物业客服专员的岗位职责优质

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

物业客服专员的岗位职责优质篇一

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员的岗位职责优质篇二

2、负责区域内的通告、文件的发送；

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员的岗位职责优质篇三

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员的岗位职责优质篇四

2、与客户建立良好的`联系，并对客户进行系统的培训；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员的岗位职责优质篇五

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。