学校年度工作总结参考大全（20篇）

月工作总结不仅是对过去一个月工作的回顾，更是制定下一个月工作计划的基础。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考和学习。

学校总务处年度工作总结参考范文

坚决贯彻执行国家的法律法规及财务管理、会计核算的。

规章制度。

认真完成学校财务管理工作实时对财务预算、费用管理、开支范围和计划管理等情况监督检查加强管理开源节流对工作中的问题及时研究处理对重大问题及时向学校领导汇报：

1.科学合理编制学校收支预算和收支计划，并对计划过程进行控制和管理，合理配置学校资源，努力节约资金，加强资产管理，防止学校资产流失。

2.每张票据均实行3人签字制度，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，严格控制现金支出，对超过现金限额的支出按国家或上级相关规定严格控制。

3.对学校发生的每一笔经费通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。

4.采购、维修大额开支严格执行《大额开支申请审批制度》，并签订采购、维修。

合同。

上报相关部门完善相关手续后方可执行。

学校年度德育工作总结范文参考

德育工作贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，是学校实施素质教育的重要组成部分，对促进学生全面发展，起着主导和决定作用。因经，我校领导一直以来都十分重视学校的德育工作，始终坚持德育为首，育人为本的办学方向，创建校本德育特色，更是重中之重。通过全校领导和全体教师的不断努力，我校在学生德育管理上，结合我校实际，初步形成了以养成教育为主线，学生自主管理为主体、专题教育活动为重点的德育管理特色。现将我校本年度德育工作总结如下:。

德育工作是我校实施素质教育的重中之重，为此我校建立了以校长为组长的德育工作领导小组，指导和运筹我校德育的全面工作。学校积极倡导全员育人，形成了以德育处、少先队负责抓，值周教师轮流抓，班主任具体抓，任课教师配合抓，学生干部协助抓的德育工作网络化实施系统。学校把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强”的基本道德规范进一步细化、具体化，落实在对学生道德信念的培养和道德行为的养成上，结合《中小学生守则》和中小学生《日常行为规范（修订）》制定学校德育考评细则，督促学生养成良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。

1、加强理论学习提高每个教师的德育素质。本学期我校利用每周五的例会时间，组织教师认真学习邓小平理论、《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等教育法规，增强遵纪守法、依法施教的自觉性，提高教师科学育人的水平。牢固树立“教书育人，服务育人，管理育人”的思想。加强职业道德自律，规范教学行为，增强爱生意识，关心学生品行健康发展，认识并掌握教育规律，坚持耐心教育与严格管理相结合，使教师具有高尚的职业道德和良好的师表风范，全面关心、爱护学生，杜绝体罚和变相体罚，拿起表扬、赞美的武器，构建平等、民主和谐的师生关系。

2、提高教师师德水平，做不忘初心模范师者。

为加强学校师德建设，提高教师师德水平，本学期开展了“做不忘初心模范师者”主题师德活动。学校全体教职工参加了动员大会。在四、五月份利用每周五例会时间，进行了优秀教师宣讲活动。通过本次师德主题教育的契机，强化了师德教育，践行了师德规范，提升了师德水平。

3、注重德育课程，提高学科德育渗透。开展学科德育渗透教育，充分发挥各学科自身的特点，做到传授科学文化知识与加强学生思想修养相统一，灵活随机地对学生进行思想教育。我校要求每位教师每不期认真撰写了一份学科德育渗透工作计划，工作总结及学科德育渗透课例各一往篇并上交德育处保留存档。

德育常规放在首位。抓好行为规范教育，积极开展“日常行为规范养成教育”。本年度依然实行中层干部轮岗值周，班级轮流值周制度，每周每楼层一个值周教师，两名值周学生，认真抓好常规工作检查，加强对学生行为规范的督查力度，每周公布检查结果并每楼层每周评出2个文明班级。逐步使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”，使良好的行为习惯内化为自觉的行动。

1、学校安全重于泰山。校园安全事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。本年度，我校以确保校园安全为目的，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，利用国旗下讲话、黑板报、校园广播等形式进行了广泛的宣传，营造了一个安全、文明、健康的育人环境。为了增强全校师生防灾减灾意识，普及推广防灾减灾知识和避灾自救技能，我校每月都要组织开展一次安全疏散演练，通过实战演练，提高了教师和学生的应急反应能力，增强了防灾减灾意识。

2、校园欺凌和暴力，防患于未然。为认真贯彻《教育部等九部门关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》教基一【2016】6号和《x省教育厅关于认真做好预防校园暴力工作的通知》黑教安函【2017】256号文件精神，我校特组织全体教职工参加《校园防欺凌和暴力工作会议》，校长亲自主持了会议，通过会议明确了预防校园欺凌和校园暴力专项治理工作领导小组的分工与职责，明确值周领导的要求。我校根据上级的部署与指导，把欺凌和暴力治理工作纳入了日常管理工作之中，日日抓，时时抓，常抓不懈，实现了本年度校园欺凌和校园暴力事件零发生。

1、心理咨询工作制度化、正常化。本年度我校心理健康工作以上好心理健康课为主，做好心灵驿站开放工作为辅，针对不同学年的学生心理特点传授心理健康知识，对学生在学习和生活中出现的问题给予直接的指导，排解心理困扰，促进学生身心全面健康地发展。

2、积极开展心理健康讲座。

开设心理健康教育讲座是学校开展心理健康教育的一条重要途径。本年度，我校共组织开展了2次学生心理健康讲座。其中，“怎样有效缓解考前压力”学生心理健康讲座，通过图片、讨论、实验、放松体验、讲授相结合的方式帮助学生分析考试紧张的现象及原因，教会学生怎样有效的缓解考试前的紧张及压力。王欣老师的“让生活充满阳光”情绪管理心理健康讲座，则帮助学生认识情绪，学会管理情绪，意识到情绪冲动的不良后果。每年度共开展“不忘初心，做生命的守护者”和“教师心理健康自我维护”两次教师心理健康讲座，通过一个个典型的案例引发教师们的深思，使老师们深刻感悟到只有成为一个心理健康的人，才能将积极的情绪带给学生和家长，才能在未来的生活、学习、工作中健康快乐。不忘初心，做生命的守护者！

为切实推进素质教育发展，加强我校学生行为习惯养成教育，培养广大学生在德、智、体、美几方面全面发展，让每个学生找准目标，体验成功，关注每个学生的个性和特长发展，关注学生日常生活的表现和成长过程，激励所有学生奋发进取，从进步中体验成功的快乐，建立科学有效的学生评价激励机制，我校开展了“星光璀璨”星级学生评比活动，提高学生参与养成教育的积极性。如：特长星孔维沂、文明星申涛博、勤劳友爱星李禹涵等等一批天真可爱的孩子们，成为身边的同学们学习的楷模。通过此活动为全体学生搭起了开发潜能，发展个性特长，施展才干，不断进步，全面发展的平台，使整个校园形成一种人人学先进，人人争先进的局面。

本年度我校，根据省财政厅、省教育厅关于义务教育贫困寄宿生生活补助的文件要求，认真完成义务教育贫困寄宿学生生活补助认定工作。所有资助学生都经学生个人申请、校委会实地考察、校委会民主评定，最后由学校校委会和教育局初审等程序确定。增加资助工作的透明度，保正资助名额的确定及发放等环节的公平、公正、公开，接受社会各界的监督，确保有限的资金发放到最需要的贫困寄宿生手中。

1、抓好主题思想教育，开展丰富多彩的主题教育和校园文化活动。本年度我校主要以重大节日、纪念活动为契机，根据学生的实际情况开展了各种形式多样、内容丰富的少先队活动。3月4日开展了“学雷锋·心向党”为主题手抄报活动；以清明节的到来为契机3月31日开展了“缅怀先烈的故事演”讲比赛活动、3月28日利用信息技术课的时间，在各班级陆续开展了“网上祭奠英烈”文明祭扫活动；在“五六”大火纪念日来临前期，为了做到早预防、早教育，4月1日开展了“五六”大火防火宣传教育活动，教育队员牢记“五六”大火惨痛教训，增强防火安全意识，切实做到“安全第一，警钟长鸣”；“5.6”大火反思日举行了主题演讲比赛活动；六一来临前夕，5月25日举行了“红领巾我为您自豪”的入队仪式；6月30日开展了红歌献给党主体活动，活动中团员、队员们重温了誓词，唱出了对党的热爱：9月28日举行“喜迎十九大·共筑中国梦”庆十·一歌咏比赛。

2、利用征文竞赛、升旗仪式、国旗下讲话、校园广播、黑板报、主题班会、德育基地等为教育阵地，积极开展主题教育。本年度开展的队会有：开学初，为进一步增强学生的爱国主义思想，3.1中开展了“弘扬爱国主义思想，做新时代有为少年”的主题班队会活动；3月28日，4.1中队开展了“红领巾相约中国梦”主题队会，队员们以诗歌、合唱的形式展现了自己的中国梦；清明节到来之际4.2中队开展了“缅怀革命先烈弘扬革命精神”主题队会，引导全体队员树立的正确人生观、价值观；5月12日5.1中队开展了主题为“喜迎十九大，我向习爷爷说句心里话”队会活动，少先队员们以这种的方式表达了对党的十九大召开的喜悦心情和对国家繁荣昌盛的美好祝愿，在心里默默祈祷，期待祖国未来会更好；10月26日，6.1中队开展了“三爱三节”主题队会活动，通过队会让全体队员深入领会如何做好三爱三节。

3、继续做好流动、留守学生教育工作及贫困生救助活动。

进一步做好贫困学生档案资料的更新工作，随时注意数据的更新。并积极配合来校救助的单位及个人，及时准确的提供资助者的信息，救助资金严格执行帐务管理制度，严格规范程序，确保救助金发放规范，准确。本学期对学生进行物资捐助的教师有：德春丽、宋兰兰、陈静、张盼盼、徐骁蕊。

同时为了给“留守、流动儿童”更多关爱、让他们健康成长，4月24日举行“爱与责任”留守、流动儿童监护人家庭教育专场讲座。

讲座由地级优秀教师刘雪梅主讲，我校留守、流动生家长22人参加了此次讲座。刘老师用鲜活的事例，生动的语言对如何科学教育孩子进行了深入浅出的讲解，让家长们受益匪浅。

4、深入开展铁路安全宣传教育活动。我校地处铁路周边，为进一步增强学生知铁路、爱路、护路意识，杜绝因学生上路造成的路外伤亡事故和影响铁路行车安全案（事）件的发生，确保铁路运输安全畅通。3月20日召开爱路护路宣传教育动员大会；4月13日举行了红领巾爱路护路宣传队成立仪式，5.1中队的全体队员成了铁路宣传小卫士；5月19日开展以“爱护铁路、珍爱生命”为主题的班队会活动；9月25日利用国旗下讲话大队辅导员就安全问题尤其是铁路交通安全问题对全校师生进行一次全面的安全教育，强调了，在铁路线网内逗留的危险性和危害性，明确要求学生，不能在铁路线网内逗留，确保不发生学生涉路案件以及影响铁路行车安全的任何问题。

本年度这一系列活动，使学生进一步了解爱路护路的重要性，增强了学生安全保护意识，提高了爱路护路的自觉性。

5、积极开展少先队礼仪活动，增强队员组织意识。

为进一步规范学校少先队礼仪建设，展示少先队旗手优良积极的精神风貌，3月14日下午，大队部开展了中队旗手培训活动。本次培训不仅使旗手们进一步了解了关于队旗的相关知识与出旗的基本动作要领，同时也进一步激发了队员们的自豪感与责任感，为今后各中队更规范地举行中队活动打下了基础。

以上是一年来我校德育工作的一个简要介绍，今后，学校将继续加大对德育工作研究的广度和深度，探索和运用现代德育管理理念和方法，充分利用现代先进技术，促进学校德育工作迈向新的高度.

18年工作安排。

1、引导班主任工作，强化品德教育。面对新时期对班主任工作的新要求，班主任必须不断补充“能量”，通过不断学习适应时代需求，适应全面推进素质教育的全新的教育理念。下学期德育处将全力配合每位班主任做好班主任工作，利用班主任会组织班主任学习系统的科学的班主任德育理认知识，进一步提高班主任理论水平和业务能力，做到“以科学的方法引导人”，“以先进的理念培育人”。开展班主任岗位培训，增强班主任的责任意识、忧患意识、发展意识，增强班主任工作的积极性、主动性，打造出一支爱岗敬业的优秀班主任团队。

2、加强德育理论学习，增强人人德育意识。德育处将组织全体教师继续学习有关文件精神、德育理论知识，增强教师的人人德育意识，要求每位教师将品德教育融入自己的课堂教学中，在教材中找到德育渗透与学科知识的结合点，作为课程渗透的载体，充分进行德育教育。

1、注重学习，完善班级管理制度。我们要以学习落实《中小学生守则》和《中小学生行为规范》为重点，组织学生学习各种行为准则，加强学生行为规范教育；结合班级实际制定“班级一日常规”、“文明行为礼仪规范”等班级制度，并切实落实到学生的日常实际生活中，促进学生文明习惯的养成。

2、加强常规管理，落实管理制度。下学年我校将继续实行每月一次校领导联合大检查制和教师、学生轮流值周制度，抓好班级的每日卫生和日常行为规落及安全工作，每周每楼层评比出两个文明班级，值周领导带班监督，考核值周教师。

学校设有“心灵驿站”专为学生疏导心理问理，排解压力，配有取得国家三级心理咨询师资格的心理辅导教师2人，间周上好心理健康教育课，做好“心灵驿站”常规工作。学校要求每学期至少组织开展学生心理健康讲座和教师心理健康讲座各一次。

充分利用学校德育网络和德育队伍实施“法纪”、“安全”教育，学习贯彻《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害处理办法》和学校的有关管理制度，教育学生自觉遵守有关法规。l组织开展学生各种安全教育，做到每月一次安全疏散演练活动，加强学生各种安全防范意识，提高各种安全防范能力，把一切不安全、不稳定因素消灭在萌芽状态，努力做到学生违法犯罪零，学校无重大安全事故发生，坚决杜绝“校园暴力”、“校园欺凌”事件的发生。

1、换届家长委员会、提高家长的素质和能力，让家长掌握科学的教育方法，与学校形成教育合力。

2、定期开好家长会，并通过家访、电话联系、微信沟通等方式，同学生家长建立经常性联系，与家长共商教育子女的方式和方法，收集整理学生的详细资料，便于对学生实施灵活的、有针对性的教育。特别关注留守生、贫困学生家庭情况，积极完成我校贫困学工作。

学校教务处年度工作总结参考

教务实习科在学校领导的指引和关怀下，在广大教职工的大力支持和帮助下，在教务实习科各部门工作人员的共同努力下，克服了工作繁杂、头绪众多、人员不足的实际困难。较为圆满地完成了学校日常教学的组织、管理及协调工作，完成了实训实习工作，完成了全校学生教材的征订与发放工作，同时也按时的完成了教材库的搬迁和教材入库，有效地保障了学校各方教学工作正常有序地开展和进行。总结一年工作，教务实习科主要做了下面几个方面的工作：

1.全年举行了两次学生技能鉴定工作，培训鉴定学生800余人，完成了学校提出的学生鉴定目标任务，全力协助完成学生顶岗实习。

2.在区教委和学校的领导下顺利完成了_年春季学期全校的教材的征订。_年教务处工作总结7.进一步强化对各专业科教学管理和教学督查，做好了教学督查的详细记录，并落实了每周教学督查通报和每月教学考核通报。

1.升学创新高。通过认真的培养和引导，是我校学生在升学方面创下了又一史记，今年我校直升本科达到三人，这是对我校教学工作的充分肯定和的交代。

2.技能获佳绩。今年三月我校代表黔江区参加x市第x届中等职业学生技能大赛取得优异成绩及，获奖学生达25人次，打破了我校一直在x市级技能大赛成绩落后的局面。

3.教师教学活动。我校于4月份启动了新教师课堂教学展示活动，先由各专业科室组织初赛，10月份有每个科室选派两名优秀教师举行了一次全校性的新教师优秀课堂教学展示活动，获得良好的效果。

4.职业技能上台阶。12月组织全校具有相应资格的教师进行了一次高级技能培训及考试和考评员培训及考试，以此促进我校的高级技能人才再上阶段。

1.完成教材库的搬迁和整理，在人手缺乏的情况下，坚持了早中晚休息时间加班发教材。同时还完成了原有积压多期教材的退还工作。

2.根据x市新的高考方案，召开了_年新高考政策，并及时对我校20_级各任课教师及课程进行了有效的调整。

3.按照x市教委文件规定、根据学校要求，我校积极准备、如期报送《x市语言规范化示范校》申报材料。

4.还完成了上级部门及领导交办的其他各项工作。

学校宣传部长年度工作总结参考

20xx年，xx街道认真贯彻落实全区宣传思想文化工作会议精神，以理论教育、文明创建、对外宣传、舆论引导为主线，拓展思路，勤勉工作，为经济和社会发展营造良好氛围。

按照区委宣传部的部署，联系实际，推动学习型党组织建设，不断夯实理论武装，宣传思想文化工作不断推进和深化。

一是制定中心组新年度工作计划，落实每月学习主题和学习资料。全年组织中心组集中学习6次，党的建设、干部作风建设等专题讲座xx次，扩大到中层干部讨论xx次，开展每季度理论宣讲周活动，形式多样，成效明显。

一是深入开展爱国主义教育。四月份开展“xx街道第四届爱国主义教育月”活动，结合路线教育活动主题，组织基层党员群众开展参观爱国主义教育基地活动、祭扫七一七抗战纪念碑、xx革命烈士陵园。组织中小学生开展爱国主义教育主题班会、观看红色电影。“教育月”活动共举行各类活动xx次。二是积极开展文明志愿者活动。组织开展了“植树造林”、“五水共治，上街宣传”、“文明创建”等各类宣传志愿活动12余次。

一是文明城市创建工作未雨绸缪。加大日常督查力度，组织社区监督员开展日常检查督查工作，努力消除卫生死角，确保长效管理，共开展定期巡查督查8次，整改卫生死角20余项。

一是组织和开展街道xx舞台展演活动，并以此为载体丰富辖区人民群众的文化生活。半年来，文化站遵照文体局关于深入开展群众性的文艺展演活动的要求，积极利用全年传统节假日较多的特点，广泛组织基层业余文艺团队开展形式多样的舞台展演和广场文艺活动。开拓了基层文艺团队的视野，提高了团队整体的表演技能，而且还增进了相互间的了解和友谊，更促进了自身的队伍建设。

xx街道新闻宣传工作在重点宣传、引导舆论上取得新成绩，发挥了“政务微博”在理论宣传、舆论引导等方面的积极作用。xx月份创办了“今日xx”微信公众平台，争取每月发稿两篇以上。

（一）深化企业“宣传直通车”，纵深推进宣传进企业。全年，“宣传直通车”走进xx新材料等企业，进一步深化企业服务，建立了回复责任制度，把收集的意见、建议分解落实到人，确保企业反映的事项能够得到及时回应回复。全年“直通车”活动开展以来，共反映意见和建议20余条。其中已协调解决的意见和建议共xx条。同时，“直通车”成员每月集中半天时间，根据工作需要，针对不同群体不定期走访辖区企业职工，收集社情民意，宣传党和政府的路线方针政策。“宣传直通车”接地气、聚民意，有效延伸了宣传思想工作的触角。

（二）加强线上线下舆论监控，倡导社会正能量。全年围绕重点化工企业、三改一拆等重点工作，积极做好应对重大舆情的准备工作，做到应势而谋、应势而动。继续完善街道、社区、村舆情调研工作机制，拓宽和规范信息反馈渠道，及时掌握辖区居民、职工反映的问题，及时排查化解矛盾，加强工作的预见性和针对性。xx街道环保义务监督员队伍正式启动，首批xx名环保义务监督员，实现群众企业直接对接，监督更顺畅。监督操作模式上采取集中进场监督、随时询问解答、企业及时反馈等多种灵活模式，均为环保义务监督员直接与企业环保负责人接触，程序上更简便，答复更快捷，监督更高效，也有利于及时向群众做好解释，消除群众顾虑，防止小概率事件“发酵”。

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学校招生年度工作总结参考范文

今年，我校招生工作虽然不像想象中的那么完美，但是却是我们全力以赴得到的果实，所以作为此项工作的负责人之一，我同样深感欣慰。能有今天的成绩，不是一个人的功劳，要感谢给我们做招生指导的老师们，使我学到很多知识，下来之前的每堂课老师都讲述了在招生工作中可能遇到的问题，招生研讨会真正起到了引领作用。

招生过程中，尽量做到“天网，地网，人网”。天网就是通过网络，用qq联系，方便快捷！地网就是在各个学校设立学校标准性宣传物，人网就是通过朋友了。

对于在招生过程中我总结有以下几点：

第一：注重宣传。

面对各省各大高校竞争越来越激烈的严峻形势，我主要对各个学校作宣传，把我们学校的招生简章发给他们，不过不是每个人都发，我会到班级介绍我们学校，向他们介绍我们学校的优势，和我们学校的教职工团队，让他们知道我们学校老师对每个学生负责的态度。通过自己的努力，会得到专科甚至本科文凭等等，除此之外，我还通过学生联系到了他们的年级主任，让他们帮我们宣传，这对于我们的宣传工作起到了一定的作用。

第二：拓宽渠道。

在招生工作的黄金时段中，每分每秒都很重要，要尽快的和高中同学、大学朋友联系，从他们那里收集高中生的信息，以便于以后的联系，再通过联系他们，从他们那里尽可能都收集同学的信息，不过，的方法是在班级宣传时让他们在预先准备的表格上写上自己的姓名、班级和电话，我们今年采用的是用点查表的方式获取学生信息，调查表内容是“关于应届高中毕业生心目中的大学”而且我们还举行了一个小活动，即：在同学们将调查表填完交上来时我们在每个班级进行了抽奖活动，这样可以增加同学们填表的积极性，而且效果也是非常的完美。同时，和老师合作也能快速取得效果，因为大部分同学对老师比较信任，相信老师介绍的学校没有错。这样有利于开展宣传工作。

第三：加强沟通。

在考试前后，我了解了许多学生的情况，包括学习、生活等。在高考前，我尽量的帮助他们，让他们认识高考，认识成考，认识我们学校！在考前，要多和同学沟通，给他们心里减压，以至于更好地面对高考，发挥自己的水平，这样让同学知道我是在帮助他，让他们知道我是他们的朋友。在高考以后，对于那些想出去工作的学生，应该随时跟他们保持联系，或者直接帮他们在x找份工作，便于随时知道他们的信息。在他们回来以后，可以第一时间抓住时机！对于那些没有出去打工的，也要和他们联系好，不过，也不能总能联系。让他们感觉有压力，否则前期的工作就白费了。

对于招生过程中的困难我给予部分建议：

在招生过程中会遇到很多困难，如果当跟他们讲解我们学校的时候，他们不认真听你说，你应该改变一下思路，用问答的方式进行交流；如果在招生过程中对于他们的问题，你一瞬间想不起来怎么回答他，你也不要诚实的说：“我不知道”。这样也不好，你应该说：“对于这个问题，我还是第一次碰到，我会回去查一下资料，了解了以后我会告诉你的。

在招生即将结束之际，恰逢收获的季节，也给我如下启示和感悟：

第一、在送学生去学校的路上我们要注意他们的安全，不要让他们和陌生人说话，因为去学校的途中，可能会有一些招生的人员，提前和他们说，让他们有一定的警戒心理。

第二，在他们来到学校以后，对于一些感觉我们学校不好的，和他们沟通好，知道他们为什么会有这样的心理，针对不同情况给予解答。其实大部分来学校的学生，都会认识我们学校，知道我们学校的性质，知道我们学校的优势，对于这样的学生，我们要催他们早点缴费，然后再照顾那些对学校不满意的，尽力劝，让他们知道几年以后他们会取的本科文凭，在大学里可以学到很多。

第三，在他们交了学费以后，我们要照顾好他们，在他们有困难的时候我们要尽力帮助，在学习上，给他们介绍各个专业的情况，让他们抓紧时间学习，要在三年内把各科考试过了，这样在三年以后，等他们取的好的成绩，他们会笑着对我们的。

总结以上各点，我认为招生是个学习的过程，要多想他人学习，特别要向有经验的招生人员学习，了解在招生过程中的难题，在以后的工作中会很有帮助的。无论在做什么事，心态很重要，如果怕吃苦，什么事也做不成，好的心态可以让你走向成功。如果校领导给我机会，我会再次投入招生工作，让更多的同学受益，为学生和家长做好他们所需求的一切准备。

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初中学校年度工作总结文本参考

本学期我校在上级主管部门的关心和支持下，在全校师生的共同努力下，德育工作蒸蒸日上，师生思想道德、身体素质不断提高；教师兢兢业业，学生努力向上，教学业绩显著；后勤工作踏实到位，为教学提供了良好的服务。顺利完成开学初制定的工作计划。现将各项工作总结如下：

1、坚持不懈加强德育队伍建设。

德育队伍素质的高低直接决定着德育工作的质量的高低，因此，加强德育队伍建设始终是我校德育工作的重点。为了提高德育队伍的整体素质，我们主要做了如下工作：不定期召开班主任工作会议，有针对性地分析评价全校各班班主任工作情况，指出不足，提出改进要求和措施，加强对各班常规管理的指导，及时传达和落实学校工作要求，提高班主任工作的实效性。

2、开展丰富多采的且具有时代鲜明特征的文体活动。

开展丰富多采具有鲜明时代特征的活动，丰富了校园文化生活，培养了学生的时代精神，使德育工作达到寓教于乐的效果。我们组织举办第四届春季田径运动会及球类比赛等，这些文体活动给校园文化生活注入新的活力，使学生有机会展现自我的舞台，为良好校风地形成起到潜移默化的作用。

本学期校团委认真组织各班团支部开展志愿者活动和做好人好事活动，在团委的号召下，在广大团员学生的热情支持和广泛参与下，开展了学雷锋、服务社区、知识宣传，以及向有困难学生捐款献爱心等活动，如全校同学向-x、-等病危学生募捐-x元现金；坚持每周一国旗下讲话制度，培养学生爱国主义精神。

3、强化基础文明训练，着力提高学生的文明素质。

（1）积极开拓班会活动的教育功能。本学期，督促班主任开展主题班会活动。

（2）健全和完善班级考核制度。继续坚持“三比”评比机制，加强班级值周制度，严格按照班级管理考核内容，坚持每天检查记录，及时公布考核结果，从机制上增强创建文明班级、争做文明学生的自觉性。

1、加强教学过程管理，优化教学评价体系，不断提高教学质量。

学期初，各科任教师制定一份详细、符合实际的教学计划和教学进度表，第二周召开了教研组长会议，分析本学期的教学工作重点，布置了教学任务。

本学期继续以课堂常规教学为重点，提高课堂教学效率。按照教务处工作计划与教学常规检查方案进行管理，教学工作有头有序，有章可循。每月进行一次教学常规检查，既讲求效率又不流于形式。对好的现象提出表扬，对不良现象提出教育批评。大部分教师都写详案，不但能备教材，还备学生，各目标明确。听课方面也极少有教师仅仅是为了应付检查而听课，更可贵的是一些新老师在听课后能积极、主动地去找有关的老师去交流、找差距、谈体会。为了规范课堂教学常规要求，强化教师对自己教学行为的分析、改进建立师生互评机制，使教师从多渠道获得改进教学行为的信息。

2、积极开展教科研活动，努力健全教研组建设，提高教学服务质量。

教研组是教学与科研工作的基层机构，是实施教学的基本单元。抓好教研组工作，正常开展教研组活动，丰富活动内容，对提高教学质量起积极的作用。本学期教务处定期召开教研组长会议，指导教研组开展各项教研活动，充分调动教研组长和全体教师的工作热情，努力克服我校学生基础差给教学、教研活动带来的困难，营造良好的教研氛围，发挥群体力量和集体智慧。本学期各教研组正常开展每两周一次的教研组活动，做到保时、保效、保质。活动有内容，过程有记录，任务有落实。各教研组结合新课程改革在全国推开的有利时机，积极用新理念研究课标、教材、学生、探究教法、学法。

3、加强师资队伍建设，促进教师自身素质提高。

（1）继续开展帮教活动，“以老带新，以新促老”。我校青年教师较多，青年教师培养已经成为教师队伍建设的重点。通过听课、评课，反馈教学情况，使新教师比较迅速地成长起来。

（2）加强校本培训，不断提高教师业务素养。各教研组根据各自的学科特点举行了各种组内校本培训。

4、充分发挥考试功能，促进教学质量的提高。

通过考试能检测教学质量，反馈教学中存在的问题，为今后的教学提供依据，指明方向。

（1）做好考试组织工作。本学期由教务处组织期中、期末和初三中考模拟考。

（2）做好考后分析工作。各年级段组织针对学生的成绩分析会，各教研组、组织教师分析学生答题情况，总结经验，找出差距，制定措施，寻求对策。

我校属于紫阳北部的一所农村薄弱学校，教学设施短缺，教学资金困难，师资力量薄弱紧缺，校舍紧张。针对学校实际情况，制定了一系列符合我校的有关制度，严格执行上级有关文件精神，做到“坚持制度，责任到人”，期初有计划，期末有总结，努力做好后勤为教学第一线服务。

2、认真做好学校经费预决算报告，管理好财务工作。

根据学校的现有资金做好预、决算的工作，把有限的经费用到学校最需要的地方，根据预算专款专用，决不因经费困难而拖了教学工作的后腿。严格按照上级有关文件精神，认真执行财经制度，合理使用财力，减少浪费，增收节支。

3、做好后勤部门职工的管理。

尽量提高后勤部门职工的整体素质，是后勤工作的首要条件，加强了对职工的思想政治教育，关心职工的业务工作情况，做好学校的安全保卫工作，努力完成疫情防治工作、卫生消毒工作、住宿生管理工作；加大师生伙食监督力度和学校交给的其他各项任务。

四、党支部工作责任明确，经常性地组织全体教职工进行政治学习，不定期召开党员民主生活会，找差距、缺点，使党员教师不断地剖析自己，进行批评和自我批评。

五、工会工作措施的到位，工作责任心强。工会一班人经常深入群众，关心群众生活，解决群众普遍存在的问题。对有困难的教师问寒问暖，使教师能安心、全心地工作，开展丰富多样的职工文体活动，丰富了职工业务生活。

学校消防年度工作总结参考

一年来，学校深入贯彻落实《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国未成年人保护法》和国务院办公厅《社会消防安全教育培训规定》，全面加强学校消防安全教育工作，实施构筑学校消防安全“防火墙”工程，扎实开展了“消防安全教育示范学校”创建活动，努力做到消防安全责任、培训、教育、宣传“四落实”，保障了学校无消防事故发生，为学校科学发展、可持续发展提供了坚实保障。

学校领导高度重视学校消防安全工作，成立了以校长任组长的消防安全领导小组，分管安全工作的副校长和安全后勤处主任具体负责消防安全教育的日常工作。学校消防安全工作领导小组具体统筹、组织、协调学校消防安全工作的日常督查、整改和记载等工作，做到工作有计划、有布置、有检查。

学校把消防安全工作指标分解到办公室、教导处、德育处、工会等职能部门和各年级组，并把具体任务落实到班级负责人，层层签订目标责任书，做到了分工明确，责任到人，使全校创建消防安全示范学校工作“事事有人做，人人有事做”，形成了“上下联动，左右配合，党政工齐抓共管”的管理格局。

学校认真学习、贯彻落实公安部、教育部《关于加强学校消防安全工作的通知》精神，每学期做到“七个一”即：一份切实可行的计划、一次消防演练、一次国旗下讲话、一次消防安全知识讲座、一堂主题班会、一次图片展览、一期橱窗知识宣传。利用宣传橱窗、黑板报、校园广播、校园网站、集会和安全教育课等宣传阵地对学生进行消防安全意识教育和自救自护的常识教育。在全校教职工中多次开展系统全面的消防安全培训，既有理论学习又有操作演练，理论与实践相结合，效果显着。邀请公安消防部门的同志给师生讲课，教会师生预防火灾和火灾逃生自救的方法。组织学生观看消防图片展览和影片，使他们掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。利用“11.9”消防日开展了系列教育活动，学校对典型事例和经验做法及时宣传报道，积极营造创建消防安全示范学校的良好氛围。

1、落实消防安全责任制。制定各岗位消防安全职责，校长与各处室、各班级责任人签订安全责任书。形成了责任到人，责任逐级传递，工作逐级负责的管理工作机制。

2、建立、完善和落实消防安全规章制度。学校建立了《消防安全宣传教育制度》、《安全设施管理制度》、《用火、用电、用气管理制度》、《消防器材、设施维护保养制度》、《火灾隐患整改制度》、《义务消防队管理制度》、《灭火和应急疏散预案演练制度》、《消防工作奖惩制度》。按照“安全第一，预防为主”的原则，学校安全后勤处对安全工作做到“每天必查，有查必记，有患必除”，保证了安全工作一项不漏，一个盲点不留，一个隐患不存。

3、落实了学校消防安全工作“一周一小结”、“一学期一总结”及“一年度一评比”的考核机制。凡检查中发现存在问题的部门或班级将勒令限期整改。凡在上级部门检查中出现问题或出现责任事故则扣除相关责任人奖励性绩效工资，并取消评优评模资格。

4、完善消防基础设施。按国家规范配置灭火器或消火栓，电器产品的安装、使用和线路敷设符合国家规范，无私拉乱接电气线路，学生宿舍内无使用电炉、液化气及明火照明及违章用电的行为，疏散通道畅通，学生宿舍外窗无影响安全疏散和应急救援的栅栏，教学楼、公寓设置火灾应急照明系统。

5、规范管理，把工作做细，及时消除火灾隐患。（1）、确定了重点防火部位，明确重点防火部位负责人。（2）、经常性地检查疏散通道，检查疏散指示标志，以便应急情况下有保障。（3）、加强对实验室和仪器保管室的管理，尤其是对化学药品、易燃易爆药品加强管理，保证了无一例隐患存在。（4）、加强对保管室、计算机室的管理，不定期检查安全情况。在对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度，有隐患及时有效整改，确保万无一失.（5）、加强对消防器具的管理和保养，保证随时可以应急使用。（6）、落实生活指导教师的岗位职责，加强对住校残疾学生安全教育和管理。

6、制定应急疏散预案，组织师生开展演练。学校每学期均组织师生开展1--2次应急疏散演练和消防实战演练。每次演练活动之前，我们认真拟定方案，召开动员会，部署演练计划。在演练过程中，我们要求每个环节都有教师把关做好防护，防止伤害事故发生。通过活动，全体师生掌握了消防器材的正确使用方法和灭火技巧，做到“两知一会”、处危不乱。

7、遵守国家消防法律法规，依法办理建筑设计防火审核、验收手续，建立规范的防火档案。确定重点部位，设置明显标志，严格实施管理。

学校宣传部长年度工作总结参考

20xx年，在县委政府和上级宣传部门的正确领导下，在社会各界各部门的大力支持下，在宣传系统全体同志的共同努力下，我县的宣传思想工作取得了可喜的成绩，实现了“满堂红”，在全市综合考核中名列第一，并连续两年被评为全省“三创一争”先进集体。作为一名部长，我主要做了以下工作。

我要求自己必须当好理论学习的带头人，理论政策的懂行人。我注重从三方面下功夫。一是学习政策理论知识。我认真学习了党的十六大及十六届四中五中全会精神，积极参加保持共产党员先进性学习教育活动，认真学习省市县有关工作会议精神，及时了解和掌握党和国家的大政方针政策。二是学习宣传思想工作业务知识。我利用专业刊物报纸及网络，认真学习宣传业务知识，深刻领会上级的指示精神及工作要求，提高业务工作能力。一年中，写下了近万字的读书笔记，撰写并在省市刊物发表理论文章篇，其中《创建学习型党组织应注意的'几个问题》获全市“创建学习型党组织，争当学习型党员”征文一等奖。三是学习工作方法和领导艺术。我虚心向基层干部群众学习，向老同志学习，向班子成员中学习，遇到问题及时请示汇报，维护核心权威，维护班子集体意志和决策，在思想上行动上与班子保持高度一致，跟下级也时刻注意沟通和协调，取得了同志们的大力支持和配合。

今年的宣传思想工作，我始终坚持一点，就是保质保量高水平地完成上级交给的各项基础性工作任务，同时结合**实际，突出**特色，抓好精品工程。一是全力打造“学习型”机关。我们通过“请进来，走出去”的方法，在全县建立了一批学习型组织，干部理论学习蔚然成风。二是唱响主旋律，打造良好的外宣形象。我们组织全县新闻媒体及通讯员在《**日报》《**日报》上稿量及《**日报》头数均居全市之首，并进一步完善了外宣媒体的建设，投资充实了硬软件设施，培养了一支近人的通讯员队伍，现已成为全省一流的县级网站，正争创全国一流。三是突出品牌全力做好重点工程。今年，宣传系统紧紧围绕“**”和“**”文化品牌做文章，成功举办了**同志诞辰周年系列纪念活动，分别在*和**举办了高规格的纪念大会，向上争取资金多万元，累计投资多万元对**纪念馆**图书馆**大会堂**光辉一家塑像**广场进行了全面整修，目前纪念馆已成为全省重要的爱国主义教育基地和红色旅游景区。整个广场成为了全县的政治文化中心和市民的休闲娱乐中心。同时，**故居申报“国保”已通过国家文物局和中宣部初审，并已完成土地报批文物规划概念性详规设计以及故居房屋修复*景区工程扫尾等基础性工作。四是突出抓好村级文明创建工作，打造社会主义新农村。今年我们突出工作重点，着重抓了“五农户”创评工作和蛇形山镇**村的文明创建工作，年下半年以来，我们协助**村制订了文明创建规划，理顺了思路，强化了措施，年元月日《**日报》b头条隆重推出了**村这个社会主义新农村建设的典型报道，受到全省上下的关注。同时，“万村报栏工程”惠泽全县广大农民，成为农民了解时速政策的重要窗口发家致富的重要信息源。

我带领宣传部一班人逐步完善了一套行之有效的宣传工作运行机制。一是试点带动机制。坚持每项创新工作先办试点，试点经验形成后，再在全县推广，发挥了以点带面的示范效应。二是考核促动机制。对照年初制订的宣传思想工作目标任务，对各乡镇宣传战线各单位宣传部机关各组室，实行层层考核，考核结果作为领导班子和各组室工作实绩的依据。三是督办推动机制。对每个单项工作实行全程督办，做到干一件成一件，事事有回音，件件有落实，从而使我县宣传思想工作一步一个脚印，始终保持蓬勃向上的发展态势。

我坚持堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做官。严格按照部里制定的廉政措施办事。在人事问题上，实行集体讨论，唯贤是举；在经济问题上，严格按财务制度办事；在重大事项上，实行民主决策。今年组织的信任让我牵头负责**诞辰周年的系列纪念活动及**故居的开发工作，经手批拨的项目资金几百万。我严格坚持按纪律办事，对所有的项目进行公开招投标，对所有物资采购进行政府集中采购，资金层层审核，严格把关。虽有不少人打招呼，托关系，但没有照顾任何亲朋戚友做一分钱的项目，进一分钱的材料，也没有接受任何一个老板的请吃请唱洗头洗脚。在工作作风上从不偷懒，加班加点，牺牲节假日是常有的事。上某省，下x，跑xx，经常奔波在外落实项目和资金，照顾不了家庭和孩子也毫无怨言。

回顾20xx年的工作，忙忙碌碌，紧紧张张，做了一些事情，自认为问心无愧，但与上级的要求和人民的期望还存在较大差距。在今后的工作中，我将进一步增强群众意识责任意识创新意识廉政意识，一定要进一步严格要求自己，清正廉洁，淡泊名利，在奉献中实现人生价值。

学校年度德育工作总结范文参考

本学期，我校德育工作积极贯彻浦东新区社发局20xx年德育工作精神，落实“两纲”教育，继续践行“弘扬世博精神，践行文明礼仪”活动；以爱国主义精神为核心，培养学生的民族精神；以创建良好的班风和学风为抓手，强化学生的行为习惯、学习习惯，以艺术与科技为两翼，打造特色校园文化，营造和谐的校园氛围；以“学体育健儿，做阳光少年，迎x奥运”为主题，开展丰富多彩的体育活动，全面培养学生素质，为新区素质教育实验校的中审奠定了良好的基础。

1、构建规划，强化德育整体管理与推进。

制定学校20xx年度德育发展规划”，细化“教学质量为基础，艺术科技为两翼，科学人文素养为核心”的学生培养要求的具体标准与落实措施，明确德育推进的常规渠道与创新平台，使我校德育管理立点更高、切点更实，更具有整体性、系统性和可操作性。

2、注重创新，多渠道多途径开展德育工作。

继续以爱国主义、民族精神、行为规范等教育为重点，以创新为德育工作推进的切入口，有主题、分层次、多渠道地开展德育教育。

1、教师撰写学习中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会论文《社会主义核心价值观与学校德育等论文，学生以“我的小康生活”、“弘扬民族精神”为题撰写心得体会。学校政教处印发资料作专题宣传、辅导。

和祖国共成长”征文比赛。表达“我和祖国共成长”的心愿，和“青少年强则中国强的理想信念”。

在“中小学弘扬和培育民族精神月”，我们深入开展了以爱国主义为核心的民族精神教育。

1、以“形势教育大课堂”为抓手，组织学生观看“生活新变化”、“社会新气象”、“农村新面貌”、“科技新发展”、“国际新形象”、“未来新蓝图”等六个形势报告，对学生进行爱国主义教育、理想信念教育，增强学生的民族自豪感、民族自尊心和民族自信心。

2、以“嫦娥一号”登月，传回月面图像的时事为背景，对学生进行国家意识教育，激发学生的民族自信心和自豪感。

3、组织学生观看现代青春京剧《走出迷茫》，开展观后感评比活动，引导学生鉴赏中国传统文化艺术，体验传统与现代融合的艺术形式。

教师节班班召开主题班会，班班制定尊师礼仪。

3、创设条件，进一步加强学生的自主管理。

1）明确学生在德育中的自主地位，帮助学生确立自我管理的自信心，引导他们充分发挥自理自治的作用。

2）把学生志愿者队伍建设作为学生自主管理的重要载体。在认真总结的基础上，进一步提升“小黄帽交通管理志愿者队伍”的服务质量，同时继续发挥“班级社区服务志愿者队”、“年级社区服务基地”的作用，把自理自治与社会服务结合起来，使学生走出校园，在社会实践中接受锻炼。

3）学校还将进一步健全值周班制度，发挥学生的自主管理作用，既起到对学生的示范引领作用，也有利于学生的自我管理、自我督促。

4、强化职责，不断加强德育队伍建设。

2）进一步明确班主任在“构建班级生命共同体”和学生德育教育中的职能，积极创设条件，逐步帮助班主任从琐碎的事务中解放出来，鼓励班主任创建班级特色和引导学生个性发展。

3）注重德育工作制度建设，加强对年级组长、班主任、班级常规的考核管理，出版20xx班主任教育论文集。

5、整和资源，增强三位一体的德育合力。

进一步开发利用社会多层面的德育资源，建立和完善学校、家庭、社会三位一体的德育工作网络，健全联系制度，畅通渠道、加强沟通，形成良好的德育伙伴关系。

进一步完善学校教育向社区开放的活动，及时接受社会的监督；进一步完善“家长委员会”，认真听取家长对学校德育工作的意见与建议，召开形式多样的家长会，及时交流信息。召开“家长联谊会”，为家校沟通创设一个更宽松、更和谐的平台。

进一步加强与八家共建单位的合作，继续在预备、初一年级创办少年军校，培养学生吃苦耐劳的品格，把民族精神教育落到实处。学校在社区的声誉进一步得以提升。

6、科艺融合，全面提升科学人文素养。

重视校园文化对师生的引领作用，凸显艺术、科技教育，提升艺术、人文素养。

我校积极调动师生的艺术创造力，举办书法、绘画展示，在活动中展示了我校学生的书画艺术的才华。

2019年xx月——20xx年3月，以“生态世博，美好家园”为主题的美术、书法、科幻画作品创作选拔赛。

20xx年3月，我校在音乐殿堂x音乐厅成功举办了“春天的旋律”吹奏乐专场音乐会，精彩的演出博得领导、专家和家长的一致好评。

20xx年7月，我校铜管乐队报名参加x市非职业铜管乐团展演比赛，获得初中组银牌的殊荣。

20xx年10月，参加x市中学生风采展示活动，使同学们开阔眼界。

加强美术、书法特色教育，普及美术、书法教育的学生不低于学生总数的50%，建立艺术社团和兴趣小组，引导学生积极参与社会艺术实践活动，积极参加社会艺术展演活动，为学生的健康成长和展示才华提供广阔的舞台。

我校的书画社在新区明星社团评比中荣获十强社团，在2019学年在全国、市、区比赛中取得突出成绩，获得了50多项荣誉的基础上。今年，我校坚持定点、定时、定人地开展社团活动，同样取得了可喜的成绩，20xx.6在第十二届全国中小学生绘画、书法比赛中，杨庆亿、梁国平老师获书法、绘画类指导工作一等奖，张曼同学第获绘画类一等奖，陈嘉、张茹、李炜、刘俊雪、申曼利、戴胜楠同学荣获书法类二等奖，冯承佳、杨楠荣获工艺类三等奖。

7、尊重生命，重视生命教育与心理健康教育。

重视生命教育与心理健康教育。懂得生命的价值与尊严，拥有良好的心态和自我心理调适能力。

重视责任意识的培养。尊重他人，养成对自己、对他人、对社会的责任意识，关切他人与社会，关注人与自然的和谐发展。

8、以活动为载体，增强社会实践。

通过学生的体验与亲历，实现学生对主流文化的认同。各类活动以学生自主组织为主，教师指导为辅，充分发挥学生在经验课程的主体作用。活动系列可分为：

主题班会活动系列：开展丰富多彩的主题班会活动，作为班级建设的重要抓手并形成制度。内容选择多样化，但需对班级良性文化构建具有价值，突出人文性。

阳光体育在历城活动：今年暑假至今，我校积极深入贯彻市、区、署、学校体育工作会议精神，精心策划历城中学阳光体育活动，把“健康第一”的理念落实到学校工作中，切实提升学生的健康理念，提高学生的体质水平。

1、领导重视，部门通力合作。

我校成立了领导小组和工作小组。由俞建雄、杨文伟二位校长担任组长，政教处、体育组、卫生室分工合作，使得活动有序地开展。

2、精心构思，活动主题鲜明。

暑假活动主题：参与阳光体育活动，焕发青春绚丽光彩。

学期活动主题：和谐校园，健康与文明同行。

3、内容丰富，深受学生喜爱。

1）“阳光体育，快乐暑假”体育活动有跳绳、定点投篮、跑步、25米往返男女混合接力等。

2）“和谐校园，健康与文明同行”体育节活动有打野鸭、障碍接力、老鹰捉小鸡、小火车接力、蜈蚣跑接力、三步上篮、篮球趣味游戏比赛等。

3）“和谐校园，健康与文明同行”20xx秋季运动会有富有创意的运动员入场式；目不暇接的表演项目有啦啦操表演、擒拿格斗表演、广播操决赛；扣人心弦的田径比赛、欢呼雀跃的趣味体育游戏。

4、人人参与，奖状奖品多多。

活动结束，阳光少年、给予表彰。广播操比赛、创意仪仗队、班牌设计、摄影比赛、趣味游戏等方面得奖的班级发奖状、奖品进行表彰。

5、活动感悟。

1）体育是跃动的音符，体育是舞动的旋律，体育是运动的艺术。历城中学的同学们在眼光活动的推动下，拥抱太阳，尽情地享受阳光下体育的乐趣，切实提升了学生的健康理念，提高了学生的体质水平！

2）“阳光体育，快乐生活”，同学们积极参与到阳光体育活动中，通过运动和锻炼，强健体魄，磨练意志、培养集体观念和团队精神，促进了身心健康全面的发展。

由于全校师生的共同努力，学校的德育工作取得了显著的成绩。获得x市艺术教育先进单位、x市非职业铜管乐展演银奖、新区优秀家长学校、区学生艺术节铜管乐比赛二等奖、第四教育署暑期活动优秀组织奖等荣誉。

回顾一年的工作，取得的成绩来源于教育署、学校党政的正确领导、来源于广大教师敬业精神和艰苦的努力，20xx年，我们要再接再厉，巩固已有成绩，积极争创x市行为规范示范校，让我们携手奋进，迎接新的挑战，为历城的发展作出应有的贡献。

学校教务处年度工作总结参考

在院董事会、党委、行政班子的正确领导下，20_年院教务处（含三个二级单位：图书馆、信息中心、实验中心和一个挂靠单位：双创中心）紧紧围绕规范教学管理、迎接教学评估以及加快转型发展、深化创新创业教育两大战略目标，兢兢业业、积极创新，较好地完成了全年各项目标任务，取得了一定的成绩。下面，从两个方面来总结20_年度的工作。

1.在教学运行方面，完成了两学期教材征订与发放（283种/360种）、教学计划核对、课表编排（435头/628头）、工作量统计、公选课（6752人次）、公共课排课（每学期约20门课程，共40门次，上半年435个课头，下半年628个课头，共1063个课头（含60个尔雅课），教师两学期近200人）、重修（9903人次）、教室管理（577人次）、日常教学调度（473人次）、班车、餐补统计发放等工作。

2.在考务管理方面，完成了两学期期中、期末统一考试（上半年考试科目347门次，共1101场次，参加考试55208人次。下半年考试科目550门次，共888场次，参加考试57853人次）。两次cet考试（13221人次）、两次ncre考试（7964人次）的考务组织工作，完成了专升本（413人）、neccs、转专业、大学生阅读大赛等考务工作。

3.在实践教学方面，完成了本年度实验实习计划、经费的编制与执行工作，完成了20_届毕业设计（论文）及__届毕业设计（论文）的启动工作。配合培训中心、团委等做好了机房的使用工作。完成了年度实验室统计工作。启动了艺术系展厅、机械系汽车电控、测绘实验室等新建和扩建工作。完全了全年的学科竞赛管理工作（共立项19项，获省部级以上奖励76项目）。

4.在学籍学历管理方面，本年度共完成3239名新生信息采集、核对、制证等工作；完成2838名毕业生学历学位资格审核、制证、信息注册等工作；完成了全体在校生转专业158名、学籍处理15名、日常休学16名、退学26名、复学24名、保留学籍40名等日常工作。协助财务处完成了全年欠费学生处理工作。

5.在信息维护方面，完成了本年度教务系统中教师、教室、学生、培养方案、教学计划、选课、考务、成绩等教学信息维护工作，维护维修教务系统近十次。完成了毕业设计系统中教师、学生、选题、项目进展、检查、论文定稿等信息维护工作，教务处网站、图书馆网站、信息中心网站、质量工程信息网等信息发布平台发布信息准确及时，并积极向学院网站提供新闻信息，通过交互平台回答学生及家长提问50多条，全年信息工作准确及时，对提高管理效率和准确度起到了较好的作用。协助有关单位完成了教学基本状态统计工作。

6.在制度建设方面，新制订修订了转学实施办法、实习管理办法、教师外出参加学术活动暂行办法、振兴计划项目管理暂行规定等10项新制度，教学运行和管理进一步规范。

7.在教学保障条件建设方面，本年度共完成新建扩建实验室4个；图书馆：新进图书30余万册、完成20_年度报刊订阅、签收管理，以及__年度报刊预订；完成过刊合订8060册；续订中国知网期刊数据库、专利数据库；新增郑蒲港校区图书馆并开放；信息中心：完成郑蒲港校区网络一期建设工作，总完成建设网络信息点位数3300个左右。完成新老校区网络互联互通工作，做到了新老校区共用一套信息应用系统。完成互联网出口的扩容工作，对校内网速进行了大幅提速。升级了ftp服务器，提升了ftp服务器的工作效率，现服务器吞吐量可达2gbps每秒。有效的缓解了出口的带宽。完成校园网全年维护工作。实验中心：完成了全年的实验室运行维护工作，保障了实验开出率100%。

8.在综合管理方面：完成了全年的预算执行工作，坚持召开专题工作会（全年11次）、教学例会制度（全年10次），及时形成会议纪要并检查完成情况，对教学过程中的问题和要求及时的研究和部署。筹备召开了以“聚焦应用内涵，改革培养模式”为主题的20_年度教学工作会议。完成了全年的档案、资产、新闻、考核等工作。

9.在教学建设与改革方面：本年度完成了20_年3个专业（通信、地质、信管）学士学位授予权评审工作，完成了2个新专业的申报工作（安全工程、公共艺术）。加强对在建18个省级质量项目的检查和指导工作，新申报获批了11个省级质量工程项目。获得1项振兴计划新专业建设项目（地质工程）。组织20_年度校级质量工程申报和结题工作，本年度共收到质量工程立项申请书37份，结题申请书18份。继续开展青年教师讲课竞赛等活动，组织实施了学院14-15学年预决赛（33人次）、开展了15-16学年预赛工作，组织了6名教师分别参加了应用联盟青年教师讲课竞赛活动和x省讲课竞赛。协助有关部门做好新教师岗前培训工作。按照学院要求完成了转设的材料归档工作。

10.在教学质量监控方面：完成了每学期3次常规教学检查和学生网上评教工作，与督导组积极联系，解决日常教学工作中的问题。接受并处理了学生信息员反馈信息数十条。

1.大力推进转型发展和应用型大学建设工作：制定了十三五学科专业发展规划（草案）、学院综合改革方案、应用型大学建设申报书等重要文件，总结了经验，进一步明确了今后的工作的思路。制定了20_年度人才培养方案修订的指导性意见，完成了20_版人才培养方案的修订工作。组织各系成立了有行业企业专家参与的教学指导委员会。配合人力资源部开展了20_年度双能型教师的评选与认定工作。立项建设了12门应用型课程，加大专业核心课程的建设与改革力度。推进了3门mooc课程的建设工作（水电站、材料力学、大学计算机基础）等。

2.深化创新创业教育有新举措：完整总结了前一阶段学院创新创业教育工作的基本情况，制定了__年创新创业训练项目、创新创业师资队伍及文化建设等工作方案，完成了学院双创实践中心的规划工作，启动了双创实践中心设计大赛以及互联网+创新创业大赛等活动。

3.进一步完善了教学质量监控体系：颁布了教学质量监控与评价实施办法，搭建了学院质量监控与评价的主要框架。建立了教师教学质量评价办法、学生教学信息员、教学督导工作条例（草案）、期末教学检查等新制度，第一次撰写发布了本科教学年度质量报告，协助有关部门完成了教学基本状态统计工作。

4.拓展了学科竞赛的范围和受益面：协助有关单位组织开展了周力源力学竞赛、互联网+创新创业大赛、江淮杯工业设计大赛、美国数学建模竞赛等若干具有较大影响力的竞赛项目，在同类院校中成绩名列前茅。优化了学科竞赛的组织方式，要求所有立项的竞赛活动都在校内开展初赛、宣讲等活动，进一步扩大了学科竞赛的学生受益面。

5.严格经费管理：对振兴计划项目、学科竞赛、学生实习、教师外出参加学术活动等专项工作严格按照预算和有关规定按支出类别、有关标准进行支出，严格了经费管理，增大了经费的使用效益。

初中学校年度工作总结文本参考

2020年度，我校工会在市教育工会及学校党支部的领导下，坚持以法治会，加强自身管理体系的建设，全面提高教代会质量，组织全校教职工团结进取、奋力开拓，加强学校的物质文明建设和精神文明建设，为创建文明学校作出了应有的贡献。现将2020年工会工作总结如下：

学校的首要工作是教育教学，培养新时期的人才是初级中学的主要职责。要提高学校教育教学水平就必须有一支思想素质好，业务素质强的教师队伍，今年工会配合学校教导处、开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。

教职工是学校的主人，是学校物质文明和精神文明的创造者和建设者。学校工会长期以来，一直关心职工生活，坚持教代会制度，充分发挥教代会的桥梁、纽带作用，增强教师的主人翁精神，参与学校的民主管理。

1.实施民主管理。

学校让教师以主人翁的精神参与学校全方位的民主管理。特别在十月份新的领导班子成立以来在民主管理方面更上一层楼。在较大的采购方面、基建的招标等都有工会代表参加。并且在办公大楼和教学楼挂上了校长信箱和学生信箱，供广大师生向校方提出建议和意见。参与学校的重大的政策出台。我们在六月和七月两次召开教代会预备会，讨论中考奖励条例，为最后通过各项条例作准备。

2.坚持校务公开。

学校工会全面贯彻、执行市政府、教育局、教育工会关于“校务公开”的意见精神，积极配合进行学校校务公开工作。向全校教职工全面公开学校党建、财务、基建、职评、评先、考核、福利、教学、后勤等整个工作情况，设立学校校长意见箱，学校“校务公开”公开栏有两处，一在会计室；一在办公大楼大厅里。不定期、随时公开这些内容。校务公开使教职工对学校发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解，全面调动了广大教职员的积极性，增强了广大教职工参与管理学校的意识，加强了学校的民主建设和廉政建设。

要发挥教师的主观能动性，不仅要在工作上压担子，更要在生活上关心教师，切实帮助教师解决实际困难，把工会办成真正的教职工之家。

首先，关注青年教师的成长。我校开展一帮一活动，由老教师带年轻教师结成对，帮助他们在业务方面的成长。使年轻教师，逐步成长为合格的教师。

其次，关心教职工的实际困难。x老师患喷门癌，要住院开刀和化疗，我们组织全体教职工向他捐款了x元，并几次到他爱人单位帮她请假，帮助他们排忧解难。潜山县有一中学由于风灾，食堂大米被水浸泡，工会拿出x元和市教育工会一起购买大米捐给此校。在x月份的“献爱心”活动中，我们组织教职工共捐款x元。

总之，2020年，我校工会在市教育工会和学校的领导下，创造条件为教工服务，为学校发展服务，很好地发挥了桥梁作用。今后，我们将再接再厉，把工会办成教工温馨的家。

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年度思想工作总结参考

2009年，在信访局领导班子的正确领导下，我不断加强学习，认真履行岗位职责，努力做好各项工作，廉洁自律，无私奉献，求实创新，真抓实干，为维护全县社会和谐稳定做出了一定成绩。

一、加强学习，不断提高政治思想水平。我坚持自觉学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习国家法律法规、信访业务等知识，学习中、省、市、县各类文件精神。在学习中坚持理论联系实际，注重学以致用，做到用理论武装头脑，指导实践。能认真贯彻落实党的路线、方针和政策，在思想上、行动中同上级保持高度一致，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉加强党性锻炼，树立正确的世界观、价值观、人生观。立足本职，认真履职，严格依法按政策办事，时刻以一个党员的.标准要求自己。

二、认真履职，全面完成工作任务。一是工作态度端正。本着对党和人民群众高度负责的精神，处处严格要求自己，爱岗敬业，求真务实，大胆工作，以干克难，能虚心接受同志的正确意见。在具体工作中兢兢业业，积极主动，能吃苦耐劳，任劳任怨。能脚踏实地，不等不靠，不分内外，同时能顾全大局，服务大局，能舍小家顾大家，团结同志，尊重领导，廉洁自律；二是能严格执行财经纪律，按照财务制度办理，勤俭节约，不铺张浪费，不乱用公家的一分钱，严格按照“3+1”财务会签规定办事，帐务清晰明了，为整体工作顺利运转提供了坚强有力的后勤保障；三是在办公室工作中，认真做好政工、统计和档案归档工作，做到各类报表按时按要求上报，归档整齐规范，科学合理。同时积极打扫室内室外卫生，保持办公清洁，完成好领导临时交办的各项工作事务；四是在包抓重点村工作中，能经常到农户中解决村民的实际困难，协调解决扶贫资金5000余元帮助村上发展主导产业，做了大量的工作，圆满完成县上下达的工作任务，以过硬的工作作风为信访部门树立了良好的形象。

总之，一年来的各项工作虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定差距，主要表现在理论学习还不够深入。在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、廉洁自律、真抓实干，以更加饱满工作热情和动力积极投入到新一年的工作中，力争作出更大的成绩。

保密年度工作总结参考

根据--市公安局《关于在全市公安机关组织开展保密安全检查活动的通知》（--字[20--]11号）精神，我们--市公安局交警支队在机关对保密的工作开展情况进行了深入的自查。现将自查情况报告如下：

我们把保密的工作作为一项重要议程纳入道路交通管理责任目标进行管理，明确一把手对保密的工作负总责，分管领导具体责任，各科室各司其责，形成了一级管一级，一级对一级负责，层层抓落实保密责任管理格局，做到机构、责任、措施、人员四到位，今年5月份，支队确定了重点岗位保密人员，并明确了保密人员的职责，同时要求每个保密人员都签订了保密责任书，支队长、带头签订了保密责任书，确保了保密的工作的正常开展。支队领导在日常工作中率先垂范，自觉遵守保密法，严守党和国家秘密。率先做到：一是不复制、摘抄国家秘密文电内容，必须使用时，主动按有关规章制度规定办理相关手续。二是不携带国家秘密载体到公共场所。三是在主办涉及党和国家秘密的重要活动、会议或项目时，能够严格要求自己和相关人员遵守保密规定，并亲自参与制定保密的工作方案。四是严格要求自己以及身边的工作人员严格遵守党和国家保守秘密的有关规定。五是不在公共场所阅办密级文电、资料或谈论涉及国家秘密事项，不携带密级文件回家。六是不和无关人员谈论涉及国家秘密事项。由于领导以身作则，率先垂范，给委机关全体干部职工带了个好头，多年来从未发生泄密事件。

根据保密的工作规定，我们对机关要害部位、办公自动化设备、会议、纸制涉密文件、资料制作、发放、传递、使用、销毁、档案、绝密文件、资料保密管理等涉密领域实行制度管理，同时对离职、离岗、调动、退休人员清退了个人使用、保存的涉密文件、资料、移动存储介质，并要求他们签订了保密责任书，严格按制度规范办事程序，进一步加强了保密的工作制度建设，使保密的工作有据可依、有章可循。另外，我们还对涉密人员通过培训、以会代训、个人自学等形式提高涉密人员保密的工作素质。

三、完善制度，确保落实。制度建设是治本之策，是做好各项工作的前提和保证。多年以来，我们始终把制度建设摆在重要位置，先后制定完善了《保密的工作制度》、《印章使用管理规定》、《公文保密制度》、《计算机网络保密制度》等，对领导干部和一般工作人员在学习、工作和生活中的具体保密行为进行了规定，对保密的职责和保密会议的保密措施也进行了严格规定，使保密的工作的开展有章可循，实现用制度管人、用责任约束，有效保障了机关公文的安全性。

（一）为真正做到“保守机密慎之又慎”，我们结合道路交通管理的特点与实际情况，确定档案室、内收发岗位、计算机系统、财务资料等为重点部位，并列入要害部位管理之中切实加强防范。

（二）根据业务工作特点对涉密与非涉密计算机予以明确区分，确定涉及人事、财务、交通工程、交通战备密级资料处理的计算机为保密专用机，采取专人管理、不联网、设置密码、文件加密等安全保密防范措施。加强计算机资料的保管，对外提供或拷贝信息资料由分管领导把关。涉密计算机和涉密软、硬盘、移动磁盘发生故障由办公室负责联系专业电脑公司派技术人员直接到单位进行现场维修，以确保秘密信息不被泄密和被窃。

（三）加强了对机要文件的管理和各类文件的印制、保管、清理、归档、销毁工作的保密安全措施。特别是对形成文件过程中产生的废弃稿纸，集中进行烧毁。加强送阅、传阅文件保密的工作，传阅文件采取直传方式，严把传阅范围的确定、传阅登记、清点份数，跟踪办理去向、阅件限时、监督签字等传阅环节，确保了文件传阅中的保密。严格按照规定组织传阅和保管党内机要文件。

（四）加强做好会议保密的工作。召开重要会议，会前采取安全保密措施，并对与会人员进行保密教育，规定保密纪律。涉及国家秘密内容的会议，选择具备安全保密条件的会议场所，凡传达秘密文件，按文件规定和上级指示办理，不擅自扩大传达范围。严禁无关人员进人会场。会议期间的文件，统一编号登记分发。会议结束后，对会议场所进行保密检查，查看有无遗失的文件、资料、笔记本等。

我们--市公安局交警支队的保密的工作在依法管理、依法治密方面做了许多工作，保障了道路交通管理事业的健康发展，但也存在保密规章不完善，办公自动化系统保密措施不健全等问题。在今后的工作中，我们将进一步加强对保密的工作重要性的认识，本着预防为主的原则，严格执行保密制度，加大保密教育宣传力度，加强保密部门、部位的监管，不断增强保密防范能力。

以上报告，不妥之处，请批评指正。

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年度工作总结参考

学校工作总结参考

会计年度工作总结参考

后勤年度工作总结参考

总结。

参考。

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让职场本站小编带你去看看后勤年度工作总结参考，希望能帮助到大家！

今年是我们后勤工作提高的一年，平凡中夹杂了不平凡，并且在繁杂中提高着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。能够说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果。

一、工作完成情景及存在问题。

1、继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。

虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平。

3、继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。

重点以爱岗敬业为主要资料，全面严格要求自我为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。

4、继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。

用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。

5、全力做好重大活动及节日安全服务工作。

组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。

综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改善的方方面面，主要体此刻运转中讲管理的较小；实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是：

1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。

表此刻对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就能够了。从而在必须程度上没有充分调动职工的工作进取性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。

3、对自我要求较严，对下属要求较松。

表此刻对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向手下的思想，有些下属工作虽然做了，但本事水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，仅有我宁可自我受批评。在必须程度上，影响了制度执行的公正性。

4、由于自我的特殊身份，调动指挥组织本事不强，自我也抬不起头，腰杆不硬。

在必须程度上削弱了管理的力度和进取性，表此刻：自我干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调本事水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施。

鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：

1、加强学习，提高素质，增强工作主动性。

今后应进一步统一思想，把在家的工作进取性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。

今年以来，在学校党政领导的关心支持下，后勤管理处党政领导班子遵循“三服务两育人”的工作宗旨，顺利完成了学校交给的各项任务和日常后勤保障工作。同时，根据高校后勤改革的趋势，把握契机，深化改革，加强队伍建设。一年来经过参加学校组织的各种政治学习和教育活动，后勤干部职工的政治思想、廉洁自律、服务素质、工作效率等方面都有了必须程度的提高，获得了今年年鼓楼区房屋整治小区出新先进单位、南京市节水先进单位、校运会团体第一名等多项荣誉，现就一年来的工作总结如下:。

一、加强学习，廉政建设与行政工作相结合。

后勤结合工作实际，认真实践重要思想，组织党员和全体干部职工观看了院纪委组织的廉政教育录相片，开展反腐倡廉和纪律教育。尤其是下半年新一届领导上任后，在院领导的高度重视和各部门的大力支持下，加强班子建设和宣传工作力度，班子成员团结协作，工作有条不紊，构成合力，上下齐心协力干事业，成为学习、工作、廉政建设的带头人。大家勤政廉政意识加强，并在实际工作中完善和落实各项廉政建设制度。主要有:（一）办公会民主团体决策；（二）加强公开招标合同管理，如学生超市招标；（三）推行物资的“阳光采购”和集中采购，如学生床上用品的采购；（四）财务管理、奖金分配公开；（五）坚持礼品礼金上交制度，今年上缴礼品礼金价值约5500元。从机制上避免人为因素和不正之风，加大管理和监督的力度，加强与职工的沟通，提高管理透明度。

二、转变观念，职工队伍建设初见效果。

新任班子在搞好自身建设的同时，对干部职工队伍建设也常抓不懈。数次召开会议，加强思想教育，转变观念，增强服务意识，改善工作作风，并着重对现任11名科级干部进行了考核。考核工作受到院党政领导高度重视，组成专门工作小组，制定详细方案，经过开会动员、本部门述职修改、全处大会述职理解民主测评、院系科部门座谈会听取意见、综合意见反馈等步骤，发扬民主，加强沟通，增进理解，找出差距，认准方向，改善工作，考核工作到达预期目的。在此基础上，进行了后勤1个办公室、4个中心的负责人岗位面向全院竞聘工作，力图选拔出更胜任、更年轻的同志上岗。竞聘工作坚持公开、平等、竞争、择优的原则，共有20位同志报名参与，经过前后两轮演讲，面试答辩和民主测评，大家普遍对未来后勤发展做了大胆构想，将有8名同志脱颖而出。此次竞聘，打破了干部能上不能下的用人机制，淡化了后勤行政管理职能，强化了后勤干部的全局意识、岗位职责意识、竞争意识和创优意识，这是后勤改革的一个重要资料，是后勤人事制度改革的开篇，考核竞聘工作的圆满结束，有助于提高后勤整体素质，逐步构成民主、健全的干部工作运行机制，具有承上启下的作用。

此外，后勤分工会充分发挥进取作用，开展了形式多样、健康向上的文体活动，组织职工开展排球、唱歌、舞蹈等各种文娱体育活动，组织职工参加校运会，有力地推进了精神礼貌建设。

坚持为师生、

教学。

科研服务的宗旨，尽可能把好事办好，实事办实，后勤全体同志始终以高度的主人翁职责感和事业心，注意听取师生员工对后勤工作的意见，不断改善工作方式，将后勤服务工作做细，将水平做高。在确保日常服务保障的同时，主要体现出以下几个特点:。

1、工作早计划，早安排。

上半年完成三味书屋节水系统的技术保障工作，做好学生的思想政治工作。

（二）提高了突发事件的应急处理本事。

为学院各项工作的正常运转做出了重要贡献。

1、今年6月25日，一场大雨使教育技术楼外地窖水涌入大楼负一层，造成积水约1米深，大楼的配电柜泡在水里。

处领导和技术楼的每一名工作人员，严密组织，夜以继日的工作，问题得到妥善解决，保证了大楼办公教学工作正常进行。

1、加强与水、电主管部门联系，为我院用电争取享受居民电价，节俭支出约70万元；

将学院门面房的营业用水由按学院总用水量30计价调整为小表计量收费，仅此一项，每年为学院节俭经费12万元；争取到减免超计划用水加价5万元等等。

3、平改坡、教学楼亮化工程节俭近50万元。

实践证明，后勤队伍识大体、顾大局，具有良好的素质和基础，是一支经受得住考验的、值得信赖、能战斗的队伍。

四、大胆创新，体制机制改革迈出第一步。

高校后勤社会化改革是大势所趋，目前，后勤管理处用发展的眼光，求实的精神，重新整合职能部门，变原先的“科”为“中心”，目的在于淡化行政管理，强化服务功能，为未来企业化运作打下基础。这仅仅是后勤体制机制改革迈出的第一步，未来高校后勤既具有企业的经济属性，更具有为师生服务的社会属性。经过稳步推进，确保到达学院稳定，群众满意，后勤职工乐意，领导放心的后勤社会化改革预期目的。

后勤改革实践之所以顺利迈出重要一步，主要得益于学院党政领导的高度重视，思想认识的统一，目标明确，敢于决策，措施得力；得益于学院师生的理解、支持所构成的宽松改革氛围，得益于广大后勤职工进取参与的实践勇气。

目前，是学院发展的重要时期，新的一年学院各项工作任务更加繁重，后勤全体干部职工要在学院党委行政的领导下，根据学院工作总体部署，调动一切能够调动的进取因素，坚持奋发有为、昂扬向上的精神状态，克服工作中存在的问题和不足，用发展和改革来解决前进中的问题，因为仅有发展才是解决一切问题的关键。下一步根据新任科级领导班子的特点和实际，拟定后勤各中心配套的改革方案，推行人事分配制度改革，成熟一个出台一个。注重制度建设，靠制度管人，抓好队伍建设，调动员工进取性，转变观念，提高服务质量和水平，增强经营效益。加强与师生员工交流沟通，吸纳各方意见，不断改善工作，把服务工作做细，把水平做高，探索适合我院特点的后勤保障体系，力争为学院供给一流的后勤保障，让学院领导更加放心，师生员工更加满意。

20__年度，后勤管理科在院部的领导和支持下做了很多、卓有成效的工作，现将20__年的工作总结如下:。

一、水电安全管理方面:。

1、20__年我院各项工作处于高速发展阶段，且我院是全县用电大户，在人员少、事情多的情景下。

每周定时组织水、电工到各科室进行后勤行政查房。发现问题及时处理，对于无法及时完成的事情，做好记录并立即上报分管领导，经领导同意后，会同外请专业人员妥善安排处理。今年4月份成立十病区，后勤组织相关人员加班加点进行水、电改造。及时的完成上级领导安排的任务。得到领导和大家的一致好评。今年院部领导按照工作安排，确定在10月份前完成等级医院创立工作。我们后勤管理科按照创立标准，组织相关专业人员克服困难、加班对水、电、气供应设备进行改造完善工作。做好创立资料的补充工作。在创立等级医院过程中得到评审专家的高度好评。

3、修旧利废，节俭成本，对于更换的物品做到能用的修复后再次使用。

节俭了成本支出。

二、物资计划、采购管理。

1、医院运行以来，由于行政后勤人员不足，供应保障计划性差，给临床工作带来不便，也不贴合医院财务管理规范，在财务部门指导下，负责医院日常物资的计划制定，实行计划、采购分开管理。

首先了解科室上报计划的合理性，掌握科室计划周期的使用量，并作分别统计。

2、了解市场价格，坚持“质好价优”原则，杜绝关系进货的不良状况。

计划、采购两条线的实施，有效地构成了约束机制，医院物资保障效力得到进一步提高。同时加强医院的后勤物资出、入库管理，杜绝人情单。

三、加强氧气、消防、污水处理管理。

院领导在人员比较紧张的情景下，及时的安排一名人员充实到消防值班岗位，弥补人员不足、事情多的局面。并参加了市消防支队组织的专业技能培训，保证了消防控制室的正常值班。

1、氧气是医院诊疗工作中的重要保障。

每日安排专人24小时值班，定时到病房巡查氧气压力、以及有无跑、漏气情景发生。发现问题及时处理。保证了临床正常的用氧安全。

2、污水处理站关系到医院污水处理排放是否达标的重点科室。

按照环保部门的要求，每日8小时定时工作，做好药物投放、详细记录运行时间。保证了污水的达标排放。

3、在院部领导、安全生产委员会的领导下，按照工作计划，全年组织2次消防安全知识培训，使我院职工人人了解、掌握必须的消防安全知识及初起火灾扑救、逃生本事。

深得消防管理部门的好评。20__年度被县消防安全委员会评为先进单位和先进个人。

自医院实行大后勤分工管理以来，后勤科对水、电等工种实行严格管理，坚持每日查房制度。具体做法是:自行巡查电器设备的运行状况，检查水管线有无跑、漏现象，发现问题及时处理，每日由水、电专业人员询问各科室存在问题和待维修处理问题。一般问题当时处理，并交付给科室，实行维修工作签单制。疑难问题书面向本科负责人汇报，本科组织讨论，拿来源理方案。本院人力、技术等因素不能完成时，立即向分管领导汇报，及时外请人员予以处理。此工作方法避免了拖拉和扯皮现象的发生，提高了工作效率，杜绝了医院安全生产隐患和事故的发生。门卫在人员少的情景下，合理排班。门、急诊、病区遇有特殊医患纠纷进取协助医务部门处理相关事务。

五、强化医院环境管理，树立公立医院行政职能形象。

我院是全县唯一的二级公立医院，承担全县大多数卫生行政职能等行为活动的承办，在数次大型检查、验收、观摩活动中，我院花大力气治理医院环境及公共秩序，9月份完成西大门的安保工作（安装减速带及升降杆），配合医务科完成平安医院的验收工作。在每次的检查活动中环境面貌均得到上级领导和相关单位的肯定，受到社会一致好评。

六、强化食堂管理。

医院食堂在医院的发展中起到了举足轻重的作用。如何合理的解决住院病员及我院职工的饮食问题，是院领导关注的重要事情之一，4月份对食堂进行外包竞标。早、中、晚规定开饭时间。组织各式各样的早点，晚间能保证加班医师的正常用餐。

七、20__年工作计划、安排。

20__年度后勤科主要是围绕院部的工作思路，完善基础设施的配套功能，保证基础设施的安全运转，及时尽量满足临床需求。

1、进一步完善、落实考勤考核制度，认真执行请销假制度。

2、上半年完成全院被服、工作服调配工作。

做好物资管理清。

3、成立保卫组织，明确职责加强巡逻保卫工作。

4、进一步加强医院水、电安全管理。

5、安全检查，增加监控30只（医患沟通室的录音监控）。

7、完成院内环境整治、基础设施维护工作。

8、完成领导交办的其他事情。

年度工作总结报告参考

时间总是匆匆而过，转眼又到了我们年底，是时候要写一份工作总结报告了。下面是小编给大家整理收集的。

报告参考，供大家阅读参考。

今天在台上向各位作xx年的工作总结，是我人生经历中的一个过程，内心紧张而激动。

总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，xx年已经进入了当我细细回顾年回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。xx年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。

而摩天岭保护区在迎来了第6年头，机遇和挑战并存，自己感到责任和胆子更加重了，回顾以往走过的艰难历程，成绩已经成为过去，新的项目对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。回想起一年以前，领导将这负重担压在我身上，我很感谢领导的信任，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。在此，我向xx年关心和帮助过我的各位领导和同仁道一声：谢谢!现在，我向大会作xx年度。

述职报告。

请予审议。

(一)项目情况。

作为保护区副主任。自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也是自己积累的更多，懂得了如何抓住机遇，多申请项目，提高保护区知名度，在领导的大力支持和引导下，在xx年wwf(世界自然基金会)资助社区共进项目即将结束的情况下，结合项目实际，具体分析，构思并撰写了xx年wwf的能力建设项目。

建议书。

的报送稿，最后该项目得以申报成功并实施。今年4月份在野外巡护监测的工作间隙，利用一切利用时间撰写xx年能力建设项目中管理计划的核心部分，并完成了组稿校对工作，由于管理计划涉及面广，内容较为全面，自己从来没有叫过苦，发过牢骚，默默无闻，经常利用节假日，自觉的撰写，管理计划送评稿多次修改，得以完成，并顺利通过专家评审。现在进入最后的完善和修订中。能力建设项目实施过程中，根据要求及时完成了自己应该完成的工作。通过《陕西摩天岭自然保护区管理计划》的撰写，我感觉像是经历了一次漫长而又短暂的难得的机遇和挑战，在工作的挑战中我认识到了工作的意义和乐趣。

保护区的社区共管工作，充满了艰辛和汗水，为完成xx年社区共进项目的后续工作，我不记个人得失，忍辱负重，一切以大局为重，多次深入社区，和社区村民交谈，听取他们对项目的意见和实施方法，由于示范户涉及面窄，对有些不太理解的村民要做艰难的大量说服和解释工作。充分宣传项目目的和保护区要求，尤其在xx年2月8号(正月初八)在处理项目遗留工作的过程中，遭遇社区一伙醉汉的殴打和他们亲戚的围攻，人数达三四十人，时间长达4小时左右，先后遭遇两次殴打，自己孤身一人，冷静应对。在自己受伤的情况下，没有使事态进一步恶化，并及时将事态情况报告局里。这一点我很自信也很庆幸。但是等我伤稍好回局后，很多好心的朋友责怪我，批评我说我喝酒和别人打架。全上南河的人都说我没有喝酒，武官驿派出所的警察都说我没有喝酒，但是汉西局的人非要说我喝酒了，我没有喝酒。而是汉西局的人非说我喝酒了，我只能把眼泪往肚里流，那些异样的眼光，我选择了默默承受这一切在这里我要真心感谢局领导能分辨是非，为我澄清事实真相。进而是事件比较圆满的得到处理。维护了保护区的形象。通过事件也让社区村民得到了教育，同时也为xx年能力建设项目在社区的实施，奠定了坚实的基础。

(二)完成的其他工作。

(1)在今年5月--7月间，根据局临时安排，参与了全国森林一类资源的外业调查工作，全局共有调查样地10个，覆盖三个林场，自己参与并实际调查了7个样地，并较为准确的完成了所有调查样地的航迹记录，并协助完成了局所辖区域的所有全国森林一类资源连续清查部分内业整理工作。

(2)顺利完成了国家林业局对保护区的《陕西摩天岭省级自然保护区的有效管理评估》、wwf对《陕西摩天岭省级保护区的项目评估》，由于评估工作安排时间紧，所要提供的资料及其附件内容多，自己加班加点撰写《陕西摩天岭省级自然保护区的有效管理评估报告》，并根据要求在规定的时间内完成了专家评估和正式印制上报的工作。结合我们实施f社区共进项目和能力建设项目情况，精心准备汇报材料，也较好的通过了专家的评估会议。通过评估，使我更加对我们保护区的工作情况有了更加清楚的认识，也看到了我们保护区和其他保护区的差距，也坚定了更加努力工作的决心。

(3)野外巡护工作。

巡护监测工作是保护区每年的工作重点，具体规程技术要求严格，也纳入了国家林业局的大熊猫巡护监测监管的范畴内，对各项数据要求更加具体严格。自己身先士卒，克服种种困难，带领保护站同志，风餐露宿，住帐篷，吃咸菜啃方便面，总是将最远的线路留给自己，在保护站的通力支持下，顺利的完成了年度野外巡护监测工作，并按时将保护区巡护监测数据上传提交数据管理网。

(三)政治思想工作。

加强学习，注重政治素质和工作能力提高。坚持认真学习科学发展观、邓小平理论和重要思想等，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻，保证党和国家路线方针政策的执行。一年来，共写。

心得体会。

学习笔记累计10000余字。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，符合中央提出的党员干部受教育科学发展上水平人民群众得实惠的总要求;真正做到思想认识达到新高度能力素质得到新提升解决问题取得新成效创新机制实现新突破科学发展再上新水平;在日常工作中注重学以致用，取得了明显效果。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。尤其是社区村民围攻事件以来，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在围攻事件以后自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有：

(一)沟通不够。

人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会引客入境。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

(二)工作中缺乏创新思维。

不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。

xx年即将远去，面对xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己xx年要为工作的努力：

关键词一：蜕变。

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了。

xx年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。纵观我们保护区的发展历程，和其他保护区的差距越来越大，如何定位我们这样的保护区，如何多争取项目，促进保护区的发展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。

关键词二：提高。

保护区的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何吧保护区的发展都要经历这样那样的曲折道路，我想有部分来自自身原因，说明从我们各个保护区工作人员自身还有需要改进和加强的地方。这要求勤练内功，提高个人的专业知识和申请项目技巧，多争取项目。对于我一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的服务于保护区的各项工作。

关键词三：发扬。

有时候觉得自己很幸运能从事保护区这个行业，从开始申报到现在已经有近8年的时间了，从开始做采伐营林工作到从事保护区各项工作，期间也认识了这个行业中不同领域的同行朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢想来想去，自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多老师、同行和真心帮助我的朋友。我想对于自己从事工作领域来说，我的工作重心将是继续做好各种信息收集、整理、筛选。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的申请新的项目。这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢。

最后我要感谢各位局领导给我这个机会，同时给予我的工作重担，让我在xx年经历了更多，我也不可能在这里好好总结过去的一年;其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。

过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在真诚、善意、精致、完美这八个字里面找到人生价值的所在。

20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，x公司的明天更美好！

物业年度工作总结参考

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。2018年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。2018年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止2018年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充汇编业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;。

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

2019年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;。

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;。

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时汇编了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了"贴心管家小组"，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"。

(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、汇编、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大"敌人"，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月xx日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：

一，主要工作汇报：

1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2，独栋弱点问题查找和恢复监督工作。

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3，日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4，日常设备维护保养情况。

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

1，小区罗芬路美兰湖路围墙xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三，目前存在的问题。

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6）和各部门工作衔接还不是很完美。

四，美兰金邸维修工作重点设想；

针对以上提到的问题和薄弱环节，xx年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展。

1）计划：主要对xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4）落实；

对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我xx年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

xxx。

xx年11月28日。

17年度工作总结参考