ID:6412909
时间:2023-11-09 16:29:07
上传者:笔舞工作计划书可以帮助我们在工作过程中随时复盘和评估,及时调整工作策略和方法。以下是小编为大家准备的一些优秀工作计划书篇章,希望对您的写作有所帮助。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案,
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;。
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
1.了解科室环境、床位设置及物品的摆放,病人收治的范围.
2.掌握各种理疗机器的使用(中药熏蒸机、微波治疗仪、中频治疗仪)及相关注意事项.
3.掌握各班职责,了解本病区收治病人的相关专科知识.
4.掌握本病区各种手术方式和术前、术后的护理,各种有创治疗的护理及观察.
5.提高基础护理操作的实践水平及掌握专科护理操作.
6.熟练掌握护理文书的书写,掌握床边交接班的方法.
7.掌握各种治疗执行后的监控.
8.掌握医嘱录入的方法及相关的收费项目.
9.掌握危重病人抢救技术,掌握抢救药物、仪器的使用及文书书写.
一、培训和考核对象新毕业护士(1-5年)。
二、培训目标。
(一)增强护理人员的法规意识、服务意识、奉献意识.遵纪守法,具有良好的工作态度.掌握有关卫生法律法规、规章制度和技术规范,形成按法规管理、按制度办事、按规范操作、按标准落实的运行机制.
(二)持续地提高护理人员的整体业务素质和专科岗位能力.培养扎实的专科基础理论和较系统的专业知识.掌握专科技术操作技能.
(三)护理人员能熟练应用急救技术,掌握危重症患者及专科疾病患者的护理.
(四)护理人员熟悉病房管理,对病人进行健康宣教.
三、培训方法。
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2xxx年工作计划将紧紧围绕xxx服务质量提升年xxx来开展工作,主要工作计划有:。
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度。
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度。
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:。
xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心xxx温馨社区生活剪影xxx等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2xxx年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
党政办公室将紧紧围绕党工委、办事处的中心工作以服务于党工委、办事处、服务于人民群众、服务于经济社会发展大局为己任齐心协力努力完成全年各项目标任务。
一、工作目标。
充分发挥党政办公室参谋助手、桥梁纽带、综合协调、后勤保障四个方面的作用,用一流的工作作风、服务质量、机关管理与工作绩效圆满完成党工委、办事处和上级各对口部门交办的各项工作任务。
二、工作重点。
(一)扎实做好日常工作,发挥四个作用。认真做好电话接听、文字材料撰写、文件资料处理、印章管理、会议布置、群众来信来访、纪检等各项工作。积极做好信息的搜集整理和信息反馈,更好地发挥参谋助手作用;着眼全局,注重言行,了解下情,吃透上情,做好上情下达和下情上报,充分发挥桥梁纽带作用;做好部门之间各项工作和相互关系的协调和沟通,充分发挥综合协调作用;注重机关软硬件建设,为领导和各部门服好务,为机关干部创造良好的工作和生活环境,充分发挥后勤保障作用。
(二)切实加强机关管理,提升机关形象。严格执行机关管理制度,落实专人管理。重点抓好物品采购、考勤值班、厨房管理、后勤卫生管理、公共设施维护等工作。通过加强机关管理,进一步转变机关工作作风,提升工作质量和工作效率,树立良好的党政形象和机关干部形象,进一步密切党群干群关系。
三、工作措施。
(一)分工负责,协同配合。结合办公室工作和个人实际情况,将办公室各项工作分解到个人,责任落实;在做好分工工作的基础上,全体人员相互协作,形成有机整体,共同推动办公室各项工作有序、有效开展。
(二)加强学习,增强能力。一是进一步加强思想理论,尤其是各级重要会议精神的学习,切实做到深入学习、系统掌握、深刻理解和全面贯彻;二是进一步加强方针政策、法律法规和业务知识的学习,加强公文写作、规范处理、档案规范管理等相关业务知识的学习,全面提高办公室全体同志的政策法规水平和业务水平,以适应工作和形势发展的需要。学习方法上,一是组织相关人员积极参加市、乡两级组织的各种学习和培训;二是要求全体人员在工作之余认真自学;三是同志间相互学习、交流。
(三)转变思想,强化意识。一是坚决以“三个代表”重要思想为指导,牢固树立全心全意为人民服务的思想。二是进一步树立公仆意识和服务意识,全面提高服务水平和质量。三是进一步增强全局意识和大局观念,和党委政府保持高度一致,服从党委政府统一安排。四是进一步树立爱岗敬业、无私奉献的精神,努力做到工作勤勤恳恳、兢兢业业、扎扎实实。
(四)扎实工作,提升效率。一是进一步扎实有效、勤奋务实地开展工作。二是变被动为主动,创造性地开展工作,提高工作质量和效率。三是进一步加强机关管理,使机关形象和干部作风切实改观。四是加强对政府各部门工作和关系的协调,使之形成合力,推动各项工作的顺利开展和全面完成。
一、对外拓展:
物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场,退其次是综合写字楼,再就是工业园区。按照我公司目前的规模,难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此,中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时,住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下,市场情况不熟,信息缺乏,虽做了大量的工作,但未能有成绩。因此,20xx年的拓展目标计划为23万平方米,这个数字经过研究,是比较实际的数字,能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质。
按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作:
(一)人力资源管理:
物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项,二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)品质管理:
质量管理体系在23年开始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外,还在培训工作上滞后,执行的标准没有真正的落实。为此,20xx的认证认真的打好基础,争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改,使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件,组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计,对单独的项目编写质量文件,单独实施不同标准的质量系统。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核,将严格依照iso9:20xx年中,未能彻底的起到承上启下的作用,有一定欠缺。工作有停顿,许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段,大部分员工对工作情绪低沉,得不到高层主管的工作帮助。为此,在24年综合管理部要加强管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱,具体设置在公司总部和各项目处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询,由行政主管人员抽专门的时间了解,并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的质量体系审核。
1、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成*稳有余,创新不足;处理问题有时思考得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习,但学习的资料不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
2、自身的专业业务水*不高,事故应急处理潜力不强。虽然透过学习和工作经验的积累,在业务水*上有了必须的提高,但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的状况,还需要进一步增强事业心和职责感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改善。
1、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水*,加强自己的事业心和职责感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的潜力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
2、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的潜力。
3、在实际工作中,要更加用心主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。透过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作潜力。
20xx年上半年,xx物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求,本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针,加强了部门管理和员工自身素质培养,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下:
为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系,全面提高公司经营生产管理水平,满足招投标工作需要,加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理,协调推进各部门的贯标工作,建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系,确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步,公司计划于6月底前完成贯标学习,收集旧文件,体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。
加强小区环境卫生管理,创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步,保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度,在规范内部考核管理的同时加强外部监督,促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理,避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。
每日上午,下午各一次按先里面后外围的路线,对公共设施,保洁情况,保安情况进行巡视,并在《房管员日常巡查表》上做出记录,及时填写报修单,如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号,规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。
下一步,维修组计划结合公司“6s”管理工作的深入开展,按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对,规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事,关键是催缴的方式双方是否接受。
这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视,更快的与各部门沟通,及时解决商户们所反映问题,得到商户们的信任和肯定。
现在,构建和谐社会要以人为本,服务和管理也建立在这上面,只有想办法实现人性化管理,才能尽力化解难题和矛盾,从而促使租金收缴的工作更效率。
加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体,是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容,为此,公司计划从抓班组内部文化建设入手,结合公司发展目标及宣传工作的开展,明确小区文化建设方向,进一步加强小区文化基础设施建设,更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来,促进小区工作的全面进步、和谐发展。
紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求,完成好年度思想政治工作任务,特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。
不断加强业务培训、思想教育和日常考核,帮助员工逐步提高个人素质,调整好工作心态、找准定位,使服务更专业。
确保职工队伍思想稳定,加强园区安全工作分析,掌握住户基本情况,及时发现问题并督促整改。同时,向有经验的物业公司学习,以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。
下半年,xx物业公司将在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创xx物业辉煌。
20xx年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入xx万元,20xx年下半年,我们将继续保持上半年的良好发展势头,响应市政府振兴xx老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制定我公司20xx下半年的工作计划:
1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益。
4、确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入xx万元,创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。
同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
3)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统一安排。
4)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。
5)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理,对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身安全,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
4、开源节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理,进行安全知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等,特别是行车安全管理,通过每周进行一次安全思想教育,强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。
20xx年下半年,我们将以振兴xx老工业基地为契机,参与推进开发区二次创业,各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋发展,争取超额完成全年经济目标任务。
按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年《劳动合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。我的工作目标是:
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色。
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队。
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施:
1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围:在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇,2号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括:项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目,管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组。制定小组职责,工作目标和措施。查找各项目隐患,确保设备运行安全。
2、整合保洁力量,推出家政服务,并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
2022年时间稍纵即逝,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,是时候认真思考工作计划如何写了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢?以下是小编......
尊敬的业主、物业使用人:
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报2015年工作展望情况。
环境绿化。
l植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
l对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁。
l做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
l小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全。
l燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;
l小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序。
l代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
l对于小区内部秩序管理,我们提倡的`是各个不同群体的利益需要***共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
l避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
l夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
五、维修。
l我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,2015年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传。
l与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;
l建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;
l发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;
l节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它。
l管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;
l代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;
l计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
--。
1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围:在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的`木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。
1、制定200xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
利用每周五的'客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx门及xx年和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
1、做好《百日安全无事故评比活动》的实施,并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。
尊敬的业主、物业使用人:
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。
植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;
对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要***共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20xx年将更好、更快的为住户服务。
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;
与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;
建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;
发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;
节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;
代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。
我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下,取得了一定的成绩,业绩有了小幅增长,但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯净水配送4278桶,完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次,饮水机更换及维修25台,未发生食品卫生安全事件,保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱xx平方米约棵,草坪改造补栽1500平方米,同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作,绿化植物生长态势良好,未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象,各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次,较好的提升了服务品质,满足太电公司服务需求。会务服务231次,其中部门级日常会议125次,公司级会议94次,大小型对外接待12次,圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标,严格对标管理,层层分解,逐级把关,各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升,逐步完善定置化管理,有效结合春季安全大检查和nosa五星管理要求开展每一项工作,1至某月份共排查各类缺陷32项,积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论,查找部门的管理不足和存在问题,抓住重点,理出短板制定计划,对下一季度工作的有效提升打下了基础,促进服务品质全面提高。
本季度部门业务预算执行率偏差较大,未能严格按照月度分解进行实施,工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机,养护和部分绿植补栽工作处于被动,计划工作的周密性不严谨,工作责任落实与岗位职责不明确,缺乏动手能力和创新意识。
部门的实际在岗人员只有14人,各岗位人员几乎都兼职一些其他事务,工作量过于饱和,在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺,使绿化养护工作不能顺利的计划开展,由于生产场所对用工人员的年龄受限,同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因,导致了人员严重短缺和招聘难的现象,迫使绿化养护工作滞后。
要提高员工的工作能力,最主要的还得对其进行技能培训,但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏,技能操作水平不能在短时间内得到提高,业绩也就上不去。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉,更谈不上工作经验。
根据公司开展的“找、抓、促”活动,有效结合今年nosa五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,对关键区域,如绿化养护管理,化学危险品管理,机械工器具管理,废弃物管理,以及水厂卫生质量等风险管理,列入部门核心工作,将这些工作视为物业管理部的“根据地”,集中精力做深做透,深入查找问题及时改进,做到举一反三、闭环管理。
就物业管理部在公司属于小部门,但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口,也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务,才能争取较大的业务信任和服务认可,之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻,必须提高我们的服务标准,注重工作细节,提供超值服务,让太电公司领导及员工感到温馨、可靠,以更大的信任度来认可我们的`服务。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素,部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系,相互协作,通力合作,借助其收集信息,做到常联系,多沟通,良性开展部门业务。
随着公司的不断发展,培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训,还应学习公司的企业文化,培养员工的主人翁精神,提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训,应做到“走出去,请进来”,让员工到外面接受专业的培训,把专业的人士请进公司给员工培训。
服务工作无小事,任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞,经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责,落实工作责任,增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则,提高员工的积极性,完善部门规章制度,规范员工的工作行为,利用培训提升我们的服务品质,加强日常实地督导检查,确保服务工作稳健开展。
1、推进星级班组建设,落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高,帐、物、卡管理需要规范。
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
3、规范会务服务流程,加强每周1次业务技能培训。
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。某月份。
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度,全面清除草坪内杂草及修剪工作。
7、完善部门绩效激励考核管理,提高员工积极性。
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
9、着重对nosa五星管理要求排查所辖区域缺陷,落实计划整改,符合管理标准。
1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的.收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他。
18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、 领导交办的其他工作。
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训;
7、完成文明养犬的宣传提醒,地库制作悬挂宣传横幅;
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传。
9、完成各楼层防火门检查调试工作;
10、完成园区消防设施设备的测试;
11、完成强电设施设备检查维修工作;
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作;
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进。
14、完成新冠疫情门岗防控任务,测温,查证记录存档;
16、完成泳池日常清洁,沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理;
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作;
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作;
22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作;
23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作;
24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作;
25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作;
26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药;
27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作;
28、完成一期、二期排水沟清淤工作,做好雨季排涝准备;
3、组织全员服务意识及服务用语的培训;
6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训;
7、做好业主接报修的跟进及回访,要求回访率达100%;
8、做好业主接报修的跟进及回访,要求回访率达100%;
9、污水零直排工程开挖施工跟进,确保公区设施设备无损施工;
10、开展集水井检查维修及清污清噪工作;
11、持续做好小区雨污总管检查疏通;
12、做好强电设施设备检查维修工作;
13、做好与施工单位维修对接,确保各项维修工作按计划推进;
14、督促跟进电梯的维护保养,保障电梯日常运行的安全稳定;
15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作;
16、做好太阳能检查维修工作;
17、根据新冠疫情形式及政府要求,门岗持续做好疫情防控工作的开展;
18、根据新冠疫情形式及政府要求,门岗持续做好疫情防控工作的开展;
22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作;
24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
公司的各级领导及各位同仁:
值此新春到来之际,预祝各位节日快乐!
岁末年终,理当总结。回忆一年的心路历程,看看自己着手处理的各项工作,虽不及功臣的功勋显耀,也不及高管的聪明才智,但我自感是能固守城堡,合理应对。为完成公司长远的招租工作打下了攻坚战的一年。
一年一年的在企业度过,如今已进入7年的年头,我也在公司领导的帮助和教导下,逐步成熟,从各级领导和同事身上学到了不少课本以为的知识。非常感谢这一路爱护、批评我的有缘人,正是大家对我的“在意”才能让我反思自己,从而调整好自己的工作状态。
看着企业在20xx年中的不断的改变,为之欣慰。在集团公司领导落实z20年的发展方向后,正是我们在苦练内功,倍增元素,调整企业状态,披荆斩棘,朝着更高的目标而前行。可以说全年z的各项工作是尽善尽美。我们都各尽其责的为企业的发展而努力奋斗着。从硬件设施的完善到物业服务中心的成立,从各类租户的纷纷落户到物业档次逐步提升,从工程和经营两不误的落实到协助做好酒店的各项工作等等。可以说物业的这20多颗脑袋是相对比较硬的,“多面手”正是对我们物业员工的正确头衔。这一路有压力、有心酸、有惊喜、有意外、有焦虑等,我们都经历了各种思绪的洗礼,我们顶住了压力,最终我们确实完成了公司的任务。现将我个人的工作汇报如下:
在年初的全年工作计划专题会议上,集团公司给我下达的工作任务是:“物业合同到期的空置率为0,物业特殊情况退租完成95%,合同租金递增2%。”记得当时看到这个任务指标的时候,倍感压力。毕竟在金融环境不景气的年份,能完成这简单的三句话是真的需要技巧和机遇的。经过一年的努力,到如今这岁末的时刻,任务可以说是基本完成。这一年的招租工作中,也从公司两位老总身上得到很多启发和成功的招商策略。对全年的招租工作主要从这些方面进行了跟进:
1、从思想上高度重视,特设招租专题会议。由于全年招租任务重,从年初开始,我们就制订了专项招租专题会议,对大型场地的招租我们经常召开讨论和分析会议,从而摸清楚情况,对目标客户的分析拿出相应的对策。
2、据不完全统计,物业现有租户56家,今年先后退场的租户为17家,重新招租进来的租户为15家,续约租户为22家。从统计的数字来分析,今年租户有1/3的租户流失率。通过努力续约租户也达到接近一半。从租户的流动来看今年是最频繁的一年,也租户最脆弱的一年。
3、从租户的租金层面来看,物业商铺的租金有明显提升,为全年整体租金上涨2%起到了决定性的作用。通过租户结构的调整,租金相对比之前高出几个百分点。
4、从租户的结构来分析,随着市场的发展和金融环境的影响,物业吸纳了部分服装和烟酒茶业的品牌客户进场,从而完善了物业的整体品牌形象。z不仅仅是特色美食的繁荣路段,也很多品牌的旗舰店。
5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中,保留了之前熟悉的销售途径,从而开辟了多条招租推广的途径。把工作提前化正是今年的工作有效点,前期客户的判断和有效信息的发布,在谈判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合,为全年的招租起到了至关重要的作用。记得“肥羊王”餐厅、“赏色”发廊、“樱樱”服装店、“汕头牛肉店”等即将倒闭时,我们提前做好了信息的发布和客户的囤积,才能在客户即将倒闭的时候就能很好衔接上,大大缩短了招租的时间,而且在收取部分顶手费后提升了物业租金的层面。在6月份第一次拿到公司给我的单项招租奖金的时候,我请了部门的负责人吃饭,那一刻我感触的很多,搞定一个客户,真的需要用心配合和有效的招租技巧。
6、利用各种平台,扩大了招租信息发布的力度。全年所利用的招租平台有:物业的露天招租广告牌;报社的标题式广告信息;网址、论坛、bbs、ppt、博客等互联网的直观发布;中介地产、中介租赁部等有效的合作;租户转介绍和朋友推荐等等方式,让即将或者已有的招租信息第一时间发布出来,通过不同程度的沟通,筛选目标客户和三a客户群体,通过和老总的默契配合来谈定租户进场。
7、统计招租信息和到期租户的信息,做到心中有数。在年初就和财务部进行了全年到期租户的统计,对不稳当的客户进行了长时间的观察和了解。对日常收集的招租信息进行了统计。
在过去的20xx年,物业管理工作可以说今年是比较繁琐的一年,物业后院加建,电力设备的更换,停车场花池的修建,房屋的补漏,租户的调整等等工作,在公司领导的正确领导下,在公司没有增加管理人员的情况下,我们顺利的完成了这些工作,确保了租户的顺利经营,又顺利的完成扩建和加建工程,年初给物业部制订的经济创收指标也能超额完成,可以说这其中我们是付出了辛勤的汗水才能换来的。注意体现在:
1、一年中,物业定期对租户进行消防安全检查,对租户存在的安全隐患提出整改意见并要求落实,为此全年中未发生任何安全事故。
2、对保安部也经常进行停车场工作的培训和教导,全年顺利的收取了停车费,确保了停车的有序而又安全的停车环境。
3、严格落实总值班制度,发挥服务热线的作用。由于物业装修的频繁和后院施工的影响,一年中物业服务中心先后接到不同程度的投诉电话,在保证后院加建的顺利进行中,和客户做好沟通,周到的为租户提供了完善的各项服务工作,可以说全年的物业服务是客户认同的。
4、加强了物业租户的装修管理,物业对租户的装修严格按公司的要求来做,对水电、煤气、消防、环保等设施都严格把关。通过租户的调整,现在物业的商铺租户的装修明显上了个层次。
5、通过物业部“四大部门”的共同努力,物业部在20xx年全年中,超额完成公司年初下达的年度物业部创收指标。通过这几年创收数字的累计来看,物业部这支管理团队已经逐步成熟,一手抓管理,一手抓创收,为公司的经营注入了新的活力。
在做好本职工作的同时,全年协助其他部门跟进了如下工作:
1、通过各种方式协助财务进行了部分租户的催租工作;
2、协助花样年华酒店做好了春秋两届广交会的后勤保障工作,为接待工作出了一份力;
3、协助主任跟进前期后院扩建的勘察和统计工作,做好了开工前的准备工作;
5、协助主任跟进了物业的公共关系工作;
以上是我个人的全年工作总结,一年的工作有得有失,在总结中成长进步,为来年的工作谋取经验教训。在继往开来的20xx年,我想我会用全新的工作方式来开展的新的工作,而从更好的为企业创造新的价值。
随着亚运会各项筹备工作的推进,广州正在进行城市建设的各项改造。借此机遇,我们企业也在进行一项重大的扩建工程,从而发展物业应有的精品写字楼板块,更好的提升整个物业的面貌和市场价值。一栋长达300米长的临街商业裙楼物业,又坐落在环市东繁华商业路段。确实需要有长远的发展和提升。为此,公司董事会决定投巨资进行功能性改造和写字楼扩建的设想是有战略意义的,我们能成为这其中的一员,当然荣幸之至。我们会秉承董事长提出的“四个一流”来展开全年的工作。
从企业长远发展来看,一个部门负责人必须从思想上严谨的来对待每项工作,企业领导提出的“不换思想就换人”的指示就是告诫我们要转变工作作风,调整自己的工作状态。为此,我想要从以下几方面进行调整:
3、加强自身专业技能的提升,以身作则。不折不扣的完成领导交办的任务,改掉自己的坏习惯,和同事搞好关系,相互配合,全心全意为客户做好各项服务。
物业已经在进行的四、五的精品写字楼的扩建,正是要发展物业可持续增长的商业写字楼板块。物业有成熟的商铺,可就是缺精品的写字楼。写字楼的扩张完全可以带动整个物业的人气和消费。所以,在20xx年,z物业定位为营销年,吸纳优秀的营销人才,吸引极具实力的品牌客户正是我们当前首要的工作,我认为可以从下几个方面去落实:
1、20xx年z物业到期租户的准确统计,采取“一续二备”的营销方式。
目前初步统计来看,到20xx年年底,物业有60%以上的客户合同到期。为此,我们必须具备两手准备:一方面和现有的租户搞好关系,借助物业现有的平台,帮租户做好相应的宣传和推广,使其租户能真正盈利,也为合同续签奠定基础;二方面利用各种资源和手段,提前三个月进行招租信息的发布和客户信息的累计,真正做到全面推广。“给自己找个备胎,无论你行驶在什么路段,你都将是安全的。”
2、和现有的商铺老租户进行沟通,后院扩建部位尽快出租。
物业在20xx年花大量资金进行的商铺有效扩建的工程,除了改善物业后院整体环境,让现有的租户增加营业面积外,更重要的是能创造可观的经济利益价值。为此我们必须在短时间内对其扩建部位进行出租。据统计,我们现在已经顺利的将17间铺面的扩建面积出租,还剩41间铺面扩建面积未出租。我建议针对这些老租户,我们需要采取一些优惠措施,尽快做好这扩建面积的出租。比方说在一年内可以降低租金标准,一年后提升至我们设定的租金标准等等。总之,该场地要尽快出租,这样既可以真正的帮到租户解决经营面积的问题,同时也可以让我们获利。我也分析过,对现有的餐饮商铺来说,后院扩建部位他们就算是跟我们租了,他们也需要付出很大的代价。尤其是现把厨房设置在一楼的客户,好比是重新大装修一次。因为对于这些租户,我们必须给他们些“甜头”,他们才可能会投资来做。否则,他们很难承受目前的租金标准,我建议对现在老租户给20xx元/间。
3、三楼大面积场地空置的处理,决定全年写字楼招租的成败。
现在和康师傅即将达成的协议表明,物业三楼在20xx年五月底康师傅集团公司的大部分写字楼都将搬迁至物业新建的四、五楼的新办公场地,这就意味着三楼将出现大面积的空置。如何在短时间内进行写字楼改造和最快速的出租该场地是摆在我们面前的难题,我想从这几个方面入手:
f、专门成立写字楼招租的团队,做好分工。拟定出多套应对策略,通过网络、媒体、报社、现场广告、中介等渠道进行提前放盘和把控招商信息,对三楼全新装修后的精品写字楼的租金和优惠措施提前做好计划。
4、现有客户的经营状况,做好市场调查,调整租金层面。
从目前商铺客户分析来看,存在很多经营不稳定的因素。从主营的餐饮企业分析,z现有的12家餐饮店,真正能赚钱的客户仅此2到3家,其他客户处于保本和亏损状态。面临倒闭或者转让的客户有4到5家,他们的交租都存在问题。我们分析一下为什么之前一直比较旺的美食街怎么会在这一年里开始下滑?据我了解和判断,主要有这么几个方面:
a、所属路段为严管路,广州禁酒令的执行,让很多食客选择了郊区去消费;
c、整体物业餐厅的消费并不低,在经济环境不景气的时段,降低了餐饮食客的消费能力;
f、美食街的内部租户价格战持续增高,外来食客较少。
以上只是我个人的意见和看法,鉴于以上的情况我认为我们要进行相应的调整,帮租户度过难关,加大宣传推广力度,有效解决停车问题。在招租谈判的时候,吸引一些有实力有品牌的知名餐饮店,给出部分优惠措施,让租户先稳定,只有租户能赚钱,我们才能收到租金,才能让物业走入一个良性循环状态,这样才可能在食客和客户中建立良好的口碑。
5、加大招租力度,采取多项措施,建立一支营销团队。
对于z的招租工作,我首先要说明的是“坐地等花开”的时代已经不复存在,我们必须向马总说的那样“带着铁手套去抢蛋糕”。改变以往的招租方式方法,组建一支营销队伍。z大营销我认为可以说是分两块:一块是做好服务就营销,另外一块就是专业的营销团队。为此,我们必须得两条腿走路,强抓物业管理,全力以赴的推广。主要有以下设想:
c.利用现有的平台,加大发布和推广,专项外勤人员跟进。z物业已有在招租方式主要是通过报纸的分类信息,物业现场招租牌的设立和部分网络推广、客户转介绍等,在这些渠道上进一步加大力度,利用网络、杂志、报纸等等方式,加大投入。让信息量能及时的推广出去,同时,设立一个外勤人员主要针对周边、外围写字楼和商铺投资客户的信息收集和跟进,真正走出去了解市场,寻找到各种客户关系。
d.尝试和房产中介公司的合作,实现双赢。打破我们常有的思路,主动和中介公司建立好关系,对写字楼和商铺进行快速的推广和放盘。我认为完全有必要和中介合作,必定他们有大量的信息。
e.建立完善的站,加大网络推广的力度,利用百度、谷歌、搜房网等平台,进行网络推广。尤其注重酒店式公寓的前期推广力度。
以上是我对物业营销的看法,我想我们必定得加大投入,重新而又长远的规划整个物业的营销推广工作,真正的把营销推广工作放在最前线。
z物业经过长达十年的发展,已形成了现有的这支物业管理队伍,这支队伍在办公室谷主任的带领下,为公司这几年创造了诸多奇迹和改变。从年度指标的逐年增加,从物业租户管理的日趋完善,从不增加人员情况下完成的各项工程的加建等等,可以看出,我们在不懈努力,没有功劳但有苦劳。在20xx年,我认为要做好以下事项:
1、加强物业员工的各项培训,从思想和能力上逐步提升。需要对员工进行物业管理礼节礼貌、消防知识技能、安全防范和突发性事故处理等方面的知识培训,让我们这支队伍更具规范化和标准化。
2、完善物业的各项公共设施设备,改变物业现有的状态。很多租户都反应物业的公共走廊、楼梯、墙体、天花等设施设备老化和破旧。物业三楼无洗手间,物业没有电梯等都是租户反映物业硬件存在的问题,我们必须在这些设施设备方面进行改造和加装、加设。尤其是康师傅集团等大型客户,必须得开始完善我们的外部形象。只有投入才能真正提升物业的价值。写字楼不像商铺,必须得有过硬的硬件和完善的设施设备。
3、对三楼租户室内设施进行逐步完善和改进。物业三楼80%为康师傅集团各单位,据调查各个单位对三楼各写字楼室内的硬件都感到不满意。更有甚者,影响员工的上班情绪。为此我们也要进行局部的专项硬件的改造,已稳定现有的老租户。
4、加强物业的装修管理和投诉事项。由于物业租户的流动性大,物业的装修管理工作必须加强,对装修提出标准和要求。让整条街装修的逐步有层次,从而提升物业的形象。同时抓好客户的投诉和收集租户的意见和建议,这是我们之前工作的软肋。与各承租户负责人不定期进行沟通,和各负责人搞好关系,对听取租户反映的意见和建议,高效而又完整的解决客户的投诉,体现我们是一支专业而又责任的管理队伍。
5、加大美食街的推广工作,让租户真正感觉到物业的用心。
z以餐饮为龙头,这是我们当前不变的主体。为此,我们必须得从根本上去帮助这些餐饮租户,让美食街真正的集聚人气。我建议在20xx年,从多个渠道加大z美食街的宣传,恢复广州国际美食节的分会场的角色。结合亚运会的到来,做好有力的推广。
以上是本人对20xx年z物业部分工作的计划和建议,水平有限,各位领导看到如有不妥的方面,请给予批评和指正。我相信在公司领导的英明领导下,在我们各位同仁的共同努力下,我们一定能完成各项任务,实现董事长提出的“四个一流”的工作要求,为企业新十年的发展开个好头。
我作为一名物业管理人员,在2年的物业管理工作中,除了加强相关业务能力的学习外,还特别注意职业品德的培养,在工作中,我以思想上清正廉洁;工作中客观公正,实事求是;业务上精益求精为行为准则,严格要求自己,并取得了良好的成绩,为了在2年的物业管理工作中取得进步,特制定2年工作计划。
作为一名物业管理人员,我认为应加强以下几个方面的内容:
作为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到干一行爱一行,兢兢业业,一丝不苟。在2年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责,以积极向上的健康心态做好工作,牢固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守。
物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在2年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性,做到各事项处理方法运用恰当,加强学习,经常充电,力戒浮躁,努力提升自身的业务水准。
这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务,其本质特征体现为“真实性”,离开了实际发生的.客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性,对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求,也是物业管理人员个人品德的体现,物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题,大多与此相关。因此,作为业主的“贴心管家”,我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权,必须强化自身品德修养和职业道德修养,以为广大业主进行服务。
诚信是物业管理的根本。事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,在工作中,将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,使物业与业主之间的关系,形成良性循环。