。

(4)酒店董事长、总经理、副总经理及各部门经理的姓名。

(5)酒店内部常用电话号码。

(6)当地机场、火车站、汽车站、码头的具体地点、站名及与酒店的距离。

2、员工必须了解本岗位工作的有关规定、标准、程序及要求。

规章制度。

部门有关规定的内容及奖惩制度的内容。

(2)本部门各个岗位的工作内容。

(3)本岗位的工作程序及标准。

(4)常用的名词术语、基本概念以及各种表格的应用。

(5)酒店的消防安全制度及措施。

(6)工作效率的高低对本职的影响。

(7)工作中各种用具用品及其使用、存放方法和地点。

(8)对机械设备的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三会”(会使用、会简单维修、会日常保养)。

(三)酒店员工的能力要求。

1、应具备良好的记忆力，为提高服务技能打下坚实的基础。

2、应具备良好的观察力，以便把握时机，主动的、有针对性的为客人提供服务。

(1)留心观察客人的体态表情，不失时机的提供有效服务。

(2)注意分析客人的交谈语言或自言自语，掌握客人的需求趋向。

(3)正确辨认客人的身份，注意宾客所处的场合。

3、应有较强的交际能力。

(1)注重给客人的第一印象。

(2)有简洁、流畅的语言表达能力。

(3)有妥善处理各种矛盾的应变能力。

(4)有对宾客的招徕能力。

4、任何时候都应注意自己的仪容仪表、礼貌礼仪。培养良好的个人素质。

(四)优秀员工应具备的十个习惯。

1、员工知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

2、员工必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人。

3、员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应以客为先。

4、保证对三米以内的客人、上司或同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

5、为满足客人的要求，充分运用企业给你的权利，直至寻求总经理的帮助。

6、必须不断认识企业存在的缺点和不足，并提出改进建议，使企业的服务和质量更加完善。

7、积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所不对企业做消极的评论。

8、把客人的每一次投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力重新赢得客人的信任。

9、制服干净、整齐、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时充满自信。

10、爱护企业财产，发现企业设备破损必须及时报修。

新员工入职心得体会

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解公司是需要细心强和责任心强的员工。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

新员工入职心得体会

我带着自我的梦想与追求，来到了期盼已久的携程，从公司四天紧锣密鼓的入职培训中，让我更清晰的.认识了自我，使我更加坚定了自我的选取，能成为携程的新进职员，深感荣幸!

新进职员的培训结束了，留给我的不仅仅仅是感动，不仅仅仅是经验，也不仅仅仅是培训师对我殷殷的嘱托，更重要的是一种奋发向上的力量和开拓进取的精神。企业文化的洗礼，自身心灵的洗练，让我没有了离开家乡的孤独与寂寞感，抛弃了迷惘和彷徨，让我更深刻的了解了携程。携程的企业文化，经营理念与服务理念，一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了一中久违的归属感，内心充满了对那里的无限眷念和渴望，我清楚的认识到那里就是我新的开始了，应对这样一个快乐的，用心的，向上的，勇敢的团队，我期望自我能尽快地融入此团队，敢于创新，追求务实，坚持学习，我也坚信，它值得我为之努力奋斗!

在人的一生当中，实现自我价值是十分重要的，能够提升自身的价值，为社会、为国家、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为携程一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为携程的明天而奋斗，相信携程的明天会更强大，更辉煌。

新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我期望做一个负职责的人，一个值得信赖的人。应对机遇，应对挑战，我会自信的理解，我相信我们能够一齐创造辉煌。

在理论培训中，我了解到了公司的历史，公司的企业文化和公司的完整架构，以及公司每个员工务必具备的条件和职责心，携程是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。携程会给予每个员工相应的关心，会给每个员工足够的空间展现自我，携程的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有潜力把握机遇，与携程一齐迎接挑战!从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消失，短暂而紧张的培训过程中]，培训师精彩的授课技巧，让各位新进职员在快乐中理解了培训，并没有疲惫的感觉。

是的，用心的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以我的心有多大，舞台就会有多大，心态决定一切。所以我会用最用心的心态去应对自我和每一位顾客和朋友，我坚信，没有做不成的事，只有不愿做的事。

作为团队中的一名新员工，我会尽快让自我成长起来，在团队中有所担当，承担相应的职责，我会发挥新员工学习潜力强，工作热情高的优势，多向有经验的同事学习，使自我尽快的能融入团队，融入公司，独立高效地完成相关工作!

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了必须的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力，为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境，我会有问题及时请教同事，用心学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自我的业务水平，全情投入工作中。同时还要去主动了解，适应环境，将自我优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系，时刻持续高昂的学习激情，不断的补充知识，提高技能，以适应公司发展。

在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态，有十足的信心勇敢地走下去，就必须会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅仅要发挥自身的优势，更要透过学习他人的经验，来提高自身的素质，我会靠我自我的努力赢得大家的认可，我会加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好!我会成功的!

新员工入职心得体会

新员工入职以来，经过一段时间，有所收货，新员工入职。

怀揣着满腔激情和对未来美好的憧憬我踏上了信用社征程至今有一个多月了。一个月的时间虽短，经历却是终身难忘。因为那是我如雨后春笋般的不断吸收和成长的阶段。

9月5号的那个上午至今铭刻在我的脑海。颠簸几个小时，我终于到达了宣汉县农村信用合作联社天台信用社，当时有种身心俱疲的感觉。然而，主任和同事的热情、食堂阿姨的照顾让我感动不已。培训中“天下信用社是一家”的那句话的真实的写照就在这一幕，这也让我疲惫感一扫而光，因为我觉得我到家了。

刚经历了入职前培训的我来到信用社是激情澎湃，想当初以以优秀成绩结束了培训，认为知识丰富来到工作岗位肯定会成为顶梁柱，那一刻我的自信心膨胀到开始滋生了一点骄傲的情绪。然而，事与愿违。现实的工作将我的骄傲打败了，培训就是培训，模拟就是模拟，真实的工作就是真实的工作。因为现实的工作每天都是现场直播，没有ng，出错就是出错，一旦出错就没有再来的机会，这让我开始有点畏首畏尾。自信心开始动摇，一种莫名的沮丧感油然而生。幸运的是这只不过是在刚开始的阶段，也就在此刻，我明白开始熟悉业务的阶段，自己最该做的是什么——那就是请教和学习。我开始不断向我的师傅学习和请教，业务不分大小，逮住机会就抓住我的师傅不断的提问。在这个过程中，我开始不断的熟悉业务技能。俗话说“熟人生巧”，只有通过学习，不断练习，才能不断熟悉业务技能，才能做到熟练操作，工作中才有自信去办理好没笔业务。

在这短短的一个月时间里，我不段成长，自信心也很快找回，更重要的是我明白了做人做事的一些道理。一个月的工作时间虽短，但在有限的时间里，通过与客户的接触，对信用社业务的更深了解，工作中犯错后不断的总结。让我有着深刻的体会。具体如下：

一、精益求精，尽善尽美的做人做事态度。

做事先学做人，上帝的每一件杰作都是不完美的，我们每个人身上也会有一定的缺陷，同样我们的工作中也法将做到完美。我们必须先要具备一种精益求精的态度，不断要求自己，把每一项工作任务做到尽善尽美，做到没有最好，只有更好。

二、尽职尽责做好本职工作。

作为信用社的以为员工，应该明白我们所经营的是高风险行业，每个岗位上的每个人必须履行自己的职责，在做好业务本职工作的同时应该有强大的责任心，具有敢于负责、主动负责的态度。

三、以客户为本，做到专注、专业。

干一行、爱一行;做一事，成一事;从专注，到专业。信用社的工作是立足三农，为三农服务的基层金融行业，我们所服务的客户大部分属于年龄偏大，文化程度偏低的农民。然而他们却是我们的衣食父母，只有真正的爱上这个行业，才能真正和他们积极交流，不断融入，了解其需要，然后才能真正做为他们服务，做到以客户为本。

四、知错能改，改而有获，善莫大焉。

人非圣贤孰能无过，知错能改，善莫大焉。信用社的柜台工作是繁多的，犯错的机会每一秒都有可能发生，专注专业是必须的。然而一旦犯错就必须积极的总结和反思，让同类的错误不再发生。曾经我有个错题集，专用于常容易犯错的题类，此刻我用于工作，将自己容易犯错的东西摘录下，空闲时翻一翻，让错误率降至最低甚至为零。

我来到虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激-情的投入到工作中。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!

在，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

对于我来说，是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激-情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与一起迎接我来到虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激-情的投入到工作中。

“人最宝贵的东西是生命生命对于每个人来说只有一次。一个人的一生应该是这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻!”这是前苏联作家奥斯特o洛夫斯基在中对生命价值的最好诠释。

很早以前当我看到这句话时，我就有一个愿望：在我的有生之年，我一定会用我的所学干出一番轰轰烈烈的事业!因为我不想自己“回首往事”时，感到“悔恨”和“羞耻”!

而今，我已经迈出了实现人生价值的第一步，成为了宝钢股份黄石公司中的一员。怀着无比激动的心情，我们进行了大量的培训学习，下面是我培训后的所感所悟，供大家分享!

一、培训后，我们信心百倍。

7月1日，我告别了生活十几年之久的校园，怀着对未来工作生活的美好憧憬，来到了宝钢股份黄石公司。在这里，人文关怀与现代气息交错的地方，我将如何开始我的工作与学习呢?转眼之间，20多天过去了，回想起这段充实的培训经历，它给了我许多的收获和颇多的感慨!

给我们上第一堂课的是办公室的-x主任，他给我们讲的是企业文化。“诚信敬业，严格苛求，学习创新，协作奉献”短短的20个字的企业精神，在他生动详实的解说下，我们看到了一个真实可敬，有着自己的思想和追求的宝钢。还有“精益运营一体化，拓展市场差异化，团队学习强素质，锐意创新促发展”的经营方针更是给企业的发展指明了方向，让我们耳目一新!

紧接下来给我们培训的课题是安全生产、工艺质量管理，讲课的是公司制造部的董部长。首先他主要给我们讲了制造部的大概情况以及安全管理的流程，然后着重给我们讲解了公司现有的两条生产线———热镀锌生产线和彩涂生产线。他给我们展示两条生产线的工艺流程图后，紧接着配合相应的工艺流程图，分别给我们讲解了每一部分的原理与作用。听着他那栩栩如生的讲解，我们更加彻底领略到科学技术对于一个企业，尤其是像我们钢铁企业的重要性!

还有一个更值得我们敬仰的前辈，他就是给我们上课的洪专家，一个把自己的一生奉献给祖国的钢铁事业，奉献给宝钢的先辈，凭着满腔热血，给我们上了一堂别开生面的冷轧生产培训课!“落后就要挨打，钢铁是衡量一个国家或地区经济技术发达程度的重要标志，在我们那个年代，目标是把我国建设成为钢铁大国，而现在你们的目标应是把我国建设成为钢铁强国!”洪专家的一句话，说得大家都激-情高涨，热血沸腾!接着，他给我们详细讲解了冷轧新项目的生产工艺以及技术要求。从他的讲解中，从历尽沧桑的脸上，我们看到了什么叫做认真，什么叫做敬业!

给人印象最深的可能就是人事部的艾部长了。乐观开朗，平易近人那是描述她最好不过、最恰当的词语了。她给我们主要讲了人力资源、员工福利等情况，使我们更加清晰自己在公司中所处的位置以及自己价值所在!还有设备部的熊部长，也是在百忙之中抽出时间给我们讲课，大家互动效果非常好，在交谈提问当中，收获颇多!

通过几天以来的入职培训，我对宝钢股份黄石公司有了更深、更新的认识，也明确了我加入公司的信心以及自己职业生涯的发展方向——成为出色的宝钢人!在经过了这么长时间的培训，我认为自己已经慢慢融入了角色，转化为了一个宝钢人。但是在参加培训之后，我发现其实距离一个宝钢人的标准还有一定的差距。通过培训，我在个人职业化素质的培养方面有了一些心得，我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。

人无志，不成事。树立正确的职业信条，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该拥有以下这些职业信条：

敬业。树立“职业神圣”观念。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。庄子说：“用志不分，乃凝于神。”通俗地说，敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。也许，像我们这些刚刚踏出校门的大学生来说，面对巨大的就业压力，能找到我们公司这样一个稳定的职业是比较理想的。但是，据我了解我们当中认为来我们公司是一种比较无奈的选择的人不在少数。作为年轻人拥有更远大的理想，想更进一步找到更好的工作也是可以理解的，毕竟人对自己生活条件的要求也是越来越高的。但是，既然我们已经进入了公司，就应该对当前自己的工作负责，这是一个态度的问题，是一个人责任心的具体体现。面对企业和人才之间的双向选择，一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用，相反一个见异思迁的人在任何一个企业也不会有更光明的前途的，这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。

爱业。“干一行，爱一行”——只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值和意义。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益;后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，但是我们应该像老师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。

新员工入职心得体会

xxxx年伊始，我有幸加入xx建设工程有限公司，接受为期一周的岗前培训，培训内容丰富实用，系统全面，使我收获颇多。下面结合公司的岗前培训，谈谈自己的收获与感想。

在企业文化方面：我了解到xx企业的架构：鼎为建设有限公司，xx脚手架设计安装公司，宝莱建筑劳务有限公司，品鑫建筑设备租赁有限公司等构成。而且学到了整个公司的优秀礼仪和企业发展，业务规划，企业文化等方面有了初步的认识，这是公的和灵魂。

在营销知识方面：有了好的营销，才有好的收益，企业才有动力。通过这段时间的岗前学习，我深深地了解到企业的经营，同时也明白了公司的发展概况这是企业资源的动力。

在业务知识方面让我学到了建设工程全过程承包，报价分析以及报价单位的确定等多方面的知识，也对脚手架专业知识，影响脚手架整体租赁价格因素及搭设技术安全规范等，有了多方面的理解，这些业务经验是企业发展的根基，也是促进个人发展的优秀资源。

在企业管理方面，从企业管理制度入手，我深入了解了脚手架整体租赁及材料仓储管理：这也是日后工作所关注的内容。此外，对公司的其他管理制度，我也会认真学习，深刻领会果断执行，这是企业铁的纪律。

总之，通过岗前的系统培训，我对公司业务发展和经营有了一定的认识，对我今后的工作有一定的理解。也看到了公司未来发展的前景，我将以实际行动来践行公司的经营和业务发展，希望能够尽快融入xx这个大家庭，与公司一同发展！

新员工入职心得体会

一个是质量管理方面的知识培训，另一个是安全管理方面的知识培训，这两个方面是关系的企业生死存亡的重要环境，而且责任重大，不仅要培训，而且还要做好相应的记录，并签署责任状，这样，一旦有事故发生，就有据可查了!

1、理论联系实际、学以致用的原则。

员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。应重点培训一批技术骨干。

2、因材施教的原则。

针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。

3、讲求实效的原则。

效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。

4、激励的原则。

将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。

新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

企业对新进人员培训的内容主要有：

二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

对企业的意义。

新员工培训对企业的意义：如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。

通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。

对个人的意义。

新员工培训对个人的意义：新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。

新员工培训是新员工职业生涯的新起点，新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的企业格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。

经涛涛国际多年研究总结发现，很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功，究其原因，是企业陷入了一个误区。这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为，正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业，甚至使新员工在入职不久后就会离职。

1、没有对新员工进行明确的区分。

要知道，校招新员工和社招新员工是两个完全不同的状况：校招新员工就像是一张白纸，无经验、无能力，同时还缺少实际的心态，而社招新员工则正好相反，可以说，校招新员工和社招新员工是两个截然不同的情况，因此在进行培训时要将两者区别对待。

2、很多企业忽略了新员工直属主管的重要作用。

企业招募新员工都希望其能为企业创造价值并长期为企业服务，但人才成长是一个长期培训的过程，任何企业都无法通过新员工培训就帮助其快速成长，其中更多还要依靠新员工主管长期的培训才能达成。只是很多企业的主管在这方面没有较明确的认知。

3、培训方式的缺失。

无论是选择内部培训还是外部培训，很重要是考虑培训的对象和背景。恰恰这正是很多企业忽略的问题，甚至很多专业的培训机构都将其忽略。要知道，校招新员工和社招新员工由于其背景经历的不同，新员工面对培训的心态、讲师培训手法的应用所带来的效果都不相同，因此培训的内容也有很大的差异，如果用相同的方式进行培训，必然会导致其中一方培训效果低下。

一、80、90后的培训。

对多数企业来说，80后、90后已经成为企业的中坚力量，也是校招新员工的主要组成部分，这是时代不可逆的潮流。但随着信息、科技的发展，这些新时代主人翁的思想和行为与70年代出生以前的人有着显著的不同，尤其是在对待工作的态度上。对他们来说，工作除了能够赚取与其能力相符的金钱之外，同时还要是展现自我的舞台，并体现自我价值。

但问题依然存在，首先是能力。做为刚刚走出校门的人来说，能力较低、经验较少是阻碍其成长的重要因素;其次是环境的变化，和近乎毫无规律的校园生活相比，职场生活则是被众多规矩所束缚，而且交流、沟通的方式和技巧也与校园生活有本质的不同;最后是心态，理想与现实的差距很容易让这些校招新员工在初入职场时就有一种强烈的落差。

可以发现，这些是初入职场的新员工面临的主要问题，仅仅依靠企业文化、制度这些内容根本无法帮助校招新员工获得成长，相反这些内容更像是为了约束其行为而存在的。对这些80后、90后的人来说，他们在初入职场面临的难题很多，如果企业无法帮助其解决这些难题，那么很容易造成人员的流逝，也让企业造成很大的损失。

二、社招新员工的培训。

很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。其实这是一种错误的行为，而这种错误造成的后果往往也是最严重的。

工作时间的长短能够成为衡量其能力的标准吗?相信很多企业的领导者给出的答案是不能，但恰恰这是很多企业忽略的问题。有一定的能力和经验不代表其能满足企业的需求，在社招新员工加入企业之后，对新员工能力的衡量很重要，如果在能力方面有不足，那么企业就要承担培育的责任。

企业还忽视的一点是，大多数社招新员工身上都有前一家企业的影子存在，无论是思维方式还是行为上，都不可避免的无法摆脱之前企业的影响。而这种影响很有可能为企业带来负面作用：迟迟难以融入团队、将目前的工作标准和之前企业的进行对比、位置和职责的转变带来的落差等等，由于很多社招新员工在加入企业不久就承担较大的职责，如果将这些内容忽视，那么很可能对团队带来极大的影响。

三、主管也要培训。

无论是校招还是社招，要想达到企业的要求并能长期为企业服务，就需要不断的对其进行培育，除了提升个人能力外同时能够适应市场对人才的要求。很多企业的主管认为领导、管理是自己的主要职责，新员工培养是企业和人资部门的事。

能够创造价值的“千里马”自然重要，但千里马并非天生就能日行千里，这其中还需要伯乐的不断培养，企业中的主管就承担着这样的职责。但主管是否具有培养千里马的能力是很多企业需要考虑的问题。新员工成长需要自身的努力不假，但仅仅依靠自我努力是无法快速成长的。此时就需要主管承担起相关的职责：如何快速融入新环境、与新同事沟通的技巧、工作方法和能力提升等等，这些都是主管必须承担的职责。

四、“新”在哪里。

涛涛国际拥有多年新员工培训经验，经过总结发现，很多企业在进行新员工培训时并没有针对性。员工在加入企业自然要满足多个条件，但企业首先应该了解哪些条件是员工已经具备的，哪些是不具备的?很多企业在培训时面临的状况是，员工已经具备的条件反复讲，员工不具备的能力，反而忽略掉。而有些企业的问题是，既然是新员工，那就将所有内容都拿来培训，结果造成不必要的资源浪费。因此在新员工培训时，要知道其“新”在哪里，哪里是要针对性培育的地方。为此特别推出的《新员工智、忠最佳推手》可以帮助企业在进行新员工培训时有效解决实际问题，让企业内的新员工培训更加得心应手。