行业解决方案（模板21篇）

在现代社会，拟定一份完整的计划书已经成为组织成功的必要条件之一。以下是小编为大家收集的计划书范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

群策CRM的解决方案广告会展行业

医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但不管哪种类型的企业都同样要面临剧烈的市场竞争，都要在竞争中生存和开展。

目前医药企业主要有以下问题亟待解决：

＊客户资料不能及时收集，信息难以共享，甚至造成客户信息流失；

＊难以对客户进行有效分类和筛选，以致无法进行有针对性的客户关心活动；

＊分销体系〔商业客户〕管理不完善，信息反应不及时，极易导致分销体系出现漏洞；

＊客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析；

＊投诉信息传递不畅，导致客户投诉处理不及时，严重影响同客户的关系；

＊营销效果难以准确评估，造成资源浪费；

＊销售队伍管理不完善，无法准确地对销售员进行客观、及时的绩效考核，导致销售队伍不稳定。

医药企业客户关系管理的目标。

对于医药企业，变革管理思想、并利用it手段固化先进的管理理念，无疑是应对剧烈竞争并制胜的有效途径。医药行业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高利润、降低本钱、扩大市场份额。该目标的实现主要反映在以下几个方面：

系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企。

业重要战略资源进行管理和维护提供有针对性的客户关心，提高客。

户满意度，挖掘潜在客户。

有效管理分销体系，提高企业运作效率，提升利润和销售能力。

sunecrm医药行业功能设计。

１、系统收集客户资料，有效管理潜在客户信息。

通过sunecrm中的客户管理功能模块，企业能够及时有效地收集客户。

信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，防止企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，杜绝信息流失的隐患。

根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关心，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此根底上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在价值。

２、有效管理分支机构及分销体系。

通过sunecrm中的渠道管理功能模块，企业能够及时有效地管理其分布在外地的分支机构，掌控其在各地的销售渠道〔商业客户〕，及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，分析、预测分销体系的销售潜力，合理进行资源配置，增加企业赢利。

３、统一管理市场营销，准确评估营销效果。

药品的品牌效应在当前医药市场的竞争中至关重要，医药企业可以通过sunecrm系统提供的营销管理功能套件进行符合企业vi宣传标准的、多层面的、有针对性的市场营销活动。

对于分支机构众多、分销体系较为复杂的医药企业，如何保证其下属机构、分销商、代理商及时了解企业当前的营销政策、宣传重点，并开展标准的市场营销活动，从而确保品牌宣传活动的统一性、标准性、及时性和有效性，单凭传统的手段是难以管理的。sunecrm可以根据企业的要求，定制活动方案及活动模板，并通过基于web的现代信息传递手段及时向下属机构传达相关信息和指令，并且通过各机构的反应了解活动情况并进行管理和监控。

sunecrm还可以对市场活动预算、媒体、促销方式、广告、宣传资料进行统一管理。医药企业的市场宣传活动一般有电视媒体广告、平面媒体广告、投递广告促销、联合门诊促销、专家研讨会或讲座促销、药品推广会、专家义诊等形式，针对每次促销活动，制定效果评估指标，根据客观数据，对市场活动进行较为准确的效果评估，为下一步市场方案的制定提供参考依据，从而有效控制市场活动的投入并增强宣传活动的针对性。

４、促进销售过程标准化、标准化，工作流程自动化。

sunecrm可以根据企业现有的销售业务流程，并结合国内、国际可借鉴的先进管理经验，通过统一定制的销售流程和个性化的工作流程，标准销售过程中各个环节，并根据制定的工作流自动传递各个环节的信息，使信息及时共享，如：销售时机的产生、销售时机的分派、客户跟踪情况、销售工作方案制定、销售合同以及分销协议的标准及管理等等。

销售活动、市场活动以及效劳根据制定的工作流程生成代办事宜，随时提醒相关岗位人员及时处理，并及时反应处理结果。

５、有效进行销售队伍管理、销售员绩效考核。

通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售员日常工作方案的管理，对不同岗位的人员制定不同的绩效考核机制，对销售团队、销售人员、市场人员以及渠道人员进行客观的绩效考核，并且保证考核结果的公平、合理，为公司选拔优秀人才、形成梯队建设奠定根底，从而保证销售队伍的进取精神和稳定性。

群策CRM的解决方案广告会展行业

外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。

由于外贸行业大部分销售活动基于邮件的特殊性，对于外贸企业来说，最好的解决办法是在处理日常邮件同时实现客户相关信息的自动归档，由于客户使用的微软outlook不具备企业级的业务管理功能，而使众多企业使用以下的解决办法:1，仅仅依靠outlook管理个人的邮件，联系人，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享;2.使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的crm系统，但业务人员同时使用2-3个系统(outlook,邮件管理系统，crm系统)增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展;都不能很好的解决根本问题。

微软crm方案的功能描述。

microsoftcrm是微软公司在2003年1月发布的中端市场crm解决方案，一经面世就迅速被市场接受。目前，全球crm市场的增长率在10-15%之间，而微软crm目前的增长率在80%。在全球已有4000多家客户近百万用户在使用微软客户关系管理解决方案。

微软crm设计原则的重点之一即卓越的集成性，凭借微软crm和微软邮件服务器exchage间的集成，microsoftcrm将电子邮件，联系方式，约会安排，计划任务功能与outlook集成在一起。通过自动识别和关联客户相关的各类型的邮件，而将邮件自动归档。

结合了瑞泰开发经验和实施外贸行业客户crm项目的实施经验，瑞泰针对于中国市场推出的微软crm外贸行业解决方案，作为最适合中国外贸行业客户的客户关系管理系统包括:1)客户/联系人管理(多重分类，关联相关的销售、产品和历史纪录)。

2)销售线索管理(询盘邮件的自动转化成线索)。

3)商机管理(销售过程跟踪)。

4)活动管理。

5)邮件管理(邮件按客户和各主题的自动归档、审批、合并)6)报价管理(工厂原始报价，出口报价预算单，报价单)。

7)订单管理。

8)产品管理(产品多层目录，价格列表，折扣列表)。

9)资料库管理(目录结构，主题检索)。

10)供应商/采购管理。

11)报表(开放性报表结构)。

12)服务管理。

商业价值。

同时处理邮件并按要求自动归档，实现企业内部的数据统一管理;。

内部流程实现自动管理，极大的提高了业务人员的工作效率;。

统一管理的数据作为企业决策的重要信息，供统计分析;。

销售管理者能够更好的了解并指导销售人员日常的销售进展;。

行业解决方案【】

公安信息网目前已经覆盖到全国各地，整个网络由部、省、市三级组成，目前未采用域的方式管理，信息中心主路由交换设备连接着全国32个省级单位网络（包括公安部北京城域网网络）。由于种种原因，目前全国公安信息网上存在着为数众多的各种各样的病毒，这些病毒不但每时每刻都在大量地消耗着公安信息网络的带宽和设备资源，而且每次网络病毒的大面积发作，都会引起不同程度的网络瘫痪，导致有些地方一连数天都忙于进行查毒、杀毒和恢复被破坏的系统等工作，全国各地公安信息网络的正常运行受到极大的影响。各地公安系统在病毒防御方面采取的防范措施差异很大。因此，全国公安信息网络始终面临着病毒攻击的严重威胁：

新型病毒在公安信息网上的肆虐传播大大地提高了安全防护的复杂程度，总结近期所发生的各类病毒危害事件，目前公安网的安全保障工作主要信息存在以下隐患和不足：

实现网络内的统一的病毒预警、防范管理，保障网络的安全运行。

其次，通过在网络的级核心交换节点部署瑞星防毒墙和瑞星网络安全预警系统，实现了上下级之间传输数据的病毒实时清除，并且实时检测和发现网络病毒，结合ip地址规划和计算机注册定位信息，形成覆盖网络的网络病毒宏观分析与协调处置系统，建立网内的病毒预警和通报机制，并通过计算机病毒处理预案和应急响应、处置环境的建设，及时处理紧急病毒爆发事件。

再次，在网络内部网所有计算机上部署瑞星杀毒软件网络版产品，根据其网络结构特点，建立多级病毒防御体系。

三、选用产品。

瑞星网络版杀毒软件。

瑞星防毒墙。

瑞星网络安全预警系统。

SYBASE零售行业解决方案

商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了大厦的发展史、明晰了集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。

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制药行业CRM解决方案评述

行业背景：

随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力，从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：

•土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限;。

•政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高;。

•客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高;。

•市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。

经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

房地产行业在部署supacrm客户关系管理系统以后，可以实现如下强大功能：

细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广。

提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐。

提高企业运作效率。

提升利润和销售能力。

减少“地毯轰炸式”的广告投入。

房地产行业客户关系管理应用定位。

通方推出的supacrm是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统，

supacrm房地产行业的整体解决方案主要定位于：提升房地产企业的管理核心竞争力，为房地产企业打造全新的信息时代赢利模式。

客户关系管理理念，并不是一个全新的概念，它与房地产企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而现代的客户关系管理理念主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的“点业务”向“面业务”扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，crm并不是一个简单的软件，而应该是一个复杂的企业管理的系统工程，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程，它的范畴将要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，是一个从普通员工到公司总经理都要参与的企业工程。

IFS煤炭行业企业信息化解决方案

国内煤炭行业大多是大型集团企业，管理层次多，地域分布广，在信息化基础方面仍然比较薄弱：基础数据电子化不充分，使整个企业的销售、生产、财务等部门缺乏统一的数据交流;生产、销售计划编制缺乏有效的信息支持，影响了准确的市场分析预测，使生产计划、采购计划和采购部门不能统一协调，质量工作较为被动，缺乏主动计划;设备管理落后，突发故障难以控制。这些薄弱环节都极大地影响了集团企业决策的时效性、正确性，导致了管理漏洞。如何通过部署一个覆盖整个集团所有业务部门的信息系统来从集团范围的角度进行协同作业，实现作业流程的最优化、作业效率的最大化是煤炭行业企业信息化的最终目标。

整体规划，建立覆盖整个集团的信息管理系统，统一系统平台，打破信息孤岛。

快速的订单响应。

实现管理和过程控制的一体化。

精确的产品数据定义。

保障良好的设备运行。

稳定而高效的生产排程。

清晰的库存结构、合理的库存水平。

全面整合物流、信息流和资金流。

集团级计划协同，降低公司生产运营成本，提高运行效率。

全面的成本管理与成本控制。

全面生产管理。

严格的工程项目管理。

人力、设备、质检的全面管理。

科学、全面、实时、真实的决策信息。

支持web应用和移动办公。

ifs公司所提供煤炭行业行业解决方案的核心是基于先进组件技术的企业应用系统，即ifs应用系统。ifsapplication是世界上领先水平的大型集成化管理软件系统之一。该套软件的共有八十多个模块，并且还在不断的发展和增加之中。这些模块总体上可划分以如下图所示的几个部分，并且这些模块可组合成面向多种行业和领域的数量庞大的解决方案，在世界范围内许多优秀的企业中得到应用。

ifs组件化的特点满足国内煤炭行业信息化建设“总体规划，分步实施”的要求，使企业能够根据自身的特点和业务需要，优先进行核心业务信息化的建设，并在此基础上逐步扩展，最终建成企业完整的erp系统。

基于对煤炭行业的典型需求的分析，ifs总结出煤炭企业的核心业务关系：

并提出煤炭行业解决方案。ifs煤炭行业解决方案包括：ifs财务管理、ifs分销管理、ifs生产制造、ifs设备维护、ifs客户关系管理、ifs人力资源管理、ifs质量管理、ifs文档管理、ifs项目管理、ifs业务性能分析ifs系统提出的是集成的煤炭行业集成的工厂系统管理方案。在该系统中包括基于internet的ifs供应链管理，与自动化设备和生产集成的企业ifserp系统和ifseam系统。客户或销售平台通过网络下达订单到工厂，工厂通过ifserp系统计算生产计划和材料补充计划，并通过网络将计划下达给供应商，生产计划会根据生产设备的状态随时进行调整，同时设备上的自动控制系统可以自动触发ifs的设备维护和维修工单系统对设备进行维护和检修。设备所需的备品备件的采购计划同时自动进入采购系统，下达给供应商。所有设备上的生产数据可以进入ifs系统的质量控制或设备性能等模块进行分析。

财务管理。

ifs的财务系统功能十分丰富。ifs统一的会计规则是各个系统在资金流方面统一的桥梁和纽带，他允许用户自定义10维10位会计科目，定义各种会计事务的过帐规则，也可以借助会计规则实现与其他第三方会计核算软件的数据交换和集成，ifs目前已与国内知名的财务软件，例如：用友软件、金蝶、新中大等做过集成。财务系统包括应收账、应付帐、固定资产、现金流分析、合并会计、报告生成器和总帐系统。

ifs总账模块收集和记录集团公司每一部门和分公司的所有财务事件，为财务分析和报告提供可靠的基础。此模块是ifs财务解决方案的中心，可使用户方便建立手工凭证、查看信息和创建报表，制定预算。财务系统是核算会计与管理会计的完美结合。

销售与市场。

通过网上商店客户向煤炭行业企业询价或下订单，并可以查询订单状态，必要时还可以修改订单。ifs的销售与市场会为您发现潜在客户，定期向客户发送产品资料信息、促销活动、会议邀请函等，客户的信息将自动转到销售系统。支持中心会为客户提供人性化的关怀，知识库会为支持人员提供解决问题的方法和案例。

客户订单会帮助您评审订单，详细记录客户档案和销售历史记录，灵活的价格政策和权限控制，方便业务人员快速处理各种业务而又不违反公司政策，业务人员根据库存情况和生产能力承诺客户切实可行的交货期，甚至还可以自动处理商品分配、打印确认函、打印订单等，以减少日常商务性工作。

供应管理。

通过ifs的库存管理系统，可以对库存物资进行详细的批次甚至系列号跟踪，可以管理多个位置和分区，设置虚仓，统计使用历史，进行abc分类，处理冻结盘点或循环盘点，提示物资短缺，建议补充物资等。

ifs的采购系统可以有效地处理从提出采购请求结清供货商发票为止过程中所有类型的采购活动。包括询价、比质、比价、供应商质量评估、申请、审批、催货、接收、检验、入库等各项事务处理。在采购何物、何时、向谁采购、采购多少方面等控制环节上，引入合理的流程，加强采购的透明度，降低库存。

生产计划管理。

计划部门根据市场预测制定年度生产大纲和月度生产计划，根据销售订单和销售人员提供的销售预测信息，结合生产能力、资金和资源状况，通过主生产计划系统决定每天的生产计划。计划员需要根据合同数量或交货期、市场价格变化、市场供应与需求的变化对主生产计划实时动态调整。主计划方案要经过粗能力需求计划(crp)验证其可行性。

粗能力需求计划可根据产品的资源清单和产品产量确定。资源清单中的资源可包括关键工作中心或设备的工时、资金、能源、作业面积、关键工艺要求等。

物料需求计划(mrp)确保需要的物资在需要的时候，按照需要的品种、规格、数量到位。物料需求计划(mrp)的执行还包括检查与下达计划订单，以及对实际生产中所发生的各种计划内和计划外的变化，采取正确的措施，以保证物料需求计划(mrp)的一致性和有效性。物料需求计划(mrp)会给您建议需要生产什么、采购什么，以及何时生产或采购，生产与采购的具体数量等。通过主生产计划、车间作业管理、能力需求计划、库存管理等形成一个永远及时反映需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环计划系统。

而且对于生产煤炭行业用装备/设备制造企业而言，针对每一个客户设计和生产特殊产品，如何减少提前期来加快产品从设计到交付的过程就非常重要了。单件小批量生产，是生产管理中复杂和极端的运作模式，需要不同于重复制造的管理系统。ifs提供独特的按订单生产管理模式动态订单处理专业用于处理单件小批量生产管理，它衔接来自确认的产品配置结果，具有不同于mrp的特有的处理流程。

煤炭行业装备/设备生产企业存在设计、采购、生产和成本控制的并行运行。在设计与生产之间，ifs系统提供pdm与erp的集成管理。在制造上，ifs系统使用动态订单系统(dop)来支持以“工作号”为主线贯穿制造过程的生产管理和成本归集方式。在采购上，动态订单处理系统对基于多层产品结构的物料采购及其成本进行全程的追踪和控制，能做到多层的需求反查。在成本监控上，当制造成本发生时，均能通过动态订单系统查到最终的客户订单。

ifs将生产使用的产品结构与pdm或cad软件集成，用户可以直接通过cad接口将设计输出的零件和产品结构导入ifs生产系统，减少了大量信息重复输入工作，缩短生产提前期。

在订单执行过程中，为生产计划组织提供一个网络计划，为企业人员对于生产各个环节的进度和问题进行全面的监控和管理，支持对订单的全面监控，用户可以通过甘特图显示目前工作令的执行状态和情况，系统将通过颜色表示不同状态的作业和订单(包括处在警告状态的订单)。

支持警报计算功能，对拖期或因为报废造成供应不足的订单进行报警，提醒计划员作出调整。

可以与mrp结合同时使用，用户可以定义产品结构中的零件为标准件/通用件，或为按客户定制的零部件。对于这两种零件可以使用不同的供应产生方式——通用件走mrp流程，专用件走动态订单处理流程。

支持按客户定制零件的“净需求计算”。用户可以选择在生成生产或采购前，使用净需求计算，检查仓库或在其他“工作号”中多余的产量或库存，从而减少呆滞库存。

可以按照动态订单进行成本的全程跟踪。用户可以随时对动态订单(工作令)的实际，标准，预计成本进行追踪。

生产管理。

通过ifs的车间订单系统监测和控制订单的整个生命周期，从创建和日程安排，直至下达、发放、保留、物料领用以及工时报告和成品接收等。

设备维护管理。

煤炭行业企业中设备的价格是相当昂贵的，而且许多设备如果停机损失将会相当惨重。设备台帐定义了设备的各种属性、技术参数、制造商信息、常用备品配件信息、责任部门、安装位置等综合信息。工单系统可以处理从发现缺陷、故障到物料、人工准备，安全措施制定，工单审批、签发，采取隔离措施，安放施工标识和警告牌，恢复隔离，检修交代等全部维修过程。通过ifs的预防性维护，可减少非计划的故障停机，提高设备利用率。通过opc标准协议，与dcs，qcs，mcs系统接口，为煤炭行业企业在实施erp系统后实现管控一体化奠定良好的基础。

质量管理。

ifs质量管理系统遵循iso9000和qs9000等质量管理标准。ifs质量管理支持对测试程序和处理测试结果的管理。模块的功能完全集成并涵盖整个生产实施过程。该功能包括从原材料采购到生产过程的统计过程控制和成品销售的全面质量管理。还可以进行各种统计分析和指标分析，并以图形化方式显示。

人力资源管理。

人力资源管理是现代企业管理的一项重要战略性内容，越来越多的公司或企业已经意识到在实现企业目标的过程中人力资源的重要作用。随着经济的全球化、技术的进步以及竞争者的数量和级别的提高，公司必须采取灵活的人力资源策略。企业之间的竞争就是人才之间的竞争，人力资源的竞争。为做到这一点，公司的人力资本必须具备称职的能力，并使能力不断提升。

通过ifs人力资源管理系统，企业可以方便地了解人员构成情况，进行战略人力资源规划，进行员工职业生涯设计。当要开发一项事业的时候，企业领导能够迅速企业具备哪些方面的人才，企业的核心竞争力在哪里;当需要选拔干部的时候，知道有哪些候选人员;员工发展需要进行哪些方面的培训;进行某项工作需要哪方面的技能或工种;如何招聘到满足企业需要的人才以及管理公司内部的各种培训活动。

客户关系管理。

ifs客户关系管理以客户为线索，分析、挖掘、发展和保留客户，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户收益率最大化。

通过对企业市场营销、销售、服务等与客户交流环节的全方位分析、追踪和了解客户需求，多角度量化及协同管理，为企业的整体战略作出科学决策;通过对业务流程的全面管理，降低企业的成本;通过提升客户满意度及忠诚度，增加企业销售收入，优化赢利性，并最终实现赢利与发展的目标。

供应链管理。

通过运用ifs供应链管理解决方案，煤炭企业和煤炭企业的合作伙伴能够及时获取客户需求并共享整个供应链中的信息。煤炭企业能准确预测存货短缺发生的可能性，并及时进行补货以避免由此可能导致的任何延误，自始至终确保计划和执行的同步。

管控一体化。

ifs系统提供良好的符合opc协议的接口使“管控一体化”成为可能。通过ifs系统实现物流、信息流和资金流的统一。通过集成，实现ifs系统与生产过程控制中的dcs、plc、qcs、mc和tpm等系统之间，通过opc协议进行信息交换和数据共享。

文档管理。

ifs文档管理能与其它的ifs组件集成，任何组件中的任何应用对象均可以与文档链接，通过点击附件钮直接访问相关的文档。ifs文档管理支持多地点存储文档，同时支持各种格式的电子文档，支持文档建立和发布流程管理，具有严密的文档权限管理设置。

项目管理。

ifs项目管理，可实现项目阶段进度与项目预算的实时控制，实现项目成本的自动归集与分配，提供多角度的项目执行分析，严格控制费用的支出并确保项目费用支出的合理性，准确计算各项目的真实成本，对各种技改及在建工程进行全方位管理。

决策支持系统。

ifs业务绩效支持数据仓库功能，能从ifs系统和其它外部系统接收所需数据，并由用户自定义分析模型，建立符合企业需求的业务绩效考核指标体系，并能通过各种表现形式进行体现。通过ifs平衡计分卡将各种关键业务性能指标以图形方式显示给企业领导。管理者有如身临“管理驾驶仓”，运筹帷幄。

行业解决方案【】

随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，我国汽车产业步入了高速发展的轨道。20xx年，我国汽车消费已占全球汽车消费的12%，已成为世界第三大汽车生产国、第二大汽车消费国、第一大潜在市场。

但是，有研究机构的数据显示，我国汽车商品运输空返率约为39％，车辆运输成本是欧美国家的3倍。欧美国家汽车制造企业的物流成本占销售额的比例是8％左右，日本汽车厂商甚至可以达到5％。我国汽车生产企业的物流成本普遍在15％以上。可见，中国汽车生产商从物流环节降低成本有巨大空间。

随着汽车市场的竞争加速“白热化”，汽车价格不断下降，新车型频频推向市场，厂家的研发周期缩短，汽车物流需求表现出了快速增长。汽车市场的竞争日趋激烈使汽车制造商不得不重视成本控制，并自然而然地对成本控制的注意力转向有“第四利润源”之称的物流供应链环节。

汽车物流成本的节约是各汽车生产企业竞争制胜的法宝。而管理模式的变革、高效协同的物流供应链一定是scm给企业带来的直接收益，它使得企业通过优化库存、优化物流网络、减少供应链配送体系中的不增值部分，以及削减不必要的成本等方式，实现企业降低物流成本，增加企业利润。

行业物流特点。

汽车物流是集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商、生产厂商、批发商、零件商、物流公司及最终用户满意的桥梁，更是实现商品从生产到消费各个流通环节的有机结合。

·供产销一体化的自营物流我国现行的主体汽车物流模式是供产销一体化的自营物流，即汽车产品原材料、零部件、辅助材料等的采购物流、汽车产品的制造物流与分销物流等物流活动全部由汽车制造企业完成。

·高效的物流服务汽车企业必须按照用户的'订单进行生产，用户的定制速度要求越来越快。这就需要汽车物流企业提供高效率的物流服务。

·技术复杂保证汽车生产所需零部件按时按量到达指定工位是一项十分复杂的系统工程，汽车整车及其零部件的物流配送的各个环节衔接十分紧密，汽车的高度集中生产带来成品的远距离运输以及大量的售后配件物流，具有很强的技术复杂性。

·专业性强汽车生产的技术复杂性决定了为其提供保障的物流服务必须具有高度专业性：供应物流需要专用的运输工具和工位器具，生产物流需要专业的零部件分类方法，销售物流和售后物流也需要服务人员具备相应的汽车保管、维修专业知识。

·jit和vmi汽车物流需要大量专用的运输和装卸设备，需要实现“准时生产”和“零库存”，需要实现整车的“零公里销售”。

行业管理问题分析。

·供应链流程长汽车零配件采购上周期长，使得整个供应链库存居高不下，供应链缺乏柔性，从而导致供应链流程时间长，物流组织难度大，费用增加。

·vmi管理差与上游零部件供应商的计划协同缺乏有效的手段。对供应商管理库存vmi缺乏有效的控制和管理。

·信息程度弱销售预测、生产计划、采购计划、物料筹措、物流跟踪、仓库管理等方面的信息化缺乏造成库存管理成本高、人工成本高。

·应变速度慢由于与零部件供应商计划的协同性，产品的设计变更、需求变更较频繁，而企业各部门业务处理和信息交流不畅通，周期长、效率低、难以对不断变化的客户订单作出快速反应。

·jit代价高整车厂普遍采用“即时供应”的供货方式，为达到“准时交付”，要保留较高的库存，造成不必要的资金浪费。

·成本控制难汽车物流整个运作过程中，设计到的物流费用名目繁多，计费规则复杂，无法进行精细的成本控制。

·质量追溯难：质量追溯和服务管理体系不健全。对成品、重要部件难以进行有效的质量跟踪，从而影响服务质量和客户满意度。

啤酒行业IPC控制系统解决方案

电子商务是计算机和网络技术的产物，电子商务为现代企业构建了全新的交易平台，日益成为企业在信息时代来临之际一种不可阻挡的发展趋势。目前，我国的市场经济正在迅速的发展，信息和效率是商家获胜的必要条件。电子商务的内涵十分丰富，只要对其有深刻的理解，就不难从中获得巨大的利益。

制药行业CRM解决方案评述

浙江省永安期货经纪有限公司自正式开业以来非常重视客户关系管理，并建立了全国性的期货交易系统，为了实现公司对现代化管理的需求，永安公司希望通过通方crm管理软件来提高客户满意度，不断扩大交易的渠道和交易的范围。

用户名称。

浙江永安期货经纪有限公司。

用户类型。

期货业。

用户简介。

浙江省永安期货经纪有限公司于19正式开业，目前注册资本为8000万元人民币，由浙江省经济建设投资公司、浙江省协作大厦有限公司、浙江东方集团控股有限公司、浙江聚丰投资管理有限公司、浙江新世纪物业管理有限公司联合出资组成。截止底，公司代理交易额已连续七年蝉联浙江首位，连续六年跻身全国十强行列。在郑州商品交易所交易量名列首位;期货代理交易额全国总排名第六;在大连商品交易所交易量位列第四、在郑州商品交易所位列第七、全国总排名第十;期货代理交易额占浙江省的22.6%，全国排名第五;期货代理交易量排名全国第四，交易额排名全国第八;、20连续两年期货代理额、代理量皆排名全国第二，同时连续两年获上海期货交易所“优秀会员”称号;年获大连商品交易所“优秀会员称号”。永安期货公司以最大限度地满足投资者的需求、努力实现客户资产的保值增值为经营理念，追求公司与客户的双赢。

用户需求。

1.需要规范化的客户管理。

2.需要有效的管理经纪人。

3.市场活动管理的需求。

4.企业内部知识共享的需求。

技术路线。

通方公司向永安期货提供的crm解决方案中采用了经典crm产品salelslogix，涵盖了客户关系管理系统的销售、市场、服务这主要的三大功能模块;其中包括了客户管理、联系人管理、客户服务管理、经纪人管理、市场活动管理、活动管理、知识管理以及报表等八个模块的业务。同时，整合了outlook，旨在帮助永安期货减少机械的不必要的重复工作，规范交易工作的管理，提高交易人员的工作效率和交易支持能力;规范市场管理，实现市场营销的评估;规范服务工作管理，实现优质的服务流程，提高永安期货对客户的管理能力。

过程。

需要规范化的客户管理。

永安期货公司面临的第一大挑战是如何规范有效的管理客户，保持客户信息、交易数据的及时更新，以减少企业内部的竞争和冲突。同时，将最优的资源用于开发和管理最有价值的客户，以获得一个全视角的客户交易及信息的图画，从而做出更加快速和深入的商业决策提高客户开发和管理的效率和效果，提高客户的满意度，最终提高企业的盈利能力和竞争力。

需要有效的管理经纪人。

经纪人的高流动性和不确定性，不仅给永安期货带来了经济上的损失，也增加了企业管理的难度。因此永安期货需要一个经纪人管理模块来实现经纪人的有效管理，并相应的管理经纪人所带的客户。

市场活动管理的需求。

随着这几年业务的不断扩大和发展，公司的市场活动也在不断的增多，对于如何识别各阶段的市场活动，跟踪每一阶段的执行情况就成了一个难题。因此，对市场活动进行管理，对活动结果进行记录，对参与者进行追踪并有效的开发，为企业盈利提供有效的支持正成为企业迫切需要解决的问题。

企业内部知识共享的需求。

如何在公司内部及时有效共享各种知识，建立持续学习型的组织，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，提升企业的竞争力，同样成为摆在永安期货公司面前的一个迫切需要解决的问题。

成果。

永安期货自正式使用经典crm产品salelslogix解决方案，满足了客户管理规范化的需求，帮助永安期货搭建企业化客户资源管理中心，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，企业员工利用系统能方便查询客户的信息以及服务纪录。同时，有针对性的提出客户开发和管理方案，为客户提供个性化服务，挖掘和提升客户价值，提高了客户开发和管理的效率和效果。其次，实现了经纪人的有效管理，解决了经纪人的流失所造成的客户流失的问题。再次，市场活动的管理也为企业寻找客户资源、扩大企业影响提供了有效的支持。最后，salelslogix解决方案为企业内部的知识共享，以及帮助企业成为学习型组织提供了很好的帮助。

SYBASE零售行业解决方案

即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定。

一、今年完成的主要工作1、市场的开拓。

从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。

1、产品的推广。

公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。

2、团队的组建。

目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。

20的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。

二、的计划。

1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取20的销售额达到8000万以上。

2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。

年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。

行业解决方案

随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。

网络渠道已经发展成为一个新生的潜力巨大的营销渠道。

相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。

由实体经营延伸到网络的b2c电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力。在已有线下业务运营的前提下，传统企业发展电子商务，在人力、物力、财力三方面都有实业支持。传统企业进军b2c电子商务是传统企业基于现有业务模式的一个延伸，有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，这种电子商务模式更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。

建立一整套完整的产品管理，销售管理，售后管理的依曼丽商务系统，树立专业的品牌网站形象，并在产品的销售与服务中实现网站运作。网站设计简捷、直观，色彩明快，以图文形式采用国际流行门户网站特征，突出网站的商业化和时尚品位。

电子商务，顾名思义是指在internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用internet开发的商业活动。

电子商务，归根结底，是要实现商务电子化。电子化、网络化、数字化也好，最终是协助商务流程的现代化，提升传统商务的效率。电子商务的发展重点，当在"商务"(bussiness或commerce)，在于交易与流通；电子化终究服务于商务，更明白地的说，电子化是实现商务的有效手段和工具，它可以革命性地带来商务手段的变革，改变商业交易的观念，但是，电子商务的研究核心终究是商务本身。

internet电子商务=商业机会，internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。

20__年，全国电子商务总交易额为4.8万亿规模，同比增长30%。预计20__年将达到10万亿交易规模。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，20__年国内b2c、c2c与其它电商模式企业数已达15800家，较去年增幅达58.6%，预计20__年将有望突破2万家。

“__”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支，将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。

国内对于电子商务的需求，预计未来2-5年将是高峰期。此间，对于电子商务解决方案的需求，将日益两极化，"贵族式"与"平民化"（甚至免费）共存的格局将存在一段时间，其中的企业电子商务个性化将日渐凸现，对于电子商务解决方案的要求将越来越高，一些电子商务解决方案的新形式将会突破性的出现。最后，由于大型企业全力投入电子商务的联动效应带动，未来所有企业将拥有共同的（或者行业性的）交易平台，网上支付和物流配送也会有突破性进展。总之，电子商务解决方案将走出现有粗放勾勒的阶段，提供更为简单，同时也是更为精细、更为完善的电子商务实现手段。

1、方案宗旨：“以网络技术为工具，以客户需求为中心；以业务应用为灵魂，以企业盈利为目的”。

2、方案概述：

目前互联网业界关于电子商务解决方案的提法有两种，有广义与狭义之分。广义地说，凡是可以有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。

狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。在这里，我们重点探讨的是后者--狭义的电子商务解决方案。

交易：软件的基础结构，可实现安全的在线定单交易，管理等功能。

分析：用以理解和掌握用户以及合作伙伴的购买需求及感兴趣的数据，从而扩大一个商务网站的或者应用程序的投资回报。

4系统功能及方案。

4.1营销管理。

4.2后台管理。

4.3架构管理。

4.4经营管理。

5技术特性。

卓效电商自主研发的基于j2ee+sql的网上商城系统，具有智能化、高扩展、稳定、安全等特性，可自由添加频道，免费商城后台智能修改风格，只要懂得网站常识的站长就可以轻松利用该商城建立起专业的大型网上书店，点卡店、鲜花店、手机店、服装店、团购网等不同类型商城。全站经过专业的优化处理，让你的网站在百度上轻易的就能找到。卓效电商为您提供了一整套的在线商城解决方案，已经为国内外多家网上商城提供服务，受到了广大使用者的一致好评。

啤酒行业IPC控制系统解决方案

中国发生了许多大事其中的北京奥运会为中国添加了激情和喜庆的一笔而成功借助“奥运营销”、“体育营销”平台的中国啤酒企业更高、更快、更强地向中国人展示了“激情、快乐、年轻、时尚”的啤酒文化理念给中国人的记忆里烙下了深刻的印记。也使得业内外人士回顾中国啤酒行业时无不充满喜悦感受到中国啤酒行业如日中天、气势磅礴的力量！

自本世纪以来，中国啤酒企业一直保持着良好并迅猛的发展态势，到了今年更是达到了新高，今年上半年中国啤酒产销量增长幅度达到了5.62%，预计到20底，全年的啤酒产量将达到4000或4100万千升，更为乐观的估计会达到4200万千升。

根据国家统计局年1～6月份的统计数据显示，第一季度累计增长11.8%，第二季度同比增长5.62%。据中国啤酒市场参考消息，2008年1～10月啤酒累计产量同比增长率为6.40%，第三季度在国际金融危机和通货膨胀的大背景下，啤酒行业受到的影响相对较小，且将受益于原材料价格下降，啤酒行业的表现仍然不俗。

奥运营销――啤酒魅影。

不论是燕京、青岛、百威的“奥运营销”，或是华润雪花的“非奥运营销”，都使得中国啤酒给中国人乃至外国人留下了深刻的印象，啤酒文化借力体育得到了淋漓尽致的发扬光大并深入人心，给世人留下了“激情、快乐、年轻、时尚”的魅影！

今年夏天，北京乃至全国，成了中国啤酒企业殊死较量的“战场”。燕京、青岛、百威作为29届奥运会的啤酒赞助商，证明了这三大品牌的实力以及在消费者心目中的份量。青岛啤酒的“奥运营销”，更侧重于品牌形象方面的宣传；燕京主打“民族工业”牌，更多地向世人展示民族品牌文化的魅力。

与其大家都去挤公交车，不如我一个人去打车。逆向思维使得华润雪花又出了一次“风头”，向世人诠释了一个“非奥运营销”的理念。他们在广告中以球迷身份喊出的“这比赛，有我们才行”，组织的“勇闯天涯”大型品牌推广活动，以明显区别于竞争品牌直接赞助奥运会的方式，实现了差异化制胜之道。华润雪花看似高打“非奥运营销”的旗帜，但事实上还是在借助奥运契机与那些积极唱响“奥运营销”的品牌同唱一台戏，向世人诠释共同的一种啤酒文化，一种与体育、运动结缘的啤酒文化。

该活动启动之际，金星啤酒集团在全国10个省的16家分公司所在的区域市场掀起了金星啤酒消费狂潮。

奥运已经结束，2008年渐渐离我们远去，让我们看看几家大品牌在2008年前三季度的成绩：

燕京啤酒：2008年1至3季度共生产销售啤酒333万千升，比去年同期增长5.05%；加上受托经营企业共生产销售啤酒351万千升，实现主营业务收入672，352万元，比去年同期增长10.70%。归属于母公司股东净利润比去年同期增长15.93%。

青岛啤酒：2008年1至3季度实现营业总收入130.74亿元，较去年同期增加19.61亿元或17.6%,归属于母公司股东净利润7亿元,比去年同期增长24.3%。

啤酒品牌“激战”北京。

作为北京“本土品牌”的燕京，在北京市场一家独大、占有大多数市场份额的局面已经持续了十多年。2008年正逢北京奥运之际，许多大品牌都把北京当成了拓展市场的重点。

青岛啤酒“觊觎”北京市场已经多年，针对北京市场，经过几轮回合无功而返，2008年，青岛啤酒改变了拓展北京市场的策略，推行“面向中高端市场的主品牌加大众化品牌”的双品牌战略，力推新装纯生，加快了在北京市场的扩展速度。

青岛啤酒投资万元在北京朝阳公园建了一个大型啤酒文化体验区，在奥运期间供市民参观体验。有业内人士高度评价了此举，说此举对于百年历史的青啤，从文化上拉近与北京市民的距离，属于更加理性的战略。

再看华润雪花，从就开始在燕郊投资建产，并已投产。燕郊位于北京东部，无论从地理到物流，都是“杀”入北京的要塞基地。在投产发布会上，华润雪花老总就直言，燕郊基地的投产，核心产品的主要目标市场正是北京！

过去的5年间，华润雪花一直采取小规模试探的策略，通过对平谷工厂的技术改造和在秦皇岛建厂，目前在北京及周边已经拥有了至少120万吨的产能，辐射京津冀三区，至少在数量上拥有了全面“进攻”北京的资本。

百威，作为奥运赞助啤酒商之一，投资3.5亿元在河北唐山建了一个新的啤酒厂，一期产能31万吨。百威继收购哈尔滨啤酒后，又把唐山啤酒“揽入怀中”，一举一动，都彰显了“进攻”北京市场的策略。

2008年的北京啤酒市场热闹非凡，外地啤酒品牌热火朝天掀起了一场“围剿”北京的行动，而燕京则凭借本土的优势、成熟的渠道、稳固的终端、消费者的忠诚度，积极地打起了“北京保卫战”。

本年度的北京啤酒市场上，有燕京、青岛、华润雪花、百威等五、六家品牌争抢着市场份额；在商超终端，听装啤酒销量不错；在高档酒店，纯生啤酒产品销售火旺；普通的大众消费终端，最常见的还是燕京品牌。总体看来，在北京市场上依然是燕京走势最好，可见北京消费者对燕京品牌有较高的忠诚度，燕京充分发挥了本土优势，以品牌忠诚度及根深蒂固的渠道掌控能力保持着霸主地位，青岛啤酒和华润雪花紧随其后。

汽车租赁行业GPS解决方案

司在租车客户的选择方面必须采取谨慎做法，对客户采取较为严格的资格审查。目前，个人要想租赁汽车，租赁公司一般要求客户提供租赁公司所在地的户口本、驾驶证、身份证；若为单位租车，则要求提供注册于租赁公司所在地的租车单位营业执照副本、法定代表人的身份证、驾驶证等证件，在必要时，还要求客户提供相应的担保。l网络化发展滞后租赁公司不连网，缺少异地租还车服务。由于各个汽车租赁公司为了规避风险，要求承租人提供当地的户口本或在当地注册的营业执照副本，把汽车租赁对象限制在本地，使汽车租赁形成互相割据的局面，一旦自一个城市到另外一个城市，将很难租到汽车，而且，也无法实现异地还车。

time:2009/11/2700:27:20。

3、以人为本的全方位服务通过绿色通道系统对站点、车辆等各种信息的监控，而且采取gds等全球销售预订系统、卫星导航系统和各种服务指南，实现了一整套以客户为中心的服务活动；l救援、保险等基本保障体系完备提供租赁车辆的救援活动及租赁公司的救援电话号码已成为对国际汽车租赁公司的最基本要求，租赁公司与专业的救援机构共同组成了基本的救援保障体系；而且在汽车租赁保险方面，除了一般车辆的各险种外，还开展了针对租赁车辆的险种，而且租赁公司内都有专门的索赔管理机构；l与其他交通工具和旅店、餐饮、旅游、商务等行业相互协作形成多方位服务体系作为服务行业一员的汽车租赁业充分利用行业间紧密的协作关系（甚至形成了资本纽带关系，以欧洲汽车为例，1999年以前，法国饭店及票据业巨头雅高集团曾控股50%），为客户提供了多方位的优质服务产品，实现了建立在以人为本基础上的效益最大化；l具备良好的外部配套环境主要包括有，以高速公路为纽带的道路交通基础设施完善；高效的全球信息网络及卫星导航高新技术在发达地区的广泛应用；已经建立有完善的个人信用评估和社会信用保障体系，并在此基础上逐渐形成的良好的社会道德水平和个人自律能力；以小型车辆为主要交通工具的居民日常高质量的生活消费方式。4.国际汽车租赁未来的发展趋势l汽车租赁公司的规模化经营趋势日益加剧通过多次并购和特许经营等模式的创新，世界主要汽车租赁公司已从最初的小规模经营发展成为现在遍布全球主要国家，平均租赁站点数千个，运营车辆数十万辆，雇员数万人的特大型跨国公司。

而日趋突出的规模化经营带来的效益规模化是全球发展的潮流。l跨行业的合作更为广泛汽车租赁业与金融、保险、航空运输、旅游、酒店服务、汽车制造等多行业的合作更为紧密，通过对客户需求的全方位服务，实现汽车租赁持续的发展动力。l对潜在市场的争夺越来越激烈随着欧美等发达国家汽车租赁市场业务的日趋成熟，亚洲和亚太地区等有发展潜力的新兴市场已成为各汽车租赁业巨头争相抢夺的焦点。美国福特汽车公司旗下的赫兹汽车租赁在亚太地区投入10多亿美元，进行业务拓展；安飞士以其优质服务在东南亚和大洋洲已占据了稳固的市场份额，欧洲汽车着眼于中东市场。随着中国入世和更为全面的对外开放，中国这一广阔且远未充分开发的市场将成为各大国际知名租赁公司及跨国财团争夺的重点。l信息网络和电子商务等新技术日益普及汽车租赁公司通过引入电子商务和互联网络的广泛普及应用，将更加快捷、高效地进行业务拓展，有效降低管理成本，实现经营业务的持续稳定增长，最终从而使其自身的经营管理水平和竞争能力不断提高。

租车行业OA系统解决方案

汽车租赁行业GPS解决方案

国内租车市场在日趋成熟。中投顾问估测，目前长租、代驾、自驾3大汽车租赁业务已有70亿元的规模。端午假期即将到来，高考恰巧在端午之前，也令汽车租赁市场迎来连续租车小高峰。截至到6月3日，端午节期间的平均预订率已达到近80%左右，相比去年约高出10个百分点。一嗨租车发言人邵巍介绍称，“虽然今年端午节并未实施高速免费的政策，租车热度并未受到明显的影响。相较于去年，今年的租车热度反而有所上升。高考期间最先被预订大多为经济车型，在端午期间更多最先被预订的是售价15万左右的车型。”

将买车、汽车的包袱全丢给汽车租赁公司，而把主要财力和精力放在自己的主业上，这是当今国际跨国公司流行的做法。据统计，一年下来，像桑塔纳2000这样的普通车，购车要比租车多花费10000元修理费，即以租车代替买车，成本就可以下降3成。另外，租车还为企业节省一笔管理成本，其根本原因在于对企业管理上“成本可控”理念认可——采用租赁，随时可以调整开支，风险小，灵活性强，是降低成本的最好办法。那些对中国地方性法规制度不熟悉的商家可以减少诸如汽车上牌、年检、缴费、违章事故的处理等一系列不必要的麻烦。租车族还可以自由地选择租赁汽车的品牌，从经济型车到高档车，所有汽车均有完备的手续。

据前瞻网《2013-2017中国汽车租赁行业市场需求与投资预测分析报告》调查数据统计，国内汽车租赁市场兴起于1990年北京亚运会，随后在北京、上海、广州及深圳等国际化程度较高的城市率先发展，直至2000年左右，汽车租赁市场开始在其他城市发展。国内汽车租赁市场快速发展趋势主要体现在近五年内。2005年前，汽车租赁市场远不及今日的火爆程度，租赁公司也以中小型企业为主，跨省市、跨地区的租赁公司还并未具有现在的规模，且租赁市场缺乏统一管理和规范。中国汽车租赁业于1989年起源于北京，进入2001年前后，掀起了第三轮的汽车租赁企业发展高峰。从此，国内汽车租赁行业有了大跨步的发展，从原来仅限在北京、上海、广州等大型城市的汽车租赁业务，发展到了中小城市、乃至县镇。截至2006年底，中国13个中心城市，共有汽车租赁公司787家，租赁汽车44864辆，租赁站点446个，从业人员14682人，营业额20亿元。

2007年，中国汽车租赁市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现，国内汽车租赁市场到2010年已拥有2000多家租赁企业，汽车租赁市场供租赁车接近15万辆，营业额超过100亿元。虽然其发展速度比西方汽车租赁行业创始之初要快得多，但中国的汽车租赁市场仍处于起步阶段，绝大多数企业规模很小。

截至2008年6月底，中国13个中心城市的汽车租赁企业有800余家，但运营车辆仅4.5万辆，其中80%的企业运营车辆不足50辆。

中国汽车租赁行业，无论是从中国宏观经济的走向趋势还是微观的社会基础来看，都有着无比光明的发展前途。到2010年左右，随着中国信用体系的建立，市场经济的进一步完善，中国汽车租赁业将会有更大更快的发展。预计到2015年，中国汽车租赁市场的租赁车辆需求将达到30万至50万辆，营业收入将达到200亿元。

在我国，早期的汽车租赁业主要是面对外企、大型国企等企业用户，真正大规模投入个人业务的也是近几年的事情。这为汽车租赁业的规模化发展创造了基本条件。

“十一五”期间，随着电子商务等科技手段的不断投入，中国汽车租赁行业步入一个快速发展阶段。多家企业开始在全国范围内发展布局，越来越多的商务人士和个人在享受着汽车租赁带来的便利。到2010年底，全国有租赁用车10万多辆，汽车租赁行业产值达到140多亿元。从2010年下半年开始，资本的密集进入，让汽车租赁成为行业关注的焦点。而北京的限购、限行也让更多企业看到了蕴藏的商机，汽车租赁企业也开始持续发力，以求抢夺市场的先机。

期，交通部将加强行业管理促进其规范发展。无论是从中国宏观经济的走向趋势还是微观的社会基础来看，中国汽车租赁行业都有着光明的发展前途。未来几年，随着信用体系的逐步健全，市场经济的进一步完善，中国汽车租赁业将会有更快的发展。

2013年3月12日，杭州作为全国首创的电动汽车租赁城市，首批30辆市民租赁电动汽车进入试运行阶段。首批上路的电动汽车月租金是每辆每月998元，支付这笔租金后，其他保险费、电费、年检等规费、正常维修保养费用等，都不需另行支付，还享受24小时救援等服务。其中保险包括交强险、车损险、第三者责任险10万元、不计免赔、司乘险。

汽车租赁作为中国新兴的交通运输服务业，是满足人民群众个性化出行、商务活动需求和保障重大社会活动的重要交通方式，是综合运输体系的重要组成部分。促进汽车租赁业健康发展，是转变交通运输发展方式、推进现代交通运输业发展的重要举措，对完善综合运输体系，转变道路运输发展方式，提高车辆、道路、停车场地等社会资源的利用效率，带动旅游业、汽车工业、金融保险业的发展，提高人民群众生活质量，都具有重要的现实意义。

随着中国汽车产业的飞速发展，汽车租赁业在近两年也日益火爆起来。但法规的不健全、管理的不规范等状况已成为困扰汽车租赁业发展的一个瓶颈。在2009年的政府工作报告中，温家宝总理就明确提到，要加快发展汽车租赁市场，这体现出政府对汽车租赁行业的重视，同时，公务车改革也给汽车租赁带来机会。2011年4月，交通运输部下发了《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》，明确提出今后5至10年，我国将初步形成龙头企业引领、经营主体多元、网络覆盖全国、经营行为规范、市场秩序良好、服务标准与国际先进水平接轨的汽车租赁服务体系，基本满足经济社会发展和人民群众对汽车租赁业的需求。预计到2015年，中国汽车租赁市场的整体租车规模将达到30万辆，整体市场规模将超过350亿元。

车型可随时更新。

随着人们消费水平的提高，对高档消费品有不断更新的欲望。在欧美人们平均8个月更换一次车型。假在花费三十多万元购买一台轿车，因社会经济发展很快，一年后汽车的性能、外观改进很多，而价格却会大幅下降。一年后，如果想换新车型，老车可能15万元就很难卖出。这意味着，一年中车价损失接近20万元。但假如租赁一台三十多万元的车，只需10余万元。而且，可随时租用最新车型。从人们经常更换手机的状况就能预料到几年后，经常换新车，将是人们的新时尚。

解除检验烦恼。

自购车辆后对车辆的维修和保养及一年一度的车辆年检要耗费很多财力和精力。但如果租车，就不存在这些烦恼，无论是车辆维修还是其它原因，车辆不能正常使用时，租赁公司都会及时提供替代车，保证用车。

提高资金利用率。

如果自购车辆要一次性支付30万元，消费者具有一定经济实力。也就是说租车和买车相比至少可节省一次性投资20万元。消费者用这20万元去经营，可赚取一笔可观的利润。

良好财务状况。

自购车辆必然会造成固定资产增加、借款增加、流动资产减少使财务出现不良状况，而租赁车辆将有效回避上述风险。

提高成本观念。

自购车辆使用时随心所欲，特别是单位公车，私自用车现象较多，造成不必要的浪费，而如果租赁车，一是可根据业务需要随时调控用车数量，二是用车人知道自己的用车成本，可直接减少不必要的用车，有效地提高员工的成本观念。

出事公司协助。

驾驶自购车辆，一旦发生事故，就要与保险公司交涉，因车主不熟悉报案理赔程序，往往会浪费许多时间和金钱。做为车辆管理的专业租赁公司，平时就与保险公司有良好的合作关系，在处理理赔过程中，必然有明显的优势。

汽车租赁公司将汽车制造商、汽车经销商和汽车用户有机的紧密结合在一起。在发达国家人们的租赁认识也很全面，汽车租赁的益处已被人们普遍接受。在中国，随着观念的变化和市场的培育，企业、个人“以租代买”的用车观念向量大面广、充满活力趋势发展。

资料整理：北京汽车租赁。

行业解决方案

网站建设行业解决方案

制药行业CRM解决方案评述

turbocrm提出，根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成推广管理业务模式、标准产品业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。制药是一个典型的推广管理业务模式的行业，业务人员较多，在业务过程中需要发展终端零售商并协助终端零售商进行产品推广。turbocrm制药业方案主要帮助制药企业解决以下问题：

客户资源私有化造成客户流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易丢失客户信息，造成客户资源流失。

快速发展中业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。

业务员管理和能力建设困难，

由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着业务员增加，企业通常采用“传、帮、带”的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。

粗放营销带来成本浪费。客户获取需要较大的营销投入，在企业的营销活动中会获得大量的客户信息，然而许多客户不能形成当期销售。如果不对其他机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会造成营销投入的巨大浪费。

专家点评。

turbocrm解决推广业务模式的瓶颈。

turbocrm医药业方案是基于自身对业务模式判断所提出的。根据企业所处行业、经营方式的不同特点，turbocrm将企业分成推广管理、标准产品、复杂销售、会员制和大客户管理等业务模式。制药被其视为典型的推广管理模式的行业。为此turbocrm制药业方案主要帮助制药企业从客户关系管理入手，加强公司客户发展、推广业务的量化管理，提升医药代表的业务能力。

turbocrm在帮助企业固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据上有较好表现。案例表明，通过实施turbocrm系统，医药代表可以及时记录医院主要负责人和医生的各种变化，同时记录每次拜访、科室会议、地区会议的相关信息，帮助公司掌握一线情况，指导医生提高对适应症的理解及对药品的接受程度，促进药品推广。

此外，在turbocrm系统中，大区经理及区域经理可以指导医药代表制定详细的周期性客户拜访计划和推广计划，对医药代表的工作任务、日程安排、具体执行状况进行精细管理，以获得良好的推广效果，这也是tubrocrm基于推广管理业务模式，帮助制药企业解决业务瓶颈的目标之一。

期货行业CRM应用解决方案实施

2002年是中国crm产业发展的关键一年，在理念导入、产品推广应用、建立成功案例等方面，整个产业都取得了重要的成绩。

crcc调查显示，中国市场全年成长速度为125%，整个行业市场容量达到2.23亿人民币，较2001年的0.98亿亿人民币明显增长。与crcc研究成果互为印证，idc最新研究数据表明，中国crm软件市场在2001年中获得爆炸性增长，实现全年750万美元的收入;idc分析2002年这一市场规模已持续攀升至1980万美元。

crcc的研究发现，中国crm产业链中，包括产品提供商、方案提供商、实施服务商、咨询服务商、监理评估商、中立市场研究机构等各因子均已出现。而产业链的形成，是一个产业实现规模发展的重要标志。

crm的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用案例和效果为其他企业采取行动提供了样板。这些行业包括银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售、地产、it、传媒、交通和物流等。在整个市场中，主要行业的占有率情况参见下图：

2002年crm应用最广泛的是金融、电信及it行业，这些行业中的企业信息化程度较高、自身业务流程较为完整，通过应用crm或部分功能往往能迅速建立起与客户之间的有效价值链，产生良好的效益。相比之下，传统制造业、零售业、地产业、医药等行业的企业，虽然对crm的重要性已有一定认识，但是当前的市场占有率并不高。

2003年中国crm行业应用主要趋势。

作为一个新兴的、高成长市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为crm惟一的选择。crcc在《2003中国crm产业研究报告》中，揭示了crm行业应用在未来一年的主要趋势：

重点行业应用将纵深发展，关键需求满足成为重点。2003年，crm在银行、证券、保险、电信、it等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的crm需求将不再是单独从企业前端业务出发，而会结合更多的行业关键和特殊需求，结合业务与管理实际，与决策支持等高端的重点需求吻合，对产品和方案的要求会更为务实。

行业应用更为广泛，多个典型案例将涌现。随着crm认知程度的提高，crm系统将逐渐被越来越多的企业所熟悉和接受。2003年，将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占有率及提高客户满意度，对应用crm产品产生大量需求。行业应用的普及化和泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域，都会出现crm应用的需求。同时，在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

这使得我们有充分理由相信，未来的中国crm应用市场，将远远超出目前的水平，甚至可能超过人们的想象。

中国crm应用的领域当前主要集中在金融、电信、it和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。《2003中国crm产业年度研究报告》中，对银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售和物流等14个重点行业的需求及应用现状进行了比较研究。限于篇幅，本文仅就金融、电信、it、制造等行业的应用情况进行简要分析。

银行业。

2003年，中国银行信息化投资总额将超过300亿人民币。商业银行对以数据仓库为代表的分析型crm模块和以呼叫中心为代表的操作型crm模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库、商业智能和决策支持系统为突破口，实现对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用;小型银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一对外的客户服务和营销平台。

证券业。

为应对佣金制度改革后提升券商经纪业务竞争力的需要，利用crm挖掘优质客户、贯彻成本战略成为券商的首选。因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的crm功能模块有迫切需求。通过crm系统建立与财务系统挂钩的成本模型后，通过数据分析，券商能准确地了解核心客户的所在，从而采取应对措施，实现对客户的分类管理，通过专业化服务赢得利润。

保险业。

过去三年中国保险企业it投入年均达9.36亿元，去年以来力度逐渐加大。几乎所有保险公司都对crm系统有强烈渴求，但只有少数公司开始了自建或引入crm系统的应用。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的it投入多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。

电信业。

对于体制改革后竞争日益激烈的电信行业，各电信运营商首要的任务是如何保留住原有的客户。电信企业的crm需求，一是集成客户信息和风险预警，如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平、投诉记录等;二是以呼叫中心为代表建设运营型crm，打造完整的客户服务平台;三是发现、保留和服务优质客户，加强大客户营销和服务工作。目前中国电信、网通、移动、联通都启动了自己的crm项目，使得中国电信业几乎成为一个全体动员应用crm的行业。

it业。

it产业作为信息化整体水平最高的行业之一，无论在软件还是电子产品制造领域，crm应用的功能模块化、定制化特征极为明显，it企业对支持web应用的crm也更为得心应手。此外在一批推广电子商务的it企业中，通过crm打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。这些企业的业务流程，从营销、销售到服务，都非常适合整体部署crm系统，其电子商务网站和crm应用系统也可进行平滑整合。it行业拥有目前国内为数极少的完整crm应用的行业案例。

制造业。

总体看来，大多数制造企业还没有进入真正了解和培育crm能力的阶段，制造业需求动力不足。究其原因一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求，过去对终端客户主要集中在售后服务上;二是crm系统实施的巨大成本也让它们望而却步，三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源，使crm实施缺乏基础。2002年在制造业的一些分支领域，如信息化程度相对较高的汽车、机电和制药业已经出现crm应用的苗头，部分企业已在实施模块化的crm，如销售自动化模块和callcenter;而一些前期实施过erp的企业，顺利推行crm具备了一定基础，它们会是制造行业中最早可能出现成功实施crm的对象。

行业解决方案模板

_门户内容管理系统是凝聚了自身对内容管理的先进理念和信息技术，整合国内外的门户类内容管理系统的成功应用经验，推出的基于j2ee架构的web技术应用类门户内容管理系统解决方案与内容管理系统应用软件。

该系统全面实现web界面的内容采集、编辑、审核和基于模板的动态内容变更和实时静态内容发布，具备强大的站点功能管理和全文检索功能。它是面向企业级内容管理、面向政府级信息化建设，通过简单配置快速构筑门户网站，方便快捷的更新和维护，降低信息整合、内容管理、部门协同与智能发布的投入和维护成本，能有效地消除“信息孤岛”，极大促进信息资源的综合开发和利用。

系统架构。

系统采用先进的三层框架构建，三层结构是将应用功能分成表示层、业务逻辑层和数据层三部分。其解决方案是对这三层进行明确分割，并在逻辑上使其独立。其带来的好处是：系统管理简单，大大减少客户机维护工作量；具有灵活的软、硬件系统构成；提高程序的可维护性和可扩展性；增加了系统的安全性。

系统体系框架如下：

系统功能。

一、站点管理。

1、分布式多站点管理。

系统采用分布式全文数据库作为后台，实现对模板、信息、图片、附件等进行统一管理，便于地理位置分散的用户单位在统一的平台部署多个部门级站点，并保证每个站点都有相对独立的管理和维护权限，实现网站群数据资源的共享和综合利用。彻底消除信息孤岛和数据鸿沟，实现政府机关、企事业单位的建立门户网站群的各项需求。

2、快速智能化建站指导与站点备份恢复。

系统提供快速建站向导，内置多套建站模板，支持站点、数据库、频道、栏目、模板等网站资源的导入导出，便于站点资源的备份与快速恢复。

3、多极栏目支持与多频道远程管理。

系统提供直观的树型导航方式设置多级栏目，支持频道与一个服务器或者多个服务器中的全文库进行连接，并可以自由设置检索条件，为多个站点或者栏目提供数据源及检索项。所有站点管理的操作都通过浏览器进行，无须客户端部署，方便用户随时随地进行网站远程管理。

二、内容管理。

1、内容采集与编辑。

基于浏览器的内容管理平台。既可人工录入信息，通过网络将光盘、磁盘、纸质等存储介质上的信息导入采集库；也可自动采集信息，利用和内容管理系统配套的信息采集系统cgrobot预定义自动采集规则，对internet和intranet网上相关信息实时采集，自动分类纳入采集库。

采集的信息格式多样化。文档(doc、t_t、rtf、html、_ml、、ppt、_ls、pdf)、多媒体（图形、图像、声音、视频、动画）、关系数据库(oracle、sybase、db2、informi_、sqlserver)等全面兼容。

系统提供超强的在线文档可视化编辑器，类似office操作，轻松实现文字、图片、动画、音频、视频等多种信息混合编排，内容所见即所得，满足发布html、纯文本、外部文件和链接等多种文档格式的要求。

2、内容审核与批准。

根据预定义流程，提供信息多级审核机制，可对编辑后的内容进行校对、修改、退回并支持会签操作。经过审核批准后的稿件送交到全文数据库，作为内容发布的数据源。

3、流程管理。

提供可视化的工作流定义界面，用户通过图形化的配置界面完成工作流的自定义过程。工作流可以添加、编辑、删除、导入和导出，一个工作流可与多个栏目绑定。频道指定工作流后，在采集业务文档时，会自动进行流转。

三、发布管理。

1、支持多种发布方式。

手工发布方式支持最新文章的增量发布、单一文章的指定发布、恢复站点或者频道的完全发布等多种发布方式。

自动发布方式支持按计划指定时间定时发布、后台自动发布，支持动态滚动发布。

2、内置缓存和静态发布功能。

系统支持动态内容的静态实时发布，并通过缓存技术大大提高动态发布后页面的显示速度。静态发布就是将网站数据库中的内容发布成类似htm、html文件，以适应大型网站多用户浏览的需求。

3、提供跨媒体发布。

网站内容以web、wap、_ml及发布网关等多种渠道发布。

系统自动ftp上传，并提供全方位的监控功能。

4、发布内容全文检索。

提供发布内容的全文检索功能，能对发布过的信息进行分类检索。

采用字元索引技术，支持任意字、词、语句的全匹配检索，在保证检索性能的同时达到100%的查全率。

对文本、各类电子文档和图像、音频、视频等多媒体提供强大的关联检索功能。

系统提供多种检索手段：各种逻辑运算符（逻辑或、与、非）组合检索、二次检索、渐进检索、内容关联检索、相关词扩检、距离检索（模糊检索）等。

支持跨服务器、跨库检索，系统通过频道从全文数据库获取数据，频道可同时对多个服务器、一个服务器的多个全文库进行检索，对百万篇文献的查询响应速度为亚秒级。

5、个性化发布。

按用户权限对栏目和信息内容实现个性化展现，丰富用户体验，可以自定义多种页面皮肤，设置版式，提供个人常用网址、个人备忘录、个人收藏夹等个性化服务功能。

6、模版管理。

系统采用模板与信息分离的技术，实现数据的自动继承功能和数据类项的增加功能。

各站点和栏目可从经典的样式模板中选择表现形式，确保所编辑的信息和模板在网站发布时统一直观、信息内容与表现形式相对统一。

系统模板分为首页模板、栏目页模板和文章页模板，其中首页模板显示网站的主页，栏目页模板显示栏目中文档的列表，文章页模板显示栏目中文档的实际内容。模板一旦建立就可以被多个站点和栏目使用，增强了网站风格的多样性与发布的灵活性。

系统提供模板可视化管理操作。支持直观的、树状结构的浏览和编辑界面，操作人员能够轻易运用可视化工具快速创建动态信息与网页模板。通过标签功能提取要显示的信息，设置显示的外观。所有操作所见即所得，可即时预览模板设计效果。系统管理员可以通过更新模板实现网站改版。

模板可以打包后导入/导出，可以进行添加、修改、删除、备份、恢复、嵌套、预览等操作，并且支持以_ml格式输出模板，方便与外部应用程序沟通和交换数据。

四、用户权限管理和安全控制。

系统采用矩阵式权限管理。提供简单模式和完整模式两种用户管理模式，后者支持用户组和角色组管理，适用于用户和角色关系复杂情况下对用户与角色进行批量管理。系统支持自定义角色。每个组织都可以设定各自的管理员，管理各自组织的用户。

用户角色实现分站点、分级的授权管理。对不同的用户，按照部门信息、岗位信息或其他特征信息分别进行组织，授予其对站点、频道、栏目、子栏目、模板、文档等网站资源的查看、编辑、审核、批准等操作权限，保证不同权限的用户对网站内容具有不同的操作权限。

系统的涉密级用户管理功能，允许特定ip用户自动登录，简化了特殊用户登录操作，也通过ip登录校验加强了用户管理的安全性和简易性。

系统支持单点登录，实现用户统一认证，做到一次登录，全网漫游。并且具有唯一登录功能，可以确保同一账号的用户同时只能登录一次，不能重复登录。同时系统还可与第三方统一用户安全认证产品无缝衔接。

五、日志管理。

系统提供强大的日志管理功能，可对系统日志、应用日志和用户日志执行浏览、导入、导出、编辑操作，完整地记载网站信息从采集、编辑、流转到发布等整个生命周期的活动记录。同时以多种方式对记录的操作日志定时查询和安全审计，进一步分析生成统计信息。对非法访问信息进行追踪、查询，为信息的安全处理和责任辨认提供有力的仲裁依据。

特点和优势。

1、基于soa架构体系的信息平台。

cgwcm是基于soa架构体系的信息平台，采用标准的j2ee架构，真正支持_ml，具有良好的跨平台性、数据迁移性，并且产品兼容性和扩展性强，面对复杂多变的web应用需求表现出卓越的灵活性、开放性和适应性。

2、多方位的协同共享。

cgwcm将传统信息发布的塔式结构，转向“扁平化”的信息流动方式。系统注重组织对内、对外、本地与异地、多部门之间的网络互通、信息共享、协同办公。系统支持分布式多站点管理，对网站群有着良好的管理效果。

3、超强的内容管理。

cgwcm以全文数据库作为内容管理平台的后台数据管理中心，实现信息的实时动态管理和发布，解决了网站中各种非结构化或半结构化的数据内容的采集、管理、搜索、分类、更新等一系列问题，为用户提供更准确更个性化的内容服务：

快速的信息采编、发布能力；

高效的全文检索，丰富的搜索体验；

图文、多媒体在线混合编辑，所见即所得；

可视化的模版制作和标签管理，轻易实现网站的动态改版；

内置缓存和静态发布功能，提高动态内容发布的效率与浏览速度。

个性化发布，满足用户对特定内容、特定表现方式、特定服务的需求。

4、可视的自助操作。

提供直观的、树状结构的浏览和编辑界面，利用可视化工具快速创建动态信息与网页模板。通过更新模板实现网站改版，信息自动继承，信息和模板相对分离，极大地方便和简化了用户操作。

5、强大的用户管理。

系统采用矩阵式权限管理。提供用户组和角色组管理，支持用户角色分站点、分级授权，提供贵宾用户ip自动登录管理，支持日志管理，并且提供与第三方用户安全认证产品的无缝衔接。

五、运行环境。

系统支持高档微机、专用服务器、中小型计算机。

可以运行于uni_、linu_windowsserver__等主流操作系统平台。

全面支持tomcat/apache/ibmwebsphere/beaweblogic等应用服务器。

支持cgrs全文数据库，并提供与主流关系数据库的接口。

六、应用领域。

电子政务。

企业信息化。

网络媒体。

资源服务等领域。

汽车租赁行业GPS解决方案

汽车租赁行业行业规范和信用体系尚不十分健全。但就目前的趋势来看，汽车租赁正被越来越多的公司和个人用户所接受。

目前，汽车租赁在国内是新兴行业，在管理制度和防范措施等方面存在着诸多的安全漏洞，加上从业者比较缺乏识别客户身份证和驾驶证真伪的能力，骗车便成了一些不法分子的“生财之道”。比如租车抵押、变卖、转让等，此类案件在汽车租赁行业中屡屡发生，给行业经营者带了巨大的财产损失。同时租赁公司也很无奈，一些租赁公司经营者表示，由于汽车租赁行业竞争激烈，各家纷纷降低租车的抵押门槛，不少汽车租赁公司简化了租赁手续，甚至主动放弃了随时回访的权利。对出租的汽车进行必要跟踪，了解车辆使用用途，其实是防止骗租的必要手段，但是我们怕回访频繁，让顾客感觉不舒服，影响生意。

另外还存在一种较为普遍的现象就是车辆一旦被租出去以后，车辆长时间驾驶，超速驾驶，造成租赁公司维修费和违章罚单一大堆，严重影响了公司的经济效益和车辆使用寿命。

骗租事件能杜绝吗：

目前为了防止骗租事件发生，各家汽车租赁公司已经彼此加强了联系。而道路运输协会也开始推广预警信息系统，并对租赁车辆安装gps定位系统，实现全方位的有效监控。

同时汽车租赁公司在经营中应加强防范意识，采取有效措施，提高抵御风险的能力。完善内部管理制度，规范租赁程序。汽车租赁公司应当提高管理水平，制定科学的管理制度，规范租赁规程，同时加强对员工的培训，全面提高防范风险能力。不可为追求市场份额而放松内部管理，降低租赁标准。加强事前信用考察。签订租车合同前，应当通过多种渠道对租车人的身份、经济状况、信用程度、租车用途做全面的调查并进行详细登记，认真辨别相关信息的真伪，不能单凭租车人的身份证、户口本等证件出租车辆。设立有效担保。在签订租车合同时，租赁公司可以要求承租人特别是外地承租人提供保证人、保证金、财产抵押等担保方式，最大限度地避免风险。加强对租赁车辆的跟踪管理。一方面，可在租赁合同中约定租车反馈条款，与租车人保持充分联系，及时掌握车辆去向；另一方面，可在车上加装gps全球定位系统，随时了解车辆行踪，一旦车辆被骗，也可根据有关信息寻找，从而减少损失。可通过建立行业协会、行业网站等平台，及时掌握犯罪信息。行业协会可定期发出预警，公布近期作案的犯罪分子及其作案手段，提醒各租赁公司加强防范，减少因信息不畅引发的系列案件。因此,如何提高租赁企业自身对车辆的管理水平、提高租车率、防范风险等，便成了租赁企业工作的重点。为维护租赁企业的利益，避免各种危害于汽车租赁行业行为的发生，安装车载gps系统，是无可非议的选择。通过该系统，租赁公司可以随时掌握其出租车辆的具体方位、行程、公里数，便于车辆管理，保证了企业的财产安全，为汽车租赁业保驾护航。