ID：6974263
时间：2023-11-30 05:53:10
上传者：薇儿总结是对我在导游工作中所取得的成就和经验进行总结和分享，以促进行业的进步。请大家共同分享以下这些导游工作总结范文，相信能够对大家的总结写作有所帮助。
本学期，我继续担任五年四班班主任工作，一学期来为了使五年四班的中队工作更上一层楼，我们中队开展了各种各样的活动，现总结如下：
一、利用中队活动对每位队员进行思想道德教育。
长期以来，我很重视结合少年儿童的特点和兴趣开展各种中队活动，对每位队员进行思想道德教育。如：“敲门的礼节”、“怎样与人相处”、“如何打电话”“如何接待客人”等等。通过这些活动，使学生懂得形象的重要，懂得什么才是语言美、行为美、心灵美。
二、结合学校的要求，开展丰富多彩的中队活动。
学校领导对少先队工作给予极大关注，在大队辅导员的领导下，我校的少先队工作开展得轰轰烈烈，我们五年四班的中队也不甘落后，积极响应。如：根据学校“文明班评比”活动内容，我中队开展了“比一比谁的卫生搞得最好”、“谁做值日最负责”等活动。根据学校的要求，我中队也开展了“课文朗读比赛”。另外我中队积极响应大队的号召参加了捡白色垃圾的活动，在活动中，是学生增强了环保意识。
三、利用“学习园地”发挥各队员的特长。
“学习园地”是同学同学们增长知识，开阔视野的知识营，同时也为了发挥各队员的特长和爱好，在“园地”上展示他们的才华。我中队结合大队的要求及时更换板报内容，队员们踊跃参加，有的设计排版，有的设计图画，有的画花边，有的抄写。
总之，一学期来，我中队工作在各方面都取得了一定成绩，被学校多次评为“纪律先锋班级”，但也有许多不足。不过我们五年四班的全体队会在学校领导的大力支持下，在大队辅导员的领导下，取得更好的成绩的。
回顾，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。
这是一个特殊的年份，从《xx》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。谁能清楚的知道，xx-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。
记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他的了解我们美丽的大好河山。
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!
又是一个月过去了，虽然因为最近这段时间各种事情的影响，我们店的工作并不景气，但是通过我们店里所有人员的努力，也还是勉强达到了一个月的最低要求，所以还算是不错的。都说人只要逼一下什么事情都能够做出来，虽然这句话并不一定对，但是“梅花香自苦寒来”的道理我们还是懂得，所以我觉得这个四月虽然有各种的挑战在影响着我们，但是在工作中我反而因为这样困厄的环境进步了不少。当然进步有，不足的地方也并不少，总的来说还是优占上风的。现在五月份就要到来，这是新的一个月，也是新的一个挑战，我觉得我有必要总结下我在四月份工作，让自己从中吸取教训，争取五月一飞冲天。
这段时间来店里面开车买车的人明显都减少了许多，来的人基本都是问售后这一块的。我作为汽车销售员，并没有因为这段时间的工作量小就放松对自己的要求，而是利用这段时间经常去向店里销售业绩好的同时请教问题，他们每个月都能够在销售榜上考前，肯定有他们自己的销售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比较困惑得地方的，都会利用大家工作都不繁忙得时候去问他们，向他们取经。比如向他们请教销售汽车过程中得产品方面得难点，遇到比较难缠得客户得时候我们更好得应对措施等等，这个月我也从他们身上学习到了许多的技巧，并且在这个月的销售工作中我已经开始运用了，感觉自己却是提高了不少，取得了教好的效果。
都说我们做销售的都是嘴皮子利索的，虽然这个并不绝对，但是也还是有一定的道理的，而想要销售的时候能够侃侃而谈，除了需要我们能够有很强的说话技巧之外，还需要的丰富的产品信息掌握才行。说话的技巧不是短时间就能够提上来的，需要不断的锻炼，但是对产品的了解是能够从学习中收获到的，所以这一个月里面，我不断地加强对汽车相关知识的学习，了解各类车型的掌握，和各个车辆的性能，甚至零部件这一块我也在不断地学习。所以在这个月的销售工作里面我的销售技巧得到了非常大的技巧。
这个月我的销售额是比较低的，仅仅是勉强达到了公司的最低标准，作为一个职业规划比较明确的销售员来讲，我是不满足于此的，所以我会继续努力，争取在五月份做出更好的业绩，进步更大。
2x年，xx庭以“两个务必、两个率先”、“回顾过去、开拓未来”主题教育活动为契机，狠抓制度化、规范化建设，切实提高审判质量和效率。通过全庭同志的共同努力，超额完成了年初确定的各项任务。截止12月25日，全年共完成调研任务17项。审理案件185件，比去年同期增长59.5%，其中审理知识产权案件148件，比去年同期增长74.1%;审理涉外商事案件37件，比去年同期增长19.4%。审结案件165件，超出岗位目标12%。其中知产案件审结136件，知识产权案件结案率为91.2%，超出岗位目标9.2%。以调解结案以及经调解后撤诉的案件62件，调解结案率为37.6%。现将一年来的各项工作总结如下：
一、狠抓规范化建设，切实提高审判质量和效率为了切实提高审判质量和效率，加强调研和对下指导的能力，我庭从审判、调研及其他工作进行规范化管理入手，制定了一系列规范化管理制度和措施。
1、加强制度化建设，制定了八项制度和规则。制定了《案件请示、汇报和讨论制度》，对在现有司法体制下既能充分发挥审判长、合议庭的作用，又能在一定的管理、监督下限度地保证案件质量，以及提高全庭人员的业务素质起到了有效作用。制定了《加强调查研究和对下指导工作的意见》，提高了全庭及审判人员的调研能力，保证了对下指导的及时性和针对性，加大了对下指导的力度。制定了《关于聘请知识产权法律咨询专家的意见》，并配套建立了咨询专家库，从一定程度上解决了审判人员在审判过程中遇到的疑难复杂的法律问题，提高了审判效率，保证了我庭审理疑难复杂、新类型案件的准确性。制定了《江苏省高级人民法院关于涉外民事案件审限管理办法》，并经审委会讨论通过后在全省范围内施行。该规定对于缩短涉外民事案件的审理周期、加快审判节奏，提高审判效率，优化投资环境有着十分重要的意义。制定了调解书样式，修改完善了一、二审判决书样式，增加规定了新的证据规则内容，强调了对法律的引用和解释，从而规范了全省法院的法律文书制作，提高了文书的质量和写作效率。制定了《内勤工作制度》及《书记员工作规则》，加强对内勤和书记员工作的管理，题化内勤及书记员的服务意识、效率和质量意识。制定了二审庭审新规则，进一步落实了新证据规则在庭审的运用，提高了庭审效率和质量。
2、采取有效措施切实提高审判质量和效率。采取的措施主要有：加强对裁判文书质量的监督管理。进一步强化承办人的责任心，严格合议庭成员及审判长对文书质量的审核和监督。观摩庭审。组织全庭人员观看了我院十佳法官候选人的庭审过程，提高审判人员的庭审质量、效率、技巧和效果。鼓励审判人员通过多种途径参加学习，并提供学习的机会和便利，提高业务素质。建立案件台帐制度。实施庭长对审判长、审判长对合议庭成员的管理体制。承办人、审判长和庭长均建立案件台帐，对案件的审理质量和效率进行有效管理。实行案件审理流程管理。促使案件及时开庭审理，保证裁判文书在当庭判决后十日内发送当事人。强化审判人员调解意识，实行调判并重，将调解工作贯穿于整个诉讼过程。全年审结的件案件中，调解结案或经过调解后当事人撤诉的为62件，调结率为37.6%，较去年增长1.8%，为历史。同时，还进一步强化调解方式的灵活性和多样化，例如，采取书面调解、电话、传真调解等不同方式。在今年上半年非典时期，我庭汤小夫副庭长成功运用电话调解方式审结一起中港投资纠纷，化解了社会矛盾，有力地保护了港商的投资权益，产生了较好的社会效果。对于我庭调解结案的成功经验，《法院信息》第89期专门予以刊发。
3、抓制度和措施的落实，确保审判任务保质保量完成。今年，我庭的知识产权案件和涉外商事案件较去年有较大升幅。截止12月25日，共审理案件185件，较去年同期上升59。5%，其中知识产权案件148件，较去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，较去年同期上升19.4%。而我庭审判人员相对较少，全庭共有审判人员1人，书记员4员。由于下列因素的影响导致办案力量更为紧张：工学矛盾相当突出，审判人员累计学习时间9个多月。两位审判人员承担全省专项培训任务6余天。调研任务繁重，共承担了本院和法院下达的17项调研任务。两位书记员下派锻炼。在人员少调研和审判任务繁重的情况下，我庭以提高审判质量和效率为核心，着重抓了两个方面的工作：一是狠抓制度落实，向制度要效率，提高审判人员的工作责任心，确保各项工作高效有序地运行;二是抓工作作风和思想建设，提高全庭人员的使命感和工作积极性。大多数审判人员均能发扬无私奉献的精神，经常自觉加班加点。在全庭人员的共同努力下，我庭超额高质量地完成了各项审判和调研任务。目前共审结各类案件165件，结案率为89。2%，岗位目标为结案75件，结案数超出岗位目标12%。其中审结知识产权案件136件，结案率91.2%，超出岗位目标9.2%;审结涉外商事案件29件，结案率为78.4%。
二、紧扣两个主题教育活动，加强队伍建设按照法院和本院的要求认真开展“两个务必、两个率先”、“回顾过去、开拓未来”主题教育活动，并以此为契机，努力加强队伍建设，取得实效。
1、求真务实，认真开展两个教育活动。为了开展好两个主题教育活动，庭领导十分重视，自始至终将其作为第一要务来抓，并自觉负起第一位责任。认真组织全庭人员深入学习和讨论有关文件和规定，提高认识。开展大会发言和个别谈心的形式，集思广益，全面客观地总结成绩和查摆问题。针对查摆出的问题，经庭领导研究以及集体讨论后，制定了有效的整改措施，并狠抓落实。在司法检查中，庭领导带领全庭同志加班加点复查案件，并对复查出的问题在全庭作了通报。同时，加强对教育活动的宣传和汇报，及时向教育活动领导小组报送信息，共向领导小组报送开展两项活动的材料11份，《教育活动专刊》分别在4期上刊发了我庭的材料。此外，我庭还利用江苏高院广域网、江苏法院因特网、涉外商事审判网等媒体广泛宣传我庭的活动情况。由于领导重视、精心组织、措施得力，我庭的教育活动取得了显著成效。全庭同志强化了大局意识、责任意识、质量意识、效率意识以及公正清廉意识，精神面貌焕然一新，庭里的各项工作更加规范，审判质量和效率的整体水平有了提高。在活动中，也涌现出一批先进典型，如谭筱清、汤茂仁被院里评为“办案质量先进个人”，朱春燕同志被评为优秀审判长等。
2、深入开展“司法为民”思想的大讨论。为深刻领会“司法为民”思想的精神内涵，提出司法为民的具体措施，我庭组织全庭同志认真学习了人民法院《关于落实23项司法为民具体措施的指导意见》，并围绕“公正与效率的主题和“司法为民思想进行了大讨论。在充分讨论的基础上，我庭制定33项司法为民的具体措施，以把“司法为民”思想深入贯彻到各项审判工作中去。
3、加强支部建设，充分发挥支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用。党支部定期开展组织生活和开好三会一课。加强组织建设，发展了施国伟、曹美娟两位预备党员。落实谈心制度，庭领导至少与每位同志个别谈心了两次，倾听大家对庭工作及庭制定的各项措施实施情况的意见和建议，肯定成绩，指出不足，增强了全庭同志的凝聚力和战斗力。
三、以审判工作为中心，提高调研的质量和效果我庭十分重视调研工作，始终把调研作为促进审判质量和效率提高的一项重要举措。为此，年初专门成立调研组，落实专人从事调研工作。经过努力，调研工作取得了丰硕成果，全年共完成业务调研任务17项，其中重点课题7个;在国家及省级刊物发表论文18篇，在调研成果及论文评选中有2篇荣获全国三等奖、1篇荣全省一等奖、2篇二等奖、2篇三等奖;制定规范性意见3个;撰写案例14篇，并被国家及省级书刊录用12篇;编撰《判例研究》及《审判手册》2本;共撰写综合性文稿18篇。
1、完成各方面调研课题及调研论文，并提交高质量调研报告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系统及本院重点调研课题7个：完成法院指定的关于专利侵权判定以及三资企业案件审理的课题。关于专利侵权判定的调研报告的诸多观点被法院正在制定的司法解释采用，受到法院肯定和多次表扬;关于三资企业案件审理中的法律问题的调研报告中的许多内容也被法院的调研报告所采用。与南京中院、无锡中院、苏州中院共同完成了省政法委指定的关于强化我省外商投资环境的司法保障的重点调研课题。根据院领导的指示，我院以《院办通报》的方式将该报告提交法院、省委、省政府、省人大，并下发全省各级法院以借鉴和学习。该项调研工作对于优化我省外商投资环境，促进我省外向型经济的发展和两个率先工作将具有积极意义。同时，还完成关于涉外商事案件管辖方面的重点调研课题。圆满办结省政协提案。针对省政协294号提案进行了广泛调研并向法院提交调研报告和请示，法院正式批复同意我庭报告提出的意见，指定苏州中院作为审理专利纠纷案件的一审法院。政协委员对该提案的办理速度及结果非常满意。完成对全省法院部分中院《五年改革纲要》民事审判方面的检查和调研任务，并提交调查报告。完成我院指定的关于民事诉讼调解的调研课题，并制定了相关的规范性意见。在今年全国第十五届学术论文研讨会上，我庭报送的关于损害赔偿方面的论文获全国三等奖;在全国及全省调研成果评选中，我庭有1篇调研报告荣获全国三等奖、1篇荣获全省一等奖，2篇荣获全省二等奖、2篇全省三等奖。此外，今年以庭及个人名义在国家或省级刊物发表论文共18篇，其中有11篇为刊物。
2、制定了关于审理商业秘密案件及适用临时措施的规范性意见。为规范商业秘密案件的审理，正确适用临时措施，提高案件的审判质量，指导全省的审判工作，结合我省的审判实践，我庭制定了关于审理商业秘密案件及适用临时措施的规范性意见，经审委会讨论通过后下发全省执行。
3、从典型案例入手，撰写判解研究。在全省范围内组织人员编撰了《知识产权审判案例精析》，我庭共撰写案例15篇。该书即将由法律出版社出版。参与由研究室组稿的《改判案例判解研究》一书的撰稿工作，我庭报送的稿件中有7篇入选。同时，我庭还超额完成本院确定的案例报送工作，向法院《审判案例要览》、《人民法院公报》、《人民法院案例选》及我院审委会《参阅案例》报送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例选》录用l篇，被本院《参阅案例》录用3篇;《人民法院公报》拟录用1篇。此外，我庭对近年来新制定或修改的法律、法规、司法解释进行了整理，汇编了《知识产权审判手册》，为从事知识产权审判、教学、研究等工作的法官、教师、学者提供了便利。
4、全年共完成关于两个务必教育活动总结、民事审判工作会议材料、争创巾帼文明岗材料、司法大检查总结、上半年审判工作运行态势分析、20xx年工作总结等大型综合性文稿18篇。
四、改进指导方式，提高对下指导的及时性和针对性及时性是指采取多种方式，及时指导全省法院的审判工作，统一认识、统一执法尺度。针对性，针对我省审判工作反映的共性和突出问题进行指导。为提高对下指导的及时性及针对性，我们采取的指导方式主要有：
1、以制定规范性文件进行指导。如通过制定审理商业秘密案件和适用临时措施的规范性意见、制定一、二审裁判文书样式、制定涉外民事案件审限管理办法等捃范和指导全省的审判工作。
2、以会议进行指导。2月份召开了全省知识产权审判工作座谈会，会议传达了法院20xx年佛山会议精神，对全省法院知识产权和涉外商事审判的优秀裁判文书进行了表彰和奖励。4月份，与民一、民二庭共同召开全省民事审判工作会议，更新民事审判工作的理念，对商业秘密案件的审理、临时措施的适用、涉外商事案件的管辖和送达等问题提出了具体的指导性意见。
3、以培训方式进行指导。在全面征询下级法院关于培训工作的意见和建议的基础上，成功举办知识产权和涉外商事审判业务培训班。知识产权培训班对全省从事知识产权审判的所有人员近1人进行了为期1天的培训，同时聘请了7位全国知名专家进行了授课。受训人数及聘请专家人数之多、专家层次之高及培训期限之长为我庭以往培训班所未有的。
4、以案例讲评方式指导。在培训班上，我庭对五年来的主要改判案件进行了讲评，消除了两级法院在裁判中的分歧，统一了执法的认识和尺度，提高了全省法院审判人员的业务素质。
5、以网络、刊物等方式进行指导。为加强对下指导的及时性和针对性，今年六月，我庭在技术处的协助下，在江苏法院广域网的民事广角栏目中建立了对下指导的专栏“审判与指导”。通过刊登优秀法律文书、对二审改判案件进行点评来指导。目前，专栏已出7期。通过江苏高院广域网的“民事广角、江苏法院因特网、涉外商事审判网进行指导。全年共在上述网站刊发优秀文书28份，稿件、信息37篇。通过《人民司法》、《审判研究》等刊物发表调研文章进行指导。如在《人民司法》第l2期发表《关于专利侵权判定若干问题研究》，对专利侵权案件的审理进行具体指导。
6、以文书评比方式进行指导。组织了全省法院涉外商事审判优秀文书的评选和向法院的报送工作，推动裁判文书的改革，促进全省法院裁判文书质量的提高。
7、针对某些法院的突出问题进行个别指导。针对常州中院上半年上诉案件被我庭改判较多的突出问题，及时与其中院院长、分管院长及业务庭领导进行沟通，要求引起重视并采取有效措施整改。同时我庭专门召开会议，召集我庭承办人与中院承办法官就改判的个案沟通意见，统一认识。
五、加强对审判的宣传工作坚持审判、调研和宣传并重的思想，加强对审判工作的宣传。今年，我庭利用世界知识产权日对我省的知识产权审判工作进行了广泛宣传，对公众进行法制教育，强化企业的知识产权保护意识，提高我省知识产权司法保护水平。同时，利用典型案例进行宣传。今年我庭有2件案件被国家法官学院《中国法庭》栏目录制成教学资料，作为国家法官学院高级法官培训内容，并有2件案件被中央电视台二套《经济与法》节目选定为法制教育案例，其中1件已在全国播放。
六、存在的问题和不足1、由于知识产权和涉外商事审判的专业性强，案件数量逐渐增多，疑难、复杂、新类型案件也在增多，因此，审判实践中遇到了许多难以解决的理论问题。但因为人员少、任务重，调研的广度和深度还有待提高。
2、由于审判人员较少，无法组成固定合议庭，这给我庭对合议庭以及审判长对合议庭成员进行管理带来许多不便。
20xx年，在县委、县政府高度重视和坚强领导下，我镇精心组织，科学调度，统筹安排，狠抓落实，在县直各相关部门积极支持和密切配合下，各项民生工程工作顺利开展。现将工作总结如下：
一、工作开展情况。
1、成立组织，加强领导。按照上级文件要求，年初及时组织召开镇党委会，安排部署了我镇民生工程工作，调整了以党委书记为组长，镇长为副组长，其余领导班子成员为成员的“民生工程”工作领导小组，加强对各项工作的领导、督促、检查和培训指导，同时下设办公室于镇党政办，负责日常工作，确保民生工作落到实处。
2、落实任务，明确责任。在成立民生工程工作领导小组的基础上，将各项民生工程工作逐一落实到各个相关部门及部门的分管负责人、具体承办的办公室，并明确了具体职责任务。与此同时，镇政府还与各村签订了民生工程目标责任书，将九项民生工程工作逐一细化、量化。不仅落实了任务职责，而且还明确奖惩措施，将民生工程工作列入对各村的考核内容，严格奖惩。
3、广泛宣传，营造声势。今年我镇46项民生工程工作内容多、涉及面广、任务重。在扎实推进各项实施工作的同时，全面系统、具体翔实的宣传报道46项民生工程政策内容，深度解读和精心谋划此项工作，大力宣传民生政策所发挥的社会效益和经济效益。截至目前，全镇印发公开信、明白纸2000余份，悬挂标语8余幅。
4、加强督查，严格管理。党委书记、镇长亲自听取民生工程情况汇报，对如何进一步做好民生工程工作及继续开展督查做出了明确指示，针对发现的问题，以民生工程工作领导小组办公室名义逐一列出文字报告给各责任人，要求限期整改落实到位，并对确保在今年底如期完成民生工程计划任务，提出明确和严格要求。
二、工作进展情况。
（一）省级民生工程任务。
1、就业促进工程。
（1）城镇新增就业目标任务90人，城镇失业人员再就业目标任务70人，就业困难对象再就业目标任务40人，已完成全部完成。
（2）城乡残疾人居家灵活就业170人，居家灵活就业直接补贴17人，已全部完成。
（3）青年劳动者技能培训目标任务35人，已完成。
2、扶贫解困工程。
（4）符合医疗救助条件的贫困患者在政策范围内住院自付费用救助比例55%，已完成。
（5)按政策执行计划生育奖励扶助，已完成。
（6）扶持农村贫困残疾人发展生产40人，已完成。
（7）为贫困残疾人适配亟需基本辅助器具目标任务15人，已完成。
（8）对贫困白内障患者实施复明手术1例，已完成。
（9）救助贫困家庭脑瘫儿童1人，已完成。
3、教育助学工程。
（10）减免贫困家庭在园幼儿保教费62人（其中花园小学45人，万寿小学17人），已全部完成。
（11）在“三免一补”基础上，已全部免除义务教育阶段学生作业本费。
（12）中等职业学校送生64人（花园小学40人，万寿小学24人），已全部完成。
（13）资助家庭困难职工子女上学目标任务5人，已完成，共资助资金2500元。
（14）农村义务教育学生营养改善计划1336人，其中花园小学722人，万寿小学614人，已完成。
4、社会保障工程。
（15）城市低保对象累计月人均补助210元；农村低保对象累计月人均补助105元，已全部完成。
（16）城乡居民社会养老保险覆盖人数目标任务9720人，参保缴费4741人，已全部完成。
(17)阳光家园计划：居家托养智力、精神残疾人目标任务8人，已完成，重度残疾人护理补贴发入330人，二级完成200人，一级完成95人。
（18）新农合农村居民参合21556人，已完成21950人，参合率达102%。
5、医疗卫生工程。
（19）城乡居民健康档案规范化电子建档率93%，已完成。
（20）孕前优生健康检查90对，目标人群覆盖率80%，已完成。
（21）按政策宣传贯彻免费婚前体检，已宣传。
（22）救助贫困家庭重度听力残疾儿童1人，已取消。
（23）协助食品药品监管局抽检大宗食品样品目标任务4个，已完成。
x年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践。
经验。
和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了x风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和。
导游词。
但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象第二天我就按照同事说的。
方法。
拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
x年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次。
拓展训练。
活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
x年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
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时间飞逝，转眼间一个学期的工作已经结束，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就以这学年的工作小结如下：
一、思想工作方面。
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地适应教育教学的改革浪潮。通过阅读部分道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
二、教育工作方面。
这学年，本人担任二年级班主任，班级人数较多，又一直面临着新课程改革。虽然我连续教了三年二年级，但每一年的教材都在变动。因此，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。平时积极参加校级教研活动，认真记录好听课笔记。在教学中，认真钻研新大纲、把握教学的重点难点，积极开拓教学思路，试着把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重阅读有关教育教学的书籍，并进行部分载录和写些心得体会。
三、遵守纪律方面。
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面。
要想给学生一杯水，首先老师得有一桶水。因此，老师就得不断地学习、充电。我在教学之余，除了认真参加学校的业务学习外，还挤出时间去函授学习，力争达到现在的教育教学要求。
五、主要成绩。
在这一学期里，自己任教的二年级两个班的及格率分别是二（1）班100%，二（2）队96.9%。优秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的数学优质课获镇一等奖、区二等奖。
以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正。
根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展20__年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过2020__年审，16名导游暂缓通过年审。于20--年-月--日圆满地完成了对全市导游的20--年度年审工作。现将年检情况总结如下：
一、加强导游人员管理，确保导游服务质量。
20--年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的.有95名。
二、强化导游培训服务,提升服务水平。
20--年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的--年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。
对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展20__年度导游年审工作的通知》川旅发〔20__〕133号精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20--年2月18日至2月27日，组织开展了20--年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：
一、广泛宣传动员，精心组织安排。
一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县市、区旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。
二、采取多样形式，突出培训重点。
这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。
三、加强导游管理，取得明显成效。
按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。
当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。
这一学期，我紧紧围绕学校德育工作，结合本校特点，切实有效地开展了一系列的少先队活动。现总结如下：
一、抓好少先队常规工作，促使自身建设上新台阶。
1、认真落实日常管理工作,扎实少先队工作的基础。日常管理工作包括学生良好的生活习惯,学习习惯、文明行为习惯的养成。少先队大队部每天都对学生的考勤、日常纪律、仪容仪表、班级卫生、早操等一系列学生日常管理工作,进行“落实、检查、汇报”。
2、本学期，大队部还开展了校园之星的评比活动。评比活动，每月一评，以学生的德智体美劳为考核作为评比依据，进一步促进学生的全面发展。
3、本学期，大队部的常规管理中，重点严抓卫生。为了动员全校学生养成爱劳动、爱卫生的好习惯，大队部开展了“我爱我校”的活动，明显改善了校园卫生，也提高了学生的卫生环保意识。
二、组织丰富多彩少先队活动。
时代气息的活动，是少先队的灵魂所在。随着时代的进步，
少年儿童的时代特征和教育环境发生了重大而深刻的变化。作为新世纪的少先队，必须顺应时代进步的潮流，站在时代的前列和实践前沿，解放思想，与时俱进，以创新开拓的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。本学期，开展了以下几个少先队活动：
1、根据节日及教育要求开展主题班会活动：如“开学第一课”、“我爱祖国”、“感恩的心”、“好书推荐”等。
2、一年级学生的少先队入队仪式，少先队建队主题活动。
3、广播体操比赛。
4、“我是小书法家”书法比赛。
三、存在问题。
少先队活动虽然逐渐的系列化，但在实施过程中，有些班级老师的内驱力不高，只是被动的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改进措施。
设计活动时要突出教育的实效性，要做好活动开展前期的宣传工作，让各中队辅导员、队员都能对活动有一个充分的了解，并能在了解的同时创造性的开展工作。
总之，我校本学期的少先队工作做得较为扎实，较好地完成了学校交给的各种任务，通过少先队工作的开展，学生的思想素质提高了，行为更为规范了，遵守纪律的观念更强了，为学校其他工作的顺利开展打下了良好的基础。我将在以后的工作创新中求实，在求实中创新，面临挑战，一如既往的踏实工作，力争为永梧小学的德育工作贡献自己微薄的力量。
1.做好档案业务指导工作。_月5-8日，对涧溪镇、明城办、河道局、广播电视台等单位开展档案业务指导工作。
2.开展档案数字化二期工程。自今年年初启动馆藏档案数字化二期项目，_月，著录5890_条、实体卷拆分35890页、目录质检40_12条、整理1_4__9页。
3.做好档案调阅利用服务工作。本月调阅、利用档案30余人次;做好对历史档案、革命历史档案进行裱糊工作;并做好政府办、发改委档案核查验收工作。
4.做好重点建设项目档案工作。_月中旬，我局联合重点办调研了我市省重点建设项目档案管理工作情况，后于_月20日联合市发展和改革委员会制定、印发《明光市重点建设项目档案管理意见》。进一步规范我市重点建设项目档案管理工作，更好地为我市经济社会等各项建设事业服务。
(二)史志工作。
5.编纂《明光年鉴》。《明光年鉴》(20__卷)初稿已经完成，正在进行第一轮校核;同时开展《明光年鉴》(20__卷)相关材料收集和编纂工作。
_.做好_二卷编纂工作。催要和收集有关单位_二卷专题资料;选题并打印1949-19_8年县委文件汇编，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件选题工作;同时做好《嘉山县志(1949—1990)》修订工作。
_.参加纪念胡坦同志诞辰100周年座谈会。我局于5月中下旬、_月上旬通过走访的形式，征集关于胡坛同志的材料，编写发言稿。_月13日，安徽省新四军历史研究会在合肥举办纪念胡坦同志诞辰100周年座谈会。明光市委常委、办公室主任朱智青及档案史志局局长张卫宏应邀参加，并受到全国政协委员、全国政协外事委员会副主任杨多良等领导同志接见。
8.做好旧志整理和地情调研工作。督促中标单位，加快《民国嘉山县志》影印本印刷工作;同时做好地情人文研究会日常工作，编撰《人文明光》第八期;完成市人大关于中华传统文化继承和发扬工作情况调研材料编写工作。
(三)其他工作。
9.到石坝镇团结村开展扶贫走访慰问。5月31日、_月2日、_月9日局领导班子三次深入石坝镇团结村进行走访慰问，与镇、村干部一同完善“一户一档”资料，与所联系4户帮扶对象交谈，询问他们生活、生产和收入情况，与他们探讨今年的扶贫措施、资金等情况，积极为他们出谋划策，并为每户送去食用油等慰问品。
10.开展招商引资工作。_月_日，上海御阚食品有限公司陆总一行_人，来明商讨投资建厂事宜，招商局侯志新副局长、我局蒋克煜主任在档案史志局会议室共同接待。上海御阚食品有限公司计划在明建面粉厂、食品厂，两位一体，原料加工成面粉后直接进入食品厂生产，预计投入基础建设3个亿，设备2个亿。
二、_月份的工作计划。
一是做好省第五巡视组反馈问题整改工作;二是开展建党9_周年纪念活动;三是做好重点建设项目档案宣传、指导工作;四是开展领导干部党员教育日活动;五是继续开展《明光年鉴》(20__卷)版前校核，同时指导各单位做好《明光年鉴》(20__卷)编纂工作;六是继续做好档案数字化二期工程;七是继续督促中标单位加快《民国嘉山县志》影印本印刷工作;八是联系洽谈招商引资工作;九是开展地情人文研究会日常工作，出版发行《人文明光》第八期。
这学期，文艺部依然本着“以文艺服务我院建设”的指导理念，切实开展一系列集娱乐性、赏性、教育性为一体的文艺，活跃我系学习氛围，丰富同学生活，并进取的提高各种活动的精神内涵，切实地服务于我院的精神礼貌建设，协助我系学生的培养教育工作。同时，进取做好部门内部建设，在团总支和学生会的下，完善文艺部的部门职能和部门文化，以更为高效优质的运作和管理模式，为和我院的建设供给强大的文艺支持，为我系各方面工作的顺利开展，以及更为全面的文化建设做出应有的贡献。
一、部门内部建设。
干事培养工作：
本届文艺部切实做好干事的培养工作，保证后续人才的储备，在干事的培养上比以往文艺部作了更加细致的工作，将外联、策划、文字和后勤本事同样作为重要的选拔标准，力争部内干事本事的多元化，以完善部门职能，保证工作的全面性。
文艺部干事力争能基本确定干事在部内的主角定位，鉴于文艺部多元化的工作性质，尽量保证各干事能各司其职，目标是能使各干事在部内的某项工作中能独当一面，充分发挥每个人的特质和本事，保证每个人都能真正参与到部内工作当中。干事培养方法：
1）策划创新本事。文艺部活动如学校歌手大赛，让干事就流程和节目设置提出了有关想法，并要求部分干事写了策划书，部长副部对策划做出修改意见并适当进行采纳。
2）编排和表演本事。参与各种活动，如配乐诗朗诵等，都有干事作为选手搭档进行了进取精彩的配合和表演。由干事独立的带领演员进行编排排练，都取得满意的效果。
3）涉外本事。文艺部工作中尽量多与各部门之间加强联系，多加沟通。
4）后勤工作。用品的采购，晚会会场的布置等工作都有干事着手进行。
5）组织纪律性。严明部内规章制度，严明例会和值班规范。经过一学期的锻炼，文艺部的干事不论是从工作态度、工作本事还是对文艺部部门工作的认识上，基本都到达了培养目标。
二、文艺部主办及承办的各项活动、晚会及赛事。
这一学期，为活跃学校氛围，展现当代大学生的活力与风采，我校在各院系范围内开展了文化艺术活动，文艺部作为我系文体活动的主要组织部门和统领平台，进取组织并参加了文化节大部分赛事，并均取得辉煌的战绩，在全校范围内展现出我院的魅力和及我院学生的风采，切实展示了我系在文体建设方面取得的巨大成就，是对我系文化工作的充分肯定，进一步营造了我院活泼有序的文化氛围。
1、舞蹈大赛。
我院选送一支舞队：零点舞队参赛，幽默诙谐的《i’mcoming》现代舞，博得全场混胡欢呼，可是还是与决赛无缘。
2、女生节宿舍diy大赛。
我院选送两间女生宿舍6a617、619参加，其中617宿舍在决赛评选中名列第三。
3、女生节闭幕式。
我院与经管学院合排共13人的歌伴舞《家乡美》，在与各院系参加节目评选的竞争中脱颖而出，获得在闭幕式晚会上的演出资格，实现以前没节目上闭幕式的零的突破！
4、主持人大赛。
我院两名选送两名同学参赛，其中林学滨同学在60人的初赛中顺利晋级决赛，又获得决赛主持人大赛优秀奖！
三、工作中的不足和改善之处。
1、工作的主动性发挥不足。
2、工作仍缺乏细致性。对于各种经由文艺部的赛事的追踪报道，成绩公示，以及经验的总结没有及时完成。
3、作为学生会的部门之一，与班级建设脱离较远，与同学接触仍不够紧密，没能真正做到院会服务同学的宗旨和理念，在今后的工作里，将努力开展与班级建设相一致的工作，多举行以班级为受众的文艺活动，加强与班级和同学的联系，不断使部门的工作有更为扎实的群众基础。
就此提出我的一些经验：
1、计划是关键。在做活动前应做好详细的计划其中应包括所有我们能够想到的应当做到的。这样能够使自我在活动中更加有信心、会使活动进行的更顺利。
2、团结是核心。一切活动不是哪个部门的更不是哪个个人的。作为一个部门要想做好一个活动需要的是整个部门的团结不仅仅是部长之间更是部长和干事之间彼此的支持和信任才是成功的关键。团委学生会是一个团体部门之间的支持和帮忙是必不可少的。我们仅有处理好部门间的合作和分工才能使活动做到真正的成功和圆满。
3、宽松的工作氛围和谐的工作环境是作好工作的基础。文艺部内部之间一向是坦诚相对直言不讳，一切从工作出发，勇于开展批评和自我批评，不计较个人得失，使得文艺部始终在一种宽松、团结、向上的工作氛围中。
4、组织是重点。在这一学期的活动中可能让我感觉真正的组织起来才是最重要的一个活动不管你主题多么好形式多么新意但它最终是同学们的活动。我们不应当违背自我的初衷无论什么关系什么原因它就应当具有它存在的意义我们也应当让它能够真正的得到体现。所以对于任何活动我们应尽量将同学们组织起来能真正参与到活动中。
5、总结是完善。在任何活动中从活动策划开始到活动结束那刻在这其中每次、每届都将有其不一样的感受而这些在工作中的酸甜苦辣不管是对于自我还是下届学弟学妹我觉得都是学习的资源。在这其中有我们在活动的心得和感触我们应当总结出活动的不足和优点应当指出活动中的注意问题等等。
本学期我部总体上工作上了一个新台阶面，对下学期新学年繁重的工作任务和以往工作中存在的不足我们这些干事有信心、有决心、有本事挑更重的担子，继续发挥优势，克服不足，抓住重点，真抓实干，使文艺部各项工作在新的学年不断发展。以上，就是文艺部在本学期的主要工作，在今后的工作中，文艺部将继续秉承以往优良传统，在院团总支和学生会的领导下进取的开展文艺活动，为我院建设贡献力量。
即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)。
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)。
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅_业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
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夏季来临，气温升高，是学生溺水事故的高发期。为有效预防学生溺水事件的发生，增强学生防溺水的安全防范意识，提高学生的自护自救能力，减少安全事故的发生，切实保护学生的生命安全，x月xx日，各大学班级组织各班召开了防溺水安全教育主题班会。
各班辅导员以实际发生的案例为切入点，以预防学生溺水为重点，利用观看视频、识记防溺水儿歌等方式强化学生安全教育。班会课上还对学生进行预防溺水的知识普及教育，同时，明确要求学生：不私自下水游泳；不擅自与他人结伴游泳；不在无家长或教师带领的情况下游泳；不到无安全设施、无救援人员的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的学生不擅自下水施救，发现同学溺水时，要呼叫成年人开展救助，防止因盲目施救而造成更大损失。
通过本次活动，使学生牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，培养学生安全防范意识及自救自护的素养和能力，进一步增强学生的安全意识。
本学期，我年级语文备课组以新课标理念为指导，全面贯彻学校新学期工作思路和工作安排，以务实的态度，以教材的研究为重心，通过集体备课、教学研讨等形式，反思交流、合作共享，切实提高课堂教学效率，努力提高学生的语文素养，学习先进教学理念改进教学方法，不断地提高备课组老师的理论基础和教学能力，努力打造具有年段特色的语文教育教学新模式。现将本期的工作作一个阶段小结：
一、加强集体备课，促进教学研究。
本学期，我们组六位语文老师，都能积极学习《语文课程标准》，认真对待每一次外出听课的机会，通过自学与集体学相结合，讨论与总结相结合，重点探讨了如何在语文课堂中实现学习方式的转变及多元化教学评价的实施，将新课程的精神注入老教材，实现老课新教。
集体备课是提高教师教学水平，开阔教师教学思路的极好途径。通过这项工作，不仅可以准备出一节内容丰富、教法新颖的好课，而且可以使备课人各抒己见，互相取长补短，提高教学水平。我们备课组充分发挥集体备课的优势，做到六统一：统一进度，统一教学目标，统一授课的共性内容，统一重难点，统一作业，统一考查，但教学的方法可以不同。教师可以根据自己的教学风格、不同的教学对象，自己对教学理论、教学方法、教学内容的理解，在集体备课的基础上，进行二次备课。对于毕业班的语文老师，相对教学任务比较繁重，又都要担任班主任，工作量很大，但备课组内的每一位成员都能积极参加集体备课活动，通过这项活动，大家都受益匪浅，大大提高了教学水平。
团结协作相互尊重、不断切磋是我们备课组活动的一大特色，从个别探讨到小组讨论，十分活跃。工作中，大家互相关心、帮助，使备课组活动正常、有序、和谐、成效地展开。关于如何突破难题，老师们不仅在每周的备课组活动上讨论，在其他时间这种探讨也时常进行，正是这样，才使得六个班级齐头并进、整体水平不断提高。
二、作业及测试中体现集体智慧：
作业是对学生学习效率，对教师教学效果的一个检测。根据本届学生的特点，结合以往的教学经验，每课设计学案两张。第一张以课文基础为主，对字音、字义、字形、根据课文内容填空等基础知识的训练，并注重与课文有关的成语、名言警句、诗句的积累，适量扩展句段的训练。如按要求写句子、综合改错、排序题等等，复习巩固《古诗词70首》，按70首古诗的顺序每次默写2首古诗，并让学生写明年代、作者。第二张以理解课文内容为主，紧密联系课文内容，对重点语句、重点段落精心设计题目，促进学生对课文内容的理解和掌握，则可适量补充经典的短文阅读。每周周末学案一份，以课外拓展为主，注重知识的积累、迁移和应用。每一份命题均经过命题、审核、修改、定稿四个步骤，精心设计题目，让每一个学生学有所得。
及时巩固所学知识，每一单元结束后，经行生字过关、单元复习，每两单元进行一次单元练习，在吃透教材的基础上自主命题，实行卷面总分为120分的附加题制。每一份试卷都是在本组老师审议、讨论后再定稿打印的，充分地体现了备课组的集体智慧。集体批改，把训练落到实处。
我们年段的每位老师都能严格按照学校的要求，认真批改每一份作业，及时讲评，指导学生及时订正，提高作业的质量，并及时调整自己的教学进度与教学方法。及时总结、反思学生在学习过程中所暴露的问题，备课组集体研讨，发挥集体的智慧，制定相应对策，争取以最短的时间收到最好的教学效果。
在培优补差个别辅导上，年段的每位老师各显神通，因材施教，做好辅优转差工作。坚持抓好培优帮困工作，做好对个别学生的拓补工作，努力提高整体合格率、优生率。建立帮扶小组，注重因人施教，激发学困生的学习信心，分层作业，切实地提高了年段学生的学习成绩。每位老师都能利用课余的时间，能扎实地进行学生的辅导。
三、形成自己的独特风格，积极参加各项上课活动。
紧张有序、步调一致，积极参加各项赛课上课活动。虽然工作繁杂，但沙主任主任虽然工作繁忙，学校事务很多，但从备课，写教案到练习作业的批改他都一板一眼地做好。董兵老师在阅读教学让学生主动进行探究性的学习，在实践中学习、运用语文。王艳老师在教学中，注意引导学生在读中体味语言的美，在读中品味字里行间流露的感情，在读中学习语言的表达方式，积累语言。演练场董兵老师与王艳老师分到的任务是复习课，他们认真备课，反复试上，为全体语文老师呈现了两堂精彩的复习课。
四、组织学生开展各项竞赛，提高语文综合素养。
为了进一步落实素质教育，本学期本备课组根据学校教务处的布置以及语文教材的安排，开展了一系列的活动和竞赛，如课文朗诵活动、写字活动、各项征文活动等。这些活动对学生个性的发挥，兴趣爱好的培养，创新意识、创造能力的培养起到了很好的推动作用，学生的语文综合素养得到了提高。
五、在集体中的展现个人特长。
1、让课堂更有效：
我们六年级语文备课组老师能认真执行学部及教研组有关上课的要求。课前、课中、课后目标明确，尽量克服随意性，有效地反思促进课堂效率的提高。力争向40分钟要质量，力争每一节课都让学生有一些收获，致力于学生习惯培养和听说读写等几个基本功的训练。遇到问题，大家相互交流、相互学习，各抒己见，相互之间坦诚以待，使得问题在争论中迎刃而解。在吸取别人长处的基础上不断地完善自己的课堂教学，在集体的大智慧中做到个体的快速进步。
2、课后反思促成长：
这学期，我们六年级语文备课组的老师都能及时针对自己教学任务的完成情况，教学中存在的问题，学生的学习的现状，教后的感受，对自己课堂教学设计和实施过程中的情识进行回顾和反思。老师们能从教学中的小处着手，力求每节课发现自己教学中的一个亮点，找出一点可以改进的地方进行反思整改。
六、取长补短不断提高。
我们六年级语文备课组在全体组员的共同努力之下，比较圆满地完成了本学期的各项教学任务。当然，我们将虚心地向其他备课组的老师学习，取长补短，争取有更大的提高。所以在新的学期里，我们六年级语文备课组将进一步完善备课组的工作，不断提高备课组的活动效率，提升我们组每位老师的教学能力！
七、下学期活动构想。
下个学期，我们除了完成学校和语文教研组布置的各项工作以外，还将不断地探索更适合六年段学生特点的教学方法，多组织一些语文活动，在活动中发现不足，寻找改进的方法，不断提升我们备课组教师的整体素质。在教师的培养和引导下，培养学生学习语文的兴趣，提高学生语文学习的能力。大体思路如下：
1、继续加强组内老师之间的相互听课、评课，互相交流。
2、继续加强集体备课。
3、加强理论学习，提高理论水平。把握学习机会，注重专家引领。
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇详细的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
20xx年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。
明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗!
“勇于创新，改善无限”；××年护理部密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；护理部现将全年工作总结如下：
一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的工作氛围。
1、实施__小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至周五值班到晚_点，在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天；每晚安排_名护士长在_：__—_：__时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报表制度（内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等），杜绝差错事故，确保信息畅通。
2、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处，广大患者对此称赞有佳，真正做到了用技术吸引患者，用服务留住患者。
3、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标，成立护理质量监控组（共分为_组，护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组），将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团队凝聚力的效果。
4、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行，以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次护理查房，由护士长主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提高护理人员临床技术水平，以个体高质量促进整体质量的提高。
5、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元人力配置原则，合理调配护理人力资源，发挥最佳的效能。
6、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足，提升服务水准；__月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会，规范术前准备工作，提高手术室接台效率；_月__日晚，到夜间护理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。
7、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度，做到有章可循。建立护理理论考核题库约__万题，各级别、各层次、各类别的护理考核，均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘原则，做到办事流程公开透明。
择地、择期，为她们在护理部（院部一楼）另设考场并安排_名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更注重融入一种诚挚的情感。
二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
××年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。
_、“病人的需要，就是我们服务的方向”，门诊“免费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室，避免其盲目、无效地移动，节约其就诊时间，更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救时间；八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落，无论是艳阳烈日的酷暑，还是寒风飘雪的严冬，节假日、双休日、午休时间从无间断，日平均门诊楼内护送病人__余次，院内护送__余次，全年共计护送重症病人××人次，陪送病人近××人次，这种融入了感情，倾注了心血的服务，获得了患者及家属的一致赞扬，《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。
一、文艺部组织和参与的活动：
1.外语系英语话剧比赛。
在此项活动中，我们文艺部的人都能积极的参与其中，从上学期期末开始，我们便开始着手工作，找演员，定剧本，由于比赛时间就是开学不久所以时间特别紧，找的演员大家都要在寒假期间熟悉自己的剧本，所以演员这一项就特别的难，而且短时间想找这么一批演员，真的是一个问题，所以我们就动员了管理系学生会里的成员外加上我们在各班找的演员，也就临时凑了个演员小组，这是我们文艺部的干事也参与其中（我就是一个演员）。选剧本也是一根难题，怎样确定一个主题，怎样的才算新颖，怎样才能让大家觉得好，这些都是我们压迫考虑的问题。最终，我们定了《孔雀东南飞》这个剧本，难题又来了，我们部长找的剧本居然全是英文的剧本，想换呢，短时间又找不到一个更好的剧本，所以我就用自己仅有的一点不是很好的英语能力，自己硬生生的一句句翻译出来，还好都是些简单的单词，翻译起来不是那么复杂。
而大家在一起练的时间又很少。而且作为我们团队的演员，我们每个人都像把它演好，为管理系争光，所以在训练过程中，我们都很努力，也很抓时间。
在比赛过程中，自己感觉我们尽力了，可是当看到其他系的表演时，真觉得我们跟它们的确相差很远，从演到他们的服装，他们都做了充分的准备，而我们，什么也没有，就只有简单的几件道具而已，可能真的是我们太轻敌或者想事情太不全面了。对于以后，我们应该考虑问题全面。
2.管理系文化节开幕式。
这次文化节我们要做的第一件是就是找主持人，前期主持人的筛选我们费了好大的力，管理系人是多，但是想要找几个主持很好的人，真的很难找，所以我们部门的人，真的平时改好好当当伯乐，去发现我们身边的人才，就像有话说，生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。而我们管理系并不缺少人才，但是却缺少伯乐。在管理系中，擅长主持的人也挺多，但是为什么我们一到有活动就到处找支持人呢，这是个很值得深思的问题。争对这个问题，我们部门也采取了一些措施，下学期我们部门便会增加主持人队，在招新过程中，我们便去发现这方面的人才，而且在以后，我们也会培训，训练，这样，一到活动的时候才不会出现到处找支持人的现象。
3.管理系文化节配合各部门活动工作。
至于配合其他各部门的工作，我们在营销大赛上位他们找支持人，在活动现场帮忙布置会场，由于时间跟课程有关，这里有很多事都是其他人参与的，我也不是很清楚。
4.管理系闭幕式策划与组织。
前期在我们文艺部的例会上，部长便要求我们自己提前想策划，想想怎样用新颖的方式去组织文化节闭幕式，在这里，部长便交我们写策划，一个活动有怎样的流程，怎样安排最好，在这时，便学到了很多知识。
5.管理系毕业生晚会策划。
二、下学期工作计划。
1.开学招新工作。
在招新时，注意人才的选拔，要注意发现身边的人才，在选拔时严格把关，合理招收新的干事，在后期工作中，要积极带动新干事积极投入工作，要给他们一个和谐，愉悦的环境，让大家喜欢上我们文艺部这个集体。俗话说，没有完美的个人，只有完美的团队！我们要注意大家之间的交流，要让大家觉得在这个集体里是温馨的，和睦的。
2.主持人队组织。
在招新时注意主持人方面的人才，另一方面，我们也可以单独招聘擅长主持的人，选定好人后，注意人员的安排，安排特定的人员带队，定期培训，定期安排学习。
3.元旦晚会筹划。
元旦晚会是每年文艺部的大事，我们一定要好好注意安排，策划，要一年办的比一年好，一场成功的晚会，必须要付出很多的努力，前期通知各班节目的准备，节目的筛选，节目的督促排练，节目的彩排，这一项项工作都不是一件容易的事，所以，我们要动员我们10届的新干事，让大家多多锻炼，多多参与工作。让大家在文艺部这个大家庭里，学到更多书本上没有的知识。
文艺部干事：杨凤婷。
20xx年xx月xx日。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《__x中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务秀，利润化，游客满意化。