博物馆培训方案设计（模板19篇）

有效的培训方案可以帮助员工改进工作方法，增强自身竞争力。本文为大家提供了几个经典培训方案样本，希望能为你的培训计划提供一些启示。

培训方案设计范文

所谓培训有效性评估效度，指的是某一评估量真正测量到所需测量的培训成果或属性的程度，或者说某种评估方案评估培训效果的程度有多大。因为在对培训有效性进行评估时，有时会由于一些未考虑到的因素，影响到评估结果的有效性，既可能是低估了培训的效果，也有可能是员工发生的改变根本不是由培训所致，而是由其他原因造成的。比如，测量学员培训后体重的变化，其效度对于培训技能来说为零。

在培训有效性评估中涉及的效度通常有内部效度和外部效度两种，内部效度是指评估结果是否真正反映了由于培训引起的变化程度。外部效度是指评估结果可以一般化到其他学员和人群中去的程度。

后自己就有一个发展，所以，在他们身上表现出来的变化不完全是由新员工导向培训产生的。这些干扰因素会使培训评估得出错误的结论。外部效度受到学员样本、学员对培训前的测验态度等的影响。比如有些培训针对的是很少一部分员工，这样使得培训有效性的结论可能很难推广到所有员工身上。

学业水平、能力水平、智力、个性特点、态度和技能等。后测是指在培训后对他们再次进行测定。对照组指在企业中和培训成员有差不多的背景，但没有接受培训的那些员工所构成的群体，用他们来与培训组进行对照从而发现培训的效应。下面我们对每种设计进行一些解释。

1、仅有后测，无对照组的设计。

这类评估仅在学员参加培训后对其进行测量。这种方式得到的'信息可以了解学习效果，但由于不知道培训前学员的知识和技能水平如何，因此很难说学员所学到的东西就是培训的效果。

2、前测―后测的设计。

这种设计是指在培训前对学员在某方面的知识、技能或态度进行测量，在培训之后，在对其进行测量，通过前后的变化度来解释培训的效果，见图9-4。这种设计比第一种有所进步的地方就在于它多了前测，这样就可以进行前后差异的检验，通过统计分析来说明培训的效果。不足之处在于，由于没有控制组，分析出来的差异可能不是由培训所致，而是由于企业中其他方面的变化造成的。例如，工作态度的变化可能不是由企业文化培训所致，而是由于企业中采用了新的奖金制度所致。

比

较

图9-4前测―后测的设计。

3、后测―对照组的设计。

这种设计中增加了对照组来比较与培训组的差异。但在培训前没有对培训组和对照组进行过测量，只在培训后对两组在某方面的知识、态度或技能进行评估，这两组在这些指标上的差异被认为是由培训导致的，见图9-5。

图9-5前测―对照组的设计。

该设计的假设是培训组和对照组在培训前没有差异，然后经历了除培训外的其他组织过程，这样可以固化一些培训外的干扰因素。但和第一种仅有后测的设计同样存在的问题是，对培训学员以往的水平并没有测量，很难评估到真正的学习效果。

4、前测后测―对照组的设计。

在这种设计当中，采用一个对照组来和培训组进行比较。对这两个组都有培训前的测量和培训后的测量。这样就可以剔除那些可能由于公司其他方面的条件发生变化而导致的变化。在这种设计下，如果前测培训组和对照组之间并没有显著性差异而后测有显著差异，就可以认为这种差异是由于培训所产生的。表9-9、图9-6可以说明这种设计。

师更有把握确定培训的效果。

前测后测―对照组的设计是在研究设计中用的较多的设计，它不仅可以用于评估单一培训的效果，同时也可以用来衡量不同培训方式的效果。下面举例说明。

某公司采用讲授法、计算机辅助教学以及行为塑造法来进行计算机技能的培训，在培训前对员工进行随机分组，把他们分配到不同的培训组中，并有一组不参加培训的员工作为对照组。采用这种设计，我们可以来比较不同培训方式直接的差异和效果。表9-10可以说明这种设计。

图9-6前测后测―对照组的设计。

培训的效果，并检验不同培训方式之间的差异。

5、所罗门四组设计。

该实验设计将前面提到的几种设计结合起来，这样做好处是可以把干扰培训效果的其他因素的影响减少到最低限度。在具体操作时，可以把培训学员随机分成两组，接受培训，同时另外设置两个对应的参照组（见图9-7）。

图9-7所罗门四组设计。

另外，这种设计还可以用于评估不同培训方式的效果。比如我们想了解采用互动式的培训方式和传统的演讲法对培训效果有何影响，可以采用下面的设计。表9-11可以说明这种设计。

干扰，从而真正看到培训的效果。

6、时间序列设计。

列设计指在培训前一段时间和培训后一段时间里对学员在某方面进行多次测量，以观测培训的效果。它的一个假设是如果学员在培训后持续地表现出某种变化，则可以认为这种是由培训引起的。设计如图9-8所示，适合用于学员人数较少，比较难以进行统计分析的情况。

图9-8时间序列设计之一。

在时间序列设计之中，由于要在较长一段时间里对员工进行测量，很容易受到历史因素和员工发展因素的干扰，为了避免这些影响，也可以采用对照组的做法，设计如图9-9所示。

采用了对照组的时间序列设计也叫多重时间序列设计。这种设计和前面讲的前测、后测、对照组的不同之处是，它不强调随机分配的做法，而是根据自然发生的情况，对参加过培训和没有参加过培训的员工进行观察和测定，而这也正是准实验设计的一大特点。这类评估方式通常用于评价那些较容易观察到变化的培训结果指标，如事故率、生产率和缺勤率等。

下略。

三、培训有效性评估中的基本统计分析。

（一）平均数差异检验（略）（二）相关分析（略）（三）方差分析（略）。

图9-9时间序列设计之二。

四、选择培训有效性评估方案的要点。

以上介绍了一些培训有效性的设计方案，这中间，有相对容易实施的，如仅有后测的，基本上很多公司都在采用；有些则更有研究的价值，更加严谨，但实施起来相对较困难。采用什么样的评估设计与培训和公司对培训的态度有关。有些培训是作为一般介绍性的，或者公司把培训当做福利提供给员工，并不太强调培训的实效，在这种情况下，一个仅有后测的设计就可以提供有关培训的信息了；有些培训带有研究性质，如想了解培训到底带来了哪些改变或者说公司更希望看到培训的效果和意义，则可以采用更为严谨的设计来分析培训的有效性。

第四节培训有效性的经济价值分析（略）。

培训方案设计范文

第一节培训有效性评估概述一、培训有效性评估的概念。

2、决定继续进行或停止某个项目的培训（略）；3、获得如何改进某个培训项目的信息（略）。三、培训有效性评估的战略特点（略）。

第二节培训有效性评估模型（略）。

博物馆讲解培训工作的论文

[摘要]讲解员是博物馆与社会之间沟通的桥梁和纽带，是博物馆的形象窗口，讲解员的综合素质、服务态度、讲解水平直接影响观众参观效果。因此，博物馆要做好讲解员的讲解培训工作，发挥讲解员在宣教事业中的关键作用。本文结合朝阳博物馆讲解培训实践，从培训目标、培训方法和培训内容三方面探讨如何培养一名优秀的讲解员。总之，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。

博物馆是征集、保护、收藏、陈列、研究文物的非营利性机构，面向社会公众永久性免费开放。博物馆为实现研究、教育、欣赏的目的，通过展出人类社会和自然的见证物来传播知识，并为社会发展和人类进步提供服务。中华文明渊源流长，博物馆记载了中华民族的发展轨迹，馆中陈列的文物是回顾历史、了解历史、学习历史的立体教科书。博物馆讲解员通过生动的讲解让观众身临其境，观众的心绪被带入到历史文物相关的历史背景中，从而实现文物、讲解员、观众三者之间的情感交融。观众的参观质量和情感体悟直接受到讲解员服务水平的影响，讲解员是博物馆乃至国家地区的形象代言人。培养一名优秀的讲解员，是博物馆讲解培训工作的目标。当今时代日新月异，我国博物馆讲解员培训要适应不断提升的观众需求，积极创新培训方式和方法，真正地提升讲解队伍的综合素质和业务能力，从而最大限度地发挥博物馆的社会教育功能。

根据笔者在博物馆讲解培训的多年实践经验，本文从培养目标、培训方法、培训内容三方面进行经验总结，希望能给同行们提供一定的借鉴和思考，同时欢迎批评和指正。

博物馆是社会主义文化事业的重要组成部分，担负着重要的社会教育功能。讲解员是向社会公众进行教育的直接传播者，是沟通社会与博物馆之间的媒介。现代社会信息资源丰富，观众对讲解员讲解水平和服务态度的要求不断提高。教科书式的生硬讲解已经无法满足观众需求，呼之而来的是具备生动、科学、全面、风趣的讲解风格的优秀讲解员。因而，博物馆应加强对讲解员的培训工作刻不容缓，应采用科学规范的培训方式。首先，博物馆要结合自身发展和观众需求，明确讲解员培训工作的培训目标。目前，我国博物馆讲解培训目标分为长期培训和短期培训。

数月以内的短期培训，是指通过标准化和专业化的培训，让新到讲解员快速掌握基本的讲解技巧，如吐字发音、走姿站姿、仪表礼仪等，讲解员具备上岗资格后可立即投入到一般的讲解工作中。朝阳博物馆针对短期培训制定了详细的目标，通过短期培训新讲解员应满达到以下目标：一要具备良好的语言表达能力，讲解员的发音要标准，吐字要清晰，语言要规范，内容要准确；二要具有良好的个人形象，讲解员通过专业的形体训练要做到走姿正确，步态轻而稳，胸要挺直，头要抬起，面带微笑，整个形体要呈现端庄大方的气质；三要完成脱稿讲解，通讲整个博物馆中陈列内容，并能因人施讲，具备一定的讲解风格。

5―的长期培训，是指通过系统化的讲解培训培养出综合素质好、讲解水平好、服务态度好的“三好”讲解员。经过长期培训的专业级讲解员除了具备过硬的业务能力，还要不断地提升自我、开阔视野，熟悉博物馆学知识、考古知识、文物保护知识，让他们参与到文物挖掘和保护工作中，形成专业的全面的知识体系，深化自我对讲解员职业发自内心的热爱。

长期培训目标和短期培训目标要相互结合，通过完成一个短期目标来实现长期的目标，让讲解培训工作科学有序地开展。目前，我国博物馆讲解培训多局限于短期培训目标，立竿见影的培训固然重要，却不能够满足当今社会的发展和观众的需求。博物馆培训工作者要立足长远，主动了解观众需求，制定科学合理的培训目标。朝阳博物馆除了加强对新讲解员的专业培训，同时注重对在职讲解员的培训，不断增强他们的业务能力和服务水平，形成了多层次全方位的培训体系。

在明确了培训目标之后，博物馆讲解培训工作应灵活使用有效的培训方法，从而达到事半功倍的效果。一个优秀讲解员的讲解培训是一个长期的、系统性的过程。讲解培训可分为岗前培训、岗位培训、专业培训。

针对新讲解员的岗前培训，朝阳博物馆通常采用以下三个方法。

第一，合理分配培训时间。朝阳博物馆对新讲解员的培训分为上午和下午两个时间段。上午时段，人体处在亢奋期应变能力强，讲解员进行统一的声音训练、形体训练、仪表训练。下午时段，人体机能明显困乏，讲解员统一学习专业知识，了解馆中陈列文物的资料。在其他时间，讲解员可自行背诵讲解词。

第二，模拟化教学。针对新讲解员对陈列内容的熟悉和了解程度，经过短期培训，博物馆针对新讲解员对陈列内容熟悉和了解程度结合实物与必备知识内容，对讲解员进行实地训练，对每位讲解员在讲解动作进行现场训练和指导，如讲解时语速和发音方法。行为举止，动作和手势及讲解棒运用时要规范，讲解员要选择合适讲解位置等，强调指导仪表与礼仪上的细小动作。学习进度快的学员可提前进行模拟讲解。

第三，新老搭配。由经过专业训练且经验丰富的老讲解员对新讲解员传授经验，采用新老组合的方式，老讲解员在现场进行示范讲解，帮助新讲解员迅速适应岗位，发挥老讲解员“传、帮、带”作用。

针对在职讲解员的岗位培训和专业培训工作十分重要，在职讲解员的业务能力和综合素质直接影响整个博物馆的服务质量和整体形象。我国很多博物馆不注重对在职讲解员的进一步培训，从而丧失了在同行业内的业务竞争力，折损了博物馆社会效益的发挥。朝阳博物馆定期组织在职讲解员进行业务培训和经验交流，邀请馆内受过专业训练的专家级讲解员现场授课和示范讲解，同时邀请其他单位的优秀同行前来交流和切磋，一起分享工作中积累的经验和教训，从而取长补短增强馆中讲解员的业务能力和综合素质。在遇到重要接待任务时，博物馆提前组织模拟演练，发挥集体讲解员的智慧，不断优化讲解内容，从而降低失误。为激发讲解员自我学习的热情，博物馆可以定期举办或者外出参加各种讲解专业技能大赛，让讲解员不断丰富阅历，通过实战对决来快速提升自我的技能。除了提升讲解员的讲解技巧，朝阳博物馆还让讲解员深入到考古挖掘和文物普查和文物资料整理工作中。博物馆创造条件激发讲解员自我学习的积极性，通过不断丰富自我的知识层次，从而成为一名专而全的博物馆讲解员。博物馆讲解培训工作要掌握科学方法，制定全面的培训计划，同时要熟悉培训对象的个体特性，因人而异地灵活使用培训方法，对优秀的苗子制定专门的培训计划，从而为博物馆培养更多出类拔萃的讲解人才。

三、合理制定培训内容。

博物馆的讲解员不同于景区的导游，它综合了戏剧、播音、教师、演讲等常用的专业技术手段，具有专业性、综合性和艺术性。要想培养一名优秀的讲解员，绝对不是博物馆培训者单方面的任务，被培训对象也应养成自我学习和自我提升的意识，二者要形成全面的互动机制，共同制定讲解员的培训内容。为了适应多元化时代的多元需求，博物馆讲解员的培训不应局限于专业素质培训，讲解员还要博览群书丰富阅历，积极参与到考古相关的工作实践中，进而调动讲解员自我学习的自觉性，改变我国以往单一、片面的培训形式和内容。目前，我国博物馆讲解员培训工作没有形成统一、标准化的培训方式，笔者结合多年的工作经验，总结出以下几点培训工作应具备的培训内容，在此拿来与各位同行分享交流，以期为我国培养出更多优秀的博物馆讲解员。

（一）基础能力培训。

第一，语言表达能力培训。培训内容包括普通话矫正、语言发声、声调节奏控制。新讲解员的表达要使用规范的'语言，声音和词速要合适，以达到声情并茂的讲解效果。朝阳博物馆宣教部会为每个新讲解员发放书面材料和语音资料，让学员一起练习标准普通口诀、绕口令，并组织诗文朗诵。

第二，礼仪仪表培训。开设形体课程和礼仪课程。通过形体训练，讲解员的行为举止，包括手势、讲解棒的运用要从容熟练。讲解员要抬头提胸面带微笑，处事不卑不亢，友善亲切地接待观众，呈现出良好的仪态和姿容。礼仪课程上，讲解员要认真学习不同民族、国家和地区的社交礼仪，让来自不同地方的观众受到宾至如归的接待。同时，教授服饰搭配技巧和化妆技术，让讲解员妆容美丽，从而吸引观众的注意力，让讲解内容深入人心，达到良好的教育教化效果。

（二）综合素质培训。

第一，强化游客服务意识。观众来到博物馆参观，讲解员要为游客提供真诚、全面、热情的服务。讲解员要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分调动游客的内心情绪，形成良性的互动和交流，让游客在讲解工作的每个细节中都能感受到和谐的氛围。博物馆讲解培训中除了不断强调讲解员的服务意识，更重要的是讲解员以标准化、专业化、人性化、艺术化的讲解来确保服务质量。具体来说，讲解员在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所谓心到，是指讲解员要站在游客的角度，采用换位思考的方式设身处地为游客着想，从而激发讲解员强烈的责任感；所谓眼到，是指讲解员要善于观察，及时发现游客的特殊需要，如行为不便、身体异样、情绪变化等，留心馆中展区存在的卫生问题、设施损坏等问题，完善工作中的每一个细节；所谓口到，是指讲解员在现场要因人施讲，讲解内容要和观众情绪、馆中环境等达成统一和谐的意蕴，让游客深入情境中获得良好的心灵体验；所谓手到，是指讲解员的手势、站姿、行为举止都要融入情境，从而达到完美的讲解效果。讲解员要在工作细节中严格落实“四到”，逐渐地将为游客服务的意识根植于心贯彻于行。

第二，拓展知识层次。博物馆可组织讲解员到考古现场去参观和学习，了解发掘程序、熟悉出土文物的价值和意义，让死记硬背的讲解词生动具体起来，有利于讲解员在讲解中加入自己的体悟。讲解员还要学习文物保护和馆藏的基础知识，熟悉博物馆内部陈设格局，对所陈列的文物及相关的历史背景知识要烂熟于心。博物馆可定期开展读书交流会，讲解员可以相互分享学习心得，让知识体系不断优化而不是僵化。

第三，组织参加技能比赛。博物馆可以独自举办讲解技能大赛，也可以参加更高层级和更高地域的比赛。通过比赛的形式，调动博物馆中讲解员的竞争意识，激发讲解员不断提升自我业务能力的积极性。在比赛的过程中，可以开拓视野并学习到同行们的高超技巧，取长补短，从而达到相互促进的效果。

第四，熟悉当地历史民俗。讲解员要走出博物馆，主动深入到当地民众的生活中，去了解当地独特的文化历史和风俗民情。朝阳博物馆中主要展示以红山文化、三燕文化、大唐文化和辽文化为主题的文物，有铜器、陶瓷器、书画、古生物等展品，馆中的讲解员要对朝阳区以及周边地区的风俗民情相当了解，并且熟知各种文化中的历史故事，以便在讲解过程中引经据典生动串联。

第五，丰富自我才艺。博物馆讲解员是一项综合要求较高的工作，为了调动游客积极参与到情境中，讲解员可通过展示个人才艺的方式来缩短思想和情感的距离，从而打破沉闷的交流语境。

第六，提高政治思想素质。培训工作中，要树立讲解员的爱国思想，并宣传讲解与博物馆、文物保护等相关的法律法规和规章制度，从而增强讲解员的法律意识。

四、结束语。

综上所述，培养一名优秀的博物馆讲解员是一个系统的、长期的工作，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容。在培训中，加强专业知识和综合素质的培养，鼓励讲解员不断提升的业务技能和综合素质，开展交流活动和技能大赛，促进讲解员不断提升业务技能，形成独具一格的讲解风格。讲解员是博物馆的名片，博物馆应积极改进和创新培训体制，调动讲解员自我学习和培训的自觉性，共同制定出符合实际的合理地培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。

博物馆讲解培训工作的论文

1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。

3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。

(二)着装要求。

1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。

二、讲解安排。

(一)预约流程。

1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。

3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。

4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。

5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。

6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。工时和履约情况记入被委托者名下。

7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。

(二)服务规则。

1.中国国家博物馆志愿讲解员需按照协会培训部规定的考核规范进行服务。

2.为避免与专职讲解员上岗时间发生冲突，志愿者需按照指定的开始时间上岗。

3.中国国家博物馆志愿者上岗服务时必须佩戴上岗证，志愿者不得在未考核通过的展厅挂证讲解。

4.请预约服务的志愿者按时到岗履行服务，服务完成后记录履约一次;到岗时间(以到预约展厅时间为准)超过预约时间记为迟到，记录违约一次。迟到记录违约后，志愿者坚持讲解仍记录相应服务时长(视同非预约上岗情况处理)。

5.接受非预约上岗，但仅记录服务时长，不记录履约次数。

6.因观众未到场等待15分钟后取消的服务，执行服务志愿者本人记录履约一次，记录服务时长0.5小时。

7.午间用餐及休息时间不计入服务时间,登记服务时长时请主动说明。

8.每位志愿者每次上岗服务时间不得少于1小时，每天最多记录5小时服务时长，最多记录一次履约。

9.为了不干扰其他志愿者的正常讲解工作，志愿者不能在非预约时间自行在展厅内挂牌讲解，需先到秘书处报到，由秘书处安排上岗时间。

10.志愿者不应因亲友参观而影响预约时段的服务质量。

11.为观众提供讲解服务时，不应因个人原因中止讲解，个人手机应调至无声，不应在讲解过程中接打电话。

11.不允许个人通过讲解收取费用。如遇特殊情况，需及时向管理部工作人员汇报，听取指示后再行处理解决。

三、实习试讲办法。

志愿者凡有意报考新展览讲解，可到秘书处申请该展览实习试讲。从申请当日起30天内，志愿者可进行3次试讲。试讲与正常上岗采用相同流程，先预约后服务，但仅记录服务时长和履约情况，不记履约次数。试讲当天请先到秘书处借用“实习试讲证”佩戴进行试讲，并于当日归还。不得到未申请试讲的展览进行讲解。未通过考核前不可再次申请其他展览试讲。

四、暂缓上岗的情况：

(一)标准程序：为保证讲解质量，志愿者通过考核每个展览，超过60天(从最后一次服务日次日(含次日)计算60天(含第60天))仍未上岗服务，暂停该展览服务资格，志愿者须通过培训部重新考核(人工考核)该展览后才可预约服务上岗。志愿者通过考核每个展览分别独立计算。

简化程序：志愿者有多个被暂停服务资格展览需同时考核通过时，可选择一个展览通过人工考核，其余被暂停服务资格展览须在七日内向培训部提交现场讲解录音备案(视同非预约上岗，仅记录服务时长，不记录履约次数。)，培训部收到录音备案后恢复志愿者该展览服务资格。超出七日未提交，按“标准程序”办理。

例如：志愿者瓷器、玉器、佛像展览分别被暂停服务资格，欲同时恢复三个展览上岗服务资格，可先选择瓷器展览通过人工考核，并在七日内向培训部提交玉器、佛像现场讲解录音备案，培训部收到玉器、佛像展览录音备案后恢复志愿者玉器、佛像展览服务资格，如只收到玉器展览录音备案则只恢复玉器展览服务资格。

(二)同一时段，预约的志愿者优先上岗服务，未预约的志愿者按秘书处安排时间上岗。

(三)未佩戴上岗证时不能上岗。

(四)因产假、病假、事假等原因志愿者名下通过考核每个展览超过60天(从最后一次服务日次日(含次日)计算60天(含第60天))仍未上岗服务情况参照本款第(一)条规定办理。

(五)其他暂缓上岗的情况。

五、监察巡查制度。

(一)管委会承担志愿者上岗服务的监察、抽查和巡查工作。定期对监察、抽查和巡查工作出现的问题进行公布。

(二)监察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上岗要求，讲解内容是否规范，志愿者是否按时到岗服务等。

注册年度内对违例情况，分别以口头提醒、书面提醒、警告方式进行。其中警告须有管委会3人核实，并予以记录。警告后提交管委会讨论处理，情节严重者管理部有权终止其服务资格。对存在非原则性问题者，管理部会及时提醒并要求改正，若同样问题三次书面提醒仍未更正者，管理部有权终止其服务资格。讲解内容不符合相应标准或服务质量有明显下滑者，培训部将安排其重新参加培训考核。

六、志愿讲解服务之外志愿服务的记录统计。

志愿者接受秘书处安排，完成约定工作，记录履约情况和服务时间，该记录与上岗讲解服务记录同样适用于年终考核标准。不便以时间记录的工作，将按该活动预先公示的单位换算规则，换算成时间计入志愿者的服务记录中。

培训方案设计范文

为进一步加强支行业务建设，着力提升各类培训的过程跟踪和结果考核，切实提升培训整体效果，根据《**银行培训计划》(****„‟***号)文件要求，结合支行战略发展和业务需要，支行制定了《**银行**支行培训计划》，明确支行人才培养目标，加大讲师选拔和培养力度，推进业务课程资源建设，不断提升支行全体员工的职业素养和业务技能。

(一)总行导向原则。严格按照总行及各条线年度培训计划的要求，对培训项目、学分、积分、培训时长及培训效果等进行组织、跟踪与考核，并结合支行培训需求保障量与质的双重达标。

(二)务实有效原则。在整个培训方案的编制、实施和考核过程中，要始终确保求实、求精，并采用创新性的培训管理方式对培训全过程进行管理，提升培训效果。

20培训目标的设定分为条线及部门培训目标与个人培训目标。

(一)条线培训目标。

(二)个人培训目标。

每位员工20度网络培训学分须完成40学分，其中，必修学分不低于20分;员工m-learning平台每月人均学习微课程数不低于25门(从5月份开始计算数据)，全年完成不低于200门微课程。

综合部、业务管理部和交易银行部负责组织全行员工的相关培训，培训内容为总行文件、风险案例、营销技巧以及与业务工作相关的其他金融知识等。具体培训安排详见附件一。

(一)培训需求的制定。支行根据年初各条线的全年培训计划，制定出支行全年培训计划(祥见附件二)。培训内容必须涵盖包括但不限于总行文件、风险案例、营销技巧以及业务工作相关的其他金融知识等。

(二)培训对象的覆盖。综合部根据培训内容确定相应培训对象。支行以资源共享的原则开展培训课程，为促进支行业务发展，进一步提升员工学习积极性，培训课程采取自愿报名、自主选择的方式，在一定程度上充分给予员工培训课程自主选择权。

培训方案设计范文

对企业员工进行心理辅导的目的及意义：

1.有效的员工心理辅导可以为员工创造一个有效、健康的工作环境。

2.通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司保持永续竞争力。

3.吸引人才：企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。

4.培养人才：为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等)的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。

5.留住人才。

6.激发积极性：心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。

7.提高效益。

8.增强竞争优势。

培训具体方案可从培训前、培训中、培训后三方面把握。

一.培训前：

(1)让员工发现自身的差距，让其明白哪些因素导致他(她)产生压力和动力。开启员工的心理空间。

注重与职工的沟通，为职工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复员情绪的平衡。管理者要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为职工提供精神上的支持与关怀。例如定期开展领导接待日，各部门领导接见一线工作人员等。作为职工个人释放压力的方式，也可以在不干扰别人的前提下，痛哭一场或打枕头，把情绪适当宣泄出来，以避免在解决问题的重要时刻把不适当的情绪表露出来。

(2)培训的好处意义，培训奖励(收益)来看。

工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将来更有信心。不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，企业应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。此外，部门也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的`。

(3)做门槛(成就欲望)刺激。

部门在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做;另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定。让他们有更大的成就欲望。

(4)筛选受训者,传递企业章法。

扭转培训无论枯燥还是无用，都要将培训变为“欢乐盛宴”

因此在培训前一定要让受训者有所期待。

培训方案设计范文

为不断提高我校教育质量，努力建设一支具有良好思想品德和业务素质的教师队伍，使我校教师专业发展化发展程度再上新台阶，制定本计划。

一、指导思想以科学发展观为指导，以“自主、多元、实效”为主题，以提高教师实践能力为根本，更新培训理念，完善培训机制，创新培训模式，丰富培训内容，使培训更具自主性、选择性和实效性，促进我校师资队伍向“师德高尚，业务精谌，结构合理，充满活力”的高素质专业化方向发展。

二、培训目标建立教师培训领导小组，初建以园本培训为基础的教师专业发展培训制度。积极开展以教师发展需求为着眼点的教师专业发展培训，包括园本培训、集中培训、远程培训等。努力探索提高教师培训活动的实效性，努力打造一支师德高尚、“教有特色”的老中青相结合的高素质教师队伍,为提高我校教育质量提供强大精神动力和智力支持。

三、培训任务1、本学年在职教师参加专业发展培训时间平均达到72学时，其中园本培训24学时。尽量安排每学科不少于10%的教师参加脱产集中培训。保证每位教师参加培训时间一般不低于48学时，最高不超过144学时。

2、为完成班主任周期内应参加不少于30学时的专题培训任务，积极开展班主任专题培训。

3、按要求组织园长周期内在职提高培训，完成相应时数。

4、在培训周期内退休的教师(退休前)每年应参加24学时的'园本培训和不少于24学时的其他短期培训。

四、培训内容1、师德专题培训。贯彻落实《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》，深入开展以学习《中小学教师职业道德规范》为重点的专题培训活动。

2、教育理论培训。从教育基础理论入手，通过专家引领、教育理论专着自学等途径，主动吸收和借鉴国内外教育发展过程中形成的各种最新理论成果，对教师实施有针对性的培训，以提高教育水平。

3、学科实践培训。着眼深化素质教育，以课程标准为依据，充分运用专题教研、等有效形式，帮助教师更好把握理念、驾驭教材，并将其转化为先进的教学行为。

4、教育科研培训。引导教师充分认识科研的先导地位，带领和指导广大教师开展行动研究，从解决实际问题入手，帮助教师确立基于教育教学实践的科研课题，同时进行教育科研基本方法的培训。

员工培训方案设计

1．新员工上岗前准备工作（部门经理负责）。

2．部门岗位培训（部门经理负责）。

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务一周内部门经理与新员工进行非正式谈话重申工作职责谈论工作中出现的问题回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写评价表。

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表。

各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材。

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格。根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产知识、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关知识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插潜能测试的小游戏活动。

博物馆讲解培训工作的论文

进入二十一世纪后，随着经济的发展和社会的进步，博物馆事业进入了一个新的发展阶段，博物馆的社会地位日益走高，博物馆在社会的影响力日趋扩大，人们对博物馆的各项工作都提出了更高的要求，无论是在陈列方面，还是在接待方面，都面临着许多需要解决的新课题。笔者仅就如何加强新时期博物馆讲解队伍建设试做探讨，不当之处敬请指正。

一、培养一支具有良好思想品德和高尚职业道德的讲解队伍。

博物馆是传播历史和科学文化知识、对人民群众进行爱国主义教育和社会主义教育的特殊文化阵地。讲解员是知识的宣讲者和传播者，他们承担着重要的社会教育职能，他们不但要有广博的历史文化知识和熟练的专业技能，而且还要具备良好的思想品德和高尚的职业道德。这是新时期讲解工作对讲解员最基本的要求。

一是要组织广大讲解员认真学习深刻领会党的重大理论，全面贯彻执行党的路线、方针和政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强爱国意识，坚持正确的讲解导向，自觉维护国家和民族的利益及尊严。

二是要组织广大讲解员认真学习党和国家关于发展博物馆事业的重要文件和指示精神，贯彻落实好有关文物保护、管理和利用的各项政策，深刻认识讲解工作的重大意义，明确工作目的，端正工作态度，拓宽工作思路，广学历史知识，掌握专业技能，提高专业研究能力，从而更好地承担和完成讲解工作任务。

三是要组织广大讲解员认真学习、严格遵守国家法律、法规以及单位的规章制度，提高法制观念，增强法律意识，做遵纪守法的楷模。同时，要树立全心全意为观众服务的思想，把观众的需求当成我们工作的出发点和落脚点，通过耐心、细致、周到的服务，让忙碌在各行各业的观众在博物馆参观时体验并得到精神上的愉悦和人文的关怀。

四是要组织广大讲解员认真学习感动中国十大杰出人物的先进事迹，继承和发扬爱岗敬业、无私奉献的光荣传统，增强做好博物馆工作的使命感和责任感，要勇于创新、与时俱进，不断树立新观念、探索新知识，研究新方法，掌握新技能，开创博物馆讲解工作新局面。

二、造就一支具有广博知识的讲解队伍。

博物馆的讲解工作是一门涉及多门类、多学科的语言表达艺术，作为一名合格的讲解员除了具备良好的思想品德和高尚的职业道德外，必须具有广博的历史文化和较强的专业研究能力。这是打造一支高素质讲解队伍的前提条件。

首先，要博览群书，为做好讲解工作提供知识支撑。作为博物馆讲解员业务能力是多方面的，无论是哪个方面都离不开知识的支撑。我们大家都知道，博物馆讲解员最基本的条件是“能说”，而所谓的能说就是在讲解时观点新明、繁简适度，具有针对性，体现出知识性、趣味性与科学性相结合的语言表达能力，这种表达能力靠的是口才，口才靠的是知识的积累和正确的运用。如果讲解员没有了解和掌握丰厚的历史文化知识，很可能受知识面的局限，导致讲解内容枯燥无味。中国是一个历史悠久的文明古国，在长期的社会进化和发展中，历史事件和历朝历代的遗存器物众多，科技发展线索纷繁，有些遗存除具有共性之外，还与其他种类的遗存、器物有着直接或间接的关联，这就要求讲解员要努力掌握每一件器物的发展线索，系统学习历史、地理、天文等常识，同时还要学习哲学、经济学、文学、逻辑学、心理学、语言学、教育学以及博物馆学等基本知识，甚至对民间制陶、冶金、丝绸、绘画、书法、艺术等都要有所了解和研究，并运用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点对讲解对象加以分析，找出相关链接，让一件件文物展露出历史深邃的文化内涵和艺术的光彩，从而展现讲解员扎实的人文底蕴和高超的表达张力，实现博物馆教育功能最大化。由此可见，多学科的学习，有利于讲解员挖掘讲解对象的相关链接，使讲解内容更加宽泛，达到深层次讲解目的。

其次，要深入实际，努力了解和掌握地方文化和民族风情。一名优秀的讲解员不仅要有良好的职业素质和广博的历史文化知识，而且还要对地方文化、民族风情乃至宗教信仰都要了解和掌握，这也是做好讲解工作的一个重要环节。因为，我国是一个历史悠久、幅员辽阔、民族众多的国家，地方文化和民族风情丰富多彩，不同的历史时期遗留的不同文物也体现了不同年代、不同地区的文化和民族色彩，要想解析好这些文物，必须针对文物进行专题研究，广泛搜集跟文物有关的素材，并以此来丰富我们的讲解内容，更好地揭示文物的深刻内涵，使其展示出诱人的文化艺术魅力和独具特色的民族风采。这是我们了解和掌握地方文化和民族风情的关键所在。

再次，要奋发进取，努力提高业务专研能力。随着博物馆事业的'蓬勃发展，讲解员的个人素质有了很大程度的提高，但就目前情况看，多数讲解员把绝大部分精力倾注在背诵别人写好的讲解词上，忽略了对文物本身及相关信息的研究，只是靠讲解词就文物讲文物，没有把文物这个静止的东西讲“活”。观众听完讲解后没有得到深层次的理解收获，而是停留在文物表面的感性认识上。这就要求讲解员必须具备深入研究的能力，更多地了解文物的文化内涵，在专业知识方面游刃有余。只有这样，才能让一件件展品穿越时空的隧道，进入我们的时代与观众相识对话。

三、打造一支具有熟练专业技能的讲解队伍。

熟练地了解掌握运用讲解专业技能是做好博物馆讲解工作的关键环节。一场生动完美的讲解能够使观众更好地体会到展品所蕴含的深刻含义，进而使我国悠久的历史文化得到传承和发展。要做到这一点，讲解员除了具有广博的历史文化知识外，更少不了讲解的专业技能。那么，如何打造一支具有专业技能的讲解队伍呢？我想从以下几个方面入手：

第一，搞好形体技能培训。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片。讲解员的仪表、姿态、举止将直接影响观众的参观兴趣，甚至会影响一个博物馆乃至一个地区和一个国家的形象。因此，我们要在严格选拔讲解员的基础上，对讲解员的形体技能进行全面培训。

一是着装，化妆时不要浓妆艳抹，要淡而清、美而雅，展现高贵的自然美。

二是服饰，颜色稳重，端庄得体，给人庄重、明快的感觉。

三是发型，长短适中，符合职业要求。

四是站姿，要挺胸收腹，站立稳重，具有节目主持人风范。

五是动作，高贵典雅，手、眼、身、发、步协调一致，肢体语言自然大方。

六是表情，要精神饱满、和蔼可亲，对待观众要自然真挚，端庄大方，给人以亲切、热情、诚恳之感，切忌矫情造作。

总之，讲解员的化妆、穿着、表情、手势和体态都是讲解的重要辅助手段，它反映的是讲解员的气质和风度，尽管不是讲解员的主体，但也直接影响讲解效果，我们必须纳入日程，抓出成效。

第二，搞好语言技巧培训。讲解是一种高级、完美、富有审美价值的口语表达艺术。一个称职的讲解员必须具有良好的语言修养，同一个陈列内容，同样的讲解词，为什么观众听了不同讲解员的讲解会做出不同的反应呢？其主要原因在于一方面与讲解员掌握的知识量有关；另一方面，讲解员的讲解技巧如何也多起着很大作用。因为，讲解员必须具备电视播音员、节目主持人、语言艺术大师等特点，在讲解时，要合理控制气息，掌握好语言的高低和语速的快慢，做到吐字清楚，字正腔圆，强弱适度，节奏分明，使我们的讲解悦耳动听，让观众对我们陈列的内容产生美感，产生联想，引起共鸣，很好地完成宣教讲解任务。这是我们搞好讲解员语言技巧培训的主要目的。

第三，搞好讲解员应变能力的培训。应变能力的强弱是衡量讲解员水平高低的重要标志之一。讲解员在施讲的过程中，观众是呈现在讲解员面前的客观整体，不同要求的观众具有不同的个别属性，讲解员必须具备敏锐的观察能力，果断的判断能力，从观众的神态和细微表情变化中，洞察观众心理，采取相应措施，调整讲解方式，适应观众需求。例如，同样一组陈列内容，对学生讲解，因年纪不同，讲解内容和方式就要有所区别。对大学生讲得要深入一些，对小学生则尽量深入浅出，还可穿插一些生动的小故事，吸引他们的注意，提高讲解质量。对一般观众可采取讲述、问答的谈话式讲解方式，显得十分亲切自然，便于讲解员和观众之间进行思想感情上的交流。对于专家、学者，则要对与他们专业兴趣有关的内容进行较为深入细致的讲解，同时还要向他们介绍我国学术界的有关情况。

总之，我们要从观众的不同需求出发，通过观察研究观众心理，探索施讲形式，做到讲解能长能短、能深能浅、随机应变、有的放矢牢牢把握讲解的主动权。

综上所述，加强新时期博物馆讲解队伍建设是促进博物馆事业蓬勃发展的一条主要途径，只要我们脚踏实地、努力探索，定能抓出成效。

博物馆讲解培训工作的论文

博物馆在适应社会发展的漫长历程中，形成多职能的文化复合体。随着社会的发展，博物馆的职能仍在不断地发展变化之中。博物馆的新职能、新形态、新方法、新的收藏对象也不断地出现。因此，国际公认的博物馆定义也在不断修改之中。国际博物馆协会为了给博物馆下一个各国都能接受的定义，进行了很多工作，花了很长时间，曾经作过多次讨论和修改。1946年11月，国际博物馆协会成立时的章程中提出：博物馆是指为公众开放的美术、工艺、科学、历史以及考古学藏品的机构,也包括动物园和植物园。195年、1962年、1971年，国际博物馆协会又多次对博物馆定义进行了讨论修改，直到1974年，国际博物馆协会第十一届大会通过的章程，才明确规定：博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的,对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。很多人认为，这是目前较为适当的一个定义，但也有人认为，这只是国际间的一般性定义，各国仍按自己的认识和理解去对待博物馆。

美国《简明不列颠百科全书》指出:现代的博物馆是征集、保藏、陈列和研究代表自然和人类的实物，并为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构。美国博物馆协会认为：博物馆是收集、保存最能有效地说明自然现象及人类生活的资料，并使之用于增进人们的知识和启蒙教育的机关。《苏联大百科全书》提出：博物馆是征集、保藏、研究和普及自然历史标本、物质及精神文化珍品的科学研究机构、科学教育机构。日本的博物馆法规定:博物馆是收集、保存、展出有关历史、艺术、民俗、工业、自然科学等资料,供一般民众使用,同时进行为教育、调查研究、启蒙教育等所必要的工作，并对这些资料进行调查研究作为目的的机关。

中国对于博物馆的认识,有一个逐步深入的过程,对其定义也有过多次修改。20世纪30年代中期，中国博物馆协会认为：博物馆是一种文化机构，不是专为保管宝物的仓库，是以实物的论证而作教育工作的组织及探讨学问的场所。中华人民共和国建立后，对博物馆的定义进行了两次大的讨论和修改，直到1979年，全国博物馆工作座谈会通过的《省、市、自治区博物馆工作条例》中才明确规定:博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。博物馆通过征集收藏文物、标本，进行科学研究，举办陈列展览，传播历史和科学文化知识，对人民群众进行爱国主义教育和社会主义教育，为提高全民族的科学文化水平，为我国社会主义现代化建设做出贡献。目前中国博物馆界对国际博协1974年作出的这一定义基本上是肯定的。

博物馆讲解培训工作的论文

摘要：博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所,是一个城市的文化和综合实力的表现，好像城市的一张明信片。博物馆是对公共开放的，为大众提供学习，教育，娱乐等需求，因此博物馆要想不断的发展，就必须了解大众的消费需求。

关键词：博物馆；宣教功能；社会需求。

宣传历史，教育大众是博物馆的一项重点工作。随着现今社会经济突飞猛进的发展，博物馆的宣教工作也应根据当今社会的需求而应有所调整。社会的需求也是影响大众参观博物馆的因素之一，这也说明了宣教工作在博物馆的重要地位。

一、博物馆社会宣教功能。

博物馆是为大众提供教育，娱乐等的服务行业，对其进行评价的依据是参观大众对博物馆的满意度，服务质量的高低关系大众的评判结果，和大众进行良好的沟通能够提高大众的满意程度。博物馆要有高水平的服务，以此来吸引更多的人参观博物馆，只有更多的客户来源才能提高博物馆的不间断的发展。对博物馆的宣教工作就是博物馆的一个重要部分，它可以提升博物馆的知名度，提高博物馆在社会中的地位以此来赢得更多的观众来参观，对博物馆的建设发展具有十分重要的作用。

多年来，博物馆特别重视全面展示博物馆陈列文物的知识内涵，运用展出的文物教育现代人，随着博物馆陈列由以展品为中心向以陈列主题为中心的变化，博物馆讲解工作也发生了变化，讲解手段除传统的文字说明、口头讲解之外，还有影视、操作、制作等观众可直接参与的手段，这就为博物馆讲解工作提出了新的要求和规范。近年来，我国各地博物馆在宣教活动方面创造了大量成功的范例，对此进行探讨和总结，有利于促进今后博物馆宣教活动更好地开展。

（一）宣教服务工作的地位和作用。

博物馆的宣教工作就是接待参观人员，为参观的人员提供各类的服务并对相关的信息作好收集，处理和传递。是博物馆和人民大众之间的嫁接者，宣教工作人员的服务好坏，管理水平的高低都直接关系到博物馆在大众的心中地位，影响大众对博物馆的看法。

1.博物馆的宣教工作服务是整个博物馆服务的综合反映。有人曾形象的把博物馆的宣教称作博物馆的脸面，这张脸面的漂亮与否，不仅取决于博物馆的陈列设计，博物馆的环境质量等硬件上的设施，更决定于博物馆宣教工作的一线工作人员的服务质量，办事效率，精神面貌等。参观者对博物馆的评价一般都是在和一线员工的接触中做出的，其服务质量的好坏关系到博物馆在大众心中的地位。

2.博物馆的宣教工作具有一定的协调作用。宣教工作是博物馆的前沿工作，它能接触大众，故而能够了解掌握大众对博物馆的需求，并把这些信息反应给博物馆，博物馆在根据这些信息，对各自的工作做出调整，然后经过宣教工作再次反馈给大众。因此，宣教工作在博物馆和大众之间起了一个信息沟通的作用，在博物馆中具有重要的地位。这也要求宣教工作的员工对待工作必须认真，仔细，观察和博物馆进行及时的沟通，反馈各种信息，确保博物馆及时满足大众的需求，提高博物馆对大众的服务质量。

3.博物馆的宣传工作是和大众建立良好关系的重要环节。在市场经济的体制下，顾客就是上帝，博物馆为大众提供的各种展览，娱乐等，服务质量的高低，好坏不是它们自己评价的，而是由顾客说的算。大众的满意程度就是对博物馆的评价标准，和大众建立好一个良好的关系能够提升博物馆在大众心中的满意程度。

（二）宣教服务工作的特点。

一是无形性,服务行业是一个无形的，看不到的，在没有消费之前很难对服务的好坏做个评论。比如在观众参观之前，对所要看的展览质量的高低很难掌握。二是同一性,即产出过程与消费过程同时进行。比如:一些观众在听讲解员讲解，当讲解员讲解服务时，观众肯定会在场，而且，讲解员讲解与观众消费这种服务即听讲解是同时进行的。其讲解质量的高低随即消逝、不可称补。这也决定了服务的质量具有不可称补性的特点。三是直接性,服务产品由其生产者(讲解员)当面向观众提供的。观众对产品的意见和投诉会立即反馈给生产者，提供者的好坏最终是由观众作出评价的、而不同的观众对服务有不同的期待，对于同一个服务也有不同的感受和评价，即使同一观众对同一服务在不同的时间、不同的场合和不同的心情下，也会作出不同的评价。同时，服务产品质量还容易受讲解员情绪、服务时间、环境和服务的对象等影响，在不同的时间、场合，不同的心境下，面对不同的观众，生产出不同的产品。再加上由于对服务质量评价的主观性和观众需求的多样性，即使对完全相同的服务，不同的观众也会有不同的评价。因此，要始终如一地提供稳定、出色的服务，是件极为困难的事情，也是宣教人员不断努力的方向和目标。

（三）宣教服务工作的要求。

结合宣教服务工作的特点，给我们提出了必须加强对服务质量的控制，在如何提高服务员工的.素质上“做文章”。同时还要通过采用严谨的策略和制度，加强人员管理，来满足或超常满足观众的要求和愿望。

第一、工作要有规范性。工作要规范，讲究程序、讲究原则。规范和程序是对“人治”的制约，也是对滥用权利的一种制约。讲究规范、讲究程序、讲究原则有利于保持整个工作秩序的稳定。

第二、要坚持做好日常性工作。日常性的工作也是最大量的工作。宜教服务工作的性质决定了其工作内容单一、重复，这就要求宜教工作者对待服务工作要持之以恒，始终如一，并要在此基础上逐步的提高，逐步的改进，在“单一”中不断地发现问题，在重复中不断地总结经验，只有这样才会不断地进步，才会更具有生命力。

第三、要灵活掌握工作方法。宣教工作在博物馆中是一项繁杂的工作，由于是博物馆前沿的工作，决定了其每天会接触各种各样的人和事，都必须处理好和这些人的关系。所以，宣传工作员工要有机灵的头脑，过硬的素质，善于接待来客和妥善处理事务，随机应付各种事件，并获得观众的认同和好感。

第四、要掌握一定的业务知识。宣教工作要求掌握一定的历史知识、服务技能，不懂业务知识就是外行，就无法适应观众的需求，工作的需要。

二、博物馆的社会需求态势。

目前，我国的经济水平整体提高了，人民的精神文化生活也丰富了，自然对文化和博物馆的需求也趋于多样化、个性化了。博物馆的市场化需求要求博物馆要特色化，即个性化。这一点对博物馆的宣教工作也毫无例外。一个博物馆的宣教工作只有具备了自己的特色，才有可能为观众提供个性化服务，这样才能长期占领观众市场。宣教个性化的服务取决于本馆的可利用资源和目标市场定位以及服务对象的定位，要从实际出发，充分利用自己的优势。

很多观众希望博物馆走出神圣的殿堂，走进人民群众中，能让全社会读懂，能让普通老百姓看明白。博物馆不能“高高在上”、“孤芳自赏”，特别是陈列展览、讲解以及各种宣教活动都要贴近实际、贴近生活、贴近群众。我国博物馆发展的市场化趋势主要由三个方面的因素决定：一是文化产品的特殊商业属性，二是博物馆的社会服务功能，三是当前我国文化市场的发展现状。博物馆的社会效益最终要体现在观众的多少上。

（三）博物馆社会需求的要求。

随着国家经济的发展和人们物质生活的提高，观众的欣赏水平也在提高，当代博物馆宣教工作是一种完全不同于传统博物馆的讲解工作，讲解人员已不再是单纯、孤立地介绍博物馆陈列展览的基本内容，还要介绍博物馆的陈列主题，既要介绍博物馆，又要讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题。讲解人员在介绍博物馆展品知识内涵时，不能只从纯客观角度介绍学习研究成果和科学发展。

博物馆讲解培训工作的论文

戏剧是中华文明不可或缺的一部分，也是文化皇冠上一颗闪亮的明珠。戏剧有着源远流长的历史，她曾是千万人情感的寄托与精神的积淀，反映了中华民族最传统、最唯美的表现形式。在这个飞速发展的时代，又有多少人从戏剧中找到一片灵魂的静养之所。保护传统文化的呼声日益高涨，国家意识到保护传统文化的重要，所以近年也花大力气扶持、推动各地戏剧的发展。早在205月18日，联合国教科文组织在巴黎宣布第一批“人类口头和非物质遗产代表作”名单中，就包含了中国古老的昆曲艺术，，广东的粤剧也成功入选世界非物质文化遗产，笔者相信，将有更多中国古老的剧种能够获得认可。

戏剧的发展离不开演员对戏剧艺术的继承，也离不开观众的培养。要让人们更深入了解各地的戏剧艺术，戏剧类的博物馆肩负着展示、宣传的责任。各地越来越多的戏剧类博物馆出现，一般来说都有图片展示、实物资料展示，有的更有戏剧服饰展示和视频播放展示等。参观此类博物馆的除了平民大众，还有不少文化人士，或是想学习戏剧的人，甚至还有对中国文化很感兴趣的外国朋友。

由此可见，一个好的讲解员，对宣传地方戏剧，加深戏剧艺术在参观者的印象的作用就显得尤为重要。很多的博物馆都有讲解员，通常讲解员的培训就是了解相关的历史，了解每个展览的基本内容就可以。但是戏剧类的博物馆涉及的是一门综合艺术，包含文学、音乐、舞蹈、美术、武打等门类以及各种表演程式，而且戏剧经过了漫长的发展过程，如今还在不断的丰富与革新。所以要做到深入讲解并不容易，面对一些“门外汉”或许可以泛泛而谈，但是遇到一些对戏剧有所了解，甚至是一些资深的戏剧爱好者的时候，从讲解员的讲解水平就可以反映出这个博物馆对该剧种的认识水平，但是要对一个剧种有一定程度的见解不是一朝一夕的事情，因此培养出一个优秀的讲解员并不是几节课的时期，而要有一个系统的长期的过程。在实践过程中，笔者认为有几个方面值得推广。

一、岗前培训与人员的挑选。

戏剧类博物馆讲解员的岗前培训主要有两个目的：1.明确要成为一位优秀的戏剧类讲解员是一个长期的过程；2.明确讲解员的可能的职业发展道路。

首先，明确该项工作是一个长期学习与提高的过程，要培养其对传承传统文化的责任感，要让其具有对传统文化的兴趣和对长期性的一种认识。要知道深入了解、学习传统文化艺术是一个枯燥的过程，要有一定的积累才有效果的显现。所以，并不是每个人都能坐得下来，“享受”这个枯燥的过程。其次要让讲解员明确自己的职业发展道路。一个良好的讲解员不单单只能从事接待工作，到了对戏剧艺术有一定认识和自我见解的时候，可以向戏剧评论的方向发展，如果有更深入研究的话，甚至可以向编写剧本方向发展。

通过岗前培训的了解与磨合，可以挑选出有志于传承传统文化艺术和戏剧宣传推广的同志，这样有利于岗位的稳定。如果没有岗前的`思想传达，使得岗位的流动性过大，不利于单位的稳定也不利于该岗位人员的发展。

二、“传帮带”模式的运用。

“传帮带”是一种传统的以老带新的培养新人的方法。这种传统方法的优点与缺点显而易见。优点就是能让新人很快的从有经验的老同志身上学到东西，让新人很有效的适应新的岗位。缺点就是师傅未必真的很用心去全盘教你最重要的技巧，往往要你自己去摸索。但是我们不用过于担心这个方面，尤其在戏剧类的博物馆，因为戏剧艺术本来内涵丰富，不是一天两天就能学到的；另外，“传帮带”的人员通常是曾经的演员或者音乐演奏人员，他们的职业方向与讲解员并没有过多的交集，所以不存在所谓“教会徒弟，饿死师傅”的焦虑。

这些曾经从事戏剧表演的业内人士，了解这个行业的特点，所以在示范讲解的时候，能让新人学到很多书本上学不到的东西。比如某个剧目的产生背景，又如某个著名演员的唱腔特点的演变等等。所以，除了能迅速培养讲解员了解博物馆的陈列内容及讲解规律、技巧外，还能无意之间让其了解到不少戏剧艺术方面的知识。三、对相关艺术进行必要的定期培训。

上文提到，戏剧艺术不是孤立的一门，她是一门综合艺术，涉及文学、音乐、舞蹈、美术、武打等。所以要让讲解员深入了解一门戏剧，不是一两本小册子就可以。笔者认为，以下几个方面是学习的重点。

1.文学、历史的学习。

戏剧历史悠久，各个地方剧种都有其发展史。作为一名讲解员要对该剧种的历史比较熟悉，否则从何而来到哪里去都搞不清的话，讲解就成了无源之水，是立不住脚的。

对中国古代文学的学习也是很必要的。戏剧的美有很大一部分取决于剧本词曲的美，而这是凝结了多少古人的情感，如果不对古代文学进行学习，讲解员是体会不到为什么有些剧目传承了数百年，至今也历演不衰。比如昆曲《牡丹亭》，如果不多读剧本，多去体会汤显祖先生字里行间的唯美，是不能切身体会到人们为什么对《牡丹亭》情有独钟的。

2.戏剧唱腔的认知。

戏剧唱腔是戏剧表演的一个重要部分，“唱、念、做、打”唱是排在第一位的。每个剧种都有其自己的唱腔特点，当然也有引进其他剧种唱腔的。因为戏剧中的“唱”可以单单拿出来作为曲艺，可见“唱”在戏剧表演中的地位。因此，我们有必要请专门的老师为讲解员由浅入深的讲解一下唱腔的知识，能做到对唱腔有所了解，那是一大提高。

3.表演程式的认知。

所谓表演程式，就是戏剧表演中某些固定的做手。比如说“上马”、“下马”，因为戏台上没有真马，所以要用固定的动作来告诉观众。表演程式一般出现在“念、打”的环节，这是戏剧演员的基础训练，那么为讲解员进行表演程式的讲解找老师是不难，可以找剧团的在职演员，也可以找退休的演员，一般的演员对表演程式都会练习的。

4.其他门类的了解。

至于舞蹈、美术等门类，作为讲解员可以作大致的了解。因为他们讲解的时候涉及这方面的并不算很多。

四、多组织现场观摩、学习。

戏剧是一门活的艺术，并不是只能从书本上了解。到现场观看表演，或者到剧团看真实的排练，都有助于深入了解一个剧种。当然，看演出不能用普通观众的角度去看，看演出是上文提到各个方面定期培训的真实认知，是从书本上升到实践的过程。观摩过后，可以让讲解员进行简单的观后感的撰写，这样有利于巩固所学的知识。

综上所述，戏剧类博物馆的讲解员培训有别于一般博物馆，在实践中还可以探寻更多更灵活的培训方式。当然除了培训方式外，单位的用人制度、考核制度也是促进讲解员成长的必不可少的因素，比如让观众反馈，举行讲解比赛等等。笔者希望能有更多人能投身到传承传统文化的队伍中来，特别为发扬戏剧艺术作出贡献。

博物馆展览培训心得体会

人们对于历史、文化以及艺术的需求永远不会停歇，而博物馆因为它们所独有的资源以及展览，成为人们了解过去与现在的重要场所。作为一名博物馆工作人员，我有幸参加了博物馆展览培训，感受颇深，于是我想与大家分享一下自己的心得体会。

第二段：参加培训。

由于工作原因，我参加了一次两天的博物馆展览培训。在这个过程中，我们探讨了许多有关博物馆展览的关键因素，包括展览的主题、布局、场馆配备和参观者体验等。这些在我工作中甚至从没意识到过的内容，在这次培训中得以深入了解。

第三段：培训内容。

首先，我们注意到了展览主题的重要性。展览主题必须有足够吸引力，好奇心或探索欲让观众想要进一步了解，从而促进对历史或文化的了解和认知。其次，展览的布局和道路设计是至关重要的。博物馆设计人员需要在场馆内找到一条简单、直接、不易迷路的路线，以确保参观者的舒适体验。此外，展览配备物品，例如展台、文本、音频、视觉和互动元素，也是让观众热情高涨的关键之一。

第四段：培训收获。

在整个培训过程中，我最大的收获是培训人员分享了他们的实践经验和故事，展示了成功的案例和具体策略。例如，我了解了如何在展览中使用互动元素，如何设计无障碍访问，以及如何充分利用现有空间。另外，我收获到一条宝贵的指导：对参观者产生积极影响的事物绝不局限于任何单一框架或展览内的单一元素，而是整个展品所呈现出来的一种氛围和感觉。

第五段：结论。

培训过程使我更了解了博物馆展览的关键要素，也让我能够更好地了解参观者的体验。作为博物馆工作人员，我有责任确保我们的展览尽可能地吸引人们，同时让他们深入了解和欣赏历史、文化和艺术。我相信这场培训已经让我成为一名更好的展览策划员，我也能够更好地了解参观者的需要和期望，为他们带来更好的体验。

新员工培训方案设计

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善推荐，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。

如何设计新员工入职培训计划开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工务必学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作职责所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放下一些在以前的工作环境中帮忙其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工到达工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然透过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮忙新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。

新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活状况。

入职培训计划的目的通常包括以下几方面：

1、减少新员工的压力和焦虑;

2、减少启动成本;

3、降低员工流动;

4、缩短新员工到达熟练精通程度的时间;

5、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望;

6、协助新员工获得适当的主角行为;

7、帮忙新员工适应工作群体和规范;

8、鼓励新员工构成用心的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。

从理想的角度来说，入职培训就应遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训资料和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。

一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工带给;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管带给;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和职责、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

鉴于组织社会化的本质，组织就应清楚地向新员工传达组织对其的期望。就应向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、职责和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。

组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生贴合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只透过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。

入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工明白他们就应得到的薪酬和已参加的福利计划。

引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也就应得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他十分规的特征。

在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员带给很独特的机会。入职培训的时间根据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

新员工培训方案设计

4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：

1、员工的心态课程与游戏互动。

2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效。

3、情绪管理及积极心态的培养。

二、员工服务礼仪及礼仪训练课程。

2、服务礼仪现场训练。

3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等。

三、商场营销训练课程。

1、商场经营管理以及商场专柜营销策略。

2、销售手段与技巧演练。

3、营销案例培训。

四、团队建设培训。

1、营业员守则。

2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动。

3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天。

具体时间：

培训策划：

1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等。

2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料。

3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用。

5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。

6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：

1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料。

2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤。

3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。

4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点。

5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业。

博物馆展览培训心得体会

博物馆是交流文化的重要场所，展览是博物馆传播文化的重要方式。然而，如何制作一场成功的展览，需要多方面的考虑。为了提升自己在博物馆展览方面的能力，我参加了一次博物馆展览培训，并在其中受益匪浅。

第二段：了解展览初期的准备工作。

展览的准备期通常需要数个月，涉及到各种方面的工作，例如主题设定、文物搜集、展览设计等等。在培训中，我们了解到了展览初期的准备工作是非常关键的。对于主题的设定，需要充分考虑受众、文化特质等因素，以确保展览不仅能够吸引人们的关注，还能够传达出文化的内涵。在文物搜集的过程中，需要注重文物的品质和真实性，这也可以通过与专业学者的沟通来实现。此外，在展览设计的过程中，需要考虑如何将文物以最佳的方式展示出来，同时还需要考虑观众流量和安全问题。

第三段：提升交流能力的重要性。

在展览的策划设计中，交流是最重要的一环。我们需要和各种人交流，例如文物学者、设计师、导览员等等，这些交流都需要高超的交流能力才能够得到理想的结果。因此，在培训中，我们也了解到了如何提升交流能力，例如如何更好地表达自己的观点、如何更好地倾听别人的意见等等。此外，还需要注意一些交流中的注意事项，例如不抢话，不打断别人等等。

第四段：综合素质对于展览组织的影响。

除了以上述的专业素质外，展览组织者还需要具备一定的综合素质。在展览期间，我们需要与观众进行互动、提供导览等等，这需要我们具有一定的表达能力和亲和力。同时，在遇到一些突发状况时，还需要具有一定的应变能力和解决问题的能力。这些素质都可以通过日常生活中的实践得到提升。

第五段：总结。

在博物馆展览培训中，我了解到了许多展览组织的实际经验和理论知识，这对于提升我在博物馆展览方面的能力非常有帮助。我认为，展览的成功是多方面因素的综合结果，只有在专业素质、交流能力和综合素质方面都有所提升，才能够做出成功的展览。

博物馆讲解培训工作的论文

卿大夫用七鼎六簋，诸侯用九鼎八簋等。曾候乙墓出土的九件正鼎八件铜簋正好与他身份相符。这套九鼎八簋已被定为国宝级文物。

大家都知道青铜冶炼技术是我过先秦文明中的一项重要内容，商代就已经成熟，周朝继续发展，在公元前5世纪的春秋战国时期就已经到了炉火纯青的境界，曾候乙墓出土的青铜器群正是这个巅峰时期的代表。

博物馆讲解培训工作的论文

大家请随我往这边走，我们来到了我门今天主要参观的一个展厅，曾侯乙墓展厅.我们首先看到的就是曾侯乙墓的椁室模型，它分为东中西北四室，每室的低部都有一个门洞是用来连接各室的，其形制有点象我们现在住房的三室一厅.东室放有墓主馆和八具陪葬馆，中室置青铜礼器，著名的曾侯乙青铜编钟就是从这里出土的.西室放有13具陪葬馆，北室放有兵器，车马器，竹简等.

曾侯乙墓是凿石为穴的竖穴式墓葬.整个墓室东西长21米，南北宽16.5米，总面积220平方米，据残存的封土推算其下葬深度约为13米，这与同时期的墓葬相比规模是较大的.

如此规模宏大的墓葬，其墓主人是谁呢?我，我们在出土的青铜器上共发现了‘曾候乙’三个字208次。所以我们断定墓主就是曾候乙。大家请看这个是根据墓内头骨制作的墓主复原像，我们可以看出墓主是大约42-43岁的男性，其颅骨特征与中原商代人种特征最为接近。接下来这件造型奇特的物品叫鹿角立鹤。大家可以看到它是由鹿角鹤身和鸟翅膀组合而成的是人们想像中的一种仙鸟。它出土时在主馆的东面，头向着南方，可能是意在引领墓主人的灵魂升天或祈求神灵保佑吧。它的铸造工艺考究，头颅和鹿角镀金装饰，脊背和双翅周边镶嵌绿松石，但因为年代久远我们已经不能再见它的光彩了，但是我们仍然能够通过它独特的造型想像出当时的青铜铸造技术已经相当发达了。

博物馆信息化培训心得体会

自从信息化技术进入博物馆领域以来，博物馆的管理和服务发生了翻天覆地的变化。为了适应这种变革，我参加了一次博物馆信息化培训。通过这次培训，我深刻认识到博物馆信息化的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

在培训中，我们首先学习了博物馆信息化的基本概念和发展历程。信息化技术的引入对博物馆的日常管理和展览服务产生了深远的影响。我们了解到，通过信息化系统，博物馆可以更好地管理馆藏文物的数字化档案和库存，提高馆内工作效率，更好地与观众互动，实现数字参观、虚拟展览等多种形式的展示方式。这些新技术的引入不仅提高了博物馆的管理水平，也提升了观众的参观体验。

在了解了基本概念后，我们开始学习具体的信息化技术在博物馆中的应用。这包括数字化馆藏管理，电子展览设计，虚拟现实技术等。对我而言，最有趣的是学习了虚拟现实技术在博物馆中的应用。通过虚拟现实技术，观众可以身临其境地参观一些无法亲临的地方，如远古文明遗址，深海世界等。这种体验让人仿佛穿越时空，对博物馆展览的吸引力无可比拟。

然而，信息化带来的新技术和服务，也给博物馆的管理者和工作人员带来了新的挑战。在培训中，我们也学习了如何应对这些挑战。例如，数字化馆藏管理需要专业人员全面了解博物馆馆藏文物和数字化技术，才能更好地管理。电子展览设计需要展览策划人员与技术人员紧密合作，才能制作出令人满意的展览内容。同时，博物馆的网络安全问题也需要高度重视，防止信息泄露和黑客攻击。

通过这次培训，我深刻认识到信息化对博物馆的重要性以及带来的挑战。博物馆作为文化传承和教育的重要场所，应积极引入信息化技术，提升管理和服务水平。在实践中，我们也需要不断学习和接受新的知识和技能，以适应信息化发展的要求。

最后，我要感谢这次培训给我带来的机会。在培训过程中，我结识了一些同行，并与他们分享了自己的想法和经验。这种交流和合作对于我提高自己的信息化水平非常有帮助。我相信，只有通过不断学习和交流，我们才能更好地拓展博物馆信息化的应用领域，让更多的人受益于信息化带来的便利和创新。

总而言之，博物馆信息化培训让我深刻认识到信息化对博物馆的重要性，并使我有了更广阔的视野和思考方式。这次培训不仅是学习新知识的机会，更是一个与同行交流和合作的平台。我相信，通过我们的共同努力，博物馆信息化的发展将迎来更加辉煌的未来。