ID：6919811
时间：2023-11-28 08:43:16
上传者：笔尘通过培训计划，员工可以了解和掌握新的工作方法和技能，适应日趋变化的市场需求。下面是一些优秀企业的培训计划范例，供大家参考和借鉴。
1、区级卫生应急机动队员、疾控中心专业技术人员和。
卫生应急救援志愿者队员。
（二）培训内容。
1、卫生应急概述与相关理论；
（三）培训时间：20xx年8月。
（四）培训地点：荔城区疾控中心八楼会议室。
（五）培训组织单位：区疾控中心应急办。
1、区级卫生应急机动队员、疾控中心专业技术人员和卫生应急救援志愿者队员。
（二）培训内容：
1、不明原因肺炎应急处置、麻疹卫生应急知识培训。
2、各类突发事件的卫生应急处理的典型案例。
（三）培训时间：20xx年10月。
（四）培训地点：荔城区疾控中心八楼会议室。
（五）培训组织单位：区疾控中心应急办。
1、区级卫生应急机动队员、疾控中心专业技术人员和卫生应急救援志愿者队员。
（二）培训内容：
1、霍乱疫情应急处置、手足口病疫情知识培训。
2、各类突发事件的卫生应急处理的典型案例。
（三）培训时间：20xx年12月。
（四）培训地点：荔城区疾控中心八楼会议室。
（五）培训组织单位：区疾控中心应急办。
根据城安委发〔2022〕11号文件要求,为加强我乡安全生产与自然灾害防治工作,有效防范事故灾害,切实保障人民群众生命财产安全,进一步强化我乡综合应急救援队伍教育培训工作,不断提升抢险救灾能力,现制定厚坪乡2022年综合应急救援队伍教育培训方案:。
一、总体要求。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实习近平总书记对安全生产的重要论述,牢固树立人民至上、生命至上安全发展理念预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害,规范突发事件应对,保护人民生命财产安全,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序进一步增强应急救援处置能力、防灾、减灾、救灾工作的责任感和使命感,促进应急救援队伍提质增效。
二、组织领导。
为确保我乡应急救援队伍培训工作顺利开展,成立厚坪乡2022年综合应急救援队伍培训工作领导小组,领导小组组长由乡长詹科担任,副组长由乡分管应急工作领导袁加伟担任,成员由乡机关班子、乡平安办主任、乡城建办负责人、乡经发办负责人、乡农服中心负责人、林业站负责人、厚坪中心卫生院、厚坪小学、县规资局厚坪工作点负责人组成。领导小组下设办公室,办公室设在乡应急办,办公室主任由应急办主任罗先松兼任,主要负责组织、协调开展应急救援队伍培训工作。
三、重点工作任务。
(一)扎实开展基础训练,不断夯实队伍根基。把基础训练作为当前一个时期的重要工作来抓。一要加强理论学习。在完成政治理论、专业知识、应急预案等内容学习基础上,重点掌握《防汛抗旱应知应会手册》《森林防火工作100问》《矿山、危化理论知识题库》等,组织观看市应急局录制的安全麻辣烫、企业安全系列动画片。二要加强队列养成。按照《重庆市应急救援队伍训练与考核大纲(试行)》(以下简称《大纲》)中明确的课目,通过训练达到动作整齐化一,令行禁止。三要加强体能训练。坚持每天1-2小时体能训练,落实《大纲》明确的体能课目,所有队员体能课目训练成绩达到及格以上。四要加强技能训练。主要完成《大纲》中共同训练的技能课目,包括防护(救援)服穿戴、急救包扎、心肺复苏等,做到人人会操作。
(二)强化重点专业训练,持续提升技战水平。按照分类分组训练原则,确定重点训练专业及内容。一要突出灾情需要。在汛期来临前重点进行森林扑火、汛前准备、地灾等板块训练,确保每个综合救援队伍能熟练操作和使用所有专业装备。二要突出实战实训。坚持由简到难、由单一到合成,大力开展专业战术训练,每个专业都要完成不少于一周时间的班组(队)协同训练,深入任务区域开展实战化训练,摔打磨练队伍,提升协同作战能力。三要突出演练检验。结合重要时段、任务需要不定期开展专项救援行动演练和理论培训,充分检验队伍执行和完成任务能力,每年至少组织参加2次安全生产和自然灾害综合救援演练活动。
(三)强化工作措施。通过自主开展的大培训、大比武、强演练多措并举的培训方式,对标对表,一体推进,一并落实,促进安全生产专项整治三年行动工作见真招、取成效。
(四)精心筹备严密组织。以乡专职应急救援队伍为主力,以行业专业抢险救援队伍为骨干,以社会应急力量为辅助,打造专常群结合的应急救援体系,培养一支召之即来、来之即战、战之能胜的应急救援队伍。
(五)严格监管认真履职。请各村、各站(办、所)认真负责,各尽所责,严格按照年初培训计划认真组织开展应急救援队伍教育培训,形成长效机制,把应急救援培训工作抓在手上,放在心上,落到实处。
近年来，煤矿安全生产工作由于认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，总体推进”的方针，在煤矿各级领导和广大职工共同努力下，安全状有了明显好转。但由于井下自然环境的特点，作业空间有限，受顶板、瓦斯、煤尘、水、火、等灾害的威胁，加之当前安全装备水平不高，工人技术素质低，抗灾能力低等原因，井下各类事故仍有发生。如果能够正确的认识，掌握事故规律，了解事故发生前的预兆，及时采取正确预防和方法，对于搞好安全工作，减少伤亡，保证煤炭工业健康发展是十分有利的。
为了当井下发生灾害事故时，能够做到不惊慌失措，采取正确的预防和避灾方法，控制事故扩大和恶化，尽量减少因事故造成的人身伤亡和损失，我们制定了应急救援预案，根据预案制定演练计划如下。
一、培训的意义、
矿井发生火灾、水灾、瓦斯、顶板等事故时，在初起阶段，所设及的范围和造成的危害一般是较小的。这时，即使扑灭和控制事故的有利时机，也是决定矿井和人员安全的关键时刻。在各种情况下，由于事故突然发生，矿井领导人员和矿山救护队等专业人员一时难以到达事故现场组织救援工作。所以，让职工了解掌握灾害发生后的避灾措施，保护自身安全抑制灾情具有重大作用。在事故处理的中期和后期阶段，也需要已井下矿工的正确避灾为基础，提高抢险救灾工作的成效，因此，进行每年一次的应急演练是十分必要的。
二、培训的时间。
培训时间定于6月17日，共计20个学时。
三、培训地点设在矿大会议室，安全科全面负责培训工作。
四、讲解发生灾害的类型，灾害发生的原因、特点、预防等，发生事故后怎样正确分析判断灾情，怎样安全撤离，掌握避灾路线。避难时应怎样加强安全防护，怎样与救护人员联系，在灾区自救和互救中应遵守哪些行动准则。学习自救器的用途、原理及使用中应注意的问题，学习矿井灾害预防和处理计划、灾害演习计划、灾害演习方案。
五、培训的目的。
通过灾害演习要达到使干部职工掌握灾害预防有关知识，了解熟悉矿井灾害的类型、形成、危害、预防措施，发生灾害后的应急措施，熟悉掌握矿井避灾路线，使用各种防灾器材，提高矿井自保意识和自保知识，做到自我防范、自我保护。
为了预防和控制施工现尝办公区潜在的事故、事件或紧急情况，做好事故、事件应急准备，以便发生紧急情况和突发事故、事件时能及时有效地采取应急控制，故制定本计划。
1、上级及有关单位的规定和要求。负责编制科室范围内有关应急预案。
2、报警、联络步骤。公布内外部报警电话和具体联络的方法和程序等。
4、指挥中心地点、组织机构。指挥中心设于何处，联系电话和方法，组织机构的设置及人员组成、分工等。
5、可能条件下的事故演习。消防应急响应、现场人员伤害应急响应须进行演习，其他是否要应急演习根据实际需要而定，必要时在应急预案中明确规定。
6、明确规定任何人发现人身事故、火灾、重大环境影响或自然灾害来临，立即根据公布的应急电话号码报警，不得延误。
7、紧急情况或突发事件发生后，职能部门须按规定负责事故的调查、处理和统计上报。
高效果断地处理各类火警火情，防范和遏制各类消防事故，最大限度避免人员伤亡和财产损失。
依照《中华人民共和国消防法》等法律及有关规定，参照《地区物业公司质量管理体系》，结合项目实际，制定本预案。
本小区内火情、火警的应急处理。
（一）及时报警、及时扑救。发现火情应第一时间报告，并立刻组织灭火扑救。
（二）统一指挥、分工协作。全体人员须服从指挥，各司其职，相互协作。
（三）以人为本、安全第一。任何情况下均以保障生命安全为首要任务。
（四）预防为主、防救结合。做好日常消防隐患排查、物资准备、预案演练等预防工作，为项目消防安全奠定坚实基础。
（一）消防应急组织架构图。
消防控制中心。
警戒组。
灭火组。
疏散组。
救护组。
设备组。
副总指挥。
总指挥。
（二）总指挥：xxx，职责：
1、全面负责项目的消防安全工作。
2、组建消防应急队伍，建立和完善项目的各项消防安全管理制度，组织实施消防安全培训宣传及消防演习等。
3、火灾时，启动消防应急预案，指挥消防应急救援行动，处理现场各类突发情况。
4、火灾后,做好事故原因调查等善后工作。
（三）副总指挥：xxx。
职责：协助总指挥做好消防安全日常管理工作，火灾时协助总指挥进行现场应急救援的具体指挥，总指挥不在时全权负责应急救援工作。
（四）消防应急组织下设：
1、消防控制中心。
成员：xxx。
xxx……。
职责：负责火警的接警处理和报警。
2、灭火组。
组长：xxx。
成员：xxx。
xxx……。
职责：负责初起火灾的扑救，对受困人员实施营救。
3、疏散组。
组长：xxx。
成员：xxx。
xxx……。
职责：负责组织对火灾现场人员的快速有序疏散，并清点安抚疏散人员。
4、警戒组。
组长：xxx。
成员：xxx。
xxx……。
职责：负责火灾现场警戒、车辆指引和交通管制，维持现场秩序，确保消防救援通道的畅通。
5、救护组。
组长：xxx。
成员：xxx。
xxx……。
职责：对伤员视情况作简单处理，必要时拨打“120”电话求助。
6、设备组。
组长：xxx。
成员：xxx。
xxx……。
职责：负责切断火灾相关区域电源及煤气开关，迫降相关电梯，保障消防设备设施有效运行。
（一）接警和报警处理。
1、接警处理。
a、消防控制中心收到消防设施火警信号，应立即使用对讲机通知附近保安员到场核实处理。附近保安员接到通知后，应立即携带灭火器快速赶到现场查看，具体要求如下:。
（1）经现场查看，发现火灾信号属于误报的，应立即通知消防控制中心将设备复位。
（2）经现场查看确认为可控的轻微失火时，应立即进行扑救，并在扑救结束后将现场情况向消防控制中心反馈，向当班中队长报告。
（3）经现场查看确认为不可控火情时，应立即将火灾具体位置、火情大小等信息反馈给消防控制中心，并在确保自身安全的前提下利用现场设施、器材尽力扑救。
b、消防控制中心接到客户、员工火警报告时，应将起火点位置、火情大小、燃烧材料等情况问清楚，同时通知附近保安员迅速赶到现场处理，并立即向当班中队长报告。如火势较小，保安员在确保自身安全的前提下，应立即使用就近灭火器将其扑灭；如火势较大难以扑灭，则应立即向消防控制中心报告。
2、报警。
消防控制中心接到火警属实且火势较大的信息后，应立即将现场火情向总指挥报告并拨打“119”报警，报警时应报清：发生火灾的具体地址（包括街道名称、单元编号及楼层、房号）、燃烧物性质及面积、火势蔓延范围及位置、报警人姓名及电话号码。
总指挥接到消防控制中心火势较大的火情报告后，应立即下令启动消防应急预案。具体如下：
1、总指挥：
（1）立即向上级领导报告，并迅速赶往火警现场。
（2）部署各消防应急小组迅速展开行动，听取各应急小组汇报，及时向各应急小组下达各种救援指令。
（3）根据现场情况和各应急小组需要，调配各种人力和物资用于消防应急救援工作。
（4）处理现场各类突发情况，指挥各小组配合消防人员灭火救援行动。
2、消防控制中心：
立即按总指挥启动消防应急预案的指令，通知各消防应急小组按既定程序和总指挥指令展开行动。
3、灭火组：
（1）做好个人防护，携带消防器具和救援工具，迅速实施灭火、救援行动。
（2）灭火前要尽可能先切断火场电源，关闭燃气开关。现场如有人员受伤受困，应首先设法将其营救至安全区域。
（3）火势较小时用灭火器进行灭火，火势较大时，接装消火栓、水枪进行扑救。
使用干粉灭火器灭火时，先将灭火器提到距燃烧物3～5米的位置站好（在室外时须站在上风处），将灭火器上下颠倒几次，使桶内的干粉松动，然后将压把上的保险插销拨掉，以前弓步姿势站稳，一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将压把下压，迅速对准火焰根部进行扫射。灭火时要迅速彻底，切勿遗留残火，以防复燃。
使用消火栓灭火时至少要有两人配合。具体操作时，一人取出水带，握住水带一端接好枪头奔向起火点，在距离燃烧物5米左右的位置双手握紧枪头以前弓步姿势站好，等待水源到来灭火；另一人将水带的一端接在消火栓出水口上，逆时针缓慢旋动手轮打开阀门（当手轮锈死时可用扳手进行操作）放水，以免水压激增水带甩动误伤人员。
（4）所有灭火及营救行动都须在保证自身安全前提下进行，切勿冒险行动。在火势无法控制或可能危及灭火救援人员自身安全时，所有人员应立即撤离至安全区域。
4、疏散组:。
（1）按照消防疏散路线组织人员疏散至最近的安全区域。
（2）疏散时应引导人员向下疏散，若向下通道被烟火封住，则应引导人员向屋顶撤离。
（3）人员疏散时应走消防通道、安全门，严禁乘坐电梯。
（4）提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势。
（5）引导人员有序撤离，避免因惊慌失措发生拥挤、推搡、踩踏等事件。
（6）人员到达安全区域后，及时清点安抚疏散人员。
5、警戒组：
（1）在火灾现场建立警戒线，控制无关人员进入。
（2）清除消防救援通道路障，实行交通管制，控制无关车辆驶入，确保消防救援通道的畅通。
（3）在主要路口迎接消防车辆，并指引消防车辆至起火区域。
（4）密切观察周围异常情况，防止盗、抢事件发生。
6、救护组：
（1）对伤员视情况作简单处理，如对外伤人员进行止血包扎等。
（2）对伤势较重者拨打“120”电话求助。
7、设备组：
（1）切断着火层电源，保证应急照明用电，关闭相关区域燃气开关。
（2）迫降相关电梯。
（3）确保各类消防设备设施正常使用。
救援过程注意事项：
1、总指挥接到各小组报告后要快速作出指示，下达指令要清晰、简洁。
2、各小组在接到总指挥指令时应立即回答：“xxx组收到”。
3、各小组在到达目标地点、准备开展行动前应报告：“报告总指挥，xxx组已到达指定地点，准备进行xxx行动，请指示！”
4、各小组在开展救援行动时，如遇到突发情况应立即向总指挥报告。
5、各小组在完成总指挥下达的某项救援任务后应立即向总指挥报告。
（三）消防应急状态的解除。
火灾扑灭后，经确认现场安全，烟气已基本排除，所有疏散人员都已安全疏散完毕，由总指挥下达消防应急状态解除指令。
（四）善后处理。
1、配合公安消防部门调查失火原因。
2、疏散组组织疏散人员有序返回。
3、设备组将所有设施设备恢复到正常状态。
4、警戒组解除区域交通管制，恢复车辆通行。
5、待消防部门完成调查后，对现场进行清理，恢复整洁。
6、在当日或次日，物业服务中心须对受影响住户进行上门走访抚慰，并对火警情况和物业火警处理工作进行必要的说明，取得住户的理解和信任。
7、认真分析火警原因、总结消防应急工作中存在的问题和不足，针对性地进行预防控制，并上报重大事件报告材料。
为认真贯彻落实习近平总书记关于应急管理、安全生产和防灾减灾救灾重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，根据市、区领导的指示精神和《惠阳区安委会办公室惠阳区减灾委办公室惠阳区防汛防旱防风指挥部办公室惠阳区森林防灭火指挥部办公室惠阳区应急管理局转发关于加强基层应急救援队伍培训工作的通知》(惠阳安办〔2019〕175号)要求，结合我镇实际，制定本工作方案。
一、加强组织领导，综合统筹应急救援队伍培训工作。
为确保我镇应急救援队伍培训工作顺利开展，成立镇隆镇应急救援队伍培训工作领导小组，领导小组组长由镇委委员、副镇长吕忠担任，副组长由安监办主任黄国兵担任，成员由镇安委会成员单位负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在镇安监办，办公室主任由安监办主任黄国兵兼任，主要负责组织、协调开展应急救援队伍培训工作。
二、细化分工，认真落实应急救援队伍培训工作职责。
基层应急救援队伍是应急救援工作的前端和重要组成力量，安委会成员单位要切实提高政治站位，将保护人民群众生命财产安全放在首要位置，提高对防灾减灾救灾工作的认识，高度重视应急救援队伍的培训工作，把培训工作纳入年度重点工作内容。培训过程中要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，将与人民群众生产生活密切相关的应急常识和高危企业岗位应知应会知识融合到此次培训工作中，把提高队伍的应急水平和抢险救援能力建设作为重点来抓，及时解决应急救援队伍救援过程中存在的困难和问题。
镇安委会成员单位要按照三个必须的要求，配合好上级相关工作安排，落实好本行业、本辖区应急救援队伍培训工作，现将有关职责划分如下：
(四)规划建设办配合上级主管部门负责做好建筑施工和燃气管道领域应急队伍培训工作;。
(七)经济发展办配合上级主管部门负责做好通讯保障领域应急队伍培训工作;。
(十一)派出所配合上级主管部门负责做好社会稳定治安领域应急队伍培训工作;。
(十三)供电所配合上级主管部门负责做好城市用电和供电管网领域应急队伍培训工作;。
(十四)自来水公司配合上级主管部门负责做好城市用水和供水管网应急队伍培训工作。
三、积极深化开展应急救援队伍培训工作。
镇安委办将根据应急救援队伍的专业类别、救援性质和特点，组织开展培训工作。因地制宜，创新方式，采用理论学习、讲师讲座、实战操练等形式，并充分运用各类培训机构及现代化教育手段，以相关专业应急救援理论为基准，有关应急救援法律法规及应急预案为核心，提高应急救援装备(工具)操作规程和应急救援过程中的安全防护措施为重点的培训内容。将森林消防、安全生产、抗洪抢险、抗震救灾、城市消防等列为重点项目，有针对性地开展培训工作，使各队伍在救援技能、救援知识等各方面有显著的提升。
镇安委会将应急救援队伍培训工作纳入教育培训总体安排，对各类应急救援队伍进行全面、系统的培训。镇安委会成员单位要积极参与应急救援队伍培训工作，力争在年底前将所有应急救援队伍培训一遍，确保培训工作落到实处。
根据国土资源部4号令《地质灾害防治管理办法》和《省地质环境管理条例》，结合地质灾害调查与区划报告及省地质灾害调查队调查，预测地质灾害的发展趋势，提出预防和防治措施，贯彻以预防为主的方针，为我镇防灾减灾工作提供决策和依据，最大限度地减少和避免灾害损失。
一、基本情况。
(一)。
孕灾环境。
局，岩层破碎，节理裂隙发育，受长期地质营力的作用，特别是5.12地震后，岩体稳定的力学结构受到破坏。
该地区属中山沟谷切割地貌，高差大，地形陡，沟谷多呈v字型，水系发育，呈树枝状，水位随季节变化，汛期受暴雨影响陡涨陡落。
该区域植被覆盖率70%左右，局部受人类工程活动影响，植被破坏，水土流失严重。
(二)诱发因素。
人类工程活动和降雨量，降雨强度是诱发地质灾害的主控因素。
(三)危险对象。
区内工矿企业、居民点众多，交通线路原水系分布，旅游景点初具规模。地质灾害隐患严重威胁人民的生命财产安全已制约国民经济建设的发展。
根据以上因素，结合地质灾害调查成果，预测如下：
地质灾害发生的次数、规模及危害均将有所增加，红白是地质灾害高易发区。
1、松林村四组——木瓜坪地质灾害高易发区。
该地区地形陡峻，地质构造作用强烈，矿山开采工程活动频繁，暴雨集中且强度大，洪水冲刷侵蚀作用强烈，特别是5.12地震后，该区域极易诱发和产生地质灾害，应特别注意广青路沿线、赵家坪滑坡、岳家山泥石流、干河口滑坡、马槽滩泥石流、将军岩崩塌、水磨沟地面塌陷等不稳定地质灾害。该地区地质灾害具有类型多、规模大、稳定性差、治理难等特点，严重危害矿业生产、农林生产、交通建设和职工居民安全。
2、红白镇地质灾害高易发区。
该区沿石亭江和通溪河分布，受区域地质构造影响岩体破碎，完整性、稳定性较差。残坡积松散堆积物覆盖厚度大，河流、水位在汛期陡涨陡落，易引发滑坡。应密切注意椅子框潜在崩塌，石岗坪潜在滑坡及金河磷矿子弟校滑坡。瞿家山地裂缝有大规模滑坡发生的先兆，应加以注意。
3、峡马口地质灾害高易发区。
红钟公路新修段危险性斜坡群，红金公路新修段危险性斜坡群，桦头尖——红星煤矿一带的泥石流等。
以上各区地质灾害的发生是明显的季节性，降雨量和降雨强度是诱发地质灾害的主控因素，地质灾害的发生主要集中在6-9月的汛期，要特别注意6月底-9月上中旬的区域性暴雨和局部暴雨对该区的影响，可能诱发该地区规模较大的地质灾害。
二、预防措施。
(一)加强领导，认真贯彻执行有关法规和要求。
(二)制定地质灾害防御预案，落实预防措施，分户发放防灾工作明白卡。
(三)建立群测群防、群专结合的监测体系。
防御地质灾害是一项社会公益性工作，群测群防、群专结合是防御地质灾害的根本方针。大力宣传和普及地质灾害防治的科普知识，使广大干部群众掌握基本的地质灾害识别、监测、预报知识和避让措施，强化防灾、减灾和救灾意识。增强全社会防御地质灾害的主动性和自觉性。有关部门和责任人在灾情发生时应及时出动，确保汛期地质灾害应急调查及时监测方法得当，组织避险措施得力，险情信息反馈迅速。
(四)完善制度，协调配合，增强应急反应能力。
红白镇已成立地质灾害防御领导机构，完善汛期值班制度，建立应急指挥系统，加强与防洪、气象、地震、救灾等相关部门的联系，及时掌握雨情、水情、灾情，为制定当地地质灾害防治措施提供正确依据。确保镇、村、组三级之间信息畅通，联系密切。
组织有关负责人和责任人定期或不定期对本地区重点地质灾害和危险区进行巡回检查，了解其发展趋势，督促有关部门落实预防措施，努力变被动救灾为主动防灾、减灾。
根据地质灾害分布情况，安排以下几条汛期巡回检查路线：
1、红白——西部惊奇欢乐谷;。
2、红白——峡马口——钟鼎寺;。
3、红白——观通桥——金莲池。
重点预防区域：
(一)赵家坪地面塌陷。
1、采空区回填，采区预留保安矿柱，防止塌陷继续下陷和诱发新的地质灾害。
2、坑道闭坑道应严格按规范验收，特别是对采空区的处理，闭坑报告的提交应严格按程序，并要求真实客观反映井下情况。
3、禁止非法进入矿井挖掘残余矿柱。
应急分队成员：
红白镇汛期地质灾害防治应急指挥系统由红白镇汛期地质灾害防治应急指挥部以及各村、矿山企业汛期地质灾害防治应急领导小组和抢险队组成。
应急救援队伍培训计划乡镇应急救援队伍培训计划范文】。
为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事件的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失，妥善解决突发事件，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。
（一）突发事件的定义。
代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。
（二）突发事件分级定义。
根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务突发事件实行分级响应，具体分为以下三级：
1.三级突发事件。
出现下列情况之一，为三级突发事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事件；
（2）客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。
2.二级重大突发事件出现下列情况之一，即为二级重大突发事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件；
（2）市级以下（含市级、直辖市、计划单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；
（3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事件；
（4）三级突发事件的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。
3.一级特大突发事件。
出现下列情况之一，即为一级特大突发事件：
（1）10人（含）以上的重大群体性投诉事件；
（2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；
（3）出现围堵网点、暴力威胁等事件。
（一）预防为主原则。
要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。
（二）及时处理原则。
各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通，及时上报上级部门事态的进展和处理情况，果断、合理地加以控制和处理，避免客户投诉的升级。
（三）分级应对原则。
各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理突发事件的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理个案防线”三道防线确保对此类突发事件的稳妥、有序处理。
（四）分工配合原则。
保险产品的经营主体是保险公司，在保险客户投诉及危机事件处理过程中，保险公司是问题处理和客户理赔的主体。保险公司要编写统一话术及培训课件，为邮银代理保险业务人员提供培训支持。在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司要第一时间赶往现场处理。双方共同分析客户投诉情况，最终做出投诉处理方案，并及时反馈客户投诉处理进展情况。
xx企业和邮储银行是保险产品的代销机构，是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人，要切实成为第一道安抚防线，积极协助保险公司做好客户安抚工作，不得推诿责任，不得使用对客户情绪产生负面影响的言论和行动，但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事件处理的最终责任人。
（五）严格保密原则。
在客户投诉处理过程中，与保险公司保持统一处理口径，严格保密，不得代表保险公司擅自承诺客户，不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。
（一）市、县（区）工作小组。
市、县（区）邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“（以下简称“市县工作组”）。
市县工作组负责按照上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事件应急预案；与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前准备远离营业网点的一个相对独立应急事件处理场所；做好对基层网点的应急处理技能的培训工作；及时预防、发现、报告、协调处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
（二）营业网点。
网点以网点负责人为处理突发事件第一责任人，负责本网点范围内代理保险业务突发事件的处理工作。
营业网点直接面对投诉客户，对突发事件能否快速、妥善解决有着至关重要的作用。首先要按照上级工作组制定的应急预案提前做好准备工作：选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所；做好应急处理的话术培训；明确突发事件时各岗位的职能与分工，并做好相关演练工作；在安保、通讯及其他方面做好应急事件准备工作；及时预防、发现、报告、处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
（一）加强预警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，实时了解客户对保险产品的反映和情绪变化，特别是出现以下情况时，做好应急准备并及时上报有关情况：
1.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）对单只产品投诉；
3.当地媒体有银保产品曝光事件（含对保险公司或对其他银行）发生；
4.网点发现有主动询问保险产品的人员；5.敏感时期，如两会期间、3.15前后等。
（二）突发事件处理要求。
根据不同突发事件等级，分别采取不同的应对措施：
1．三级突发事件应对措施及处理时限要求。
（1）现场接待人员或网点负责人将客户转移至提前准备的非营业区域的突发事件处理场所，防止事态蔓延波及非相关人员，确保网点正常运营。
（2）稳定客户情绪，防止客户事件扩大。通过详细了解客户投诉意见，根据客户现状，对代理保险产品进行讲解，尽可能使客户了解并认可产品。
（3）客户坚持赔付或退保，并无法劝退的，要在安抚客户的同时及时上报县级工作组。县级工作组要立即连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场，安抚客户离开营业网点，在保险公司的应急事件处理场所进行处理。
（4）网点人员要积极协助保险公司，做好客户材料收集、转交工作，或协助进行投诉处理所需的调查取证工作，确保尽快了解事件的原因真相，缩短处理环节，银保双方共同妥善解决突发事件。
2．二级重大突发事件应对措施及处理时限要求。
（1）当出现二级突发事件时，网点应在安抚客户的同时立即上报县级工作组。
（2）县级工作组收到网点上报信息后，应立即安排人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场，安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉，同时上报市级工作组，市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事件。要做到问题当地解决，避免问题扩大化。
（3）对政府、监管部门介入的突发事件，市级工作组要在1个工作日内了解事件经过、原委，并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。
3．一级特大突发事件应对措施及处理时限要求。
（1）一级突发事件发生时网点要立即上报，双方工作组责任人第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题。同时，县级工作组要在接到网点上报信息后立即向市级工作组报告。情节严重的，要上报省级工作组，省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。
（2）当出现围堵网点或暴力事件，网点人员应立即报告当地公安部门，网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组，各级人员须在首先确保人身安全的前提下疏导和劝服客户，以及现场资料的录像保存工作。
（3）一级事件发生后每小时向省级领导小组汇报一次。
（4）按照监管部门要求，做好危机事件对当地监管部门的上报工作。
应急救援，在我国是一项全新的事业，应急管理师也是一项全新的职业。应急管理师是当发生危害公民人身和财产安全的突发事件时，承担先期处置，组织和帮助遇险或受灾人员开展自救和互救活动的人员。它的诞生是社会文明、进步的重要标志!
1、预防排查。
培训，今后能够负责起重大灾害、安全事故的预防排查。具备安全事故危险源的辨识、控制与管理，安全事故的预先分析与决策，事故的预防与减缓能力。能够及时发现和排查本单位中存在的`隐患、漏洞、险情。排查生产劳动项目安全管理业防护和劳动保护隐患、消防隐患;排查安全工作人员应急教育和培训情况，检查应急队伍、物资和装备保障建设情况。排查是否制定完备的应对安全生产事故、火灾、重大疫情和重大自然灾害的预案，是否通过开展应急演练检验预案的可操作性和有效性，对应急预案存在的问题和薄弱环节是否进行修订完善，应急物资储备(包括救灾物资，米、面、油、蔬菜、衣被等生活物资)是否充足。
2、应急处置。
应急管理队伍建设，要求应急队伍具备预防、排查、避险、自救互救、现场组织管理与指挥等基础知识和专业技能。组织安全工作人员的教育与培训，制定应急救援计划，建立健全应急救援体系。针对可能发生的安全、公共卫生、自然灾害等危机安全稳定的突发事件制定《突发事件应急预案》，并定期开展演练。从而建设一支基层一线“排查准确、反应快速、技术全面、处置有力”的专业轻型应急救援队伍。
3、防灾减灾。
救援体系和应急队伍建设，普及防灾减灾知识，落实安全工作的评价与验收，加强重大事故应急预案的编制与演练、应急培训、应急联运、应急物质储备，整体提升应急处置能力，有效控制重大灾害和安全故事，减少生命和财产损失。
为了提高生产线作业人员防止酸烧伤事故的处理能力，减少因事故造成的人员伤亡和财产损失，特制定的事故应急措施。
二、适用范围：
适用于使用酸液，存在酸烧伤的可能性的岗位。
三、危险源的辨别与分析
配置酰化液过程中，三氟化硼乙醚容易溅出伤人。还原工序盐酸滴加过程中，蠕动泵胶管容易崩开及胶管老化渗露，造成盐酸烧伤，缩合工序硫酸倾倒过程中容易溅出伤人。
四、事故模式及后果
以上酸液渗漏或飞溅，一旦接触到身体裸露部位将造成皮肤烧伤，严重者甚至毁容或危及生命。
五、现场应急措施
操作人员发生酸烧伤事故后，，首先用大量水冲洗烧伤部位，然后用1%的碳酸氢钠溶液洗，涂烫伤膏。重伤事故进行以上处理后，立即报告车间负责人与安全科。
六、报警与通讯
事故发生后，立即报告车间负责人与安全科。如烧伤严重，由现场车间负责人拨打急救电话120请求帮助。同时，安全科组织人员及车辆先将伤员送至就近医院进行救护。
七、应急处理救援措施
发生酸烧伤事故后，同班组其他成员必须为受伤人员进行伤口清洗及涂抹烫伤膏，同时，由车间负责人与当班人员组成临时抢救小组，对伤员进行紧急救护。
八、防护救援装备
1%的碳酸氢钠溶液，烫伤膏，医用酒精、棉球。
九、应急预案实施职责
事故发生后，事故急救小组按如下要求进行事故急救：
组长：安全科长
负责本单位事故的急救指挥工作，及时上报事故情况，并做好事故的调查、分析工作。
组员：车间负责人及事故发生时的当班人员。
负责事故发生后，协助组长做好事故现场急救工作，及时把受伤人员送往医院救治，保护事故现场。
1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。
4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。
应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
组长：副组长：成员：
定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：
当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。
联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导。
工程部联系电话：
第四节空调系统故障应急处理。
定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。
当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。空调问题联系人：
第五节中心机房自动消防系统应急处理当中心机房发生火警时，按以下方案进行处置：
1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警后，中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系统启动后，消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。
2.发生火警后，信息中心相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导报告事故情况。同时立即联系联通等相关公司，及时评估事故损失情况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。安保消防中控电话：
第六节设备、网络系统故障应急处理。
1．网络设备、服务器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行；2．应用系统每更新一次则做一次远程备份，在远程主机上分别备份旧的应用系统和更新后的应用系统，以当天的更新日期命名；3．对磁盘柜上的数据库文件有定时任务，每天凌晨4：00会把数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上，以确保磁盘柜出现硬件故障的时候，数据文件不丢失；对于网络、应用系统出现硬件方面的故障，比较严重的问题，对业务的正常运行造成较大的影响，立即向有关领导报告。
4、网络中有监控服务器，运用cactiv10最新的版本，监控网络所有设备（路由器，防火墙，交换机以及服务器设备）；对设备本身的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以发送mail的形式报警；相关人员收到报警信息，分析收到的log日志以做出相应的处理。
5、每周周五对网络设备进行日志及配置文件采集，对数据库数据文件定期下载，和远程备份；在本地电脑上保存最近的配置文件，以便在发生毁灭性的灾难时，用来重组。
对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维部门判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。
如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。
启用备份线路、设备、系统，迅速恢复相关的应用。
联通联系电话：
第七节黑客入侵的应急处理。
发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向技术部门报告。技术部立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。
对于黑客攻击，由计算中心组织应急响应专家小组查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由安全管理员根据对入侵事件的分析，组织相关人员对内部网计算机整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。安全管理员检查确定无安全隐患后，才可将受攻击计算机重新连接网络，或启用备份计算机来恢复应用。
安全管理员应做好记录，保护现场，进行日志收集等工作。如果能追查到攻击者的相关信息，可以对其发出警告，必要时可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。根据破坏程度，经有关领导同意后，上报公安部门。
若系统已被黑客破坏，无法恢复，应将受黑客攻击的计算机上的重要数据备份到其他存储介质，确保计算机内重要的数据不丢失。如果数据无法恢复，经有关领导同意后，可与国家指定的部门联系，由他们来协助恢复，为保证数据信息安全，需在安全管理部门作记录。
第八节生产系统、数据库故障处理。
生产系统出现故障，技术部做出应急处理。
1.因软件设计缺陷、设计漏洞等引起的故障，通知公司研发部门在2小时内查明原因，解决问题。
2.数据库出现故障，运维人员应在2小时内查清故障原因，其他相关部门应积极配合，解决问题。
3.如出现数据丢失情况，确认不能自行恢复后，启用备份恢复数据，24小时内恢复运营。
本方案自发布之日起施行。
为了提高护理人员对突发事件应急救援的能力，进一步加强护理人员及科室之间的协同，提高护理人员应对突发意外事件的组织指挥快速响应处置能力，确保患者安全，护理部特制定护理人员应急预案演练培训计划：
一培训目的：
2增强演练科室参与人员对应急预案的熟悉程度，提。
高其应急处置能力；
进一步明确相关科室和人员的职责任务；
3检查应对突发意外事件所需应急人员、物资、装备、技术等方面准备情况，普及应急知识，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救能力。
二培训内容：
1突发公共卫生事件应急预案演练。
2公共设施意外应急预案演练。
3患者治疗过程中发生意外应急预案演练。
三培训方法：
1护理部每季度组织护理人员参加院内应急预案演练培训。
2各科室护士长以“护理应急预案”为蓝本，定期组织科内护士应急预案演练培训。
四培训要求：
１、精心组织，确保安全。各科室根据年度应急预案演练培训计划围绕演练目的要精心策划演练内容，周密组织演练活动，严格遵守相关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施的安全。
经验及时整改存在的问题，以提高应急指挥协调能力。
３、预案演练完成后对演练内容进行分析总结评估。
为认真落实《矿山救援工作指导意见》，进一步加强安全生产管理，促进矿山救援体系建设，完善矿山救援工作机制，防止事故扩大化，能迅速有效地实施救援，保障矿工生命和集体财产不受损失，使我矿的安全生产工作稳步发展，特制定事故应急救援培训计划：
一、培训目标。
以科学发展观为指导，严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，全面贯彻落实安全发展的总体思路和工作部署，切实提高应对突发性安全事故的能力，强化职工的责任意识，提升职工的自救、互救意识，提高职工对突发性安全事故的应对能力。
二、培训时间及地点。
每月组织全体职工在安教室培训一次，每次不少于4个课时。
三、培训对象。
煤矿全体从业人员。
四、培训内容。
1、《消防安全管理》。
2、职工自救、互救知识。
3、《预防安全生产重大事故应急救援预案》。
五、授课教师。
脱产和业余时间或利用班前、班后会和节假日，强制性进行培训。
七、培训考核。
每半年组织职工进行一次自测考试，对不及格者进行停班学习，直至考试合格后方可上岗。
八、管理措施。
1、教师必须按教学大纲要求认真备课。
2、教师讲课时必须严格课堂纪律，对不认真听讲的学员、无理取闹者进行严肃处理，屡教不改者按“三违”论处，并注安全工程帐户。
3、学员必须认真听讲，并认真做好学习笔记，按时完成作业。
4、每次培训必须按照培训计划、培训方案培训，必须有听课记录、考核结果，有总结并存档备案。
每个学员必须弄清弄懂应急救援工作的重要性和必要性，掌握基本的灾害防治和应急救援知识，并能用于安全生产实践中，为煤矿生产经营创造良好的安全氛围，保证职工的身心健康，确保安全生产工作顺利进行。
为了保证企业的正常生产、工作秩序和生命财产的安全，使公司各种设施在夏季安全度汛。
组长：由公司董事长xx(电话：xxxxxx)、总经理xx(电话：xxxxxxxx)担任。
副组长：由公司生产总监xx(电话：xxxxxx)担任.
成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。
抢险救援队伍：公司所有人员有责任有义务参加抗洪抢险，保护公司财产安全。
在险情发生时，由公司办公室负责现场指挥，机关各部门及各车间负责人积极调配本部人员，配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时，值班人员临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
1、防汛器材放在门岗，放防汛器材，主要有编织袋、砂子、铁锹等；
2、公司重点部位：公司所有厂房门口。
3、险情：(1)公司门口向内流水不及。(2)排水管道
堵塞，厂区内水位上升。
4、汛期到来之前，办公室人员应仔细巡查全厂重点部位
(1)楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；
(2)检查污水井、排水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；
(3)检查配电室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。
1、若厂内出现险情时，要迅速用沙袋堵住重点部位门口，保护公司财产。
3、事件处理过程要进行详细记录，由办公室向公司领导及上级部门作出汇报。
为防范和处理公司因电力、网络故障而引起的突发事件，进一步提高公司预防和控制这方面突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的影响，确保公司网络正常运行与信息安全，结合公司网络实际应用，特制订本预案。
目前网管中心主要负责公司门禁，电话交换系统，应用服务器系统、电话交换系统、网络系统、外网门户、以及公司内外网信息安全等。保障各系统的稳定安全，是网管中心首要工作任务。这需要网管中心时刻警惕突发事件的发生，在日常工作中做好网络及服务器的维护工作，做到防患于未然，也希望公司各位员工积极配合，遵守网络管理要求，防止可能发生的问题。
(一)人员保障。
xxxxx1395xxxxxx。
xxx13951xxxxxx。
(二)物资保障。
根据网管中心并报公司审批的预案，做到各种硬件有备份，各种软件有备份、各项数据定期备份归档。根据实际情况建立物质储备，购买各服务器的备件，网络备件，以确保紧急事件发生后的及时解决。
第二节处置措施。
(一)灾害发生前，网管中心配合相关安全体系预先对灾害预警预报系统进行建设，编制突发情况防范规划，加强各办公室的巡查力度，发现隐患及时处理，并做好巡查记录。各服务器定时做数据备份，定时备份日志文件，并分析是否有潜在威胁。每天检查各服务器杀毒软件运行、更新情况，并经常关注最新病毒动向，积极预防。
(二)突发事件发生后，立即启动应急预案，采取应急处置程序，初步判断事件的严重性，该保留证据的就保留，并在5分钟内通知上级领导，有关人员及时到位，相关技术人员要时刻处在应急处置状态。首先确定此事件是否人为，是否偶然或必然。在确保在场人员人身安全前提下，首先保障数据安全，其次是设备安全。具体方法包括：安全关机、数据设备强行关机、数据备份物理转移等。
第三节处置程序。
(一)发现情况。
网管中心要做到每天巡查公司网络设备、公司内部服务器日志、托管服务器访问日志，保障最先发现问题，做好防范措施。
一旦突发事件发生，立即启动应急预案，按照处置措施进入具体方案。
(三)情况报告。
紧急情况发生时，一方面判定危害程度，同时向公司其他应急小组成员汇报，并及时向公司领导报告处置进展情况，直至威胁解除。情况报告内容有：紧急情况发生的时间、地点、威胁程度、灾害造成的后果、预计处理时间、处置结果。防范此类灾害发生的方案。
经预案小组其他成员确定，威胁、灾害已解除，或已经得到有效控制后，由网管中心发布信息，宣布应急期已结束，并在信息平台上公布，同时终止预案。
第四节具体方案。
(一)门禁系统。
1、在市电中断的情况下，门禁会自动切换为ups独立供电，可确保门禁系统独立工作12小时左右。
2、如门禁突然出现死锁，电路故障问题，明确事故特征及时将情况反映给公司系统集成和门禁系统售后部门，保证门禁系统24小时有效，确保公司财产安全。
3、如发生火灾等特大事故，在确保人员安全的情况下，切断ups电源供电。防止短路导致ups电瓶烧坏，并保护好门禁供电线路，确保灾后迅速重建。
(二)电话系统。
1、市电中断后，电话系统会自动切换为usp供电，可确保电话系统连续工作4个小时，如4小时内市电还未恢复，可关闭其他ups供电的应用服务器，保障电话系统继续工作2个小时。
2、当电话交换机程控软件出现故障，导致公司员工电话响铃混乱，针对故障情况，逐项排查可能出现问题的环节，随时备份软件的配置信息，以便迅速恢复。如发现其他不能解决的软，硬件故障，可立即联系交换机售后服务人员，30分钟内响应时间。处理时间小于30分钟。
(三)服务器系统。
1、当市电中断后，公司内部主要服务器，都有ups供电缓冲，可使服务器正常关机，不会因为服务器突然关机导致系统崩溃问题。
2、当某一个服务器无法启动，一方面使用备件紧急维修这台服务器，另一方面使用备用机，处理时间少于30分钟。
3、当某一台服务器软件宕机后，一方面重启应用软件，另一方面从日志总分析产生如法情况的原因，并寻找解决方案，预防此事件再次发生。如重新启动仍不能解决问题，立即联系应用程序维护部门，争取在不损失数据的情况下，以最快速度让服务器恢复工作。处理时间少于1小时。
4、当服务器系统被攻击，导致服务器连接不稳定时，先配合技术支持中心，查找攻击源，确定攻击源后，切断其网络。检查客户机攻击服务器的原因。处理时间少于10分钟。
5、根据各服务器使用情况，定期备份各服务器日志文件，如发生服务器数据丢失，可还原最近一次备份文件。最大化缩小灾害的范围。
(四)网络系统。
1、当核心交换硬件损坏，一方面联系供应商提供技术维护，处理时间少于24小时，另一方面使用备用替换，处理时间少于30分钟。
2、核心交换出现软件宕机，配置丢失等突发情况，需要技术支持中心协助恢复配置，响应时间少于30分钟。
3、当各节点交换机出现损坏等情况，10分钟确定不能解决，可使用备件替换，处理时间少于20分钟。
4、当各节点交换机出现宕机、使用不正常等情况，可重启交换机，如暂时无法解决，可临时更换备用交换机。处理时间少于10分钟。
5、当客户机出现无法连接网络的紧急情况，首先检查客户机网络配置是否正常，然后检查客户机到节点网络是否连通，最后确定问题环节，处理时间少于10分钟。
(五)门户网站、域名系统。
1、当门户网站不能访问，一方面通知运行维护部门查看，一方面检查服务器服务是否被攻击，感染病毒等。响应时间小于10分钟，处理时间不大于10分钟。
2、如果托管服务器不能访问，立即联系运营商处理，并出具处理报告。响应时间小于5分钟，处理时间小于10分钟。
3、当域名系统出现无法解析的情况，一方面检查网络故障，另一方面联系运营商，报告域名解析状态，响应时间应小于5分钟，处理时间小于10分钟。
对应急预案实施的全过程，认真科学地作出总结，完善应急预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制订、修改提供经验和完善的依据。本预案制定后报行政主管部备案后实施。
一旦发现火警，要立即打电话报119和副组长，学校办公室及时通知各有关人员。
2、迅速切断配电箱总电源；
4、现场有危险品、易燃易爆物品应迅速搬离。
1、了解学校建筑格局及道路情况；
2、了解电铺设的线路；
3、了解学校内楼房装修材料的性质；
4、清楚学校所有消防设施的放置地点；
5、了解消防设备的保养维护与操作方法；
6、了解火的走势；
7、清楚逃生路线以便疏导他人逃生。
8、在警戒线负责拦阻无关人员进入火灾现场。
火灾发生后，学校要积极协助公安消防机关查明火灾原因，提供必要的信息，属人为的火灾事故，坚持做到“三不放过”（原因没有查清不过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过）的原则，进行严肃处理。
物体打击伤害是建筑行业常见事故中“三大伤害”的其中一种，指由失控物体的惯性力造成的人身伤亡事故。物体打击会对建筑工作人员的安全造成威胁，容易砸伤，甚至出现生命危险。特别在施工周期短，劳动力、施工机具、物料投入较多，交叉作业时常有出现。这就要求在高处作业的人员对机械运行、物料传接、工具的存放过程中，都必须确保安全，防止物体坠落伤人的事故发生。
1、工具零件、砖瓦、木块等物从高处掉落伤人；
2、人为乱扔废物、杂物伤人；
3、设备带病运转伤人；
4、设备运转中违章操作；
5、压力容器爆炸的飞出物伤人。
1、作业人员进入施工现场没有按照要求佩戴安全帽；
2、没有在规定的安全通道内活动；
3、工作过程中的一般常用工具没有放在工具袋内，随手乱放；
4、作业人员从高处往下抛掷建筑材料、杂物、建筑垃圾或向上递工具；
5、脚手板不满铺或铺设不规范，物料堆放在临边及洞口附近；
6、拆除工程未设警示标志，周围未设护栏或未搭设防护棚；
7、起重吊运物料时，没有专人进行指挥；
8、起重吊装未按“十不吊”规定执行；
9、平网、密目网防护不严，不能很好地去封住坠落物体；
0、压力容器缺乏检查与维护。
1、日常备有应急物资、如简易单架、跌打损伤药品、纱布等；
5、重伤人员应马上送往医院救治，一般伤员在等待救护车的过程中，门卫要在大门口迎接救护车，有程序地处理事故，最大限度地减少人员和财产损失。
当发生物体打击事故后，尽可能不要移动患者，尽量当场施救。抢救的重点放在颅脑损伤、胸部骨折和出血上进行处理。
1、发生物体打击事故后，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。
2、出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。
如果处在不宜施工的场所时必须将患者搬运到能够安全施救的地方，搬运时应尽量多找一些人来搬运，观察患者呼吸和脸色的变化，如果是脊柱骨折，不要弯曲、扭动患者的颈部和身体，不要接触患者的伤口，要使患者身体放松，尽量将患者放到担架或平板上进行搬运。
为了预防突发事故和消除安全隐患，认真惯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。根据国家有关安全文件精神，在安全应急领导小组的带领下，于3月4日，进行了“安全消防应急演练”活动。为了巩固演练成果，表扬先进，发挥成绩，改进不足，促进应对突发事故应对能力和安全管理能力，安全领导小组全面总结了演练工作。
一、演练工作的基本情况和特点。
1、这次演练是我校的一次重要活动，从演练的效果看，这次演练指导有方、准备有序、组织有力、扎实有效，达到了预期目的。
2、领导重视，准备健全，启动快速。
学校校长为安全应急领导小组组长。安全校长为副组长，各年级主任为成员，安全领导小组对这次演练非常重视，为了确保这次演练顺利进行，领导对每个部门都进行了明确的分工，负责演练的策划、统筹、协调、保障等工作。
二、演练的实施。
工具进行灭火。在应急救援人员灭火的同时，门岗负责闲杂人员疏散，戒严和维持秩序。教导处沈鹏程和总务主任刘可令负责抢险物资的供应和及时拉闸停电，以防止火势扩大。办公室：负责事故抢救事物协调，保障通信畅通，如实记录了发火时间、发火位置、火势大小等情况，并保证上传下达信息畅通。信息员：负责向上级部门汇报事故情况。整个过程紧张有序。下午4点30分大火被扑灭。
三、取得的具体成效。
1、这次演练贯彻实施了统一领导、综合协调、分级处理的应急处理原则，人员齐全、内容丰富，让全校师生得到了真实的体验，丰富了灭火知识，对促进安全应急管理工作具有重要意义。
2、这次演练指导思想明确，组织工作严密，准备工作充分，程序设置合理，安全保证可靠，过程公开透明，通过演练检验了的实用性和可操作性，锻炼队伍，增强了广大师生的忧患意识，普及了防灾减灾的知识，提高了处置应急突发事故的能力，圆满的完成了预定任务。
成立以校长为组长的应急处理领导小组（见附表）。
第二条报告制度
有本应急预案第三条规定情形的，学校应当一经发现后1小时内向中心校办公室及分管领导报告。并按照有关要求依照责任权限同时向学校驻地政府司法治安、医疗急救、保险等部门报告。
第三条可能引发校内学生意外伤害事故的原因很多，主要原因有：
1）课间学生追逐、打闹；
2）学生自行到校活动或者放学后滞留学校活动；
3）体育活动中不慎碰撞、摔倒；
4）学校使用的教育教学和生活设施、设备不符合国家和本市的安全标准；
5）学校的场地、房屋和设备等维护、管理不当；
6）学校组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；
7）实验操作不当；
8）极个别教师体罚或变相体罚学生等。
第四条预防办法
1、运用各种形式，加强对学生进行行为规范教育、安全教育，增强学生的自我保护意识（政教处为主负责）。
2、加强对教师进行师德规范教育，增强责任意识和法制意识（教导处为主负责）。3、加强对学校教育、教学和生活设施、设备以及场地、房屋和设备的安全检查，发现隐患要立即整改（总务处为主负责）。4、学校应当按照学校安全工作和社会治安综合治理工作要求，分年级或者部门确定安全责任包干区，年级或者部门负责人为安全责任包干区责任人。学校要做到层级签约，岗位到人，确保在校学生人身安全。（办公室为主负责）
第五条处理程序
1、事发阶段的有关工作和注意事项
（1）以最快的速度把受伤学生送往就近的县级以上医院救治，保留车票或发票。
（2）发生事故后立即通知家长。
（3）一般事故24小时内书面上报；重大事故立即电话上报，可先口头后书面，同时向投保的保险公司报告出险。
（4）事故发生后，学校应当对照教育部颁发的《学生伤害事故处理办法》或者地方有关中小学校学生伤害事故处理的有关规定，分清校方有责事故或者校方无责事故。校方有责事故及重大事故立即按照有关程序移交上级主管部门处理；校方无责事故报请所属驻地司法治安部门处理。
（5）按照司法程序完成调查取证。
附1：学生意外伤害事故处理流程图
发生事故――送医院――通知家长――学校突发事件处理小组运作――上报――司法介入――支付补偿金调查取证――起草《协议书》――协商――调查取证――填写校方责任险赔付意向书――保险公司理赔。
附2：领导小组和组织机构
学校设立突发公共事件应急处理指挥部，作为学校应对学校突发公共事件的议事、决策、协调、处置机构。
指挥部组成及分工
总指挥：**校长
副指挥：**副校长
指挥部下设如下机构：
1.办公室：**兼任办公室主任，成员有**、**、**、**。负责处理指挥部日常事务，做好学校预防突发公共事件的督查工作，办理指挥部交办的有关工作，统一宣传口径，对外发布突发事件相关情况，协助指挥部领导协调工作，调配车辆、人员等。
2.医疗救护组：**兼任组长，成员有**、班主任。负责对受伤人员进行现场救治，协调医疗机构在第一时间内全力抢救伤员。
3.物资保障组：**任组长，成员有**、**。负责现场应急物资、必要仪器器材、资金、食品、饮用水供应等方面的保障措施。
4.善后处理组：**任组长，成员有**、**、门卫、任课老师。负责对事故进行善后处理和恢复工作，及时稳定教育、教学秩序。