ID:6304590
时间:2023-11-08 10:21:24
上传者:XY字客工作计划书还可以帮助我们及时发现并解决工作中的问题和难题,以提高工作质量和效果。下面是一份简洁明了的工作计划书范文,希望对大家的工作有所帮助和启发。
20xx年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程。现将20xx年工作计划如下:
建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循”谁走访谁督办“的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
20xx年我将继续努力奋斗,提高绩效,创造更好的收益。
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高。现将20xx年工作计划具体展开如下:
作为客户经理,首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素质。
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习,旨在对业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的基础。
编者按:本文主要从技术质保部经理工作职权;技术质保部经理工作职责进行讲述。其中,主要包括:受副总经理委托,组织领导全公司技术工作、质量管理工作、主持技术质保部日常工作、公司有关管理制度授予的权力、组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作根据公司发展规划和年度经营目标,结合行业发展动向,主持制定年度工作计划、密切监控质量管理体系的适宜性和有效性、跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作等,具体材料请详见:
(一)、技术质保部经理工作职权
1.受副总经理委托,组织领导全公司技术工作、质量管理工作。
2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。
3.审核、审批技术文件、本部门文件报表,依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。
4.公司有关管理制度授予的权力
(二)、技术质保部经理工作职责
1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作,全面履行技术质保部职能,完成各项本职工作任务。
2.根据公司发展规划和年度经营目标,结合行业发展动向,主持制定年度工作计划(含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划),并组织实施;根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。
3.主持制订修订、审核(审批)、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。
4.审核助理工艺师所编制的工票(配方)、工艺流程、作业指导书;跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。
5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性,组织内审和管理评审;主持修改质量管理体系三层文件;持续改进公司质量管理体系。
6.协助经营部、出口部了解市场需求,评审订货合同和供应商,处理客户投诉;协助人事部技术培训工作;协助生产部设备管理工作。
7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作,主持重大质量事故的调查处理;主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。
8.设计各种技术试验方案并组织实施。
9.分析日常监视测量数据和技术试验数据,不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。
10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。
20xx年整个公司都在挑战困难,为抢占市场而战,我们也有信心守好自己的岗位,做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们20xx年的工作需求和规划:
(1)规范维系体系和考核机制,增加集团拍照维系人员配置:15年的维系工作中,有超过一半的用户没有得到应有的专职维系,各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一,现有的督促手段效果很有限,16年必须有对应的考核制度,才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗,巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的,其它部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职,增加维系岗位也是徒劳,这一点请领导能给予支持。
(2)完善通报和奖励机制:因为后台岗位不同于前端发展人员,工作的执行效果监管不太好把控,直接的后果就是很多人会随大流,工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报,会让组员有逆反和不满情绪,不利于工作开展,如果能建立长期有效的制度,落后的通报帮扶,对于优秀的在如绩效等方面有奖励,这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的20xx年,不能再有太多的低潮,必须保持高效的执行力,否则一个月的落后,需要我们几个月的努力才能挽回。妥否,还请领导考虑。
(1)直面困难,勇挑重任:预计16年集团拍照手机用户数在7万以上,较20xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时,每位客户经理也必须要勇于挑起重任,保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户,坚持能者多劳能者多得,对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下:
以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距,过完年王会敏休完产假后,大概还需要新增2名人员。
(2)提高工作执行效率,增加工作强度:由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%,如按以前的强度和效率,势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案,规范回访的时间段,在对应的时间做该做的事,合理安排工作时间;对于疑难问题的处理,要及时上报,避免在一个问题上浪费过多时间,争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上,尽量缩短用户的回访周期。
(3)规范现有的关怀手段,打造新的服务口碑:现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离,增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关怀更规范化,让内容更丰富效果更好,将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。
(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动:针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一,力度也很有限,还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。20xx年我们将学习别省市的好做法,并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注,及时审定提前服务,将我们的会员服务真正的做到位。
(5)学习新的管控手段,将现有的管控措施落实到位:由于今年拍照用户增加的比较多,而且许多是新发展用户,用户的忠实度和黏性较低,防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中,我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析,及时发现问题并找出解决问题的办法。在实际的管控过程中,我们要做的更细更深,及时的回访,定期的跟踪,最大限度的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或更改而无法联系,我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。
“我门是大发展的后防,我们是十个亿的保障,客户会因为我们的付出而爱上电信,电信会因为我们的努力而更加辉煌,让我们一起行动,行动,立即行动”,这句行动宣言是我们努力的方向,是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己,更加努力的提升自己的服务,紧随公司的发展脚步大步向前。20xx年我们团队肩负的责任会更重,但是我们有信心也有能力去承担起来。
一位哲人说过:“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息,服务不止”。只要我还在vip客户经理的位置上,我就不会忘记自己的责任和使命,不会忘记我所代表的是郑州电信的服务质量。我会紧跟公司的发展步伐,在成就公司辉煌的同时,实现自己的价值。
1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。
2、为提高工作效率、加快办事流程,我部重新调整了班次明确了职责。同时进行三次培训(两次天问软件操作培训、一次业务技能培训)。
3、积极配合业委会代收20xx年3月前小区各业主的水、电费。
4、变更了装修入场手续的办理流程。
5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作,保障了3月份代收水、电费的顺利进行。
6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作(因公司将天问系统收费统一设置为零存整取到元位数,但前期我部收费时零存整取到角位数,所以造成票据输入时有差额出现),同时统计了出现差额的票据,并请天问软件公司进行了更改。
7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。
8、整理了车位资料,同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。
9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。
1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。
2、通过一周的缴费情况,统计了未缴费的业主房号,同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。
收取的相关费用
收集登记业主/住户资料260户办理装修22户对客户发文4份
办理业主地址变更53起、入住证明84起
收发邮件、包裹249件,投递信件、报刊1500余份
20xx年5月客户部工作计划
1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。
2、通过办理门禁卡收集的业主资料,整理后将及时完成信息的更新工作。
3、本月计划进行三次培训(天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉技巧)。
4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。
20xx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们必须要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户供给网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭”现象;加大kpi考核,让每位客户经理都有职责感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。所以,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应当侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,异常是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改善,运用营销观念,克服消极因素,发扬进取的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最终,应当从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,进取予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都明白这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。作为客户经理应当将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情景结合起来研究。经过每一天销售情景总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的确定和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销功效,引导消费。经过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。
作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能到达胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应当有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何到达目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每一天起床就寝时都要把今日的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自我朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能经过努力得以实现。
不同于直接面向消费者的toc企业,对于b2b企业来说,他们所面临的客户是与自身产品、业务、品牌打交道的多个利益相关者。这些人来自不同的部门,有不同的需求,需要达成不同的商业目标,对产品有不同的期望,甚至存在不同的交互方式,那么设计的客户旅程的方法也自然有所不同。
这里我们以一个大型科技集团进行b2b客户旅程设计为例,客户基本信息如下:
按照刚才的设计思路,我们可以绘制出这样一张客户旅程地图:
总的来说,b2b客户旅程的设计,需要针对不同人群,再结合整个生命周期慢慢梳理。
当然,这个过程绝不是几个业务人员或者管理团队在办公室里拍脑袋就能实现的,很多时候还需要联合业务部门,甚至拉客户一起来做深度访谈和定性研究。
1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢。
建立走访客户制度,旨在进1步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的.处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统。
为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下1步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习,提高业务素质作为客户经理,首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止,提升客户经理形象。
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进1步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系,提高营销水平。
为了进1步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的基础。
客户道歉信英文模板。
客户服务主管专业简历模板。
当我们豪情满怀,挥手作别20xx年之时,20xx年的工作远景也随即向我们展开。为了巩固已有成绩,把新一年的工作做实做细,做出成效,我部将在上级行专业部室和行领导的正确领导和带动下,坚定信心,再鼓干劲,扎扎实实,精益求精,着重做好如下工作:
1、加强领导,落实责任。新的一年,我们又肩负着新的任务,站到了新的起点上,为了将存款工作做好,我们要认真总结经验,制定出今年的单位存款工作实施方案。明确工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季制定相应的考评方案和奖惩措施,增强基层单位的责任感和紧迫感,提高员工的积极性和创造性。
2、更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,组织对员工的学习培训,使大家树立“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。成立“营销存款工作领导小组”,由一把手亲自挂帅,坚持执行《大额存款转移报告制度》。
3、加强成本控制
目前,从我行的各项业务经营情况的量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够。例如,银行卡的发卡量方面,在以前年度,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和长期不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在今年严格控制成本,以保证实现利润的最大化。
4、加大市场营销力度
市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,20xx年,我部将积极公关,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强。同时,还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“n”指员工发展和动员的持卡人(非农行员工)持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行创造更大效益。
5、强化服务
在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径。20xx年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难。
1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平。
科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。今年工作中,我们将认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上,我们要坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大优质客户的开发力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构。
2、根据上级行部署,做好不良资产分帐经营工作。
按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对4000万元不良贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用。
3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作。
20xx年,我行客户部门的领导和工作人员将在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实。此外,积极寻求前台会计人员的协助,看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失。
4、扎扎实实做好贷后管理工作。20xx年,农业银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为“四大工程”之一列为全年信贷工作的重中之重。20xx年,我部将继续加大力度,将信贷客户的贷后工作做实做细,首先,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要。我行要在总年上年工作的基础上,认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测。深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,按照贷后管理的有关规定,加强该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理。贷后管理过程中,我行客户部门要严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护。
20xx年计划分为两大部分:。
第一部分:20xx年团单计划预计完成12000万元。
具体目标及实施措施如下:一、商务合作:计划完成3000万目标客户:
二、国企、500强:计划完成。
目标客户:神话、国电、中石油、中石化、部队、驻京办、银行、证券、
三、商会、俱乐部。
目标客户:长安俱乐部、京城俱乐部、丽池ceo会所、北京20家中高端高尔夫俱乐部。
四、特渠目标客户:。
协和医院、301医院、中日友好、
五、个人会员。
第二部分:20xx年高端渠道形象代销点计划完成。
具体措施如下:
一、争取20xx年5月底前稳定在30家。
二、加强代销点的质量:保证30家代销点良性循环,根据销量将。
关掉每季度的排名最后代销点,开设新的代销点。
三、形象柜设立帮助品牌形象树立:在20xx年计划设立10家形象店。
四、单品推广带动全盘销售:
根据季节特征,我们可推出新的有机产品,利用主打的玉米浆和玉米单品大量跟进宣传方案,带动品牌形象深入高端人群心中,借此机会深层次挖掘团单客户。
五、关键人维护:
销售人员的关系维护继续加强,利用一切有利方式措施将代销点的销售人员,变成我司销售员。主要通过小礼品和佣金刺激等方法。
六、加强巡店质量,保证良性运营:
赛事活动赞助不仅有利于产品形象推广,对单品销售有最直接的效果,还能顺便宣传我公司的团购业务,故大力加强。计划全年赞助80场赛事活动,共计产品,具体分配如下:。
以上计划时间急促,随实际工作开展加强完善,请公司领导指正!感谢阅读!
20xx年已经过去,承载着我们太多梦想和期待的20xx年将翻开崭新的一页,当一个个回顾专题蜂拥在新年伊始,我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的职责,共同的期待,共同的使命翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划。
1:每周要增加x个以上的新客户,还要有x到x个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一向有交流的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了这月的销售任务每月我要努力完成x到x万元的任务额,为公司创造利润。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自我最大的贡献。可是现实来说,我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的,我相信自我能够有着更好的发展,可是前景才是最重要的,我相信自我能够做到最好,这是我应当做好的。以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开始,我相信自我会做的更好!
作为一名客户经理,如果没有工作计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的`。每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,现对20xx年的工作做个具体的工作计划。
一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
20xx年我制定了以下的计划:
1、每周要增加2个以上的新客户,还要有2到4个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直有交流的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己的贡献。不过现实来说,我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的,我相信自己能够有着更好的发展,不过前景才是最重要的,我相信自己能够做到,这是我应该做好的。以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开始,我相信自己会做的更好!
有时候我们会发现,虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格),但他们并没有预期中那么满意,问题出在哪里?原来在这个满意度等式中缺少了一个元素:客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是,客户期望值是不断提高的。
1.1三角定律。
如下图所示,若结果为正数,即客户体验超过客户期望,是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反,当差值为负数时,即客户体验低于客户期望,数值越大,客户满意度也越低。
在接下来的几个简例中,将说明体验与期望值的差距所带来的不同满意度。
1.2襄阳市场买手表讨价还价的期望。
但如果经过不断的讨价还价并最后以150元成交说不定会令我更满意。为什么?多花时间又多付50元反而令我更满意,就是因为后者满足了我讨价还价的期望。我之所以不满意这次便宜50元的交易,就是因为客户体验低于客户期望。
1.3中欧国际商学院的师生集体照。
我们曾为中欧国际商学院组织过课程,中间安排学员与教授一起拍集体照,地点安排在学校的入口处,背景是中欧的标识和横幅,学员非常满意,除了因为中欧优秀的教学质量,也因为其形象与品牌,学员都把这张照片挂在了他们自己的办公室。拍照这一体验满足了期望,所以让学员感到满意,这就是,客户体验等于客户期望。
有一次,我在亚马逊网上书店定购了12本书,以最便宜也最耗时的海运方式运送。12个礼拜后,书准时送到了我香港的住所,却发现只有11本。于是我发电邮给亚马逊,但毫无回音,可是2天后,那第12本书就以最昂贵的快递方式送到了我家。整个过程中他们竟然没有问过任何问题,就把书空运给我了。这一“没问题”的体验远超出我的期望。那么亚马逊到底亏了没有?当然没有!他们从此拥有了一位极度忠诚的客户,我还会把这个经历告诉所有认识的人,这就是,客户体验超过客户期望。
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。
以下是工作计划频道为大家整理的医院客户服务部工作计划怎么写,供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
一员复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建。
设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下:
一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!
文档为doc格式。
利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库。目前信息收集的内容过于简单,只有客户姓名、电话、经营内容等基本信息,在录入数据库的过程中也流于形式。我认为在信息收集的过程中尽可能的捕捉客户全面的信息,对客户进行细分。根据客户对信贷员的态度可以分为:抵触型、中立型、主动型。对于不同类型的客户做不同的备注,特别是在宣传过程中主动配合并有意向的客户一定要做二次的走访或电话回访。
目前省行数据库模板存在一定的不合理性,信贷员可以结合自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效。在数据库的利用上,应根据行业规律进行细分,在不同的时期筛选金钱需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销,做到有针对性。
由于地域和人文环境差异,中国企业和国外企业对很多事情都有不同的理解和看法,加上各国法律、政策和制度不同,造成参与国际项目工程招投标的方法与流程也有很大差异,而一些中国企业偏偏喜欢把中国成功的那套经验用在国际上,结果事倍功半。
比如我认识一家做座椅的中国厂家,为争取伦敦奥运会项目,在伦敦成立办事处,总经理坐镇指挥一年多,但至今未能成功打进一个奥运场馆。这位总经理常挂在嘴边的一句话就是:“中国奥运场馆我们都进了,没有理由伦敦奥运我们进不去。”但现实证明,用国内参与竞标的经验去参与国际竞争,往往以失败告终。
还说伦敦奥运项目,作为一家没有太多海外经验的民营企业,我们最后却能成功进入,很大程度上,是得益于我们在当地选择的一家中介公司。由于该中介公司对英国法律、文化和规章制度都有很深的了解,而这方面正是初入英国的中国公司最为缺乏的。通过一家好的中介公司能帮我们迅速融合这些差异,帮我们补上这一课。
事实上,在发达的英美市场上,有非常多中介公司,它们在中国这个特殊的市场环境下可能没市场,但在国外却扮演着非常重要的角色,对于很多想进入该国市场的外国公司,这些中介公司是最好的“本土化”帮手。
沟通要耐心坦率。
在跟国外一些企业管理人员、中介机构和其他许多人交流中,有一点特别有意思,就是一定要耐心,要习惯邮件往复,绝不能拿中国人喜欢加班加点、废寝忘食的那套去和老外打交道。
许多中小民营企业平时工作习惯打电话,中国人也比较习惯这样,但和老外打交道,得改变,他们喜欢详实的资料、数据,大小事情都喜欢发邮件,上班第一件事也是立刻回复工作邮件,你不用担心邮件发过去要等很久。相反,如果你一通国际电话打过去,即便找到人,说上一通也未必能说清楚,还是邮件好使。尤其一到节假日,老外生意和生活分得特别开,不管你怎么急,非工作时间想找人谈工作,那都是十分冒犯和让人不快的事,况且,有时压根找不着人。
“我们15天之内可以把合同完成”,中东和东南亚某些国家生意伙伴的这种承诺,基本不能当真。跟他们办事,一定要跟紧催紧,因为他们太散漫了。我真不认为他们会因为有任何事情办不成而急得吃不下饭睡不着觉。除了耐心之外,和老外讲话、谈判,最好直来直去,有什么要求和不满,一定要直接坦率地提,不能像中国人之间那样交流,讲一半留一半,或者打太极之类。
出国述标、进行商务谈判一定要做好充分准备,不打无准备之战。虽然现在网络发达,但在东南亚、中东一些国家的一些地区,网速还是不够,碰上临时要传送一些大规模资料会很慢,这时候大容量的u盘就成了救星,可以让我们把过往案例、各种文图资料准备充分。特别是述标和谈判过程中经常会出现一些你事先未预料的情况、原先未安排的环节,等等。
今年初去菲律宾述一个标,介绍了工程安全和产品,后来去看场地,看了以后他们要求我们结合自己的产品给他们做个方案,且第二天上午去见菲律宾体育部长时就要给他们演示。当天下午我们两位同事在酒店里啥事都不敢做,就专心致志做方案。因为有现场图,有充分准备过往成功工程案例的文图资料,300多gb的一个硬盘资料,用我们同事的话讲是“要啥有啥”,最后演示很成功,效果非常好。
礼多人不怪。
曾经有朋友告诫过我,第一次跟海外客户见面不用送礼物,会带来不好的印象。但直觉告诉我,更应该发扬中国传统的礼仪与热忱,所以第一次去英国,我带了很多茶叶、刺绣等极具中国特色的礼品。让我喜出望外的是:在我们拜访英国当地客户、专家、企业管理者的时候,在结束会面时送上这些特色礼物,不但没给对方留下坏印象,而且我们浓浓的人情味,还收到了意想不到的效果,基本上每个收下礼物的人都非常开心,个个都主动邀请我们合影留念以表谢意。
不过,我送的礼也有讲究:不一定买贵的,但一定要最具中国特色、地方特色,而且送的时候一定要好好讲解意义。比如我们有次送了湖南的“发绣”给对方,我给他仔细讲解一番之后,对方赞叹不已,倍感礼物之珍贵。其实,这样做一是让他知道我们对他的尊重和用心,二也有助于他加深了解博大的中国文化,让他更热爱中国。另外,去老外家吃饭,也一定要记得带上点礼物,不在贵重与否,要做到人到礼到。
性价比决定竞争力。
我个人始终认为,中国产品很有竞争力的。菲律宾的体育部长来中国参观过之后,回去就要求其国家体育城的设施“能买中国货的尽量买中国货”。他认为,中国货在全世界都是性价比最高的。例如,笔者目前所服务的雷士照明,2007年进入英国市场,2011年销售额实现1700多万英镑,2012年销售额预计2500万英镑,期间还要大做奥运营销。雷士照明董事长吴长江说,在完成中国市场的全面布局后,雷士照明将发力全球市场,提升品牌国际影响力。
做足准备工作。
一、熟悉业务。
2、了解公司产品的基本情况:产品品牌,价格、利润、主要销售地区,主要进货客户;客户对产品的反馈意见;近6个月以来的公司销售情况。
3、了解库存积压产品情况,制定销售计划(应季产品促销)。
根据以上几点进行合理的客户资料分析,划分优先客户群落,根据不同层次客户群落需求有针对性的选择相应应季产品主要推销方向,提高推销成功率。
二、实际接触客户。
1、调查客户经营情况,初步了解客户经营中存在的问题。
2、与客户进行沟通,对于客户经营中存在的问题。
提出合理化的解决方案;进行相应的应季产1。
品、服务项目推广;详细分析应季产品的利润点与经营方式,刺激客户消费。
3、了解各类客户潜在购买欲望,组织相应的货。
源,进行客户定期跟近,挖掘客户消费潜力,了解选择其他厂商的原因,进行诱导性消费。并且为客户建议销售方法,为客户拓展业务范围。
4、利用库存积压产品进行促销,以增加应季产品的销售量,以便于最大程度的满足客户需求,增加客户购买机率。
5、货到后3~5个工作日内进行商品质量回访,对。
存在质量问题的商品,及时进行调换,建立客户对公司产品的忠诚度。
三、制定相应的客户档案。
1、客户资料登记卡片系列(有效的进行客户登。
记,了解客户需求,进行整理分类,以便建立良好的回访制度)。
2、客户经营问题纪录与信息反馈表系列(了解客。
户经营中存在的问题,纪录相应的解决成功案。
例,纪录客户问题共性、特性、重复性建立案例库)。
3、客户消费统计表系列(了解客户消费情况、分。
析客户销售情况,及时进行产品、服务跟近)。
4、产品销售统计表(及时横向比较本公司产品与。
其他同类产品的优缺点。以便于增进产品市场竞争力。)。
5、客户投诉处理表格(分析客户投诉,及时改正。
公司缺陷,对于特殊客户群落进行制定相应的解决方案。
四、建立部门内部各方面制度体系。
1、建立职工技能培训体系。
2、建立客户服务部门规范。
3、建立部门服务理念、服务目标。
4、协调整理各部门业务关系,建立良好的合作模。
式
5、积极开发部门员工业务能力。